MỤC LỤC I LỜI MỞ ĐẦU 1 II NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ 2 Nghệ thuật ứng xử với cấp dưới 2 1 Biết quan tâm với người dưới quyền 2 2 Hiểu người 2 3 Nghệ thuật thưởng phạt LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của nề[.]
MỤC LỤC I LỜI MỞ ĐẦU II NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ Nghệ thuật ứng xử với cấp 2.1 Biết quan tâm với người quyền 2.2 Hiểu người 2.3 Nghệ thuật thưởng phạt LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển sản xuất xã hội, nhu cầu liên kết người phối hợp hoạt động riêng rẽ ngày tăng lên Trong tất lĩnh vực đời sống xã hội, người phải dựa vào nỗ lực chung nhóm, tổ hay tổ chức mà họ tham gia Và nhiều phải cần đến đạo nhà quản trị - người tổ chức, phối hợp thực cơng việc doanh nghiệp có hiệu để đạt mục tiêu tổ chức Nhà quản trị có vai trị to lớn, họ giống người huy dàn nhạc Để quản trị thành cơng người quản trị cần phải có nghệ thuật quản trị tuyệt vời Và nghệ thuật nhà quản trị mà nhóm chúng em tìm hiểu nghệ thuật “ ỨNG XỬ VỚI CẤP DƯỚI” Ứng xử với người quyền yếu tố có tầm quan trọng hàng đầu, đảm bảo cho hoạt động người quản trị doanh nghiệp thành công Thực chất quản trị doanh nghiệp quản trị người, quản trị tập thể thành viên tham gia vào trình kinh doanh, Để tiến hành hoạt động quản trị , nhà quản trị phải thường xuyên giao tiếp với nhân viên quyền Muốn đạt hiệu giao tiếp với nhân viên quyền, nhà quản trị phải có nghệ thuật ứng xử với cấp Trong q trình nhóm chúng em tìm hiểu đề tài chắn không tránh khỏi thiếu sót định, nhóm em mong nhận đóng góp ý giáo! Nhóm chúng em chân thành cảm ơn ! Tập thể nhóm NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ I > Khái niệm - Nghệ thuật quản trị tính mềm dẻo , linh hoạt công việc sử dụng nguyên tắc, cơng cụ phương pháp kinh doanh; tính nhạy cảm việc phát tận dụng hội kinh doanh cách khơn khéo tài tình nhằm đạt mục tiêu xác định với hiệu kinh tế cao - Nghệ thuật quản trị đề cập đến thái độ, cách ứng xử nhà quản trị tình khác II > Một số nghệ thuật quản trị chủ yếu Nghệ thuật tự quản trị Nghệ thuật ứng xử với cấp Nghệ thuật giao tiếp đối ngoại NGHỆ THUẬT ỨNG XỬ VỚI CẤP DƯỚI - Con người tổng hòa mối quan hệ xã hội, doanh nghiệp phát triển sở giải tốt mối quan hệ người với người Để tiến hành hoạt động quản trị nhà quản trị phải thường xuyên giao tiếp với nhân viên quyền Muốn đạt hiệu giao tiếp với nhân viên quyền, nhà quản trị phải có nghệ thuật ứng xử với cấp - Đối xử với cấp điều không đơn giản Năng lực người có hạn, vậy, dù ông trưởng hay giám đốc công ty phải biết cách phát huy hết mức tính tích cực tính sáng tạo cấp dưới, để họ giúp hoàn thành nhiệm vụ giá trị tồn thật nhà quản trị > BIẾT QUAN TÂM TỚI NGƯỜI DƯỚI QUYỀN - Doanh nghiệp tập thể người khác nhau, tập hợp lại để tiến hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành cơng ln cơng sức đóng góp tập thể người lao động làm việc doanh nghiệp - Nhà quản trị bày tỏ tình cảm qua thái độ lịch sự, ân cần thực quan tâm đến nhân viên quyền đặc biệt giữ lời cam kết họ - Nhu cầu tình cảm người lao động lớn, đáp ứng nhu cầu bao nhiêu, tạo cảm giác an toàn cho người lao động nhiêu ( Theo Alfred Adler : “ Kẻ không quan tâm tới người khác gặp nhiều khó khăn đời mà cịn người có hại cho xã hội Hết thảy người thất bại thuộc hạng người đó” ) - Tình u thương người quản trị không cảm giác, lời nói, mà phải thể qua việc làm, hành động cụ thể.Trong ứng xử với cấp dưới, thể lòng nhân ái, quan tâm người quản trị phải dựa hiểu biết hồn cảnh, nguyện vọng, khơng phải mang tính tự phát - Nhà quản trị chí : + không quan tâm đến nhân viên mà cịn quan tâm đến gia đình nhân viên Một minh chứng nhà quản trị tài ba nữ doanh nhân Indra Nooyi - CEO hãng đồ uống tiếng Pepsi - tạo động lực cho nhân viên cách quan tâm tới nhân viên, gia đình nhân viên, cho nhân viên thấy coi trọng từ họ hăng say, nhiệt tình cơng việc Vào thời kì đầu lên nắm quyền PepsiCo, 15 phút bà thường viết ghi riêng cho vợ/chồng nhân viên mình, chưa đủ để gắn kết thành gia đình PepsiCo Một thói quen hàng năm nhà quản trị tiếng viết thư cho cha mẹ nhân viên quyền để bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc công lao nuôi dạy định hướng nhân lực xuất sắc cho công ty : “Tơi viết thành tích mà họ đóng góp cho PepsiCo Tơi cảm ơn q mà người đem tới cho cơng ty" Chính điều khiến cho nhân viên gia đình họ cảm thấy vơ tự hào nhân viên cơng ty + Không quan tâm đến vấn đề nhân viên cơng ty mà cịn sống bên ngồi nhân viên “Bạn cần nhìn nhân viên nói: Tơi trân trọng anh với tư cách người, tơi biết anh cịn sống bên ngồi PepsiCo tơi trân trọng anh tất coi anh nhân viên số 4.567” - bà Nooyi giải thích ! - Lưu ý : Trong quan hệ với cấp nhà quản trị ý thân mật, cởi mở không phép suồng sã Điều tối kỵ yêu kẻ ghét kẻ khác không dựa kết công việc phẩm chất họ Như dễ gây chia rẽ bè phái tập thể > HIỂU NGƯỜI - Hiểu người coi nghệ thuật quan trọng - Sự cần thiết hiểu người : + Chỉ nhà quản trị hiểu nhân viên, hiểu cấp từ quan tâm người quyền, nhà quản trị hiểu tính cách, hiểu nhân viên thưởng phạt công đạt hiệu cao + Hiểu người điều kiện quan trọng để quản trị họ +Câu nói tiếng Henry Ford - người sáng lập Công ty Ford Motor cho thấy tầm quan trọng thuật hiểu người “ Nếu có bí thành cơng, nằm khả nắm bắt quan điểm người khác nhìn thứ từ góc độ người từ góc độ riêng bạn.” + Hiểu người dùng người Đây chân lý nhà quản trị, có tránh việc dùng người cách mù quáng Hãy thử tưởng tượng mà xem nhà quản trị khơng hiểu rõ cấp phân công việc phù hợp cho người có hiệu cơng việc cao - Để hiểu người ? ? ? + Điều kiện tiên phải đánh giá công minh, công bằng, vô tư, không thiên lệch Nhà quản trị phải có lịng “khai quật” nhân tài thực Nhân tài giống tảng băng trơi, 10% cịn 90% chìm + Muốn hiểu cấp dưới, nhà quản trị phải quan tâm tới họ, chia sẻ với họ công việc sống thường ngày - Để làm rõ cho phần tìm hiểu Andrew Carnegie doanh nhân người Mỹ gốc Scotland mệnh danh Vua Thép, ông đến với hình ảnh nhà tỷ phú giàu lòng bác mà người đời đặc biệt cịn nhớ tới ơng ơng người tạo số triệu phú nhiều người khác Ơng nhà quản trị tài năng, Carnegie phát nhân tài biết sử dụng họ mà ơng cịn dùng đủ cách để giữ chân nhân tài Và để làm điều chìa khóa ơng hiểu người - Andrew Carnegie chọn ngành học tính người, ơng nói rằng: “Tơi khơng hiểu máy chạy nước, cố hiểu chế phức tạp nhiều, người" Hơn hết ông biết ông hiểu người ơng điều khiển thứ - Là cựu sinh viên học tính người, Carnegie tiếng với hiểu biết làm để kết hợp nguồn nhân lực cần thiết nhằm tạo sản phẩm tuyệt vời - Theo Carnegie muốn trở thành nhà quản trị có tầm nhìn xa phải hiểu tính cách đặc trưng riêng cấp quản lý tốt họ Muốn hiểu cấp dưới, nhà quản trị phải quan tâm tới họ, chia sẻ với họ công việc sống thường ngày - Những nhà quản trị không hiểu cấp thường giải công việc, phán xét, đánh giá, người hay người khác mang nặng màu sắc áp đặt, chủ quan, coi thường cấp Từ khơng đánh lịng tin, kính trọng người mà phá dần tập thể đứng đầu == > Bằng việc khai thác nhìn nhận tài người khác, bạn tham gia vào hội kinh doanh mà bạn chưa hẳn biết 10 > NGHỆ THUẬT THƯỞNG PHẠT - Là người có tính háo danh, tức mong muốn người khác cho vẻ vang, quan trọng, thích người khác khen Vì người học bí làm thỏa mãn lịng đói khát lời khen người khác kẻ ‘ Nắm người tay mình’ - Nhà quản trị phải có cách làm cho nhân viên hăng say thực công việc, phải cho họ biết tiến họ, cống hiến họ phải ban cho họ lời khích lệ khen thưởng đáng, chí vật chất Đôi người quản lý cần sẵn sàng bỏ tiền túi để thưởng cho nhân viên tích cực - Howard Schultz ln quan tâm đến nhân viên Không dừng lại phần thưởng vật chất, cựu CEO Starbucks để ý đến nhiều quyền lợi khác nhân viên 11 - Dù khen thưởng hay kỷ luật có nguyên tắc định + Khi khen nên khen thành tích, nhân viên làm được, Khơng nên khen nhân cách, tính tình họ + Khen thưởng phải chân thành, khơng khách sáo hay phóng đại + Và cần khen lúc + Cũng chê không vơ đũa nắm + Không ỷ vào quyền hạn chức vụ + Khơng dùng hình phạt trả thù cá nhân + Chê lúc, chỗ phải tế nhị - Ở Vingroup, đạo Phạm Nhật Vượng - – chủ tịch HĐQT tập đoàn Vingoup Pham Nhật Vượng xây dựng loại hình hình thức khen thức rõ ràng Cụ thể : 12 + Các loại hình khen thưởng có : Khen thưởng thành tích đột xuất, Khen thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc cơng việc, góp phần mang lại lợi ích kinh tế góp phần nâng cao hiệu cơng việc phận, nâng cao uy tín, hình ảnh Cơng ty; Khen thưởng cá nhân/ tập thể tích cực tham gia hoạt động văn thể, xây dựng văn hóa Cơng ty; Khen thưởng thành tích kết thúc dự án/chiến dịch: Khen thưởng cá nhân/ tập thể tham gia tích cực hồn thành tốt nhiệm vụ giao, góp phần tạo thành cơng chung dự án/ chiến dịch; Khen thưởng sáng kiến: Khen thưởng cá nhân có sáng kiến mang lại lợi ích cho Cơng ty, có đề xuất cải tiến góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, phận, nâng cao hình ảnh, uy tín Cơng ty; Khen thưởng gương “Người tốt việc tốt”: Khen thưởng cá nhân ngăn chặn thảm họa xử lý tốt với tình khẩn cấp; dũng cảm cứu người điều kiện nguy hiểm, trả lại tài sản nhặt ; Khen thưởng thành tích định kỳ: Khen thưởng cá nhân xuất sắc Tháng; Tập thể Xuất sắc Quý (đối với Khối Dịch vụ); Khen thưởng thành tích cá nhân cuối năm; Khen thưởng thành tích thi đua kỷ niệm ngày Thành lập Công ty + Hình thức khen thưởng: Cấp Bằng khen; tặng thưởng tiền mặt; tặng thưởng chuyến du lịch nước; đề bạt, nâng lương trước hạn 13 - 14