Nghiên cứu hoạt động quảng cáo của công ty tnhh thương mại và dịch vụ du lịch hoàng đế

Lời Cám Ơn Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo giảng dạy Khoa Du Lịch – Đại Học Huế hết lòng giảng dạy, trang bị kiến thức cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Lê Thị Thanh Xuân – người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình làm chuyên đề Em xin chân thành cám ơn cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hồng Đế tạo điều kiện thuận lợi để em làm quen với thực tiễn nghiên cứu Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn anh chị làm việc cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu chuyên đề Xin cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình, giúp đỡ, động viên toàn thể bạn bè, người thân suốt q trình làm khóa luận Mặc dù có cố gắng xong khóa chun đề khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy giáo, giáo tồn thể bạn bè góp ý để đề tài hoàn thiện Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Hồ Văn Cảm LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Hồ Văn Cảm Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu đối tượng nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .3 Các phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành .5 1.1.2 Công ty lữ hành .5 1.1.2.1 Khái niệm công ty lữ hành 1.1.2.2 Phân loại công ty lữ hành 1.1.2.3 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành .7 1.1.2.4 Vai trị cơng ty lữ hành 1.2 Lý luận tổng quan hoạt động quảng cáo 1.2.1 Khái niệm quảng bá, quảng cáo 1.2.1.1 Khái niệm quảng bá .9 1.2.1.2 Khái niệm quảng cáo 10 1.2.2 Bản chất tầm quang trọng quảng cáo 10 1.2.2.1 Tầm quan trọng quảng cáo 10 1.2.2.2 Bản chất hoạt động quảng cáo 11 1.2.3 Chức đặc điểm hoạt động quảng cáo .11 1.2.3.1 Chức quảng cáo 11 1.2.3.2 Đặc điểm quảng cáo 12 1.2.4 Nội dung quảng cáo sản phẩm 12 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân 1.2.4.1 Xác định thị trường mục tiêu 12 1.2.4.2 Xác định mục tiêu quảng cáo 13 1.2.4.3 Xác định ngân sách quảng cáo 13 1.2.4.4 Xây dựng thông điệp quảng cáo .14 1.2.4.5 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 14 1.2.4.6 Đánh giá hiệu quảng cáo 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HỒNG ĐẾ 17 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hồng Đế 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 17 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 17 2.1.2.1 Chức cơng ty du lịch Hồng Đế 17 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty du lịch Hoàng Đế 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch Hoàng Đế .19 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức .19 2.1.3.2 Chức phận 19 2.1.4 Nguồn nhân lực công ty 19 2.1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 19 2.1.4.2 Cơ sở vật chất kỷ thuật sản phẩm, dịch vụ công ty 22 2.1.4.2.1 Cơ sở vật chất 22 2.1.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ công ty .22 2.2 Tình hình kinh doanh khách sạn tháng đầu khai trương 24 2.2.1 Tình hình khách du lịch đến với công ty 24 2.2.2 Kết kinh doanh công ty 26 2.3 Thực trạng hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoàng Đế 26 2.3.1 Thị trường mục tiêu công ty 26 2.3.2 Mục tiêu quảng cáo công ty 27 2.3.3 Đánh giá công ty tầm quan trọng hoạt động quảng cáo 27 2.3.4 Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo 28 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân 2.3.5 Thông điệp quảng cáo công ty 29 2.3.6 Các phương tiện quảng cáo mà công ty sử dụng .29 2.4 Đánh giá du khách hoạt động quảng cáo công ty 30 2.4.1 Mô tả đối tượng du khách khảo sát .30 2.4.1.1 Mô tả mẫu điều tra .30 2.4.1.2 Thời gian mục đích chuyến du khách 32 2.4.2 Đánh giá thói quen tìm kiếm thơng tin khách cơng ty 32 2.4.3 Lý du khách lựa chọn công ty 34 2.4.4 Đánh giá khách hình thức nội dung thông tin phương tiện quảng cáo 35 2.4.4.1 Đánh giá du khách hình thức phương tiện quảng cáo .35 2.4.4.2 Đánh giá nội dung thông tin phương tiện quảng cáo 36 2.4.4.3 Đánh giá mức độ thiết kế phương tiện quảng cáo 37 2.4.4.4 Đánh giá tính chân thực nội dung phương tiện quảng cáo 38 2.4.5 Ý kiến khách hàng phương tiện quảng cáo phù hợp với nhu cầu thông tin khách 38 2.4.6 Đánh giá du khách thông điệp quảng cáo công ty 39 2.5 Các yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo công ty 41 2.5.1 Môi trường bên 41 2.5.2 Mơi trường bên ngồi 42 2.6 Đánh giá chung hoạt động quảng cáo công ty .43 2.6.1 Những mặt làm 43 2.6.2 Những mặt chưa làm 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀNG THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HỒNG ĐẾ 45 3.1 Mục tiêu chung mục tiêu quảng cáo công ty giai đoạn 2016 - 2020 45 3.1.1 Mục tiêu chung công ty giai đoạn 2016 – 2020 .45 3.1.2 Mục tiêu quảng cáo công ty giai đoạn 2016 – 2020 45 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân 3.2 Một số giải pháp hoàng thiện hoạt động quảng cáo công ty .46 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh 46 3.2.2 Kiện toàn công tác tổ chức 47 3.2.3 Quảng cáo phải nhắm vào thị trường mục tiêu 48 3.2.3.1 Xác định thị trường mục tiêu 48 3.2.3.2 Xây dựng ngân sách quảng cáo 48 3.2.3.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo hấp dẩn .48 3.2.3.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 49 3.2.3.5 Đo lường đánh giá quảng cáo .49 3.3 Giải pháp hỗ trợ 50 PHẦN 3: KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO .53 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Một số ưu nhược điểm số phương tiện quảng cáo .15 Bảng 1: Cơ cấu lao động công ty năm 2016 20 Bảng 2: Cơ sở vật chất cơng ty du lịch Hồng Đế .22 Bảng 3: Tổng hợp chương trình du lịch cơng ty du lịch Hồng Đế .22 Bảng 4: Thống kê lượng khách du lịch công ty du lịch Hoàng Đế 25 Bảng 5: Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Cơng Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoàng Đế 26 Bảng 6: Chi ngân sách dành cho quảng cáo .29 Bảng 7: Đặc điểm nhân khấu học đối tượng điều tra 31 Bảng 8: Mục đích thời gian chuyến du khách 32 Bảng 9: Nguồn lấy thông tin du khách công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoàng Đế 33 Bảng 10: Đánh giá lý lựa chọn công ty du khách 34 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty 19 Biểu đồ 2: Nguồn thông tin mà khách biết đến công ty du lịch Hoàng Đế 33 Biểu đồ 4: Đánh giá du khách phương tiện quảng cáo phù hợp với nhu cầu thông tin khách du lịch 39 Biểu đồ 5: Thể mức độ nhận biết thông điệp du khách 40 Biểu đồ 6: Thể ấn tượng dễ nhớ du khách đến thông điệp quảng cáo 41 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Phân loại công ty lữ hành Sơ đồ 2: Vai trị cơng ty lữ hành Sơ đồ 1: Công tác tổ chức 47 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài Ngày tất công ty phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh liên tục thây đổi sách nhằm thu hút khách hàng phía Mỗi loại hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng đứng trước nhiều lựa chọn khác chủng loại giá Đồng thời nhu cầu khách hàng ngày phong phú đa dạng Do khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có sức hấp dẩn thõa mãn nhu cầu lợi ích Đứng trước môi trường cạnh tranh gây gắt công ty cần làm để tồn chiến thắng Các công ty thành công không làm việc theo cảm hứng thờ trước nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh, mà họ xem Marketing triết lý tồn cơng ty khơng chức riêng biệt Tuy muốn thu hút khách hàng cần có chiến lược dịch vụ để tạo khác biệt hẳn đối thủ cạnh trang Một cách để tạo vị thế, thu hút ý khách hàng quan tâm mua sản phẩm công ty việc sử dụng công cụ quảng cáo, công cụ Marketing – mix Quảng cáo người tiêu dùng doang nghiệp công cụ đắc lực cho trình marketing sản phẩm doanh nghiệp Năm 2015 kinh tế Việt Nam đứng trước ngưỡng cửa Với ký kết hiệp định quốc tế quan trọng ngày 5/10/2015 Hiệp định Đối Tác Thương Mại Xun Thái Bình Dương (TPP) thức thơng qua 29/5/2015 thức ký kết FTA Việt Nam liên minh kinh tế Á Âu Cuối năm 2015 Việt Nam thức gia nhập cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) Điều tác động không nhỏ tới tình hình kinh tế Việt Nam nói chung du lịch Việt Nam nói riêng Dự đốn năm 2016 ngành Du lịch sẻ chịu tác động không nhỏ việc mở vừa tiêu cực lượng khách cạnh tranh lực lượng lao động Sự mở cửa thị trường đòi hỏi địa phương nước phải họp bàn giải pháp thu hút khách du lịch tạo điểm nhấn địa phương Quảng bá du lịch giải pháp mà tỉnh Thừa Thiên Huế đề nhằm tăng lượng khách đến với tỉnh Mặc dù năm qua tỉnh Thừa Thiên Huế quan tâm đến Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân vấn đề vẩn chưa có chiến lược hiệu để thu hút du khách Hoạt động quảng bá ngành nói chung doanh nghiệp khách sạn, lữ hành nói riêng vẩn cịn yếu thiếu chun nghiệp Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế công ty lữ hành mở cịn hạn chế nhiều hạn mục Mục tiêu cơng ty phấn đấu trở thành công ty lữ hành hàng đầu tỉnh Thừa Thiên Huế chất lượng dịch vụ đội ngũ nhân viên Để nâng cao vị thế, thương hiệu, hình ảnh thị trường du lịch nước ngồi nước Cơng ty cần có chiến lược quảng bá hiệu Vì vậy, thời gian thực tập cơng ty du lịch Hồng Đế tơi chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế” Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dich Vụ Du Lịch Hồng Đế, qua đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo khách sạn thời gian tới  Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa số lý luận kinh doanh lữ hành quảng cáo + Phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế từ 1/1/2016 đến 1/4/2016 + Phân tích ý kiến khách hàng đối tác làm việc công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế hoạt động quảng cáo công ty + Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế thời gian tới 2.2 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động quảng cáo công ty chủ yếu phương tiện quảng cáo sử dụng Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xn 3.2.2 Kiện tồn cơng tác tổ chức Cơng tác tổ chức cơng ty cịn chưa chun mơn hóa Các cơng việc chia chưa chun mơn phận làm nhiều việc kể kiêm công tác quảng cáo Việc thực tốt công tác tổ chức sẻ giúp cho công ty nhân viên  Đối với cơng ty: - Chun mơn hóa công việc phận - Giàn trải công việc cách khoa học chất lượng công việc đươc nâng cao - Áp lực phận cấp cao giảm chun mơn hóa cơng tác tổ chức công ty - Các phận làm việc phối hợp cách chuyên nghiệp theo chiến lược đề  Đối với nhân viên: - Tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên - Giải phóng ý tưởng nhân viên điều tốt cho việc quảng cáo công ty ngày Ban Giám Đốc Bộ Phận Kinh Doanh Bộ Phận Nhân Sự Bộ Phận Điều Hành Bộ Phận Kế Toán Bộ Phận Hướng Dẩn Bộ phận Sale – Marketing Sơ đồ 1: Công tác tổ chức Việc thành lập thêm phận Sale – Marketing giúp cho cơng ty hồn thiện tốt máy quản lý Việc thực chương trình quảng cáo cơng ty hay vấn đề liên quan đến hình ảnh cơng ty phận Sale – Marketing thực Giúp giảm tải công việc cho phận khác để phận khách chuyên tâm Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân vào công việc Nâng cao lực chuyên môn vấn đề quảng cáo đảm bảo hiệu thực thi cao chiến lược 3.2.3 Quảng cáo phải nhắm vào thị trường mục tiêu 3.2.3.1 Xác định thị trường mục tiêu Xác định nghiên cứu thị trường mục tiêu giúp công ty trách khoảng đầu tư quảng cáo cách lang mang không mang hiệu cao Xác định đối tượng mục tiêu xem đối tượng độ tuổi nào, sở thích sau, thối quen du lịch, nhu cầu tâm lý khách hàng nào, việc chi tiêu cho việc du lịch bao nhiêu, Để đưa chiến lược giá hay chiến lược sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Sản phẩm tới vào mùa hè 2016 Công ty nên đánh mạnh vào Thiên Đường Miền Trung đánh vào lễ hội Festival Huế 2016, lễ hội Cầu Ngư Hội An Một điểm đên du lịch tiếng với giới trẻ Đảo Lý Sơn địa điểm lý thú mùa hè năm Việc đưa chiến lược quảng cáo với màu sắc, hình ảnh động đánh vào giá hợp lý chiến lược quang trọng tới 3.2.3.2 Xây dựng ngân sách quảng cáo Việc xác định ngân sách quảng cáo dựa tỷ lệ doanh số, ngân sách xác định doanh số bán sản phẩm dịch vụ công ty Khi xây dựng kế hoạch quảng cáo phải lên mục tiêu ngân sách quảng cáo chi năm Sau xác định ngân sách quảng cáo công ty phân bổ ngân sách sau cho hợp lý Phấn đầu cuối năm 2016 ngân sách quảng cáo chiến 5% doanh số cơng ty Có đủ khoảng chi năm có sách quảng cáo quan trọng 3.2.3.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo hấp dẩn Thiết kế thông điệp quảng cáo phần quang trọng chiến lược quảng cáo cơng ty Qua khảo sát khách hàng có 63.3% biết tới thông điệp quảng cáo Hiện thông điệp “Khách hàng Thượng Đế” công ty cũ so với trạng ngày Nên đổi thông điệp quảng cáo “Khách hàng phục vụ Thượng Đế” việc đổi thông điệp khác lạ làm tăng độ tò Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xn mị khách hàng cơng ty Thơng điệp gựi cho khách hàng biết họ phục vụ thượng đế họ thượng đế 3.2.3.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo Việc khảo sát khách hàng cho biết mức độ mong muốn tìm hiểu thơng tin du lịch cơng ty thơng qua kênh Internet báo, tap chí Việc mong muốn tìm hiểu khách hàng bắt buộc cơng ty phải đưa sách quảng cáo thiên Internet hay báo tạp chí Nhưng phải biết chọn lọc thông tin kênh quảng cáo Nên lựa chon giới thiệu tạp chí du lịch lớn Việt Nam Hay kênh phân phối khách du lịch lớn mạng Internet Facebook, Zalo Vì kênh mạng mà nhiều lớp trẻ Việt Nam tham gia Hầu hết vấn đề du lịch hay địa điểm du lịch giới thiệu kênh Việc khắc phục trang Website công ty quan Việc tương tác du khách với trang Website công ty phần quan trọng Tạo ấn tượng từ đầu trang Web có nhiều chức phụ trang phản hồi ý kiến khách hàng, mục giới thiệu điểm đến, tư vấn khách hàng Về mặt kênh thơng tin trực tiếp qua truyền hình Do tốn nhiều chi phí mà hiệu mang lại thấp Nên công ty cần xem xét lại vấn đề tiếp tục quảng cáo truyền hình hay khơng Tiếp tục công tác tạo mối quan hệ với công ty lữ hành kênh phân phối giới thiệu công ty công ty cao Việc tổ chức kiện, chương trình quảng cáo cho công ty quan trọng Tận dụng chương trình hội chợ du lịch, liên hoan tổ chức du lịch cộng đồng hướng dẩn viên, làm cho độ tin cậy mối quan hệ công ty tăng cao 3.2.3.5 Đo lường đánh giá quảng cáo Để nắm rõ hiệu chiến dịch quảng cáo, cần phải đánh giá hiệu chương trình Xác định tiêu chuẩn đánh giá hiệu quảng cáo dựa mục tiêu đặt ra, nhằm điều chỉnh hoạt đông quảng cáo,đồng thời nâng cao hiệu cho hoạt động Cần phải đánh giá hai tiêu: hiệu truyền thông hiệu tiêu thụ Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân 3.3 Giải pháp hỗ trợ - Đầu tư nguồn nhân lực: Tiếp tục tuyển thêm nhân viên hay tổ chức đào tạo lại nguồn nhân lực thêm chất lượng - Tăng cường mối quan hệ kể lần ngành du lịch Liên kết với cơng ty lữ hành qua phân tích số liệu thấy ảnh hưởng công ty lữ hành quan trọng - Nâng cao chất lượng dịch vụ: Muốn lôi kéo khách hàng phải làm hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân PHẦN 3: KẾT LUẬN Thành phố Huế nơi phát triển lĩnh vực nước Nằm đường Di Sản Miền Trung nên phần tọa điều kiện chp thành phố Huế có lượng du khách công ty lữ hành, khách sạn, nhà xe phát triển Đây hội thách thức cho công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hồng Đế nói riêng cơng ty địa bàn thàng phố Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hồng Đế cơng ty mở thị trường du lịch thành phố Huế Vì công ty cần phải cố gắng để tồn phát triển thị trường đầy khó khăn Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoàng Đế thực chuyên đề nghiên cứu “Nghiên cứu hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hồng Đế” Tơi rút số kết luận sau: - Bộ máy hoạt động sơ sài chưa có chun mơn hóa công việc phận - Năng lực làm việc nhân viên chưa phát huy hết khả - Đội ngủ nhân viên Sale – Marketing nói chung quảng cáo nói riêng cịn thiếu số lượng chất lượng Công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng mục tiêu, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chưa thực dẩn đến chưa nắm bắt nhu cầu thị trường - Tiềm lực công ty yếu nên mức độ cạnh trang với công ty khách không cao - Hầu hết du khách cơng ty đọ tuổi 40, chiếm tỷ lệ đơng nhóm nghề nghiệp học sinh, sinh viên lao động phổ thông, kinh doanh Đây đối tượng có thu nhập chưa ổn định khả chi trả thấp - Hầu hết khách biết đến cơng ty qua Internet, báo, tạp chí du lịch - Ngân sách chi hoạt động quảng cáo thấp nên bị ảnh hưởng lựa chon quảng cáo - Nội dung hình thức quảng cáo dừng lại mức độ trung bình Chưa đầy đủ thông tin tạo ấn tượng tốt với du khách Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp - GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân Hoạt động quảng cáo cơng ty cịn mang tính chất màu vụ Chưa có chun mơn hóa kế hoạch từ trước Hạn chế lớn đề tài chưa phấn tích sâu vào hoạt động cơng ty Chưa đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh , lợi nhuận Nguyên nhân giới hạn thời gian thực tập, hạn chế mặt nguồn thông tin công ty thành lập Đây hạn chế đề tài Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Nguyễn Thị Thống Nhất: Chuyên đề tốt nghiệp “Hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần du lịch Việt Nam Đà Nẵng” PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh – PGS.TS Phạm Hồng Chương: Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân – 2009 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh – TS Nguyễn Đình Hịa: Giáo trình Marketing Du Lịch – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân – 2008 PGS.TS.Trần Minh Đạo: Makerting bản- NXB Giáo Dục Hà Nội-2002 ThS Nguyễn Thị Ngọc Cẩm: “Quản trị lữ hành”- NXB TP Hồ Chí Minh – 2010 Website tham khảo - www.dulichhoangde.com.vn - www.dulichhue.com - www.marketingvietnam.vn - www.vietnamtourims.com - www.tailieu.vn - www.hat.tailieu.vn - www.dna.com.vn Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân PHỤC LỤC I: (Phiếu Điều Tra) PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN Kính thưa q khách! Tôi sinh viên chuyên nghành Kinh Tế Du Lịch – Khoa Du Lịch – Đại Học Huế Hiện thực tập công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hồng Đế Tơi thực khảo sát nghiên cứu “Nghiên cứu hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hồng Đế” Các thơng tin từ q khách cần thiết cho để nghiên cứu xây dựng nên sách quảng cáo cho cơng ty, nhằm đáp ứng nhu cầu tối đa cho du khách Xin Chân thành cảm ơn quý khách! - Xin quý khách đánh dấu (X) vào phương án mà quý khách cho A Phần câu hỏi Anh/chị đến Huế lần?  lần  lần  lần  >3 lần Chuyến du lịch quý khách thường ngày?  < ngày  – ngày  – ngày  >7 ngày Mục đích việc du lịch quý khách gì?  Tham quan  Nghỉ dưỡng bè  Công vụ  Nghiên cứu học tập  Mục đích khác Hồ Văn Cảm – K46 KTDL  Thăm người thân, bạn Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân Quý khách nghe thấy quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế?  khơng  có Q khách thường tìm kiếm thông tin lĩnh vực du lịch qua kênh thông tin (1  5: Rất không thường xuyên  Rất thường xuyên) Tiêu chí Truyền hình Đài phát Báo, tạp chí Internet Các cơng ty lữ hành Bảng hiệu quảng cáo Tập gấp Khác Quý khách biết đến công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế qua kênh thơng tin nào?  Truyền hình  Bảng hiệu quảng cáo  Báo, tạp chí  Internet  công ty lữ hành  Tập gấp  Bạn bè, người thân  Khác Xin qúy khách vui lòng cho biết mức độ quan trọng lý quý khách sử dụng dịch vụ công ty? Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân (1 5: Rất khơng quan trọng Rất quan trọng) Tiêu chí 1.Nhiều tour du lịch phong phú, độc đáo 2.Thương hiệu cơng ty 3.Có nhiều dịch vụ (vận chuyển, cho thuê xe, xe bus, vé máy bay, tàu hỏa…) 4.Chất lượng dịch vụ tốt Giá hợp lý 6.Công ty lữ hành giới thiệu 7.Khuyến nhiều dịch vụ 8.Quảng cáo bắt mắt 9.Khác(Xin ghi rõ………….) Xin quý khách vui lòng cho biết mức độ quan trọng thông tin mà quý khách mong muốn tìm thấy? ( 5: Rất khơng quan trọng Rất quan trọng) Tiêu chí 1.Sản phẩm tour du lịch 2.Dịch vụ đăng ký đặt phòng, đặt ăn nhà hàng 3.Các dịch vụ khác (vé xe, vé máy bay, xe bus,visa….) 4.Dịch vụ vận chuyển 5.Các sản phẩm dịch vụ khuyến 6.Khác (Xin ghi rõ………………………………….) Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân Theo quý khách phương tiện quảng cáo góp phần tác động đến định lựa chọn cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế để phục vụ chuyến quý khách ( 5: Rất tác động Tác động mạnh) Tiêu chí 5 Truyền hình Báo, tạp chí Internet Các cơng ty lữ hành Bảng hiệu quảng cáo Tập gấp Khác Tiêu chí Truyền hình Báo, tạp chí Internet (website công ty) Bảng hiệu quảng cáo Tập gấp Khác 12 Quý khách đánh nội dung thể lên phương tiện quảng cáo chương trình, dịch vụ công ty TNHH Thương Mại Dịch Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân Vụ Du Lịch Hoàng Đế đây? (1 5: Rất không ấn tượng Rất ấn tượng) Tiêu chí Truyền hình Đài phát Báo, tạp chí Internet (Web, ) Bảng hiệu quảng cáo Tập gấp Khác 13 Quý khách đánh thiết kế phương tiện quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế đây? (1 5: Rất khơng ấn tượng Rất ấn tượng) Tiêu chí Truyền hình Đài phát Báo, tạp chí Internet (Web, ) Bảng hiệu quảng cáo Tập gấp Khác Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân 14 Quý khách đánh tính chân thực nội dung phương tiện quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hồng Đế?  Thơng tin vượt q thật  Thông tin với thật  Thông tin nghèo nàn 15 Quý khách nhận xét trang thông tin điện tử www Dulichhoangde.com công ty? (1 5: Rất khơng hài lịng Rất hài lịng) Tiêu chí Tính tiện lợi Tính hấp dẩn Các trang liên kết Dễ truy cập Thông tin đầy đủ Khác 16 Q khách có biết thơng điệp quảng cáo của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hồng Đế? Có  Trả lời câu 17 Không  Bỏ qua câu 17 17 Thơng điệp nhớ tạo ấn tượng với quý khách hay không? Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân  Có  Khơng 18 Theo q khách cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế cần làm để hoạt động quảng cáo hiệu hơn?  Quảng cáo thường xuyên  Cung cấp nhiều nội dung, hình ảnh sinh động  Quảng cáo với thật  Xúc tiến Internet mạnh  Cải thiện trang Web công ty  Có sách chăm sóc khác hàng tốt  Khác 19 Nếu có dự định quay lại Huế anh/chị có chọn dịch vụ công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hồng Đế?  Có  Khơng  Chưa biết 20 Q khách có ý định giới thiệu cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế cho bạn bè người thân khơng?  Có  Không  Chưa biết B Phần thông tin cá nhân Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  ≤ 22 tuổi Hồ Văn Cảm – K46 KTDL  23-35 tuổi  Từ 36-45 tuổi Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân  46- 60 tuổ  > 60 tuổi Nghề nghiệp?  Học sinh, sinh viên  Kinh doanh  Cán bộ- CNV  Hưu trí  Lao động phổ thơng  Khác Xin chân thành cảm ơn quý khách ! - - Hồ Văn Cảm – K46 KTDL ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG ĐẾ 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hồng Đế 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Tên công ty: Công Ty TNHH. .. ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hồng Đế hoạt động quảng cáo cơng ty + Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế thời gian tới... quảng bá hiệu Vì vậy, thời gian thực tập cơng ty du lịch Hồng Đế tơi chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế? ?? Mục tiêu đối tượng nghiên cứu