Masan consumer và chiến lược marketing

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM Học phần: Quản trị Marketing ĐỀ TÀI: MASAN CONSUMER VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Giảng viên hướng dẫn : Phạm Thùy Giang DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT 10 Tên thành viên Mã sinh viên MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM MỤC LỤC NỘI DUNG I GIỚI THIỆU VỀ MASAN CONSUMER 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Quá trình phát triển 1.3 Lý tưởng, sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh 1.4 Các sản phẩm dịch vụ sản xuất 1.5 Đối thủ cạnh tranh II CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN VÀ QUY TRÌNH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Triết lý Marketing 2.2 Tiến trình Marketing Masan 2.3 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) Masan III PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 3.1 Các tiêu chí phân đoạn thị trường cho sản phẩm khác thị trường khác 3.2 Các yếu tố vĩ mô vi mô tác động đến định Marketing doanh nghiệp 3.2.1 Các yếu tố vĩ mô 3.2.2 Các yếu tố vi mô 11 3.3 Lựa chọn chiến lược Marketing mục tiêu cho sản phẩm/dịch vụ doanh nghệp 14 3.4 Phân tích hành vi mua khách hàng sản phẩm/dịch vụ Masan 14 3.5 Định vị tái định vị sản phẩm/dịch vụ Masan 15 IV CHIẾN LƯỢC MARKETING 16 4.1 Chiến lược sản phẩm 16 4.1.1 Thiết kế sản phẩm 16 4.1.2 Sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 18 4.1.3 Mở rộng dòng sản phẩm, phát triển sản phẩm 19 4.1.4 Phân tích chiến lược Marketing theo chu kỳ sống nước mắm Chinsu 19 4.2 Chiến lược giá 24 4.2.1 Phương thức định giá 24 4.2.2 Chiến lược định giá cho tập hợp sản phẩm 25 4.2.3 Chiến lược thay đổi giá 25 4.3 Chiến lược phân phối 26 4.3.1 Cấu trúc kênh phân phối 26 4.3.2 Kênh phân phối áp dụng 26 4.3.3 Chiến lược phân phối áp dụng 27 4.3.4 Thiết kế kênh phân phối cho sản phẩm 27 4.3.5 Quản lý kênh 28 4.4 Chiến lược Xúc tiến sản phẩm 30 4.4.1 Hoạt động truyền thông/ Xúc tiến 30 4.4.2 Quảng cáo/ Ngân sách Quảng cáo Masan Consumer 31 4.4.3 Marketing trực tiếp 32 4.4.4 Quan hệ công chúng/ PR 33 4.4.5 Chương trình xúc tiến bán hàng 33 4.5 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing 36 4.5.1 Đánh giá chiến lược Marketing MASAN 36 4.5.2 Phân tích yếu tố tác động đến chiến lược marketing mix doanh nghiệp MASAN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 39 NỘI DUNG I GIỚI THIỆU VỀ MASAN CONSUMER 1.1 Giới thiệu chung Masan Consumer có tên Cơng ty cổ phần Hàng tiêu dùng Masan, công ty thành viên, trụ cột doanh thu Tập đồn Masan Cơng ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Masan (Masan Consumer), thành lập doanh nhân Nguyễn Đăng Quang vào năm 1996, có tiền thân Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ - Kỹ thuật - Thương mại Việt Tiến, chuyên sản xuất thực phẩm chế biến sản phẩm ngành gia vị Sau nhiều lần chuyển đổi, đến ngày 10/06/2015, công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần hàng tiêu dùng Masan, với vốn điều lệ tăng lên 5.351.601.170.000 đồng Hiện nay, Masan Consumer hoạt động công ty Công ty TNHH Masan Consumer Holdings (là phần The CrownX Corporation, tảng bán lẻ - tiêu dùng) thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Masan Masan Consumer lãnh đạo ơng Trương Công Thắng - Chủ tịch HĐQT & Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Masan Các thương hiệu chủ chốt Masan Consumer gồm Chinsu, Nam Ngư, Tam Thái Tử, Omachi, Kokomi, có nhiều thương hiệu nhiều năm liền bình chọn nhãn hàng phát triển nhanh nhất, nhiều người tiêu dùng Việt yêu thích tin dùng Các sản phẩm công ty xuất thị trường nước: Hoa Kỳ, Canada, Pháp, Liên Bang Nga, Ba Lan, Nhật Bản, Trung Quốc Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Masan (Masan Consumer) đánh giá công ty hàng tiêu dùng lớn Việt Nam phát triển thành công danh mục sản phẩm hệ thống phân phối để thiết lập vị hàng đầu thị trường hàng thực phẩm đồ uống có thương hiệu Việt Nam Masan Consumer tự hào công ty thực phẩm uy tín Việt Nam năm 2020 lần thứ liên kết Vietnam Report 1.2 Quá trình phát triển Masan khởi đầu lĩnh vực thực phẩm vào năm 1996 thành lập CTCP Công nghệ - Kỹ nghệ - Thương mại Việt Tiến, chuyên gia vị Năm 2000, thành lập công ty CTCP Công nghiệp XNK Minh Việt, chuyên hoạt động lĩnh vực thương mại xuất nhập Năm 2002, sản phẩm Masan tung thị trường: Nước tương Chinsu Năm 2003, sáp nhập công ty Việt Tiến công ty Minh Việt, đổi tên thành CTCP Công nghiệp - Thương mại Ma San Trong năm tung thị trường sản phẩm nước mắm cao cấp Chinsu Trong năm 2007, công ty giới thiệu loạt sản phẩm nước tương Tam Thái Tử, nước mắm Nam Ngư mì ăn liền Omachi Năm 2008, CTCP Cơng nghiệp - Thương mại Masan đổi tên CTCP Thực phẩm Masan (Masan Food) Năm 2011, CTCP Thực phẩm Masan đổi tên thành CTCP Hàng tiêu dùng Masan (Masan Consumer) Trong năm này, Masan Consumer thực phát hành riêng lẻ 10% cổ phần với giá 159 triệu USD cho quỹ đầu tư Kohlberg Kravis Roberts & Co Mỹ, qua định giá cơng ty mức 1,6 tỷ USD Cuối năm 2011, Masan Consumer bỏ 50 triệu USD để mua lại cổ phần chi phối Cơng ty Cổ phần Vinacafé Biên Hịa Đây bước đánh dấu mở rộng công ty lĩnh vực thực phẩm Cuối năm 2015, Masan ký kết đối tác chiến lược với Singha Asia Holdings Pte.,Ltd (Thái Lan), tuyên bố mở rộng thị trường kinh doanh thực phẩm đồ uống nước ASEAN Theo giao dịch bên, Masan nhận 1,1 tỷ USD, Singha sở hữu 25% cổ phần Masan Consumer Holdings 33,3% cổ phần Masan Brewery Cuối tháng 9/2016, vòng tháng kể từ ngày hợp đồng với Singha ký, Masan tung sản phẩm nước mắm với tên gọi "Chinsu Yod Thong" cho thị trường Thái Lan Năm 2020, Masan tiếp tục phát triển danh mục sản phẩm theo tiêu chí tốt cho sức khỏe, có nhiều đột phá sáng tạo, sản phẩm chất lượng cao với mức giá khác phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng 1.3 Lý tưởng, sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh Lý tưởng: Trở thành niềm tự hào Việt Nam việc nâng cao đời sống vật chất tinh thần người Việt Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ sản phẩm chất lượng tập đoàn Masan cho gần 100 triệu người Việt Nam, đồng thời giúp họ chi trả cho nhu cầu thiết yếu hàng ngày Tầm nhìn: Trở thành Cơng ty hàng tiêu dùng dẫn đầu Việt Nam xét doanh số, lợi nhuận nhận biết thương hiệu; Đáp ứng nhu cầu hàng ngày 100 triệu người tiêu dùng Việt Nam; Điểm thu hút nhân tài hàng đầu, công nhận môi trường làm việc tốt Việt Nam; biểu tượng chất lượng niềm tự hào người Việt Triết lý kinh doanh Masan Consumer “Hàng ngày, nâng cao đời sống vật chất tinh thần người tiêu dùng Việt Nam” Masan xem triết lý kim nam cho hành động, đặt người tiêu dùng làm trọng tâm 1.4 Các sản phẩm dịch vụ sản xuất Masan Consumer công ty hàng tiêu dùng lớn Việt Nam Chuyên sản xuất kinh doanh loại thực phẩm, đồ uống bao gồm nước chấm, gia vị, mì ăn liền, hạt nêm loại thực phẩm đóng gói khác mì ăn liền, cháo ăn liền Ngồi cịn có cà phê hịa tan, ngũ cốc dinh dưỡng đồ uống đóng chai bia Masan Consumer hoạt động theo chiến lược lấy người tiêu dùng Việt Nam làm trọng tâm Công ty phát triển danh mục sản phẩm, đội ngũ bán hàng kênh phân phối nước để thiết lập vị trí hàng đầu thị trường sản phẩm thực phẩm đồ uống có thương hiệu Việt Nam 1.5 Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh nhãn hiệu: Về ngành hàng mì tơm, đối thủ cạnh tranh mạnh Masan Vina Acecook, với thị trường mục tiêu, với chiến lược marketing Nếu Masan tiếng với mì tơm Omachi Kokomi Vina Acecook khơng cạnh với mì tơm Hảo Hảo, thương hiệu mì ăn liền quen thuộc gắn bó thập kỷ với người Việt Vina Acecook Masan hướng đến phân đoạn khách hàng tiêu dùng thời gian, người lao động bình dân, ưa thích sử dụng sản phẩm ăn nhanh, tiện dụng, thường xuyên xem ti vi hay nghe radio với chương trình quảng cáo Đồng thời với khách hàng trung gian phân phối, họ thực phân phối cho khách hàng với tận tình, ghi đơn hàng tận nơi, giao hàng tận nơi, hoa hồng vừa phải Bên cạnh hai doanh nghiệp thường xuyên tổ chức chương trình bán hàng trực tiếp, phát mẫu ăn thử miễn phí Khơng dừng họ hướng dẫn chi tiết cách sử dụng cung cấp sản phẩm ăn tới tận tay người nhận mẫu Cạnh tranh ngành: Đối thủ cạnh tranh Masan tất doanh nghiệp khác, có sản xuất hàng tiêu dùng nước tương, nước mắm, mì tôm, cà phê, ngũ cốc… như: Vina Acecook, Á Châu, Micoem, Trung Nguyên, Trung Thành… Ví dụ, để cạnh tranh với nước mắm Nam Ngư Masan, hãng có động thái định, nước mắm Nha Trang hay Phú Quốc, độ đạm sản phẩm tốt nhiều, hay nước mắm nhãn xanh Knorr… Cạnh tranh công dụng: Masan coi doanh nghiệp khác, có cung ứng hàng tiêu dùng với Masan sản phẩm mì tơm, đáp ứng nhu cầu ăn nhanh, đơn giản Có thể coi doanh nghiệp cung ứng bánh ngọt, bánh kem, bánh gạo, bún, phở, gà rán… Phở 24, Kinh Đô, Orion, KFC… đối thủ cạnh tranh Masan Hay sản phẩm thay cho nước mắm nước tương, loại gia vị khác hãng nước tương Maggi, Tam Thái Tử,… Canh tranh chung (mong muốn): Các đối thủ cạnh tranh nhu cầu Masan ngành hàng nước mắm phải kể đến như: nước mắm Nha Trang, nước mắm Phú Quốc, nước mắm ơng Tây, nước mắm Knorr,… Ngồi ra, Masan coi đối thủ cạnh tranh rộng doanh nghiệp kiếm tiền khách hàng Ví dụ Masan, chun cung cấp mì tơm cho gia đình, thay ăn mì tôm, bạn tiết kiệm tiền để mua xe máy Yamaha hay Honda, mua tivi LG, hay tủ lạnh Electrolux Vậy hãng sản xuất Yamaha, Honda, LG, Electrolux coi đối thủ cạnh tranh Masan II CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN VÀ QUY TRÌNH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Triết lý Marketing Theo triết lý trọng sản xuất Người tiêu dùng có cảm tình với loại hàng hóa bán rộng rãi giá phải Bơi vậy, doanh nghiệp tập trung vào việc tăng quy mô sản xuất, sản xuất số lượng sản phẩm nhiều với mức giá phù hợp, mở rộng phạm vi tiêu thị nâng cao hiệu hệ thống phân phối Ví dụ Cơng ty sản xuất sản phẩm mì ăn liền với số lượng lớn, nhiều loại mì khác với giá phù hợp từ 3.000-7.000đ/gói Theo triết lý trọng sản phẩm Người tiêu dùng ln ưu thích sản phẩm có chất lượng cao, có tính sử dụng tốt Bởi vậy, Công ty tập trung nguồn lực vào việc tạo sản phẩm có chất lượng cao thường xuyên hoàn thiện chúng, bên cạnh phải tổ chức phân phối theo kênh thuận tiện, tìm cách thuyết phục người mua tính ưu việt sản phẩm Ví dụ: Cơng ty có mạng lưới tiêu thụ mì ăn liền khắp nước, bày bán rộng rãi thị trường siêu thị, cửa hàng, đại lý, chợ… để thuận tiện cho thói quen tiêu dùng người Việt Theo triết lý Marketing Quan điểm nhấn mạnh để đạt mục tiêu cơng ty doanh nghiệp cần xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu tìm cách thỏa mãn chúng với phương thức có hiệu đối thủ cạnh tranh Theo triết lý Marketing xã hội Bí thành công xác định khách hàng mục tiêu nhu cầu họ, thỏa mãn họ, hiệu đối thủ cạnh tranh không làm hại tới lợi ích lâu dài khách hàng xã hội Masan làm tốt hạng mục hướng tới khách hàng Bằng niềm tự hào dân tộc muốn nâng cao đời sống vật chất, tinh thần người Việt, Masan cung cấp dịch vụ sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày 100 triệu người tiêu dùng Việt Nam, giúp người Việt chi trả cho nhu cầu thiết yếu hàng ngày Ngoài ra, Masan xây dựng trở thành biểu tượng chất lượng, niềm tự hào người Việt 2.2 Tiến trình Marketing Masan Bước 1: Phân tích hội thị trường Masan nhắm tới thị trường hàng tiêu dùng nhanh chóng, phổ biến đời sống người dân Việt Nam đặc biệt ngành gia vị, thực phẩm nhanh Bước 2: Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường Hiện nay, Việt Nam có dân số đơng xấp xỉ 97 triệu người, tương đương với khoảng 27 triệu hộ gia đình, số tiếp tục tăng trưởng nhanh tương lai Dựa thống kê đó, dễ thấy nhu cầu sử dụng Gia vị thực phẩm bữa ăn người Việt Nam lớn Với tầm nhìn trở thành niềm tự hào gia vị Việt mà Masan nhắm tới đối tượng sản phẩm dành cho gia đình Bước 3: Thiết kế chiến lược Marketing Chiến lược Marketing Masan dành thị phần lớn Việt Nam vươn tầm quốc gia Đơng Nam Á Do vậy, chiến lược Marketing Mỹ đưa dựa thói quen tiêu dùng người Việt, hiểu rõ gia đình cần có thứ gia vị phù hợp, dễ ăn so với gia vị nguyên tiếp cận tới người tiêu dùng theo cách dễ dàng thuận tiện Bước 4: Triển khai chương trình Marketing hỗn hợp Chương trình Marketing Mix cần nhắm tới thị trường mục tiêu: Sản phẩm, Giá, Phân phối Xúc tiến Masan thực Marketing – mix cách phối hợp yếu tố chủ yếu để tác động làm thay đổi sức cầu thị trường sản phẩm theo hướng có lợi cho kinh doanh Bước 5: Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing Doanh nghiệp cần phân định nhiệm vụ chức phận doanh nghiệp nhắn đảm bảo công việc thực quán chiến lược đặt Để xây dựng chiến lược Marketing, doanh nghiệp cần: Thứ nhất, xây dựng cấu tổ chức rõ ràng Thứ hai, thiết lập hệ thống định động lực thúc đẩy Thứ ba, công cụ triển khai Thứ tư, kiểm tra thường xuyên tiến độ MKT theo kế hoạch 2.3 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) Masan Hệ liệu nội Bất kì cơng ty có thuyết trình bên thơng qua chế độ báo cáo nội bộ, phản ánh tiêu lượng tiêu thụ thường xuyên, tổng số chi phí, khối lượng dự trữ vật tư, chu chuyển tiền mặt… Masan nghiên cứu, xây dựng hồn thành Hệ thống thơng tin Marketing riêng Hệ thống hồn thành tốt vai trị cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khả thi đem lại hiệu kinh tế cao Quá trình xử lý thơng tin nội Masan nhanh chóng, kịp thời đáp ứng theo yêu cầu nhà quản lý, việc giúp họ ứng phó kịp thời với biến đổi mơi trường, hội thành công lớn Hệ điều tra Marketing Để làm tốt việc thu thập điều tra thơng tin bên ngồi, Masan xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường động, sáng tạo, chuyên nghiệp không ngại vất vả khó khăn Bộ phận có nhiệm vụ thu thập thông tin từ nguồn sách, báo, ấn phẩm chuyên ngành… gặp trực tiếp khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức tài chính, cộng công ty đối tác, trung gian Marketing, theo dõi thơng tin quảng cáo, chí nói chuyện với đối thủ cạnh tranh, thăm quan gian hàng họ, tham dự khai trương mở cửa Ngồi ra, để có nguồn thơng tin bên ngồi thường xuyên kịp thời, Masan tiến hành đào tạo, huấn luyện đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, quan sát cung cấp kiện xảy thị trường Bên cạnh cơng ty cịn khuyến khích nhà phân phối bán lẻ thông tin báo tin tức quan trọng hay mua thông tin phận, tổ chức, cá nhân chuyên cúng cấp dịch vụ Marketing Hệ nghiên cứu Marketing Masan xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp, sáng tạo, động tràn đầy nhiệt huyết Bộ phận có nhiệm vụ lập kế hoạch nghiên cứu thống kê thị trường xã hội học, tâm lý học, có chuyên viên thiết kế mẫu mã, lên ý tưởng cho sản phẩm Hệ phân tích Marketing Hiện Masan cho triển khai hệ thống phân tích là: Ngân hàng thống kê tổng hợp phương pháp đại việc xử lý thống kê thông tin, cho phép khám phá cách đầy đủ phụ thuộc lẫn phạm vi tài liệu lựa chọn xác lập mức độ tin cậy thống kê chúng Ngân hàng mơ hình tổng hợp phương pháp đại việc xử lý thống kê thông tin, cho phép khám phá cách đầy đủ phụ thuộc lẫn phạm vi tài liệu lựa chọn xác lập mức độ tin cậy thống kê chúng III PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 3.1 Các tiêu chí phân đoạn thị trường cho sản phẩm khác thị trường khác Trên thị trường nước tương nay, có nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng kiểu dáng, hương vị mục đích sử dụng khác Nhìn chung chia thị trường nước thành phân khúc sau: Phân khúc cao cấp Các sản phẩm nước tương thuộc phân khúc cao cấp để nhắm đến người tiêu dùng sang trọng, giàu có sử dụng nước tương cao cấp để thể họ Phân biệt rõ nước tương cao cấp với dòng sản phẩm khác nhân khác thị trường Như vậy, định giá cao điều tất nhiên nghĩ đến nước tương cao cấp người tiêu dùng không nghĩ đến sản phẩm giá cao mà biết đến sản phẩm có chất lượng cao với quy trình sản xuất đại đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm Trên thị trường xuất nhân hiệu Chinsu Maggi với nhiều sản phẩm định vị cao cấp, nhãn có dịng nước tương mức giá cao, thơng tin qua phương tiện truyền thông Bên cạnh thương hiệu nước, phân khúc cao cấp cịn có xuất thương hiệu nước tương nhập Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan với kiểu dáng, mùi vị chất lượng sản phẩm tốt hẳn thương hiệu nước Phân khúc thị trường cấp trung Đây phân khúc mà có sức tiêu thụ tương đối lớn mạnh, sản phẩm đa dạng chủng loại, phong phú kiểu dáng, giúp người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn Mức giá chất lượng sản phẩm phù hợp với thị hiếu sở thích người tiêu dùng Bên cạnh đó, cơng nghệ sản xuất quy trình chế biến đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm tương đối tốt cho sức khỏe kể đến nhãn hiệu nước như: Nam Dương số sản phẩm Chinsu Phân khúc thị trường cấp thấp Các loại nước tương xếp vào phân khúc cấp thấp chủ yếu nhắm tới người tiêu dùng có mức thu nhập thấp, sản phẩm dùng với mục đích chế biến chủ yếu, hương vị, chất lượng mức giá khác xa so với phân khúc thị trường Ngoài ra, tồn loại nước tương trơi khơng rõ xuất xứ, khơng có thương hiệu Ở phân khúc này, sản phẩm sản xuất chủ yếu theo phương pháp thủ công kinh doanh theo hộ gia đình chủ yếu, chất lượng sản phẩm công nghệ để bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm hạn chế chủ yếu bày bán vùng quê miền núi thường sử dụng với số lượng nhiều 3.2 Các yếu tố vĩ mô vi mô tác động đến định Marketing doanh nghiệp 3.2.1 Các yếu tố vĩ mơ Nhân học Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2020, dân số Việt Nam ước tính 97.757.118 người; dân số thành thị chiếm 37,7% Năm 2020, tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên dương số người sinh nhiều số người chết đến 945.967 người Dân số Việt Nam dân số trẻ nên thị trường Việt Nam thị trường tiềm dành cho Masan Kinh tế Trong Nam ngư coi cạnh tranh với Ơng Tây Với giá 19200 đ/ chai 500 ml, Nam Ngư cho đối thủ Ông Tây với giá 12500đ/chai 800ml Nhưng điều chưa hẳn Masan lấy thị phần Ơng Tây, tâm xâm lấn thị phần Masan cho mắt sản phẩm Nam Ngư Đệ Nhị vơi giá 13000/chai 900ml Nhưng Ông Tây đưa sản phẩm Ông Tây cá hồi với giá 14500/chai để hút khách Nam Ngư sang Điều cho thấy cạnh tranh gay gắt hai doanh nghiệp trên, họ giành giật phân đoạn khách hàng Nhưng người có lợi khách hàng, họ có thêm nhiều sản phẩm để lựa chọn 4.2.2 Chiến lược định giá cho tập hợp sản phẩm Masan chia dòng sản phẩm vào hai phân khúc giá phân khúc giá cao phân khúc giá bình dân Chiến lược giá khoanh vùng chọn lọc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp, từ đưa dòng sản phẩm tương ứng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Trong phân khúc giá cao, Masan tập trung đẩy mạnh dòng sản phẩm cao cấp với nguồn nguyên liệu chất lượng cao chọn lọc kỹ, đảm bảo cung cấp nhiều chất dinh dưỡng hương vị thơm ngon tương xứng với giá thành sản phẩm Trong phân khúc giá bình dân, sản phẩm có chất lượng tốt với mức giá rẻ hơn, đáp ứng nhu cầu mong muốn nhóm người tiêu dùng cóthu nhập phổ thơng - trung bình 4.2.3 Chiến lược thay đổi giá Cơng ty áp dụng chủ động tăng giá Việc chủ động tăng giá cơng ty nhiều lý do: tình trạng vật giá leo thang “chóng mặt” tại, chi phí đầu vào liên tục tăng nên doanh nghiệp định tăng giá để đảm bảo mức lãi Ngoài ra, sau sản phẩm thâm nhập thị trường với lợi ích bổ tạo “thiện cảm” với người tiêu dùng đồng thời tạo cho chỗ đứng vững thị trường mì ăn liền, lượng cầu sản phẩm ngày tăng so với lượng cung, thấy điều cơng ty định tăng giá thành sản phẩm để tăng doanh số lợi nhuận Ví dụ sản phẩm nước mỳ Omachi: Hiện giá loại mì Omachi tăng từ 3000 VND/gói lên 5,599VND/gói Đây việc chủ động tăng giá cơng ty: - Tình trạng vật giá leo thang , chi phí đầu vào liên tục tăng Sau sản phẩm mì Omachi thâm nhập thị trường với lợi ích bổ sung “Rất ngon mà khơng sợ nóng” tạo “thiện cảm” với người tiêu dùng , đó, lượng cầu sản phẩm Omachi ngày tăng so với lượng cung, công ty định tăng giá thành sản phẩm để tăng doanh số lợi nhuận Đáp ứng với thay đổi giá Việc thay đổi giá thay đổi bị động doanh nghiệp ứng với biến động thị trường Đáp ứng với thay đổi giá phản ứng với nguyên vật liệu giá nguyên vật liệu đầu vào quan trọng phản ứng với thay đổi đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên hướng đến dịng sản phẩm tốt, chất lượng thượng hạng việc hạ giá nguyên vật liệu Masan dường khơng có Có nói, việc hạ giá thành sản phẩm công ty chủ yếu đối thủ cạnh tranh Và lựa chọn đáp ứng Masan Consumer là: Tung thương hiệu cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu đối thủ Cụ thể, hai dòng sản phẩm Masan Chinsu Nam Ngư định giá khác nhau, cao thấp Trong Nam Ngư cho sản phẩm cạnh tranh Ông Tây Với giá 19.200đ/ chai 500ml, Nam Ngư cho đối thủ Ông Tây, với giá 12.500đ/ chai 800 ml Nhưng điều chưa hẳn giúp cho Masan lấy thị phần từ Ơng Tây, tâm xâm lấn thị phần, Masan cho sản phẩm Nam Ngư đệ nhị, với giá 13.000đ/ chai 900 ml Nhưng Ông Tây sản phẩm Ông Tây cá hồi, 500ml, giá 14.500 đ/ chai để hút khách từ Nam Ngư sang Điều cho thấy cạnh tranh gay gắt hai doanh nghiệp trên, họ giành giật phân đoạn khách hàng Nhưng người có lợi, khách hàng, người quyền lựa chọn sản phẩm vượt trội dành cho 4.3 Chiến lược phân phối 4.3.1 Cấu trúc kênh phân phối Quyết định quy mô kênh phân phối Không trung tâm thành phố lớn mà Masan mở rộng kênh phân phối, tập trung vào thành phố nhỏ, thị trấn, nông thôn nhằm khai thác tất khách hàng phân khúc từ thấp đến cao Quyết định thiết kế kênh phân phối Quy mơ lơ hàng: khơng giới hạn, khuyến khích nhập nhiều thị trường khan hàng, đặc biệt thời kỳ Covid, nhu cầu nhu yếu phẩm tăng lên nhanh chóng Thời gian chờ đợi: cố gắng nhanh để tận dụng thời cách hiệu Dịch vụ hỗ trợ: Masan hỗ trợ trang trí, thiết kế cửa hàng tương đồng 4.3.2 Kênh phân phối áp dụng Kênh phân phối trực tiếp Đại diện bán hàng chi nhánh Tại chi nhánh, đại diện bán hàng giới thiệu trực tiếp đến khách hàng mục tiêu sản phẩm Khách hàng hồn tồn n tâm đến chất lượng sản phẩm giá hợp lý Không vậy, khách hàng dùng thử sản phẩm mới, hưởng dịch vụ ưu đãi thông qua đội ngũ làm việc chuyên nghiệp Bán hàng trực tuyến Công ty thiết kế riêng trang web Việt Nam dành riêng để cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ bán hàng trực tuyến triển khai hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh Kênh phân phối gián tiếp Kênh truyền thống Kênh phân phối cấp 1: công ty đưa hàng đến hệ thống nhà phân phối khắp tỉnh thành nước Kênh phân phối cấp 2: đầu tiên, cơng ty đưa hàng hóa đến hệ thống nhà phân phối, từ nhà phân phối phân phối đến khách hàng thông qua nhà bán bn Kênh giúp bán sản phẩm nhanh chóng đến tay khách hàng Kênh phân phối cấp 3: Đầu tiên, công ty giao hàng cho nhà phân phối.Từ nhà phân phối này, phân phối qua kênh bán bn Người bán bn có hệ thống cung ứng liên kết với người bán lẻ để từ người bán lẻ cung cấp sản phẩm cho khách hàng Kênh đại Siêu thị bán buôn: Vai trị siêu thị bán bn tương tự vai trò nhà phân phối khác chỗ họ hợp đồng thương mại Siêu thị bán buôn vừa bán trực tiếp đến khách hàng, cung cấp đến nhà bán buôn, bán lẻ Các siêu thị bán buôn thưởng thấy Metro, GO! Siêu thị bán lẻ: đây, sản phẩm bán trực tiếp cho khách hàng, siêu thị bán lẻ thường thấy như: Citimart, Winmart 4.3.3 Chiến lược phân phối áp dụng Masan cố gắng để sản phẩm trở nên “sẵn có” với khách hàng Vì vậy, không bắt tay với kênh siêu thị hay cửa hàng tiện lợi đại, Masan đem sản phẩm tới khắp nơi Khách hàng Việt Nam ln dễ dàng mua cho chai nước tương Chinsu hay nước mắm Nam Ngư, gói mì ăn liền cửa hàng đại lý, chợ địa phương, tiệm tạp hóa Điều lại lần thể thấu hiểu Masan khách hàng Thường người mua sản phẩm bà nội trợ Việt Và họ thường lựa chọn mua hàng đâu? Họ mua hàng kênh phân phối truyền thống chợ, đại lý địa phương tiện lợi, quen thuộc, thói quen mua hàng Khách hàng thường khơng thích thay đổi thói quen Vì vậy, tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ thói quen mua sắm họ để đưa chiến lược phân phối phù hợp 4.3.4 Thiết kế kênh phân phối cho sản phẩm Chính sách trung gian Vì Masan Consumer bao gồm mặt hàng tiêu dùng, nên bắt buộc họ phải sử dụng sách phân phối trung rộng rãi Số lượng trung gian: Ít thành phố lớn nhiều vùng nông thôn Tiêu chuẩn trung gian Thành phố lớn: trung gian phải nơi có mật độ dân số cao, đơng dân cư, có khả lưu trữ, bảo quản tốt với số lượng hàng lớn Nơng thơn: trung gian có khả động cao hợp lý với bán lẻ, lượng hàng lưu thông liên tục với số lượng Chính sách trung gian tương đối hợp lý, đảm bảo bao phủ thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính sách kênh phân phối Vì mặt hàng nước mắm, nước tương, mì tơm mặt hàng thiết yếu mua thường xuyên Masan áp dụng chiến lược phân phối rộng rãi với kênh phân phối cụ thể cho thị trường sau: Với thị trường thành phố lớn: Sản xuất - > Bán buôn - > Người tiêu dùng Với thị trường nông thôn: Sản xuất - > Bán buôn - > Bán lẻ - > Người tiêu dùng Mục đích để thúc đẩy q trình mua sản phẩm siêu thị thành phố lớn tối thiểu hóa trung gian để không làm sản phẩm tăng giá cao đến tay người tiêu dùng nông thôn Ưu điểm Đáp ứng nhu cầu khách hàng khắp nơi điểm sản xuất tập trung Đảm bảo bao phủ thị trường Masan sáng tạo nhiều đường đến thị trường Nhược điểm: Khó kiểm sốt Gây xung đột kênh Nảy sinh vấn đề pháp luật Chính sách liên kết Mục đích: Giúp người quản trị kênh kiểm soát hoạt động kênh chủ động ngăn ngừa giải xung đột Chính sách áp dụng: Liên kết dọc Kiểu liên kết: VMS hợp đồng (chuỗi tình nguyện nhà bán bn đảm bảo) Hình thức: Ở đây, Masan tạo hệ thống bán lẻ toàn quốc Các nhà bán lẻ độc lập phân phối nhà bán buôn khu vực bán sản phẩm đến tay người tiêu dùng Ưu điểm: Vì kênh VMS , Masan nhà bán buôn: phát triển quan hệ hợp đồng với nhà bán lẻ độc lập nhỏ Tiêu chuẩn hóa phối hợp hoạt động mua, chương trình trưng bày hàng hóa nỗ lực quản lý tồn kho Kênh đạt hiệu kinh tế theo quy mô giảm giá theo khối lượng mua để cạnh tranh với doanh nghiệp bán lẻ lớn Nhược điểm: Có hợp đồng ràng buộc trách nhiệm quyền lợi thành viên 4.3.5 Quản lý kênh Tổ chức nhân hệ thống phân phối Để đáp ứng vận hành hệ thống phân phối thông suốt ổn định, đáp ứng nhu cầu phát triển hệ thống, đáp ứng sách chiến lược tồn cơng ty địi hỏi việc tổ chức xếp lực lượng nhân cách khoa học thành viên tổ chức phải hiểu rõ vai trò trách nhiệm Giám đốc bán hàng: Báo cáo vấn đề liên quan đến kế hoạch bán hàng cho lãnh đạo Công ty nhận bảng báo cáo tháng, quý, năm trưởng vùng đánh giá kết Trưởng vùng: Mỗi trưởng vùng chịu trách nhiệm quản lý khu vực; nhận xác định độ xác báo cáo bán hàng từ phận bán hàng; để biện pháp nguyên tắc để trực tiếp hay gián tiếp kiểm tra công việc bán hàng cấp Giám sát thương mại: Chịu trách nhiệm kinh doanh tỉnh, thành doanh số bán mà Công ty để cách đôn đốc công việc bán hàng nhân viên; quản lý lịch làm việc, tuyển bán hàng, kiểm tra nhắc nhở nhân viên, tổng kết bảng báo cáo ngày, tháng nhân viên để kiểm tra doanh số bán họ để làm báo cáo gửi lên cấp trên; đàm phán, thương lượng với nhà phân phối hợp đồng: thực kế hoạch chiêu thị nhằm nâng cao doanh số bán nhà phân phối, theo dõi doanh số bán nhà phân phối, thu nợ Nhân viên bán hàng người chịu trách nhiệm bán hàng địa bàn giám sát thương mại giao Thành viên kênh phân phối Masan công ty với nhiều sản phẩm Tuy nhiên có đầu mối, đại lý trung gian giúp nhà bán buôn, bán lẻ tìm kênh phân phối sản phẩm Masan mà khơng cần trực tiếp đến công ty, đồng thời sản phẩm tiêu dùng khác Masan Consumer sản phẩm quen thuộc thiếu sống thường ngày nên phân phối rộng rãi Masan thiết lập quan hệ phân phối độc quyền với 200 nhà phân phối 2.000 nhân viên bán hàng khắp Việt Nam Hiện tại, tập đoàn có trung tâm phân phối có vị trí chiến lược Đỉnh Dương, Tân Bình, Đà Nẵng, Hưng Yên Hải Dương để giao hàng cho nhà phân phối vòng 24 sau nhận đơn đặt hàng Masan có lợi dẫn đầu kênh phân phối offline sở hữu 2.500 điểm bán lẻ đại WinCommerce (đơn vị chủ quản chuỗi bán lẻ WinMart/WinMart+) toàn quốc, kết hợp với 300.000 điểm bán truyền thống nhờ vào mối quan hệ mật thiết Masan Consumer Hoạt động quản trị kênh phân phối Masan quan tâm đến kênh phân phối thành viên kênh hoạt động cách hiệu nhất, xét theo ý sau: Động viên thành viên kênh hoạt động Đối với tập thành viên kênh có sách khác nhau, nhiên đảm bảo lợi ích mà Masan đưa thành viên tham gia vào kênh phân phối Masan đưa sách hợp lý, thúc đẩy doanh nghiệp tham gia vào kênh phân phối, thưởng phạt rõ ràng để đảm bảo tính minh bạch cơng Ngồi cịn hỗ trợ doanh nghiệp có nhu cầu muốn hợp tác mà chưa đủ điều kiện, cho doanh nghiệp thấy bước thăng tiến rõ ràng tham gia trở thành thành viên kênh Đồng thời, Masan mong muốn tạo dựng mối quan hệ bền đẹp với thành viên kênh để có hợp tác lâu dài, hạn chế loại bỏ thành viên kênh (vì ảnh hưởng đến uy tín thành viên danh tiếng Masan) Đánh giá thành viên kênh phân phối Đối với sản phẩm có tính phổ biến Tương ớt Chinsu, Masan muốn làm cho độ phủ rộng sản phẩm lớn hết mức thị trường nước giới Do việc đánh giá thành viên kênh trở thành công việc doanh nghiệp xem trọng, để dựa vào phần biết doanh nghiệp vận hành có đảm bảo không xác định tỷ trọng tăng trung bình nhóm Vì vậy, Masan định kỳ đánh giá kết hoạt động thành viên kênh, bao gồm kênh gián tiếp trực tiếp doanh nghiệp quản lý Đánh giá đưa mục tiêu doanh số, mức tồn kho, thời gian giao hàng cho khách, mức độ hợp tác thành viên khác kênh Đồng thời so sánh với mức đạt thời kỳ trước, để dựa vào đưa định giữ lại hay loại bỏ kênh phân phối Quyết định loại bỏ kênh phân phối Đối với Masan hay doanh nghiệp kinh doanh nào, việc loại bỏ kênh phân phối điều không mong muốn tránh khỏi Khi kênh vận hành không tốt không ảnh hưởng doanh thu kênh tổng mà hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp Lý định loại bỏ kênh kể đến như: kênh phân phối không làm theo kế hoạch đề doanh nghiệp, xuất nhiều đối thủ cạnh tranh làm kênh phân phối khơng cịn hoạt động tốt trước (Ví dụ đối thủ cạnh tranh tương ớt Chinsu như: Tương ớt Cholimex, Tương ớt wasabi sài gịn food, Tương ớt Ơng Chà Và ), có kênh phân phối mới, đại Nhưng để đưa định loại bỏ kênh phân phối, Masan xem xét kỹ lưỡng quy trình hoạt động đóng góp thành viên hoạt động doanh nghiệp (ở bước đánh giá thành viên kênh), cho thành viên khoảng thời gian xem xét định, đánh giá nhiều yếu tố có sau đến định loại bỏ kênh phân phối 4.4 Chiến lược Xúc tiến sản phẩm 4.4.1 Hoạt động truyền thông/ Xúc tiến Đánh vào tâm lý khách hàng Chiến lược Marketing “chiều lòng” khách hàng Chinsu Chiến lược Marketing Chinsu xốy sâu vào thói quen sinh hoạt người tiêu dùng Người Việt Nam có thói quen sử dụng nước mắm nhiều Hãng tận dụng điều cho mắt dịng sản phẩm nước mắm Chinsu Nếu trước nước mắm sản xuất mua hộ nhỏ lẻ tiểu thương đóng sơ sài Thì với chiến lược “cơng nghiệp hóa” sản phẩm có tính đặc thù Hãng thành công tạo cách mạng, dẫn đầu thị trường Điều đánh vào Insight người Việt tâm lý thích “nhanh – gọn – lẹ” Phù hợp với nết sống người dân đại với sản phẩm đa dạng “bao vây” khách hàng Marketing “dựa sợ hãi” – đánh bay đối thủ cạnh tranh Năm 2008, tái câu chuyện nước tương Tam Thái Tử; “marketing dựa sợ hãi” thành công vang dội Masan Food tung nước mắm Chinsu Nam Ngư Tuy nhiên, lúc này, khơng có tai nạn xảy Chính Masan Food tạo nên “sự cố” cho sản phẩm nước mắm Đưa thông điệp “Nam Ngư – Nước mắm không cặn” Loại nước mắm khiến người tiêu dùng hoài nghi điều họ nghĩ đến trước Giống với 3-MCPD Chiến lược chinh phục người tiêu dùng tiêu chí sức khỏe Một lần giúp Masan Food đảo lộn thị trường nước mắm Đa dạng hoá sản phẩm Chiến lược Marketing Chinsu nhắm vào đa dạng hóa sản phẩm mình, đưa tới khách hàng nhiều lựa chọn hơn, bao vây khách hàng sản phẩm tạo Có thể kể đến sản phẩm như: Nước mắm chinsu Nam Ngư; Nước mắm chinsu Cá Hồi; Nước mắm chinsu Thượng hạng; Nước mắm chinsu Đệ Nhị Chiến lược Chinsu thực thành công Người tiêu dùng thực bị vây quanh “Ma trận” mà nước mắm Chinsu tạo thị trường Trong gia đình tại; có loại sản phẩm liên quan đến Chinsu loại sản phẩm nước mắm Chinsu Với sản phẩm nước mắm Chinsu tạo ra, hãng cam kết “tất nguồn nước mắm cốt nguyên liệu phải tuân thủ tiêu chuẩn khắt khe chất lượng” Đến nay, sản phẩm nước mắm Masan Food chiếm gần 60% thị trường, áp đảo Knorr Phú Quốc Đồng thời, nước mắm mảng tạo doanh thu cao Masan Food Chiến lược Marketing nước mắm chinsu cho thấy rõ tiềm Hãng tạo thành công lớn thị trường trước đối thủ mạnh ngành FMCG khác Áp dụng khoa học công nghệ cải tiến liên tục Công nghệ doanh nghiệp phản ánh lực cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Công nghệ ngày yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp Nhờ có cơng nghệ cao, sản phẩm doanh nghiệp có lợi cạnh tranh thị trường Tiêu thụ với khối lượng lớn hơn; bán với mức giá cao khả thu lợi nhuận cao khả quan Nhận thấy rõ điều này, Masan tục cải tiến mặt chất lượng sản phẩm không ngừng cải thiện đổi cách tiếp cận, đáp ứng người tiêu dùng qua cách Masan cải tiến chai thủy tinh truyền thống thành chai nhựa để nước mắm Chinsu nhẹ hơn, dễ vận chuyển, phân phối nhanh tăng cường thông điệp quảng cáo Nếu nước mắm Knorr Phú Quốc có thơng điệp quảng cáo “thơm lừng hương vị 100% tự nhiên” Thì nước mắm Chinsu “thơm lừng giọt, giọt đậm đà” (theo chuyên gia ẩm thực, người miền Nam thích nước mắm thơm lừng Trong người miền Bắc chuộng đậm đà) Kết quả, sau cải tiến, nước mắm Chinsu giành xấp xỉ 10% thị phần Quan trọng chất lượng lẫn hình thức Ngồi ra, với phát triển công nghệ; kỹ thuật in ấn; thiết kế bao bì; logo; hình ảnh; kiểu dáng sản phẩm Chinsu trở nên đa dạng đẹp mắt Thu hút người tiêu dùng Các nhà làm marketing sử dụng hình ảnh bắt mắt Nó quảng cáo lấy ý từ khách hàng phương tiện truyền thơng Bên cạnh đó, việc tạo mẫu mã; kiểu dáng sản phẩm khác khiến cho khách hàng dễ dàng phân biệt Họ cảm giác có nhiều lựa chọn đa dạng Từ giúp cho nhãn hàng có lượng sản phẩm tiêu thụ tăng nhanh vùn 4.4.2 Quảng cáo/ Ngân sách Quảng cáo Masan Consumer Quảng cáo Nước mắm Chinsu dùng hình ảnh người mẫu nhí cho sản phẩm (Thanh Trúc), ca sĩ tiếng quảng cáo mì Omachi (Mỹ Linh, Thuỷ Tiên), chiếu vào khung vàng gây ý đến người tiêu dùng Sử dụng Slogan nhấn mạnh vào vấn đề sức khoẻ mà người tiêu dùng quan tâm In poster, banner rộng rãi siêu thị, trung tâm mua sắm, cửa hàng tạp hố Khai thác miễn phí internet, mạng xã hội Quảng cáo rộng rãi báo chí, tạp chí nước Ngồi Masan consumer cịn trọng vị trí sản phẩm đạt siêu thị, trưng bày nơi đẹp mắt gây ý cho người tiêu dùng, vừa tầm tay lấy hàng Xây dựng hình ảnh đẹp, bật siêu thị thơng qua cơng việc: • Sản xuất 10.000 kệ trưng bày sản phẩm nhãn hiệu Chinsu để cung cấp hệ thống cửa hàng, tiệm tạp hóa,… kênh phân phối nhãn hiệu Chinsu toàn quốc • In ấn – thay artwork cho 3.000 kệ gia vị khơ nhãn hiệu Chinsu • Thiết kế - Sản xuất – Lắp đặt đầu kệ Chinsu, Mì Tiến Vua hệ thống siêu thị tồn quốc • Sản xuất POSM (Hanger, Wobbler,…) cho nhãn hiệu Mì Tiến Vua – Bò Cải Chua hệ thống siêu thị Ngân sách chi trả cho hoạt động Marketing Masan giữ vị dẫn đầu ngành hàng tiêu dùng Việt Nam, mạnh tay chi cho hoạt động quảng cáo đem lại hiệu tích cực Theo ước tính, giai đoạn 2016-2020 năm MCH chi xấp xỉ nghìn tỷ đồng cho hoạt động quảng cáo, khuyến mại sản phẩm Giai đoạn 2018-2021 hoạt động quảng cáo họ đem lại hiệu tốt hơn, qua giúp tăng trưởng doanh thu tích cực giai đoạn 2016-2017 Khuyến Các chương trình khuyến liên tục tùng tiếp cận đến khách hàng qua cách thức, phương tiện truyền thông Khi nước mắm Chinsu hương cá hồi đời biếu không cho bà nội trợ 1200 chai vòng 30p siêu thị 6/2008 Chương trình khuyến mãi: “Bếp sum vầy, vận may lan toả”, đón xuân Kỷ Sửu 11/2008-2/2009 Cơ hội nhận 10 gói mì Omachi tham gia quay số trúng thưởng Hoạt động thu hút nhiều người tham gia nội dung seeding diễn đàn gameshow “quay mì” (“thuật ngữ” bình dân thành viên diễn đàn Voz dành cho trò chơi này) Mỗi lần click “quay”, quay trúng người tham gia nhận 10 gói mì Omachi, lỡ mà quay trượt, nhận “nụ hôn ngào” từ cô người mẫu Thùng mì Omachi giảm 145500 cịn 135000, gói từ 5300 4600 Saigon co.op 3/2011 Nước tương hương cá hồi chinsu giảm 25% bigC 3/2012 4.4.3 Marketing trực tiếp Khơng đứng ngồi xu marketing đốn hot thời gian tới: “social media”, chiến dịch online activation Omachi diễn kênh: website omachi.com content seeding diễn đàn vozforum.com Về mặt hình thức, website omachi.com có thiết kế đẹp bắt mắt, với tông đỏ chủ đạo – tông màu tạo cảm giác ngon miệng thường nhãn hàng thực phẩm lựa chọn, tốc độ loading website nhanh giúp người tham gia chờ đợi lâu Các microsite gameshow/phịng ẩm thực/ đấu trường/góc săn ảnh/phòng trưng bày thiết kế sống động tạo cảm giác quầy trưng bày thu nhỏ - hình ảnh quen thuộc mà người tiêu dùng thường dễ dàng bắt gặp siêu thị Điểm nhấn đặc biệt concept nội dung Omachi, dẫn dắt tất hoạt động cô người mẫu quyến rũ : Ichi, Kichi, Kichi (tên đặt cho người mẫu nghe liên quan Omachi) Bên cạnh xây dựng Website chuyên nghiệp, đẹp mắt, độ tiếp cận cao hãng đẩy mạnh tương tác kết nối với khách hàng qua kênh marketing trực tiếp qua email marketing, quảng cáo phản hồi trực tiếp,telemarketing, coupon, 4.4.4 Quan hệ công chúng/ PR Chiến lược Marketing Masan hướng tới thân thiện, đem đến cho người sử dụng hương vị Việt Nam Điển hình thành cơng Chinsu Với TVC quảng cáo chất lượng với độ phủ sóng truyền thơng lớn Khơng có ngạc nhiên chiến lược Marketing loại nước chấm Chinsu tăng độ lan tỏa lớn Chưa đầy năm sau, nước mắm Chinsu thay sản phẩm Unilever Nó trở thành nhãn hiệu nước mắm ưa chuộng Masan làm cho Chinsu không cạnh so với thành công lượng thị phần; với vị trí số ngành sản xuất Chinsu ví sản phẩm mà gia đình phải có độ tiếng lớn Giao lưu trực tiếp “nước tương cao cấp Chinsu mới” chia sẻ thành công bật Chinsu 10/2007, chương trình giao lưu trực tiếp sóng phát Đài Tiếng nói Nhân dân TP.HCM có trị chuyện bà Lê Huỳnh Thảo Hương Giám đốc cao cấp nhãn hiệu Chinsu thuộc Công ty Cổ phần Công nghiệp - Thương mại Masan thính giả đài.Chương trình giới thiệu, chia sẻ thành công bật sản phẩm nước tương cao cấp Chinsu sản phẩm người tiêu dùng nước tin dùng.Chương trình thực với hợp tác Ban Kinh tế- Đài Tiếng nói Nhân dân TP.HCM, phát sóng sóng AM 610 KHz Từ 15g30 - 16g00 ngày 8.9.2007, chương trình giao lưu trực tiếp sóng phát Đài Tiếng nói Nhân dân TP.HCM có trị chuyện kỹ sư Lê Thị Nga - Giám đốc Trung tâm Phát triển Công nghệ Thực phẩm Masan thính giả đài.Chương trình giới thiệu, chia sẻ thành cơng bật sản phẩm mới: mì khoai tây Omachi với câu slogan quen thuộc “Rất ngon mà khơng sợ nóng”, sản phẩm người tiêu dùng nước tin dùng.Chương trình thực với hợp tác Ban Kinh tế- Đài Tiếng nói Nhân dân TP.HCM, phát sóng sóng AM 610 KHz Thưởng tỷ cho người phát Chinsu có chất gây ung thư: ngày 9/5/2007 TP Hồ Chí Minh, thay mặt Cơng ty cam kết: trả tỷ đồng cho tìm chai nước tương Chinsu bán thị trường không đạt tiêu chuẩn Bộ Y tế chất 3-MCPD (chất gây ung thư) Đồng thời Cty khởi kiện UB ATTP Liên minh Châu Âu việc đưa cáo buộc thiếu 4.4.5 Chương trình xúc tiến bán hàng Qua khảo sát cho thấy chương trình khuyến Masan chưa thu hút, nhận thấy khách hàng sử dụng sản phẩm tiêu dùng thích chương trình khuyến có giá trị trúng như: tô, chén, muỗng… nên công ty dựa vào để gửi sản phẩm tặng kèm mua sản phẩm, hay thực chương trình “ sưu tập dụng cụ nhà bếp” Có voucher mua sản phẩm qua trang web, chạy chương trình flash sale sàn thương mại điện tử Có chương trình dùng thử sản phẩm trung tâm thương mại lớn Thường xuyên tổ chức hoạt động khuyến lời cảm ơn mà công ty dành cho khách hàng, việc làm dễ chiếm cảm tình khách hàng, khơng cịn giúp “nhắc nhở” họ sử dụng sản phẩm Hoạt động quảng cáo Tiếp tục đầu tư vào nội dung TVC quảng cáo truyền hình, mạng xã hội, website, nên tạo vui nhộn mẫu quảng cáo Ngoài ra, cần gia tăng nhận biết người tiêu dùng nhãn hiệu khác công ty cách thiết kế mẫu quảng cáo với nội dung nhấn mạnh bao gồm: • Có voucher mua sản phẩm qua trang web, chạy chương trình flash sale sàn thương mại điện tử • Có chương trình dùng thử sản phẩm trung tâm thương mại lớn • Thường xuyên tổ chức hoạt động khuyến lời cảm ơn mà công ty dành cho khách hàng, việc làm dễ chiếm cảm tình khách hàng, khơng cịn giúp “nhắc nhở” họ sử dụng sản phẩm Quá trình truyền thông/ xúc tiến Xúc tiến bán hàng Xác định mục tiêu xúc tiến: Mục tiêu xúc tiến mục tiêu Masan gồm đối tượng Người tiêu dùng cuối cùng: Đây lực lượng khách hàng đông đảo, người trực tiếp sử dụng, trải nghiệm sản phẩm Masan Với ngành hàng kinh doanh đa dạng tại, dễ nhận đối tượng khách hàng Masan khơng nhỏ Họ lực lượng sử dụng, trải nghiệm đánh giá trực tiếp với sản phẩm doanh nghiệp Các trung gian thương mại: Họ cầu nối quan trọng trình tạo doanh thu cho Masan Masan doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng lớn Việt Nam, để sản phẩm Masan đến tay người tiêu dùng cuối phải qua trung gian thị trường Lực lượng bán chính: Lực lượng bán hàng tồn nhân viên tham gia quảng cáo, vận chuyển, phân phối bán hàng cho doanh nghiệp; cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, định việc thực mục tiêu kế hoạch bán hàng Xác định công cụ xúc tiến: Mục tiêu xúc Công cụ xúc tiến tiến - Người tiêu thụ Lôi NTD sử dụng sp • Tặng phẩm/ Hàng mẫu: Làm cho KH từ bỏ sp đối thủ cạnh tranh Khiến cho NTD nhớ đến sp Duy trì tặng thưởng cho lòng trung thành người tiêu thụ Xây dựng mối quan hệ với người tiêu thụ Các sản phẩm Masan thường xuyên có ưu đãi giảm giá, tặng thêm sản phẩm, quà tặng đính kèm đính kèm mẫu dùng thử sản phẩm mua số lượng sản phẩm định Điều thu hút KH cách ấn tượng, khiến KH có ưu tiên cách giúp sản phẩm tiếp cận KH cách dễ hiệu Khuyến mãi: Trong giai đoạn Covid-19 ảnh hưởng nặng nề, chương trình khuyến mại VinMart/VinMart+ (nay WinMart/WinMart+) thực kỳ/tháng, kỳ kéo dài 15 ngày nhờ hợp đồng dài hạn ủng hộ đối tác cung cấp hàng hóa Nhờ mà NTD kích cầu mua sắm tiếp cận sp cách tốt “Chương trình nhằm tri ân người tiêu dùng tin tưởng ủng hộ WinMart/WinMart+ suốt năm qua Đồng thời, động thái chia sẻ áp lực với khách hàng cách thiết thực Các sản phẩm giảm giá đồng loạt luân phiên theo ngành, trải suốt tháng để khách hàng mua sắm thuận tiện nhất” Đại diện WinMart/WinMart+ chia sẻ chương trình khuyến sinh nhật kỉ niệm năm hệ thống • Mục tiêu xúc tiến - Cơng cụ xúc tiến Thương mại Thuyết phục nhà • Tài trợ (đào tạo) trung gian kinh Năm 2020, Masan tổ chức 103 khóa huấn luyện chun doanh biệt với giáo trình biên soạn gắn liền với thực tiễn nhu cầu kinh doanh Masan Thuyết phục nhà trung gian tiếp cận nhiều KH • Cuộc thi, khen thưởng Xây dựng chiến lược khen thưởng, đảm bảo quán Kích thích trung mức thưởng với thành tích làm việc hội phát triển lâu dài gian cổ động cho sp Xây dựng văn hóa chiến thắng để nhân tài giới thiệu thành công phát triển lực lãnh đạo tinh thần bật, trưng bày… chiến thắng Kích thích trung Cơng ty có sách thưởng thiết thực hàng năm cho cá nhân gian nhân viên khen thưởng đột xuất cho cá nhân tập thể có thành tích bán hàng đẩy mạnh xuất sắc Công ty thực khen thưởng xứng đáng, kịp thời cho việc đóng góp tạo giá trị, nâng cao hiệu công tiêu thụ việc, phát huy tinh thần sáng kiến cải tiến, tiết giảm chi phí, tăng tính cạnh tranh cho Cơng ty Cơng ty ban hành sách thưởng cổ phiếu cho cá nhân xuất sắc, có đóng góp đặc biệt lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Mục tiêu xúc Công cụ xúc tiến tiến - Kinh doanh • • • Khuyến • Hội nghị: khích hỗ trợ Triển lãm Thực phẩm Đồ uống quốc tế lần thứ 46 – Foodex Japan sp 2021, thương hiệu tương ớt Chinsu tập đồn Masan Việt Nam Nỗ lực tìm tham gia lần với gian hàng bật kiếm KH triển vọng • Trình diễn thương mại: Kích thích Sau cố thu hồi, tập đồn Masan nắm bắt kỹ nhu cầu, thị hiếu tiêu thụ tiêu dùng người tiêu dùng Vào ngày 3/8/2019 , Công ty Masan hàng trái Consumer tổng lãnh quán Việt Nam, tổ chức thành công thời vụ kiện “Chào mừng tương ớt CHINSU thức nhập kinh doanh Nhật Bản” thành phố Sakai Sự kiện có tham dự tổng lãnh Việt Nam, quyền tỉnh Osaka Tổng lãnh nước khác 4.5 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing 4.5.1 Đánh giá chiến lược Marketing MASAN Việc sử dụng chiến lược Marketing cách linh hoạt sáng tạo giúp Masan Consumer giữ vững vị trí trái tim khách hàng suốt nhiều thập kỷ qua Trong bối cảnh sóng dịch thứ bùng phát tác động tiêu cực tới kinh tế, Masan Consumer nỗ lực để có kết tháng đầu năm 2021 đạt doanh thu lợi nhuận tăng trưởng mức 14,3% 28,7% so với kỳ năm ngoái Masan Consumer tăng trưởng cao quý liên tiếp nhờ vào khả đổi sáng tạo xây dựng thương hiệu mạnh Trong năm qua, phát kiến đóng góp 43% vào tăng trưởng doanh thu cơng ty Vượt qua thách thức chi phí vận hành tăng, chuỗi cung ứng bị ảnh hưởng tác động đợt giãn cách xã hội, Masan Consumer giữ đà tăng trưởng ổn định, dẫn đầu thị trường nhiều mặt hàng FMCG 4.5.2 Phân tích yếu tố tác động đến chiến lược marketing mix doanh nghiệp MASAN Sự tác động từ nhân tố bên ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix công ty cổ phần thực phẩm MASAN Khách hàng Masan Consumer bao gồm khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng trung gian Hiện Công ty áp dụng phân phối độc quyền tượng cạnh tranh giá diễn ít, sản phẩm vùng miền khác ln có giá công ty quy định Nhà cung ứng tổ chức cung cấp sản phẩm, nguyên vật liệu dịch vụ đầu vào cho doanh nghiệp để doanh nghiệp đảm bảo thực hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà cung ứng cung cấp nguyên vật liệu đầu vào cho q trình sản xuất nên có tầm ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp chất lượng, giá thành vật tư ảnh hưởng tới chất lượng giá sản phẩm Hiện công nghệ truyền thông Việt Nam phát triển cách mạnh mẽ, giúp cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, sản phẩm công ty dễ dàng đến người tiêu dùng Masan Consumer tập trung đầu tư vào xây dựng thương hiệu mạnh, nhờ nhiều nhãn hàng nhanh chóng đạt thị phần dẫn đầu ngành gia vị, thực phẩm tiện lợi cà phê Tổng cục Thống kê cho biết số giá tiêu dùng (CPI) tháng 6/2017 tiếp tục giảm 0,17% so với tháng trước CPI bình quân tháng đầu năm so với kỳ năm ngối tăng 4,15% Nhóm ăn dịch vụ ăn uống giảm 0,59%, lương thực giảm 0,51% lượng cung dồi dào; thực phẩm giảm 0,85% chủ yếu giá thịt tươi sống giảm (tác động làm CPI giảm 0,19%) Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê cho biết tổng sản phẩm nước ( GDP ) tháng đầu năm 2017 ước tính tăng 5,73% so với kỳ năm trước, quý I tăng 5,15%, quý II khởi sắc quý I với tốc độ tăng 6,17% Sự tác động từ nhân tố bên ảnh hưởng đến động marketing mix công ty cổ phần thực phẩm MASAN Điểm mạnh: Mạng lưới phân phối bán lẻ lên đến gần 180.000 cho sản phẩm thực phẩm 160.000 cho sản phẩm đồ uống với gần 3.000 nhân viên bán hàng Là đơn vị có thương hiệu biết đến rộng rãi mặt hàng tiêu dùng nhờ kênh tiếp thị chiến lược tốt Masan Consumer tập trung đầu tư vào xây dựng thương hiệu mạnh, nhờ nhiều nhãn hàng nhanh chóng đạt thị phần dẫn đầu ngành gia vị, thực phẩm tiện lợi cà phê Hệ thống phân phối đại lý rộng lớn: Masan Consumer sở hữu hệ thống kênh phân phối rộng lớn Mạng lưới phân phối công ty mạnh, điểm bán hàng trải khắp 64 tỉnh thành Cơng ty có hoạt động Marketing độc đáo, truyền thông đa phương tiện chiến dịch quảng bá nên độ nhận diện thương hiệu cao Quy trình sản xuất “khép kín”, cơng tác quản lý chặt chẽ, đẩy mạnh phát triển sản phẩm ngành hàng tiêu dùng đa dạng hóa chủng loại sản phẩm Điểm yếu: Nguồn nguyên liệu phải nhập nên Masan chịu rủi ro lớn biến động giá nguyên liệu tỷ giá Rủi ro đến từ chi phí hoa hồng kênh phân phối, phụ thuộc nhiều vào hình ảnh thương hiệu rủi ro nhiễm bẩn thực phẩm Chi nhiều ngân sách cho hoạt động quảng bá chi phí phát triển sản phẩm Cơng tác quản lý, đãi ngộ nhân viên đội ngũ quản lý chủ chốt chưa thật tốt Phần lớn nguyên vật liệu nhập nước dẫn chi phí sản xuất cao Cơng ty chưa thể thích ứng kịp với thay đổi không lường trước hoạt động kinh doanh ngành hay điều kiện kinh tế điều gây ảnh hưởng lớn đến chiến lược công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO: https://vi.wikipedia.org/wiki/Masan_Consumer https://text.123docz.net/document/2324902-anh-huong-cua-moitruong-marketing-vi-mo-den-hoat-dong-marketing-cua-cong-ty-thuc-phammasan.htm https://laodong.vn/kinh-te/chia-se-voi-nguoi-tieu-dung-nha-banle-tang-cuong-nhieu-chuong-trinh-khuyen-mai-975267.ldo http://www.fpts.com.vn/FileStore2/File/2021/04/01/MCH_20214-1_a1531c4_20210329_MSC_AR2020_Full_Lan_2_signed.pdf Báo cáo tài Masan 2020: http://www.fpts.com.vn/FileStore2/File/2021/04/01/MCH_2021-41_a1531c4_20210329_MSC_AR2020_Full_Lan_2_signed.pdf https://isaac.vn/chien-luoc-marketing-doc-dao-cua-chinsu/ https://isaac.vn/danh-muc-hang-hoa-unilever/ ... mà Masan nhắm tới đối tượng sản phẩm dành cho gia đình Bước 3: Thiết kế chiến lược Marketing Chiến lược Marketing Masan dành thị phần lớn Việt Nam vươn tầm quốc gia Đông Nam Á Do vậy, chiến lược. .. 4.4 Chiến lược Xúc tiến sản phẩm 4.4.1 Hoạt động truyền thông/ Xúc tiến Đánh vào tâm lý khách hàng Chiến lược Marketing “chiều lòng” khách hàng Chinsu Chiến lược Marketing Chinsu xốy sâu vào... nước khác 4.5 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing 4.5.1 Đánh giá chiến lược Marketing MASAN Việc sử dụng chiến lược Marketing cách linh hoạt sáng tạo giúp Masan Consumer giữ vững vị trí trái tim khách