Hệ thống thông tin quản lý tại công ty bảo hiểm fwd việt nam

TRƢ N ỌC N UYỄN TẤT T K OA QUẢN TRỊ K N DOAN B N LUẬN CUỐ KỲ N ÊN CỨU V P ÁT TR ỂN Ệ T ỐN T ÔN T N QUẢN LÝ T CÔN TY BẢO ỂM FWD V ỆT NAM iảng viên hƣớng dẫn: TS N UYỄN K M QUỐC ọc viên thực hiện: LÊ TRUN DŨN MSHV: 2100000146 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ K N DOAN Mơn học: Ệ T ỐN T ƠN T N QUẢN LÝ Khóa: 2021 Tp Chí Minh - 2021 TRƢ N ỌC N UYỄN TẤT T K OA QUẢN TRỊ K N DOAN B N LUẬN CUỐ KỲ N ÊN CỨU V P ÁT TR ỂN Ệ T ỐN T ÔN T N QUẢN LÝ T CÔN TY BẢO ỂM FWD V ỆT NAM iảng viên hƣớng dẫn: TS N UYỄN K M QUỐC ọc viên thực hiện: LÊ TRUN DŨN MSHV: 2100000146 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ K N DOAN Mơn học: Ệ T ỐN T ƠN T N QUẢN LÝ Khóa: 2021 Tp Chí Minh - 2021 L I NHẬN XÉT CỦA GIẢN V ÊN: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………… Tổng điểm:…………… TP.HCM, ngày … tháng….năm…… GIẢNG VIÊN Nguyễn Kim Quốc MỤC LỤC MỤC LỤC……………………………………………………………i DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ VIẾT TẮT……………………………………….iv DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỒ THỊ……………………………………… v TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… 40 L MỞ ẦU iv Lý chọn đề tài vi Mục tiêu nghiên cứu vi ối tƣợng nghiên cứu đề tài vi Phƣơng pháp nghiên cứu vi Bố cục đề tài….………………………………………………… viiii C ƢƠN : TỔN QUAN VỀ CÔN TY FWD V ỆT NAM 1.1 Thơng tin 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.4 Thành tựu đạt đƣợc 1.5 ội ngũ 1.5.1 Linh hoạt, sáng tạo không ngừng học hỏi 1.5.2 loại "Vitamin C" đặc biệt 1.6 Phƣơng châm hoạt động 1.7 ịnh vị thƣơng hiệu 1.7.1 Bảo hiểm dễ hiểu 1.7.2 Trải nghiệm trực tuyến 1.7.3 Bồi thường bảo hiểm nhanh chóng 1.7.4 Giảm thiểu điều khoản loại trừ bảo hiểm tất sản phẩm 1.8 ệ thống giá trị cốt lõi 1.8.1 Cam kết 1.8.2 Cải tiến 1.8.3 Chủ động 1.8.4 Cởi mở 1.8.5 Chăm sóc C ƢƠN CƠ SỞ LÝ T UYẾT i 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Thông tin 2.1.2 Dữ liệu 2.1.3 Cơ sở liệu 2.1.4 Hệ quản trị sở liệu 2.1.5 Hệ thống xử lý giao dịch (TPS:Transaction processing systems) 2.1.6 Hệ thống thông tin quản lý 2.1.7 Hệ thống quản lý tổng thể 2.1.8 Hệ thống thông tin 2.1.9 Cơ sở liệu thông tin quản lý 2.1.10 Thông tin chiến lược 2.1.11 Thông tin chiến thuật 2.1.12 Thông tin điều hành 2.2 Các hoạt động hệ thống thông tin 2.3 Các thành phần hệ thống thông tin 2.3.1 Con người (People) 2.3.2 Cơ Sở Dữ liệu (Database) 2.3.3 Phần mềm (Software) 2.3.4 Phần cứng (Hardware) 2.3.5 Quy trình nghiệp vụ (Business Procedures) 2.4 Vai trị mục tiêu hệ thống thơng tin 2.5 Tiêu chuẩn đánh giá hệ thống thông tin 2.6 Các hoạt động hệ thống thông tin 2.7 Thiết kế xây dựng hệ thống thông tin 10 2.8 ệ thống quản trị nguồn nhân lực 10 2.8.1 Hệ thống HRM 10 2.8.2 Chức hệ thống HRM 10 2.8.3 Dữ liệu HRM 11 2.9 ệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng 11 2.9.1 CRM có liên quan với đối tượng 11 2.9.2 Các chức CRM: 12 2.9.3 Dữ liệu khách hàng cần có hệ thống CRM: 12 C ƢƠN : MƠ ÌN N ỆP VỤ 13 3.1 Các thành phần hệ thống thông tin quản lý FWD 13 ii 3.1.1 Con người 13 3.1.2 Phần cứng 15 3.1.3 Phần mềm 18 3.1.4 Cơ sở liệu 19 3.1.5 Quy trình nghiệp vụ 21 C ƢƠN : MƠ ÌN Ệ T ỐN T ÔN T N QUẢN LÝ 27 4.1 Mô tả hệ thống thông qua Start UML 27 4.1.1 Actor : Nhân viên 27 4.1.2 Actor 2: Giám sát 31 4.2 Mô tả số thơng tin quy trình thơng qua Visio 32 4.3 Phân tích liệu, vẽ sơ đồ Class 35 C ƢƠN : KẾT LUẬN V K ẾN N Ị …………………………… 38 5.1 Kết luận 38 5.1.1 Ưu điểm 38 5.1.2 Nhược điểm: 39 5.2 Kiến Nghị 39 5.2.1 Yêu cầu chức thể liệu 39 5.2.2 Yêu cầu bảo mật 39 5.2.3 Yêu cầu quản trị hệ thống 39 iii DAN Ký hiệu MỤC KÝ ỆU V V ẾT TẮT Diễn giải Tiếng Anh Cơ sở liệu CSDL CRM Diễn giải Tiếng Việt Customer Relationship Quản lý mối quan hệ khách hàng MIS Management Information Hệ thống thông tin quản lý System HRM Human Resource Management iv Quản trị nguồn nhân lực DAN MỤC ÌN ẢN Hình 3.1: Trang chủ truy cập hệ thống FWD 14 Hình 3.2: Trang chi tiết hệ thống FWD 15 Hình 3.3: Minh họa quyền hạn truy cập chuyên viên, đại lý FWD 15 Hình 3.4: Modem Igate GW040 VNPT 16 Hình 3.5: Switch TP-Link 16 Hình 3.6: Minh họa sơ đồ mạng LAN 17 Hình 3.7: Thơng tin kỹ thuật Ipad Air 18 Hình 3.8: Cơ sở liệu dạng văn 19 Hình 3.9: Cơ sở liệu dạng 20 Hình 3.10: Cơ sở liệu dạng liên kết (1) 20 Hình 3.11: Cơ sở liệu dạng liên kết (2) 21 Hình 3.12: Hệ thống FWD 22 Hình 3.13: Biểu mẫu ứng dụng 22 Hình 3.14: Ứng dụng FWD Ezi Online 23 Hình 3.15: Thiết kế hợp đồng bảo hiểm 23 Hình 3.16: Lựa chọn khách hàng 24 Hình 3.17: Các thông tin thiết kế bảo hiểm 24 Hình 3.18: Lựa chọn đăng ký lớp học 25 Hình 3.19: Lựa chọn lớp học 25 Hình 3.20: Theo dõi giảng 26 Hình 3.21:Hồn thành kiểm tra đánh giá 26 DAN MỤC SƠ Ồ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức phận kinh doanh FWD 13 Sơ đồ 4.1: Quy trình thiết kế hợp đồng bảo hiểm 33 Sơ đồ 4.2: Quy trình đăng ký học lớp học đánh giá định kỳ 35 v MỞ ẦU L  Lý chọn đề tài Thời đại công nghệ số, xây dựng hệ thống quản lý mới, cập nhật thay đổi đặc biệt phục vụ công tác quản lý nhân viên khách hàng vấn đề quan trọng, cấp thiết doanh nghiệp Khơng mang tính lưu trữ liệu, hệ thống cần phải hỗ trợ đến phát triển doanh nghiệp lâu dài Nhận thấy tầm quan trọng hệ thống thông tin quản lý, người viết muốn tìm hiểu thêm đặc điểm phân tích ảnh hưởng đến trình hoạt động doanh nghiệp nào? Song song đưa nhận xét, đánh giá ưu, nhược điểm hệ thống, đề xuất giải pháp chưa hồn thiện theo quan điểm cá nhân Đó lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu sau: - Đánh giá thực trạng trình xây dựng áp dụng hệ thống thông tin quản lý công ty Bảo hiểm FWD Việt Nam, đặc biệt hệ thống liên quan đến quản lý nhân hoạt động liên quan đến khách hàng - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp ối tƣợng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu tiểu luận hệ thống thông tin quản lý Công ty bảo hiểm FWD Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu  Về lý luận Nghiên cứu tài liệu liên quan đến hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp, tầm quan trọng hệ thống thông tin quản lý Tài liệu theo giáo trình giản Thầy, TS.Nguyễn Kim Quốc vi  Về thực tiễn Tham khảo hệ thống tác nghiệp Nhân viên Đại lý Bảo hiểm FWD Việt Nam Bố cục đề tài Với mục tiêu phương pháp nghiên cứu nêu trên, nội dung đề tài bố cục thành năm chương, cụ thể sau: Chƣơng 1: Tổng quan công ty bảo hiểm FWD Việt Nam – Chương trình bày thơng tin công ty bảo hiểm FWD Việt Nam Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết – Chương trình bày lý thuyết môn hệ thống thông tin quản lý có liên quan đến phần trình bày chương Chƣơng 3:Mơ hình nghiệp vụ - Nêu tóm tắt trạng vấn đề hệ thống thông tin quản lý Công ty FWD, lý thuyết, nghiên cứu trước có liên quan nói chương áp dụng vào chương Chƣơng 4: Mô hình hệ thống thơng tin quản lý - Dùng StarUML, Visio - lý giải xây dựng mơ hình; để hiểu rõ trình bày chương Chƣơng 5: Kết luận hƣớng phát triển – Trình bày tổng kết kết đạt đề tài, đáp ứng mục tiêu mà đề tài đặt Đồng thời, đề tài nêu lên ưu khuyết điểm q trình thực Từ đó, đề hướng phát triển đề tài tương lai vii Hình 3.20: Theo dõi giảng Hình 3.21:Hồn thành kiểm tra đánh giá 26 C ƢƠN : MƠ ÌN Ệ THỐN 4.1 Mơ tả hệ thống thơng qua Start UML 4.1.1 Actor : Nhân viên 27 T ÔN T N QUẢN LÝ 28 29 30 4.1.2 Actor 2: iám sát Về Usecase Actor vị trí từ cấp giám sát trở lên tương đồng với Actor vị trí nhân viên, nhiên có khác biệt số điểm thể thông qua StartUML sau : 31 4.2 Mơ tả số thơng tin quy trình thơng qua Visio  Quy trình thiết kế hợp đồng bảo hiểm cung cấp khách hàng tham khảo 32 Sơ đồ 4.1: Quy trình thiết kế hợp đồng bảo hiểm 33 + Biểu mẫu xác nhận yêu cầu bảo hiểm 34  Quy trình đăng ký học lớp học đánh giá lực theo định kỳ Sơ đồ 4.2: Quy trình đăng ký học lớp học đánh giá định kỳ 4.3 Phân tích liệu, vẽ sơ đồ Class  Quan hệ n-n ( nhiều nhân viên – nhiều sản phẩm ) 35  Quan hệ 1-n ( nhân viên – nhiều sản phẩm )  Quan hệ 1-n ( sản phẩm – nhiều nhân viên )  Minh họa mối quan hệ 36 37 C ƢƠN : KẾT LUẬN V K ẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong trình nghiên cứu nhận thấy hệ thống FWD có mặt thực thiện tốt số mặt cần hoàn thiện 5.1.1 Ƣu điểm - Áp dụng hệ thống phần mềm tiên tiến - Các thành phần hệ thống có phân quyền cụ thể từ chức đến nhiệm vụ cho cá nhân truy cập vào hệ thống - Thông tin hệ thống quản lý tốt, cập nhật nhanh chóng, xác - Đảm bảo đầy đủ, tồn diện quy trì, kỹ thuật quản lý doanh số, khách hàng… - Có thể tích hợp liệu với hệ thống khác văn phịng - Có thể khả hệ thống hóa hồ sơ khách hàng, hồ sơ bảo hiểm, số lần truy cập hệ thống - Dễ dàng tiếp cận, thuận tiện sử dụng, tương đối dễ hiểu - Tính xác thực, tin cậy tồn vẹn thông tin truy cập hệ thống  Cụ thể quy trình : - Đối với quy trình nhập liệu theo dõi thơng tin khách hàng q trình quản lý khách hàng: + Có cho phép đính kèm tập tin ( thơng tin nhân thân khách hàng, hình ảnh), số thứ tự ( số hồ sơ yêu cầu bảo hiểm) + Hiển thị thông tin quan trọng khách hàng ( ngày đến hạn nộp phí khách hàng quản lý) + Cho phép thống kê số lượng khách hàng quản lý đến thời điểm - Đối với quy trình thiết kế hợp đồng Bảo hiểm: + Dể dàng tương tác nhiệm vụ thiết kế + Đính kèm hướng dẫn chi tiết gặp thắc mắc 38 + Cung cấp khung ví dụ minh họa cụ thể thiết kế 5.1.2 Nhƣợc điểm: - Chưa phục hồi thông tin, liệu trường hợp bị lỗi - Thiếu cảnh báo xung đột xảy hệ thống ( trùng lắp khách hàng ) - Chưa cho phép lưu lịch sử tìm kiếm, thiết kế bảng minh họa sản phẩm… 5.2 Kiến Nghị FWD cần cập nhật, phát triển thêm số tính hệ thống, cụ thể sau : 5.2.1 Yêu cầu chức thể liệu Tổng hợp thống kê doanh số, số lượng khách hàng quản lý dạng biểu đồ giúp nhân viên người quản lý có nhìn tổng quan nhanh trình theo dõi hoạt động 5.2.2 Yêu cầu bảo mật Tất form nhập cần phải kiểm soát liệu cách hợp lý, chặt chẽ 5.2.3 Yêu cầu quản trị hệ thống - Phục hồi thông tin, liệu trường hợp thao tác lỗi bị lỗi hệ thống - Có cảnh báo xung đột xảy hệ thống - Nên cho phép người dùng tìm kiếm lại lịch sử truy cập hệ thống lưu nhớ tạm hợp đồng thiết kế chưa hoàn tất - Thường xuyên thay đổi giao diện để người dùng tương tác tốt hơn, khơng bị nhàm chán công việc 39 T L ỆU T AM K ẢO [1] TS Nguyễn Kim Quốc (2021) Hệ thống giảng Hệ Thống Thông Tin Quản Lý [2] Hệ thống tác nghiệp Công ty Bảo hiểm FWD (https://www.fwd.com.vn/about-us/) [3] https://vi.wikipedia.org/wiki/ Hệ_thống_thông_tin_quản_lý [4] (tuoitre.vn, 2021) [5] (https://www.vietnamplus.vn/fwd-gianh-duoc-9-giai-thuong-mot-ky-luc, 2021) [6] (Hanoimoi.com; http://www.hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Doanhnghiep/1014105/fwd-viet-nam-duoc-bau-chon-la-mot-trong-nhung-noi-lamviec-tot-nhat-chau-a-nam-2021, 2021) 40 ... Tổng quan công ty bảo hiểm FWD Việt Nam – Chương trình bày thơng tin công ty bảo hiểm FWD Việt Nam Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết – Chương trình bày lý thuyết môn hệ thống thông tin quản lý có liên... luận hệ thống thông tin quản lý Công ty bảo hiểm FWD Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu  Về lý luận Nghiên cứu tài liệu liên quan đến hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp, tầm quan trọng hệ thống. .. systems) 2.1.6 Hệ thống thông tin quản lý 2.1.7 Hệ thống quản lý tổng thể 2.1.8 Hệ thống thông tin 2.1.9 Cơ sở liệu thông tin quản lý 2.1.10 Thông tin chiến lược