Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 ĐỀ ÁN MÔN HỌC Đề tài Dự báo cầu về dịch vụ Internet của các hộ gia đình[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang ĐỀ ÁN MÔN HỌC Đề tài : Dự báo cầu dịch vụ Internet hộ gia đình FPT Telecom Hải Dương www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Mục lục Lời mở đầu I Cơ sở lý thuyết dự báo cầu vấn đề dự báo Các khái niệm cầu 1.1 Cầu, nhu cầu, lượng cầu 1.2 Hàm cầu 1.3 Cầu cá nhân, cầu thị trường .7 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới cầu 1.5 Độ co dãn cầu 13 Các vấn đề dự báo cầu 14 2.1 Khái niệm 14 2.2 Một số phương pháp dự báo cầu .15 2.3 Ý nghĩa việc dự báo cầu .19 Tổng quan dịch vụ Internet 20 3.1 Khái niệm: 20 3.2 Đặc tính dịch vụ Internet 21 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet 21 II, Phân tích dự báo cầu dịch vụ Internet hộ gia đình FPT Telecom Hải Dương 23 1, Giới thiệu chi nhánh FPT Telecom Hải Dương 23 Tình hình hoạt động kinh doanh Internetcủa chi nhánh thời gian qua 25 3, Phân tích cầu dịch vụ Internet hộ gia đình FPT Telecom Hải Dương 29 4, Dự báo cầu dịch vụ Internet hộ gia đình FPT Telecom Hải Dương 32 4.1 Dự báo cầu phương pháp ngoại suy 33 4.2 Dự báo cầu phương pháp hệ số co dãn .36 4.3 Dự báo cầu mơ hình đa nhân tố 38 4.4 Kết luận dự báo tiến hành 42 III, Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dự báo 42 Xây dụng nâng cao lực đội ngũ dự báo 43 2.Tăng cường nghiên cứu thị trường, trọng vào thị trường nông thôn 43 Kết hợp sử dụng nhiều phương pháp dự báo khác công cụ dự báo đại 44 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Kết luận chung 45 Danh mục bảng biểu, hình vẽ 46 Danh mục tài liệu tham khảo 47 Lời mở đầu Lý chọn đề tài Trong thời đại mà công nghệ thông tin phát triển nhanh đến chóng mặt Việt Nam nay, việc thu thập thơng tin, qua đưa ước lượng dự báo cầu thị trường trở nên vấn đề vô cấp thiết, yếu tố tạo lên khác biệt cho doanh nghiệp Những thông tin dự báo xác giúp doanh nghiệp đưa nhiều phương án để tiếp cận với thị trường, đồng thời tạo nên khác biệt thương hiệu riêng cho sản phẩm Điều đồng nghĩa với việc khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường trở nên ngày mạnh mẽ hơn, từ giúp tăng trưởng phát triển doanh nghiệp lớn mạnh Chính vậy, tốc độ chất lượng ước lượng dự báo cầu doanh nghiệp mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường kinh doanh khốc liệt Nhận thấy tầm quan trọng công tác dự báo cầu doanh nghiệp dự phát triển vũ bão dịch vụ Internet địa bàn tỉnh nhà, nên em chọn đề tài này: “Dự báo cầu dịch vụ Internet hộ gia đình FPT Telecom Hải Dương” Mục đích nghiên cứu: www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Mục đich nghiên cứu đề tàigồm: Một là, tìm hiểu đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh FPT Telecom Hải Dương Hai là, phân tích kết kinh doanhvà nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ Internet cho hộ gia đình chi nhánh Ba là, đưa số dự báo ngắn hạn(đến năm 2015-2016) cầu hộ gia đình dịch vụ Internet cho nhánh Bốn là, đưa số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dự báo cho chi nhánh Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu cầu dịch vụ Internet hộ gia đình FPT Telecom Hải Dương Đối tượng nghiên cứu có liên quan: tình hình hoạt động kinh doanh, chất lượng dịch vụ, giá cước chi nhánh; giá cước đối thủ cạnh tranh Viettel Hải Dương; thu nhập bình quân đầu nguời tỉnh Hải Dương Phạm vi nghiên cứu Khơng gian: Đề tài tập trung phân tích tình hình sử dụng dịch vụ Internet hộ gia đình địa bàn tỉnh Hải Dương Thời gian: Đề tài tập trung phân tích cầu Internet FPT Hải Dương giai đoạn 2008-2014 đưa dự báo cầu năm 2015 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Nguồn số liệu: Phòng kinh doanh chi nhánh FPT Telecom Hải Dương Phịng tài chính- kế toán chi nhánh FPT Telecom Hải Dương Niên giám thống kê Cục thống kê Hải Dương Phương pháp cơng cụ sử dụng phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu: Phương pháp đồ thị hố: sử dụng đồ thị để mơ tả tình hình kinh doanh)daonh thu lợi nhuận, số hợp đồng Phương pháp dự báo cầu: phương pháp ngoại suy, phương pháp hệ số co dãn, phương pháp hồi quy theo mơ hình đa nhân tố Cơng cụ hỗ trợ hoạt động phân tích dự báo: Excel 2007 Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu kết luận chung cấu đề tài chia thành chương: Chương I: Cơ sở lý thuyết dự báo cầu vấn đề dự báo Chương II: Phân tích dự báo cầu dịch vụ Internet FPT Telecom Hải Dương Chương III: Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dự báo cho chi nhánh www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang I Cơ sở lý thuyết dự báo cầu vấn đề dự báo Các khái niệm cầu 1.1 Cầu, nhu cầu, lượng cầu Cầu số lượng hàng hóa hay dịch vụ mà người tiêu dùng muốn mua sẵn sàng mua khoảng thời gian định điều kiện yếu tố khác không thay đổi Như nói tới cầu, cần phải hiểu rõ hai yếu tố khả mua ý muốn sẵn sàng mua hàng hóa hay dịch vụ Cầu khác với nhu cầu Nhu cầu mong muốn nguyện vọng vô hạn người Và hầu hết nhu cầu khơng thoả mãn khan Có nhu cầu song khơng có sức mua, khơng dẫn tới mong muốn khơng phải cầu Lượng cầu lượng hàng hóa dịch vụ mà người mua sẵn sàng mua có khả mua mức giá cho thời gian định(với giả định tất yếu tố khác không đổi) 1.2 Hàm cầu Hàm cầu hàm thể nhân tố có ảnh hưởng tới cầu cách thức mà nhân tố ảnh hưởng tới lượng cầu Hàm cầu cho hàng hóa cụ thể diễn tả sau : QX = f [PX, PY, Y, M, T, O] Trong đó: www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang QX : Lượng cầu hàng hóa X PX : Giá hàng hóa X PY : Giá hàng hóa Y Y : Thu nhập người tiêu dùng M : Chi phí quảng cáo T : Thị hiếu người tiêu dùng O : Các nhân tố khác Một thay đổi nhỏ nhân tố tạo áp lực thay đổi lượng cầu Lấy ví dụ: Lượng cầu mũ tăng lên thị hiếu hay có thay đổi phong cách thởi trang, lượng cầu mũ giảm mũ khơng cịn hợp với xu hướng hay phong cách thời trang người tiêu dùng, với giả định yếu tố khác không thay đổi” 1.3 Cầu cá nhân, cầu thị trường Muốn hiểu cầu thị trường trước hết ta phải hiểu khái niệm cầu cá nhân Cầu cá nhân lượng hàng hóa hay dịch vụ mà cá nhân có khả mua sẵn sàng mua mức giá khác thời gian định với giả thiết yếu tố khác không thay đổi Đường cầu thị trường đường tổng hợp đường cầu cá nhân thể số lượng hàng hóa mà nhóm người tiêu dùng có khả mua vùng giá định Đường cầu thị trường bao gồm đường cầu tất người tiêu dùng tồn thị trường, bao gồm đường cầu nhóm người tiêu dùng mà mua loại hàng hóa từ nhà cung cấp cụ thể Đường cầu thị www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang trường thực theo nguyên tắc cộng ngang đường cầu cá nhân, mức giá, cộng số lượng hàng hóa người tiêu dùng * Cách xây dựng đường cầu thị trường Như phân tích trên, đường cầu thị trường tổng hợp đường cầu cá nhân Hình 1: Xây dựng đường cầu thị trường sản phẩm 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới cầu Chúng ta chia nhân tố ảnh hưởng tới cầu theo hai nhóm chính: nhóm nhân tố kiểm sốt nhóm nhân tố khơng kiểm sốt a, Nhóm nhân tố chủ quan Nhúm nhân tố kiểm soát mà ảnh hưởng tới cầu gồm có: giá thân hàng hóa, chất lượng hàng hóa (sản phẩm), chưởng trình xúc tiến, quảng cáo Bản thân giá hàng hóa www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Giá thân hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp tới lượng cầu vè hàng hóa Khi giá tăng lên lượng cầu hàng hóa giảm xuống ngược lại (xét trường hợp yếu tố khác khơng có biến đổi) Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm hay hàng hóa có ảnh hưởng trực tiếp tới lượng cầu hàng hóa Mỗi sản phẩm có tính cơng dụng riêng Với sản phẩm có giá thành cao công nghệ sản xuất tiên tiến điện thoại di động người tiêu dùng thường tìm kiếm sản phẩm có thiết kế tốt, kích thước nhỏ gọn, tính đa dạng, có nhiều ứng dụng mạng, thưởng hiệu tiếng …Ngược lại với sản phẩm có giá thành rẻ kem đánh dường người tiêu dùng khơng quan tâm tới cơng dụng với miệng mà trọng vào hưởng thơm, tiện dụng tiêu dùng Người tiêu dùng thường đòi hỏi sản phẩm với nhiều tính phù hợp với tầng lớp khách hàng.Điều quan trọng cho nhà hoạch định nhà quản lý việc thiết kế, tìm kiếm đưa thị trường dịng sản phẩm Các chương trình quảng cáo, marketing, xúc tiến Các chương trình xúc tiến thường hoạt động cộng đồng công ty với nguời tiêu dùng nhằm khuyến khích mua sản phẩm Hay nói cách khác hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Nội dung chưởng trình xúc tiến thường kết hợp hoạt động quảng cáo, chương trình xúc tiến bán hàng cộng đồng (hội chợ)… Các chưởng trình ảnh hưởng tới việc tiêu dùng tạo ảnh hưởng tới lượng cầu sản phẩm doanh nghiệp www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang b, Nhóm nhân tố khách quan Các nhân tố khơng kiểm sốt mà ảnh hưởng tới cầu gồm có nhân tố sau: thu nhập, thị hiếu, sách phủ, đối thủ cạnh tranh, nhân học, yếu tố thời tiết, yếu tố mùa vụ, nhân tố vĩ mô, thể chế, cơng nghệ, giá hàng hóa thay bổ sung, kỳ vọng người tiêu dùng Thu nhập Đây nhân tố quan trọng có ảnh hượng định lượng cầu hàng hóa nào.Thu nhập ảnh hưởng trực tiếp tới khả toán chi tiêu người tiêu dùng Khi thu nhập người tiêu dùng tăng lên họ chi tiêu nhiều vào việc mua sắm để nâng cao chất lượng sống Hàng hóa có loại hàng hóa thơng thường hàng hóa thứ cấp Đối với hàng hóa thơng thường, thu nhập người tiêu dùng tăng lên cầu hàng hóa thơng thường tăng lên, cầu hàng hóa thứ cấp giảm ngược lại Thị hiếu Rất khó để xác định tính tốn thị hiếu (sở thích) người tiêu dùng thị hiếu liên quan tới tính cách đặc điểm người Có thể chia thị hiếu theo hai cấp độ, sở thích mang tính chất tạm thời, sở thích mang tính chất cố định Sở thích mang tính chất tạm thời thường thể rõ sản phẩm chịu ảnh hưởng xu thời trang như: quần áo, giày dép, mũ nón … đơi có chưong trình giải trí Đối với loại thị hiếu thứ hai, người tiêu dùng khắp quốc gia có thị hiếu với nhóm sản phẩm ví dụ Coke, ti vi, tủ lạnh.Tất nhiên, thị hiếu nhân tố khơng kiểm sốt song cơng ty ln nỗ lực tìm hiểu ảnh hưởng thị hiếu tới lượng cầu thơng qua chưởng trình, chiến dịch quảng cáo www.ThiNganHang.com S Á C H – 10 T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang