Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ PHÒNG GIAO DỊCH TÂY SƠN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ PHÒNG GIAO DỊCH TÂY SƠN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB) 1.1 Giới thiệu phòng giao dịch Tây Sơn 1.1.1 Vài nét MB hội sở Tên Tiếng Việt:Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Tên giao dịch quốc tế:Military Bank (MB) Địa chỉ: số 3, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội Ngân hàng TMCP Quân đội thành lập theo Quyết định số 00374/GP-UB ngày 30/12/1993 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội hoat động theo Gíay phép số 0054/NH-GP ngày 4/11/1994.Năm 2014 vốn điều lệ lên đến 11.594 tỷ đồng Toàn hệ thống MB có 1.885 nhân viên, đến năm 2014 6.507 nhân viên Về cấu theo trình độ, 90% nhân viên MB có trình độ đại học đại học tuyển dụng đào tạo chuyên nghiệp.Giữ vững phương châm hoạt động “ VỮNG VÀNG- TIN CẬY” , qua 21 năm xây dựng trưởng thành Ngân hang TMCP Quân đội có bước phát triển vững trở thành địa tin cậy hoạt động tài cho đối tượng khách hang nước.Với nỗ lực phấn đấu không ngừng, Ngân hang TMCP Quân đội lien tục ngân hang Nhà nước xếp hạng A trao tặng nhiều khen cho thành tích xuất sắc; nhiều năm liền nhận giải thưởng toán quốc tế ngân hang uy tín quốc tế trao tặng HSBC, Standard Chartered Bank, UBOC 1.1.2 Ngân hàng TMCP Quân Đội –Phòng giao dịch Tây Sơn Địa chỉ:391 Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội Số điện thoại: (84-4) 35 683 683 Thành lập: 18/6/2004 Với 10 năm vào hoạt động, Phòng giao dịch ban lãnh đạo ngân hàng trao tặng danh hiệu cao quý.Phòng giao dịch gồm 27 cán công nhân viên, với www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang lịng nhiệt tình say mê công việc MB Tây sơn phục vụ đối tượng khách hàng đa dạng bao gồm doanh nghiệp cá nhân thuộc thành phần kinh tế có doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp cổ phần, doanh nghiệp tư nhân… cá nhân Với phương châm hoạt động an tồn, hiệu quả, ln đặt lợi ích khách hàng gắn liền với lợi ích Ngân hàng, năm qua uy tín Phịng giao dịch ngày củng cố phát triển 1.2 Mơ hình tổ chức máy Phịng giao dịch Tây Sơn Ngân hàng TMCP Quân đội Phòng giao dich Trường Chinh gồm 27 cán công nhân viên Bao gồm: Giám đốc, Phòng quan hệ khách hàng, Phòng kế tốn Việc phân chia phịng chủ yếu dựa vào nghiệp vụ mà phịng đảm nhận Có thể khái qt mơ hình tổ chức hoạt động theo mơ hình sau Sơ đồ 1.1: mơ hình tổ chức MB- Phòng giao dịch Tây Sơn Giám Đốc Phòng Phòng Quan Hệ Khách Hàng Kế Toán Bộ Phận Quan Hệ KH Doanh Nghiệp Bộ Phận Quan Hệ KH Cá Nhân Kế Tốn Giao Dịch Bộ Phận Hỗ Trợ Tín Dụng Chăm Sóc Khách Hàng Kế Tốn Nội Bộ (Nguồn: Phịng tổ chức hành MB) www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Giám đốc Giám đốc Phòng Giao dịch người đứng đầu thực nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định Pháp luật Ngân hàng cấp trên, chịu trách nhiệm cao đơn vị trước Ban lãnh đạo Giám đốc có trách nhiệm quản lý, đơn đốc định hoạt động đơn vị Phòng quan hệ khách hàng Bộ phận quan hệ khách hàng cá nhân: chịu trách nhiệm khách hàng cá nhân Tiếp thị, Giới thiệu sản phẩm dịch vụ MB tới khách hàng cá nhân.Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng cá nhân Bộ phận quan hệ khách hàng doanh nghiệp: chịu trách nhiệm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ MB tới khách hàng doanh nghiệp.Tư vấn, đề xuất với trưởng phòng biện pháp khai thác thị trường.Thực công việc khác cán quản lý giao Bộ phận hỗ trợ tín dụng :Tổ chức, kiểm sốt hoạt động tín dụng nhằm đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ, đầy đủ hồ sơ tín dụng.Tổ chức, kiểm sốt theo dõi tình hình dư nợ, thu hồi nợ đề xuất giải pháp liên quan đến việc thu nợ Phịng kế tốn Kế toán giao dịch:Thực giao dịch với khách hàng tiền gửi, rút tiền, chuyển tiền, thu đổi ngoại tệ giao dịch vãng lai khác khách hàng tổ chức kinh tế, cá nhân.Xử lý chứng từ kế toán thu chi tiền mặt phát sinh kịp thời, xác, đầy đủ chịu trách nhiệm giao dịch thực Kế toán nội bộ: quản lý hạch toán khoản chi tiêu Phòng giao quản lý hạch toán tài sản cố định, chi phi chờ phân bổ phần hành khác Phòng giao dịch Bộ phận chăm sóc khách hàng:Là đầu mối tư vấn, cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng tiếp nhận giải pháp, thắc mắc, khiếu nại khách hàng.Theo dõi, thống kê, phân tích thường xuyên lỗi, trục trặc xảy ra, www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang thông báo để phận chức xác định nguyên nhân, xử lý dứt điểm nhằm giảm thiểu thắc mắc khiếu nại, nâng cao hài lòng khách hàng PHẦN 2: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG GIAO DỊCH TÂY SƠN- M 2.1 Bảng cân đối kế tốn Phịng giao dịch Tây Sơn MB ngân hàng hàng đầu Việt Nam quy mô, tốc độ tăng trưởng lẫn mức độ đa dạng sản phẩm- dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Đó nhận xét chung mà tiếp xúc vớiMB rút Là số phòng giao dịch MB khu vực Hà Nội, phòng giao dịch Tây Sơn – MB gần năm vừa qua ln cố gắng nhằm góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng ngày uy tín, lớn mạnh Để thấy tình hình quản lí sử dụng nguồn vốn tài sản, nghiên cứu Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2013 – 2015 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ... @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang lịng nhiệt tình say mê cơng việc MB Tây sơn phục vụ đối tượng khách hàng đa d? ??ng bao gồm doanh nghiệp cá nhân thuộc thành phần kinh tế có doanh... giao Bộ phận hỗ trợ tín d? ??ng :Tổ chức, kiểm sốt hoạt động tín d? ??ng nhằm đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ, đầy đủ hồ sơ tín d? ??ng.Tổ chức, kiểm sốt theo d? ?i tình hình d? ? nợ, thu hồi nợ đề xuất giải... chức MB- Phịng giao d? ??ch Tây Sơn Giám Đốc Phòng Phòng Quan Hệ Khách Hàng Kế Toán Bộ Phận Quan Hệ KH Doanh Nghiệp Bộ Phận Quan Hệ KH Cá Nhân Kế Toán Giao D? ??ch Bộ Phận Hỗ Trợ Tín D? ??ng Chăm Sóc Khách