B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ Đ I H C ĐÀ N NGẠ Ọ Ẵ TÔN N MINH TÂM Ữ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I CHI NHÁNH NGÂN HÀNG Đ U T Ạ Ầ Ư VÀ PHÁT TRI N THÀNH PH ĐÀ N NGỂ Ố Ẵ Chuyên ngành QU N TR KINH DOANHẢ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TƠN NỮ MINH TÂM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm 2012 Cơng trình được hồn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS. TS. TRƯƠNG BÁ THANH Phản biện 1: PGS. TS. BÙI QUANG BÌNH Phản biện 2: PGS. TS. NGUYỄN VĂN PHÁT Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 01 tháng 12 năm 2012 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thơng tin Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh tình hình kinh tế nước tiếp tục chuyển biến theo mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mơ (CPI tăng rất thấp, có xu hướng giảm; nhập siêu giảm mạnh so với cùng kỳ năm trước), Chính phủ tập trung tái cơ cấu và hỗ trợ các ngành kinh tế trọng điểm, thị trường tài chính, ngân hàng đã được kiểm sốt và diễn biến tương đối tích cực. NHNN đưa ra nhiều giải pháp thực hiện hỗ trợ thanh khoản, cơ cấu ngành ngân hàng, hỗ trợ các lĩnh vực ưu tiên của nền kinh tế, thúc đẩy sản xuất kinh doanh. Một hệ thống đánh giá thành tích phù hợp sẽ giúp các nhà quản trị kịp thời động viên khen thưởng cho các cá nhân hồn thành tốt nhiệm vụ được giao đồng thời răn đe những cá nhân chưa hồn thành nhiệm vụ Tuy nhiên để có một hệ thống đánh giá thành tích chuẩn, các nhà quản trị cần nhận thức đúng vai trị quan trọng của cơng tác đánh giá thành tích để từ đó xây dựng một hệ thống phương pháp đánh giá, tiêu chí đánh giá cụ thể trên từng vị trí cơng tác. Xuất phát từ mong muốn đó, tác giả đã lựa chọn đề tài “ Đánh giá thành tích của nhân viên tại Ngân hàng TM CP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng” với mục tiêu phân tích những mặt được và chưa được của cơng tác đánh giá thành tích tại đơn vị để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống đánh giá tại Ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống lý luận về quản trị nguồn nhân lực và quản trị thành tích 2 Nghiên cứu cơng tác đánh giá thành tích tại Ngân hàng TM CP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng Đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng TM CP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng, đề xuất các biện pháp giải pháp nâng cao hiệu quả cơng tác đánh giá thành tích tại đơn vị này 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề liên quan đên cơng tác đánh giá thành tích của Ngân hàng TM CP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng Nguồn số liệu cho việc phân tích được thu thập tại Ngân hàng TM CP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng tại các báo cáo năm 2009, 2010, 2011 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê để thu nhập và xử lý số liệu, thơng tin liên quan đến vấn đề nghiên cứu Sử dụng các phương pháp phân tích mơ tả, so sánh để nghiên cứu cả lý luận và thực tiễn Áp dụng phương pháp phỏng vấn chun gia và phiếu điều tra để thiết kế hệ thống đánh giá thành tích Sử dụng phương pháp biện chứng và duy vật lịch sử để nghiên cứu Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thành tích nhân viên trong ngân hàng Chương 2: Thực trạng về đánh giá thành tích tại Ngân hàng TM CP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng 3 Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng TM CP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG NGÂN HÀNG 1.1. TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1. Khái niệm về đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên là tiến trình đánh giá những đóng góp của nhân viên cho tổ chức trong một giai đoạn so sánh với tiêu chuẩn đã đươc xây dựng nhằm đảm bảo rằng nhân viên đạt được các tiêu chuẩn hiện hành và cải thiện việc thực hiện cơng việc qua thời gian. Hay nói cách khác đánh giá thành tích nhân viên là khả năng đo lường mức độ thực hiện cơng việc và những đóng góp của nhân viên đối với thành tích của doanh nghiệp 1.1.2. Ý nghĩa của việc đánh giá thành tích nhân viên a. Đối với doanh nghiệp Đánh giá thành tích nhân viên giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, vì nếu thực hiện thường xun cơng tác này giúp phát hiện sự dư thừa hay thiếu hụt về chất và lượng nguồn nhân lực có, từ giúp doanh nghiệp tránh tình trạng khủng hoảng nguồn nhân lực b. Đối với người lao động 4 Thơng tin phản hồi từ đánh giá thành tích sẽ giúp nhân viên biết được các nhận xét, đánh giá chính thức của nhà quản lý về mức độ hồn thành cơng việc của họ khi so sánh với tiêu chuẩn mà tổ chức đề ra 1.2. NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1. Mục tiêu của cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhằm phát triển nhân viên + Củng cố và duy trì thành tích của nhân viên + Cải thiện thành tích + Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp + Xác định nhu cầu đào tạo Đánh giá thành tích để định hành chính + Làm cơ sở xác định lương thưởng với thành tích và các quyết định nhân sự nội bộ khác + Đánh giá các chính sách và chương trình nguồn nhân lực 1.2.2. Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Khái niệm tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên: là hệ thống tiêu chí, chỉ tiêu, thể hiện các u cầu của việc hồn thành một cơng việc cả về mặt chất lượng lẫn số lượng. Các u cầu đối với tiêu chuẩn đánh giá 5 + Cụ thể + Có thể đo lường được + Có thể đạt được + Hợp lý + Có hạn định thời gian Các loại tiêu chuẩn đánh giá + Các tố chất đặc điểm + Các hành vi + Kết quả thực hiện cơng việc + Năng lực 1.2.3. Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên a. Phương pháp thang điểm đánh giá b. Phương pháp xếp hạng c. Phương pháp kỹ thuật sự kiện điển hình d. Phương pháp thang quan sát hành vi e. Phương pháp quản trị bằng mục tiêu f. Phương pháp phân tích định lượng 1.2.4. Đối tượng thực hiện đánh giá thành tích nhân viên Tự đánh giá Cấp trên trực tiếp đánh giá Cấp dưới đánh giá Đồng nghiệp đánh giá Khách hàng đánh giá 6 Đánh giá 360 độ 1.2.5. Thời điểm đánh giá thành tích Định kỳ đánh giá thường được tổ chức vào cuối năm hay sáu tháng, hàng quý hoặc hàng tháng tùy theo ngân hàng làm sao để đảm bảo bám sát mục tiêu ngân hàng giá trị phần thưởng. 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.3.1. Các yếu tố bên ngồi Luật lao động của Nhà nước. Văn hóa – xã hội 1.3.2. Các yếu tố bên trong Mơi trường bên trong chủ yếu như sứ mạng, mục tiêu của Ngân hàng, chính sách và chiến lược của Ngân hàng và văn hóa của Ngân hàng Văn hóa doanh nghiệp Cơng đồn và các đồn thể cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình đánh giá này. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp Tóm lại: Với lợi ích mà hệ thống đánh giá thành tích nhân viên đem lại bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng khơng thể bỏ qua việc xem xét và triển khai nó. Đây thực sự là cơng tác mà các ngân hàng thương mại cổ phần cần thực hiện để phát huy hiệu quả nguồn