101 tình huống đối với hướng dẫn viên du lịch

CT NHHUỐNGTHƯỜNGXẢYRAKHIĐ N,TIỄN1. KHI ĐO N KH CH ĐẾN S N BAY (NH GA, BẾN T U ) KHÔNG ĐÖNGVỚI THỜI GIAN Đ ĐỊNH, BẠN PHẢI L M G .Do nhiều nguy n nh n, đo n kh ch đến s n bay (nh ga, bến t u…) kh ng đ ng thờigian quy định (kh ng đ ng theo lịch tr nh của bạn), bạn nhận được th ng b o về l dochậm trễ của chuyến bay, gặp t nh huống n y bạn phải nhanh chống xử l một số trườnghợp sau: Đo n kh ch đến muộn khoảng 12 giờ so với thời gian đã định, nhưng việc đ kh ngảnh hưởng đ ng kể đến chư
ng tr nh hoạt động của đo n th bạn n n điện về cho c ng tyv kh ch sạn m kh ch sẽ ở biết để họ th ng b o cho c c bộ phận phục vụ c li n quanđến đo n kh ch (bộ phận b n, buồng…) nắm được t nh h nh chậm trễ của kh ch v chuẩn bị sẵn s ng đ n nhận kh ch theo chư
ng tr nh đã định. Nếu đo n kh ch l nhữngkhách quan trọng chẳng hạn như chủ hãng, kh ch VIP…ngo i việc phải l m như tr n,bạn cần phải gọi điện b o cho c ng ty. Đo n kh ch đến muộn 3 4 giờ hoặc l u h
n nữa. Trường hợp n y bạn phải điện ngaytừ s n bay về cho kh ch sạn để c thể kịp thời hủy bữa ăn hoặc chuyển bữa ăn đ củakh ch từ bữa trưa sang bữa tối. Nếu giải quyết được việc n y bạn sẽ g p phần tiết kiệmđược một số tiền kh ng nhỏ cho c ng ty (nếu đo n kh ch với số lượng đ ng) Đo n kh ch đến muộn phải chuyển v o ng y h m sau. Từ s n bay bạn hãy nhanhch ng điện về kh ch sạn hủy bỏ ngay việc ăn, nghĩ của đo n kh ch c ng sớm c ng t NGUYỄN HIỀN NXB VĂN HĨA CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG XẢY RA KHI ĐĨN, TIỄN KHÁCH KHI ĐỒN KHÁCH ĐẾN SÂN BAY (NHÀ GA, BẾN TÀU…) KHƠNG ĐƯNG VỚI THỜI GIAN ĐÃ ĐỊNH, BẠN PHẢI LÀM GÌ Do nhiều nguyên nhân, đoàn khách đến sân bay (nhà ga, bến tàu…) không thời gian quy định (không theo lịch trình bạn), bạn nhận thơng báo lý chậm trễ chuyến bay, gặp tình bạn phải nhanh chống xử lý số trường hợp sau: - Đoàn khách đến muộn khoảng 1-2 so với thời gian định, việc khơng ảnh hưởng đáng kể đến chương trình hoạt động đồn bạn nên điện cho cơng ty khách sạn mà khách biết để họ thông báo cho phận phục vụ có liên quan đến đồn khách (bộ phận bàn, buồng…) nắm tình hình chậm trễ khách chuẩn bị sẵn sàng đón nhận khách theo chương trình định Nếu đồn khách khách quan trọng chẳng hạn chủ hãng, khách VIP…ngoài việc phải làm trên, bạn cần phải gọi điện báo cho cơng ty - Đồn khách đến muộn -4 lâu Trường hợp bạn phải điện từ sân bay cho khách sạn để kịp thời hủy bữa ăn chuyển bữa ăn khách từ bữa trưa sang bữa tối Nếu giải việc bạn góp phần tiết kiệm số tiền khơng nhỏ cho cơng ty (nếu đồn khách với số lượng đơng) - Đồn khách đến muộn phải chuyển vào ngày hơm sau Từ sân bay bạn nhanh chóng điện khách sạn hủy bỏ việc ăn, nghĩ đồn khách sớm tốt, sau điện cơng ty bạn báo việc đồn khách đến chậm lại ngày hơm sau - Khi đồn khách đến sân bay với số lượng, thành phần, giới tính, tên tuổi không so với danh sách mà bạn có tay, bạn cần điện khách sạn đặt lại việc ăn, nghỉ đoàn cho phù hợp với số khách thực tế, đồng thời điện công ty báo cho phòng thị trường quốc tế việc để giải ĐOÀN KHÁCH ĐÃ TỚI SÂN BAY (CỬA KHẨU) NÀO ĐÓ VÀ GẶP TRỤC TRẶC KHÔNG NHẬP CẢNH ĐƯỢC VÀO VIỆT NAM NGUYÊN NHÂN CỦA VIỆC NÀY LÀ DO KHÁCH TỚI SÂN BAY (CỬA KHẨU) KHƠNG ĐƯNG CỬA KHẨU NHẬP CẢNH NHƯ ĐÃ GHI TRONG HỘ CHIẾU, CHẲNG HẠN TRONG HỘ CHIẾU CỦA KHÁCH GHI LÀ NHẬP CẢNH Ở SÂN BAY NỘI BÀI HAY TÂN SƠN NHẤT, NHƯNG KHÁCH LẠI QUA CỬA KHẨU LÀO CAI, HƯỚNG DẪN VIÊN PHẢI XỬ LÝ THẾ NÀO KHI GẶP TÌNH HUỐNG NÀY? Từ sau năm 1986, Nhà nước ta mở rộng cửa đón khách du lịch sang thăm Việt Nam Du khách nhập cảnh vào Việt Nam qua cửa khác nhau, phải tuân thủ pháp luật Việt Nam Để đoàn khách tới Việt Nam thuận buồm xi gió có ấn tượng tốt đẹp ban đầu, trước đón khách, người hướng dẫn viên cần phải hỏi, kiểm tra đầy đủ thủ tục xuất cảnh khách Nếu xảy tình trên, hướng dẫn viên phải xử lý sau: + Cách tốt khéo léo trình bày với cơng an cửa lý “đồn có phép nhập cảnh vào Việt Nam” tình đề nghị cơng an cửa linh động cho phép đồn khách nhập cảnh xin nộp khoảng lệ phí định + Nếu không được, điện gấp cho công ty để công ty báo cho Cục xuất nhập cảnh Bộ Nội vụ giúp đỡ điện lên lãnh đạo công an cửa Lào Cai cho phép đoàn nhập cảnh Để tránh xảy tình người hướng dẫn đón đồn nhập cảnh qua cửa khác (trừ Nội Bài Tân Sơn Nhất) phải kiểm tra mang theo giấy phép Cục xuất nhập cảnh Bộ Nội vụ ghi rõ đoàn khách phép nhập cảnh qua cửa KHI ĐÓN KHÁCH TẠI SÂN BAY, CĨ CƠ QUAN KHÁC CŨNG ĐĨN ĐỒN KHÁCH CỦA BẠN, BẠN SẼ LÀM GÌ? Trước hết bạn phải hiểu nhiều du khách ngồi mục đích du lịch, cịn kết hợp cơng tác, tìm hiểu thị trường, kinh doanh hay thực cơng việc riêng tư khác…Vì vậy, trường hợp xảy ra, bạn nên xử lý sau: - Tốt bạn thống với đồn khách quan đón khách bạn sân bay nguyên tắc hoạt động đoàn khách Hướng dẫn viên chịu trách nhiệm hoạt động chương trình tour du lịch mà khách đặt công ty bạn Điều bạn phải thơng báo rõ ràng cho khách Ngồi ra, chương trình hoạt động làm ăn khác cho du khách quan thỏa thuận với Sau bạn cần báo cáo cho lãnh đạo công ty biết nội dung việc - Trường hợp đoàn khách mệt, hướng dẫn khách khách sạn thành phố nghỉ ngơi Từ sân bay khách thích xe cơng ty bạn hay xe quan tùy đồn khách Khi đến Hà Nội thiết bạn phải thống chương trình với đồn khách theo tinh thần Tránh trường hợp tranh giành khách sân bay hạn chế chuyện rắc rối khác xảy với đoàn khách KHI PHÁT HIỆN LÁI XE TAXI “CƯỚP” MẤT KHÁCH CỦA BẠN TỪ SÂN BAY VỀ THÀNH PHỐ BẠN PHẢI LÀM GÌ? Khi cầm biển chờ đón khách cửa (Exit) sân bay, khách hết mà bạn chưa đón khách kiểm tra lại danh sách đồn an cửa sân bay xem có tên khách chuyến bay hay khơng Nếu thấy có tên khách danh sách đồn cơng an cửa có nghĩa khách có đến Việt Nam trường hợp thường lái xe taxi “cướp” mắt khách bạn Trước hết bạn phải bình tĩnh hiểu rằng: Do việc quản lý sân bay ta chưa thật tốt lắm, qua nhiều “cửa ngõ”, lái xe taxi lên vào nơi khách nhận hành lý phía trong, giả danh người cơng ty du lịch đón khách, ga gẫm khách Một số khách lằm lẫn theo lái xe taxi khách sạn thành phố Nhiều du khách từ sân bay tới khách sạn thành phố nhận sơ suất này, phải trả tiền cho lái xe taxi sau nhận tiền biến Có tình khác dẫn đến việc lái xe taxi “cướp” khách bạn lái xe taxi làm biển chép y nguyên tên đoàn khách mà bạn ghi biển đón khách đứng cửa (Exit) khác (sân bay mở 2, cửa cho chuyến bay lúc) Gặp tình này, hướng dẫn viên phải nhanh chóng điện cho khách sạn (nếu kịp) nói trực tiếp với khách để khách biết thật, không trả tiền cho lái xe taxi Bạn phải điện cho công ty biết để cơng ty khơng khiển trách bạn khơng đón khách KHI BẠN LÀM THỦ TỤC RỜI KHÁCH SẠN (CHECKOUT) CHO ĐOÀN, NGƯỜI TRỰC TẦNG KHÁCH SẠN ĐỀ NGHỊ ĐOÀN KHÁCH XẾP TẤT CẢ HÀNH LÝ RA HÀNH LANG ĐỂ TIỆN CHO NHÂN VIÊN KHUÂN VÁC CHUYỂN RA XE BẠN CĨ THỰC HIỆN ĐIỀU NÀY KHƠNG, TỐT NHẤT NÊN LÀM THẾ NÀO? Thường thường người trực tầng yêu cầu khách để hành lý hành lang nhân viên khuân vác khách sạn dễ dàng chuyển xe Nhưng hướng dẫn viên khách lại khơng muốn làm khơng thể quan sát toàn hành lang làm thủ tục trả phòng, dễ đồ khách Hướng dẫn viên nên yêu cầu khách để hành lý phòng, thời gian hơn, an tâm Trộm cắp khó vào lấy cấp đồ khách Sau nhân viên phục vụ chuyển hết hành lý xe, người phụ trách báo cho hướng dẫn viên biết số lượng hành lý chuyển đủ xe Nói chung, người phụ trách thường cho cố lượng hành lý khớp với số lượng hành lý ban đầu – ví dụ 45 kiện vào 45 kiện chuyển – việc coi ổn, hướng dẫn viên có kinh nghiệm chưa đủ Bạn phải kiểm tra kỹ lại tên, số phịng hành lý khách du khách mua thêm đồ chưa chuyển xe kiểm tất sổ hành lý đưa lên xe Khi khách ngồi yên vị xe, người hướng dẫn thiết phải kiểm tra số thành viên đoàn, nhắc khách kiểm tra lần cuối tư trang, hành lý, đặc biệt hộ chiếu vé máy bay khách Khi khẳng định thứ đầy đủ, hướng dẫn viên bảo cho lai xe nổ máy đưa đoàn khách rời khách sạn BẠN ĐƯỢC PHÂN CÔNG ĐI TIỄN HỘ ĐỒN KHÁCH VÀO SÁNG SỚM NGÀY HƠM SAU NHƯNG LẠI KHƠNG BIẾT MẶT KHÁCH, BẠN PHẢI LÀM GÌ TRONG TRƯỜNG HỢP ẤY? Trường hợp nhận nhiệm vụ nên đồn khách mà lại khơng biết mặt khách (vì tiễn thay hướng dẫn viên khác), bạn phải thận trọng Cụ thể, đoàn khách thực chuyến bay vào sáng sớm, hướng dẫn viên thiết phải liên hệ với đoàn chậm vào chiều tối hôm trước, nắm lại tên tuổi khách, số phịng, hẹn giấc đón nắm số thông tin cần thiết khác để sáng sớm hôm sau đón khách sân bay dễ dàng Đã xảy số trường hợp không liên hệ trước, hướng dẫn viên nhân viên tiễn hộ khơng biệt mặt khách phịng nào, nắm tên khách, kế hoạch đón khách khách sạn cách chung chung Tôi không thấy khách xuất cửa khách sạn, hướng dẫn viên lúng túng có đón nhầm khách đồn khác, khơng hồn thành nhiệm vụ TRÊN ĐƯỜNG TIỄN KHÁCH RA SÂN BAY VỀ NƯỚC, CÓ CẦN GIỚI THIỆU THÊM CHO KHÁCH VỀ ĐẤT NƯỚC TA KHÔNG? Trên đường từ khách sạn sân bay, bến tàu, nhà ga, qua quãng đường dài, ngắn khác nhau, song đến lúc hướng dẫn viên du khách cảm thấy chia tay thực đến Có câu ngạn ngữ nước ngồi đại ý nói “Diện mạo gây ấn tượng gặp gỡ ban đầu Trí tuệ gây ấn tượng lúc chia tay” Quả thật chia tay, buổi gặp gỡ ban đầu lùi lại phía sau Giờ du khách hướng dẫn viên hiểu Đối với du khách, hướng dẫn viên người nào, trình độ ngoại ngữ chuyên môn nghiệp vụ, tư cách sao; người nhiệt thành, đáng trân trọng hay tầm thường…những ấn tượng tốt (xấu) người hướng dẫn lưu lại trí nhớ du khách Ngược lại đầu người hướng dẫn giữ lại ấn tượng đồn khách mà vừa hướng dẫn – tính tình sở thích họ sao, du khách đồn tính tình cởi mỡ, dễ chịu, có cảm tình với đất nước ta, du khách suy tư, trầm lặng, hoài nghi điều hướng dẫn viên nói Vì vậy, đường tiễn khách từ khách sạn tới sân bay, nhà ga, bến tàu tốt hướng dẫn viên không cần giới thiệu them điều nữa, trừ trường hợp ngày lúc đón đồn từ sân bay khách sạn khách mệt mỏi, ngủ gật hướng dẫn chưa giới thiệu cho khách cảnh vật hai bên đường Còn lúc để du khách vui đùa hay suy tư tùy theo tâm trạng họ Có thể du khách hài lịng với chuyến lưu luyến mong có dịp trở lại thăm đất nước người mà họ vừa thăm viếng, du khách gặp điều trắc trở, không thoải mái, tâm trạng thất vọng buổi chia tay không hẹn ngày trở lại KHI TIỄN ĐOÀN KHÁCH RA SÂN BAY VỀ NƯỚC, BẠN PHẢI HƯỚNG DẪN KHÁCH LÀM NHỮNG THỦ TỤC GÌ? KHI NÀO THÌ BẠN RA VỀ? Khi nhà ga thơng báo bắt đầu làm thủ tục chuyến bay, hướng dẫn viên phải nhanh chóng hướng dẫn khách làm bước thủ tục xuất cảnh sau: Thủ tục hải quan: Đối với đồn khách có số lượng ít, hướng dẫn viên hướng dẫn khách ghi khai hải quan sân bay Trường hợp đồn với số lượng đơng, hướng dẫn viên nên hướng dẫn khách làm thủ tục khách sạn Làm trước việc tới sân bay, du khách cảm thấy nhẹ nhàng, thoải mái Thủ tục thương vụ (trình vé máy bay cân hành lý) - Đối với đoàn với số lượng ít, để khách tự xuất trình vé máy bay tự cân hành lý - Đối với đồn có số lượng động hướng dẫn viên nên thực hai cách sau: + Làm thủ tục theo nhóm riêng lẻ Tùy theo số lượng khách bạn chia đồn nhóm Bạn hướng dẫn nhóm xếp hang theo thứ tự: khách tự trình hộ chiếu + vé máy bay tiến hành cân hành lý Sau nhận lại giấy tờ, cuống phiếu hành lý ga đến thẻ lên máy bay (boarding pass) + Làm thủ tục nộp cho đồn (đây cách làm bên hàng khơng thích): bạn phải tập trung đồn vào chỗ, cịn hành lý đồn xếp thành dẩy Tiếp đến, bạn thu toàn hộ chiếu, vé máy bay đồn khách trình cho nhân viên hàng khơng để kiểm tra cân hành lý cho đồn Sau kiểm tra cân hành lý cho đoàn, nhân viên hàng không buộc phiếu nhận hành lý ga đến vào hành lý đoàn giao lại cho bạn toàn giấy tờ: hộ chiếu, vé máy bay, thẻ lên máy bay, cuống phiếu nhận hành lý ga đến để bạn phát cho du khách Cần phải nói thêm thực thủ tục thương vụ (trình vé máy bay cân hành lý) phía hàng khơng muốn bạn hướng dẫn đồn khách thực theo cách này, người hướng dẫn lúc bàn làm thủ tục hiệu cho đồn có số lượng đơng khách Tuy hướng dẫn viên giỏi có nhiều kinh nghiệm nên thực theo cách này, hướng dẫn viên vào nghề không nên thực lúc bạn phải giải đống giấy tờ: hộ chiếu – vé máy bay – phiếu hành lý thẻ máy bay) nên dễ để xảy sai sót Việc cân hành lý hướng dẫn viên nên lưu ý: theo quy định chung hành lý xách tay, du khách gửi theo máy bay số hành lý khơng q 20kg miễn phí Trường hợp hành lý khách nhiều, khác so với số cân quy định 20kg miễn phí, trí tồn đồn, hướng dẫn viên giúp khách cân hành lý chung cho đoàn - Đối với đồn chương trình có ghi u cầu trả lệ phí sân bay hướng dẫn viên phải tạm ứng khoản tiền để chi khoản lệ phí Cịn khơng khách tự trả - Hướng dẫn viên cần phải nhớ thêm rằng, chuyến bay riêng rẽ hành trình du lịch khách tương ứng với số giấy riêng lẻ thứ giấy loại vé (coupon) Những tờ vé dính vào bìa giấy túi đựng vé đặt bao giấy giống phong bì Khi khách làm thủ tục nhân viên nhà ga kéo vé tương ứng với chuyến bay du khách Thế vé dính lại với nên dễ xảy trường hợp khơng cẩn thận, nhân viên nhà ga kéo vài vé lúc làm cho khách khơng có vé cho chuyến bay Vì hướng dẫn viên phải nhắc nhở khách cẩn thận: phải kiểm tra trước dời bàn làm thủ tục để khơng xảy sai sót tai hại Thủ tục cơng an (vào phịng đợi lên máy bay) - Sau làm xong thủ tục hải quan thương vụ, khách nhận phiếu nhận hành lý ga đến thẻ lên máy bay Trước vào phòng chờ để máy bay, hướng dẫn viên phải hướng dẫn khách qua phận kiểm tra an ninh Đây công đoạn cuối trước lên máy bay - Trong thực tế xảy khơng trường hợp khách hồn tất thủ tục hải quan, chưa xuất trình vé máy bay, chưa nhận thẻ lên máy bay, hướng dẫn viên Đến phút cuối trục trặc khâu đó, khách phải lại, lúc quay hướng dẫn viên lái xe khơng cịn sân bay Việc gây phiền tối vơ cho khách cơng ty phải gánh chịu hậu Vì sau hoàn tất hết thủ tục: khách nhận thẻ lên máy bay vào phịng chờ máy bay, lúc hướng dẫn viên sân bay KHI TIỄN ĐOÀN KHÁCH TẠI SÂN BAY DO ĐIỀU KIỆN THỜI TIẾT, HOẶC SỰ CỐ KỸ THUẬT CHUYẾN BAY PHẢI LÙI CHẬM LẠI 1-2 GIỜ HOẶC HỦY BỎ, HOẶC MÁY BAY HẠ CÁNH XUỐNG SÂN BAY KHƠNG ĐƯNG VỚI LỊCH TRÌNH LÀ HƯỚNG DẪN VIÊN BẠN NÊN LÀM GÌ TRONG TÌNH HUỐNG NÀY? - Nếu lý thời tiết cố kỹ thuật, chuyến bay phải lùi chậm lại 1-2 người hướng dẫn thiết phải điện công ty báo cho phận điều hành biết Sau nắm thông tin này, phận điều hành phải báo cho nơi mà đoàn đến theo chương trình tour du lịch để họ xếp lại kế hoạch đón tiếp đồn - Nếu chuyến bay phải hủy (chuyển vào ngày hơm sau chẳng hạn) lỗi hàng khơng, đồn khách bạn thường bên hàng khơng bố trí cho ăn nghỉ khách sạn sân bay Mọi chi phí ăn nghỉ đồn hậu chuyến bay hỗn (hủy phía hàng khơng phải chịu trách nhiệm Trưởng hợp này, việc phối hợp với bên hàng khơng bố trí ăn nghỉ chu đáo cho đoàn, bạn nên thường xuyên trao đổi với khách, biểu lộ cảm thông với họ chậm trễ chuyến bay) - Trường hợp máy bay hạ cánh tới sân bay khơng lịch trình, thí dụ tiễn đoàn khách thực chuyến bay Hà Nội – Đà Nẵng (theo lịch trình đồn hạ cánh xuống sân bay Đà Nẵng), điều kiện thời tiết đoàn phải hạ cánh xuống sân bay Huế (khơng theo lịch trình) hướng dẫn viên định phải báo gấp cho phòng điều hành (bộ phận trực) cơng ty để bố trí xe đón khách sân bay Huế Tránh tình trạng nhiều hướng dẫn viên , hướng dẫn viên ngại tìm phương tiện liên lạc từ sân bay để đến đến thành phố báo cho người điều hành công ty biết thay đổi Lúc người điều hành điện báo nơi mà đồn đến Do q chậm, khơng báo kịp nên gây hiệt hại khơng đáng có cho cơng ty 10 ĐỒN KHÁCH CỦA BẠN ĐÃ LÀM XONG THỦ TỤC TRẢ PHÕNG VÀ RỜI KHỎI KHÁCH SẠN, LÖC ĐÓ NHẬN VIÊN KHÁCH SẠN MỚI BÁO CHO BẠN RẰNG DU KHÁCH Ở PHÕNG NÀY CÓN THIẾU KHĂN TẮM, LÀM VỠ CHIẾC LY, DU KHÁCH Ở PHÕNG KIA…CÕNG CHƯA THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN THOẠI HOẶC TIỀN UỐNG THÊM TRONG MINI BAR ĐÊM QUA…LÀ HƯỚNG DẪN VIÊN BẠN XỬ LÝ RA SAO? Đây tình thường xảy khách rời khách sạn Trước trả lời cho trường hợp cụ thể cần phải nhớ khách chuẩn bị rời khách sạn người hướng dẫn phải làm tốt việc toán với khách sạn chi phí liên quan đến đồn khách bạn Nếu việc làm tốt giảm hạn chế tới mức tối đa chuyện phiền phức khách rời khách sạn Về bản, người hướng dẫn thực việc tốn chi phí đồn theo trình tự sau: - Bạn phải thông báo cho khách sạn lịch trình (thời gian) rời khách sạn đồn khách Phải dành thời gian thích đáng, hợp lý giải việc tốn chi phí đồn Nếu dặn khách rời vào buổi chiều ngày, bạn cần giải việc chậm vào cuối buổi sáng Nếu đồn khách rời vào buổi sáng sớm hơm sau chậm vào buổi tối hơm trước, cơng việc phải giải xong Vì để sáng hơm sau, lúc đồn thực thủ tục rời khách sạn toán, cập rặp, việc tốn chi phí dễ nảy sinh sơ suất, gây khơng khí căng thẳng khách sạn với đoàn khách với bạn - Hãy nhắc khách lịch trình đồn rời khách sạn tốn khoản dung thêm ngồi tour du lịch Nhắc họ nhớ lấy giữ hóa đơn tốn khoản dùng thêm - Trước ký xác nhận chi phí đồn khách, bạn phải xem xét kỹ chế độ ăn, nghỉ, vui chơi giải trí, khoản khác…theo chương trình ký kết cơng ty bạn khách sạn Thông thường khách sạn ghi hóa đơn theo cách: + Cách 1: Ghi tất khoản chi phí đồn vào hóa đơn 10 - Khi hài lòng, người Mỹ cười rạng rỡ, khoa chân múa tay tuyên bố ầm ầm: “This’s marvelous, best news I’ve ever heard” (thật kỳ diệu, tin tuyệt vời mà nghe) - Khác với người châu Á, người Mỹ miễm cười – biết tin lành hay hài lòng Người Mỹ không muốn cười để che đậy lung túng Thể buồn rầu thường khó khăn người Mỹ Trong năm qua, ngành du lịch Việt Nam số đồn khách Mỹ có đồn cựu chiến binh Mỹ thăm lại Việt Nam Đặc điểm khách du lịch cựu chiến binh có số điểm chung sau: + Khách khơng địi hỏi cao dịch vụ ăn, uống, khách sạn Đến Việt Nam, lúc đầu nhiều họ tư lự, lạnh lùng, mang nặng mặc cảm tội lỗi chiến tranh Mỹ gây cho nhân dân Việt Nam Sau phía Việt Nam đón tiếp ân cần, chu đáo, khách cựu chiến binh lúc vui vẻ, cởi mở, đặc biệt họ thông hiểu hoàn cảnh Việt Nam, khâm phục tinh thần nhân đạo nhân dân Việt Nam Quay trở lại Việt Nam họ có mục đích thăm lại nơi trước họ sống, tham chiến Vì họ bỏ tiền mu tour du lịch Việt Nam nhiều để thăm đồi, dãy phố, làng nò ở, đóng quân Họ thường mang theo vợ người thân sang thăm Việt Nam Họ thích thú chuyện trị với người dân địa phương, quan tâm đặc biệt sách mở cửa cửa Việt Nam từ sau năm 1986 đến Do mục đích chuyến thăm nên có nhiều lái xe hướng dẫn viên phải kiên trì vịng quanh nhiều lần để tìn địa điểm Tại điểm tham quan chiến trường xưa, họ thích tự kể chuyện với nhau, ơn lại q khứ Lúc này, hướng dẫn viên nên tránh xa đoàn tự nhiên thoải mái Về quà tặng: người Mỹ thường tặng quà nhỏ Người Mỹ thích làm vui lịng bạn hàng nhà riêng + Đề tài yêu thích: thể thao, gia đình, cơng việc 120 + Đề tài nên tránh: thống trị lực Hoa Kỳ, Hội chứng Mỹ Việt Nam + Khách du lịch Anh - Nếu đặc điểm khách Mỹ cởi mở, phóng khống, thực dụng, ồn ào, đơi mang dáng vẻ phơ trương bề ngồi khách du lịch Anh tỏ ngược lại Họ lãnh đạm, “phớt – ăng – lê” với người xung quanh người dân tộc họ, đồng nghiệp – thường gặp họ bắt tay Họ bắt tay sau xa lâu ngày gặp lại tỏ ý cảm ơn Ngay buổi làm quen ban đầu sân bay, hướng dẫn viên không thiết phải trịnh trọng giới thiệu tên tuổi lái x echo trưởng đoàn thường làm đoàn khách khác Có thơng qua người trưởng đồn giới thiệu cho toàn đoàn sau - Khách du lịch Anh biết kiềm chế, có việc khơng đồng ý chương trình tham quan du lịch, họ khơng la ó, phản đối ầm ĩ, họ thường im lặng, người giới riêng sâu lắng - Việc nói chuyện khơi hài, tiếu lâm với đoàn Anh, hướng dẫn viên cần thận trọng, câu chuyện khôi hài lại câu chuyện đề tài gia đình Khách du lịch Anh quan tâm đến trình độ tiến Anh hướng dẫn viên, Nếu hướng dẫn viên với đoàn Mỹ thường dùng chữ O.K với đoàn Anh cần dùng chữ All right! Thay cho chữ O.K - Người Anh thể ý chí khiêm nhường, khơng dùng lối nói đốn Họ thường nói: theo tơi (According to me) (IT Seems that), (May be) Nếu so sánh mức sơi đồn Anh Mỹ ta có số sau: Đoàn trung niên Anh = Đoàn già du lich Mỹ Đoàn niên Anh = Đoàn trung niên Mỹ - Người Anh quan tâm đến thông tin buổi sáng hướng dẫn viên đưa ra, thời tiết 121 - Khi nói chuyện người ta hay dùng điệu để diễn tả Các nhà khoa học cho giời đàm thoại người Mehico có 180 cử điệu bộ, người Ý 80 lần, người Pháp 120 lần, người Phần Lan lần người Anh khơng lần làm điệu - Người Anh ý quan tâm đến vấn đề ăn mặc, nghi thức khách du lịch Mỹ, đồn du lịch có luật sư, giáo sư, bác sĩ, chủ hãng… - Đối với người Anh, chức danh học vị quan trọng Họ có thú vui nuôi vật cảnh - Các hẹn theo quy tắc phải đặt từ trước Coi trọng - Tránh phong tục gọi tên riêng kiểu Mỹ Người Anh ăn trưa nhẹ nhàng Quen để nhiêt độ phòng mức thấp so với người Mỹ - Người Anh thường tỏ khó gần trước giới thiệu nghiêm chỉnh - Chủ đề u thích: lịch sử, kiến trúc, làm vườn Khơng nên đề cập: tôn giáo, Bắc Ai-len…tiền giá + Khách du lịch Đức - Thường hay bắt chặt tay lắc mạnh không sử dụng tên gọi trừ đề nghị - Trong giao dịch thương mại, chức vụ quan trọng Coi trọng - Hầu người Đức hài lòng giúp đỡ quân Mỹ Họ tự hào thành kinh tế Đức - Người Đức phía Bắc trầm tĩnh nói người phía Nam dễ hịa đồng - Đối với người Đức, đút tay túi nói chuyện bất lịch Trả lời điện thoại cách xưng tên - Thường bàn luận công việc sau bữa ăn Khi ăn, khơng đặt tay vào lịng - Quan tâm nhiều đến đời sống xã hội Việt Nam chế độ bảo hiểm, lương tháng, tiền nhà, trợ cấp hưu trí, phúc lợi xã hội v.v… 122 - Người hướng dẫn cung cấp thông tin cho khách Đức phải cụ thể Ví dụ: nói Hà Nội trung tâm trị, giao thơng, văn hóa nước… phải chứng minh cụ thể văn hóa có trường đại học, thư viện, rạp hát, bảo tàng… khơng thể nói chung chung Người Đức thích xem nghệ thuật dân tộc tuồng, nhạc dân tộc, múa rối nước Họ ăn tiêu chi li, tính tốn, đặc biệt thích sịng phẳng Có hướng dẫn viên kể lại chuyện: Lần đầu với đoàn Đức từ Hà Nội xuống Hạ Long Khi xe đến Hải Hưng khách du lịch đổi chổ ngồi cho Người ngồi thuận lợi ngồi xuống dưới, người ngồi xóc ngồi lên Từ Hà Nội đến Hạ Long đổi chỗ tới hai lần Không ngồi chỗ tốt suốt quãng đường từ Hà Nội tới Hạ Long - Đề tài u thích: Ơ tơ, bóng đá, thức ăn ngon - Đề tài nên tránh: trao đổi thiết chế thứ II + Khách du lịch Trung Quốc - Ở Trung Quốc gặp mặt gật đầu hay giơ tay đủ Tuy nhiên chìa tay bắt tay - Khi tiếp khách, chức vụ cấp quan trọng thường đưa card với hai thứ tiếng - Tên gọi thường có từ tố: Từ tố đầu tên họ Người Trung Quốc thường gọi họ - Có thể hỏi câu riêng tư: Thu nhập, giá trị nhà - Khơng quen đụng chạm như: Ơm vai hay vỗ lung - Thường chúc tụng kèm vỗ tay chí với việc đơn giản - Có lối nói khiêm nhường, khách khí Thường dùng từ “hảo” hiều trường hợp - Giữa thương nhân quan hệ cá nhân quan trọng Quà tặng khiêm tốn thường phong bao giấy màu hồng đỏ 123 - Người Trung Quốc vào Việt Nam du lịch thường tỉnh biên giới phía Bắc, bên cạnh có số đồn đến Việt Nam với mục đích nghiên cứu khảo sát thị trường, tìm chọn bạn hàng bn bán đối tác đầu tư Tham quan phong cảnh, di tích lịch sử - văn hóa mục đích thứ yếu Họ thường lựa chọn chương trình Business Tour khoảng từ – 15 ngày miền Bắc – Trung – Nam Thông qua tiếp xúc với quan quản lý chức như: Bộ Kề hoạch Đầu tư, Bộ Thương Mại, Phịng Thương Mại Cơng Nghiệp Việt Nam, thương nhân, cơng nhân, cơng ty xí nghiệp Việt Nam Họ muốn tìm hiểu sách xuất nhập Luật đầu tư Việt Nam, việc buôn bán trao đổi tỉnh biên giới Việt – Trung - Họ thường không cần khách sạn cao cấp, ăn uống không cầu kỳ Dành thời gian để tìm hiểu tình hình kinh tế, trị, xã hội Họ hay thay đổi số chi tiết chương trình mua Thái độ tiếp xúc với hướng dẫn viên cởi mở, thân thiện Khi có vấn đề phát sinh, thường chủ động phối hợp với du lịch Việt Nam (cán hướng dẫn + phận liên quan) để xử lý giải - Đề tài yêu thích: Lịch sử, văn hóa, gia đình, tiến Trung Quốc - Tránh đề cập: Cách mạng văn hóa, xã hội, trị + Khách du lịch Đài Loan - Đài Loan vốn tỉnh Trung Quốc trước cách mạng 1949, thuộc người Trung Quốc dân tộc chủ nghĩa,có xu hướng muốn quốc gia độc lập với Trung Hoa lục địa - Người Đài Loan hữu hảo với người phương Tây Hầu hết nói tiếng Anh Thường đưa card với thứ tiếng Hầu hết thường nhận lấy tiếng Anh làm tên họ - Kiên nhẫn, khiêm nhường biết kính trọng tính cách đánh giá cao Đài Loan 124 - Thường chúc tụng “Kampie” “100%” Thường tặng quà thường khoe quà đắt tiền - Đề tài yêu thích: di tích Trung Quốc tìm thấy Đài Loan, thức ăn nghệ thuật - Đề tài nên tránh: trị, thống Trung Quốc, gian lận thương mại, buôn lậu + Khách du lịch Nhật Bản - Tiếp thu phong tục Tây Âu nhanh Hài lòng chủ nhà thể nghi thức họ Đưa card trước bắt tay Người Nhật gặp nhau, trước hết họ đứng im chỗ, lúc đường có xe điện tiến phía họ Sau họ cúi gập lưng khiến hai cánh tay vươn thẳng xuống chạm vào đầu gối tư gập người vài giây phút, họ thận ngước mắt lên Đứng thẳng lên trước bất nhã hai người chào phải theo dõi Đứng bên ngồi nhìn vào có cảm tưởng hai người bị đau lung không duỗi thẳng - Người Nhật lấy ngón tay ngón tay trỏ bàn tay phải khoanh trịn hình chữ o tỏ ý muốn tiền hình trịn nước Nhật tượng trưng cho tiền - Khía cạnh cá nhân thương mại quan trọng Coi trọng hình thức lẫn nội dung - Người Nhật có đức tính quý báu kiên nhẫn, lịch sự, khiêm nhường - Tặng quà nét văn hóa lâu đời - Khi nói chuyện với người Nhật, hỏi câu mà người hỏi trả lời “có” - Hoa sen biểu buồn, tang tóc với người Nhật 125 - Hiện hàng năm người Nhật Bản du lịch nước tới 10 triệu người Do đặc điểm tình hình Việt Nam khách du lịch Nhật Bản vào Việt Nam chưa nhiều Họ có số đặc điểm sau: - Rất coi trọng giấc, quý phút, giây hàng năm họ nghỉ số ngày định đẻ nghỉ hè, du lịch, thời gian khác họ phải lao động thực Vì ho tận dụng thời gian để nghr ngơi, ngắm cảnh, xứng đáng với tiền thời gian bỏ - Khách du lịch Nhật Bản thường loại khách giàu có, họ khách sạn loại sang có đầy đủ tiện nghi Họ khơng thích tầng thấp khách sạn mà thích tầng cao cho tầng thấp dễ bị tống tiền - Khách du lịch Nhật Bản giàu gây ý kẻ xấu, tống tiền, trộm cắp Để đề phòng việc người Nhật nước ngồi va li có họ ghi tên quốc tịch người nước khác để đánh lạc hướng kẻ xấu Tới nước họ tránh chơi khuya tránh vào ngõ hẻm thành phố - phụ nữ Nhật thường đựng tiền váy Trước họ đặt mua bán thứ cửa hàng, họ mặc thỏa thuận giá với cửa hàng Khi trả tiền, họ vào toilet bí mật lấy tiền để trả Vì họ thường mua bán cửa hàng có toilet Ngồi chương trình du lịch Việt Nam có Khách du lịch Nhật Bản thích mua chương trình câu cá, săn bắn, chương trình tàu hỏa ngắm cảnh đất nước Việt Nam theo chiều dài đất nước Các chuyến du lịch đường biển gây hứng thú cho khách du lịch Nhật Bản - Khách du lịch Nhật Bản ưa kín đáo, tế nhị, thích cử nhẹ nhàng, không ầm ĩ Khi khách du lịch Nhật Bản đặt chân tới sân bay nước đó, họ khơng vội vàng làm thủ rục nhanh chóng để cửa Họ tập hợp lại thành nhóm, đồn từ thực làm khai, kiểm tra hành lý, giấy tờ chu đáo bình tĩnh, thư thái cửa (EXIT) Vì khách du lịch Nhật Bản thường khách sau chuyến bay - Đề tài yêu thích: Lịch sử, văn hóa nghệ thuật 126 - Đề tài nên tránh: Thế chiến II, không nên kể chuyện hài hước gia đình, lễ giáo, tính cách dân tộc người Nhật nghiêm túc + Khách du lịch Pháp - Thường nghiêm túc bảo thủ nghi thức thương mại - Khi đàm đạo thường hay dùng cử điệu bộ, tốc độ đàm đạo sử dụng 120 lần cử điệu - Hiếm sử dụng tên gọi, chí với đồng nghiệp - Rất lấy làm tự hào văn minh, lịch sử ngôn ngữ, hệ thống giáo dục nghệ thuật Pháp - Thường bắt tay ngắn chặt dân tộc khác - Đề cao ăn ngon rượu ngon Buổi thường buổi trưa, thường uống nước khoáng chung rượu vang - Có khuynh hướng Sơ-vanh-nước lớn đất nước ngôn ngữ - Quyết định đưa bàn bạc kỹ Thường nói chuyện quan trọng thời gian ăn tối - Hình ảnh Đơng Dương nói chung đặc biệt hình ảnh Việt Nam khắc sâu vào tâm khảm đông đảo người Pháp thuộc nhiều hệ Bởi lẽ, ngườ Pháp sống làm việc sinh Việt Nam, sĩ quan, binh lính quân đội viễn chinh Pháp Đông Dương với thân nhân gia đình bè bạn họ Người Pháp có sở thích du lịch nước ngồi từ nhiều năm có ngành cơng nghiệp du lịch phát triển nước Những năm gần đây, người Pháp vào du lịch Việt Nam ngày đơng Họ thành đồn, có đồn đơng tới 300 –400 người đủ loại phương tiện máy bay, chuyên cơ, tàu biển, ô tô Trong trình thực chương trình tham quan du lịch, họ muốn gần gũi, tiếp xúc với người Việt Nam, thăm sở sản xuất, tiểu thủ công, mỹ nghệ, trường học, sở y tế, đặc biệt thích thăm lại chiến trường xưa – Điện Biên Phủ, thích quay phim, chụp ảnh, ghi lại cảnh sinh hoạt hàng ngày nông thôn Họ trân trọng đánh giá 127 cao tính cần cù, thơng minh mến khách người Việt Nam – hậu chiến tranh tàn khốc Mỹ gây Du khách Pháp ưa chuộng loại hình nghệ thuật truyền thống Việt Nam chèo, tuồng, múa rối nước, nhạc dân tộc, người Pháp thích trao đổi quan điểm, hay bình luận phương diện sống, coi trọng tình bạn, sống gia đình Ở nơi cơng cộng, họ thường kín đáo Ở người có tuổi, ta ln thấy hào hoa, phong nhã thể qua cử chỉ, lời nói, trang phục Trong khách sạn, buồng ngủ, họ đòi hỏi nghiêm ngặt vệ sinh ga, gối buồng toilet tất trang thiết bị có phịng.Họ thích ăn Việt Nam thường ngày - Chủ đề yêu thích: Đồ ăn, thể thao, văn hóa Tránh đề cập tiền bạc, giá cả, trị, vấn đề riêng tư + Người Ba Lan - Không sử dụng tên gọi, trừ đề nghị bạn thân dùng tên gọi - Khi gặp gỡ chia tay, đàn ơng tay phụ nữ - Thường tặng hoa cho bà chủ nhà - Nói chuyện mà nhai kẹo cao su bất lịch sự… - Thường chúc tụng bữa ăn thân mật tiệc tùng - Cô nhắc loại đồ uống thông dụng - Tự hào lich sử văn hóa - Có thể biết rõ nước Mỹ có nhiều bà - Cơ đốc giáo tơn giáo - Đề tài hay: Lịch sử dân tộc, văn hóa, phong trào cơng đồn đồn kết - Khơng nên đề cập: Những mối dây liên hệ khứ với Liên Xô cũ Đức + Người Tây Ban Nha - Bữa ăn bữa trưa, từ 13 : 30 đến 16 : 30 128 - Nổi tiếng ăn tối muộn: 22h hay muộn - Bạn nam thân thường nói abrazo ơm chặt cịn bạn nữ lại thường ôm hôn hời hợt gặp gỡ chia tay - Sự quan trọng dự đấu bị tót - Thích nói chuyện thân mật trước vào công việc - Hoa thược dược hoa cúa biểu trưng cho chuyện buồn, gắn với chết - Có thể ngắt lời bạn ý thích mà khơng phải thơ lỗ - Đề tài hay: thể thao, du lịch, lịch sử, trị - Không nên đề cập: thể ghét môn đấu bị tót, tơn giáo, gia đình, nghề nghiệp + Người Thụy Điển - Thông thường bắt tay, không hay đụng chạm hay vỗ vai biểu lộ tình cảm - Rất ý thức khác biệt người Thụy Điển người Na Uy - Sự điều nên làm tốc độ công việc lại không nên vội vã - Lúc đầu gặp thường nghiêm túc - Thường từ chối lời khen ngợi - Thường chúc tụng bữa ăn - Tự hào tiến xã hội lịch sử văn hóa - Rất u thích thiên nhiên - Lấy làm tự hào xã hội tiên tiến Thụy Điển - Đề tài hay: mức sống cao Thụy Điển, thể thao - Không nên đề cập: thuế cao, trung lập Thụy Điển chiến II + Người Thụy Sĩ - Thường nói ngơn ngữ: Pháp, Đức, Italia Tiếng Anh sử dụng nhiều đặc biệt thương nhân 129 Chịu ảnh hưởng văn hóa: Pháp, Đức rõ nét; cịn Italia khó nhận - biết - Tỉnh gọi “canons” - Tự hào độc lập, mức sống cao, lịch sử - Đánh giá cao hẹn phép lịch - Bảo thủ khơng thích khoe khoan cải - Tự hào coi đạo đức chỗ tất đàn ông gia nhập quân đội - Những q thơng thường hoa kẹo - Lời chúc quen thuộc chúc sức khỏe - Chủ đề ưa thích: thể thao, di sản đất nước Thụy Sĩ, du lịch - Chủ đề cần tránh: câu hỏi tuổi tác, nghề nghiệp, chế độ ăn uống gia đình + Người Úc - Nồng hậu, hữu hảo khơng khách khí - Thích bắt tay chặt - Nói thẳng trung thực, ghét giả vờ - Khơng thích phân biệt giai cấp, ví dụ ngồi lên ghé lái xe - Đánh giá cao mối quan hệ cá nhân thân thiết - Thường xuyên sử dụng từ “bạn hữu” - Khơng tự í bị từ chối - Đánh giá cao - Có khiếu hài hước, hồn cảnh căng thẳng + Người Czech & Slovakia - Rất - Hai nước cộng hòa: Czech & Slovakia - Hai ngôn ngữ người hiểu - Thông lệ bắt tay: đến, đi, công việc xã hội 130 - Chuẩn bị tốt từ trước gặp - Khi đến thăm nhà bạn mang theo hoa, rượu vang, nhắc làm quà - Thường chúc tụng diệp đặc biệt - Chống cùi tay lên bàn bất lịch - Chủ đề hay: thể thao, không ngại câu hỏi riêng tư - Khơng nên đề cập: trị, chủ nghĩa xã hội Liên Xô cũ + Người Đan Mạch - Đúng quan trọng - Bắt tay chặt thông thường đàn ông phụ nữ, chí trẻ - Từ “Skoal” dùng quen thuộc chúc tụng - Thích có bữa ăn lâu, chậm nói chuyện nhiều - Khơng có thói quen puốc boa lái xe hay tiếp viên - Rất bất lịch bị “ngắt ngang” điệu nhảy - Quần áo lòe xòe coi kệch cỡm - Khơng thích bị nhầm với người Na Uy hay Thụy Điển - Nhà thờ quốc gia Lutheran người tới - Thường khơng biểu lộ tình cảm, tránh vỗ lung hay đụng chạm - Nội dung thực quan trọng hình thức - Đề tài hay: đồ ăn, văn hóa Đan Mạch, kiện - Không nên đề cập: chủ đề riêng tư tôn giáo, thu nhập + Người Phần Lan - Được coi người “Nordic”, nghĩa mặt địa lý thuộc nước Scandinavia - Về mặt ngôn ngữ chủng tộc khác biệt với nước Scandinavia - Bắt tay chặt phong tục - Không có phong tục ơm hay - Thích n lặng vơ cảm - Thích đặt hẹn từ trước 131 Khơng khách khí nói lời chúc tụng bắt đầu bữa - cơm - Đề tài hay: sở thích thể thao, du lịch, trị - Khơng đề cập: câu hỏi riêng tư cơng việc, tơn giáo, trị + Nước Áo - Đừng bao gờ gọi người Áo người Đức - Đúng giấc - Có thể mang hoa kẹo chololate bạn mời đến chơi - Thường gọi nhà vệ sinh WC - Hay bắt tay (đối với phụ nữ đàn ông) - Vỗ tay bữa ăn xem không lịch - Không dùng tên cúng cơm cho dù bạn thân - Chủ đề ưa thích: lịch sử, nghệ thuật, âm nhạc, thể thao rượu - Chủ đề khơng u thích: tiền, tín ngưỡng, trị + Nước Bỉ - Đời tư có giá trị lớn - Thường bắt tay gặp gỡ từ biệt, hôn má lần (hai má xen kẻ nhau) - Chỉ sử dụng tên cúng cơm với bạn bè cũ - Chấp nhận nhiệt tình người Bỉ bạn bè thân thích khác - Thích giấc, (có thói quen giấc) - Thích châm biếm, bình phẩm, đùa cợt người Hà Lan - Rất sành ăn - Phân đất nước nói giọng địa phương người Hà Lan - Bẻ khớp ngón tay, hay cho tay vào túi quần nói chuyện lịch - Chủ đề u thích: bóng đá, xe đạp, lịch sử + Người Ý 132 - Có thiện cảm với người Mỹ, (coi người Mỹ chuẩn mực) - Hay bắt tay chặt nắm lấy khuỷa tay, đàm thoại sử dụng 80 lần cử chỉ, điệu - Người đàn ông bạn tốt họ ôm vỗ vào lung - Tránh dùng tên riêng, trừ quen biết, giấc khơng coi thói quen đạo đức - Bữa ăn vào bữa trưa - Khơng dùng đĩa đựng ăn bánh mì Người Ý bẻ bánh mì ăn đĩa - Trong cơng việc có thói quen mang quà đến tặng - Chủ đề u thích: kiện giới, thể thao, gia đình - Chủ đề nên tránh: mafia, trị, tơn giáo, thuế má + Người Maylaysia - Người Maylaysia trước người Ấn người Hoa thống trị - Giữa người Maylaysia với đoàn kết - Đừng vẫy ngón tay, đặc biệt chạm vào đầu việc khơng bình thường - Đừng hắng giọng (ho), hỉ mũi ăn - Trong kinh doanh lâu đến định - Chủ đề hay: thành công kinh doanh - Không nên đề cập: so sánh với chuẩn mực mức sống Tây Phương + Người Singapore - Bắt tay kiểu phương Tây - Card visit trao tay cách trịnh trọng - Đánh giá cao giấc - Tiếng Anh mang màu sắc âm hưởng đậm đà âm hưởng người Tàu - Việc tặng quà không thành tập quán, thói quen người Singapore - Thường không hút thuốc 133 - Sự vượt chuẩn mực Mỹ coi thúc đẩy vời Singpore (chạy đua với người Mỹ mạnh) - Phụ nữ đối xử ngang với nam giới thương trường - Chủ đề ưa chuộng: sẽ, lành phồn thịnh đất nước Singapore - Chủ đề cần tránh: địa phận quốc gia khơng tơn kính (diện tích bé nhỏ Singapore) + Người Nam Triều Tiên - Nam giới thở nhẹ bắt tay bắt hai tay - Nữ giới không nên bắt tay - Gọi tên họ trước, họ tên riêng sau - Miệng há coi thô lỗ, che miệng cười - Hỉ mũi nơi công cộng coi khơng lịch - Vai trị người phụ nữ hịa nhập vào cơng việc xã hội (ngang với nam giới) - Kiên nhẫn, khiêm tốn đức tính tốt người Triều Tiên - Chủ đề ưa thích: bóng đá, thành cơng kinh tế Nam Triều Tiên - Chủ đề nen tránh: trị tanlucdldt@yahoo.com 134 ... hướng dẫn lưu lại trí nhớ du khách Ngược lại đầu người hướng dẫn giữ lại ấn tượng đồn khách mà vừa hướng dẫn – tính tình sở thích họ sao, du khách đồn tính tình cởi mỡ, dễ chịu, có cảm tình với. .. thủ tục chuyến bay, hướng dẫn viên phải nhanh chóng hướng dẫn khách làm bước thủ tục xuất cảnh sau: Thủ tục hải quan: Đối với đồn khách có số lượng ít, hướng dẫn viên hướng dẫn khách ghi khai... khơng trách hướng dẫn viên Một điều hướng dẫn viên cần lưu ý là: Khi dẫn đồn khách mua sắm hàng hóa, hướng dẫn viên mua cho vài thứ lặt vặt, nhẹ nhàng không ảnh hưởng tới việc hướng dẫn cho khách,