0
  1. Trang chủ
  2. Giáo án - Bài giảng
  3. Giáo dục hướng nhiệp

Bài giảng Nghiệp vụ điều hành du lịch và Sale Marketing du lịch Nghiệp vụ điều hành tours bản full

304 3 0
Tài liệu đặc biệt
Thêm vào bộ sưu tập

Đang tải.... (xem toàn văn)

Xem thêm

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Tải xuống (.pdf)

Tài liệu liên quan

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 18/02/2023, 12:55

Nghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành toursNghiệp vụ điều hành tours TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH BẮC  Bài giảng ĐIỀU HÀNH DU LỊCH VÀ SALE MARKETING DU LỊCH Giảng viên: Ths Trần Trọng Lưu Lịch trình giảng Bài giảng Nội dung giảng  Tổng quan môn học, yêu cầu, tập kỳ cuối khoá  So sánh giảng đơn vị đào tạo khác  Giới thiệu phần mềm quản lý, điều hành tour Tổng quan điều hành tour  Thời lượng mơn học 3 tín = 11 buổi (45 tiết) buổi lý thuyết + buổi tập Yêu cầu môn học sinh viên:  Lập sổ tay hồ sơ khách hàng  Lập sổ tay, file liệu tài liệu điều hành (thông tin khách sạn, nhà hàng, đội xe, hdv địa phương theo khu vực, theo tỉnh thành)  Tính bảng giá tour Bài tập kỳ  Sưu tập bảng tính giá cơng ty du lịch phân tích cách tính giá cơng ty  Thiết kế tính giá tour theo nhóm, nhóm khác nhận xét Bài tập cuối kỳ Viết luận mơ hình kinh doanh công ty du lịch Việt nam (tối thiểu 15 trang) Ví dụ giảng trường đại học khác  Trường đại học Kinh tế Quốc dân  Trường đại học GTVT  Trường đào tạo Viettravel,  Saigon tourist TRƯỜNG ĐH KINH TẾ & QTKD KHOA MARKETING, TM & DL     Thông tin chung mơn học Số tín chỉ: Loại học phần: Bắt buộc Học phần tiên quyết: Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch  Các học phần học trước: Quản trị học, kinh tế du lịch Cơ cấu tổ chức quản lý bao gồm: - Đại hội đồng cổ đông - Hội đồng quản trị - Ban kiểm sốt - Tổng giám đốc + Các phó tổng giám đốc phận giúp việc Tổng giám đốc đề xuất Hội đồng quản trị thông qua bổ nhiệm thẩm quyền giao 2.3 Sản phẩm – dịch vụ Ngay từ buổi ban đầu Vietravel coi trọng việc hoạch định chiến lược sản phẩm, Vietravel trọng đến chất lượng sản phầm mình, điều tạo nên thương hiệu thu hút khách hàng Các sách Vietravel hướng tới chiến lược sản phẩm sau: - Market penetration: ( chiến lược thay đổi sản phẩm, tăng cường quảng bá, phục vụ tốt khách hàng): + Sự chuyên nghiệp, + Những giá trị thăng hoa: + Những giá trị tăng thêm ( q tặng từ gói kích cầu, quyền lợi giảm giá Đặc biệt sản phẩm công ty làm tăng thỏa mãn khách hàng chương trình Win together – chương trình liên kết giảm giá đơn vị đối tác Vietravel kinh doanh lĩnh vực: Mua sắm – thời trang, khách sạn, sức khỏe… nhằm gia tăng giá trị quyền lợi đáp ứng nhu cầu khách hàng.) - Market development: ( chiến lược không thay đổi sản phẩm nhảy sang thị trường khác để mở rộng thị trường) Tiêu biểu travelpon.com, mạng bán dịch vụ trực tuyến cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch, ăn uống, làm đẹp, mua sắm hướng đến khách hàng phân khúc thấp - New product development: (chiến lược với khách hàng tại, tung sản phẩm để tăng thỏa mãn khách hàng) Tour hướng đến cộng đồng, tour “độc” cho mùa nghỉ lễ dài du lịch kết hợp hàng không du thuyền - Diversification: (nhảy sang lĩnh vực khác khơng liên quan đến lĩnh vực tại) Ngồi lĩnh vực kinh doanh lữ hành, Vietravel cịn kinh doanh nhiều lĩnh vực khác vé máy bay, tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ, tư vấn du học, xuất lao động… 2.4 Hệ thống phân phối Kênh phân phối sản phẩm tập hợp tổ chức cá nhân làm nhiệm vụ chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cuối Kênh phân phối kết hợp tất thành viên tham gia vào tiến trình phân phối gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, nhà buôn sỉ, nhà buôn lẻ, đại lý người tiêu dùng Một kênh phân phối đơn giản phức tạp Cấu trúc chung: Nhà sản xuất -> kênh phân phối trung gian (nhà bán buôn/nhà bán lẻ/ đại lý/ người mô giới) > người tiêu dùng Kênh phân phối Vietravel có khác biệt, bao gồm thành phần Vietravel Trụ sở Chi nhánh Văn phịng đại diện Phòng đăng ký du Online lịch Trong chiến lược phân phối, Vietravel sử dụng “chiến lược phân phối rộng rã”" Với hệ thống chi nhánh công ty nước nhằm đánh vào những thị trường khách hàng nội địa, dựa vào đặc điểm khách hàng mục tiêu khu vực mà chi nhánh có thiết kế tous du lịch khác nhằm phục vụ cho khách hàng thị trường Với chiến lược phân phối rộng rãi, Vietravel đánh mạnh hình thức bán tour qua mạng bán hàng online www.travel.com bán tour trực tuyến Việt Nam Sau thời gian thứ nghiệm 4/2007 Vietcombank Vietravel mắt dịch vụ VCB-eTour, sản phẩm toán điện tử trực tuyến lần có mặt thị trường Việt Nam Với chiến lược phân phối rộng rãi, Vietravel có nhiều chi nhánh khắp nước, để Vietravel lựa chọn chi nhánh là: - Đặc điểm thị trường - Sản phẩm doanh nghiệp - Năng lực doanh nghiệp - Ý muốn cạnh tranh doanh nghiệp 2.5 Giá Việc hình thành giá sản phẩm doanh nghiệp dựa ba yếu tố định giá: dựa chi phí, dựa khách hàng, dựa đối thủ - Dựa chi phí: cơng ty cộng thêm mức lời dự kiến vào chi phí sản phẩm Nhưng thực tế Vietravel nổ lực nhiều để tạo sản phẩm với giá thành phù hợp khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh thị trường - Dựa khách hàng: yếu tố này, cơng ty có chiến lược sau: + Định giá thâm nhập: Trong bối cảnh thị trường nhạy cảm giá, mức giá ban đầu sản phẩm có tác dụng kích cầu lớn Với chiến lược này, công ty định giá sản phẩm tương đối thấp so với vài công ty khác nhằm thu hút lượng khách lớn nắm thị phần - Định giá rẻ, giá tiết kiệm: Đây sách mà Vietravel trọng gần bán sản phẩm với mức giá “siêu rẻ” để đánh vào thị trường thấp Không thể phủ nhận giá tour Vietravel có phần cao so với mặt chung nhung làm hài lịng khách Vietravel trọng chất lượng sản phẩm - Định giá tâm lý: Nhiều khách hàng thường lấy giá để đo lường sản phẩm nên công ty xem xét yếu tố tâm lí để định giá khơng đơn kinh tế - Dựa đối thủ: Khi xây dựng sách giá nhiều cơng ty cần phải tình trạng, vị cạnh tranh Hiện Vietravel dẫn đầu thị trường nên chịu tác động mạnh từ giá đối thủ cạnh tranh, không chạy đua giá với đối thủ nhiều, sản phẩm công ty đa dạng với nhiều mức giá khác dành cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau, cơng ty điều khiển gí, tác động ngược trở lại, gây áp lực giá cho đối thủ thị trường Tuy công ty phải anwms giá đối thủ cạnh tranh, coi điểm chuẩn để định giá sản phẩm, dịch vụ 2.6 Nhân Là cơng ty du lịch chuyên nghiệp số Việt Nam, Vietravel sở hữu tài sản q giá 1000 nhân có chun mơn cao lịng u nghề sâu sắc Ban lãnh đạo công ty không xây dựng môi trường làm việc thật chuyên nghiệp mà quan tâm đến chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên hình thức lương, thưởng định kỳ ngày lễ năm, thưởng khuyến khích đạt kết kinh doanh tốt có ý tưởng sáng tạo công việc Nâng cao lấy 10 điểm Phân tích mơ hình kinh doanh ứng phó với cạnh tranh cấp vùng/cấp quốc gia/ xu toàn cầu List TÀI LIỆU THAM KHẢO ... lữ hành  Chương 6: Mơi trường, chiến lược sách kinh doanh công ty lữ hành  Chương 7: Kinh doanh lữ hành Việt Nam Giáo trình Vietravel Training (travel.edu.vn) ? ?Nghiệp vụ bán điều hành tour ? ?Nghiệp. .. lý điều hành tour du lịch  Phần mềm Vtranet - Travel hình thành thực tiễn nhiều doanh nghiệp du lịch tiêu biểu Với quy trình kinh doanh đặc thù xử lý nghiệp vụ kinh doanh - quản lý điều hành. .. hành điều chỉnh  Cách 3: Sao chép tour (chương trình tour & liệu điều hành) => Tiến hành điều chỉnh Khâu điều hành (Nhân Điều hành) (1)  Tạo đề nghị toán / tạm ứng chi phí NCC (có thể cài đặt
- Xem thêm -

Xem thêm: Bài giảng Nghiệp vụ điều hành du lịch và Sale Marketing du lịch Nghiệp vụ điều hành tours bản full,

Từ khóa liên quan