KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÓM LƯỢC Sau bốn năm học đại học, với những kiến thức đã được học trong trường, khoa Thương mại điện tử cùng những hiểu biết thực tế về tình hình thương mạ[.]
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÓM LƯỢC Sau bốn năm học đại học, với kiến thức học trường, khoa Thương mại điện tử hiểu biết thực tế tình hình thương mại điện tử nước nhà trình thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam em tìm hiểu thông tin công ty, phương thức kinh doanh hoạt động công cụ marketing điện tử, đặc biệt cơng cụ facebook marketing.Vì em xin lựa chọn đề tài khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website nology.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam” Đề tài nghiên cứu thực trạng truyền thông qua mạng xã hội facebook đưa giải pháp để đẩy mạnh công cụ này, cụ thể Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Để thực mục tiêu trên, em bước tiến hành nghiên cứu vấn đề sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook website nology.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Chương : Các kết luận đề xuất giải pháp với việc phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website Nology.vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai Luan van GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại khóa luận hồn thành thơng qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Có kết khơng em phấn đấu, nỗ lực mà cịn có giúp đỡ nhiều thầy cô, anh chị nhân viên cơng ty bạn bè Trong q trình nghiên cứu đề tài, em nhận động viên, giúp đỡ bảo hỗ trợ nhiệt tình thầy cô Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại cán bộ, nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Th.S Lê Duy Hải người trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận, giúp đỡ, bảo tận tình trình nghiên cứu, viết hiệu chỉnh khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn anh - Giám đốc Trần Mạnh Hùng Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, nghiên cứu, cung cấp tài liệu, số liệu thông tin cần thiết khác để em làm tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Mai SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai Luan van GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ .10 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .10 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .11 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 13 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .13 1.1.1 Khái niệm chung marketing 13 1.1.1.1 Khái niệm marketing 13 1.1.1.2 Đặc điểm marketing .13 1.1.2 Marketing điện tử 14 1.1.2.1 Khái niệm marketing điện tử 14 1.1.2.2 Đặc điểm marketing điện tử 14 1.1.2.3 Lợi ích Marketing điện tử .15 1.1.2.4 Bản chất marketing điện tử 16 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ FACEBOOK MARKETING 16 1.2.1 Các công cụ điện tử 16 1.2.1.1Quảng cáo trực tuyến .16 1.2.1.2 Thư điện tử marketing 17 1.2.1.3 Catalogue điện tử 17 1.2.1.4 Chương trình đại lý 18 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai Luan van GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2.1.5 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 18 1.2.1.6 Marketing di động 19 1.2.1.7 Marketing lan truyền 19 1.2.2 Marketing truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) .20 1.2.2.1 Các công cụ facebook marketing 20 1.2.2.2 Tính facebook marketing 24 1.2.2.3 Lợi ích facebook marketing 25 1.3 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ 27 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 27 1.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ` 27 1.4.2 Tình hình nghiên cứu giới .28 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 30 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .30 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 30 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 30 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .31 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .31 2.1.2.1 Phương pháp định lượng .31 2.1.2.2 Một số phương pháp khác 32 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 32 2.2.1 Giới thiệu Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam .32 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty năm gần 33 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOLOGY VIỆT NAM 34 2.3.1 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook website nology.vn Công ty TNHH Nology Việt Nam 34 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai Luan van GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho website nology.vn công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam 38 2.3.2.1 Ảnh hưởng hạ tầng công nghệ thông tin .38 2.3.2.2 Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh 38 2.3.2.3 Hệ thống pháp luật .39 2.3.2.4 Khách hàng 39 2.3.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Nology Việt Nam 40 2.3.3.1 Hạ tầng công nghệ thông tin .40 2.3.3.2 Nguồn nhân lực 40 2.3.3.3 Nguồn tài 41 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 42 2.4.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 42 2.4.1.1 Đánh giá tác động yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội facebook công ty 42 2.4.1.2 Đánh giá tác động yếu tố môi trường bên đến hoạt động truyền thông facebook công ty 43 2.4.1.3 Đánh giá vai trò hoạt động truyền thông facebook công ty44 2.4.1.4 Tầm quan trọng lợi ích hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook 45 2.4.1.5 Đánh giá hiệu hoạt động fanpage Nology- Uy tín từ điều nhỏ 47 2.4.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 48 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 50 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .50 3.1.1 Những kết đạt 50 3.1.2 Những tồn cần giải 51 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai Luan van GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1.3 Nguyên nhân tồn 52 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 52 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 52 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 53 3.2.1 Dự báo tìnH hình thời gian tới .53 3.2.2 Định huớng phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam 54 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .54 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 55 3.3.1 Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 55 3.3.1.1 Đề xuất vấn đề quản lý 55 3.3.1.2 Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực .55 3.3.1.3 Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông 57 3.3.1.4 Giải pháp xây dựng chương trình xúc tiến 58 3.3.1.5 Giải pháp nguồn tài .59 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ VẪN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 59 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu .59 3.4.2 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu .60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO .62 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai Luan van GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization M- marketing Marrketing di động SPSS Phần mềm xử lí liệu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai Luan van GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Tên hình Trang Hình 2.1 Kênh Fanpage Facebook Cơng ty 34 Hình 2.2 : Đánh giá vai trị hoạt động truyền thơng 43 facebook Hình 2.3: Tầm quan trọng hoạt động truyền thông qua 44 mạng xã hội facebook môi trường kinh doanh Hình 2.4: Lợi ích hoạt động truyền thơng qua mạng xã 45 hội facebook mang lại cho công ty Hình 2.5: Đánh giá hiệu hoạt động fanpage cơng ty 46 Hình 2.6: Đánh giá thu hút nội dung fanpage 47 công ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai Luan van GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty 33 Bảng 2.2 : Cơ cấu nhân Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam 41 Bảng 2.3 : Mức độ ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên 42 ngồi đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty Bảng 2.4 : Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 43 đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, công nghệ thông tin ngày phát triển hoạt động thông qua mạng Internet phát triển theo Thương mại điện tử (TMĐT) đời mở bước ngoặt mang lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi sản xuất hoạt động kinh doanh Đặc biệt, doanh nghiệp ngồi biện pháp quảng cáo marketing truyền thống họ biết tận dụng lan truyền cộng đồng mạng, sử dụng nhiều công cụ khác marketing điện tử để thu hút tìm kiếm khách hàng….Internet phát triển kèm theo phát triển mạng xã hội mạnh mẽ Việc truyền thơng qua mạng xã hội quan trọng, đóng góp lớn vào phát triển doanh nghiệp Facebook xem mạng xã hội lớn nay, số dùng facebook lớn ngày có xu hướng gia tăng khơng ngừng Việc marketing, quảng cáo qua facebook xem kênh hiệu mang lại lợi ích to SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai Luan van GVHD: Th.S Lê Duy Hải KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ lớn.Thông qua trang mạng xã hội lớn giới sử dụng nhiều Việt Nam nay, doanh nghiệp chủ động việc quảng bá hình ảnh cơng ty giới thiệu sản phẩm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ hiệu với mức chi phí vơ hợp lý Nắm bắt xu hướng lợi ích mà TMĐT đóng góp to lớn facebook marketing cơng ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Nology Việt Nam xây dựng website, đưa vào hoạt động, sau đời fanpage facebook Mặc dù xây dựng phát triển Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook nhiên chưa đạt hiệu cao, chưa thu hút quan tâm khách hàng mục tiêu Trình độ nhân phận marketing chưa đáp ứng thay đổi nhanh thương mại điện tử, đặc biệt truyền thông mạng xã hội Facebook kênh mạng xã hội thường có bước cải tiến mới, nguồn nhân lực khó am hiểu, nắm bắt Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mơ thị trường cơng ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Việc kinh doanh cần đẩy mạnh có hiệu quả, tạo nên vị thế, chỗ đứng thị trường, thông qua hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội facebook cần tạo cho doanh nghiệp thương hiệu lớn mạnh XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Trên sở hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam bước đầu xây dựng phát triển, dựa vào thành công đường truyền thông qua mạng xã hội facebook doanh nghiệp Việt Nam giới Trong trình thực tập tìm hiểu cơng ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam, em nhận thấy cơng ty cịn gặp phải số vấn đề hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cơng ty cịn nhiều mặt hạn chế Vì vậy, em xin chọn đề tài “ Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook website www.nology.vn Công ty TNHH Nology Việt Nam” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xuất phát từ thực trạng vấn đề cần thiết để phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho công ty, em xin tập trung sâu nghiên cứu vào số vấn đề sau: SVTH: Nguyễn Thị Thanh Mai 10 Luan van GVHD: Th.S Lê Duy Hải ... vấn đề lý luận hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook website nology. vn Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Chương :Các... việc phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho website nology. vn công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam giới hạn thời gian năm gần 2013- 2015 Ý nghĩa nghiên cứu Qua. .. nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Thứ ba: Từ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook đưa số đề xuất, giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook