PowerPoint Presentation CHƯƠNG 3 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 3 1 Khái niệm và các yếu tố cơ bản của kế hoạch quản lý điểm đến du lịch 3 2 Quá trình lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch 53 3[.]
CHƯƠNG LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 3.1 Khái niệm yếu tố kế hoạch quản lý điểm đến du lịch 3.2 Quá trình lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch 53 3.1 Khái niệm yếu tố kế hoạch điểm đến du lịch 3.1.1 Khái niệm kế hoạch quản lý điểm đến du lịch 3.1.2 Các yếu tố kế hoạch quản lý điểm đến du lịch 54 3.1.1 Khái niệm kế hoạch quản lý điểm đến du lịch Lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch (Destination Management Plan - DMP) tuyên bố chung ý định quản lý điểm đến khoảng thời gian, nêu rõ vai trò bên liên quan khác xác định hành động rõ ràng mà họ thực phân bổ nguồn lực => Nội hàm DMP là: - Định hướng QLĐĐ khoảng thời gian định - Vai trò bên liên quan - Các hành động thực - Các nguồn lực phân bổ 55 3.1.2 Các yếu tố kế hoạch quản lý điểm đến du lịch - Xác định khu vực điểm đến quản lý - Đánh giá hiệu tác động hoạt động du lịch - Điểm hấp dẫn, khả tiếp cận, sở hạ tầng, dịch vụ công cộng, doanh nghiệp du lịch dịch vụ khách hàng điểm đến - Hình ảnh, thương hiệu điểm đến hoạt động tiếp thị - Sản phẩm dịch vụ kinh nghiệm du khách - Cơ cấu quản lý điểm đến hoạt động truyền thơng - Tầm nhìn điểm đến: Chiến lược kế hoạch hành động 56 3.2 Quá trình lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch 3.2.1 Chuẩn bị 3.2.2 Đánh giá điểm đến du lịch 3.2.3 Xác định mục tiêu 3.2.4 Xây dựng kế hoạch hành động 3.2.5 Giám sát tiến độ hành động 57 Quá trình lập DMP bao gồm giai đoạn thể qua bảng 3.1: Bảng 3.1: Quá trình lập DMP Giai đoạn Thời gian (tháng) Chuẩn bị Sự tham gia bên liên quan Tư vấn rộng Cuộc họp ban đầu Thông báo Đầu Đánh giá điểm đến du lịch 2-6 Hỗ trợ tham gia Tư vấn mở rộng Xác định mục tiêu 1-2 Hội thảo bên liên quan Thông tin theo yêu Định hướng cầu chiến lược 1-4 Thỏa thuận nhiệm vụ trách nhiệm Thông tin theo yêu Dự thảo DMP cầu Phê duyệt DMP (Tư vấn dự thảo) Ra mắt DMP cuối Báo cáo hàng quý Giao tiếp thường xuyên Báo cáo hàng năm Xây dựng kế hoạch hành động (1-2) Giám sát tiến độ hành động Tóm tắt kết 58 3.2.1 Chuẩn bị - Thống DMP: Các bên liên quan thống mục đích, phạm vi quy trình thực - Thiết lập chương trình làm việc: Xác định nhà lãnh đạo, thành lập Nhóm đạo, thống nhiệm vụ bổ nhiệm chuyên gia tư vấn - Tổ chức kiện khởi động hội thảo ban đầu: Nhằm khởi động kiện, xem xét khái quát bối cảnh lập DMP - Thông báo việc thực DMP xử lý quan hệ với giới truyền thông 59 3.2.2 Đánh giá điểm đến du lịch 3.2.2.1 Sự cần thiết khách quan: Để có thơng tin khách quan toàn diện điểm đến, làm chứng xây dựng DMP 3.2.2.2 Nội dung đánh giá điểm đến du lịch: Tập trung vào khía cạnh: (1) Sản phẩm (2) Hiệu suất hoạt động (3) Thị trường khách (4) Nhà cung cấp (5) Cộng đồng địa phương (6) Xu hướng bên (7) Đối thủ cạnh tranh 60 3.2.2 Đánh giá điểm đến du lịch (tiếp) (1) Sản phẩm * Nội dung đánh giá - Nắm bắt hệ thống sản phẩm DVDL có Trong đó, yếu tố cần xem xét để đánh giá xem bảng 3.2 - Nhận thức dự án phát triển du lịch mới, sản phẩm DVDL khu vực lân cận * Yêu cầu - Số lượng cấu - Chất lượng - Tính khác biệt - Dự báo thay đổi mối đe dọa 61 3.2.2 Đánh giá điểm đến du lịch (tiếp) (1) Sản phẩm (tiếp) Bảng 3.2: Các yếu tố cần xem xét để đánh giá SPDVDL điểm đến - Các sở cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống Cơ sở cung cấp dịch vụ, - Các điểm tham quan, vui chơi, giải trí du lịch - Các hoạt động, kiện - Hệ thống cửa hàng bán lẻ, sở y tế, ngân hàng, bưu điện,… - Các di sản hữu hình (cơng trình kiến trúc, bảo tàng,…); Tài ngun văn hóa - Các di sản vơ hình (các yếu tố lịch sử, phong tục tập quán, truyền thống, nghệ thuật, thủ công, ẩm thực;…) - Cảnh quan (biển, núi, hang động, vách đá,…); Tài nguyên tự nhiên - Hệ động thực vật sinh thái;… Mạng lưới phương - Mạng lưới giao thông (đường bộ, đường sắt, đường thủy, hàng không) phương tiện vận chuyển; tiện giao thông - Các nhà cung cấp vận tải (công cộng tư nhân) - Phương tiện tiếp thị, cung cấp thông tin; Dịch vụ du khách - Hệ thống biển dẫn; - Bãi đỗ xe (và phí trông giữ xe) - Hệ thống nhà vệ sinh,… 62