Quản lý Marketing tại Công ty cổ phần EARLY START

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ Chuyên ngành Kinh tế và quản lý công Đề tài Quản lý Marketing tại Công ty cổ phần EARLY START Họ tên Lê Thị Ngọc Diệp Mã sinh.

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ Chuyên ngành: Kinh tế quản lý công Đề tài: Quản lý Marketing Công ty cổ phần EARLY START Họ tên: Lê Thị Ngọc Diệp Mã sinh viên: 7103101406 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Ngô Phúc Hạnh Hà Nội, tháng /2022 Lời cảm ơn Để hoàn thành báo cáo kiến tập này, em xin gửi lời lời biết ơn sâu sắc đến q thầy khoa Chính Sách Cơng, đặc biệt PGS.TS Ngơ Phúc Hạnh Học viện Chính sách Phát triển, người tận tình hướng dẫn cho em suốt trình làm báo cáo kiến tập Đồng thời em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban quản lý anh chị thành viên Công ty Cổ phần Early Start Đặc biệt anh chị phận marketing giúp em có thêm thơng tin cơng ty Vì kiến thức cịn hạn chế chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên báo cáo khôn tránh khỏi thiếu sót việc trình bày phân tích Kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy anh chị cơng ty để báo cáo hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CEO Nguyên nghĩa Chief Executive Officer (Giám đốc điều hành) CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin GDPT Giáo dục phổ thông TNDN Thu nhập doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 1.4 Báo cáo kết kinh doanh thu gọn công ty giai đoạn 2019 – 2021 14 Bảng 2.1 Bảng giá sản phẩm công ty 24 DANH MỤC CÁC HÌNH Tên hình ảnh, sơ đồ, biểu đồ cơng thức Trang Hình 1.1 Ứng dụng Monkey Junior điện thoại 10 Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Early Start 12 Hình 1.3 Văn hóa 5S Cơng ty Cổ phần EARLY START Biểu đồ 1.5 Biểu đồ tổng doanh thu công ty từ 2019 – 2021 Biểu đồ 1.6 Biểu đồ giá vốn hàng bán công ty từ 2019 – 2021 Biểu đồ 1.7 Biểu đồ tổng doanh thu, tổng chi phí lợi nhuận sau thuế TNDN cơng ty từ 2019 – 2021 13 15 15 16 Lời mở đầu Tính cấp thiết chuyên đề Hiện nay, kinh doanh thị trường vô khốc liệt, với thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, sách thương mại mới,…Các doanh nghiệp bước vào chạy đua không ngừng nghỉ quản trị marketing giữ vai trò đặc biệt quan trọng Để tồn mơi trường cạnh tranh khốc liệt này, doanh nghiệp cần phải nỗ lực để chuẩn bị chiến lược, kế hoạch phản ứng với thay đổi môi trường Nhưng để định hướng cho nỗ lực đó, doanh nghiệp cần coi trọng đến việc phát triển hoạt động marketing, dùng marketing để liên kết phận doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp vững vàng đương đầu với thử thách Công ty cổ phần Early Start doanh nghiệp tiên phong áp dụng Phương pháp giáo dục sớm vào sản phẩm cơng nghệ để giúp trẻ em tồn giới tiếp cận với ngôn ngữ từ sớm Với lợi tiên phong, công ty sớm giành thị phần lớn lĩnh vực công nghệ giáo dục cho trẻ em Tuy nhiên, ngày nhiều doanh nghiệp gia nhập vào lĩnh vực này, khiến cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt hết Vì việc quản lý đưa sách marketing cần thiết để giữ vững vị doanh nghiệp thị trường Nhận thức tầm quan trọng nên sau thời gian tìm hiểu cơng ty hoạt động Cơng ty Cổ phần EARLY START, em định chọn đề tài “Hoạt động quản lý Marketing Công ty cổ phần EARLY START” cho chuyên đề thực tế thân Mục tiêu nghiên cứu chuyên đề Mục đích nghiên cứu chuyên đề phân tích thực trạng hoạt động marketing cơng ty cổ phần Early Start đưa đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động quản lý marketing cơng ty Đối tượng nghiên cứu Tồn khách hàng đã, sử dụng sản phẩm Giáo dục trực tuyến thương hiệu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu giới hạn việc phân tích thực trạng đưa giải pháp đề xuất hồn thiện hoạt động marketing cơng ty Số liệu phân tích năm từ 2019 đến 2021, trích từ báo cáo tài - Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng liệu thứ cấp: sử dụng liệu thứ cấp tham khảo từ báo cáo ngành giáo dục trực tuyến, báo cáo nghiên cứu thị trường số liệu từ Tổng cục thống - kê sưu tầm internet Nghiên cứu sử dụng liệu sơ cấp phương pháp - nghiên cứu định tính kết hợp định lượng Nghiên cứu lý luận, tổng hợp phân tích sở số liệu, tài liệu thu thập Công ty Cổ phần Early Start Kết cấu chuyên đề Chương 1: Khái quát công ty cổ phần early start Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý marketing công ty cổ phần early start Chương : Phương hướng giải pháp giúp tăng cường hiệu quản lý marketing công ty cổ phần early start CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START I.1 Khái quát Công ty cổ phần Early Start - Tên công ty: Công ty cổ phần Early Start - Tên giao dịch: Early Start Joint Stock Company - Tên viết tắt: EARLY START.,JSC - Trụ sở chính: tầng 12 Tòa nhà Zen Tower, Số 12 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội - Hình thức sở hữu: Công ty cổ phần - Website: https://monkey.edu.vn/ - Điện thoại: 1900 6360 52 - Email: monkeyxinchao@monkey.edu.vn - Lĩnh vực hoạt động: xuất phần mềm I.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Early Start thành lập năm 2014 đơn vị tiên phong việc áp dụng công nghệ vào lĩnh vực giáo dục sớm Việt Nam với sứ mệnh đem giáo dục sớm đến cho hàng triệu trẻ em khơng Việt Nam mà cịn tồn giới, việc phát triển hệ thống chương trình học (ngơn ngữ, tốn học, tư logics ) chất lượng cao xây dựng chuyên gia hàng đầu tham vọng xây dựng sản phẩm có tiếng vang phạm vi tồn cầu Edtech Startup có tốc độ phát triển nhanh khu vực Một sản phẩm tiêu biểu ứng dụng học đọc học ngoại ngữ Monkey Junior: giải Nhất thi Sáng Kiến Toàn Cầu tổ chức Silicon Valley (2016), giải nhì Venture Cup (2016), Giải Nhất Asean Entrepreneur Award Tokyo Monkey Junior có triệu người dùng toàn giới ứng dụng học đọc phổ biến App Store Google Play Hình 1.1 Ứng dụng Monkey Junior điện thoại Monkey Việt Nam đơn vị tiên phong lĩnh vực xây dựng ứng dụng giáo dục cho trẻ nhỏ từ - 10 tuổi, biết đến rộng rãi với sản phẩm Monkey Junior, Monkey Stories, Monkey Math, VMonkey với 10 triệu trẻ em Việt Nam giới theo học hàng ngày dành nhiều giải thưởng danh giá nước như: Giải Nhất thi Sáng Kiến Toàn Cầu tổ chức Silicon Valley (2016) Tổng thống Mỹ - Obama trao tặng, Giải Nhân Tài Đất Việt (2016), Giải Vàng Đơng Nam Á Brunei đích thân trưởng CNTT nước Asean trao tặng, Giải Nhất thiết kế Doanh nhân châu Á Tokyo - Nhật Bản… Cùng với số thành tích đáng ý như: + Top chương trình học đọc Mỹ Apple Store Google Play; + Top giới app học tiếng Anh cho trẻ em theo báo cáo "Triển vọng thị trường ứng dụng học tiếng Anh cho trẻ em đến năm 2025" Advance Market Analytics (Anh) thực hiện; + Có người dùng 108 quốc gia tin dùng, nước sử dụng tiếng Anh ngôn ngữ thứ Mỹ, Anh, Úc, Singapore, Canada; + Hơn 140.000 thành viên phụ huynh học sinh tham gia “Đồng hành con” lộ trình chinh phục tiếng Anh; + Top 20 ứng dụng GDS Mỹ Với nguồn học liệu điện tử phong phú, sứ mệnh lớn Monkey mang đến Giáo dục chất lượng cao cho trẻ em sản phẩm giáo dục bản, chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế với chi phí mà đa số gia đình có khả chi trả, để trẻ em có quyền bình đẳng học tập nắm lấy hội cho tương lai tốt đẹp Một số cơng nghệ, mơ hình quản lý Monkey áp dụng quy trình phát triển sản phẩm: Microservice Architecture, Java, PHP (Laravel, lumen), Python (data), GCP, Unity Agile Nắm bắt nhu cầu học tập phát triển thân, Monkey sẵn sàng hỗ trợ để thành viên Khối Kỹ thuật thường xuyên tham gia vào seminar trao đổi, chia sẻ thêm kinh nghiệm, kiến thức công nghệ ngồi cơng ty 10 Hoạch định cấu tổ chức phận marketing (chức  năng, sản phẩm, khu vực địa lý, cấu trúc ma trận) Quyết định giá, sản phẩm, tổ chức hoạt động khuyến   Phân công công việc cho phận doanh nghiệp  Xây dựng mạng lưới trung gian bán hàng, địa điểm bán hàng  Xây dựng quan hệ với quan truyền thơng, quyền công chúng  Tuyển dụng, huấn luyện đào tạo nhân viên marketing  Tổ chức mạng lưới kho hệ thống vận chuyển  Tổ chức hội nghị khách hàng, điều hành việc tham gia hội chợ, triển lãm Trong chức hoạch định  Lập kế hoạch nghiên cứu marketing, chiến lược marketing  Lập kế hoạch huấn luyện đào tạo nhân viên marketing  Quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp, danh mục sản phẩm  Lập chương trình phát triển sản phẩm  Lập chương trình quảng cáo khuyến  Xây dựng sách định giá  Quyết định tổ chức kênh phân phối Trong chức lãnh đạo  Thương lượng đàm phán với công chúng, quan truyền thông, quyền 21  Kích thích động viên nhân viên bán hàng, trung gian bán hàng Trong chức kiểm tra  Kiểm tra ngân sách marketing  So sánh chi phí với ngân sách  Đánh giá hiệu quảng cáo, khuyến  Kiểm tra kiểm soát thay đổi giá điều chỉnh giá, bán hàng chuỗi phân phối 2.2 Thực trạng marketing quản lý marketing Công ty cổ phần Early Start 2.2.1 Nghiên cứu thị trường Các hoạt động nghiên cứu thị trường chủ yếu phận Brand Marketing thuộc pòng Marketing thực Các phương pháp nghiên cứu tìm kiếm số liệu, thơng tin internet phản hồi từ khách hàng tại; tạo bảng hỏi khảo sát online nhóm khách hàng mục tiêu (gồm khách hàng - sử dụng sản phẩm khách hàng có nhu cầu, quan tâm tìm hiểu sản phẩm); vấn chuyên sâu Với đặc điểm sản phẩm phần mềm giáo dục áp dụng phương pháp giáo dục sớm dành cho trẻ em độ tuổi từ 0-10 tuổi, nên mắt ứng dụng Monkey Junior, thị trường cịn chưa có chưa nhiều đối thủ cạnh tranh, nên Monkey Junior dễ dàng xâm nhập thị trường nhanh chóng có thị phần lớn ngành hàng này.Tận dụng lợi danh tiếng từ sản phẩm đó, cơng ty xây dựng nhóm khách hàng mục tiêu tương đối lớn Facebook tên “Đồng hành học Monkey” với 57.000 thành viên, nên việc làm khảo sát cho sản phẩm chủ yếu thực nhóm Trước lên kế hoạch tạo sản phẩm mới, công ty khảo sát nhóm khách hàng để tìm insight họ, từ tạo sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu Khi sản phẩm chuẩn bị mắt, nhóm 22 khách hàng ưu tiên dùng thử, trải nghiệm sản phẩm sau đó, sản phẩm thức mắt họ người giúp lan toả thông tin sản phẩm đến với người quen biết họ, khiến cho người chưa biết tới sản phẩm tò mò dần trở thành khách hàng công ty 2.2.2 Hoạt động phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Để lựa chọn thị trường mục tiêu, trước tiên công ty tiến hành phân đoạn thị trường Cụ thể, công ty phân đoạn thị trường theo nhân học (chủ yếu chia theo độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, ) theo địa lý Theo cách phân đoạn trên, kết hợp với kết khảo sát online mục nghiên cứu thị trường, Early Start sử dụng chiến lược chun mơn hóa theo thị trường lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu là: - Nam, nữ cha mẹ độ tuổi từ 23 - 40 tuổi - Thu nhập gia đình/tháng từ 7,5 triệu trở lên - Khu vực: thành thị, thị xã, trung tâm quận/huyện, (Trong Việt Nam Hà Nội TP HCM thị trường chính) - Trình độ: Trung cấp, cao đẳng, đại học, - Ngành nghề: nhân viên văn phịng, cơng nhân viên chức, kinh doanh tự do, - Chịu ảnh hưởng thông tin từ mạng xã hội, tivi, báo chí, Như thấy đối tượng khách hàng mục tiêu Early Start rộng, đặc biệt không giới hạn lãnh thổ Việt Nam mà nhắm tới khách hàng toàn giới 2.2.3 Xây dựng chiến lược định vị Monkey lúc định vị ứng dụng giáo dục cho trẻ số Việt Nam Theo đó, để tạo tính liên kết cho sản phẩm sản phẩm định vị lại sau: - Monkey Junior - chương trình học xây dựng tảng đa ngơn ngữ cho trẻ - Monkey Stories - chương trình học phát triển toàn diện kỹ tiếng 23 Anh cho trẻ - Monkey Math - Toán theo chương trình giáo dục phổ thơng cho trẻ mầm non tiểu học - VMonkey - rèn kỹ nghe - đọc hiểu cho trẻ mầm non tiểu học theo chương trình GDPT Như vậy, phụ huynh cho phối hợp học ứng dụng Monkey để khai phóng tối đa tiềm não trẻ giai đoạn vàng từ 0-10 tuổi 2.2.4 Chính sách giá Giá sản phẩm công ty định giá theo mơ hình 3C: định giá dựa vào chi phí, giá đối thủ cạnh tranh dựa theo đánh giá khách hàng Với tính chất sản phẩm công nghệ dạng ứng dụng, phần mềm, nên việc xác định cụ thể chi phí tương đối khó Tuy nhiên, CEO Đào Xn Hồng cộng dành nhiều thời gian, công sức chi phí lên tới 10 tỷ đồng để xây dựng chương trình, nên khơng thể định giá sản phẩm q thấp Như vậy, công ty lựa chọn mức giá 499.000đ/năm mức giá chung cho sản phẩm, đáp ứng đối tượng công ty (Company), đối thủ cạnh tranh (Competitors), khách hàng (Customers) theo mơ hình 3C Ngồi ra, kết hợp với tâm lý thích ưu đãi, giảm giá người tiêu dùng, công ty đưa thêm mức giá niêm yết gọi nguyên giá 832.000đ, 499.000đ mức giá sau giảm 40% Thêm vào đó, theo mơ hình 3C, cơng ty có gói học khác sản phẩm, cụ thể bảng đây: Bảng 2.1 Bảng giá sản phẩm công ty (Đơn vị: đồng) 24 Monkey Junior Nguyên giá Giảm 40% Nguyên giá năm Giam 40% Nguyên giá năm Giảm 40% Nguyên giá năm Giảm 40% Nguyên giá Trọn đời Giảm 40% tháng Monkey Stories 664.000 399.000 832.000 499.000 Monkey Math 664.000 399.000 832.000 499.000 832.000 499.000 1.165.000 699.000 1.998.000 1.199.000 2.499.000 2.499.000 2.499.000 1.499.000 1.499.000 1.499.000 Monkey VMonkey Math Workbooks 619.000 369.000 665.000 399.000 354.000 299.000 1.990.000 1.199.000 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) 2.2.5 Chính sách phân phối Với sản phẩm khơng có tính hữu hình, cầm nắm ứng dụng, phần mềm việc phân phối đến với khách hàng vừa dễ lại vừa khó Vì vậy, cơng ty sử dụng số kênh phân phối sau: - Phân phối trực tiếp, toán nhận hàng: sau nhận thông tin khách hàng để lại để tư vấn chương trình học cho con, phận kinh doanh công ty trực tiếp liên hệ để tư vấn cho khách hàng qua điện thoại Sau khách hàng đồng ý mua sản phẩm, phận Quản trị tốn đóng gói đơn hàng thành bưu phẩm, chứa mã kích hoạt sản phẩm, tờ hướng dẫn sử dụng quà tặng kèm cho trẻ Những bưu phẩm sau chuyển cho bên giao vận để vận chuyển trực tiếp tới địa khách hàng để lại Khi đó, khách cần tốn trực tiếp tiền mặt cho nhân viên giao hàng hoàn thành trình mua sản phẩm - Phân phối trực tiếp, toán chuyển khoản: tương tự với kênh phân phối trên, khác biệt chỗ khách hàng cần chuyển khoản trước cho công ty, sau công ty nhận thông tin chuyển khoản lên đơn hàng gửi mã kích hoạt trực tiếp qua email số điện thoại cho khách hàng Bộ quà tặng chuyển cho bên giao vận gửi địa mà khách hàng cung cấp 25 - Phân phối qua đại lý: cơng ty có sách đối tác với mức hoa hồng hấp dẫn tuỳ theo số lượng đơn hàng dành cho người đăng ký làm đại lý phân phối chương trình Để trở thành đại lý cơng ty, người có nhu cầu cần truy cập vào địa https://affiliate.monkeyjưnior.vn/, đọc kỹ thông tin, điều khoản đăng ký thơng tin Sau đó, cơng ty gửi email xác nhận hướng dẫn đăng nhập vào hệ thống để theo dõi đơn hàng bán mức hoa hồng nhận Mỗi đại lý cấp mã đại lý (coupon), đường link dẫn đến trang bán hàng sản phẩm chứa mã đại lý Bất có đơn hàng phát sinh đường link chứa mã đại lý đại lý đại lý ghi nhận thơng tin đơn hàng Chỉ khách hàng mua qua link đại lý nhập mã kích hoạt vào chương trình hoa hồng thức ghi nhận cho đại lý Một cách khác để phân phối chương trình đại lý tự mua trước số lượng sản phẩm định mã đại lý mình, sau bán lại cho khách hàng - Phân phối qua kênh trung gian: khách hàng mua trực tiếp ứng dụng thông qua Google truy cập vào Google Play Store (thanh tốn qua thẻ Visa ví điện tử Momo), mua ứng dụng thông qua Apple truy cập vào Appstore (thanh toán thẻ Visa) Ngoài ra, khách hàng đăng ký mua trực tiếp website cơng ty, khách hàng lựa chọn toán Onepay Đây cổng toán bên thứ 3, khách hàng sử dụng chương trình sau tốn thành công, không nhận quà tặng mua qua kênh phân phối phía 2.2.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Bộ phận Chăm sóc khách hàng Early Start thuộc phòng Kinh doanh, hoạt động chăm sóc khách hàng nói chung có mối liên hệ mật thiết với marketing, gắn liền với hoạt động marketing Vì khóa luận này, tác giả để dịch vụ chăm sóc khách hàng mục riêng hoạt động marketing doanh nghiệp 26 Do đặc thù sản phẩm ứng dụng, phầm mềm sử dụng thiết bị điện tử, nên phần lớn khách hàng chưa biết chưa quen với cách sử dụng sản phẩm cần hỗ trợ thường xuyên Bộ phận Chăm sóc khách hàng Early Start trực tổng đài từ 07h00 đến 22h00 tất ngày tuần, ln có nhiều nhân viên trực tổng đài lúc, luân phiên thay ca trực suốt ngày Công ty sử dụng hệ thống CRM để quản lý mối quan hệ với khách hàng, chia khách hàng thành trạng thái khác tương ứng với “level” từ thấp đến cao, tương ứng với trạng thái từ khách hàng khách hàng thân thiết mua sản phẩm trước Mỗi phịng ban, phận lại có giao diện CRM riêng, tối ưu hố cho cơng việc mà phịng ban thực Để xây dựng lịng trung thành cho khách hàng, cơng ty thực hoạt động marketing sau: - Tương tác mật thiết với khách hàng: phận chăm sóc khách hàng trực tổng đài từ 7h00 đến 22h00 ngày để lắng nghe giải đáp, hỗ trợ xử lý vấn đề mà khách hàng gặp phải - Phát triển chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết: với khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, công ty có sách ưu đãi thêm 2.3 Đánh giá hoạt động marketing Công ty cổ phần Early Start 2.3.1 Những thành tựu đạt Phòng Marketing gồm phận riêng biệt thuộc phòng Marketing phận Brand Marketing chuyên phụ trách hoạt động marketing để phát triển thương hiệu, cịn phận Digital Marketing chuyên phụ trách kênh digital marketing với hoạt động thiết kế, vận hành quảng cáo internet Thời gian qua, phịng Marketing giúp cơng ty đạt kết 27 đáng ghi nhận: - Xây dựng thương hiệu mẹ Monkey, tạo website giúp liên kết sản phẩm lại với nhau, khiến sản phẩm có mối quan hệ chặt chẽ - Các hoạt động marketing đẩy mạnh hơn, đa dạng chất lượng - Xây dựng nhiều chiến dịch vừa giúp quảng bá thương hiệu vừa thể trách nhiệm xã hội hơn: chiến dịch mắt phần học Monkey Phonics ứng dụng Monkey Stories, thi Cover Monkey Phonics Song giúp lan toả kiện mắt Monkey Phonics, chiến dịch #MonkeyNotCovy với loạt truyện tranh miễn phí phổ biến kiến thức dịch Covid-19 cho trẻ em ngôn ngữ tiếng Anh tiếng Việt, tương ứng ứng dụng Monkey Stories VMonkey, chiến dịch “Tài trợ 100% ứng dụng học Toán Monkey Math Tiếng Việt VMonkey cho trẻ Mầm non Tiểu học” mùa dịch Covid-19, - Điển hình kể đến chiến dịch mắt Monkey Phonics diễn tháng năm 2020, số đo lường kết chiến dịch đa số vượt KPI đặt ra, kể đến số đáng ý (Nguồn số liệu từ phận Brand Marketing thuộc phòng Marketing): + Số lượt xem trang lần truy cập (thể chất lượng nội dung) có KPI tăng 10%/tháng, số thực đạt tháng 1903% so với KPI, tháng đạt 153% so với KPI + Tốc độ tăng trưởng lượng thành viên nhóm cộng đồng, với KPI tăng 700 thành viên mới/tháng, số thực đạt tháng 5.005 thành viên, đạt 715% so với KPI, tháng tăng 5.172 thành viên, đạt 739% so với KPI + Tổng lượt tiếp cận fanpage với KPI tăng 10% so với tháng liền trước đó, tháng đạt 160% so với KPI, tháng đạt 174% so với KPI 2.3.2 Những khó khăn hạn chế Thứ hoạt động nghiên cứu thị trường , việc thực nghiên cứu thị trường Early Start chưa thực diện rộng mà chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng có sẵn doanh nghiệp, nên quy mơ mẫu thử 28 cịn hẹp chưa mang tính đại diện cao cho toàn thị trường Hơn nữa, việc thực nghiên cứu thị trường cơng ty cịn chưa diễn cách thường xuyên, nên việc cập nhật xu hướng nhất, thay đổi thị trường chưa kịp thời Thứ hai hoạt động phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Việc phân đoạn thị trường theo tiêu chí nhân học địa lý, lựa chọn chiến lược chuyên mơn hố theo thị trường phù hợp thời gian đầu mắt sản phẩm Thời điểm tại, công ty mắt sản phẩm qua năm, lại chưa thay đổi tiêu thức phân đoạn, chưa xem xét lại việc lựa chọn thị trường mục tiêu mới, điều làm giới hạn khả gia tăng lợi nhuận mở rộng thị trường công ty Thứ ba sách sản phẩm Do sản phẩm dần chuyển sang giai đoạn tăng trưởng, khiến cho số lượng người dùng ngày đông đảo nên hệ thống công nghệ dùng để vận hành ứng dụng dần trở nên tải, dẫn tới vấn đề sản phẩm ngày gặp nhiều lỗi trình sử dụng, ảnh hưởng đến trải nghiệm mức độ hài lòng khách hàng Hơn nữa, số lượng đối thủ cạnh tranh dần gia tăng, tạo sản phẩm có chức ngày giống với sản phẩm công ty, chí có nhiều chức mẻ, thú vị hơn, tích hợp nhiều mơn học với hơn, khiến khách hàng dễ chuyển sang sử dụng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, việc công ty tập trung vào chủng loại sản phẩm ứng dụng/phần mềm giáo dục thiết bị thơng minh, khơng có nhiều danh mục sản phẩm khác nhau, khiến cho công ty dễ bị khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh có danh mục sản phẩm đa dạng hơn, đáp ứng nhiều nhu cầu khác họ 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Nguồn lực nhân tài phịng Marketing cịn tương đối hạn chế, nên hoạt động marketing chưa thực hiệu đầy đủ 29 - Thị trường vùng miền địa lý có khác nhau, nên chạy quảng cáo nhắm đến vùng miền khác hiệu đạt khác nhau, mà lượng đơn hàng thu từ chiến dịch quảng cáo không đồng ổn định - Tâm lý người tiêu dùng ln thích mua sản phẩm với giá rẻ nhất, nhiều ưu đãi nhất, nên sách giá cơng ty ln có yếu tố giảm giá, khuyến để thúc đẩy trình định đặt hàng người tiêu dùng - Số lượng nhân phận Chăm sóc khách hàng khơng đủ để xử lý hết số lượng phiếu yêu cầu mà khách hàng gửi tới, dẫn đến tình trạng tải thường xuyên diễn ra, số trường hợp khách hàng phản ánh việc gọi lên tổng đài không gặp nhân viên hỗ trợ ngày nhiều 30 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START 3.1 Định hướng marketing Công ty Các chiến lược Early Start theo định hướng marketing, với việc đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, nhiệm vụ khơng tìm khách hàng cho sản phẩm công ty mà cịn tìm sản phẩm cho khách hàng công ty (Kotler & Keller, 2016) Định hướng marketing đồng thời coi nhu cầu khách hàng trọng tâm, định đến kế hoạch, chiến lược cơng ty; hài lịng khách trước sau mua hàng dẫn đến mối quan hệ dài hạn sinh lời cho công ty (Perreault & McCarthy, 2002) 3.2 Một số giải pháp tăng cường hiệu quản lý Marketing Công ty - Về nghiên cứu thị trường: Early Start cần nghiên cứu kĩ đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn, bối cảnh kinh tế có nhiều biến động việc xuất ngày nhiều đối thủ có nguy đe doạ đến thị phần cơng ty hồn tồn xảy Để có liệu xác đối tượng nghiên cứu rộng hơn, cơng ty cân nhắc đến việc hợp tác với công ty chuyên nghiên cứu thị trường, mua lại liệu nghiên cứu họ để làm tài liệu tham khảo thêm trình hoạch định chiến lược cho công ty Để định hướng đúng, cần vạch rõ đặc trưng sau: - Nhằm vào thị trường mục tiêu - Hiểu rõ nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu - Sử dụng tổng hợp công cụ, marketing hỗn hợp - Tăng lợi nhuận sở thỏa mãn nhu cầu khách hàng 31 - Về sản phẩm: Việc đầu tư cải thiện chất lượng sản phẩm, bổ sung tính đáp ứng nhu cầu phát sinh thêm người dùng điều vô thiết yếu, cần phải công ty trọng hơn, để đảm bảo hình ảnh thương hiệu xây dựng nên mắt người tiêu dùng, giữ chân khách hàng trung thành lại với cơng ty thay tìm đến đối thủ cạnh tranh họ có nhu cầu phát sinh - Gắn kết nội doanh nghiệp: Khi quản lý Marketing, ngồi hoạt động phân tích, đánh giá, đề xuất, giám sát tiến độ thực kế hoạch Marketing Họ am hiểu hoạt động phòng ban khác Nhà quản lý Marketing gắn kết thúc đẩy phận khác làm việc đúng tiến độ kế hoạch đề Và phải có sách kinh tế đề kích thích nhân viên làm việc tốt hiệu - Đổi kiện toàn máy quản lý từ xuống dưới, đổi để giúp làm việc tốt hơn, doanh nghiệp hoạt động có hiệu - Nâng cao lực nhà quản lý Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho họ, có làm đáp ứng xu thời đại Một cán quản lý có lực, có tri thức điều kiện thiếu cho doanh nghiệp 32 KẾT LUẬN Quản trị Marketing ngày khẳng định vai trị định hướng chiến lược, phân tích, lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, triển khai thực hiện, kiểm tra đánh giá chương trình mang lại nhiều hiệu suất tốt cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững, tồn lâu dài thị trường marketing trang bị cho doanh nghiệp khả thích ứng với biến đổi môi trường xung quanh thị trường Marketing giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, chuẩn bị cho doanh nghiệp sẵn sàng với cạnh tranh gay gắt từ nhiều phía, ngồi nước Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Ngô Phúc Hạnh nhiệt tình hướng dẫn em suốt trình làm chuyên đề Em xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, anh chị công ty cổ phần Early Start tạo điều kiện giúp em hoàn thành chuyên đề 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler, P & Keller, K.L (2016), A Framework for Marketing Management, 6th edition, Pearson Education Limited, Harlow, England Palmer, A (2012), Introduction to Marketing: Theory and Practice, Oxford University Press, Great Clarendon Street, United Kingdom https://doanhnhanonline.com.vn/monkey-junior-va-nuoc-di-nguoc-dong/, Thu Hương (2017), ‘Monkey Junior nước ngược dòng’, Doanh Nhân Online, truy cập lần cuối ngày 10 tháng 05 năm 2020, từ