LUẬN văn THẠC sĩ HAY phát triển hoạt động marketing mix cho sản phẩm mũ bảo hiểm của công ty tnhh nhựa chí thành đến 2020​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LẠI MINH TÂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẪM MŨ BẢO HIỂM CỦA CƠNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LẠI MINH TÂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẪM MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN HẢI QUANG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm … Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch PGS TS Nguyễn Đình Luận Phản biện TS Trương Quang Dũng Phản biện PGS TS Bùi Lê Hà Ủy viên TS Phan Thị Minh Châu Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Lại Minh Tâm Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh : 23/08/1992 Nơi sinh : Tiền Giang Chuyên ngành MSHV : 1441820118 : Quản trị kinh doanh I- Tên đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH ĐẾN 2020 II- Nhiệm vụ nội dung: Đánh giá tình hình chung thị trường mũ bảo hiểm nước Đánh giá khả năng, lực, khó khăn doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing Đưa giải pháp để phát triển hoạt động marketing cho doanh nghiệp đến năm 2020 III- Ngày giao nhiệm vụ : Ngày 23 tháng 01 năm 2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : Ngày 08 tháng 11 năm 2016 V- Cán hướng dẫn : TS Nguyễn Hải Quang CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CÁM ƠN Luận văn thành nỗ lực trình nghiên cứu học tập thân hỗ trợ quý báu từ giáo viên hướng dẫn, nhà trường đồng nghiệp quan cũ gia đình Tơi xin gửi lời cảm ơn đến người, người quan tâm giúp đỡ thơi gian qua Tôi xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Hutech, người mang đến cho kiến thức theo học chương trình thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến Sĩ Nguyễn Hải Quang, người tận tình hướng dẫn tơi trình thực luận văn, người kiên nhẫn tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn cách tốt Cuối xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp quan cũ gia đình Cảm ơn người giúp đỡ nhiều mặt vật chất lẫn tinh thần trình học tập thực luận văn Một lần xin gửi đến quý thầy cô, đồng nghiệp cũ gia đình lời tri ân sâu sắc Xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii TÓM TẮT Mũ bảo hiểm chất lượng chiếm 70% thị phần Hầu hết người tiêu dùng chưa nhìn thấy vai trò thực mũ bảo hiểm, họ dùng mũ để đối phó với cảnh sát thông Mũ bảo hiểm giả gây nguy hại cho người tiêu dùng doanh nghiệp sản xuất mũ bảo hiểm chất lượng Hiện thị trường mũ bảo hiểm gần bão hòa, tốc độ tăng trưởng năm thị trường mũ bảo hiểm thấp Tìm kiếm thị trường mục tiêu nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mũ bảo hiểm Mũ bảo hiểm Chí Thành sản xuất vừa đảm bảo chất lượng giá thu hút nhiều khách hàng Làm để khắc phục tình trạng đưa hoạt động marketing Chí Thành hiệu tương lai luận văn hướng tới Luận văn làm rõ mục tiêu: Nghiên cứu lý thuyết marketing, chiến lược marketing hỗn hợp cách lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm Đánh giá nguồn lực bên phân tích thực trạng thực hoạt động marketing công ty để rút điểm mạnh yếu sách marketing cơng ty TNHH nhựa Chí Thành Tìm hiểu mơi trường marketing nhằm nhận dạng hội thách thức hoạt động marketing cơng ty TNHH nhựa Chí Thành Đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động marketing cho doanh nghiệp đến năm 2020 Theo phân tích luận văn, cơng ty TNHH nhựa Chí Thành muốn phát triển thị trường đầy cạnh tranh phải cải tiến đồng công tác quản trị Marketing từ nghiên cứu thị trường, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv ABSTRACT Substandard helmets are up more than 70% market share at present Most consumers not see the real role of the helmet, they just use the cap to deal with the police so informed Fake helmets are harmful to both consumers and businesses producing quality helmets Currently helmet market nearly saturated, the annual growth rate of helmet market is currently very low Looking for a new market is a target of numerous business enterprises producing helmets Chi Thanh helmets produced by ensuring the quality and price, but still could not attract many customers How to overcome this situation and bring the Chi Thanh marketing activities more effectively in the future is what are aiming thesis The thesis has clarified the contents: Study the theory of marketing, strategic marketing mix and how to plan for a Product Marketing Assess internal resources and situation analysis done marketing company to draw the strengths and weaknesses of the company's marketing policy Chi Thanh Plastic Limited Learn marketing environment to identify opportunities and challenges in the company's marketing activities Chi Thanh Plastic Limited Recommend solutions to develop marketing activities to 2020 According to the analysis in the thesis, Chi Thanh Plastic Co., Ltd would like to develop in a competitive market like the present to improve governance sync Marketing from market research, production to consumption of the product LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi MỞ ĐẦU 1.1.Đặt vấn đề 1.2.Tính cấp thiết đề tài 1.3.Mục đích nghiên cứu 1.4.Phương pháp nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.5.Tổng quan hoạt động Marketing 1.5.1.Khái niệm 1.5.2.Lịch sử đời Marketing 1.5.3.Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.6.Quy trình hoạch định hoạt động Marketing 1.6.1.Phân tích mơi trường Marketing 1.6.1.1.Môi trường Marketing vi mô 1.6.1.2.Môi trường Marketing vĩ mô 12 1.6.2.Tiến trình S-T-P 13 1.6.2.1.Phân đoạn thị trường 14 1.6.2.2.Lựa chọn thị trường mục tiêu 15 1.6.2.3.Định vị sản phẩm 19 1.6.3.Xác định mục tiêu chiến lược Marketing 20 1.6.3.1.Mục tiêu marketing 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 1.6.3.2.Lập kế hoạch Marketing 21 1.6.4.Chính sách Marketing- Mix 23 1.6.4.1.Product (Sản phẩm): 23 1.6.4.2.Price (Giá cả) 25 1.6.4.3.Place (Phân phối) 26 1.6.4.4.Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) 27 1.7.Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH 31 2.1.Giới thiệu cơng ty TNHH nhựa Chí Thành 31 2.1.1.Tên địa công ty 31 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.3.Loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh 32 2.1.4.Cơ cấu tổ chức 32 2.1.5.Các nguồn lực 34 2.1.5.1.Nguồn nhân lực 34 2.1.5.2.Nguồn lực vật chất 36 2.1.5.3.Nguồn vốn 37 2.1.6.Kết hoạt động kinh doanh 2013-2015 37 2.2.Thực trạng sách sản phẩm 39 2.2.1.Giới thiệu sản phẩm 39 2.2.2.Những đặc điểm bật 40 2.2.2.1.Đặc tính kỹ thuật 40 2.2.2.2.Bao bì – Sự đóng gói 40 2.2.2.3.Các dịch vụ gắn liền với sản phẩm 41 2.2.3.Chiến lược sản phẩm 41 2.2.3.1.Dòng sản phẩm Safe 41 2.2.3.2.Dòng sản phẩm Chita 42 2.2.3.3.Chiến lược cắt tỉa dòng sản phẩm 42 2.2.4.Chiến lược phát triển sản phẩm 42 2.3.Thực trạng sách giá 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 Việt Nam ( TS Lã Ngọc Quang – Thực trạng đội mũ bảo hiểm người tham gia giao thông xe máy tỉnh tháng năm 2013) - Tính trung thành với sản phẩm khơng cao: dễ thay đổi xuất sản phẩm với nhiều khác biệt (kích thích dùng thử) - Giá bán yếu tố quan trọng để khách hàng định việc mua thử sản phẩm mua lại sản phẩm - Sức tiêu thụ sản phẩm bị ảnh hưởng mạnh chương trình quảng cáo khuyến - Bị ảnh hưởng xuất rộng khắp sản phẩm thị trường, bao bì sản phẩm độc đáo hấp dẫn kích thích người tiêu dùng mua hàng Đối với đối tượng khách hàng công ty: - Nhu cầu đối tượng tương đối lớn Mục đích cơng ty mua MBH cho nhân viên sử dụng dùng chương trình marketing cơng ty 2.7.2.4 Đối thủ cạnh tranh Tác giả sủ dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh để so sánh đối thủ đánh giá khả cạnh tranh Chí Thành (Xem bảng 2.12.) Chú thích ma trận: - Cơ sở để lựa chọn đối thủ so sánh: tác giả chọn 02 đối thủ kinh doanh MBH nước có thương hiệu thị trường làm đối thủ cạnh tranh Chí Thành 01 đối thủ kinh doanh MBH nhập - Cột mức độ quan trọng: theo đánh giá tác giả mức độ ảnh hưởng tiêu đến hoạt động marketing cơng ty - Cột hạng: Theo đó: điểm 1: phản ứng ít, điểm 2: phản ứng trung bình; điểm 3: phản ứng trung bình; điểm 4: phản ứng tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 Bảng 2.12 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Mức Các yếu tố thành công chủ yếu độ quan trọng nghành Thị phần Chí Thành Nón sơn Andes Protec (W) Xếp hạng (R) ĐIỂM Xếp (W*R hạng ) (R) ĐIỂM (W*R ) Xếp hạng (R) ĐIỂM (W*R ) Xếp hạng (R) ĐIỂM (W*R ) 0,15 0,30 0,3 0,60 0,45 0,14 0,42 0,28 0,42 0,42 0,11 0,44 0,44 0,22 0,44 0,11 0,44 0,33 0,44 0,22 0,09 0,36 0,18 0,27 0,18 0,08 0,07 3 0,24 0,21 0,32 0,21 0,16 0,28 3 0,24 0,21 0,06 0,18 0,18 0,18 0,18 0,06 0,05 0,06 0,15 0,12 0,20 0,24 0,15 3 0,18 0,15 marketing Lòng trung thành khách hàng Chất lượng sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm Khả cạnh tranh giá Công nghệ Hệ thống phân phối Đội ngũ nhân viên Khuyến mại 10 Vị trí tài Tổng cộng 1,00 2,80 2,51 2,96 2,85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 Nhận xét yếu tố: - Thị phần marketing: Các thương hiệu MBH Protec Nón Sơn đưa chương trình marketing với mức độ thường xuyên đồng Trong đó, Chí Thành Andes có thực chương trình marketing diễn khơng tập trung, khơng thu hút đối tương cơng chúng - Lịng trung thành khách hàng: Đa số khách hàng sử dụng MBH xem thương hiệu MBH trước mua mà đến hàng bán bắt đầu lựa chọn thương hiệu - Chất lượng sản phẩm: Các MBH Chí Thành, Andes, Protec có chất lượng tốt, MBH Nón Sơn lại thiên thời trang nhiều - Đa dạng hóa sản phẩm: Hai cơng ty Chí Thành Nón Sơn có danh mục sản phẩm dài với nhiều loại MBH có thiết kế màu sắc khác Andes nhập vào nước số kiểu dáng MBH, Protec khơng tập trung nhiều đến việc đa dạng hóa kiểu dáng MBH mà tập trung vào cải tiến mẫu MBH bán chạy - Khả cạnh tranh giá: Giá sản phẩm MBH Protec cao thị trường, tiếp đến Chí Thành Nón Sơn Andes quan tâm đến giá sản phẩm - Công nghệ: Các sản phẩm MBH nước chủ yếu làm vật liệu nhựa ABS, vật liệu bền thích hợp cho việc làm MBH Tuy nhiên nhược điểm loại nhựa trọng lượng Các sản phẩm Andes lại khắc phục điều sử dụng nhựa kết hợp với sợi carbon giúp đảm bảo đồng thời chất lượng trọng lượng - Hệ thống phân phối: Nón Sơn có hệ thống phân phối rộng nhất, trải khắp tỉnh thành nước, điểm phân phối Nón Sơn đều dàng nhận biết với màu hồng đặc trưng Các điểm phân phối MBH công ty cịn lại có khác biệt - Đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên cơng ty có khác biệt - Khuyến mãi: Nón Sơn Protec thường xuyên đưa chương trình giảm giá, khuyến cho sản phẩm Chí Thành đưa chương trình khuyến chủ yếu nhắm đến nhà phân phơi mà để ý đến khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 - Vị trí tài chính: Andes cơng ty nước ngồi có nguồn tài vững mạnh Ba cơng ty cịn lại tình hình tài ổn định Đánh giá chung: Khả cạnh tranh Chí Thành so với đối thủ ngành mức trung bình, mức độ cạnh tranh diễn gay gắt Mặc dù có sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng k m với giá thành hợp lý, nhiên hạn chế khuyến mãi, quảng cáo nên mức độ cạnh tranh Chí Thành khơng hai cơng ty nước Nón Sơn Protec 2.7.3 Nhận dạng hội thách thức cho hoạt động marketing công ty TNHH nhựa Chí Thành 2.7.3.1 Cơ hội cho hoạt động marketing Từ phân tích trên, ta tóm tắt hội việc phát triển hoạt động marketing mà Chí Thành có: - Quy định bắt buộc đội MBH có chất lượng tham gia giao thơng thức có hiệu lực vào năm 2013 - NTD có nhận thức vấn đề an tồn tự bảo vệ thân gia đình - Lượng người cần sử dụng MBH chất lượng cao tăng: Nhiều người tiêu dùng sử dụng MBH chất lượng Số lượng người thuộc độ tuổi lao động có xu hướng tăng lên, đối tượng trực tiếp điều khiển phương tiện giao thông 2.7.3.2 Những thách thức hoạt động marketing Bên cạnh hội, Chí Thành đương đầu với thách thức sau: - Có nhiều đối thủ cạnh tranh khiến thị trường MBH gần bão hòa Cạnh tranh gay gắt sản phẩm, giá, quảng cáo khuyến - Đối thủ từ nước sủ dụng cơng nghệ tiên tiến Các doanh nghiệp nước ngồi bắt đầu ứng dụng vật liệu sản xuất MBH - Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phẩm có chất lượng cao 2.8 Tóm tắt chương Dựa phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH nhựa Chí Thành, hạn chế dễ dàng nhận hoạt động marketing diễn cách tự phát, khơng phịng ban chịu trách nhiệm cụ thể Tuy nhiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 MBH Chí Thành sản xuất có chỗ đứng định thị trường, điều cần thiết lúc phải thành lập phòng Marketing nhằm trì lợi phát triển tương lai Với nỗ lực khơng ngừng, Chí Thành có kết khả quan hoạt động sản xuất kinh doanh mình: - Cơng ty có sách đắn sản phẩm phân phối Phát triển sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ nhắm vào người tiêu dùng có mức thu nhập trung bình Khơng ngừng mở rộng hệ thống phân phối để giúp NTD dễ dàng tiếp cận với sản phẩm - Doanh số doanh thu tăng trở lại Nằm xu chung ngành, cơng ty Chí Thành khơng tránh khỏi vướng mắc: - Giá bán sản phẩm phụ thuộc nhiều vào đối thủ - Sản phẩm chưa NTD trực tiếp nhớ đến - Chiến lược marketing chưa phát huy tác dụng, cịn gặp nhiều khó khăn việc triển khai thiếu hụt lực lượng marketing Ngân sách dành cho hoạt động marketing thấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH ĐẾN NĂM 2020 3.1 Nội dung giải pháp Marketing 3.1.1 Giải pháp thị trường Cho đến nay, cơng ty Chí Thành chưa tổ chức nghiên cứu điều tra ý kiến khách hàng sản phẩm MBH cách quy mô, mà dựa vào thông tin nhà phân phối Đây thiếu sót lớn, sản phẩm sản xuất khơng xuất phát từ phía nhu cầu khách hàng Giải pháp dự đoán nhu cầu thị trường mới: - Hiện nay, cơng ty Chí Thành chưa có phương pháp dự báo nhu cầu MBH cách xác, điển hình năm 2014 doanh số giảm sâu so với năm 2013 Công ty chưa nắm rõ nhu cầu thị hiếu thị trường, doanh số sản lượng sản suất dự tính dựa yếu tố tăng trưởng năm gần Những số liệu dự báo sản lượng bán hoàn toàn mang tính chủ quan, mơ hồ mà khơng gắn liền với thay đổi nhu cầu thị trường Sản lượng hàng sản xuất cao, dẫn đến chi phí tồn kho tăng cao lại khối lượng tiêu thụ lại không theo kịp Điều dẫn đến việc làm hội kinh doanh, làm uy tín việc giao hàng đại lý đồng thời làm giảm hiệu hoạt động phân phối - Để khắc phục tình trạng này, cơng ty chưa có kinh nghiệm việc nghiên cứu nhu cầu thị trường MBH, công ty th cơng ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để hỗ trợ cho việc dự báo Sau đó, Chí Thành dần học hỏi kinh nghiệm lựa chọn cho phương pháp dự báo phù hợp, để thực hiện, giúp đảm bảo hiệu việc mở rộng thị trường - Ngoài ra, cơng ty đưa nhân viên học khóa huấn luyện thống kê - dự báo để số liệu dự báo đưa mang tính khách quan, có sở xác tuyển dụng thêm nhân việc phụ trách việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 3.1.2 Giải pháp phát triển sản phẩm Đây khía cạnh cơng ty thực tốt như: chất lượng sản phẩm không ngừng nâng cao, đa dạng màu sắc kiểu dáng, MBH phù hợp với tiêu chuẩn an toàn Về vấn đề nhãn hiệu bao bì nhìn chung tương đối tốt chiếm cảm tình người tiêu dùng Tuy nhiên độ nhận biết sản phẩm MBH Chí Thành thấp: khách hàng sử dụng MBH mang nhãn hiệu Chita biết sản phẩm Chí Thành với khách hàng sử dụng MBH mang nhãn hiệu Safe có 10% nhận biết (Nguồn: Phịng kinh doanh) Để mở rộng thị trường mới, Chí Thành cần phải khắc phục vấn đề quản lý nhãn hiệu dịch vụ hậu sau bán hàng Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, sản phẩm khơng có nhiều khác biệt đồng thời thông tin quảng cáo tràn ngập, doanh nghiệp đua quảng bá, người tiêu dùng dễ bị bão hịa gặp khó khăn việc ghi nhớ lựa chọn thương hiệu Chí Thành gặp khó khăn việc cạnh tranh mức độ nhận biết người tiêu dùng Các giải pháp sử dụng để giải tình trạng phát hành nhận diện thương hiệu điểm phân phối, đưa chương trình truyền thơng hỗn hợp nhằm gây ý cho công chúng, lược bỏ dịng sản phẩm Safe nhận biết Dịch vụ hậu tốt đặc điểm giúp cơng ty có lợi so với đối thủ, đồng thời lôi kéo thêm nhiều khách hàng khác, nhiên Chí Thành chưa thực điều Một số gợi ý giúp công ty thực dịch vụ hậu tốt hơn: - Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tốt Đưa tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng - Lập chương trình khách hàng thân thiết, lưu lại thơng tin khách hàng giảm giá cho lần mua MBH Giảm giá có người sử dụng MBH Chí Thành - Thiết kế MBH mang kiểu dáng độc quyền với nhà phân phối lớn với khách hàng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 3.1.3 Giải pháp giá Vào thời điểm vừa có mặt thị trường, Chí Thành gặp phải cản trở khơng nhỏ có nhiều nhà sản xuất kinh doanh MBH nước, Chí Thành lựa chọn chiến lược định giá thấp với việc tung dòng MBH Safe nhằm thâm nhập thị trường, tạo lực để giữ vững, sau mở rộng thị phần đồng thời ngăn cản đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường Tuy nhiên, sau thời gian, đối thủ cạnh tranh có biện pháp ứng phó với chiến lược định giá thấp cơng ty đến nay, giá Chí Thành không thấp so với đối thủ Chính sách giá Chí Thành khơng cịn phù hợp Với dòng sản phẩm cao cấp Chita khơng thể sử dụng chiến lược giá thấp dòng MBH Safe, điều dẫn đến mức giá Chí Thành bị phụ thuộc nhiều vào đối thủ giảm đáng kể lợi nhuận Để phát triển thị trường, đối tượng khách hàng Chí Thành nên đưa mức giá phù hợp Bên cạnh đó, cơng ty cần có nghiên cứu, dự báo biến động nguồn nguyên vật liệu để hạn chế đến mức thấp gia tăng giá để bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Chiến lược giá cần phải tiến hành song song với chiến lược nâng cao hiệu phân phối 3.1.4 Giải pháp phân phối Với thực tế 70% người tham gia giao thông xe gắn máy sử dụng MBH chất lượng, điều cho thấy hội mở rơng thị trường Chí Thành lớn Hệ thống kênh phân phối Chí Thành trải rộng khắp nước không độc quyền phân phối, đại lý đồng thời bán MBH công ty khác Để thực chiến lược phát triển thị trường, Chí Thành cần tìm kiếm thêm đại lý phân phối tăng cường đội ngũ bán hàng Một số giải pháp để hoàn thiện tăng cường hệ thống phân phối: - Hoàn thiện phát triển mối liên hệ với đại lý: Huấn luyện đội ngũ nhân viên việc thiết lập mối quan hệ tốt với đại lý mình, nắm sát tình hình kinh doanh, tiềm đại lý để từ đưa sách ưu đãi, tỉ lệ chiết khấu hợp lý cho đại lý nhằm khuyến khích họ bán sản phẩm công ty, nâng cao hiệu hoạt động phân phối Quy trình xét duyệt sách dành cho đại lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 cần rút ngắn, giảm bớt thủ tục không cần thiết đảm bảo tính xác, khách quan cho nhà lãnh đạo xét duyệt sách Thường xuyên tổ chức hội nghị cho nhà phân phối để nắm bắt tình hình kinh doanh thị trường, khó khăn, gút mắc đại lý trình kinh doanh MBH - Tăng cường đội ngũ bán hàng Showroom thuộc công ty Cho nhân viên bán hàng học hỏi thêm kinh nghiệm, kiến thức từ khóa học ngắn hạn - Thiết lập trang web có cho khách hàng tùy chọn kiểu dáng, màu sắc đại lý khu vực mà khách hàng muốn Sau đó, khách hàng hồn thành đơn đặt hàng, chọn phương thức toán khách hàng nhận hàng qua bưu điện trực tiếp đến đại lý để lấy hàng Điều giúp tạo thuận tiện cho khách hàng (vì khách hàng tiết kiệm thời gian lại, mua sắm, đặt hàng lúc, nơi) mà làm tăng giá trị cộng thêm sản phẩm, giúp gia tăng hiệu hoạt động phân phối 3.1.5 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Với chiến lược lựa chọn phát triển thị trường, hoạt động xúc hiến hỗn hợp yếu tố vô quan trọng nhằm tạo độ nhận biết cho đối tượng khách hàng mới, giúp gia tăng thị phần sản phẩn thị trường Như đề cập đến, hoạt động xúc tiến hỗn hợp Chí Thành diễn thưa thớt, khơng tập trung, chưa có chủ đề xun suốt Dưới định hướng cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp Chí Thành tương lai: - Định sẵn kinh phí cho hoạt động truyền thơng qua năm Thực đồng thời công cụ truyền thông thời điểm nhằm hỗ trợ tăng mức độ hiệu Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp thời kỳ phải theo chủ đề định - Hoạt động quảng cáo: Xu hướng quảng cáo online giải pháp tốn chi phí đạt hiệu tối ưu Phương pháp tập đoàn quốc tế hướng đến giải pháp hạn chế chi phí quảng cáo truyền hình cách hiệu Internet toàn cầu, cần tải đoạn clip nhỏ lên mạng chia sẻ với bạn bè khắp năm châu! Nội dung clip quy trình sản xuất MBH Chí Thành, quan tâm Chí Thành đến người tham gia giao thơng, chương trình hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 76 cộng đồng mà Chí Thành tham gia cơng dụng độc đáo MBH Chí Thành Các đoạn quảng cáo phải đăng tải liên tục, quảng cáo thời điểm phải nói chủ đề Chí Thành liên kết với đơn vị chuyên quảng cáo để thực - Hoạt động khuyến mãi: Giảm giá cho khách hàng vào tháng an tồn giao thơng, thực việc đặn qua năm Với nhà phân phối đại lý, cần tăng tỷ lệ chiết khấu nhằm thu hút thêm đại lý giữ chân đại lý có - Hoạt động quan hệ cơng chúng: Chí Thành thực nhiều chương trình quan hệ cơng chúng hoạt động đổi nón, tặng nón, học bổng cho trường, tuyên truyền an tồn giao thơng,… Tuy nhiên, hiệu truyền thơng mang lại chưa dự tính Khi thực chương trình này, Chí Thành nên tổ chức hợp báo, thông báo đến nhiều kênh liên quan đăng tải thông tin lên trang web, mạng xã hội cơng ty để cơng chúng biết Bên cạnh đó, cơng ty cần tham gia hội thảo, chuyện đề an tồn giao thơng, nhà lãnh đạo cần phát biểu với công chúng nhiều - Bán hàng trực tiếp: Đối với cửa hàng trưng bày, công ty cần quy hoạch thống lại cách trí, trưng bày sản phẩm toàn hệ thống theo phong cách riêng Đối với nhà phân phối, đại lý công ty, cần thiết lập mối quan hệ tốt để sản phẩm Chí Thành trưng bày vị trí quan trọng, thu hút khách hàng Ngồi ra, băng rơn, quảng cáo phải trang trí đầy đủ đẹp mắt, hài hòa Muốn vậy, nhân viên kinh doanh công ty phải thường xuyên ghé thăm đại lý mình, tư vấn cách thức trưng bày sản phẩm, trang trí băng rơn, 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị với ban lãnh đạo công ty Phòng marketing chưa thành lập, hoạt động marketing phòng kinh doanh phụ trách, việc ảnh hưởng đồng thời việc marketing kinh doanh công ty Việc cần thực phải thành lập phịng marketing, phịng có nhiệm vụ lên kế hoạch, hỗ trợ thực giám sát hoạt động marketing công ty Việc thành lập giúp công ty phát triển hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 marketing có hơn, phòng kinh doanh hoạt động hiệu tập trung cho hoạt động ngồi chun mơn Ban lãnh đạo cơng ty cần quan tâm nhiều đến hoạt động marketing để theo dõi, kiểm tra, đánh giá việc thực đưa điều chỉnh cần thiết Hoạt động marketing không tập trung vào phịng marketing mà phải có phối hợp với phòng ban khác ban lãnh đạo, hoạt động marketing diễn hiệu 3.2.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hồ Chí Minh Người tiêu dùng chưa ý thức tầm quan trọng việc chọn mua sử dụng mũ bảo hiểm đạt chất lượng tham gia giao thông chứng có 30% người tham gia giao thông đội mũ đạt chuẩn Nhiều người mua đội loại mũ giả, chất lượng mũ bảo hiểm với chi phí thấp để đối phó với lực lượng chức Việc sử dụng MBH nhái, chất lượng NTD đông đảo đội ngũ bán mũ dạo sở sản xuất mũ góp sức Để giảm thiểu tỷ lệ người đội mũ chất lượng đảm bảo an toàn cho người tham gia giao thơng, ngồi việc xử phạt người đội MBH chất lượng, thành phố nên tăng cường rà soát, kiểm tra điểm kinh doanh sản xuất MBH Việc xử phạt trước cịn nhẹ dẫn đến việc tình trạng cơng khai bày bán MBH giá rẻ, chất lượng tràn lan vỉa hè 3.2.3 Kiến nghị với công thương Bộ cần nắm bắt, quản lý chặt chẽ địa bàn nhằm phát phối hợp lực lượng chức tiến hành kiểm tra đột xuất tổ chức, cá nhân có dấu hiệu vi phạm hoạt động sản xuất, nhập khẩu, kinh doanh mũ bảo hiểm Xử lý nghiêm, triệt để tổ chức, cá nhân vi phạm; tổ chức tuyên truyền sâu rộng, ký cam kết sở kinh doanh để khơng xảy tình trạng tái phạm vi phạm nhiều lần tổ chức, cá nhân hoạt động sản xuất, nhập khẩu, kinh doanh mũ bảo hiểm Kiểm tra, đôn đốc lực lượng chức địa phương công tác kiểm tra, xử lý vi phạm sản xuất, kinh doanh mũ bảo hiểm; loại mũ nhựa có kiểu dáng giống mũ bảo hiểm để người tiêu dùng biết khuyến cáo người tiêu dùng không sử dụng tham gia giao thông xe máy, xe đạp điện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 78 3.3 Tóm tắt chương Chương luận văn kết hợp yếu tố từ hội nguy ảnh hưởng đến công tác Marketing với điểm mạnh điểm yếu phân tích nhằm đưa giải pháp phát triển hoạt động Marketing tương lai Nhà nước năm gần có nhiều hỗ trợ việc đưa quy định bắt buộc đội mũ bảo hiểm, NTD quan tâm đến việc đội MBH chất lượng Tuy nhiên dựa vào hỗ trợ từ nhà nước khơng đủ, Chí Thành muốn phát triển thị trường đầy cạnh tranh phải cải tiến công tác quản trị Marketing từ nghiên cứu thị trường, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 79 KẾT LUẬN Sản phẩm MBH Chí Thành ln đầu chất lượng uy tín thách thức cạnh tranh không nhỏ Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, việc thực công tác quản trị Marketing cho sử dụng hợp lý nguồn lực, gia tăng thị phần lợi nhuận trở thành mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Chí Thành cần có đổi liên tục, bắt kịp thay đổi nhu cầu thị trường muốn nâng cao vị sức cạnh tranh Đề tài “Phát triển hoạt động Marketing cơng ty TNHH nhựa Chí Thành đến năm 2020” dựa lý luận quản trị marketing nhằm phân tích thực trạng công tác quản trị marketing công ty, qua đánh giá điểm mạnh hạn chế cịn tồn Bên cạnh đó, tác giả phân tích hội thách thức markeing mà cơng ty gặp phải, qua kết hợp để đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing cho công ty Người viết hy vọng giải pháp nêu luận văn đưa vào sử dụng thực tiễn quản trị marketing công ty nhằm đảm bảo cho hoạt động marketing Chí Thành ngày hồn thiện Cuối cùng, người viết xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang tận tình bảo, thầy giáo trường Đại học Hutech quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Hoàng Quân (2001) Nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Lê Thế Giới (2010) Quản trị Marketing - Định hướng giá trị Nhà xuất Tài Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2009) Quản trị chiến lược Nhà xuất Thống kê, thành phố Hồ Chí Mình Lê Thiên Minh (2014) Giáo trình Marketing Nhà xuất Lao Động, thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hải Sản (2007) Quản trị học, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Philip Kotler, Gary Armstrong (2013) Nguyên Lý Tiếp Thị 14th dition Bản dịch Nhà xuất Lao động xã hội Philip Kotler, Kevin Keller (2013) Quản trị Marketing 14th Edition Bản dịch Nhà xuất Lao động xã hội Trần Minh Đạo (2002) Marketing bản, Nhà xuất giáo dục Trương Đình Chiến (2014) Quản trị marketing, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân 10 Phòng kinh doanh, cơng ty TNHH nhựa Chí Thành, Kế hoạch kinh doanh 2016 11 Phịng kinh doanh, cơng ty TNHH nhựa Chí Thành, Kế hoạch quay quảng cáo 2013 12 Phịng nhân sự, cơng ty TNHH nhựa Chí Thành, Tình hình nhân năm 2015 13 Phịng tài chính, cơng ty TNHH nhựa Chí Thành, Báo cáo tài năm 2013, 2014, 2015 14 Nghị 32/2007/NQ-CP Chính phủ ngày 29/06/2007 Về số giải pháp cấp bách nhằm kiềm chế tai nạn giao thông ùn tắc giao thông 15 Quy chuẩn QCVN 2:2008/BKHCN ngày 28/04/2008 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia mũ bảo hiểm cho người mô tô, xe máy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81 16 Thông tư liên tịch số 06/2013/TTLT-BKHCN-BCT-BCA-BGTVT ngày 28/02/2013 Quy định sản xuất, nhập khẩu,kinh doanh sử dụng mũ bảo hiểm cho người xe mô tô, xe gắn máy, xe đạp máy 17 Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội tháng năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LẠI MINH TÂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẪM MŨ BẢO HIỂM CỦA CƠNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH 2.1 Giới thiệu cơng ty TNHH nhựa Chí Thành 2.1.1 Tên địa công ty Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại nhựa Chí Thành. .. luanvanchat@agmail.com Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH nhựa Chí Thành Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động marketing cho cơng ty TNHH nhựa Chí Thành đến năm 2020 LUAN VAN CHAT LUONG