Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 66 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
TIỂU LUẬN:
Hoàn thiệnchiếnlượcMarketing
trong hoạtđộnghuyđộngvốnở
Ngân hànghiệnnay
Lời mở đầu
Ngày nay các công ty phải nhanh chóng thay đổi một cách cơ bản những suy nghĩ
của mình về công việc kinh doanh và chiếnlược Marketing. Thay vì một thị trường với
những đối thủ cạnh tranh cố định và đã biết, họ phải hoạtđộngtrong một môi trường
chiến tranh với những đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, những tiến bộ công
nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản lý thương mại mới và sự trung thành
của khách hàng ngày càng giảm sút.
Thực tế ở tất cả những quốc gia phát triển cho thấy các trung gian tài chính có vai
trò đặc biệt quan trọngtrong việc thúc đẩy kinh tế tăng trưởng và ổn định. Hệ thống các
trung gian tài chính ở Việt Nam hiệnnay đã và đang có những đóng góp tích cực vào sự
nghiệp đổi mới nền kinh tế đất nước.
Tuy nhiên trong quá trình hoạt động, hệ thống trung gian tài chính ở Việt Nam còn
bộc lộ những khiếm khuyết, hạn chế tronghoạtđộng kinh doanh. Vì vậy trong những
năm gần đây các tổ chức này đã tiến hành nhiều cải cách khác nhau và một trong những
thay đổi quan trọng đó là chuyển nhận thức và hoạtđộng kinh doanh theo hướng thị
trường. Kết quả là tại hầu hết các Ngânhàng đã xuất hiện những phòng khách hàng,
phòng phát triển sản phẩm và thị trường… Hàng loạt các vấn đề có liên quan tới
Marketing như khách hàng, thị trường, sản phẩm … Đòi hỏi phải được giải quyết về
phương diện lí luận và thực tiển nhằm nâng cao khả năng ứng dụng Marketing tại các
trung gian tài chính ở Việt Nam.
Với tư cách là một trung gian tài chính, để đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh,
Ngân hàng phải quản lý, điều hành nguồn vốn và sử dụng vốn sao cho đảm bảo hợp lí,
hiệu quả nhằm thực hiện tốt các mục tiêu đã đề ra.
Đối với Ngân hàng, nguồn vốn là yếu tố “đầu vào”, là một trong những nhân tố
quyết định đến hoạtđộng kinh doanh. Vì thế trong cơ chế thị trường với sự cạnh tranh
gay gắt, muốn tồn tại, phát triển và đóng góp cho sự nghiệp Công nghiệp hóa, Hiện đại
hóa đất nước Ngânhàng cần phải có những giải pháp để huy động, thu hút mọi nguồn
vốn nhàn rổi trong xã hội. Chính vì vậy, để có được sự chủ độngtrong nguồn vốn, nhằm
góp phần đưa nền kinh tế ngày càng tăng trưởng và phát triển, đòi hỏi Ngânhàng phải
xây dựng hệ thống chiếnlược kinh doanh mà trong đó chiếnlượcMarketing là một trong
những chiếnlược có vị trí quan trọng và đặc biệt.
Nhận thấy được tầm quan trọng của vấn đề trên, bằng kiến thức được học và qua
hoạt động thực tiễn trong ngành Ngân hàng, tôi chọn đề tài :
“ HoànthiệnchiếnlượcMarketingtronghoạtđộnghuyđộngvốnởNgân
hàng hiệnnay ”.
Marketing trongNgânhàng là vấn đề kinh tế – kỷ thuật phức tạp và khá chuyên
sâu và mới mẻ ở Việt Nam.
Đề tài nghiên cứu về Marketing và giới hạn trong lĩnh vực Ngânhàng thương
mại. Những vấn đề liên quan sẽ được đề cập khi cần thiết.
Mục đích cư bản của đề tài là góp phần huyđộngvốntrọng hệ thống Ngânhàng
thương mại Việt Nam một cách hiệu qủa nhất.
Với giới hạn và mục đích trên đây, nội dung chính của luận văn được chia thành
3 phần như sau:
Phần I : Những vấn đề chung về hoạtđộngMarketingtrongNgân hàng.
Phần II : Thực trạng hoạtđộngMarketingở Việt Nam trong công tác huyđộng vốn.
Phần III : Một số giải pháp nhằm hoànthiệnchiếnlượcMarketingtronghoạtđộnghuy
động vốnở các Ngânhàng Thương mại nhà nước Việt Nam
Phần I
Những vấn đề chung
về hoạtđộngMarketingtrongNgânhàng
I. Những vấn đề cơ bản về Marketing dịch vụ
1. Marketing:
a.Khái niệm:
Marketing có lịch sử tương đối lâu đời. Năm 1902 môn học này được giảng ở tại
một số trường Đại học ở Mỹ. Nhưng khái niệm ngày nay về Marketing khác nhiều so
với các giải thích trước đây. Nội dung của nó cũng thay đổi theo sự phát triển của các
quan hệ thị trường. Nữa đầu thế kỷ này đã trãi qua trong những điều kiện tăng lên của
cầu về sản phẩm, do đó mà Marketing là công việc kém quan trọng so với quản lí sản
xuất, sau chiến tranh thế giới thứ II trong những điều kiện hàng hóa khan hiếm ở khắp
nơi, do đó Marketing cũng đã trở thành hoàn toàn không cần thiết. Chỉ có vào đầu những
năm 60 khi mà hàng hóa bắt đầu dư thừa mới có sự quan tâm mạnh mẽ đến Marketing.
Tất cả các giai đoạn phát triển này được thể hiệntrong các khái niệm về quản lí
Marketing.
F . Kotler đã đưa ra năm khái niệm quản lí Marketing:
* Khái niệm hoànthiện sản xuất: nó dựa vào thiện cảm của người tiêu dùng đối với
hàng hóa tiêu dùng phổ thông và với giá cả thông thường. Điều đó đòi hỏi người quản lí
hoàn thiện sản xuất.
* Khái niệm hoànthiệnhàng hóa: nó dựa vào chổ người tiêu dùng quan tâm tới
những hàng hóa có chất lượng cao. Vì thế, lãnh đạo công ty cần chú ý thường xuyên tới
việc hoànthiệnhàng hóa.
* Khái niệm phát triển các cố gắng thương mại: theo khái niệm này, không thể đạt
được mục tiêu mong muốn đối với sản phẩm của mình nếu không có các biện pháp
mạnh mẽ trong lĩnh vực kích thích tiêu thụ.
* Khái niệm Marketing: đó là việc phát hiện các nhu cầu hiện có của các thị trường
mục tiêu và việc thỏa mãn các nhu cầu đó gằng các biện pháp hiệu quả hơn so với các
đối thủ cạnh tranh.
* Khái niệm Marketing đạo đức, xã hội: đó là phương cách hoànthiện nhất hiện
nay. Nó xem nhiệm vụ của công ty là thỏa mãn các nhu cầu được phát hiện của các thị
trường mục tiêu bằng các phương cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh,
nhưng phải tính tới lợi ích xã hội nói chung.
Trong quá trình phát triển của mình, khái niệm này đã thay thế khái niệm khác. Nếu
như trên toàn thế giới khái niệm Marketing đạo đức xã hội đã được xã hội thừa nhận thì
ở chúng ta khái niệm “Marketing” mới chỉ bắt đầu đi vào cuộc sống.
b. Các loại Marketing:
- Marketinghàng hóa.
- Marketing dịch vụ.
c. Các chức năng của Marketing:
- Nghiên cứu nhu cầu hiện tại cũng như trong tương lai của các khách hàng trên thị
trường.
- Xác định các thị trường có nhu cầu sinh lời cao nhất tronghiện tại cũng như trong
tương lai.
- Thiết kế và tạo ra những sản phẩm để thỏa mãn những nhu cầu này.
- Quản trị và yểm trợ các sản phẩm đó đến thị trường lựa chọn để đạt được các mục
tiêu đã lựa chọn.
2. Marketing dịch vụ:
a. Dịch vụ:
Dịch vụ là một hoạtđộng bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối
quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu với người cung cấp mà
không có sự chuyển giao quyền sở hữu. Sản phẩm của các dịch vụ có thể trong phạm vi
hoặc vượt quá phạm vi cuả sản phẩm vật chất.
* Những đặc điểm của dịch vụ:
- Dịch vụ có đặc điểm không hiện hữu: nó không tồn tại dưới dạng vật thể. Tuy
nhiên tính không hiện hữu này biểu lộ ở mức độ khác nhau đối với từng loại dịch vụ, có
quan hệ tới chất lượng dịch vụ và việc tiêu dùng dịch vụ của khách hàng. Chẳng hạn như
đào tạo, trông trẻ, du lịch hoặc nghỉ ngơi trong khách sạn.
- Tính không hiện hữu của dịch vụ được biểu lộ qua yếu tố vật chất nào đó và đó
chính là những phương tiện chuyển giao dịch vụ cho khách hàng.
- Dịch vụ có tính không đồng nhất. Sản phẩm dịch vụ phi tiêu chuẩn hóa, có giá trị
cao do đặc trưng cá biệt hóa cung ứng và tiêu dùng dịch vụ.
Sự cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào kỹ thuật và khả năng của từng người thực hiện
dịch vụ ( cắt tóc, xoa bóp, ca nhạc,…)
Việc tiêu dùng dịch vụ tới mức nào, cao hay thấp lại phụ thuộc vào từng khách
hàng. Không người nào giống người nào. Hơn nữa, do đặc tính dịch vụ không hiện hữu,
nên không thể nào đo lường và quy chuẩn hóa chất lượng cụ thể như sản phẩm hàng hóa
được. Vì thế sản phẩm dịch vụ không đồng nhất.
- Dịch vụ có đặc tính không tách rời. Sản phẩm dịch vụ có tính đặc thù, việc tiêu
dùng sản phẩm dịch vụ song trùng với việc cung ứng dịch vụ. Vì thế sản phẩm hàng hóa
được tiêu dùng ở mọi thời điểm với sự tham gia của người tiêu thụ.
- Việc tạo ra sản phẩm dịch vụ và việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ là một thể thống
nhất.
- Sản phẩm dịch vụ tiêu dùng trực tiếp hoặc chóng hỏng không có khả năng cất
trữ trong kho.
b. Marketing dịch vụ:
Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu
của thị trường mục tiêu đã lựa chọn và xác định bằng quá trình phân phối các nguồn lực
của các tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu đó.
Marketing được xem xét trong sự năng động của mối quan hệ qua lại giữa các sản
phẩm dịch vụ của công ty và nhu cầu của người tiêu dùng cùng với hoạtđộng của đối thủ
cạnh tranh.
Từ khái niệm trên ta thấy Marrketing dịch vụ nổi lên các vấn đề lớn như sau:
Marketing hổn hợp các nhân tố quan trọng bên trong hay những thành phần tạo ra
một chương trình Marketing của một tổ chức doanh nghiệp.
Quá trình tiếp cận: Chiếnlược và quá trình quản lý đảm bảo cho Marketing hổn
hợp và các chính sách bên trong thích hợp với các lực lượng thị trường.
Lực lượng thị trường: Cơ hội bên ngoài hay thành phần mà các hoạtđộng
Marketing của tổ chức tác động đến.
c. Bản chất và vai trò của Marketing dịch vụ:
ảnh hưởng mạnh ảnh hưởng yếu
Có hai vấn đề nổi bật thuộc bản chất của Marketing dịch vụ mà các doanh nghiệp
phải xử lý: hệ thống và khái quát cao về lí thuyết Marketing liên quan đến tất các vấn đề
thuộc quan hệ giữa các công ty và khách hàng cùng những ứng dụng cơ bản, những
chính sách được thực thi.
Đối với các dịch vụ, nhận thức về rủi ro của khách hàng có khuynh hướng cao hơn
so với các hàng hóa hữu hình do tính trừu tượng của nó. Chất lượng và các đặc tính của
dịch vụ chỉ có thể trong và sau quá trình tiêu dùng. Sự truyền miệng sẻ là một trong
những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến việc mua và lòng chung thủy của khách hàng.
Marketing
trước
bán
Marketing sau bán
S
ản xuất
Tiêu dùng
T
ạo sự hiểu
bi
ết
Khuyến khích
dùng thử
Giới thiệu,
trình bày các
l
ợi ích
Tạo lòng ham
thích nhãn
hi
ệu
Truyền
thông
qua
giao
tiếp
b
ằng
Mối quan hệ sự nhận thức của khách hàng và tiếp thụ của khách hàng về sản phẩm
dịch vụ, cung cầu dịch vụ và những phương thức chuyển giao dịch vụ đều là những vấn
đề quan trọng của Marketing dịch vụ.
II. MarketingtrongNgân hàng:
1. Sự cần thiết của MarketingtronghoạtđộngNgân hàng:
Trong thời gian gần đây lĩnh vực hoạtđộngMarketing đã phát triển bao trùm sang
cả lĩnh vực dịch vụ. TronghoạtđộngNgânhànghoạtđộngMarketing đã bắt đầu vào
những năm 70. Mặc dù nhiều nguyên tắc mang tính quan điểm áp dụng vào Ngânhàng
là rút ra từ công nghiệp, song điều quan trọng là cần thấy rằng trong nhiều quan hệ hoạt
động Ngânhàng có những khác biệt quan trọng. Do đó một số nguyên tắc và các quan
hệ đó được xác lập trong công nghiệp không thể được áp dụng hoàn toàn trongNgân
hàng, mà đòi hỏi phải có những điều chỉnh. Công nghệ Ngânhàng thế giới từ cuối những
năm 60 đã có nhiều thay đổi quan trọng. Sự cạnh tranh đã bắt đầu gay gắt từ năm 70 lại
càng gay gắt do một số yếu tố:
Thứ nhất : công nghệ Ngânhàng đã có khuynh hướng quốc tế hóa, nhưng thêm vào
đó là có xu hướng nghiêng về các Ngânhàng lớn của Mỹ. Điều đó dẫn tới sự thâm nhập
lẫn nhau của các thị trường của các nhà cạnh tranh nước ngoài, kết quả là xuất hiện sự
cạnh tranh với các Ngânhàng địa phương.
Thứ hai : các thị trường vốn mới được mở đã làm biến đổi hệ thống tiền gửi truyền
thống. Từ cuối những năm 70 tỉ lệ cao của tiền gửi Ngânhàng là dựa vào tiền vốn của
các Ngânhàng khác nhờ có thị trường liên Ngânhàng phát triển, thị trường châu Âu và
sự hoànthiện các công cụ thị trường. Thị trường châu Âu lúc đầu chỉ phổ biến ở Luân
Đôn, sau đó thị trường tư bản lớn nhất thế giới này đã lan rộng sang các trung tâm tài
chính chủ yếu của thế giới.
Thứ ba: để cạnh tranh các Ngânhàng châu Âu cũng đã bắt đầu tiến hàng cạnh tranh
ngay trên thị trường Mỹ.
Thứ tư : công nghiệp Ngân hàng, mặc dù có sự kìm hãm của luật pháp Ngânhàngở
nhiều nước, đã bắt đầu đa dạng hóa, Thí dụ, ở Mỹ đã ngăn cản hoạtđộng của các Ngân
hàng đã hoạtđộngở một số nước khác. Vì thế hoạtđộng chủ yếu của các Ngânhàng
thương mại đã tập trung vào các lĩnh vực tài trợ có cầm cố tài sản, tín dụng tiêu dùng,
hoạt động thương mại, quản lí các nghiệp vụ tín thác và trợ cấp, các nghiệp vụ và phổ
biến thông tin về ngoại tệ châu Âu, các thẻ tín dụng v.v…ở thời kỳ đó các dịch vụ Ngân
hàng mang tính truyền thống đã phát triển. Các hạn chế chỉ không đề cập tới lĩnh vực bảo
hiểm, bảo đảm ủy thác và dịch vụ máy tính. Kết quả là cuối những năm 70, các Ngân
hàng chỉ có thể mở rộng các dịch vụ về các nghiệp vụ này. Dù sao đi nữa do áp lực cạnh
tranh nên các chi phí về tín dụng thương mại và các nghiệp vụ có thu tiền khác đã được
cào bằng và các dịch vụ này ngày càng phát triển.
Thứ năm : do những hạn chế nói trên công nghiệp Ngânhàng đã tìm cách né tránh
bằng cách phát triển các tổ chức phi Ngânhàng tạo những điều kiện thuận tiện cho hoạt
động trong các lĩnh vực chuyên biệt. Thí dụ, công ty ôtô General Motors đã có khả năng
mở rộng các nghiệp vụ vi tính và cấp tín dụng đối với khách hàng của mình. Các công ty
phát hành séc du lịch và thẻ tín dụng, thí dụ American Express đã tìm được khả năng
cung ứng dịch vụ tài chính cho người gửi tiền của mình với một khoản chi trả bổ sung
nhỏ…
Thứ sáu : công nghệ đã bắt đầu có ảnh hưởng ngày càng lớn đối với công nghệ
Ngân hàng. Điều đó đặc biệt là đối với hoạtđộngNgânhàng bán lẻ nơi mà các luồng
giấy tờ với giá trị chính các nghiệp vụ ngày càng tăng. Để khắc phục điều đó các Ngân
hàng đã đưa vào sử dụng các tấm thẻ nhựa và các máy điện tử, các máy trả tiền tự
động…Như vậy là nhiều Ngânhàng đã ngày càng tự động hóa, xuất hiện khả năng mở
các dịch vụ thông tin một loại nghiệp vụ mới.
Thứ bảy : cạnh tranh đã tăng lên trong cả hoạtđộngNgânhàng phục vụ các khách
hàng cá nhân. Việc các Ngânhàng tiết kiệm và cho vay thu hút tiền gửi có trả lãi đã cạnh
tranh sâu sắc với các Ngânhàng thương mại trong việc thu hút khoản tiền gửi nhỏ. Các
quỹ thị trường tiền tệ và các tổ hợp dịch vụ tài chính tinh vi hơn kiểu như môi giới
Merrill Lynch “hệ thống quản lý tiền mặt” được lập ra để thu hút số tiền gửi lớn càng
làm phức tạp thêm hoạtđộngNgân hàng. Cạnh tranh trong lĩnh vực cho vay cá nhân
cũng tăng lên. Các công ty sử dụng các thẻ tín dụng hoạtđộng thông qua các Ngânhàng
đã cấp các khoản tín dụng rẻ hơn; các cửa hàng đã cung cấp ứng cho khách hàng hệ
thống tín dụng tự động tái lập các công ty tài chính tín dụng cấp các khoản tín dụng thế
chấp tài sản v.v…
Như vậy, tới cuối những năm 70 công nghệ Ngânhàng đã trở nên cạnh tranh nhất.
Những điều kiện khác biệt truyền thống giữa các loại công ty tài chính đã được xóa bỏ
nhanh chóng. Phần lớn các đối thủ cạnh tranh đã có thể vượt ra khỏi các giới hạn quốc
gia. Ngoài ra nhiều chủ thể mới của thị trường không bị điều chỉnh bởi những hạn chế
của pháp luật hiện hành. Điều đó cho phép họ có lợi thế hơn trong cạnh tranh. Và cuối
cùng, sự xuất hiện các kỹ thuật mới cũng đe dọa các phương pháp hoạtđộng truyền
thống của Ngân hàng.
Những năm 80 được đặc trưng lớn bởi những tốc độ thay đổi ngày càng nhanh
trong công nghệ Ngân hàng. Chúng ta hãy xem xét những khuynh hướng chủ yếu của nó
trong thời kỳ này.
2. Đặc thù trong kinh doanh Ngân hàng:
Mặc dù nhiều nguyên tắc mang tính quan điểm cũng như các kĩ thuật được sử dụng
trong MarketingNgânhàng là kết quả của Marketing thông thường và sự vận dụng các
thành tựu của Marketing dịch vụ. Song điều quan trọng là cần thấy rằng trong nhiều quan
hệ hoạtđộngNgânhàng có những khác biệt quan trọng nên sự vận dụng lí thuyết
Marketing cần kết hợp giữa những đặc thù trong các dịch vụ Ngânhàng và các dữ kiện
đặc biệt của Ngân hàng.
- Các dịch vụ tài chính được cung cấp trước hết phải bảo đảm lợi ích cho khách
hàng và cho chính Ngân hàng. Ngânhàng là người đi vay để cho vay nên cũng như các
doanh nghiệp kinh doanh khác, Ngânhàng luôn tìm cách để tối đa hoá lợi nhuận, đạt
được mục tiêu đề ra. Để thu hút nguồn vốn, Ngânhàng đưa ra các điều kiện thuận lợi
cho người gửi tiền và sau đó, Ngânhàng phải tìm những cách có lợi để tiêu thụ đồngvốn
đã đi vay. Như vậy, có thể nói sự sinh lợi và các mục tiêu là nguyên tắc chỉ huy, nguyên
tắc ưu tiên của MarketingtronghoạtđộngNgân hàng.
- HoạtđộngNgânhàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro với quy mô và xác suất lớn
nên càng phải thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn, chẳng hạn: cần bảo đảm các hệ
số an toàn trong kinh doanh, lựa chọn khách hàng, giám sát thực hiện, đa dạng hóa tài
sản để phân tán rủi ro.
- Vốn bằng tiền vừa là phương tiện kinh doanh, vừa là mục tiêu kinh doanh vừa là
đối tượng kinh doanh. Với tư cách là một trung gian tài chính nên Ngânhàng là một
doanh nghiệp kinh doanh đồngvốn với chất liệu chủ yếu là “quyền sử dụng các khoản
[...]... chiếnlược kinh doanh của Ngânhàng Thương mại bao gồm nhóm chiếnlược Tài sản Nợ, nhóm chiếnlược Tài sản Có và nhóm chiếnlược các dịch vụ Ngân hàng, cụ thể : - Nhóm chiếnlược Tài sản Nợ và Tài sản Có gồm chiếnlượchuyđộng vốn, chiếnlược sử dụng vốn, chiếnlược khách hàng, chiếnlược sản phẩm Ngân hàng, chiếnlược lãi suất, chiếnlược thị trường, chiếnlược con người và chiếnlược công nghệ Ngân. .. hóa các chiến lược Marketing, bao gồm các chiếnlược các sản phẩm và sự phát triển của nó, chiếnlược giá, chiến lược cung cấp hàng hóa, chiến lược giao tiếp Nhưng để đạt được những mục tiêu đề ra thì Ngânhàng phải có hệ thống các biện pháp nhằm thực hiện quá trình kiểm soát Marketing thường xuyên Sơ đồ hoạtđộngMarketingtrongNgânhàng Các nhiệm vụ của Ngânhàng Các mục đích của Ngânhàng Các... dụng vốntrong nền kinh tế c Các loại nguồn vốn: Nguồn vốn là yếu tố quyết định đến nội dung và quy mô hoạtđộng của Ngânhàng Thông qua nguồn vốn, Ngânhàng có thể thực hiện các nghiệp vụ của mình như cho vay, đầu tư, tài trợ cho hoạtđộng xuất nhập khẩu, Nguồn vốntrongNgânhàng bao gồm: c1 Vốn tự có: Đây là nguồn vốn chiếm tỉ trọng nhỏ trong tổng số nguồn vốnhoạtđộng kinh doanh của Ngân hàng. .. chất Marketingtrong lĩnh vực Ngân hàng: HoạtđộngMarketingtrongNgânhàng về quy tắc không khác biệt với Marketinghàng hóa nhưng có một số đặc điểm của Ngânhàng Trước hết, Ngânhàng phải xác định các nhiệm vụ, mục tiêu, các khả năng của mình căn cứ vào nguồn lực hiện có Trên cơ sở mối tương quan này sẻ xác định khẳ năng Marketing của Ngânhàng Vị trí quan trọng nhất trong quá trình hoạtđộng Marketing. .. biệt trong công tác huyđộngvốn Nó gắn kết toàn bộ hoạtđộng kinh doanh của Ngânhàng với nhu cầu của thị trường, khai thác và sử dụng có hiệu quả nguồn lực hiện có và tiềm năng của Ngân hàng, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng trên cơ sở đảm bảo sự hài hòa lợi ích giữa Ngânhàng và khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu đề ra Phần II Thực trạng MarketingởNgânhàng Việt Nam trong công tác huyđộng vốn. .. nhập và phát triễn của Marketingtrong lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng: Hạt giống của việc ứng dụng Marketingtrong lĩnh vực kinh doanh Ngânhàng bắt đầu với việc khuyến cáo của giới Ngânhàng Mỹ trong hội nghị Hiệp hội Ngânhàng Mỹ vào năm 1958 Từ đó, trong thập niên 60, Marketing đã được quan tâm và ứng dụng khá phổ biến tronghoạtđộngNgânhàng bán lẻ ở Mỹ Đến những năm 70, Marketing mới được phát... lược công nghệ Ngânhàng - Nhóm chiến lược các dịch vụ Ngânhàng gồm chiếnlược các nghiệp vụ trung gian nhằm cung cấp ngày càng nhiều tiện nghi cho công chúng theo sự phát triển của nền kinh tế Như vậy, hệ thống chiếnlược kinh doanh của một Ngânhàng Thương mại là một chiếnlược hỗn hợp theo từng lĩnh vực hoạt động, từng nhóm hoạtđộng và hoạtđộng của từng Ngânhàng Các nhóm chiếnlược có mối quan... chất, giá sản phẩm IV Vai trò của hoạtđộngMarketingtrong công tác huyđộng vốn: 1.Nguồn vốn: a Khái niệm: Nguồn vốnNgânhàng là tất cả các phương tiện tiền tệ, tài chính trong xã hội mà Ngânhàng thu hút, động viên, quản lý để thực hiện việc cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác của Ngânhàng b ý nghĩa: - Đối với cá nhân, doanh nghiệp: nguồn vốnNgânhàng là cơ sở đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và nhu... Vai trò của Marketingtrong công tác huyđộng vốn: Ngânhàng là một trung gian tài chính đối với đối tượng kinh doanh chủ yếu là vốn bằng tiền Nguyên tắc hoạtđộng chủ yếu là “đi vay để cho vay” Vì vậy, nguồn vốn không chỉ là yếu tố đầu vào, yếu tố quyết định đến hoạtđộng sử dụng vốn mà còn là nền tảng cho mọi hoạtđộng kinh doanh của Ngânhàng Chính vì vai trò quan trọng đó mà chiến lược Marketing. .. giá c Chiếnlược quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng giử vai trò quan trọngtrongMarketing khách hàng Do đó việc tạo lập và duy trì quan hệ khách hàng có ý nghĩa đem lại sự thành công lâu dài cho một Ngânhàng và Ngânhàng phải chủ độngtrong tất cả các quan hệ khách hàng Định hướng chiếnlược quan hệ khách hàng thực hiện theo tiến trình quan hệ để đảm bảo sự thành công: thu hút khách hàng, khởi xướng . qua
hoạt động thực tiễn trong ngành Ngân hàng, tôi chọn đề tài :
“ Hoàn thiện chiến lược Marketing trong hoạt động huy động vốn ở Ngân
hàng hiện nay.
TIỂU LUẬN:
Hoàn thiện chiến lược Marketing
trong hoạt động huy động vốn ở
Ngân hàng hiện nay
Lời mở đầu
Ngày nay các công