(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu về HÀNH VI sử DỤNG GRAP BIKE của SINH VIÊN FPT

1 Tieu luan MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp Doanh nghiệp Grab 1.2 Lịch sử hình thành phát triển (chọn mốc): 1.3 Danh mục sản phẩm khách hàng mục tiêu: .5 1.4 Kênh phân phối có Sơ đồ tổ chức: 1.5 Chức nhiệm vụ phận nghiên cứu marketing chuyên nghiệp: .8 1.6 Xác định vấn đề nghiên cứu : CHƯƠNG XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 11 2.1 Xác định nguồn, dạng liệu .11 2.1.1 Nguồn liệu thứ cấp Grab .11 2.1.2 Nguồn liệu sơ cấp Grab 12 CHƯƠNG XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 13 3.1 Xác định thang đo lường, đánh giá: .13 3.1.1 Xác định loại thang đo lường đánh giá 13 3.1.2 Xác định thang biểu danh, thang thứ tự, thang khoảng cách, thang tỷ lệ 13 CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .18 4.1 Chọn mẫu: .18 4.2 Xử lý thông tin .19 4.2.3 Đề xuất giải pháp 32 Tieu luan CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp:  Doanh nghiệp Grab  Thành lập: 2012  Người sáng lập: Anthony Tan, Tan Hooi Ling  Trụ sở chính: Singapore  Lĩnh vực: Ứng dụng đặt xe công nghệ phục vụ di chuyển giao hàng bao gồm đồ ăn 1.2 Lịch sử hình thành phát triển (chọn mốc):  Grab Taxi (tên gọi mới: Grab) đồng sáng lập người Malaysia Anthony Tan Hooi Ling Tan - 2011:Ý tưởng ứng dụng đặt xe, cụ thể thời điểm taxi đời lựa chọn vào vòng chung kết thi Kế hoạch kinh doanh 2011 (Business Plan Contest 2011) trường Kinh tế Harvard (Harvard Business School) - 2012: Không lâu sau đó, ứng dụng vào hoạt động với tên gọi Myteksi tại Malaysia vào năm 2012 thu hút 11,000 lượt tải ngày  Bắt đầu hình thức ứng dụng đặt taxi vào năm 2012, đến nay, Grab mở rộng tảng bao gồm dịch vụ xe hợp đồng (GrabCar), xe máy chở khách (GrabBike) giao hàng (GrabExpress).   25/02/2014, GrabTaxi mắt phiên beta Việt Nam Đây thị trường thứ năm mắt sau Malaysia, Philippines, Thái Lan Singapore Tieu luan  Hiện Grab có mặt quốc gia Đơng Nam Á là: Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, Việt Nam Indonesia 1.3 Danh mục sản phẩm khách hàng mục tiêu: Danh mục sản phẩm: Ứng dụng Grab cung cấp loại hình dịch vụ vận chuyển bao gồm taxi, xe riêng, xe ôm giao hàng  GrabTaxi: Taxi với cước phí hợp lí, với mạng lưới tài xế lớn Đông Nam Á  GrabCar: Dịch vụ sử dụng xe riêng dành cho hành khách mong muốn có chuyến riêng tư  GrabBike: Dịch vụ dành cho người bận rộn cần di chuyển tới địa điểm cách nhanh chóng  GrabExpress: Dịch vụ giao hàng an tồn đáng tin cậy  GrabHitch: Mơ hình nhờ xe/quá giang (hiện chưa có mặt Việt Nam) Tieu luan Khách hàng mục tiêu:  Giới tính: Nam chiếm 30% nữ chiếm 70% tỉ lệ nam có xe máy cao nữ  Độ tuổi: Thường từ 18 – 22 độ tuổi sinh viên, họ thường học Grab Bike  Nghề nghiệp: sinh viên(80%), nghề nghiệp khác(20%)  Thu nhập: Thu nhập khơng ảnh hưởng chi phí không đắt từ 10,000 VNĐ trở lên đến 40,000 VNĐ  Học vấn: Học vấn không ảnh hưởng đến hành vi sử dụng  Nơi sống: Chủ yếu sinh viên sinh sống quanh trường học FPT Polytechnic bán kính 5-6 km  Đặc điểm: Trẻ, động, đại, cá tính, có sở thích online, có nhìn tích cực, cởi mở xe ơm cơng nghệ, có nhu cầu thật nghiêm túc di chuyển Tieu luan 1.4 Kênh phân phối có Sơ đồ tổ chức:  PHỦ SÓNG RỘNG KHẮP Kênh phân phối yếu tố quan trọng việc đưa sản phẩm đến với khách hàng Hệ thống Grab có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm trực tiếp gián tiếp Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ Grab qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng nhanh chóng Tại Singapore cung cấp dịch vụ vận chuyển Singapore quốc gia Đông Nam Á khác Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar Campuchia Tieu luan Hơn màu xanh Grab Màu xanh lá là màu thiên nhiên, màu tươi mát mang đến cảm xúc an tồn Ngồi ra màu xanh lá trong Grab logo cịn thể cho phát triển hy vọng 1.5 Chức nhiệm vụ phận nghiên cứu marketing chuyên nghiệp: Chức năng:  Một chiêu thức Grab dùng Visual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác yếu tố thiết kế, đồ họa hình ảnh nhằm đạt hiệu cao việc thu hút “mọi ánh nhìn”.  Tối đa hóa sắc nhận diện thương hiệu mục tiêu mà nhãn hàng, đặc biệt thương hiệu xuất muốn hướng đến Điều quan trọng Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tượng đại trà Grab khôn ngoan việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc quán nhận diện thương hiệu tất hình ảnh Chiến lược thành cơng đến mức khách hàng dường nhìn thấy màu xanh nghĩ đến Grab  Ngoài ra, Grab sáng tạo việc thực chiến dịch marketing Ví dụ việc hợp tác với gương mặt thương hiệu hoa hậu H’Hen Niê việc đẩy mạnh chiến dịch “Việt Nam sau tay lái”, “Cùng Grab chung tay chở Tết nhà”…, Grab để lại ấn tượng sâu sắc lòng người Việt Tieu luan Nhiệm vụ:  Nghiên cứu dự báo thị trường Việt Nam để tổ chức triển khai chương trình khuyến cho sinh viên, học sinh Từ đánh giá phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu tràn khắp Viêt Nam.Xây dựng thực kế hoạch chiến lược Marketing rộng rãi  Thiết lập mối quan hệ hiệu với giới truyền thông 1.6 Xác định vấn đề nghiên cứu : Nghiên cứu hành vi sử dụng Grab Bike sinh viên FPT Polytechnic 1.6.2 Lý lựa chọn vấn đề nghiên cứu:  Vì nội thành Hà Nội dịch vụ Grab phổ biến Chiếm 73% thị phần gọi xe tại Việt Nam Hà Nội 25%  Và lượng sinh viên FPOLY trường đơng (8000 sinh viên) Nên nhóm chúng em muốn nghiên cứu hành vi sử dụng Grab Bike sinh viên FPOLY để biết xem lượng sinh viên sử dụng dịch vụ, sử dụng trường hợp Và chúng em muốn biết thêm nhu cầu sinh viên Grab để bổ sung thêm ý kiến cho Grab 1.6.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng thể: Mơ tả hành vi, thói quen sử dụng Grab bike sinh viên FPT Polytechnic Tieu luan Mục tiêu chi tiết:  Mô tả tần suất sử dụng Grabbike sinh viên trường  Mục đich sử dụng dịch vụ  Lý sử dụng dịch vụ  Mô tả giá khoảng sinh viên trường chi trả cho chuyến  Mô tả thời điểm đông sinh viên để điều hướng tài xế phạm vi dễ tiếp cận  Mô tả dịch vụ chăm sóc khách hàng tài xế so với độ tuổi sinh viên học sinh tới đâu Tieu luan CHƯƠNG XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn, dạng liệu 2.1.1 Nguồn liệu thứ cấp Grab  Dữ liệu bên liệu phận chức Grab Phòng Quản trị khách hàng, phịng Kế tốn tài chính, phịng Marketing – Chiên lược thị trường,… tài liệu thuộc phạm vi kinh doanh Grab  Lượng khách hàng Grap ngày tăng mạnh, dịch vụ tốt, ưu đãi tốt chất lượng phục vụ ngày cải tiến  Phân khúc thị trường: Grab chủ yếu kinh doanh dịch vụ Grabbike, Grabcar, Grabfood, giao hàng cải tiến thêm Grab Mart Với chất lượng phục vụ ngày nâng cao, đáp ứng với tất nhu cầu khách hàng: ân cần chu đáo tài xế, tốc độ đưa đón nhanh khơng thiếu an tồn  Dữ liệu bên liệu từ phân chức ngồi ngành, ngồi cơng ty nguồn khác thị trường như: số lượng thống kê số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, số lượng khách tăng giảm theo báo cáo thống kê ( chưa có số liệu thống kê cụ thể) - Vào cao điểm: buổi trưa ( 10h30 – 12h), buổi chiều ( 17h -19h), địa bàn Hà Nội, số lượng người sử dụng dịch vụ Grab cao đến cao 10 Tieu luan 4.2 Xử lý thông tin BẢNG MÃ HĨA Câu hỏi Câu 1: Giới tính anh chị? Câu 2:Hiện công việc Anh/Chị gì? Câu 3: Mức lương thu nhập TB tháng Anh/Chị bao nhiêu? Câu 4: Anh/ Chị biết tới dịch vụ Grab qua phương tiện nào? Câu 5: Anh/ Chị sử dụng dịch vụ Grab lần tuần? Câu : Anh/Chị thường hay sử dụng dịch vụ Grab nhất? Câu 7: Mục đích Anh/Chị sử dụng dịch vụ Grab? Câu 8: Thời điểm Anh/Chị sử dụng dịch vụ Grab Câu 9: Đánh giá mức độ đồng ý bạn với ý kiến Câu 9-1: Giá hợp lý Câu 9-2: Có nhiều chương trình khuyến liên tục Câu 9-3: Thái độ phục vụ tài xế tốt Câu 9-4: Tốc độ di chuyển theo yêu cầu khách hàng Mã hóa CH1 CH2 CH3 CH4 CH5 CH6 CH7 CH8 CH9 CH9-1 CH9-2 CH9-3 CH9-4 17 Tieu luan Câu 9-5: Có mặt điểm đón tài xế gần Câu 9-6: App dễ dùng thuận tiện lứa tuổi Câu 9-7: Đa dạng dịch vụ Câu 9-8: Mức độ an toàn chuyến Câu 10: Anh/ Chị thường toán qua phương tiện nào? Câu 11: Anh/ Chị có muốn giới thiệu chi bạn bè,người thân sử dụng dịch vụ Grab không? Câu 12: Trong thời gian tới, để đáp ứng nhu cầu anh/ chị tốt cần phải cải thiện vấn đề nào? CH9-5 CH9-6 CH9-7 CH9-8 CH9-10 CH11 CH12 BẢNG TẦN SỐ Câu hỏi CH1 CH2 CH3 CH4 CH5 CH6 CH7 CH8 CH9 CH9-1 A 57 100 69 31 18 48 22 41 98 B 26 19 57 20 27 48 32 2 C 30 62 30 46 29 D 28 CH9-2 CH9-3 CH9-4 CH9-5 CH9-6 CH9-7 CH9-8 77 18 29 45 74 97 35 67 68 70 55 26 0 0 0 0 CH10 CH11 CH12 82 93 Không 18 Không Không Không 18 Tieu luan BẢNG TẦN SUẤT Câu hỏi CH1 CH2 CH3 CH4 CH5 CH6 CH7 CH8 CH9 CH9-1 A 57% 100% 69% 31% 18% 48% 22% 41% 1% 98% B 26% 19% 57% 20% 27% 48% 32% 2% 2% C 2% 30% 62% 30% 46% 29% 3% D 9% 1% 28% 4% CH9-2 CH9-3 CH9-4 CH9-5 CH9-6 CH9-7 CH9-8 1% 5% 77% 18% 29% 45% 74% 97% 35% 67% 68% 70% 55% 26% 0 0 0 2% 1% 3% 2% 1% 0 CH10 CH11 CH12 82% 93% Không 18% 7% Không Không Khơng Biểu đồ 1: Giới tính 19 Tieu luan 43% 57% A B C D Nhận xét: Trong 100 phiếu điều tra, giới tính nam chiếm 57% cịn giới tính nữ chiếm 43% Vì nhóm lựa chọn khảo sát ngẫu nhiên sinh viên trường Fpoly giới hạn 100 người Nên khơng kiểm sốt tỉ lệ giới tính, dẫn đến chênh lệch phiếu điều tra Biểu đồ 2: Hiện công việc Anh/Chị gì? A 100% Nhận xét: Nhóm chọn đối tượng nghiên cứu 100% sinh viên Fpoly phù hợp với mục tiêu nghiên cứu thuận tiện cho nhóm điều tra Mặt khác, nhóm nghiên cứu sinh viên Fpoly nên việc tiếp cận sinh viên dễ dàng Biểu đồ 3: Mức lương thu nhập TB tháng Anh/Chị bao nhiêu? 20 Tieu luan 2% 21% 77% A B C D Nhận xét: Mức thu nhập trung bình tháng từ 3tr – 6tr chiếm 69%, mức thu nhập 5tr -10tr chiếm 19%, lại 2% mức thu nhập 10tr - 15tr Vì đối tượng khảo sát đa phần sinh viên , sinh viên kết hợp việc học việc làm thêm Nên mức thu nhập từ 3tr – 6tr chiếm phần lớn 100 phiếu khảo sát Biểu đồ 4: Anh/ Chị biết tới dịch vụ Grab qua phương tiện nào? 25% 26% A B C 48% Nhận xét: Nhìn chung, người biết tới dịch vụ Grab qua tất phương tiện 57% phần trăm biết đến qua giới thiệu củ bạn bè, điều thấy Grab có tin tưởng lớn khách hàng qua sử dụng dịch vụ Qua kênh thơng tin TV báo chí chiếm 31%, cịn 30% qua facebook zalo Cũng số lượng lớn tìm hiểu qua kênh trang mạng lựa chọn sử dụng dịch vụ Grab 21 Tieu luan Biểu đồ 5: Anh/ Chị sử dụng dịch vụ Grab lần tuần? 21% A B C 60% 19% Nhận xét: Tần suất sử dụng dịch vụ Grab sinh viên 20 lần tuần Biểu đồ 6: Anh/Chị thường hay sử dụng dịch vụ Grab nhất? 8% 20% 49% A B C D 23% Nhận xét: Trong 100 phiếu điều tra, dịch vụ Grab Bike sử dụng nhiều với 48%, Grabbike xem lựa chọn hàng đầu khách hàng Vì Grabbike thuận tiện việc di chuyển, Grabbike vào sâu ngõ nghách, nơi khách hàng yêu cầu, giá Grabbike rẻ, mực Bên cạnh giao 22 Tieu luan hàng lựa chọn nhất, với 9%, mặt hàng hóa đa số khách hàng cịn phụ thuộc vào nhu cầu thuận tiện sử dụng Thay chọn phương tiễn giao hàng cho Grab đa số lựa chọn việc tự di chuyển để đảm bảo an tồn cho hàng hóa Grab Car chiếm 27% , trường hợp sử dụng Grab car sử dụng phương tiễn cho nhiều người chuyến Hoặc trời mưa, trời nắng to để đảm bảo sức khỏe Còn lại Grab Food 30%, giới trẻ sử dụng Grab để oder đồ ăn, với di chuyển nhanh chóng Grab làm đồ ăn thơm ngon Đây tin tưởng mà khách hàng dành cho Grab Food Biểu đồ 7: Mục đích Anh/Chị sử dụng dịch vụ Grab? 1% 19% A B C D 39% 41% Nhận xét: Sinh viên chọn Grab để phục vụ cho việc học 48%, lượng sinh viên xa nhà, học vào cao điểm đường Nên việc lựa chọn Grab để học thuận tiện cho việc di chuyển Sử dụng dịch vụ Grab cho việc làm chiếm 22% chơi chiếm 46% sinh viên nhậu, tự lái xe khơng an tồn vi phạm an tồn giao thơng Biểu đồ 8:Thời điểm Anh/Chị sử dụng dịch vụ Grab? 23 Tieu luan 22% 32% 22% A B C D 25% Nhận xét: Thời điểm sử dụng dịch vụ Grab nhìn chung chia cho buổi, nhiều buổi sáng với 41%, sinh viên dậy muộn lý tắc đường Buổi trưa chiếm 32%, buổi chiều chiếm 28% buổi tối chiếm 29% Các buổi nhu cầu sử dụng đa dạng học, làm chơi Biểu đồ 9-1: Giá hợp lý 2% A B 98% Nhận xét: Trong 100 phiếu đồng ý chiếm phần trăm nhiều nhất, chiếm 98% điều chứng tỏ giá hợp lý Nhưng số cịn 2% cho giá chưa hợp lý Biểu đồ 9-2: Có nhiều khuyến liên tục 24 Tieu luan 4%2% A B C D 94% Nhận xét: Trong biểu đồ ý kiến đồng ý chiếm % nhiều 97%, Grab thường có ưu đãi đổi điểm chiết khấu toán qua ví Moca tiện lợi Và 3% cịn lại ý kiến khơng đồng ý đồng ý Biểu đồ 9-3:Thái độ phục vụ tài xế tốt 2% 12% A B C D 85% Nhận xét: Trong biểu đồ cho thấy thái độ tài xế khách hàng tin chọn số % hài lòng lên đến 94% Nhưng 6% chưa thực hài lòng thái độ tài xế Vậy nên cần khắc phục thái độ thái độ tài xế để nhận đánh giá tối đa khách hàng Biểu đồ 9-4:Tốc độ di chuyển theo yêu cầu khách hàng 25 Tieu luan 2% 46% 52% A B C D Nhận xét: Trong biểu đồ ta thấy mức độ hài lòng tốc độ an toàn tài xế đạt mức độ cao với 54% Bên có vài người cảm thấy tốc độ xác tài xế không tốt qua 3% không đồng ý với tốc độ tài xế Grab cần quản lý nhắc nhở tài xế để có hài lòng tối đa khách hàng Biểu đồ 9-5: Có mặt điểm đến vị trái tài xế gần? 20% A B C D 77% Nhận xét: Trong 100 phiếu điều tra ta thấy số phần trăm khách hàng hài lịng có mặt sau khách đặt dịch vụ Grab cao lên tới 80% Nhưng bên cạnh số phần trăm khách khơng hài lịng cũng lên tới số 20%, 1/5 26 Tieu luan số phần trăm hài lịng Chính tài xế Grab cần phải điều chỉnh lại thời gian có mặt để dáp ứng dịch vụ cảu khách hàng Biểu đồ 9-6: App dễ dùng thuận tiện lứa tuổi 1% A B C D 70% Nhận xét: Trong 100 phiếu điều tra ta thấy rõ thuận tiện dễ dàng dịch vụ 70% khách hàng thấy hài lòng app Nhưng 30 lại bất tiện khơng 3G đường Biểu đồ 9-7: Đa dạng dịch vụ 45% A B 55% 27 Tieu luan Nhận xét: Trong 100 phiếu tất hài lịng hài lịng Qua thấy Grab đáp ứng dược nhu cầu khách hàng đa dạng dịch vụ, phục vụ tất yêu cầu khách hàng Grab cần phát huy tốt dich vụ thêm nhiều dịch vụ tiện ích khác phù hợp với nhu cầu khách hàng Biểu đồ 9-8: Mức độ an toàn chuyến 26% A B 74% Nhận xét: Trong 100 phiếu khảo sát, 74% hài lòng với mức độ chuyến đi, ý thức cẩn thận tài xế làm cho khách hàng cảm thấy an toàn, khơng phải lo lắng chuyến Cịn lại 26% hài lịng, mức độ an tồn lấy tin tưởng khách hàng Tài xế Grab đặt an toàn lên hàng đầu chuyến 28 Tieu luan Biểu đồ 10: Anh/ Chị thường toán qua phương tiện nào? 18% A B 82% Nhận xét: 82% khách hàng sử dụng phương thức tốn tiền mặt, điều thấy khách hàng có thói quen sử dụng tiền mặt để toán, tiền mặt phương thức tiện lợi nhanh chóng, khơng thời gian Vì khách hàng sử dụng tiền mặt chuyến 18% cịn lại tốn qua ví moca, ví moca chưa đáp ứng hài lòng khách hàng, nên lượng sử dụng Biểu đồ 11:Anh/ Chị có muốn giới thiệu chi bạn bè,người thân sử dụng dịch vụ Grab không? 7% A B 93% 29 Tieu luan Nhận xét: Grab khơng có tin tưởng hài lịng 7% khách hàng, họ lựa chọn không muốn giới thiệu cho bạn bè người thân Còn lại 93% lựa chọn “ có” giới thiệu cho người thân bạn bè sử dụng dịch vụ Grab Ngoài mặt hạn chế nhỏ Grab lấy nhiều niềm tin khách hàng Đây thành công lớn Grab 4.2.3 Ưu điểm nhược điểm rút khảo sát * Ưu điểm: - Marketing phủ sóng đa dạng nhiều phương tiện truyền thông: mạnh xã hội, báo chí,… để tiếp cận đến nhiều lứa tuổi - Đề cao ý thức chấp hành luật An tồn giao thơng, nhiều người dân sử dụng dịch vụ Grab để liên hoan, tụ tập bạn bè, đối tác,… - Dịch vụ đa dạng: Grabbike, Grabcar, Grabfood, Grabmart,… để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Có nhiều ưu đãi, mã khuyến mại cho khách hàng sử dụng - Phương thức toán tiện nghi, nhanh chóng * Nhược điểm: - Giá cao hãng khác lĩnh vực - Quản lý đội ngũ tài xế chưa tốt, có tài xế chưa đáp ứng chất lượng phục vụ để hài lòng khách hàng 4.2.4 Đề xuất giải pháp Giải pháp nhóm nghiên cứu đề nghị GrabBike thêm Khuyến – Khuyến mại Cụ thể đẩy mạnh công cụ xúc tiến để thu hút khách hàng nhieuf 30 Tieu luan Nhất vớ sinh viên FPT POLYTECHNIC, yêu cầu sử dụng sinh viên trường cao hài lòng với chất lượng Grab Bike 31 Tieu luan ... (8000 sinh vi? ?n) Nên nhóm chúng em muốn nghiên cứu hành vi sử dụng Grab Bike sinh vi? ?n FPOLY để biết xem lượng sinh vi? ?n sử dụng dịch vụ, sử dụng trường hợp Và chúng em muốn biết thêm nhu cầu sinh. .. Mô tả tần suất sử dụng Grabbike sinh vi? ?n trường  Mục đich sử dụng dịch vụ  Lý sử dụng dịch vụ  Mô tả giá khoảng sinh vi? ?n trường chi trả cho chuyến  Mô tả thời điểm đông sinh vi? ?n để điều... GIẢI PHÁP 4.1 Chọn mẫu:  Mục tiêu mẫu: ? ?Nghiên cứu thói quen hành vi sử dụng sinh vi? ?n trường FPOLY sử dụng Grab Bike? ??  Khung lấy mẫu: Sinh vi? ?n trường FPT Polytechnic  Phương pháp lấy mẫu: