Assignment hoạch định chiến lược - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETNG 4MEN

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETNG Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Quang Vinh Nhóm - Lớp EC17101 Diệp Nhật Hòa MSSV: PS19272 Nguyễn Hồ Vũ Khang MSSV: PS19867 Nguyễn Xuân Quy MSSV: PS16421 Huỳnh Bồi Danh MSSV: PS 19112 TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2022 Mục lục I Phân tích bối cảnh doanh nghiệp thị trường 1.1 Thông tin doanh nghiệp 4 1.1.1 Tóm tắt ngắn gọn doanh nghiệp: 1.1.2 Mô hình kinh doanh: B2C 1.1.3 Những thách thức trình thực chiến lược số 1.2 Hoạt động marketing vấn đề marketing mà doanh nghiệp gặp phải 1.2.1 Phân tích đặc điểm bật sản phẩm: 1.2.2 Giá - Giá trị sản phẩm 1.2.3 Kênh - Doanh nghiệp sử dụng: ( offline - online) 1.2.4 Phương thức truyền thông 13 1.3 Nghiên cứu khách hàng 15 1.4 Phân tích đối thủ 16 1.4.1 Justmen 17 1.4.1.1 SWOT 17 1.4.1.2 Đánh giá hoạt động marketing đối thủ: 18 1.4.2 Biluxury 21 1.4.2.1 SWOT 22 1.4.2.2 Đánh giá hoạt động marketing đối thủ: 23 1.4.3 Coolmate 29 1.4.3.1 SWOT 29 1.4.3.2 Đánh giá hoạt động marketing đối thủ: 30 II Lập kế hoạch Marketing số 2.1 Thiết lập mục tiêu mục đích 34 34 2.1.1 Mục đích: 34 2.1.2 34 Mục tiêu: 2.2 Xây dựng thực kế hoạch kênh hành động 34 2.2.1 Sử dụng kênh 34 2.2.2 Time Line ( tháng ) 35 2.2.3 Phương thức kiểm sốt đo lường 40 2.2.4 Bố trí nhân triển khai 41 III Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số kỹ thuật marketing 3.1 Trải nghiệm người dùng chuyển đổi số 43 43 3.1.1 Trải nghiệm người dùng 43 3.1.2 Quá trình chuyển đổi số: 47 3.2 Giữ chân khách hàng 47 3.2.1 Các chiến lược để liên lạc giữ chân khách hàng 47 3.2.2 Kỹ thuật bán chéo bán gia tăng 48 3.2.3 Social CRM 48 3.2.4 Trương trình khách hàng thân thiết 49 3.3 Cá nhân hoá PHẦN 4: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO 4.1 Dịch vụ khách hàng 4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng 4.2 Phân tích báo cáo 50 51 51 51 56 4.2.1 Cách thức xây dựng biện pháp để thành công lĩnh vực marketing số 56 4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu cách truyền đạt 56 4.2.3 Kỹ thuật để xây dựng cấu trúc báo cáo 58 4.2.5 Báo cáo số KPI 60 I Phân tích bối cảnh doanh nghiệp thị trường 1.1 Thơng tin doanh nghiệp 1.1.1 Tóm tắt ngắn gọn doanh nghiệp: - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH 4MEN - Tên doanh nghiệp viết tắt:4MEN CO.,LTD - Trụ sở chính:Khu 03, Phường Đại Phúc, Thành phố Bắc Ninh, Bắc Ninh - Lĩnh vực hoạt động: Thời trang nam (Áo quần nam, Áo sơ mi nam, Áo thun nam, Áo khoác nam, Áo vest nam, Áo len nam, Thời trang công sở, Túi xách nam, Giày nam, Quần jean nam, Quần kaki nam, Quần tây nam, Quần short nam) Thương hiệu thời trang nam 4MEN thành lập từ 14/05/2019, thương hiệu thời trang uy tín hàng đầu Việt Nam dành riêng cho phái mạnh - Sứ mệnh Không ngừng sáng tạo tỉ mỉ từ công đoạn sản xuất đến khâu dịch vụ, nhằm mang đến cho Quý Khách Hàng trải nghiệm mua sắm đặc biệt nhất: sản phẩm chất lượng - dịch vụ hoàn hảo - xu hướng thời trang mẻ tinh tế Thông qua sản phẩm thời trang, 4MEN mong muốn truyền tải đến bạn thông điệp tốt đẹp với nguồn cảm hứng trẻ trung tích cực -Tầm nhìn Với mục tiêu xây dựng phát triển giá trị bền vững, 10 năm tới, 4MEN trở thành thương hiệu dẫn đầu thời trang phái mạnh thị trường Việt Nam 1.1.2 Mô hình kinh doanh: B2C 1.1.3 Những thách thức trình thực chiến lược số Điểm mạnh - Giá rẻ so với đối thủ Điểm yếu -Sản phẩm chưa đa dạng - Xây dựng thương trẻ trung, nắm bắt tốt xu hướng -Đội ngũ nhân viên động, nhiệt huyết - Có website, kênh MXH Cơ hội - Cuộc sống văn minh, đại-> Mua sắm online phát triển mạnh - Tỷ lệ mua hàng online ngày phát triển mạnh tương lai - Có nhiều nguồn khách hàng đến từ nhiều nơi ● Những cách vượt qua: Thách thức -Có nhiều đối thủ cạnh tranh - Mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao - Nghiên cứu đối thủ, tìm hiểu họ phát triển nào, điều thành công họ làm yếu tố khiến họ thất bại chiến lược trước - Nghiên cứu, tập trung phân bổ kênh truyền thông hiệu phù hợp với doanh nghiệp 1.2 Hoạt động marketing vấn đề marketing mà doanh nghiệp gặp phải 1.2.1 Phân tích đặc điểm bật sản phẩm: - Sản phẩm muốn tập trung phát triển : Áo sơ mi -Đặc điểm bật sản phẩm:Thiết kế Slimfit ưu tiên đường may vừa vặn, hạn chế ôm sát nhằm phù hợp với vóc dáng Form dáng phổ biến giúp tăng thêm tính tiện ích động cho trang phục Thiết kế Regular 4MEN ưu tiên đường may vừa vặn, hạn chế ôm sát nhằm phù hợp với vóc dáng ● Lợi cạnh tranh sản phẩm: ● Tính chất lý tính bật: Chất liệu: 61% Polyester, 36% Rayon, 3% Spandex Form: Slimfit Đặc tính: - Sở hữu ưu điểm từ chất liệu vượt trội như: đặc tính thống khí, bền màu ● Tính chất cảm tính: ● Đầu tiên tiếng mặt thương hiệu khiến người muốn sử dụng ● Thứ hai giá phù hợp ● Được phân phối ở đa dạng kênh từ trực tiếp tới online ● Sự tin tưởng khách hàng vào đội ngũ quản lý làm việc 4men ● Sản phẩm khác gì so với sản phẩm phân khúc khách hàng ● Sự khác biệt sản phẩm: ● Có thể sử dụng cho đa dạng lứa tuổi tập trung chủ yếu vào sinh viên nhân viên văn phịng ● Có nhiều thiết kế đẹp mặc phù hợp ● Giá phù hợp - Lợi cạnh tranh: ● Nhãn hàng thường có chu kỳ thay đổi nhận diện thương hiệu để đánh dấu giai đoạn phát triển tái định hướng - định vị lại thương hiệu ● Được sản xuất chất lượng có độ tin cậy cao ● Đội ngũ quản lý trẻ đào tạo có kinh nghiệm cao 1.2.2 Giá - Giá trị sản phẩm -Giá thức niêm yết sàn e-commerce (Shopee) dịng sản phẩm sơ mi 4men tay dài: 345.000 - Giá niêm yết dòng sản phẩm áo sơ mi tay ngắn: 245.000 - 4men có dịp sale tri ân khách hàng lên đến 60% 1.2.3 Kênh - Doanh nghiệp sử dụng: ( offline - online) -Offline 4men khai trương 15 cửa hàng lớn ở thành phố lớn rải khắp nơi ở Việt Nam chủ yếu khu vực Đông Nam Bộ -Online kênh facebook -Kênh instagram -Kênh youtube -Kênh website 3.2.2 Kỹ thuật bán chéo bán gia tăng - Bán chéo: Khuyến khích KH mua sản phẩm thay vì lẻ sản phẩm 4MEN kích ứng khách hàng mua sắm cách khách hàng mua hàng với combo sản phẩm giảm 10% tổng hóa đơn - Bán giá tăng: Khi mua sản phẩm áo sưu tập tặng khuyến giảm giá 20% cho mẫu áo thun mùa hè 2022, khách hàng mua combo 4MEN việc khuyến 10% khách hàng tặng thêm mã giảm giá mua thêm quần jean slimfit limited 3.2.3 Social CRM - Nhóm đề xuất giải pháp CRM đến từ nhà Haravan, Haravan nói đơn vị cung cấp cơng nghệ tốt ở thời điểm - Gói nhóm sử dụng Scale vì phù hợp với tiêu chí doanh nghiệp - Bên cạnh Haravan cung cấp cơng cụ trả lời khách hàng tự động giúp tối ưu hóa thời gian cho doanh nghiệp, linh hoạt nhiều tảng mạng xã hội 3.2.4 Trương trình khách hàng thân thiết - Đối với khách hàng có thẻ thành viên 4MEN thì tham gia chương trình dành cho thành viên theo mức điểm khác để nhận voucher khác · Bảng điểm tích lũy điểm mua sản phẩm 4MEN: - Mua sản phẩm 4MEN 100.000 vnđ = điểm tích lũy - Mua sản phẩm 4MEN 100.000 vnđ = điểm tích lũy - 50 điểm= cấp - 100 điểm= cấp - 200 điểm= cấp - 500 điểm= cấp => Tất cấp độ giảm giá áp dụng cho hóa đơn 100.000 vnđ (,member, vang, bac, dong) Cấp độ 5% Hạng Đồng ✔ Hạng Bạc Hạng Vàng Hàng Kim Cương 10% 20% 30% ✔ ✔ ✔ 3.3 Cá nhân hố - Cá nhân hóa thực sự: Truyền tải thông điệp, nội dung quảng cáo phù hợp, đánh nhu cầu, suy nghĩ phân khúc chân dung khách hàng mục tiêu 4MEN - Theo phân khúc: ● Độ tuổi: (18 – 35) ● Địa điểm (Trung tâm Tp, ngoại ô Tp) ● Thời gian: ( tuần, tháng) ● Thói quen: (mua có dịp lễ, mua có chương trình khuyến mại ) ● Sở thích: (trải nghiệm sản phẩm mới, sản phẩm trend, ) - Lựa chọn loại hình cá nhân hóa: Cá nhân hóa người dùng xác định: Đối với khách hàng từ nguồn Social vào Website lần đầu tiên, tạo Pop up form đăng kí “ Chỉ 3s đăng ký – rinh quà tặng” (Quà tặng: Mã giảm giá 5% cho khách hàng mua lần tháng ) để thu thập thông tin khách hàng: Họ & tên; Số điện thoại; Email; Sở thích ăn mặc? Cá nhân hóa hành vi: ● Đối với khách hàng doanh nghiệp có thơng tin họ (nhân học, sở thích, thói quen ) tạo chương trình Quảng cáo, Email marketing đến với cá nhân qua liệu thu thập ● Quảng cáo facebook đến tệp khach hàng dã có trước đó, thực quảng cáo chương trình khuyến nhằm kích thích khách hàng mua hàng ● Quảng cáo sàn thương mại điện tử Shopee để kích thích hành vi mua sắm sản phẩm khách hàng, chuyển đổi hành vi mua hàng từ facebook sang sàn Shopee hình thức gắn link đính kèm viết - Chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành: ● Luôn ln nói lời cảm ơn ● Thường xun tiếp nhận phản hồi ● Tạo quán cho dịch vụ sản phẩm ● Chủ động giao tiếp với khách hàng ● Phân chia khách hàng theo nhóm ● Tạo khuyến khích cho khách hàng IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO 4.1 Dịch vụ khách hàng 4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng - Các kênh dịch vụ khách hàng: · Social: nhằm truyền tải nội dung, thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi, giảm giá, kiện lớn đồng thời nâng cao thương hiệu cửa hàng Kênh dịch vụ Mô tả Nội dung trực tuyến - Facebook: Đăng tải viết ngày với nội dung thông tin sản phẩm, chương trình kiện 4MEN - TikTok: Đăng 1-2 clip có nợi dung review sản phẩm - Youtube: Đăng 1-2 video có nội dung cốt truyện sản phẩm 4MEN - Minigame: 1-2 lần/tháng - Bài đăng vào khung 11h30 20h Trò chuyện trực tiếp - Cài đặt Message Chat để chat với khách hàng website 4MEN - Sử dụng công cụ Chatbox để nhắn tin phản hồi với khách hàng Diễn đàn - Lập hợi nhóm Facebook để đăng tải thảo luận vấn đề sản phẩm, chương trình khuyến mại tham gia minigame mà 4MEN tổ chức Câu hỏi thường gặp 4MEN chào bạn! Chúng tơi giúp gì cho bạn không? - Sản phẩm với sản phẩm chất vải khác - Sử dụng áo phù hợp cho mùa hè - Sản phẩm phù hợp cho việc vui chơi ngồi trời thấm hút mồ tốt Email - Thời gian phản hồi tin nhắn khách hàng: - 8:30 - 17.30 (24/7 tất ngày tuần) - Sẽ trả lời mail khách hàng từ 1-3 tiếng sau nhận mail khách hàng - Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội cách đo lường dịch vụ khách hàng: · Đánh giá dịch vụ khách hàng thông qua mạng xã hội: ● Phương tiện xã hội Media sử dụng: Facebook, Instagram… ● Mức độ tương tác với nội dung: Lượt like, lượt comment, lượt share viết để biết trải nghiệm hành vi khách hàng qua viết ● Tiết kiệm thời gian chi phí Cách đo lường: Sử dụng cơng cụ hỗ trợ Fanpage Karma, Likeanalyzer, Facebook Business Suite để đo lường ● ● ● ● ● ● · Đánh giá lượt thích, tốc độ phát triển, số người xem trang, mức độ tương thích hình, loại đăng Phân tích, đo lượng thơng số Fanpage So sánh với Fanpage đối thủ Dễ đo lường hiệu thông qua hình thức quảng cáo trực tuyến Tìm đối tượng khách hàng mục tiêu nhanh chóng Thuận lợi chăm sóc phản hồi giải đáp thắc mắc khách hàng Chỉ số đo lường hài lòng khách hàng: o Chỉ số đo lường hài lịng khách hàng: thơng qua bảng khảo sát bảng đánh giá BẢNG 4.1 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC KHI PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Công cụ Thách Thức Cơ Hội Xây dựng website Khả bảo mật kém, quản trị thường xuyên Phụ thuộc vào yếu tố ngoại hình cao Truy cập dễ dàng không tốn chi phí Đa tảng dể tiếp cần với nhiều tần lớp Email Người dùng chặn quảng cáo dễ dàng , khó tiếp cận tin quảng cáo Phù hợp với đối tượng thống thường xuyên sử dụng công cụ kĩ thuật số Google Ads Cần phải đưa chiến lược quảng cáo marketing hiệu để giảm tối đa chi phí, tăng lợi nhuận Nhắm đối tượng khách hàng Chi phí thấp hiệu cao Khả thay đổi thơng điệp quảng cáo nhanh chóng Ngân sách quản lí tốt Facebook Ads Thị trường FB ads dần bão hòa bị ảnh hưởng từ số tin không tốt lừa đảo dễ gây hiểu lầm khơng cịn tin tưởng Được sử dụng kênh có người dùng truy cập lớn Nhắm đối tượng khách hàng Tăng doanh thu bán hàng Có nhiều hình thức quảng cáo Kiểm sốt chi phí, hiển thị nhanh 4.2 Phân tích báo cáo 4.2.1 Cách thức xây dựng biện pháp để thành công lĩnh vực marketing số - Định nghĩa thương hiệu bạn thuộc tính - Nghiên cứu đối thủ 4Men làm gì mạng trực tuyến Dành thời gian phát triển nội dung cho trang web, trang truyền thông xã hội, trang hồ sơ trực tuyến Chính thức hóa chiến lược tiếp thị bao gồm sách lược trực tuyến ngoại tuyến Đối với lĩnh vực tiếp thị trực tuyến phải thức hóa thành kế hoạch bao gồm sách lược, ngân sách cụ thể, khung thời gian rõ ràng, cách thức định để đo lường kết để cập nhật với mục tiêu muốn đạt từ Việc có kế hoạch tiếp thị thức đường dẫn đến thành công Tìm hiểu loại chiến lược tiếp thị trực tuyến, kênh, tảng khác để bạn xác định rõ loại phù hợp với doanh nghiệp nhỏ bạn Tạo ngân sách tiếp thị trực tuyến phù hợp dòng tiền mặt tình hình tài - Theo dõi đo lường thứ thực trực tuyến 4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu cách truyền đạt - Phân tích từ khóa: Ahref, Google Trend, SEMRush => Biết đối thủ có keywords lên top thu hút khách hàng Thu danh sách keywords để lập kế hoạch lên nội dung phù hợp với khách hàng Sử dụng Ahref để theo dõi tình trạng từ khóa website phân tích đối thủ - Phân tích website chuẩn SEO: SEOquake, Screaming Frog, Web Developer, Google Search Console => Để đạt tiêu chuẩn xác giúp viết lên top nhanh hơn, dễ tiếp cận khách hàng Google Sử dụng SEOQuake để theo dõi tình trạng SEO Website - Công cụ hỗ trợ Facebook Ads: Facebook Manager => Quản lý trình quảng cáo dễ dàng, đo lường số cụ thể để đánh giá mức độ hiệu chiến dịch Facebook Manager giúp quản lý quảng cáo dễ dàng - Công cụ hỗ trợ chiến dịch Email Marketing: Mailchimp => Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đưa thơng tin chiến dịch đến với khách hàng Mailchimp hỗ trợ cho chiến dịch Email Marketing hiệu 4.2.3 Kỹ thuật để xây dựng cấu trúc báo cáo - Báo cáo theo giai đoạn - Báo cáo hiệu kênh (đạt phần trăm KPI) - Báo cáo kết kiện tổ chức (mức độ hưởng ứng, đánh giá người tham gia) - Báo cáo doanh thu đạt phần trăm mục tiêu - Báo cáo chi phí phát sinh (nếu có) cho thay đổi kế hoạch - Đề xuất cải thiện xây dựng cho kênh Facebook, Tik tok, Sàn thương mại điện tử 4.2.4 Cách thức đo lường - Google Ads: Sử dụng số như: + CPC: Chi phí cho lượt nhấp vào quảng cáo + CTR: Số lượt nhấp số lần hiển thị quảng cáo - Sàn thương mại điện tử: + Lưu lượng truy cập + Giá trị đặt hàng trung bình (AOV): Số tiền khách hàng chi tiêu cho lượt mua hàng + Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng: Tỷ lệ khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng khơng hồn tất q trình toán + Tỷ lệ chuyển đổi (CR): Cho biết tổng số người mua hàng số người truy cập + Giá trị trọn đời khách hàng (CLV): Số tiền khách hàng chi cho sản phẩm 4.2.5 Báo cáo số KPI Kỹ thuật để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường báo cáo số KPI 10 11 12 13 14 15 16 - Xây dựng cấu trúc báo cáo phải đảm bảo đầy đủ yếu tố sau: Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung Marketing ứng dụng hoạt động kinh doanh Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh Mơi trường văn hố xã hội Mơi trường trị – pháp luật Mơi trường kinh tế – công nghệ Môi trường cạnh tranh Nghiên cứu khách hàng Chính sách sản phẩm Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến Chính sách giá Khi xây dựng hệ thống KPI đánh giá thực công việc, cấp quản lý cần đảm bảo mục tiêu ban đầu nhân viên theo tiêu chí SMART: ·S – Specific: Mục tiêu cụ thể ·M – Measurable: ·A – Attainable: ·R – Relevant: ·T – Timebound: Mục tiêu đo lường Mục tiêu đạt Mục tiêu thực tế Mục tiêu có thời hạn cụ thể KPIs Không thể thiếu số KPIs a Chỉ số KPIs cho cơng tác SEO - Xác định từ khóa: hay tương đương với công việc xác định nhu cầu thị trường đối tượng khách hàng mục tiêu - Đã có từ khóa lên top từ 1-10 google - Báo cáo chi tiết thứ hạng - Sử dụng google anlytics: · Từ khóa mà user tìm nhiều · Đã có người xem trang (trafic) · Tỷ lệ thoát trang (bounce rate) · Time on side · Hành trình trang b Chỉ số KPIs cho chiến dịch truyền thông mạng xã hội - Chưa Mạng xã hội hết hot việc bán hàng, truyền bá sản phẩm Vậy giữ vị trí quan trọng thì cần công cụ để đo đạc số KPIs tốt để đánh giá hiệu việc bán hàng gì ? c Đối với mạng xã hội Facebook - Facebook kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu chăm sóc khách hàng tuyệt vời Để phát huy hiệu cao mạng xã hội Facebook, trước tiên yêu cầu thẩm mỹ hình ảnh avatar hình ảnh cover tài khoản cá nhân Fanpage facebook Ngoài bạn cần ý số sau: - Tốc độ tăng fan (lượng like) bao nhiêu/ngày/tháng - Đối tượng fan có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp (giới tính, độ tuổi, vị trí, ngôn ngữ, ….) - Mức độ tương tác Fanpage (thấy, click đọc, like, comment, share thông điệp fanpage) - Các kiện Fanpage có người biết đến, người mời, người tham gia - Số lượng đặt hàng trực tiếp từ fanpage bao nhiêu/ngày/tháng - Lượng truy cập website đến từ Facebook bao nhiêu/ngày/tháng - Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng bao nhiêu/ngày/tháng d Chỉ số KPIs cho chiến dịch Email Marketing - Lượng data khách hàng thu thập bao nhiêu/ngày/tháng - Lượng email sống/tổng số email thu thập - Lượng email gửi thành công/tổng số email gửi - Số lượng email vào inbox, lượng mail vào spam - Lượng người open (số người mở mail) lượng open (tổng số lượt mở mail) lần gửi mail - Lượng người click vào đường link mail - Số lượng từ chối nhận email - Số lượng email forward cho người khác - Lượng truy cập website từ email chuyển đổi thành khách hàng e Chỉ số KPIs cho chiến dịch quảng cáo · Quảng cáo Google Adword - Lượng tìm kiếm từ khóa chạy quảng cáo bao nhiêu/tháng - Giá thầu (chi phí) cho click - Số lần hiển thị số lần click vào quảng cáo bao nhiêu/ngày - Vị trí quảng cáo nằm ở đâu lần hiển thị - Điểm chất lượng quảng cáo - Tỷ lệ chuyển đổi, chuyển đổi mua hàng từ click vào quảng cáo · Quảng cáo Facebook ADS - Ngân sách/ngày cho quảng cáo - Mức độ hiển thị quảng cáo/ngày - Mức độ tương tác/thông điệp quảng cáo (nếu quảng cáo tăng tương tác) - Tốc độ tăng like/tổng số lần hiển thị/ngày ... tắt ngắn gọn doanh nghiệp: 1.1.2 Mô hình kinh doanh: B2C 1.1.3 Những thách thức trình thực chiến lược số 1.2 Hoạt động marketing vấn đề marketing mà doanh nghiệp gặp phải 1.2.1 Phân tích đặc... động marketing đối thủ: 30 II Lập kế hoạch Marketing số 2.1 Thiết lập mục tiêu mục đích 34 34 2.1.1 Mục đích: 34 2.1.2 34 Mục tiêu: 2.2 Xây dựng thực kế hoạch kênh hành động 34 2.2.1 Sử dụng... nghiệm người dùng 43 3.1.2 Quá trình chuyển đổi số: 47 3.2 Giữ chân khách hàng 47 3.2.1 Các chiến lược để liên lạc giữ chân khách hàng 47 3.2.2 Kỹ thuật bán chéo bán gia tăng 48 3.2.3 Social