Tiểu luận văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp văn hóa doanh nghiệp tập đoàn viễn thông viettel

Đề tài: Văn Hóa doanh nghiệp Tập Đồn Viễn Thơng Viettel GVHD: NGUYỄN QUANG CHƯƠNG Lớp: Văn Hóa Kinh Doanh Và Tinh Thần Khởi Nghiệp SVTH: Đặng Hoàng Anh MSSV: 20172181 Bùi Thị Thanh Tâm MSSV 20163608 Trương Duy Quyền MSSV 20180259 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm 1.1.1 Văn hóa Từ xưa đến có nhiều định nghĩa văn hóa ” , với lĩnh vực , góc đơi khác có định nghĩa đưa Với định nghĩa văn hóa khác phản ảnh cách nhìn , cách đánh giá khác , Wikipedia định nghĩa “ Văn hóa sản phẩm lồi người , văn hóa tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội Song , văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên người , trì bền vững trật tự hội Văn hóa truyền từ hệ sang hệ khác thơng qua q trình xã hội hóa Văn hóa tái tạo phát triển trình hành động tương tác xã hội người Văn hóa trình độ phát triển người xã hội biểu kiểu hình thức tổ chức đời sống hành động người giá trị vật chất tinh thần mà người tạo ” Một định nghĩa khác văn hóa “ Văn hóa hệ thống giá trị chuẩn mực chia sẻ nhóm người nhìn tổng thể cấu thành nên sống ” Khái quát chung : “ Văn hóa toàn hoạt động vật chất , tinh thần mà loài người sáng tạo lịch sử mối quan hệ với người , tự nhiên xã hội đúc kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Nói tới văn hóa nhắc tới người , đồng thời đề cập đến việc phát huy lực thân nhằm hoàn thiện người xã hội Có thể nói văn hóa tất gắn liền với người y thức để lại trở với " 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển song song với phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định nghĩa hệ thống y nghĩa , giá trị , niềm tin chủ đạo , nhận thức phương pháp tư tất thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động họ Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khác biệt doanh nghiệp xem truyền thống riêng doanh nghiệp , tảng phát triển bền vững cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác giao tiếp hàng ngày nội giao tiếp với đối tác , khách hàng , giá trị tinh thần Như , xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng tảng doanh nghiệp , nhân viên đến lãnh đạo cấp cao , từ tác động ảnh hưởng đến hành vi chủ thể tổ chức , tạo hài hịa nội doanh nghiệp khơng khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể , tăng cường nội lực sức mạnh doanh nghiệp , 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp xét cho dựa văn hóa dân tộc mà hình thành phát triển Doanh nghiệp , tổ chức nhân viên thực thể tồn quốc gia – nơi mà có văn hóa dân tộc riêng - , việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tất yếu bị ảnh hưởng văn hóa quốc gia , dân tộc Điều Có thể dễ dàng thấy so sánh văn hóa doanh nghiệp phương Đông ( Hàn Quốc , Nhật Bản , với doanh nghiệp phương Tây ( Thụy Điển , Đan Mạch , ) nhiều mặt văn hóa giao tiếp , phân cấp quyền lực , chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể , Tuy nhiên , doanh nghiệp phải biết xây dựng văn hóa riêng cách hợp lý , khơng nên áp đặt tồn văn hóa quốc gia vào doanh nghiệp điều tạo nên cứng nhắc , bước lùi cách thức hoạt động , định hướng phát triển quảng bá doanh nghiệp 1.2.2 Người lãnh đạo Nhà lãnh đạo không người định cấu tổ chức Công nghệ doanh nghiệp , mà người sáng tạo biểu tượng , ý thức hệ ngôn ngữ niềm tin nghi lễ huyền thoại doanh nghiệp Qua trình xây dựng quản lý doanh nghiệp , hệ tư tưởng tính cách nhà lãnh đạo phản chiếu lên văn hoá doanh nghiệp Thay đổi người lãnh đạo đồng nghĩa với việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp thay đổi tài , triết lý kinh doanh , triết lý quản trị người lãnh đạo Nếu người lãnh đạo thay đổi cấu trúc nhân , cấu tổ chức , định hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp tất yếu văn hóa doanh nghiệp thay đổi theo Hoặc nhà lãnh đạo không thay đổi thay đổi không đáng kể việc điều hành doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp khơng tránh khỏi việc thay đổi tất yếu giá trị mà họ tạo khác với người cũ Tuy nhiên , nhà lãnh đạo khơng thể thay đổi văn hóa doanh nghiệp Vì văn hóa hình thành , trì phát triển tập thể cơng đồng , q trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp phải có đóng góp tích cực tồn thể nhân viên , Để làm điều , nhà lãnh đạo phải tăng cường tiếp xúc với nhân viên , mở lớp huấn luyện văn hóa doanh nghiệp với nhân viên , lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên mơi trường làm việc 1.2.3 Giá trị tích lũy Như nói , yếu tố văn hóa dân tộc người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn văn hóa doanh nghiệp khơng thể áp đặt hoàn toàn hai yếu tố để tạo nên văn hóa doanh nghiệp Các giá trị tích lũy tạo trình hoạt động xem yếu tố quan trọng tạo nên văn hóa doanh nghiệp Các giá trị tích lũy kinh nghiệm học hỏi hình thành vơ thức có tác động tích cực lẫn tiêu cực văn hóa doanh nghiệp , - Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp qua trình hoạt động , kinh nghiệm tích lũy ngày nhiều bổ sung làm phong phú thêm cho văn hóa tổ chức - Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác giá trị học hỏi trình nghiên cứu thị trường , đối thủ cạnh tranh , Doanh nghiệp Có thể chọn lọc , học hỏi văn hóa phù hợp áp dụng linh hoạt sáng tạo vào doanh nghiệp - Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại giá trị thường xuất , phổ biến công ty đa quốc gia hay đến từ đối tác nước , nhân viên , nhân viên cử công tác nước , Những giả trị tổ chức chấp nhận truyền bá khắp tổ chức , từ trở thành văn hóa tổ chức , Những xu hướng trào lưu xã hội , việc xã hội ngày phát triển , tạo xu hướng , công nghệ để cải thiện , nâng cao chất lượng sống có tác động khơng nhỏ vào văn hóa doanh nghiệp Các giá trị mang lại thay đổi lớn cho người thay đổi xã hội , tất yếu thay đổi văn hóa doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp từ chối tiếp thu giá trị làm cho lạc hậu , thụt lùi so với giới , cản trở phát triển doanh nghiệp việc bị đào thải tránh khỏi 1.3 Cách thức trì thay đổi văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Duy trì văn hóa doanh nghiệp , Khi văn hóa hình thành hoạt động thực tế tổ chức đóng vai trị trì văn hóa thơng qua việc giới thiệu cho người lao động số kinh nghiệm tương tự Ví dụ , Có nhiều biện pháp liên quan đến nguồn nhân lực tổ chức có tác dụng củng cố văn hóa Q trình tuyển chọn , tiêu chí đánh giá kết thực công việc , biện pháp khen thưởng , hoạt động đào tạo phát triển nghề nghiệp , thủ tục đề bạt đảm bảo người tuyển vào làm việc phù hợp với văn hóa tổ chức , tổ chức thưởng cho ủng hộ văn hóa tổ chức phạt ( chí đuổi việc ) thách thức với Có yếu tố đóng vai trị định việc trì văn hóa doanh nghiệp : Những biện pháp tuyển chọn người lao động , hành động Ban giám đốc phương pháp hòa nhập , Những biện pháp tuyển chọn người lao động Mục tiêu rõ ràng q trình tuyển chọn tuyển chọn người có trình độ , có kỹ có khả để thực công việc tổ chức Nhưng thường Có nhiều ứng cử viên đáp ứng tất yêu cầu công việc đặt Quyết định cuối việc tuyển chọn chịu ảnh hưởng đáng kể phán xét người định ứng cử viên thích hợp với tổ chức , Bản thân trình tuyển chọn cung cấp cho ứng viên thông tin chức Những ứng cử viên nhận thức mâu thuẫn giá trị họ với giá trị tổ chức tự loại bỏ khỏi thi Theo cách , q trình tuyển chọn trì văn hóa tổ chức thông qua việc loại bỏ cá nhân xung đột làm sói mịn giá trị văn hóa tổ chức o Các hành động Ban giám đốc Các hành động ban giám đốc có ảnh hưởng quan trọng với văn hóa tổ chức , Thơng qua họ nói , cách họ xử , nhà quản trị cấp cao xây dựng nên chuẩn mực thấm sâu vào tổ chức chẳng hạn , liệu chấp nhận rủi ro xảy có mong muốn tổ chức hay không ? Các nhà quản lý cho phép cấp họ tự mức độ ? Quần áo nhân viên phù hợp ? Những hành động thưởng phạt tăng lương , đề bạt số đãi ngộ khác tương tự ? o Phương pháp hòa nhập Giai đoạn hịa nhập CĨ ý nghĩa định thời gian người lao động bắt đầu vào Công ty Đây lúc mà tổ chức cần nỗ lực uốn nắn người vào thành thành viên vững vàng tổ chức , Hòa nhập xem q trình gồm giai đoạn : - Giai đoạn trước gia nhập : Đó giai đoạn xảy trước nhân viên gia nhập tổ chức , người lao động đến với tổ chức với tập hợp giá trị , thái độ kỳ vọng hình thành họ cơng việc phải làm tổ chức , -Giai đoạn đương đầu với thực tế : Đó giai đoạn mà người lao động xem xét tổ chức thực muốn phải sẵn sàng đối mặt với khả , kỳ vọng họ thực tế tổ chức CÓ thể khác biệt Trường hợp mà kỳ vọng thực tế khác biệt , người lao động phải trải qua q trình hịa nhập để giúp họ giũ bỏ giả thuyết ban đầu thay vào giả thuyết , giá trị mà tổ chức cần mong muốn họ -Giai đoạn biến đổi chất nhân viên : Người lao động làm chủ kỹ cơng việc họ địi hỏi , thực tốt vai trị điều chỉnh phù hợp với chuẩn mực giá trị nhóm làm việc Giai đoạn có tác động tới suất lao động người lao động , cam kết người mục tiêu tổ chức , định người lại với tổ chức hay khơng Văn hóa doanh nghiệp ngun có nguồn gốc từ triết lý người sáng lập tổ chức Sự ảnh hưởng mạnh mẽ văn hóa tổ chức tiêu chuẩn áp dụng để tuyển chọn , thuê lao động Các việc làm hành động ban giám đốc tạo môi trường chung cho thấy hành vi chấp nhận hành vị khơng thể chấp nhận Nhân viên hịa nhập phụ thuộc mức độ thành công việc làm phù hợp giá trị nhân viên với giá trị tổ chức trình tuyển chọn lựa chọn phương pháp hòa nhập ban giám đốc 1.3.2 Thay đổi văn hóa doanh nghiệp Thay đổi văn hóa doanh nghiệp thay đổi số tồn yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp quan niệm giá trị , tiêu chuẩn đạo đức , triết lý kinh doanh , phương thức quản lý , nội dung , sách thành viên doanh nghiệp chấp nhận , tuân theo 1.3.2.1 Cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp Các doanh nghiệp thực thay đổi văn hóa doanh nghiệp nhiều cách khác Do doanh nghiệp phải tìm cách thay đổi phù hợp áp dụng nhiều cách thay đổi khác để đạt hiệu tốt Thay đổi tự giác Trong trường hợp , vai trị người lãnh đạo khơng phải người áp đặt nên giá trị văn hoá , mà phải làm cho nhân viên doanh nghiệp tự ý thức việc cần phải thay đổi kiểm sốt q trình thay đổi Các thành viên phải tự nhận thức mặt tồn doanh nghiệp nguyên nhân dẫn đến tồn để tìm cách giải vấn đề , thành viên chủ thể giải vấn đề Thay đổi mức độ chi tiết tổng thể Mức độ tổng thể : Giá trị cốt lõi văn hoá doanh nghiệp giữ nguyên , giá trị văn hoá thuộc lớp thứ thức hai thay , bố sung mức độ cao , đa dạng hoá có đổi Chẳng hạn CĨ xếp phong cách làm việc , bầu khơng khí làm việc , có thay đổi định theo phong cách sếp Mức độ chi tiết : Thay đổi mức độ số phận , phòng ban doanh nghiệp ( thay đổi tiểu văn hoá ) phù hợp với điều kiện mơi trường kinh doanh Ví dụ : thay đổi phòng marketing , phòng bán hàng cho phù hợp với biến động thị trường Những thay đổi có hiệu thích hợp ảnh hưởng tới phận khác doanh nghiệp , Thay đổi cách phổ biến gương điển hình : Nhà lãnh đạo phải xem xét văn hóa doanh nghiệp có điểm yếu điểm mạnh , cần bổ sung yếu tố cần thay đổi Từ nhà lãnh đạo lựa chọn cá nhân điển hình , phù hợp với thay đổi đưa họ lên vị trí quản lý cao , để tạo ảnh hưởng tới người khác doanh nghiệp Nhà lãnh đạo chọn phận tiêu biểu doanh nghiệp đưa thành viên phận vào vị trí quan trọng doanh nghiệp Qua cá nhân , yếu tố văn hóa phận tiêu biểu lan doanh nghiệp Thay đổi thông qua phát triển doanh nghiệp Sự phát triển doanh nghiệp coi trình thay đổi kế hoạch , đạo từ xuống , bao gồm thay đổi sở vật chất người Để thực phương pháp , doanh nghiệp xây dựng hệ thống thử nghiệm song song nhằm truyền bá giáo dục giá trị văn hoá , quan niệm chung Phương pháp thành cơng hay thất bại gặp sai lầm định thời gian thực lâu phương pháp không gây xáo trộn tâm lý lo lắng nhiều cho thành viên Thay đổi nhờ áp dụng công nghệ Nhà lãnh đạo dựa vào ảnh hưởng công nghệ để thay đổi văn hố doanh nghiệp , cơng nghệ sản xuất áp dụng có tác động định văn hoá doanh nghiệp tuỳ theo mức độ thay đổi công nghệ Thay đổi nhờ thay vị trí doanh nghiệp : Những giá trị văn hoá quan niệm chung doanh nghiệp thay đổi doanh nghiệp đổi cấu trúc nhóm , cấu doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đạo Phương pháp hữu hiệu để thay đổi thay giám đốc điều hành ( CEO ) , giám đốc thay đổi vị trí quan trọng doanh nghiệp người phù hợp Với phong cách lãnh đạo đường lối chiến lược , xoá bỏ dần tiểu văn hố Vốn gốc hình thành văn hố doanh nghiệp cũ ( có nghĩa xây dựng văn hố sở thay người đứng đầu văn hoá cũ ) 1.3.2.2 Khi cần thực thay đổi văn hóa doanh nghiệp ? Qua khảo sát thực tế , nhà nghiên cứu cho văn hóa doanh nghiệp cần thật thay đổi doanh nghiệp có sát nhập phân chia chuyển sang lĩnh vực hoạt động hoàn toàn , doanh nghiệp hoạt động lâu năm cách thức hoạt động trở nên trì trệ , khơng cịn sức cạnh tranh lớn thị trường o Hai hay nhiều doanh nghiệp tiến hành sát nhập với Mỗi doanh nghiệp có tảng hoạt động , cách thức hoạt động khác , sát nhập với nhiều có chênh lệch Khi phải có văn hóa chung cho doanh nghiệp , để tạo nên hòa hợp xây dựng cách thức hoạt động chung Phân chia doanh nghiệp : Khi doanh nghiệp lớn phân chia thành doanh nghiệp nhỏ , doanh nghiệp nhỏ cần có thay đổi văn hóa cho phù hợp với hoạt động kinh doanh Họ kế thừa yếu tố văn hóa doanh nghiệp lớn trước bổ sung thêm yếu tố văn hóa , xây dựng văn hóa doanh nghiệp hoàn toàn Doanh nghiệp chuyển sang lĩnh vực hoạt động : Khi doanh nghiệp chuyển sang ngành nghề lĩnh vực hoàn toàn cách thức hoạt động doanh nghiệp phải thay đổi Doanh nghiệp hoạt động lâu năm cách thức hoạt động lỗi thời , trì trệ , sức cạnh tranh suy giảm Đội ngũ nhân viên chậm thích ứng với thay đổi thị trường , môi trường làm việc doanh nghiệp không thúc sáng tạo cá nhân Khi cần có thay đổi văn hóa doanh nghiệp để tạo mặt cho doanh nghiệp 1.3.2.3 Nguyên tắc thay đổi văn hóa doanh nghiệp Để thay đổi văn hóa doanh nghiệp , địi hỏi phải có thời gian , phải thống thành viên doanh nghiệp , thân nhà lãnh đạo phải người thay đổi , Phải Có thời gian : Thay đổi văn hóa liên quan nhiều tới yếu tố tâm lý , nên diễn sớm , chiều mà cần phải có thời gian chuẩn bị thực , nhanh năm , lâu năm , mười năm Vì , doanh nghiệp khơng thể nóng vội thay đổi Khi thực thay đổi yếu tố văn hóa doanh nghiệp cần có thời gian chuẩn bị kĩ Lãnh đạo phải người thay đổi Là người khởi xướng thay đổi , nên nhà lãnh đạo người có vai trị quan trọng q trình thực thay đổi văn hóa doanh nghiệp Muốn người khác thay đổi , trước hết thân phải thay đổi Nhà lãnh đạo cần phải làm gương hành vi , phải thực thay đổi để thành viên khác noi theo o Phải thống thành viên doanh nghiệp Thay đổi văn hóa tác động tới tâm lý người Khi có khơng thỏa mãn Với thay đổi , gây hoang mang , lo lắng cho người khác Vì , cách tốt để thực thay đổi văn hóa doanh nghiệp hiệu tìm thống thành viên Để làm điều , nhà lãnh đạo phải giải thích để người hiểu rõ lợi việc thay đổi lôi kéo người vào thực mục tiêu thay đổi chung , CHƯƠNG || , VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 2.1 Tổng quan Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel Tên Cơng ty : Tập đồn Viễn thơng Qn đội ( VIETTEL ) Trụ sở : Số Trần Hữu Dực , Mỹ Đình , Nam Từ Liêm , Hà Nội , Việt Nam Điện thoại : 04 62556789 Fax : 04.62996789 Email : gopy@viettel.com.vn Website : www.viettel.com.vn Ngày thành lập : 1/6/1989 Tên quan sáng lập : Bộ Quốc phịng Tổng Cơng ty đời với nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc nhằm củng cố quốc phòng - an ninh đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế đất nước Với nhiều ngành nghề , lĩnh vực kinh doanh triển khai toàn quốc Hà vườn thị trường quốc tế Về kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng Công ty đơn vị triển khai dịch vụ , nhiên với chủ trương “ Đi tắt đón đầu tiến thẳng vào công nghệ đại ” Viettel trọng vào đổi công nghệ , đầu tư chất xám , kiện toàn máy tổ chức , mở rộng đầu tư VV có hệ thống mạng lưới , sở hạ tầng thực triển khai kinh doanh toàn quốc đảm bảo hồn thành tốt nhiệm vụ Quốc phịng - An ninh sản xuất kinh doanh , 1989-1994 : Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn ( 140Mbps ) , xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc ( 85m ) Năm 1995 Đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ( tên gao dịch Viettel) Năm 2000 : Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP ( VoIP ) toàn quốc , 2001-2002 : Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế dịch vụ truy cập Internet Năm 2003, Tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Ngày 15/10/2004 , Viettel thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động với thương hiệu 098 Năm 2005 , Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội ( 02/03/2005 ) Năm 2007 : Viettel đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di đơng số Việt Nam Tồn thể cán công nhân viên Tổng Công ty phấn đấu để đưa Viettel trở thành nhà khai thác , cung cấp dịch vụ bưu - Viễn thơng hàng đầu Việt Nam song song với việc mở rộng nước khu vực giới xứng đáng với danh hiệu Đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi Đảng Nhà nước trao tặng 2.2 Quá trình trì văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viettel 2.2.1 Những tạo tác hữu hình Tập đồn Viettel 2.2.11 Đối với việc xây dựng trụ sở làm việc kết cấu hạ tầng Theo lý luận Edgar Schein , cấu trúc hệ thống văn hóa doanh nghiệp gồm lớp lớp - bề tảng băng chìm - lớp dễ quan sát , gồm nhiều yếu tố hình thành sớm củavăn hóa doanh nghiệp nhà cửa , cảnh quan , kiến trúc nơi làm việc , trang thiết bị , sản phẩm , nhận diện thương hiệu , trước hết logo , slogan Có thể thấy Viettel Có đặc điểm quân đội phong cách lính hữu tài sản vật thể phi vật thể Trụ sở , nơi làm việc Viettel khang trang vững khơng xa hoa , hào nhống Tuy nhiên , Viettel quan tâm đầu tư hệ thống hạ tầng cho thực hoạt động kinh doanh thực nhiệm vụ quốc phòng- an ninh Quốc gia Tập đoàn với hàng chục trạm BTS phủ sóng khơng tồn thành phố , thị xã , trị trấn mà Còn hầu hết xã miền núi , vùng sâu , vùng xa , vùng biên giới hải đảo 2.2.1.2 Logo Slogan Viettel Logo VIETTEL thiết kế dựa ý tưởng cội nguồn lấy từ hình tượng hai dấu ngoặc đơn Hình tượng thể VIETTEL biết lắng nghe , trân trọng cảm nhận ý kiến người Nhìn vào Logo VIETTEL ta thấy chuyển động liên tục xoay vần vào hai dấu nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn , nét lớn lại đến nét nhỏ thể tính logic , ln ln sáng tạo liên tục đổi Khối VIETTEL đặt thể quan điểm phát triển , tầm nhìn thương hiệu VIETTEL ln lấy cịn người làm trọng tâm phát triển , quan tâm đến khách hàng , chữ VIETTEL thiết kế có liên kết Với , thể gắn kết , đồng lòng , kề vai sát cánh thành viên tổng Công ty , chung sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL Logo Có kết hợp màu : Màu xanh , thiên thể cho màu trời , màu khát vọng vươn lên , màu không gian sáng tạo Màu vàng đất hiến thị cho đất , màu đầm ấm , gần gũi , đơn hậu đón nhận Màu trắng chữ VIETTEL thể chân thành thẳng thắn , nhân từ Thể kết hợp hài hoà trời đất người " Thiên thời địa lợi nhân hoà " tảng cho phát triển bền vững thương hiệu VIETTEL Slogan : " Say it your way " " Hãy nói theo cách bạn " Khẩu hiệu trân trọng khách hàng , tôn trọng đề cao khách hàng Với câu hiệu , VIETTEL muốn truyền tải cho khách hàng hiểu VIETTEL quan tâm , lắng nghe nỗ lực đáp ứng nhu cầu công đồng xã hội Bất họ cần , họ muốn VIETTEL không ngừng sáng tạo đột phá để đáp ứng cho nhu cầu thông tin liên lạc người Khi người tiêu dùng phát sinh nhu cầu , VIETTEL có nghĩa vụ phải giá nỗ lực , đáp ứng nhu cầu cách nhanh , rẻ hiệu , Slogan cá tính VIETTEL , khuyến khích nét riêng biệt Đối với nội công ty , hiệu thể quan tâm , lắng nghe đến nhu cầu , ý kiến , ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng , 22 Xây dựng triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi 2.2.2.1 Triết lý kinh doanh Mỗi khách hàng người - cá thể riêng biệt cần tôn trọng , quan tâm lắng nghe , thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi , với khách hàng sáng tạo sản phẩm , dịch vụ ngày hoàn hảo Viettel doanh nghiệp lớn , để ngày khẳng định vị trí thương trường mặt xã hội , Viettel xây dựng cho triết lý kinh doanh riêng Tiên phong , đột phá việc ứng dụng công nghệ đại , sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm , dịch vụ , chất lượng cao , với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm , lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm , dịch vụ ngày hoàn hảo Gắn kết hoạt động kinh doanh với hoạt động nhân đạo , hoạt động xã hội Sẵn sàng hợp tác , chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển , Chân thành với đồng nghiệp , gắn bó , góp phần xây dựng mái nhà chung Viettel 2.2.2.2 Các giá trị cốt lõi Viettel Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý o Trưởng thành qua thách thức thất bại -Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh , -Sáng tạo sức sống - Tư hệ thống -Kết hợp Đông - Tây -Truyền thống cách làm người lính -Viettel ngơi nhà chung 2.2.3 Cách thức trì văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viettel 2.2.3.1 Làm cho triết lý Viettel thấm sâu vào thành viên biểu thực tế hoạt động Tập đoàn Triết lý kinh doanh Viettel : " Mỗi khách hàng người - cá thể riêng biệt , cần tôn trọng , quan tâm lắng nghe , thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi , với khách hàng sáng tạo sản phẩm , dịch vụ ngày hoàn hảo Triết lý kinh doanh - triết lý hành động Viettel hoạch định chiến lược phương thức quản trị , điều hành hoạt động kinh doanh hoạt động xã hội Tập đoàn : - Tiên phong , đột phá việc ứng dụng công nghệ đại , sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm , dịch vụ , chất lượng cao , với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng -Luôn quan tâm , lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm , dịch vụ ngày hoàn hảo - Gắn kết hoạt động kinh doanh với hoạt động nhân đạo hoạt động xã hội - Sẵn sàng hợp tác , chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển , - Chân thành với đồng nghiệp , gắn bó , góp phần xây dựng mái nhà chung Viettel " 2.2.3.2 Thống đạo phương châm hành động Viettel Thống đạo phương châm hành động Viettel giúp cho người lao động thực tốt việc họ cần thực người quản lý đưa định , sách phù hợp với triết lý , định hướng mà Viettel tuyên bố nội bên 2.2.3.3 Xây dựng , hoàn thiện quy chế ứng xử nội Viettel Viettel xây dựng quy chế ứng xử nội thể quan hệ cá nhân với công việc , với khách hàng , với đối tác , với đồng nghiệp Nhưng cần cải thiện hồn thiện , đặc biệt ứng xử mang tính chất nội theo trình tự thời gian định để phù hợp với điều kiện thực tiễn Có thể xây dựng quy trình xem xét lại quy chế ứng xử nội Viettel theo phần Xem xét định kỳ hàng quý / tháng / năm - Xem xét tổng thể hàng năm 2.2.3.4 Xem xét đột xuất phát vấn đề Duy trì phát triển truyền thống tốt đẹp , truyền thuyết , giai thoại có sức thuyết phục Chúng ta có giai thoại , truyền thuyết , truyền thống tốt đep nhiều người biết đến Nhưng trì phát triển cách theo định hướng điều quan trọng Vậy phương pháp để thực điều : - Thường xuyên tổ chức hoạt động mang tính chất truyền thống Ngày hội gia đình , ngày Chợ quê , gắn với giai thoại mà Viettel xây dựng - Gắn liền nội dung với chương trình đào tạo cho người gia nhập Viettel , - Tổ chức thi tìm hiểu thi xây dựng truyền thuyết , giai thoại phù hợp - Gắn hình ảnh truyền thuyết , giai thoại theo giai đoạn trình phát triển Viettel , nêu gương tổ chức học tập nêu gương - Những người lãnh đạo từ Tập đoàn xuống đơn vị phải khơng ngừng tu dưỡng gìn giữ thân để trở thành gương tài nhân cách tốt đẹp nhân viên Xây dựng phát triển hình ảnh văn hóa VIETTEL với bên ngồi doanh nghiệp Xây dựng phát triển hình ảnh Viettel với bên ngồi khơng thơng qua truyền thơng báo chí , truyền hình mà cịn nhiều cách khác đối tượng bên hiểu đủ Viettel Định hướng giải pháp cho vấn đề , Có thể áp dụng sau : Thúc đẩy đối tác , người dân quan tâm tự tìm hiểu Viettel thơng qua website báo chí - Xây dựng hệ thống nội dung mà Viettel thực để quảng bá gửi thông điệp đến đối tác mà Viettel , có ý định xây dựng mối quan hệ hợp tác , ký kết hợp đồng - Những ấn phẩm nội Viettel tập san Người Viettel nên gửi tặng cho đối tác tin cậy bên doanh nghiệp cho người thân gia đình cán , cơng nhân viên Tập đồn - Hình ảnh Viettel chi nhánh nước Ngoài nội dung mà Viettel thực Việt Nam , Viettel cần quan tâm trọng đến văn hóa nước sở thực truyền bá hình ảnh 2.2.3.6 Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp cán bo Cơng nhân viên nhiều hình thức sinh động Bồi dưỡng cho cán , nhân viên cách hệ thống buổi đầu họ hội nhập vào Viettel cơng việc quan trọng lãnh đạo Tập đồn lãnh đạo đơn vị Trong chương trình đào tạo nguồn lãnh đạo , Viettel cịn tiếp tục cơng việc , truyền thống quản trị nguồn nhân lực Tập đồn cần tiếp tục trì phát triển thời kỳ , chi nhánh nước Viettel 2.3 Cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viettel 2.3.1 Tổ chức lại máy quản lý Mỗi quản lý cấp Viettel quản lý không 20 người cấp trực tiếp Như người giao việc đánh giá không 20 người cấp , nên sâu sát hon Trên thực tế , mơ hình quản lý thật lại giảm bớt máy quản lý Việc tổ chức để giúp cho người lãnh đạo phải biết hết quan tâm đến người cấp , chí kể ngày sinh nhật nhân viên 2.3.2 Áp dụng quy chế Theo quy định , người đứng đầu đơn vị Viettel , tháng khơng hồn thành kế hoạch tự nguyện xin chuyển cơng tác Viettel khơng áp dụng hình thức kỷ luật , trừ trường hợp vi phạm quy định , thông thường người phát huy 20 % khả Thế , có mơi trường áp lực người lao động phát huy 80 % lực ” Hồi cuối năm 2014 , Viettel áp dụng quy chế 100 % nhân viên vào Viettel phải nghĩa vụ quân tháng Việc huấn luyện rèn luyện sức khỏe , ý chí lính người lính để vượt qua khó khăn , Những người vào Viettel trải qua hai khóa huấn luyện tập trung , gồm khóa huấn luyện văn hóa , lịch sử quy định Tập đồn , khóa huấn luyện quân tháng Việc huấn luyện “ cưỡi ngựa xem hoa ” mà dựa chương trình huấn luyện chiến sĩ thực bao gồm việc tập bắn súng AK ném lựu dan that 2.3.3 Nâng cao vai trò người lãnh đạo Một điều đặc biệt Viettel lãnh đạo “ " Viettel định nghĩa người lãnh đạo người vừa định hướng , vừa huy động nguồn lực , vừa dẫn dắt , vừa truyền cảm hứng Người lãnh đạo vừa phải manager biết tổ chức , thiết kế , người tổ chức tốt người nắm chiến lược 2.3.4 Tổ chức lễ hội phong trào Các hoạt động lễ hội hoạt động phong trào công ty quan tâm ban lãnh đạo Mỗi buổi sáng , nghi lễ chào cờ tổ chức long trọng , nghi lễ đặc thù người lính quân đội Hàng năm vào dịp lễ lớn ngày thành lập công ty , ngày 8/3 Công ty tổ chức với việc tổng kết thành tích kinh doanh khen thưởng cho cá nhân xuất sắc để nhằm động viên khích lệ , nhân viên cơng ty Ngồi , cơng ty tổ chức hàng năm cho nhân viên thăm quan di tích gắn liền với lịch sử hình thành phát triển dân tộc Việt Nam nhằm khơi dậy tinh thần yêu nước tồn Cơng ty khẳng định nét đẹp “ uống nước nhớ nguồn ” văn hóa Cơng ty Mọi nhân viên Công ty tuyển dụng vào giáo dục lịch sử phát triển giá trị cốt lõi Công ty Bên cạnh , cơng ty cịn ln quan tâm đến công tác xã hội tài trợ cho chương trình , hoạt động nhân đạo , đền ơn , đáp nghĩa , người nghèo , thể quan tâm , chăm SÓC , tài trợ chương trình có tính sáng tạo Cụ thể xây dựng nhà tình nghĩa , trao xe lăn học bổng cho trẻ em nghèo , quyên góp ủng hộ đồng bào miền trung bị thiệt hại bão số hoạt động nhân đạo khác , Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Viettel Viettel tâm áp dụng truyền thống cách làm người lính vào hoạt động : - Tính kỷ luật Ở Viettel , tính kỷ luật giúp cơng ty nhanh chóng xây dựng tổ chức có quy mơ lớn thể thống giúp điều hành công việc cách trôi chảy , đạt hiệu cao - Tỉnh đoàn kết : Ở Viettel , phần lớn thành viên Công ty coi Viettel ngơi nhà thứ để hy sinh , yêu thương xây dựng - Dám chấp nhận gian khổ tâm vượt khó khăn : Viettel nghĩ gian khổ , khó khăn mơi trường để rèn luyện có nghị lực Viettel thường chọn cách khó khăn , hướng có nhiều thử thách để rèn luyện đội ngũ , thương trường ngày cạnh tranh khốc liệt khơng có cán tinh nhuệ , thiện chiến khó mà trụ vững Thị trường viễn thông Việt Nam bão hòa Dừng lại nghĩa chết , Viettel tìm sang thị trường quốc tế Nghĩa Viettel không chấp nhận suy thoái - Cách làm Quyết đoán : Viettel thành cơng ngày hơm nhờ có định dứt khoát vào thời điểm quan trọng việc định đầu tư vào mạng GSM thay CDMA , định đầu tư mạng lưới rộng khắp kinh doanh thay đầu tư thành phố lớn - Cách làm Nhanh : Trong thời đại công nghệ thông tin , tính bí mật lại trở nên mong manh Việc triển khai nhanh giúp Viettel chớp đượự nhiều hội Như việc đẩy mạnh kinh doanh nơng thơn giúp Viettel có phân khúc thị trường khác mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua Và sau thời gian ngắn , nhiều doanh nghiệp khác có động thái “ bắt chước ” Viettel , - Triệt để Viettel không làm nửa vời Đã làm đến Nếu khơng làm đến phí phạm tài ngun công sức 2.5 Giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viettel - Học hỏi có chọn lọc giá trị văn hóa tốt đẹp từ tổ chức khác Không doanh nghiệp khẳng định giá trị văn hóa tốt việc học hỏi giá trị văn hóa từ tổ chức khác việc làm cần thiết , - Tăng cường tính kỷ luật kỷ cương tổ chức Việc tạo tính kỷ luật kỷ cương tổ chức khiến cho thành viên có cảm giác sống làm việc mơi trường có trật tự - Chia sẻ rộng rãi với thành viên tầm nhìn , triết lý kinh doanh , giá trị cốt lõi , tổ chức nhằm nâng cao nhận thức họ - Nâng cao trình độ lực lãnh đạo , có vai trị quan trọng việc xác định định hướng phát triển tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp Qua tác động tích cực đến cách thức làm việc kiểm soát tốt hành vi thành viên công ty - Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng tăng cường khả thích ứng Doanh nghiệp phải lắng nghe hiểu khách hàng để từ KẾT LUẬN Mọi tổ chức có văn hóa giá trị độc đáo riêng Hầu hết tổ chức không tự ý thức phải cố gắng để tạo văn hóa định , Văn hóa tổ chức thường tạo cách vô thức , dựa tiêu chuẩn người điều hành đứng đầu hay người sáng lập tổ chức Danh nhân người Pháp E.douard Herriot nói : " Cái cịn lại tất khác bị quên - văn hố " Điều khẳng định , văn hoá doanh nghiệp ( VHDN ) giá trị tinh thần , tài sản vơ hình DN Nó tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển DN ( hay tổ chức ) , trở thành giá trị , quan niệm tập quán , thể hoạt động DN chi phối tình cảm , nếp suy nghĩ hành vi ứng xử thành viên DN Tuy nhiên , nhiều trường hợp , để trì phát triển tồn lâu dài trước sức ép cạnh tranh , doanh nghiệp phải đổi chiến lược kinh doanh phải điều chỉnh văn hóa tổ chức cho phù hợp Ngồi , cịn hai yếu tố quan trọng để tạo thay đổi văn hóa doanh nghiệp ủng hộ thành viên cách thức huấn luyện nếp văn hóa giám đốc điều hành Các giám đốc phải người đầu việc điều chỉnh hành vi phải quán việc thay đổi Các thành viên cần phải hiểu rõ mong đợi từ họ phải biết cách thể hành vi thực tế Có nhiều mảnh ghép tranh đổi , với tổ chức , chúng lại có diện mạo khác Do , cách cơng ty tạo nên văn hóa đổi không giống Tuy nhiên , với Cơng ty nói chung , q trình bắt đầu tư đắn – bạn cần dự đốn điều khó lường trước Đó lý cơng ty định đổi văn hóa hành họ ln có lơ trình rõ ràng , cách mà Viettel làm , áp dụng văn hóa với vấn đề hoạt động : Từ tầm nhìn , quy chế , máy điều hành đến mơ hình đào tạo nhân toàn diện , ... khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể , tăng cường nội lực sức mạnh doanh nghiệp , 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa dân tộc Văn hóa doanh nghiệp. .. thể nói văn hóa tất gắn liền với người y thức để lại trở với " 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển song song với phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp. .. chia doanh nghiệp : Khi doanh nghiệp lớn phân chia thành doanh nghiệp nhỏ , doanh nghiệp nhỏ cần có thay đổi văn hóa cho phù hợp với hoạt động kinh doanh Họ kế thừa yếu tố văn hóa doanh nghiệp