Quản trị chất lượng –Nhân tố nâng cao khả năng cạnh tranh của Hàng hóa VN khi tham gia AFTA-WTO

Tài liệu tham khảo kinh tế thương mại Quản trị chất lượng –Nhân tố nâng cao khả năng cạnh tranh của Hàng hóa VN khi tham gia AFTA-WTO

Lời nói đầu

Thế giới đang trong quá trình toàn cầu hoá,khu vực hoá nền kinh tế.Tiến trình toàn cầu hoá mở ra cho các quốc gia cả những quốc gia phát triển và đang phát triển những cơ hội thúc đẩy tăng trởng kinh tế và phát triển xã hội.Việt Nam một quốc gia đang phát triển,toàn cầu hoá vừa là cơ hội tốt vừa là thách thức để đẩy mạnh tốc độ tăng trởng kinh tế nâng cao sức cạnh tranh mở rộng thị trờng,tăng tốc độ xuất khẩu,thu hút vốn đầu t trực tiếp từ nớc ngoài Nh… ng nhìn vào trình độ phát triển kinh tế xã hội của nớc ta còn thấp hơn rất nhiều so với các nớc trong khu vực và thế giới.Một trong những yếu kém hiện nay của toàn nền kinh tế nói chung và của các doanh nghiệp nói riêng đó là sức cạnh tranh trên thị trờng cả trong nớc lẫn nớc ngoài.Sức mạnh cạnh tranh của nền kinh tế và của các doanh nghiệp thể hiện ở nhiều khía cạnh trong tổng thể các vấn đề hình thành lên nó trong đó chất lợng và quản lý chất lợng một nhân tố có ý nghĩa rất quan trọng trong quá trình hội nhập-cạnh tranh.Nó đợc thể hiện để khẳng định sức mạnh cạnh tranh hàng hoá của các doanh nghiệp từ đó mà có thể mở rộng thị trờng và thu hút đợc khách hàng.

Từ nhận thức về tầm quan trọng của chất lợng và quản lý chất lợng trong quá trình hội nhập-cạnh tranh hiện nay và có sự giúp đỡ của thầy giáo em đã

lựa chọn và phân tích đề tài “Quản trị chất lợng Nhân tố nâng cao khả–

năng cạnh tranh của hàng hoá Việt Nam khi tham gia AFTA-WTO” và

phân tích,đa ra những giải pháp của chất lợng và quản lý chất lợng nhằm tăng khả năng cạnh tranh của hàng hoá Việt Nam trong quá trình hội nhập-cạnh tranh hiện nay.Nội dung của bài viết gồm ba phần:

-Phần thứ nhất:những lý luận chung về quản lý chất lợng.Sự cần thiết của quản lý chất lợng của doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập- cạnh tranh

-Phần thứ hai:quản lý chất lợng và sức cạnh tranh chất lợng của hàng hoá Việt Nam trong quá trình hội nhập –cạnh tranh.

-Phần thứ ba:những giải pháp nâng cao đổi mới chất lợng của các doanh nghiệp nhằm nhu cầu khả năng cạnh tranh

.Em xin chân thành cảm ơn

Trở lại trong thời gian trớc đây khi nói tới chất lợng sản phẩm ngời ta ờng nói đến mức độ phù hợp của nó đối với những tiêu chuẩn,những yêu cầu kỹ thuật đã đề ra khi thiết kế hoặc khi đặt hàng.Do đó để quản lý và nâng cao chất lợng sản phẩm ngời ta thờng tập trung vào việc tăng cờng kiểm tra và sau đó là xây dựng các quy định ,tiêu chuẩn chất lợng với yêu cầu cao hơn,rồi trên cơ sở đó lại tiến hành kiểm tra đối chiếu sau đó chấp nhận hoặc loại bỏ những sản phẩm phù hợp hoặc không phù hợp.

Nhng ngày nay ngời ta nhận thấy trong quá trình sản xuất và cung ứng sản phẩm ngoài việc xây dựng các tiêu chuẩn,các yêu cầu kỹ thuật cho sản phẩm dù rằng các tiêu chuẩn này luôn đợc cải tiến và nâng cao hơn qua hoạt động kiểm tra trên sản phẩm sau khi sản xuất thì vẫn khó có khả năng đảm bảo chất lợng nếu nh có những sai lệch hoặc thiếu sự kiểm soát trong hệ thống

sản xuất.Việc kiểm tra nh vậy không có tác dụng tích cực và kém hiệu quả.Chất lợng sản phẩm không phải là một hiện tợng hoặc tình trạng của sản xuất do một ngời, một bộ phận tạo ra mà là kết quả của một chuỗi những hoạt động có liên quan đến nhau trong toàn bộ hệ thống sản xuất:từ khâu nghiên cứu thiết kế cung ứng,sản xuất đến các dịch vụ hậu mãi nhằm thoả mãn khách hàng bên trong và bên ngoài doan nghiệp.Muốn có chất lợng sản phẩm cao,luôn ổn định và giá thành thấp cần phải có các phơng pháp quản lý,tổ chức và kiểm soát có tính chất hệ thống đồng bộ trong doanh nghiệp để giảm những chi phí do những hậu quả của những sai lỗi trong quá trình hoạt động gây ra.

Mặt khác trong quá trình hội nhập và giao thơng quốc tế các phơng pháp quản lý đó không phải dợc xây dựng một cách ngẫu hứng,theo ý chủ quan và khả năng của các nhá quản lý các doanh nghiệp mà nó phải dựa trên những cơ sở khoa học,đợc tiêu chuẩn hoá và thống nhất trên phạm vi quốc tế.Đó cũng là những tiêu chuẩn đợc quy định trong hệ thống đảm bảo chất lợng của ISO 9000,TQM và tiêu chuẩn GMP,HACCP.Dựa vào những yêu cầu của tiêu chuẩn này ngời ta có thể sử dụng nhằm đánh giá lựa chọn ngời cung cấp nh là một thứ hàng rào trong thơng mại quốc tế,khi mà hàng rào thuế quan dàn dần bị loại bỏ.

Quá trình hội nhập tạo sức ép buộc doanh nghiệp Việt Nam phải tự đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh ,tích cực áp dụng các thành tựu khoa học công nghệ.Các doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào những ngành có u đãi lớn và ngừng sản xuất những mặt hàng không đủ sức mạnh cạnh tranh Sức ép to lớn đó đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải đuổi kịp và vợt các nớc khác về mẫu mã,chất lợng,giá cả hàng hoá nếu không các doanh nghiệp sẽ mất thị phần của mình ngay trên thị trờng trong nớc và khu vực.

II.Quản lý chất lợng trong doanh nghiệp 1.Những khái niệm cơ bản về chất lợng và quản lý chất lợng

Quản lý chất lợng là một lĩnh vực khá mới đối với Việt Nam.Mặc dù sự phát triển của chất lợng và quản lý chất lợng trên thế giới đã phát triển hơn 50 năm nhng quá trình nhận thức về nó còn mới đối với các quốc gia đang phát triển.Từ khi chúng ta chuyển sang nền kinh tế thị trờng có sự định hớng của nhà nuớc thì vấn đề chất lợng và quản lý chất lợng đợc xem xét và nhận thức một cách đúng đắn hơn,nhận thấy sự cạnh tranh của quá trình hội nhập của kinh tế quốc tế trong hiện tại cũng nh trong tơng lai mà ván đề chất lợng và quản lý chất lợng trong các cơ quan,tổ chức,doanh nghiệp của mọi thành phần kinh tế đợc coi nh sự tồn tại của tổ chức,doanh nghiệp mình trong quá trình cạnh tranh-hội nhập Nhng một số nhận thức về quản lý chất lợng của các tổ chức,doanh nghiệp hiện nay không còn phù hợp với xu hớng phát triển mới của nền kinh tế.Các khái niệm về chất lợng mới và ta cha hiểu hết đợc ý nghĩa cũng nh cha tìm ra đợc thuật ngữ thích hợp.

Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) đa ra định nghĩa trong ISO 8402:1986 “chất lợng là một tập hợp các tính chất và đặc trng của sản phẩm tạo cho nó khả năng thoả mãn những yêu cầu đã đợc nêu rõ hoặc tiềm ẩn” Theo các chuyên gia chất lợng,các cơ quan tiêu chuẩn hoá và quản lý chất lợng cũng đã có nhắc tới vấn đề này nhng với cách diễn đạt có khác nhau Juran: Chất lợng là sự phù hợp với nhu cầu.

Crosby:Chất lợng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất định.

Feigenbaum:chất lợng sản phẩm là tập hợp các đặc tính kỹ thuật,công nghệ,vận hành của sản phẩm,nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc các yêu cầu của ngời tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm

Tiêu chuẩn quốc gia của Australia:chất lợng là sự phù hợp với mục đích ý định.

Định nghĩa của ISO năm 1986 về chất lợng đã nêu đợc bản chất và mục đích của vấn đề.Nhng cùng với sự đổi mới và đảm bảo sự phù hợp trong

giai đoạn phát triển hiện nay ISO 8402:1986 đã đợc soát xét và ban hành lại vào năm 1994.Theo ISO 8402:1994 thì “chất lợng là tập hợp các đăc tính của một thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể(đối tợng) đó có khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn”.

Về một số thuật ngữ có liên quan chung đến chất lợng và quản lý chất lợng (theo ISO 8402:1994).

Sản phẩm:là kết quả của các hoạt động hoặc quá trình.

Hiện nay ngời ta cho rằng sản phẩm và dịch vụ là hai phạm trù riêng biệt.Theo định nghĩa trên thì dịch vụ tuy có tính đặc thù nhng cũng chỉ là một dạng thể hiện của sản phẩm.Nói một cách bao quát sản phẩm bao gồm bốn dạng sau:

- Phần cứng - Phần mềm - Vật t chế biến -Dịch vụ

Ngoài ra sản phẩm còn có thể có các dạng hỗn hợp đợc tạo lên từ sự tổ hợp của các dạng cơ bản nêu trên.

• Đối tợng của hệ chất lợng không chỉ gồm có sản phẩm mà còn gồm cả các hoạt động quá trình,tổ chức hoặc cá nhân,quá trình là tập hợp các nguồn lực và các hoạt động có kiên quan với nhau để biến đổi đầu vào thành đầu ra.

Nguồn lực ở đây có thể bao gồm:nhân lực,tài chính,trang thiết bị,công nghệ và phơng pháp công nghệ

• Tổ chức là các công ty,tập đoàn,hãng,xí nghiệp,cơ quan,hoặc một bộ phận của chúg có liên kết hoặc không,công hoặc t có những chức năng và bộ máy quản trị riêng.

Cơ cấu tổ chức là trách nhiệm,quyền hạn và mối quan hệ đợc sắp xếp theo một mô hình thông qua đó một tổ chức thc hiện chức năng của mình

• Chính sách chất lợng là ý đồ và định hớng chung về chất lợng của một tổ chức do lãnh đạo cao nhất chính thức đề ra.

• Quản lý chất lợng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung xác định chính sách chất lợng,mục đích,trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng,điều khiển chất lợng,đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng trong khuôn khổ hệ chất lợng.

• Điều khiển chất lợng(kiểm soát chất lợng) là những hoạt động và kỹ thuật có tính tác nghiệp đựoc sử dụng nhằm thực hiện các yêu cầu chất lợng.

• Đảm bảo chất lợng là tập hợp những hoạt động có kế hoạch và có hệ thống đợc thực hiện trong hệ chất lợng và đợc chứng minh đủ ở mức cần thiết để tạo ra sự tin tởng thoả đáng rằng thực thể (đối tợng)sẽ hoàn thành đày đủ các yêu cầu chất lợng

Đảm bảo chất lợng có thể dùng cho mục đích nội bộ để tạo lòng tin cho lãnh đạo cũng nh cho mục đích đối ngoại để tạo lòng tin cho khách hàng hoặc cho những ngời khác.

• Cải tiến chất lợng là những hoạt động thực hiện trong toàn bộ tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất của các hoạt động và quá trình để tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng.

• Lập kế hoạch chất lợng là các hoạt động thiết lập mục tiêu và yêu cầu chất lợng cũng nh yêu cầu về thực hiện các yếu tố của chất lợng.

• Hệ chất lợng là cơ cấu tổ chức,thủ tục.quá trình và các nguồn lực cần thiết để quản lý chất lợng

• Quản lý chất lợng tổng hợp(TQM)là cách quản lý của một tổ chức tập trung vào chất lợng,dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên của nó nhằm đạt đợc sự thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên trong tổ chức,cho xã hội.

2.Quá trình hội nhập và cạnh tranh.Chiến lợc của doanh nghiệp.

Trong sự phát triển và hội nhập của nền kinh tế hiện nay vấn đề hết sức quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp là chiến lợc cạnh tranh của các doanh nghiệp nên nh thế nào trong thời gian tới?Đó là điều hết sức cấp bách của mọi doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt khi chúng ta đã ra nhập ASEAN và đang từng bớc tham gia AFTA-WTO.hội nhập nh thế nào? Với t thế nào? một trong những yếu kém hiện nay của hầu hết các doanh nghiệp đó là quá trình chuẩn hội nhập và cạnh tranh khi phải đối mặt với những thách thức cha nhìn nhận một cách rõ ràng và đứng đắn,do đó các doanh nghiệp hiên nay cứ phải “lẽo đẽo” chạy theo sau với các đối thủ cạnh tranh khác từ đó dẫn đến hàng hoá của các doanh nghiệp có sức cạnh tranh kém ngay tại thị trờng trong nớc còn nói đâu đến vấn đề mở rộng thị trờng sang các nớc khác.

Nhìn lại 10 năm đổi mới và phát triển chúng ta đã đạt đợc nhiều thành tựu lớn giúp ta thoát khỏi cuộc khủng hoảng kinh tế-xã hội để chuyển sang một giai đoạn phát triển mới.Năm 1995 Việt Nam đã bình thờng hoá quan hệ với Hoa Kỳ,ký hiệp định khung với EU,ra nhập ASEAN và đã đang đàm phán ra nhập tổ chức Thơng mại thế giới(WTO).Chúng ta có nhiều thời cơ thuận lợi để hợp tác và phát triển trong những năm cuối của thế kỷ 20 và sang đầu thế kỷ 21.nhng nhiều thách thức cũng đang chờ đón chúng ta đặc biệt là trong quá trình hội nhập hiện nay ,liệu chúng ta có thể đứng vững và vợt lên trong cuộc cạnh tranh đang diễn ra rất gay gắt trong khu vực và trên thế giới.

Tại đại hội Đảng toàn quốc lần thứ 8 Đảng ta đã nhấn mạnh quan điểm: “giữ vững độc lập tự chủ đi đôi với mở rộng hợp tác quốc tế,đa phơng hoá đa dạng hoá quan hệ đối ngoại dựa vào nguồn lực trong nớc là chính đi đôi với tranh thủ tối đa nguồn lực bên ngoài” Xây dựng một nền kinh tế mở, hội

nhập với khu vực và thế giới, hớng mạnh về xuát khấu đồng thời thay thế nhập khẩu bằng những sản phẩm trong nớc sản xuất có hiệu quả.

Xu hớng tiêu dùng đang xích tại gần nhau tạo ra những sản phẩm cao và giá cả phù hợp thoả mãn ngày càng nhiều nhu cầu của thị trờng, khách hàng không phân biệt biên giới, các sản phẩm hiện diện đầy đủ tính chất dân tộc hiện đại Sự liên kết giữa các quốc gia ngày càng chặt chẽ nhằm phối hợp với nhau tạo những sản phẩm có hàm lợng chất xám cao.Mức sống văn minh tiêu dụng là những nhân tố tác động chất lợng, giá cả sản phẩm nhng ngợc lại trong một chừng mực nhất dịnh sản xuất lại thúc đẩy, hớng dẫn, nâng cao trình độ văn minh tiêu dùng.

Cùng với xu hớng hội nhập ngày càng nhanh và rộng nh hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam cha cảm thấy rõ tính chất gay gắt của cuộc cạnh tranh nhng nhiều doanh nghiệp đã phải đối đầu với nó ngay trên thị trờng của mình Vấn đề đặt ra là:

• Cuộc cạnh tranh trên thế giới đã diễn ra nh thế nào trong những năm qua và hiện nay ?

• Các doanh nghiệp của ta cần có những chiến lợc nh thế nào để đối phó với cuộc cạnh tranh toàn cầu đang diễn ra và “ tràn vào ” nớc ta.

Nhng vấn đề lớn hiện nay của các doanh nghiệp vẫn là thiếu kinh nghiệm và thụ động trong sản xuất,hơn nữa lại không đợc tiếp xúc với môi trờng cạnh tranh bên ngoài các doanh nghiệp trong nớc đang trong quá trình tham gia khu vực mậu dịch tự do AFTA gặp trở ngại đó là thiếu sức cạnh tranh đặc biệt là cạnh tranh về chất lợng và giá cả sản phẩm , khi các hàng rào thuế quan đợc dỡ bỏ thì vấn đề này càng đợc doanh nghiệp chú trọng và nâng cao vị thế của mình trên thơng trờng.Mục tiêu của ta là sản xuất theo hớng xuất khẩu nhng các biện pháp khuyến khích về thuế không đợc tthực hiện nh mục tiêu đã đề ra, hoạt động sản xuất vẫn cha đợc thể hiện đợc mục tiêu h-ớng xuất khẩu và hầu nh chỉ phục vụ nhu cầu trong nớc và thay thế nhập khẩu.

T×NH H×NH XUÊT KHÈU TH¸NG10Vµ 10 TH¸NG §ÇU N¡M 2000

§¬n vÞ tÝnh

KÕ ho¹ch n¨m 2000

¦íc thùc hiÖn10-2000

¦íc thùc hiÖn10 th¸ng n¨m 2000

MÆt hµng xuÊt khÈu chñ yÕu

Nt nt 700 70 650

Nt1000 bé1000 tÊnNt

Nguån “T×nh h×nh xuÊt khÈu 10 th¸ng ®Çu n¨m2000”T×nh h×nh nhËp khÈu th¸ng 10 vµ 10 th¸ng ®Çu n¨m 2000

§¬n vÞ tÝnhKÕ ho¹ch n¨m 2000

¦íc thùc hiÖn10-2000

¦íc thùc hiÖn10 th¸ng n¨m 2000

Tæng gi¸ trÞ nhËp khÈu

MÆt hµng nhËp khÈu chñ yÕu 1.¤ t« nguyªn chiÕc c¸c lo¹i

2.¤ t« d¹ng linh kiÖn l¾p r¸p

3.ThÐp c¸c lo¹i (trõ ph«i)

5.Ph©n bãn c¸c lo¹i

6.X¨ng dÇu (c¶ cho t¸i xuÊt)

7.Xe g¾n m¸y (linh kiÖn)

13.M¸y mãc, thiÕt bÞ (trõ « t«)

Nguån “T×nh h×nh nhËp khÈu 10 th¸ng ®Çu n¨m 2000”

Từ những yếu kém của bản thân các doanh nghiệp hiện nay do đó mỗi doanh nghiệp phải xác định cho đợc chiến lợc của mình để cạnh tranh trong quá trình hội nhập Trớc hết chiến lợc của doanh nghiệp phải nêu cho đợc những vấn đề cơ bản có tính chất bao quát để định hớng cho sự phát triển của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định Đó là mục tiêu cơ bản cần đạt đợc sau một khoảng thời gian những định hớng về tìm kiếm và sử dụng các nguồn lực để có thể thực hiện các mục tiêu đề ra đó,có thể là những chính sách và cơ chế cơ bản giúp cho việc đạt đợc mục tiêu một cách thuận lợi Để thực hiện dợc các chiến lợc của mình các doanh nghiệp không thể chỉ xuất phát từ tầm nhìn thiển cận không thấy đợc những thách thức và những cơ hội lớn trong tơng lai mà cần có một t duy chiến lợc , trên cơ sở có sự phân tích,phán đoán chính xác về bản thân mình và các đối thủ của mình cũng nh về thị trờng và ngời tiêu dùng

Trong quá trình sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp ngoài chiến lợc kinh doanh , chiến lợc marketing còn một chiến lợc rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thi trờng đó là chiến lợc chất lợng sản phẩm Nh vậy mỗi doanh nghiệp cần phải nghiên cứu triểu khai chiến lợc cho sự phát triển phù hợp đối với doanh nghiệp của mình ở đây ngoài các chiến lợc đã nêu ra các doanh nghiệp cần hiểu chiến lợc chất lợng là tổng hợp

định hớng,kế hoạch biện pháp lớn nhằm phát triển sản phẩm, kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm trên cơ sở cải tiến toàn bộ hệ thống, chỉ tiêu chất lợng sản phẩm

Chất lợng sản phẩm của các doanh nghiệp là một phạm trù phức tạp thờng gặp trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh cũng nh khi thực hiện trao đổi hàng hoá Ngày nay quan niện về chất lợng sản phẩm đợc mở rộng hơn, có thể nhìn nhận chất lợng theo 3 quan điểm lớn: kinh tế – kỹ thuật và thẩm mỹ Theo quan điểm kỹ thuật hai sản phẩm có công dụng , chức năng nh nhau,sản phẩm nào có tính chất sử dụng cao hơn thì đợc coi là có chất lợng cao hơn, theo quan điểm kinh tế điều quan trọng không phải chỉ là các tính chất sử dụng mà cần phải xem xét giá bán có phù hợp với sức mua của ngời tiêu dùng hay không và có cung ứng đúng lúc họ cần hay không , theo quan điểm thẩm mỹ kiểu dáng, màu sắc bao bì có phù hợp với thị hiếu với ngời tiêu dùng hay không Từ những quan điểm này doanh nghiệp cần xác định đúng cho mục tiêu chiến lợc phát triển chất lợng sản phẩm của mình từ đó để có khả năng cạnh tranh trên thị trờng so với các đối thủ cạnh tranh

III.Quản lý chất lợng trong quá trình hội nhập và cạnh tranh của nền kinh tế

1.Chiến lợc chất lợng trong phát triển kinh tế Việt Nam giai đoạn 2001 – 2010

Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VIII ( tháng 6 1996 ) đã nêu mục tiêu từ nay đến năm 2020 phải ra sức phấn đấu đa nớc ta cơ bản trở thành một nớc công nghiệp.Lực lợng sản xuất đến lúc đó sẽ đạt trình độ tơng đối hiện đại,phần lớn lao động thủ công đợc thay thế bằng lao động sử dụng máy móc điện khí hoá cơ bản đợc thực hiện trong cả nớc.

Từ mục tiêu đó trong quá trình phát triển của chất lợng sản phẩm trong gần một phần t thế kỷ quả thật không dễ dàng chút nào và chắc chắn đi theo con đờng “ tuyến tính ” thông thờng để từ một xuất phát điểm thấp vơn nhanh lên tầm cao Giai đoạn 2001- 2010 là rất quan trọng cho sự phát triển nền kinh tế

Việt Nam trong thập kỷ đầu của thế kỷ 21 ,coi nh là một giai đoạn bản lề để đa Việt Nam chuyển sang một giai đoạn mới về chất lợng có tốc độ phát triển nhanh hơn, trình độ cao hơn và phạm vi rộng rãi hơn,phổ cập hơn đó là giai đoạn bứt lên phía trớc Giai đoạn là giai đoạn hàng hoá - dịch vụ Việt Nam có thể hội nhập và cạnh tranh trên thị trờng trong nớc và thế giới.chất lợng hàng hoá Việt Nam đã dần ổn định và có xu hớng ngày càng nâng cao do đó tạo đ-ợc lòng tin đối với khách hàng và ngời tiêu dùng Hàng xuất khẩu Việt Nam bắt đầu chiến lĩnh thị trờng quốc tế và khách hàng nớc ngoài nhắc đến Việt Nam nh một quốc gia có xu thế phát triển thành một “ cờng quốc về chất lợng ”từ giữa hoặc cuối thập niên thứ hai của thế kỷ 21.

Muốn đạt đợc những điều nói trên, rất nhiều việc phải làm trong giai đoạn này thực sự trở thành giai đoạn tăng tốc, để chất lợng hàng Việt Nam không chỉ đuổi kịp các nớc trong khu vực mà còn đuổi kịp các nớc công nghiệp phát triển trên thế giới với sự hội nhập tích cực.Trong giai đoạn này cần tiếp tục các hoạt động đào tạo,giáo dục,nâng cao dân trí,kiến thức cho ngời lao động,tiếp tục giới thiệu rộng rãi các phơng thức quản lý tiên tiến ,các mô hình quản lý chất lợng tổng hợp của các nớc cùng với việc hoàn thiện và phổ biến rộng rãi các mô hình tiên tiến trong nớc,đa phong trào chất lợng đi vào chiều sâu với hạt nhân là các “câu lạc bộ chất lợng ,nhóm chất lợng ” tại các tổ chức,doanh nghiệp Giai đoạn này là giai đoạn tăng cờng đầu t để nâng cấp nhanh chóng hạ tầng cơ sở từ kỹ thuật,kinh tế đến giáo dục y tế,văn hoá,để đẩy mạnh quá trình CNH-HĐH,xây dựng năng lực về khoa học công nghệ,tiếp tục hoàn thiện cơ chế chính sách cho công cuộc đổi mới kinh tế-xã hội,phát triển các ngành công nghiệp mới hớng mạnh về xuất khẩu,đẩy mạnh kinh tế biển,du lịch,tin học hoá các ngành công nghiệp,bộ máy quản lý nhà n-ớc.Các quá trình đó đều có ảnh hởng tích cực đến việc nâng cao chất lợng và quản lý chất lợng trong điều kiện hội nhập Trên cơ sở những định hớng và quan điểm của Đảng,để đẩy mạnh quá trình phát triển chất lợng Việt Nam trong sự phát triển của nền kinh tế hội nhập trong những năm tới nên thực hiện những hớng chiến lợc sau.

-Lấy con ngời làm động lực cơ bản để phát triển chất lợng song song với việc kiện toàn cơ sở vật chất kỹ thuật,đổi mới công nghệ,đổi mới tổ chức quản lý đặc biệt là quản lý chất lợng đó là những nhân tố có tính quyết định đến việc phát triển chất lợng và quản lý chất lợng trong thời kỳ phát triển mới phù hợp với nền kinh tế.Nhanh chóng đa trình độ chất lợng nớc ta nên tầm cao,đáp ứng yêu cầu của quá trình đổi mới đất nớc và hội nhập kinh tế quốc tế.Đây cũng là hớng chiến lợc cơ bản để Nhà nớc dựa vào mà tạo ra những cơ chế,những chính sách và điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp có thể phát huy tốt hơn việc đảm bảo và nâng cao chất lợng ở doanh nghiệp mình cũng nh để tạo nên một phong trào chất lợng rộng lớn trong cả nớc,thông qua phong trào này xây dựng nên những ngành công nghiệp trọng điểm ,những nhà doanh nghiệp và ngời lao động giỏi có phẩm chất đạo dức tốt cũng nh xây dựng nền văn hoá công nghiệp phù hợp với thời đại mới.

Trong quá trình đổi mới,phát triển chất lợng và quản lý chất lợng có thể tiến hành từ thấp lên cao,từ nhỏ tới lớn,từ hẹp tới rộng,từ những biện pháp riêng lẻ đến những biện pháp tổng hợp tuỳ theo trình độ ,khả năng yêu cầu của các doanh nghiệp,tuy nhiên ở những ngành,cơ sở có điều kiện thì cần đi ngay vào hiện đại hoá để tạo đợc những sản phẩm mũi nhọn đạt trình độ chất lợng cao để chiếm lĩnh thị trờng.

Dù phơng thức quản lý chất lợng có đợc tiến hành theo cách nào chăng nữa thì mọi doanh nghiệp cần luôn luôn ý thức rằng quá trình quản lý chất lợng phải đợc thờng xuyên cải tiến không đợc ngng trệ trong bất kỳ thời kỳ nào,đồng thời trong quá trình quản lý chất lợng luôn phải kết hợp đồng bộ và hài hoà các mục tiêu,biện pháp quản lý trong mối quan hệ với các ngành ,cơ sở,giữa các nguồn lực bên trong với bên ngoài,kết hợp nhuần nhuyễn và sáng tạo các yếu tố truyền thống với yếu tố thời đại để tạo sức mạnh tổng hợp nhằm đạt đợc hiệu quả tối đa trong việc đảm bảo và nâng cao chất lợng.

2.Chiến lợc phát triển chất lợng hàng xuất khẩu.

Chiến lợc phát triển chất lợng hàng xuất khẩu nớc ta trong khoảng 20 năm tới cần tập trung theo định hớng thờng xuyên đổi mới và nâng cao chất lợng

sản phẩm để luôn đáp ứng đợc yêu cầu ngày càng cao,đa dạng của khách hàng và ngời tiêu dùng trên thị trờng nớc ngoài,đặc biệt với những mặt hàng tinh xảo có giá trị kinh tế cao,trên cơ sở ngày càng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng tổng hợp với những ngành mũi nhọn có sức cạnh tranh cao trong những năm trớc mắt cơ cấu hàng xuất khẩu của ta vẫn dựa vào những ngành hàng truyền thống về nông-lâm-ng nghiệp,công nghiệp gia công và tiểu-thủ công nghiệp,hàng tiêu dùng nh… ng sẽ dịch chuyển sang thập niên tiếp theo sang các ngành công nghiệp hiện đại về điện-điện tử,cơ khí chính xác,cơ khí giao thông,vật liệu mới có chất lợng cao cùng với một số lĩnh vực dịch vụ có thể cạnh tranh trên thị trờng quốc tế.

Về mục tiêu chiến lợc phát triển chất lợng hàng xuất khẩu cần phấn đấu nhanh chóng đa trình độ chất lợng hàng xuất khẩu của ta đạt tiêu chuẩn quốc tế (ISO,IEC,CAC ) tiêu chuẩn khu vực (Châu á Thái Bình D… ơng,liên minh châu Âu,Bắc Mỹ) hoặc tiêu chuẩn quốc gia của các nớc xuất khẩu có chất l-ợng cao trên thế giới trớc hết đối với những mặt hàng mà ta muốn chúng trỏ thành mặt hàng xuất khẩu một cách bình đẳng vào thị trờng nớc ngoài với hiệu quả cao và tạo đợc uy tín cho mặt hàng xuất khẩu của ta từ đó mà có thể mở rộng đợc thị trờng xuất khẩu trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh gay gắt nh hiện nay.

Đạt đợc mục tiêu chất lợng đối với những mặt hàng xuất khẩu để phù hợp với thị trờng mà doanh nghiệp mở rộng và xâm nhập là một điều không phải dễ dàng.Do đó doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh việc nghiên cứu thăm dò dự báo xu hớng phát triển về thị trờng nớc ngoài và các đối tác có liên quan,tìm hiểu những thông tin kinh tế-tài chính có liên quan,nắm đợc tiêu chuẩn chất l-ợng của đối thủ cạnh tranh và so với tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm của mình để có thể tìm giải pháp đối phó,phải thờng xuyên xem xét lại thiết kế,công nghệ để có thể kịp thời cải tiến theo sự thay đổi của nhu cầu của thị trờng,đầu t cho nghiên cứu,triển khai cho ứng dụng công nghệ mơí,cho công tác đào tạo nâng cao trình độ và tay nghề cho cán bộ công nhân viên,phải tìm hiểu các phơng thức quản lý chất lợng tiên tiến của các nớc đi trớc và tự xây dựng cho

doanh nghiệp mình một hệ chất lợng thích hợp ứng với những đòi hỏi về đảm bảo chất lợng nêu trong bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000.

3.ý nghiã của quản lý chất lợng trong quá trình hội nhập –cạnh tranh.

Trong bài phát biểu của thủ tớng chính phủ tại kỳ họp thứ 6 Quốc hội khoá 10 Thủ tớng nhấn mạnh “ phải tạo đ… ợc chuyển biến rõ nét trong việc nâng cao năng lực và hiệu quả cảu các doanh nghiệp,khắc phục sự ỷ lại trông chờ vào chính sách bảo và bao cấp của Nhà nớc tăng nhanh số doanh nghiệp làm ra sản phẩm có sự cạnh tranh cao,đạt đợc tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lợng ” Xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế ngày càng trở lên không thể đảo ngợc trong những năm gần đây đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh,khiến các doanh nghiệp ngày càng coi trọng vấn đề chất lợng.Để thu hút khách hàng,các công ty đã đa chất lợng vào nội dung hoạt động quản lý của mình.Ngày nay khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lợng sản phẩm hàng hoá và dịch vụ,điều kiện bảo đảm chất lợng Bên cạnh đó với sự phát triển của khoa học-kỹ thuật các công ty và các quốc ngày càng có các điều kiện thuận lợi hơn để thoả mãn nhu cầu của khách hàng điều đó làm cho mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn.Muốn phát triển trong môi trờng cạnh tranh các doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến,hoàn thiện và nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá và dịch vụ,đồng thời phải không ngừng nghiên cứu và thiết kế sản phẩm tạo ra các dặc trng khác biệt của sản phẩm hàng hoá -dịch vụ để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng nhằm duy trì và mở rộng thị trờng

Nếu nh trớc đây các quốc gia còn dựa vào hàng rào thuế quan,hàng rào kỹ thuật để bảo vệ nền sản xuất trong nớc thì trong bối cảnh quốc tế hoá mạnh mẽ hiện nay với sự ra đời của tổ chức Thơng mại thế giới (WTO),khu vực tự do AFTA và thoả ớc về hàng rào kỹ thuật đối với thơng mại (TBT)các sản phẩm hàng hoá đã xâm nhập sang các quốc gia khác nhau.Sự phát triển mang tính toàn cầu đã tạo điều kiện để hình thành nên thị trờng tự do khu vực và thế giới.Trong bối cảnh nh vậy các công ty và các nhà quản lý trở lên năng động hơn,thông minh hơn dẫn đến sự bão hoà của nhiều thị trờng chủ

yếu tạo ra sự suy thoái kinh tế phổ biến trong khi các đòi hỏi về chất lợng ngày càng trở lên cao hơn.Các đặc điểm này đã làm cho chất lợng trở thành nột yếu tố cạnh tranh hàng đầu,Các công ty đã chuyển vốn đầu t vào các khu vực năng động có khả năng thoả mãn khách hàng và đem lại lơị nhuận cao.Sản phẩm có thể đợc thiết kế tại một nớc,sản xuất tại một số nớc và bán ở mọi trên thế giới.Các nhà sản xuất ,phân phối và khách hàng ngày nay có quyền lựa chọn sản phẩm có chất lợng cao,giá cả phù hợp,phơng thức giao nhận thuận tiện ở bất kỳ nơi nào trên thế giới.Cuộc cạnh tranh toàn cầu đã và sẽ trở lên mạnh mẽ hơn với phạm vi ngày càng rộng lớn hơn.Sự phát triển của khoa học,công nghệ ngày càng cao đã tạo ra cơ hội cho các nhà sản xuất,kinh doanh cung cấp những sản phẩm hàng hoá-dịch vụ có chất lợng cao,thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

Trong xu thế phát triển của nền kinh tế tri thức nguồn tài nguyên thiên nhiên không còn là yếu tố quyết định đến sự phồn vinh của một quốc gia nữa.Thông tin,kiến thức,nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn,trình độ tay nghề cao,kỹ năng quản lý dựa trên nền tảng giáo dục chuẩn mực và nề nếp thực sự đem lại sức mạnh cho một quốc gia trong xu thế phát triển mới và cạnh tranh mới.Do vậy chất lợng và chiến lợc chất lợng trong chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng có tầm quan trọng trong thời đại cạnh tranh và hội nhập

PhÇn thø hai: Qu¶n lý chÊt lîng vµ søc c¹nh tranh b»ng chÊt lîng cña hµng ho¸ ViÖt Nam trong qu¸ tr×nh héi nhËp c¹nh tranh

I.Quá trình hội nhập-cạnh tranh của nền kinh tế Việt Nam

1.Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế

Trong bức tranh đa dạng của thế giới nền kinh tế Việt Nam đang bớc vào thời điểm có nhiều thuận lợi và những thách thức để trở thành một con rồng về kinh tế trong thiết kế 21.Những thuận lợi đó là tiềm năng về một thị trờng sức lao động khá đông đảo,một nguồn khoáng sản khá phong phú,có một nền chính trị ổn định và có hệ thống chính sách tơng đối rộng mở thông thoáng,nằm ở vị trị thuận lợi trong khu vực kinh tế Châu á-Thái Bình Dơng năng động,đang phục hồi và đẩy mạnh tốc độ phát triển.Tuy nhiên nền kinh tế Việt Nam cũng gặp phải những thách thức nhất định nh sức cạnh tranh của các doanh nghiệp còn thấp,thủ tục hành chính còn phức tạp,hệ thống Ngân hàng cha trở thành một chất xúc tác quan trọng.Những năm đầu của thế kỷ 21 cùng với sự hội nhập mạnh mẽ của nền kinh tế mỗi doanh nghiệp cần phải quan tâm nhiều hơn nữa tới chiến lợc phát triển chính bản thân mình,có sự gắn kết chặt chẽ với phân công lao động và hợp tác quốc tế.

Muốn vậy chúng ta phải đẩy mạnh một loạt các chính sách kinh tế theo hớng mở cửa hơn nữa,cả trong khu vực kinh tế nội địa với nền kinh tế thế giới.Có nh vậy chúng ta mới hy vọng đẩy mạnh tốc độ đầu t trong nớc lên một tốc độ nhanh nhằm tăng tốc độ mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam hội nhập nhanh vào nền kinh tế toàn cầu.

2.Hội nhập kinh tế quốc tế với việc điều chỉnh một số chính sách thơng mại

Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế là một trong những phơng hớng để tiếp tục phát triển kinh tế trong chiến lợc 10 năm (2001-2010) của nớc ta.Một trong những nội dung quan trọng của hội nhập là mở cửa thị trờng trong nớc và hớng ra thị trờng quốc tế.Các cam kết trong các hiệp định thơng mại quốc tế đặt ra những yêu cầu cần phải điều chỉnh quy chế thơng mại của chúng ta.Do đó phải rà soát lại các quy định hiện hành và xoá bỏ các quy định không còn phù hợp đồng thời bổ sung một số quy định mà hệ thống luật pháp

của ta còn thiếu.Nhằm mục đích này cần phải thành lập một bộ phận liên ngành để đảm bảo lợi ích cho toàn xã hội.

Thực hiện tốt hiệp định thơng mại Việt Nam-Hoa Kỳ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc gia nhập tổ chức thơng mại thế giới (WTO) của ta.Việc mở rộng cam kết với Hoa Kỳ áp dụng cho các nớc khác có u điểm là thực hiện trên thực tế chế độ không phân biệt đối xử giữa các nớc bạn hàng- một yêu cầu của WTO.

Việc giảm mức chêch lệch giữa biểu thuế u đãi và đặc biệt u đãi sẽ hạn chế sự lệch lạc về nguồn nhập khẩu từ những nớc đợc hởng u đãi thuần tuý nhờ thuế nhập khẩu mà ít dựa trên chất lợng và tính năng sử dụng của hàng hoá Việc cho phép các nhà đầu t nớc ngoài quyền xuất-nhập khẩu nh các doanh nghiệp trong nớc sẽ giúp phát triển quan hệ thơng mại hai chiều giữa nớc đầu t và nớc ta.Hạn chế quyền xuất khẩu của các doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài không phù hợp với chủ trơng khuyến khích xuất khẩu của ta.Thực hiện nguyên tắc đối xử quốc gia có thể làm cho mức độ cạnh tranh xuất-nhập khẩu tăng lên.làm giảm tỷ lệ lợi nhuận của các công ty thơng mại hiện hành nhng giá thu mua có thể tăng lên và ngời sản xuất đợc lợi.

Để xây dựng cam kết cắt gảim thuế khi tham gia WTO chúng ta cần xây dựng tiêu chuẩn và cơ chế đánh giá mức độ bảo hộ thực tế hiện hành căn cứ vào khả năng cạnh tranh của sản phẩm và trên cơ sở phân tích tác động đối với các ngành có liên quan cũng nh lợi ích tổng thể của nền kinh tế.Biểu thuế cần đợc đơn giản hoá với mức thuế thấp hơn.Đối với những mặt hàng không cần hạn chế xuất khẩu thì không nên tiếp tục đánh thuế xuất khẩu,cần có các biện pháp khuyến khích xuất khẩu trực tiếp đối với bên thứ ba trong quá trình đẩy nhanh thực hiện các nguyên tắc chung.Ngoài ra khuyến khích xuất khẩu bằng các hình thức khác nh thành lập quỹ thởng xuất khẩu , thuế VAT bằng không,giảm thuế thu nhập doanh nghiệp 50% nếu kim ngạch đạt 80% doanh số ,tín dụng u đãi, thành lập quỹ bảo hiểm xuất khẩu Mặt khác quyền kinh doanh xuất- nhập khẩu của các doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài (FDI) đợc quy định riêng.Danh mục hàng hoá doanh nghiệp có vốn đầu t nớc

ngoài không đợc xuất khẩu không phù hợp với danh mục cấm hoặc hạn chế xuất khẩu nói chung.Về nhập khẩu các doanh nghiệp FDI đợc nhập khẩu máy,thiết bị vật t phục vụ cho dự án đầu t vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp theo kế hoạch đã đăng ký và đợc Bộ Thơng mại,Bộ kế hoạch và đầu t phê duyệt.

3.Nâng cao khả năng cạnh tranh và hội nhập của các doanh nghiệp Việt Nam

Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ 8 đã xác định “từng ngành,từng doanh nghiệp phải xây dựng chiến lợc,giải pháp để thực hiện các cam kết quốc tế,nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trờng trong nớc và quốc tế ”với tinh thần đó n… ớc đã cam kết thực hiện AFTA,ra nhập APEC và trong tơng lai sẽ ra nhập WTO.Có thể nói rằng toàn cầu hoá kinh tế là xu hớng đang chiếm u thế trong nền kinh tế hiện đại và hội nhập là con đờng phát triển tất yếu của tất cả các quốc gia trên thế giới.Lịch sử đã chứng minh rằng không có quốc gia nào có thể đạt đợc tốc độ phát triển nhanh mà lại không thực hiện đờng lối mở cửa kinh tế,tích cực hội nhập.Hội nhập không chỉ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiếp cận thị trờng thế giới,phát triển trên cơ sở tận dụng lợi thế cạnh tranh của mỗi nớc,mỗi doanh nghiệp.Về thực chất hội nhập tức là mở cửa kinh tế,mở cửa thị trờng trong nớc,chấp nhận cạnh tranh bình đẳng với các doanh nghiệp nớc ngoài ngay trên “sân nhà” theo những luật chơi chung do cộng đồng quốc tế quy định.Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế với sự xâm nhập và bành trớng của các công ty đa quốc gia thì sức ép đối với các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng lớn để có thể thích nghi đợc với những điều kiện ngày càng đòi hỏi mới.

Đối với một đất nớc thì hội nhập là con đờng duy nhất để phát triển còn đối với từng doanh nghiệp thì không phải hoàn toàn nh vậy.Chỉ có doanh nghiệp nào chuẩn bị tốt để hội nhập thì mới tồn tại nếu không thì nguy cơ bị đào thải là hoàn toàn hiện thực.Tiếc rằng hiện nay hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam cha ý thức đợc hết các nguy cơ đó coi quá trình hội nhập là của Nhà nớc ,thực đây là một quan niệm sai lầm.

3.1Thực trạng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam

Đến cuối năm 1999 cả nớc có khoảng 6000 doanh nghiệp Nhà nớc trên 30000 công ty cổ phần,công ty TNHH,doanh nghiệp t nhân,2.2 triệu hộ kinh doanh cá thể.Tham gia hoạt động xuất khẩu hiiện nay cả nớc có khoảng 12000 doanh nghiệp,khả năng cạnh tranh rất thấp ngay trên thị trờng trong n-ớc cũng nh thị trờng khu vực và quốc tế thể hiện.

-Vị thé cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trờng quốc tế và khu vực cha đợc khẳng định.Đến giữa năm 1999 cả nớc mới có trên 100 doanh nghiệp đợc cấp chứng nhận tiêu chuẩn chất lợng ISO 9000 trong đó doanh nghiệp Nhà nớc chiếm 90%,hiện nay đã có khoảng gần 500 doanh nghiệp đã hoàn thành việc chứng nhận chứng chỉ ISO 9000,phần nhiều các doanh nghiệp phải dựa vào đối tác nớc ngoài về biểu tợng,thiết kế sản phẩm.quy trình công nghệ ,tiếp thị và phân phối sản phẩm.Có thể nói thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay là làm sao tạo đợc hình ảnh của doanh nghiệp mình trên thị trờng,giao dịch trực tiếp với khách hàng và kiểm soát đợc các kênh phân phối.

- Nhiều doanh nghiệp hoàn toàn thụ động trong việc tiếp cận thị trờng và định hớng khách hàng.Hiện nay nhiều doanh nghiệp vẫn tiếp tục sản xuất các sản phẩm với giá trị gia tăng thấp trong khi nhu cầu của thị trờng thế giới đã có sự chuyển đổi.Từ đó hiệu quả hoạt động thấp lại chịu ảnh hởng của những công ty đa quốc gia.

- Có tình trạng các doanh nghiệp bắt chớc các mãu thiết kế và mợn nhãn mác sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh nớc ngoài,không đầu t vào nghiên cứu –triển khai,tiếp thị và đào tạo thay vào đó nhiều công ty coi chính phủ nh là một tác nhân quan trọng đến kết quả kinh doanh của họ và nỗ lực tìm kiếm,giấy phép,hạn ngạch,trợ cấp và bảo hộ càng tốt.

-Trình độ trang thiết bị máy móc lạc hậu,công nghệ chậm đợc đổi mới đang là cản trở đối với quá trình hội nhập.Ngoài các xí nghiệp do nớc ngoài đầu t,các xí nghiệp công nghiệp trong nớc chỉ có khoảng 1/3 đợc coi là có

trang thiết bị vào loại tơng đối tiên tiến,tốc độ đổi mới công nghệ còn khiêm tốn khoảng 10 -11%.Điều này đã hạn chế rất nhiều đến việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm,giảm chi phí sản phẩm.Nhiều sản phẩm sản xuất trong nớc có giá trị cao hơn sản phẩm cùng loại nhập khẩu từ 20 - 40%.

- Hiệu quả sản xuất kinh doanh cha cao và đang có xu hớng giảm dần.Theo báo cáo của phòng Thơng mại và Công nghiệp Việt Nam số nợ phải trả của các doanh nghiệp Nhà nớc bằng 12% số vốn của doanh nghiệp Nhà nớc,trong khi đó nợ phải thu chỉ bằng 60% nợ phải trả.Mặt khác quy mô của các doanh nghiệp Nhà nớc rất nhỏ,số doanh nghiệp Nhà nớc có vốn dới 5 tỷ đồng chiếm 65,4%,vốn trên 10 tỷ đồng chỉ có 20,86% những khó khăn về vốn về thị trờng cộng với sự yếu kém,lỏng lẻo cồng kềnh của bộ máy quản lý doanh nghiệp đã dẫn đến tình trạng thua lỗ.Hiệu quả sử dụng vốn rất thấp có đến hơn 50% số doanh nghiệp Nhà nớc có tỷ suất sinh lời trên tổng số vốn thấp hơn lãi suất tiết kiệm.Chất lợng hàng hoá thấp,giá bán lại cao bị cạnh tranh gay gắt với sự xâm nhập ồ ạt của hàng hoá nhập khẩu,các doanh nghiệp Việt Nam khó có thể đững vững đựơc trên thị trờng trong nớc chứ cha nói gì đến xuất khẩu ra thị trờng nớc ngoài

-Môi trờng kinh doanh cha thể hiện hết tính gay gắt của nhân tố cạnh tranh ,cha thúc đẩy các doanh nghiệp chuẩn bị theo lộ trình hội nhập AFTA và WTO nguy cơ bị động là rất rõ.Các doanh nghiệp Nhà nớc hiện nay vẫn đ-ợc sự bảo hộ và u đãi của Nhà nớc.Điều này dãn đến tình trạng ngay cả các doanh nghiệp dẫn đầu đang hoạt động có hiệu quả trong các ngành sản xuất thép,xi măng,than,đờng cũng khó có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp…trong khu vực Việc quản lý nhập khẩu cha đợc chặt chẽ,tình trạng hàng nhập lậu tràn lan gây ảnh hởng tới tiêu thụ hàng trong nớc.Đấu thầu về hạn ngạch xuất khẩu cha đợc mở rộng và áp dụng triệt để.Các thông tin về thị trờng nớc ngoài,xúc tiến thơng mại còn nhiều hạn chế

3.2Cạnh tranh bằng chất lợng –Một biện pháp bền vững

Xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới ngày càng trở lên không thể không đảo ngợc đợc.Đó là một trong những thách thức,sức ép lớn nhất đối

với các doanh nghiệp,các quốc gia trong kinh doanh và trong xây dựng các chơng trình kinh tế.Các doanh nghiệp ngày càng nhận thức sâu sắc rằng để dứng vững và phát triển đợc trong môi trờng cạnh tranh hiện nay họ không còn cách lựa chọn nào khác là phải kinh doanh hớng vào chất lợng,coi chất l-ợng là một trong những mục tiêu hangf đầu.chất lợng trở thành moọt yếu tố chính,yếu tố quyết định trong chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp ở bất kể môi trờng nào.

Trong chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp có mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn nhng tất cả những mục tiêu đó để đi vào thực tiễn đều thể hiện sức mạnh hay yếu của các doanh nghiệp mình thông qua thị phần của sản phẩm trên thị trờng.Điều đó có nghĩa là sức cạnh tranh của sản phẩm-hàng hoá -dịch vụ trên thị trờng.Nh vậy sức mạnh cạnh tranh của sản phẩm hàng hoá - dịch vụ chính là các đặc tính đợc tổng hoà từ những thuộc tính vốn có của sản phẩm hàng hoá- dịch vụ hoặc đợc gán cho chúng để phân biệt chúng với các sản phẩm hàng hoá- dịch vụ đợc đa ra để cạnh tranh với đối thủ về khả năng đáp ứng cao hơn đối với những nhu cầu đã xác định của khách hàng.Sức cạnh tranh có thể thể hiện qua năng lực (khả năng) cạnh tranh của sản phẩm- hàng hoá-dịch vụ với ý nghĩa thu hút đợc nhiều ngời mua,sử dụng hơn những sản phẩm –hàng hoá -dịch vụ khác cùng loại đang đợc tiêu thụ trên cùng một thị trờng.Do đó muốn cho sản phẩm hàng hoá - dịch vụ của mình có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng , ngời tiêu dùng cao hơn so với các sản phẩm –hàng hoá -dịch vụ cùng loại của các đối thủ cạnh tranh thì các bên (nhà) sản xuất kinh doanh –dịch vụ phải đảm bảo sao cho chúng có đợc những u thế vợt trội.Những yếu tố tạo ra những u thế đó của sản phẩm- hàng hoá-dịch vụ hay là tạo lên sức cạnh tranh cao cho sản phẩm- hàng hoá -dịch vụ chính là mức chất lợng ,giá cả ,điểu kiện giao hàng (cung cấp),hình thức thanh toán,phơng thức vận chuyển và giao nhận,môi trờng cạnh tranh,vị thế so sánh trong các yếu tố đó thì mức chất l… -ợng và giá cả là những yếu tố quan trọng hàng đầu nó thể hiện vai trò trong khả năng cạnh tranh của hàng hoá- dịch vụ trên thị trờng.Mặt khác hai yếu tố này gắn liền với các thuộc tính vốn có của sản phẩm – hàng hoá -dịch vụ

góp phần tạo lên giá trị sử dụng của sản phẩm- hàng hoá- dịch vụ và chúng có hệ số trọng lợng cao khi xác định sức cạnh tranh của sản phẩm-hàng hoá- dịch vụ .Để nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm- hàng hoá- dịch vụ của mình các nhà sản xuất- kinh doanh-dịch vụ không thể không kết hợp tất cả yếu tố nêu trên trong những điều kiện khác nhau nhng trớc hết họ phải dựa vào hai yếu tố nền tảng này.Các yếu tố khác có thể đợc xem nh là yếu tố bổ sung.Tuy nhiên,sức cạnh tranh của sản phẩm- hàng hoá - dịch vụ không phải đơn thuần chỉ là kết quả của một phép cộng đơn giản giữa các yếu tố nêu trên với nhau,sự phức tạp của việc xác định sức cạnh tranh cảu sản phẩm hàng hoá- dịch vụ thể hiện: các doanh nghiệp sản xuất-kinh doanh-dịch vụ đảm bảo đến mức độ nào những yếu tố cần thiết cho hoạt động sản xuất- kinh doanh – dịch vụ của mình.Những điều kiện (cần phải đợc chỉ số hoá) nh năng suất lao động ,hàm lợng công nghệ ,lợng vốn đầu t,trình độ kỹ thuật,khả năng thay thế hàng nhập khẩu,trình độ quản lý nh… vậy muốn nâng cao khả năng sức cạnh tranh của sản phẩm- hàng hoá -dịch vụ thì phải thực hiện hàng loạt các biên pháp và duy trì ở mức tối u,hàng loạt mối quan hệ đa tầng và đa chiều.Song xem xét tất cả các điều kiện nêu trên,chúng ta đều thấy rõ hệ quả của việc áp dụng chúng đều hớng vào mục tiêu:nâng cao chất lợng và hạ giá thành.Ngợc lại có cạnh tranh tranh tốt thì có khả năng vật chất và kỹ thuật để tái đầu t lại cho việc nâng cao chất lợng và hạ giá thành Mối quan hệ giữa chất lợng và cạnh tranh thực chất là mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả đồng thời cũng là mối quan hệ giữa khả năng và hiện thực.Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm- hàng hoá- dịch vụ đợc thừa nhận rộng rãi là một quá trình tìm giải pháp chủ yếu để duy trì và mở rộng thị trờng,mở cửa và hội nhập kinh tế với các nớc trong khu vực và trên thế giới.Khi mà những hàng rào thuế quan và hàng rào kỹ thuật ngày càng đợc hạn chế và tiến tới là gỡ bỏ khi mà hoạt động thơng mại đang mang tính toàn cầu hoá thì cạnh tranh của hàng hoá trên thị trờng đợc thể hiện thông qua chất lợng và giá cả trao đổi Một trong những thách thức kinh tế nổi bật của thời đại hiện nay là:cạnh tranh- hội nhập về chất lợng trong khi đó không còn là sự lựa chọn nữa mà là một trong những yếu tố sống còn của các doanh nghiệp ,tổ chức.Vai trò

quyết định của chất lợng đợc thể hiện ở tác động to lớn của nó đối với khả năng sinh lợi của hoạt động sản xuất- kinh doanh- dịch vụ Những số liệu thống kê cho thấy rằng những công ty có vị thế cao hơn về chất lợng có thể thiết lập mức giá cao hơn 8% so với sản phẩm cùng loại của các công ty có vị thế chất lợng thấp hơn mà họ vẫn bán chạy hàng hoá hơn.Không những thế mức thu hồi vốn cho đầu t giữa hai công ty này cũng chênh lệch với tỷ lệ 30% so với 20%.Nh vậy vấn đề chất lợng ngày nay không chỉ còn là vấn đề kỹ thuật thuần tuý nữa mà đã trở thành mang tính chiến lợc lâu dài hàng đầu trong hoạt động sản xuất- kinh doanh –dịch vụ của các doanh nghiệp và tổ chức.

Trong quản lý chất lợng điều trớc tiên cần đề cập đến chính là sự bùng nổ của việc xây dựng và áp dụng các công nghệ quản lý chất lợng hiện đại nhISO 9000,ISO 14000,TQM,HACCP,GMP cũng nh… các phong trào chất lợng ngày càng trởt lên rộng khắp.Một số các doanh nghiệp khi gặp thất bại trên thơng trờng thờng tự đổ lỗi cho những yếu kém về kỹ thuật,công nghệ ,vốn, tiếp thị,sự hỗ trợ về chính sách từ tầm quản lý vĩ mô thực ra sự thất bai của…họ đợc khởi nguồn chính từ những yếu kém trong khâu quản lý vi mô trong đó có quản lý chất lợng điều đó thể hiện thông qua sự yếu kém của một khâu trong quá trình quản lý sẽ tác động đến các khâu tiếp theo sau theo phản ứng dây truyền và ảnh hởng đến hiệu quả chung.Các tiếp cận vấn đề chất lợng một cách toàn diện sẽ giúp các doanh nghiệp ,tổ chức nhìn nhận và giải quyết vấn đề này trong mối quan hệ tổng thể với các vấn đề khác của hoạt động sản xuất kinh doanh- dịch vụ,từ đó đảm bảo đợc sự phát triển bền vững.Các hệ thống quản lý chất lợng đều hớng vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng (một định hớng chủ đạo trong cạnh tranh về chất lợng )trên cơ sở loại bỏ những sự không phù hựp và đảm bảo môi trờng tốt cho các doanh nghiệp của tất cả các khâu,các giai đoạn của quá trình sản xuất- kinh doanh- dịch vụ.Chất lợng không thể là cơ may mà nó phải đợc quản lý trong toàn doanh nghiệp ở mọi thời điểm của quá trình.Đây là triết lý chất lợng mà các doanh nghiệp,tổ chức cần phải nhận thức đợc trong thời đại cạnh tranh và hội nhập kinh tế toàn cầu hiện nay.

Chiến lợc chất lợng khi đó sẽ là một thành phần hữu cơ tạo lên chiến lợc sản xuất- kinh doanh của doanh nghiệp,tổ chức.Chiến lợc này chỉ đợc xây dựng hoàn chỉnh nếu nó bao quát đợc cả ba mặt:kế hoạch hoá chất lợng,kiểm soát chất lợng ,cải tiến liên tục (tam đoạn luận chất lợng của Juran).Việc thực hiện chiến lợc này cần phải đợc tuân thủ chặt chẽ theo các bớc của chu trình PDCA(lập kế hoạch-thực hiên-kiểm tra-điều chỉnh ) của Deming.Đó chính là t tởng cốt lõi của quan niệm cải tiến liên tục mà nhiều doanh nghiệp,tổ chức trên thế giới đã và đang theo đuổi.

Từ việc áp dụng những hệ thống và công cụ quản lý chất lợng tiên tiến chính là một cách thiết thực để làm cho sản phẩm- hàng hoá - dịch vụ của chúng ta có khả năng trớc hết là tiếp cận thị trờng và tiếp sau là có khả năng cạnh tranh cao so với sản phẩm- hàng hoá- dịch vụ cùng loại của nớc ngoài ngay trên thị trờng trong nớc,trong khu vực và quốc tế Vai trò của chất lợng trong cạnh tranh ngày càng nổi bật hơn nữa khi nớc tham gia hoàn toàn vào hiệp ớc thuế quan hiệu lực chung ASEAN (CEPT) vào năm 2003 cũng nh các hiệp thơng mại song phơng và đa phơng với các nớc trong khu vực,và trên thế giới tiến dần đến việc ra nhập tổ chức thơng mại thế giới (WTO).

3.3 Khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam

Tham gia AFTA là bớc đi đầu tiên của Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế thơng mại khu vực và thế giới.Nó đặt nền móng cho quá trình hội nhập APEC và chuẩn bị cho sự gia nhập WTO một cách có hiệu quả.trong quá trình hội nhập có nhiều vấn đề đặt ra táhc thức mới đối với doanh nghiệp Việt Nam,làm thế nào để tồn tại và phát triển ? Làm thế nào để đạt đợc và duy trì việc xuất khẩu,bảo vệ đợc thị trờng trong nớc? Hay làm sao nâng cao đợc sức cạnh tranh trong môi trờng thơng mại quốc tế ? Vấn đề cốt lõi là làm sao xá định chính xác các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp,tập trung đợc các nguồn lực và tạo đòn bẩy nguồn lực để có sức cạnh tranh tổng hợp.Việc nâng cao năng lực của các doanh nghiệp và từng ngành sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh và sức sản xuất của nền kinh tế.Trung tâm của cạnh tranh ở Việt

Nam hội tụ ở các doanh nghiệp Nhà nớc.Nâng cao sức cạnh tranh là vấn đề sống còn của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.

Sức cạnh tranh ở đây đợc hiểu là khả năng sáng tạo ra những sản dịch vụ,quy trình công nghệ độc đáo tạo ra giá trị gia tăng cao đúng với yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm với năng suất cao nhằm tăng nhanh lợi nhuận và mức sống của ngời tiêu dùng.Trong quá trình hội nhập WTO và AFTA nền kinh tế Việt Nam nói chung,mỗi doanh nghiệp nói riêng có những cơ hội để phát triển nh mở rộng thị trờng,phát triển quan hệ buôn bán với các nớc trong khu vực và thế giới ,hiện đại hoá hoạt động sản xuất – kinh doanh , khai thác đợc kinh nghiệm của các nớc đi trớc trong hoạt động thơng mại quốc tế.

Muốn nâng cao đợc sức cạnh tranh phải trả lời đợc các câu hỏi: lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp nằm ở chỗ nào?nh thế nào để nâng cao đợc lợi thế cạnh tranh,khai thác nộ lực.Lợi thế cạnh tranh có thể đợc định nghĩa nh là khả năng của doanh nghiệp thực hiện tốt hơn đối thủ cạnh tranh trong việc đạt đợc mục tiêu mở rộng thị trờng phải đạt doanh thu và lợi nhuận cao.

Đầu t cho một tầm nhìn lâu dài : để có sản phẩm tốt,giá thành hạ trong khi công nghệ còn lạc hậu, các doanh nghiệp Việt Nam phải chuyển mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận từ số 1 xuống số 2 Điều này sẽ tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp nỗi lực phát triển thị trờng phơng Đông và các đồng nghiệp nổ lực kiếm tiền ở phơng Tây Khi lợi nhuận trở thành u tiên số hai, một mô hình doanh nghiệp mới cùng với một triết lý kinh doanh mới xuất hiện.Một trong những vấn đề của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay trong khả năng cạnh tranh đối với thị trờng trong nớc cũng nh thị trờng nớc ngoài đó là chiến lợc sản phẩm ; chọn những sản phẩm mà doanh nghiệp có thế mạnh,không ngừng cải tiến nâng cao chiến lợc sản phẩm , phải đa dạng hoá sản phẩm theo nhu cầu tiêu dùng ngày càng phát triển và nâng cao của xã hội ( chế biến , chế biến tinh, theo nhiều giá trị sử dụng , hình thức bao bì ) Khái thác có hiệu quả các lợi thế so sánh quốc gia trong lựa chọn sản phẩm kinh doanh , chú trọng đến khâu nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới hiện đại