Nhóm phân tích:

Nhóm phân tích Nhóm phân tích 1 Nguyễn Lê Lộc 2 Dương Văn Triển 3 Huỳnh Duy Tân 4 Trần Văn Đạt 5 Cao Thị Băng Tâm 6 Phạm Thị Hồng Chuyên 7 Đặng Thị Ngọc Huệ Báo cáo kết quả phân tích 1 Tình hình chung[.]

Nhóm phân tích: Nguyễn Lê Lộc Dương Văn Triển Huỳnh Duy Tân Trần Văn Đạt Cao Thị Băng Tâm Phạm Thị Hồng Chuyên Đặng Thị Ngọc Huệ Báo cáo kết phân tích Tình hình chung - Giới tính, nhóm tuổi mức thu nhập 50 bảng khảo sát hành vi khách hàng KĐR PS ( câu 1, 2, 3) Do P/s sản phẩm tiêu dùng thông thường nên giới tính, lứa tuổi thu nhập không ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua PS khách hàng cụ thể sau: Nhận xét: khảo sát 48% nam 52% nữ Nhận xét: khảo sát có 32% có thu nhập >4.000.000đ, 24% có thu nhập:> 1.000.000 – 2.000.000, 22% có thu nhập: >2.000.000 – 4.000.000 ( biểu đồ nhóm tuổi) Nhận xét: khảo sát 44% khách hàng có độ tuổi từ 18-23 tuổi, 30% KH có tuổi >2330 tuổi Hành vi khách hàng trước mua( Câu 4, c5, c6, c7) 2.1 / Hình thức khuyến mãi( câu 4) Nhận xét: Qua khảo sát, “ tặng kèm sản phẩm” hình thức khuyến thích với tỉ lệ 42% Nhìn chung hình thức khuyến khác khách hàng ưa thích giảm giá chiếm 34%, tăng khối lượng chiếm 16% Chiến lược Marketing: Doanh nghiệp tiếp tục áp dụng hình thức khuyến tặng kèm sản phẩm chăm sóc miệng như: - Tặng kèm bàn chải đánh mua típ kem lớn(200gr) Tặng kèm nước súc miệng, kem đánh típ nhỏ(70gr)s, ly thủy tinh… Doanh nghiệp đầu tư vào việc thiết kế sản phẩm tặng kèm bắt mắt, đa dạng Không vậy, việc xem xét, nghiên cứu hình thức giảm giá, tăng khối lượng, rút thăm trúng thưởng cần quan tâm, phối hợp với khuyến chủ đạo tặng kèm sản phẩm giúp gia tăng khách hàng mà nâng cao giá trị sản phẩm thương hiệu 2.2/ Kênh thông tin ( câu 5) Biểu đồ: nguồn thơng tin Nhận xét: Qua phân tích, Khách hàng biết đến sản phẩm kem đánh P/s thơng qua quảng cáo (trên tivi, báo chí, radio) chủ yếu chiếm tỉ lệ 80% Kênh thông tin khách hàng khó tiếp cận khuyến (tặng phẩm, dùng thử ) chiếm 20% Khách hàng biết đến sản phẩm nhờ người quen, bạn bè giới thiệu chiếm 18% Chiến lược Marketing: Doanh nghiệp cần tăng cường quảng cáo tivi đặc biệt HTV7( lúc 11h 20h), VTV3 lúc 19h30( thời gian dành cho quảng cáo phát thời ngày), Báo” tiếp thị gia đình” (2 số/tháng, nửa trang A4), Tần số 91mgz radio…vì kênh, báo, đài khách hàng dễ nghe, dễ nhớ khắc sâu nhất, phù hợp với đối tượng khách hàng trung thành, khách hàng mục tiêu tiềm Việc tăng cường giúp khách hàng khắc sâu hộp đen, có nhu cầu họ nhớ ưu tiên lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên đầu tư quảng cáo thơng qua chương trình dùng thử, tặng phẩm siêu thị, hội chợ…vào ngày thứ 7, chủ nhật…giúp mở rộng thị phần, thu hút khách hàng định vị mạnh doanh nghiệp 2.3/ Nhãn hiệu kem đánh răng ( câu 6) Biểu đồ: nhãn hiệu kem đánh Nhận xét: Qua khảo sát, Nhãn hiệu kem đánh p/s khách hàng biết đến nhiều tương đương tỉ lệ 100% Các nhãn hiệu khác thu hút quan tâm khách hàng nhiều như: Colgate với tỉ lệ 96%, close – up 90%,doreen 46% Chiến lược marketing: Doanh nghiệp làm tốt việc nhận diện thương hiệu thể qua tuyệt đối khách hàng biết đến kem đánh P/s vậy, doanh nghiệp cần: - Tạo dựng niềm tin với khách hàng chất tốt sản phẩm Tăng cường chương trình khuyến mãi, tạo điểm nhấn riêng cho P/s nhắc đến khuyến nhớ đến P/s 2.4/ Thứ tự sở thích nhãn hiệu kem đánh răng ( câu 7) Nhận xét: Tuy P/s nhãn hiệu người biết đến, Kem đánh Close – up nhãn hiệu ưa thích chiếm tỉ lệ 36% P/s xếp vị trí thứ với 28%, thứ Colgate với 22%, ngồi cịn nhãn hiệu khác như: Aquafrest, Doreen, Sensodyne… Chiến lược Marketing: Doanh nghiệp cần:    Làm điều tra khảo sát người tiêu dùng thích chưa thích điểm P/s, sau có kết doanh nghiệp cần khắc phục điểm hạn chế, đồng thời phát huy mạnh Tìm hiểu mong muốn khách hàng tương lai việc thu thập ý tưởng mở từ khách hàng, nghiên cứu thực nhận thấy khả quan phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp Tăng cường giới thiệu sản phẩm P/s hội chợ, làm chương trình chăm sóc miệng miễn phí cho trẻ em nhằm giúp người tin yêu sử dụng P/S Phân tích hành vi khách hàng mua kem đánh PS(câu 9,c10,c13) 3.1/ Đặc tính ưa chuộng kem đánh PS ( câu 9) Biểu đồ: đặc tính ưa chuộng P/s Nhận xét: - Các tính chất cần thiết kem đánh như: tác dụng trắng răng, ngừa sâu răng, cho khỏe, bảo vệ nướu chân răng, quan trọng người tiêu dùng, chọn mua kem đánh Nhưng, đặc tính có hương trà xanh hoa cúc sản phẩm P/s 46% khách hàng lựa chọn đặc tính mà sản phẩm khơng có Chiến lược Marketing: - Doanh nghiệp cần tiếp tục trì cải tiến hương vị tốt hương trà xanh hoa cúc, ngăn ngừa nhiệt miệng mà mang lại thở thơm mát - Việc nghiên cứu phát triển đặc tính phải song song với việc trì đặc tính cốt lõi như: ngừa sâu răng, thơm miệng, ngăn bệnh nướu… 3.2/ Địa điểm mua kem đánh P/s ( câu 10) Biểu đồ: địa điểm mua hàng Nhận xét: Hiện sản phẩm kem đánh P/s phân phối nhiều nơi, tạo thuận tiện cho khách hàng mua hàng đại lý bán lẻ, tiệm tạp hóa, chợ,   cửa hàng tiện ích…nhưng khách hàng mua sản phẩm P/s chợ nhiều chiếm 78%, siêu thị chiếm 58% cửa hàng tạp hóa chiếm 34% Chiến lược Marketing: P/s sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, mặt hàng tiêu dùng thiết yếu nơi phân phối phải phổ biến, tiện lợi người dễ dàng nhận biết tìm mua Doanh nghiệp cần: Tiếp tục tăng cường phân phối kênh chợ, ngồi nên có chương trình khuyến dành cho người buôn bán chợ giảm giá, chiết khấu Siêu thị ngày trở thành nơi mua hàng đáng tin cậy tiện lợi, số lượng khách hàng lớn ,vì cần tập trung phát triển kênh siêu thị việc: trưng bày hàng đẹp mắt, ngăn nắp, thường xun có chương trình khuyến mãi, chăm sóc miệng miễn phí cho trẻ em siêu thị 3.3 Yếu tố môi trường xung quanh (Câu 11) Nếu thấy đám đông tập trung trước quầy hàng khuyến mãi,tơi đến xem tình hình Nhận xét: có 18% khách hàng đến xem hàng khuyến mãi, có 44% khách hàng đồng ý đến để xem nơi khuyến gì? Cho 38% khách hàng bàng quan cho “bình thường” Biều đồ: yếu tố mơi trường xung quanh 3.4/ Hình thức mua sắm( câu 13) Biểu đồ: Hình thức mua sắm  Nhận xét: Dù P/s sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, thời gian mua nhanh việc lựa chọn hình thức mua ảnh hưởng nhiều Cụ thể, việc chọn nhãn hiệu trước – cửa hàng sau chiếm 54% Ngoài ra, việc chọn cửa hàng trước – nhãn hiệu sau xảy đồng thời tác động phần không nhỏ việc mua sản phẩm Chiến lược Marketing: nhận thấy tầm quan trọng nhãn hiệu, doanh nghiệp cần có hành động sau:  Tăng cường khuyến mãi,tạo hiệu ứng đám đông thu hút khách hàng trì khách hàng trung thành, giúp họ biết nhớ đến P/s nhiều qua chương trình: giảm giá, tặng kèm,bốc thăm may mắn,cào trúng thưởng… Việc thiết kế bao bì bắt mắt, nhãn hiệu bật quan trọng việc giúp khách hàng ghi nhớ Tham gia tài trợ chương trình “ Con yêu mẹ”giúp khách hàng nhận dạng ghi nhớ thương hiệu kem đánh P/s   3.5/ Thứ tự nhân tố tác động đến lựa chọn cửa hàng bán lẻ khách hàng( câu 14) Nhận xét: Người tiêu dùng mua sản phẩm kem đánh P/s đặc tính, cơng dụng sản phẩm Hình ảnh, nhãn hiệu, quảng cáo ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Trong đó, ảnh hưởng mạnh nhãn hiệu cửa hàng chiếm tỉ lệ 44%, tiếp đến hình ảnh cửa hàng với 32%, quảng cáo chiếm 24% Chiến lược Marketing: Để tăng số lượng sản phẩm P/s, việc khuếch trương nhãn hiệu quan trọng, doanh nghiệp cần: - Đẩy mạnh thiết kế, hỗ trợ trang trí cho kênh phân phối chủ yếu như: Chợ, siêu thị, tiệm tạp hóa việc gởi bandrol, logo sản phẩm đến nơi phân phối để trang trí Các chợ chợ Bà chiểu, siêu thị Rạch miễu… - Nghiên cứu cách thức tổ chức triển khai thật đồng ví dụ: Hình ảnh kem đánh P/s màu xanh nước biển lớn, bên cạnh sáng Khi trang trí, treo nơi phân phối tất giống thời điểm, thời gian Tạo sức hút cho khách hàng - Việc thiết kế phải phù hợp với mục tiêu hình ảnh nhãn hiệu sản phẩm ví dụ: kem P/s trà xanh phải liên quan đến màu xanh tươi mát, màu thiên nhiên, bắt mắt khách hàng nhìn thấy 3.5/ Thái độ khách hàng sau sử dụng kem đánh P/S ( câu 15) Nhận xét: sau khảo sát ta thấy tỷ lệ khách hàng có thái độ bình thường với đặc tính có hương trà xanh hoa cúc sau sử dụng lớn chiếm 54%, người thích P/S chiếm 28%, người thích chiếm 14%, khơng có khách hàng khơng thích khơng thích P/S  qua ta thấy nhìn chung P/S nhiều người biết đến, nhiên, lượng khách hàng thích thích P/S cịn chưa cao doanh nghiệp cần thường xun khảo sát, nghiên cứu hành vi mua hàng khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng nhằm đáp ứng tốt mong muốn họ Chiến lược marketing: doanh nghiệp cần tiếp tục nâng cao tín nhiệm cách: - Khơng ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, phát triển công dụng cốt lõi như: trắng răng, chống sâu - Ngoài việc phát huy đặc tính có hương trà xanh hoa cúc ngăn nhiệt miêng, doanh nghiệp tiếp tục khảo sát mong muốn, sáng tạo đặc tính như: hương lúa giúp tăng đề khách cho nướu… 3.6/ Sự hài lòng khách hàng với P/S ( câu 17 câu 20) Nhận xét: khách hàng hồn tồn hài lịng với P/s 12%, hài lịng 46%, bình thường 38%, khơng hài lịng với P/s 4%, hồn tồn khơng hài lịng 0%  thang đo giúp ta thấy khoảng cách mức độ hài lòng khách hàng Tỷ lệ Khách hàng hài lòng chiếm 46%, cho thấy sản phẩm P/s khách hàng tin dùng sẵn sàng giới thiệu cho người khác sử dụng (biểu đồ câu 20 ) có 42% khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm P/s Chiến lược marketing:doanh nghiệp tiến hành chiến lược marketing quan hệ: - Nghiên cứu sản phẩm có nhiều tính giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn - Tổ chức buổi tri ân khách hàng cách: tư vấn chăm sóc miệng miễn phí siêu thị, trường học - Tặng kèm thâm sản phẩm liên quan: típ kem đánh 70g, mua típ 200g - Quan tâm đến đời sống nhân viên doanh nghiệp: tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên, khen thưởng xứng đáng cho nhân viên có thành tích Chiến lược Marketing chung cho kem đánh P/s : Hiện trạng chung P/s - Hiện kem đánh P/S có vị xác định thị trường, nhiều người tiêu dùng biết đến tin tưởng Nghiên cứu cho thây 100% khách hàng (50 KH) điều biết đến sử dụng kem đánh P/s - P/S sản phẩm thiết yếu nên phân phối rộng rãi tất kênh phân phối để người tiêu dùng dễ dàng mua hàng Mức giá sản phẩm kem đánh P/S phù hợp với thu nhập mức sống người tiêu dùng - Hầu hết khách hàng thích hình thức khuyến mại có tính thực tế khơng tốn nhiều thời gian để có sản phẩm, dịch vụ khuyến mại - Qua khảo sát, nhận thấy đa số người tiêu dùng chọn P/S nhãn hiệu kem đánh mà họ tiếp tục sử dụng tiếp giới thiệu cho người thân - Vấn đề chất lượng sản phẩm tính an tồn sử dụng ln khách hàng quan tâm Đặc biệt đặc tính có hương trà xanh hoa cúc với tác dụng ngăn ngừa nhiệt miệng - Mong muốn khách hàng giảm độ sản phẩm đánh Chiến lược - Doanh nghiệp chọn chiến lược Maketing : chiến lược trì - Tăng cường chương trình quảng c số phương tiện truyền thơng nhiều người biết đến có tính khả thi tivi, báo chí, tạp chí, internet… dù P/S nhãn hiệu tiếng lâu đời phải có hình thức quảng cáo giúp cho khách hàng nhớ đến sản phẩm ổn định tăng thị phần  Tiếp tục trì phát sóng kênh đồng thời tăng cường thêm kênh sau: HTV2 (Một lần vào buổi tối 9h) vì: Kênh có nhiều phim hay gẩn gũi sống thu hút nhiều người xem  Phát lại chương trình VTV3 vào buổi trưa lúc 11h  Tiếp tục tài trợ chương trình ‘Con yêu mẹ” - Tiếp tục thực chương trình “P/S BẢO VỆ NỤ CƯỜI VIỆT NAM” nâng cao sức khoẻ miệng cho người dân Việt Nam, nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi, thân thiện với cộng đồng - Qua khảo sát cho thấy, có nhiều chương trình khuyến mà người tiêu dùng thích như: tăng thêm khối lượng giá khơng đổi, tặng kèm sản phẩm chăm sóc miệng…Vì vậy, nên tăng cường phương tiện khuyến để thu hút thêm nhiều người tiêu dùng - Hiện thị trường có nhiều loại kem đánh chứa độc tố không tốt cho thể, nên vấn đề an toàn sức khoẻ người tiêu dùng quan tâm Vì P/S nên đề cao tính an tồn sản phẩm Doanh nghiệp cần tiếp tục nghiên cứu, cải tiến, sáng tạo đặc tính có hương trà xanh hoa cúc ngày tốt Ngoài tác dụng ngăn ngừa nhiệt miệng, bổ sung đề kháng cho nướu, bổ sung canxi chop răng, thơm miệng dài lâu Tổ chức chương trình khám tư vấn miễn phí vào ngày cuối tuần cho người vấn đề miệng, đối tượng mắc phải vấn đề miệng như: Nóng, lở miệng… - Tập trung vào việc quảng cáo rộng rãi phương tiện truyền thông nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng nhớ đến sản phẩm P/S, phản ánh kịp thời thông tin sản phẩm đến khách hàng - Tập trung phát triển, mở rộng, nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối phổ biến chợ, siêu thị (trích chiến khấu) nhằm tạo hài lòng yên tâm tuyệt đối cho phân phối  ... hàng ngày, mặt hàng tiêu dùng thiết yếu nơi phân phối phải phổ biến, tiện lợi người dễ dàng nhận biết tìm mua Doanh nghiệp cần: Tiếp tục tăng cường phân phối kênh chợ, ngồi nên có chương trình... cần: - Đẩy mạnh thiết kế, hỗ trợ trang trí cho kênh phân phối chủ yếu như: Chợ, siêu thị, tiệm tạp hóa việc gởi bandrol, logo sản phẩm đến nơi phân phối để trang trí Các chợ chợ Bà chiểu, siêu... khách hàng (50 KH) điều biết đến sử dụng kem đánh P/s - P/S sản phẩm thiết yếu nên phân phối rộng rãi tất kênh phân phối để người tiêu dùng dễ dàng mua hàng Mức giá sản phẩm kem đánh P/S phù hợp