103 THÁI ANH VŨ docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÁI ANH VŨ DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÁI ANH VŨ DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÁI ANH VŨ DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI DŨNG THỂ HUẾ, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo khóa luận: “Digital Marketing Ngân Hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thông qua hướng dẫn khoa học Thầy PGS TS Bùi Dũng Thể Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn Thái Anh Vũ LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy giáo trường Đại học kinh tế Huế trang bị cho tơi kiến thức có định hướng đắn q trình học tập Tơi xin cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện thuận lợi để tơi có hội thực Luận văn nơi công tác Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Chi Nhánh (CN) Tỉnh Quảng Trị, nơi tơi có hội tiếp cận với hoạt động Marketing ngân hàng, nâng cao kiến thức đồng thời hồn thành thật tốt khóa luận Tôi xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị đồng nghiệp đã tạo điều kiện tốt cho tham gia, nghiên cứu Digital Marketing và kiến thức chun mơn suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp ngân hàng Qua thời gian làm việc thực luận văn ngân hàng, học hỏi nhiều điều, nhiều kiến thức bổ ích cho cơng việc sau giúp trau dồi thêm kiến thức sống Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy PGS TS Bùi Dũng Thể hướng dẫn, thầy đã ln theo sát tận tình giúp đỡ tơi śt quá trình hoạt động thực tập ngân hàng Agribank Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị Mặc dù cố gắng nhiên trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý từ q thầy quý lãnh đạo đồng nghiệp ngân hàng Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn kính chúc q thầy lãnh đạo đồng nghiệp Agribank CN Tỉnh Quảng Trị nhiều sức khỏe Tôi xin chân thành cám ơn! Quảng Trị, tháng 09 năm 2022 Tác giả luận văn Thái Anh Vũ TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: THÁI ANH VŨ Chuyên ngành: Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS BÙI DŨNG THỂ Tên đề tài: Digital Marketing Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Mục tiêu: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing Agribank CN Tỉnh Quảng Trị, sở đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động Digital Marketing đơn vị Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing Agribank CN Tỉnh Quảng Trị Phương pháp nghiên cứu sử dụng Phương pháp thống kê, mơ tả sử dụng để phân tích số liệu sơ cấp thứ cấp: Thông qua số thu thập, tiến hành lập bảng số liệu từ mơ tả qua biểu đồ để người đọc dễ dàng nhìn thấy ý đồ người viết kết hợp phương pháp đối chiếu, so sánh nhằm so sánh vấn đề cần đề cập cách trực quan Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Có thể thấy rằng, Digital Marketing kênh tiếp thị truyền thông Agribank Agribank CN Tỉnh Quảng Trị ngày trọng có thay đổi chuyển dịch từ kênh Marketing truyền thống sang kênh Digital Marketing Chiến lược Agribank Agribank CN Tỉnh Quảng Trị ngày nâng cao hiệu kênh Digital Marketing, qua truyền tải thơng tin chế sách, sản phẩm dịch vụ (SPDV), chương trình khuyến mại … đến khách hàng với chi phí thấp thời gian ngắn nhất, góp phần nâng cao nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu Agribank thị trường Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt cịn có số hạn chế khiến hoạt động truyền thông qua kênh Digital Marketing chưa phát huy hiệu nội dung chất lượng chưa hấp dẫn, sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa ổn định, giao diện chưa tối ưu … Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu hoạt động Digital Marketing Agribank Agribank CN Tỉnh Quảng Trị Đây hệ thống giải pháp đồng bộ, có mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau, q trình tổ chức thực khơng nên xem nhẹ giải pháp Tuy nhiên, trường hợp cụ thể, tùy vào tình hình thực tế mà sử dụng hệ thống giải pháp cách linh hoạt DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải mã Agribank Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank CN Tỉnh Quảng Trị Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị Agribank Quảng Trị Các chi nhánh phòng giao dịch Agribank toàn tỉnh Quảng Trị NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại KH Khách hàng Sản phẩm dịch vụ SPDV VND Việt Nam đồng MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng biểu viii Danh mục sơ đồ, hình vẽ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DIGITAL MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Marketing dịch vụ 1.1.2 Digital Marketing 10 1.1.3 Sự khác biệt Digital Marketing Marketing truyền thống 12 1.1.4 Các kênh Digital Marketing 14 1.1.5 Các số KPI Digital Marketing 21 1.1.6 Vai trò Digital Marketing hoạt động kinh doanh ngân hàng 25 1.1.7 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Một số nghiên cứu trước Digital Marketing lĩnh vực ngân hàng 28 1.2.2 Một số kinh nghiệm quốc tế Digital Marketing lĩnh vực ngân hàng30 1.2.3 Ứng dụng Digital Marketing ngân hàng Việt Nam 32 1.3 Bài học rút với Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị 38 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ 40 2.1 Tổng quan Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị 40 2.1.1 Thông tin chung Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị 40 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân Hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị 40 2.1.3 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị 41 2.1.4 Các dịch vụ Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị 43 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị 48 2.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị 52 2.2.1 Các nội dung truyền thông 52 2.2.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị 57 2.2.3 Đánh giá khách hàng thực trạng hoạt động Digital Marketing mà Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị triển khai 76 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING GIAI ĐOẠN 2022 - 2025 90 3.1 Định hướng phát triển Digital Marketing Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2022 - 2025 90 3.1.1 Định hướng Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2022 - 2025 90 3.1.2 Định hướng Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2022 - 2025 92 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Ngân Hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2022 - 2025 94 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 Kết luận 98 Kiến nghị 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 104 QUYẾT ĐỊNH THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN CỦA TÁC GIẢ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sự khác Marketing truyền thống Digital Marketing 12 Bảng 1.2: Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử 27 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Agribank CN tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019-2021 49 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốn Agribank CN tỉnh Quảng Trị 51 Bảng 2.3 Kết tài từ năm 2019-2021 Agribank CN tỉnh Quảng Trị 52 Bảng 2.4: Một số Số KPI website Agribank 62 Bảng 2.5: Một số Số KPI Fanpage Agribank 64 Bảng 2.6: Chức ứng dụng E-Mobile Banking 71 Bảng 2.7: Một số số KPI truyền thông quáng bá ứng dụng Agribank Emobile Banking 73 Bảng 2.8: Đặc điểm đối tượng điều tra 77 Bảng 2.9: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Agribank Quảng Trị 78 Bảng 2.10: Các dịch vụ mà khách hàng sử dụng Agribank Quảng Trị 79 Bảng 2.11: Yếu tố định lựa chọn sản phẩm dịch vụ khách hàng Agribank Quảng Trị 80 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng website Agribank 81 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng Fanpage Agribank 83 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng ứng dụng Agribank E-Mobile Banking 85 ... tháng 09 năm 2022 Tác giả luận văn Thái Anh Vũ TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: THÁI ANH VŨ Chuyên ngành: Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Mã số: 8340101 Người hướng... lược quan trọng doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp điều phối chiến lược kinh doanh Một chiến lược Marketing đắn giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng thị trường tạo lợi cạnh tranh so với đối... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÁI ANH VŨ DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN