Luận văn thạc sĩ UEH Giải pháp nâng cao số lượng đại lý chấp nhận ứng dụng iPoS tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020 – nghiên cứu tại Công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam.pdf

104 3 0
Luận văn thạc sĩ UEH Giải pháp nâng cao số lượng đại lý chấp nhận ứng dụng iPoS tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020 – nghiên cứu tại Công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam.pdf

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM HUỲNH MINH QUÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỐ LƯỢNG ĐẠI LÝ CHẤP NHẬN ỨNG DỤNG IPOS TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 – NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM HUỲNH MINH QUÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỐ LƯỢNG ĐẠI LÝ CHẤP NHẬN ỨNG DỤNG IPOS TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 – NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng ứng dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính gửi quý Thầy/Cô, Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao số lượng đại lý chấp nhận ứng dụng iPoS khu vực TP Hồ Chí Minh đến năm 2020 – Nghiên cứu công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học hồn tồn tơi thực hướng dẫn PGS TS Phạm Xuân Lan Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu trước TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 10 năm 2017 Tác giả Phạm Huỳnh Minh Quân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Quy trình nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ VÀ MƠ HÌNH ỨNG DỤNG ĐỀ NGHỊ 2.1 Tổng quan sở lý thuyết 2.1.1 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 2.1.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model TAM) 11 2.1.3 Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) 11 2.2 Kết nghiên cứu có liên quan 13 2.2.1 Những nghiên cứu nước 14 2.2.2 Những nghiên cứu Việt Nam 16 2.2.3 Đánh giá chung nghiên cứu trước 17 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để ứng dụng cho tình nghiên cứu 18 2.4 Thang đo lường nhân tố mơ hình 20 2.4.1 Hiệu mong đợi (PE) 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.2 Nỗ lực mong đợi (EE) 21 2.4.3 Ảnh hưởng xã hội (SI) 21 2.4.4 Điều kiện thuận lợi (FC) 22 2.4.5 Ý định sử dụng ứng dụng iPoS (BI) 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN ỨNG DỤNG IPOS CỦA CÁC ĐẠI LÝ THUỘC CÔNG TY TNHH BHNT AIA VIỆT NAM TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH 25 3.1 Giới thiệu chung AIA Việt Nam 25 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 3.1.2 Những đóng góp thành tựu AIA Việt Nam giai đoạn từ 2012 - 2016 27 3.2 Tổng quan ứng dụng iPoS 29 3.2.1 Giới thiệu ứng dụng iPoS 29 3.2.2 Cấu trúc ứng dụng iPoS 30 3.2.3 Quy trình triển khai iPoS 34 3.2.3.1 Truyền thông 34 3.2.3.2 Huấn luyện 36 3.2.3.3 Đối tượng ưu tiên 36 3.2.3.4 Hỗ trợ 37 3.2.3.5 Đánh giá 37 3.3 Nghiên cứu khảo sát ứng dụng iPoS 38 3.3.1 Nghiên cứu định tính 38 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 38 3.3.2.1 Kích thước mẫu 38 3.3.2.2 Cách thức lấy mẫu 39 3.3.2.3 Thông tin mẫu 39 3.3.3 Đánh giá thang đo 40 3.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 3.4 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận ứng dụng iPoS 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4.1 Kết đánh giá hiệu mong đợi 45 3.4.1.1 Thời gian hồn thành cơng việc 46 3.4.1.2 Năng suất làm việc 46 3.4.1.3 Mức độ hữu ích 47 3.4.2 Kết đánh giá nỗ lực mong đợi 47 3.4.2.1 Cách thức sử dụng 48 3.4.2.2 Khả tương tác 48 3.4.2.3 Thời gian đầu tư 49 3.4.2.4 Mức độ dễ sử dụng 49 3.4.3 Kết đánh giá ảnh hưởng xã hội 49 3.4.3.1 Ảnh hưởng từ khách hàng 50 3.4.3.2 Ảnh hưởng từ đồng nghiệp cấp quản lý 50 3.4.3.3 Ảnh hưởng từ người quan trọng 50 3.4.3.4 Ảnh hưởng từ xu công nghệ 51 3.4.4 Kết đánh giá điều kiện thuận lợi 51 3.4.4.1 Nguồn lực cần thiết 52 3.4.4.2 Kiến thức cần thiết 52 3.4.4.3 Hệ điều hành 52 3.4.4.4 Sự hỗ trợ 52 3.4.5 Kết đánh giá ý định sử dụng iPoS 53 3.4.6 Kết luận phân tích thực trạng sử dụng ứng dụng iPoS 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỐ LƯỢNG ĐẠI LÝ CHẤP NHẬN ỨNG DỤNG IPOS TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 – NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH BHNT AIA VIỆT NAM 57 4.1 Định hướng chiến lược việc nâng cao số lượng đại lý sử dụng ứng dụng iPoS AIA Việt Nam 57 4.2 Mục tiêu việc nâng cao số lượng đại lý sử dụng ứng dụng iPoS AIA Việt Nam 58 4.3 Nội dung giải pháp 59 4.3.1 Giải pháp cải thiện nhân tố Nỗ lực mong đợi 59 4.3.1.1 Giải pháp cải thiện công tác huấn luyện 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3.1.2 Giải pháp cải thiện công nghệ - ứng dụng iPoS 61 4.3.2 Giải pháp cải thiện nhân tố Điều kiện thuận lợi 62 4.3.2.1 Đối với người có iPad 62 4.3.2.2 Đối với người khơng có iPad 63 4.3.3 Giải pháp cải thiện nhân tố Ảnh hưởng xã hội 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ : AIA Việt Nam AIA Việt Nam Bảo hiểm nhân thọ : BHNT Bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm : BMHQLBH Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm : HSYCBH Hợp đồng bảo hiểm : HĐBH Ứng dụng iPoS : iPoS Văn phòng Tổng Đại lý : VPTĐL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng doanh thu phí BHNT từ năm 2012 – 2016 Bảng 1.2: Diễn giải quy trình nghiên cứu xây dựng giải pháp luận văn Bảng 2.1: Thống kê nghiên cứu sử dụng mơ hình đề xuất UTAUT Bảng 2.2: Thang đo đề xuất cho nhân tố mơ hình UTAUT Bảng 3.1: Tổng hợp thơng tin mẫu Bảng 3.2: Đặc điểm nhân học đối tượng tham gia khảo sát Bảng 3.3: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo đề xuất Bảng 3.4: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo Hiệu mong đợi Bảng 3.5: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo Nỗ lực mong đợi Bảng 3.6: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo Ảnh hưởng xã hội Bảng 3.7: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo Điều kiện thuận lợi Bảng 3.8: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo Ý định sử dụng iPoS Bảng 3.9: Bảng mơ tả đặc tính đối tượng không sử dụng iPoS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Thị phần BHNT thị trường Việt Nam năm 2016 Hình 1.2: Tỉ lệ đại lý sử dụng iPoS khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Hình 1.3: Số lượng đại lý sử dụng iPoS khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Hình 1.4: Quy trình nghiên cứu xây dựng giải pháp luận văn Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định TPB Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Hình 2.4: Mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Ơng Cornelius Vander Starr Hình 3.2: Thị trường hoạt động Tập đồn AIA Hình 3.3: Tổng doanh thu phí bảo hiểm AIA Việt Nam qua năm 2012 – 2016 Hình 3.4: Quy trình tư vấn truyền thống đại lý bảo hiểm AIA Việt Nam Hình 3.5: Cấu trúc iPoS Hình 3.6: Cổng đăng nhập iPoS Hình 3.7: Chức quản lý hoạt động iPoS Hình 3.8: Chức lập BMHQLBH iPoS Hình 3.9: Chức lập hồ sơ yêu cầu bảo hiểm iPoS Hình 3.10: Chức Nơp hồ sơ iPoS Hình 3.11: Sự khác biệt việc tư vấn Truyền thống thông qua iPoS Hình 3.12: Trung bình thang đo nhân tố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đại lý thuộc công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam khu vực TP Hồ Chí Minh Chương 4: Giải pháp nâng cao số lượng đại lý chấp nhận ứng dụng iPoS khu vực TP Hồ Chí Minh đến năm 2020 - Nghiên cứu Công ty. .. đoan luận văn ? ?Giải pháp nâng cao số lượng đại lý chấp nhận ứng dụng iPoS khu vực TP Hồ Chí Minh đến năm 2020 – Nghiên cứu cơng ty TNHH BHNT AIA Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học hồn tồn... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM HUỲNH MINH QUÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỐ LƯỢNG ĐẠI LÝ CHẤP NHẬN ỨNG DỤNG IPOS TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 – NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH BẢO

Ngày đăng: 24/11/2022, 13:56

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan