BẢN ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT

BẢN ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh và bán hàng của Sm Entertainment BẢN ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Nhóm 3 lớp MKT301(1 1011) 4 LT – K48  I Lời mở đầu  Debut năm 2000 BoA đã trở thà[.]

Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bán hàng Sm Entertainment BẢN ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT Nhóm - lớp MKT301(1-1011).4_LT – K48 - I Lời mở đầu:  Debut năm 2000: BoA trở thành Briney Spear Châu Á với giọng hát ngào vũ đạo diêu luyện  Debut năm 2003: TVXQ (Dong Bang Shin Ki) nhanh chóng đầu làng giải trí HQ với doanh thu khổng lồ 10,9tr $ năm 2009  Debut năm 2005: Super Junior tượng âm nhạc không với số lượng viên đông giới (13 thành viên) mà cịn bùng nổ tồn giới với số lượng fan khổng lồ Trên nhóm nhạc ca sĩ thần tượng không thành công nước mà cịn bung nổ tồn Châu Á vòng 10 năm gần Những ca sĩ không tiếng giọng ca truyền cảm Beyonce hay vũ đạo điêu luyện Micheal Jackson họ mang số doanh thu khổng lồ Khơng dừng đó, nửa đầu năm 2010, SM Ent thu 47,5 triệu USD đồng nghĩa với số khổng lồ này, mức doanh thu tập đồn tăng 59% so với kì năm ngối Vậy điều làm nên thành cơng họ? Câu trả lời cơng nghệ marketing thiên tài tập đoàn đứng đầu làng giai trí Hàn Quốc SM Entertainment Bằngviệc vận dụng linh hoạt công cụ marketing khôn khéo tỉnh táo, SM nhào nặn thành công đứa cưng thành mang hang triệu $ hàng năm Nhóm - lớp MKT301(1-1011).4_LT – K48 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bán hàng Sm Entertainment II Nội dung CHƯƠNG I Tổng quan Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh cơng cụ Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Marketing Theo Phillip Kotler (Giáo trình marketing-đại học Ngoai Thương): “Marketing hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thong qua trao đổi thơng tin” Bên cạnh , mục tiêu marketing tối đa hóa lợi nhuận Vì vậy, vận dụng thành sách cơng cụ để đạt mục tiêu MARKETING PRODUCT PLACE PRICE PROMOTION Nhóm chúng tơi hơm muốn tập trung khai thách yếu tố cuối cùng: Promotion hay cịn gọi sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Khái niệm: Chính sách lĩnh vực hoạt động đặc thù Marketing có chủ đích hướng vào việc chào hàng xác lập mối quan hệ thuận lợi doanh nghiệp bạn hàng Mục đích: thơng báo, thuyết phục nhắc nhở khách hàng sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp Chiến lược xúc tiến tạo lợi cạnh tranh cho doanh Nhóm - lớp MKT301(1-1011).4_LT – K48 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bán hàng Sm Entertainment nghiệp,truyền đạt thông tin doanh nghiệp sản phẩm đến người tiêu dùng.Nói cách khác chiến lược xúc tiến vũ khí cạnh tranh thương trường Để thu hút khách hang doanh nghiệp phải sử dụng tất biện pháp Marketing để kích thích nhu cầu người tiêu dung như: chương trình quảng cáo, hội chợ, hội nghị,… yếu tố quan trọng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Mục tiêu sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh (Promotion) xây dựng quy trình định mua hàng khách hàng Đẩy mạnh việc bán hàng Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Truyền đạt thông tin doanh nghiệp sản phẩm đến người tiêu dùng Là vũ khí cạnh tranh thương trường - Đẩy mạnh việc bán hàng: Nhờ có cơng cụ sách xúc tiến thúc đẩy nhanh việc chào hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh thu, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh - Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp: Về lâu dài, hoạt động xúc tiến hỗ trợ kịnh doanh tạo dựng hình ảnh tốt doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp, tạo lòng tin tưởng từ phiấ khách hàng, lôi kéo khách hàng tiềm sản phẩm Doanh nghiệp - Truyền đạt thông tin doanh nghiệp sản phẩm đến người tiêu dùng mục đích quan trọng sách xúc tiến hỗ trợ klinh doanh - Vũ khí cạnh tranh thương trường: yếu tố quan trọng thiết lập kênh thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng điều kiện thuận lợi Nhóm - lớp MKT301(1-1011).4_LT – K48 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bán hàng Sm Entertainment mua bán cho có sức thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Công cụ: Để đạt hiệu tối đa cần có kết hợp hoàn thiện năm yếu tố sau: Quảng cáo, Bán hàng cá nhân, Quan hệ công chúng, hội trợ triển lãm văn minh thương mại QUẢNG CÁO QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VĂN MINH THƯƠNG MẠI XÚC TIẾN HỖ TRỢ KINH DOANH HỘI CHỢ TRIỂN LÃM BÁN HÀNG CÁ NHÂN Toàn hoạt động xúc tiến phải phối hợp để đạt tác dụng truyền thông tối đa tới người tiêu dùng Cộng cụ Promotion 2.1 Quảng cáo:  Khái niệm: “Quảng cáo trình truyền thơng tin có định hướng tới người mua để kích thích họ dẫn đế hành động mua sản phẩm Nhóm - lớp MKT301(1-1011).4_LT – K48 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bán hàng Sm Entertainment dịch vụ quảng giới thiệu đề xuất” (Giáo trình Marketing lý thuyết – Đại Học Ngoại Thương)  Đặc diểm: - Quảng cáo hình thức truyền thơng phải trả tiền; - Bên trả phí quảng cáo tác nhân xác định; - Nội dung quảng cáo tạo nên khác biệt sản phẩm, nhằm mục đích thơng báo, thuyết phục người sản phẩm dịch vụ để họ quan tâm, tin tưởng tiến tới mua sản phẩm dịch vụ - Quảng cáo chuyển đến đối tượng nhiều phương tiện truyền thông khác - Quảng cáo tiếp cận đến đại phận đối tượng khách hàng tiềm năng, - Quảng cáo hoạt động truyền thông marketing phi cá thể  Loại hình quảng cáo: - Nhóm phương tiện nghe nhìn bao gồm hình thức quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, Inernet - Nhóm phương tiện in ấn bao gồm hình thức quảng cáo báo chí, tạp chí - Nhóm phương tiện quảng cáo trời bao gồm hình thức quảng cáo đèn rọi, hộp đèn quảng cáo, đèn màu uốn, biển quảng cáo điện tử, pano ngồi trời - Nhóm phương tiện quảng cáo di động bao gồm hình thức quảng cáo phương tiện giao thông vật phẩm quảng cáo 2.2 Văn minh thương mại  Khái niệm: Nhóm - lớp MKT301(1-1011).4_LT – K48 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bán hàng Sm Entertainment “Văn minh thương mại thể qua tất hoạt động doanh nghiệp nhằm thỏa mãn ngày tốt nhu cầu đa dạng khách hàng” (Giáo trình Marketing lý thuyết – Đại Học Ngoại Thương)  Các hoạt động thể hiện: Trụ sở làm việc đàng hoàng với trang thiết bị đại phong cách làm việc nhân viên , cán doianh nghiệp có phong cách thái độ nhiệt tình tình, thân thiện , gây thiện cảm với khách hang họ mặt doanh nghiệp Văn minh thương mại thể qua mối quan hệ giao dịch thư tín, hình thức nội dung văn tài liệu, nghệ thuật đàm phán Nếu văn trình bày rõ rang, đẹp mắt cung cáp thơng tin xác, đáng tin cậy gây thiện cảm cho đối tác khách hàng Địa diểm mở cửa hàng phải thuận tiện với việc lại, vận chuyển hàng hóa Các hang phải thường xuyên cung cấp hang hóa có chất lượng cao, mẫu mã đa dạng kèm theo dịch vụ phù hợp với thị hiếu khách hang Hang hóa trưng bày phải đảm bảo yêu cầu dễ thấy, bắt mắt làm tăng tính thẩm mỹ chúng Đồng thời với việc mở rộng mối quan hệ với bạn hàng mới, doanh nghiệp cần phải giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng quen biết để trỉ mối quan hệ làm ăn lâu dài Diều quan trọng bậc giữ chữ tín kinh doanh 2.3 Hội chợ triển lãm thương mại  Khái niệm: Hội chợ, triển lãm thương mại hoạt động xúc tiến thương Nhóm - lớp MKT301(1-1011).4_LT – K48 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bán hàng Sm Entertainment mại thực tập trung thời gian địa điểm định để thương nhân trưng bày, giới thiệu hàng hố, dịch vụ nhám mục đích thúc đẩy, tìm kiếm hội giao kết hợp đồng mua bán hàng hoá, hợp đồng dịch vụ (Luật thương mại năm 2005, điều 129, mục 4) Hội chợ triển lãm tổ chức để tập đồn ngành nhằm quảng cáo, quảng bá sản phẩm, dịch vụ thương hiệu doanh nghiệp.Đây nơi trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ đơn vị, doanh nghiệp từ nhiều nơi đến tham gia Đây nơi gặp gỡ người mua người bán, đối tác để ký kết hợp đồng mua bán sản phẩm, dịch vụ, mở hàng, đại lý Hội chợ hội tốt để trao đổi kinh nghiệm, chuyển giao công nghệ, xúc tiến đầu tư, hợp tác kinh tế doanh nghiệp, địa phương quốc gia Việc tổ chức hội chợ thường thương nhân kinh doanh dịch vụ hội chợ - triển lãm thương mại thực hiện; tổ chức, quan, hiệp hội đứng tổ chức nhằm hỗ trợ thương nhân (doanh nghiệp) xúc tiến ký kết hợp đồng tiêu thụ hàng hố  Căn vào tính chất hội chợ triển lãm người ta chia thành nhiều loại Hội chợ triển lãm tổng hợp: Giới thiệu nhiều loại sản phẩm ngành sản xuất dịch vụ khác Số lượng khách hàng đến hội chợ thường đông đủ thành phần kinh tế đẩy mạnh việc giao dịch, ký kết hợp đồng Đây dịp thuận lợi để tung sản phẩm dịch vụ thị trường Hội chợ triển lãm chuyên ngành: chuyên giới thiệu sản phẩm ngành nhóm ngành định triển lãm máy móc, tơ, hội chợ hàng hóa,… Hội chợ số lượng khách hàng lại thu hút quan tâm nhiều người cos hiểu biết quan tâm tói sản phẩm Nhóm - lớp MKT301(1-1011).4_LT – K48 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bán hàng Sm Entertainment  Đặc điểm: - Quy tụ lượng khách hàng lớn - Đánh giá phản ứng khác hàng - Trưng bày giới thiệu sản phẩm - Đánh giá đối thủ cạnh tranh 2.4 Bán hàng cá nhân:  Khái niệm: “Công cụ xúc tiến hỗ trợ kinh doanh trực tiếp với khách hang Đây phương pháp nói chuyện với hay nhiều khách hàng dể bán hàng” (Giáo trình Marketing lý thuyết – Đại Học Ngoại Thương) Vì chi phí phương pháp cao nên thường sử dụng hàng có chi phí cao Đối với bán hàng cá nhân việc đào tạo đọi ngũ bán hàng hết sưc quan trọng họ gương mặt đại diện cho doanh nghiệp Nhân viên phải đào tạo từ cách ăn nói, cử chỉ, thái độ kiến thức giơi thiệu sản phẩm Người bán hàng phải thay đỏi câc thông điệp để phù hợ với đói tượng khách hàng khác Lợi từ phương pháp điều kiện thiết lập mối quan hệ trực tiếp người bán doanh nghiệp để trao đổi thông tin giải đáp thắc mắc  Việc bán hàng cá nhân thiết lập dựa bươc sau Điều tra đánh giá Chuẩn bị Tiếp cận khách hàng Trình bày giới thiệu sản phẩm Xử lý thắc mắc khách hàng Kết thúc Nhóm - lớp MKT301(1-1011).4_LT – K48 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bán hàng Sm Entertainment Kiểm tra 2.5 Quan hệ với công chúng  Khái niệm: Quan hệ với công chúng công cụ Marketing quan trọng Khơng doanh nghiệp phải có mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp vật tư, nhà kinh doanh mà phải quan tâm tới loạt cơng chúng khác có quan tâm tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Theo chuyên gia Marketing Philip R Caterora: “ Cơng chúng nhóm người có mối quan tâm ảnh hưởng tiềm ẩn dến khả đạt mục tiêu doanh nghiệp” (Theo sách Marketing Philip R Caterora)  Nhiệm vụ: Quan hệ công chúng trước gọi tuyên truyền, thật quan hệ cơng chúng có mức độ cao tun truyền Quan hệ với cơng chúng thực nhiệm vụ sau: - Trợ giúp cho việc tung sả phẩm - Hỗ trợ cho việc định vị lại sản phẩm giai đoạn chín muồi - Gây ảnh hưởng tới nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể - Bảo vệ sả phẩm đag gặp rắc rối với công chúng thị trường - Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp  Các cơng cụ quan trọng quan hệ công chúng là: - Các loại ấn phẩm: báo cáo tổng kết hàng năm, sách dẫn, tin nội tạp chí doanh nghiệp Nhóm - lớp MKT301(1-1011).4_LT – K48 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bán hàng Sm Entertainment - Các kiện văn hóa, thể thao: buổi tài trợ cho cá kiện, buổi lễ kỷ niệm tạo nên ý công chúng với doanh nghiệp - Các phát biểu: xây dựng hình ảnh quảng bá cho doanh nghiệp - Các hội nghị, hội thảo CHƯƠNG II Thực trạng sách xúc tiến bán hàng hỗ trợ kinh doanh tập đoàn SM Entertainment SM Entertainment với thâm niên gần 15 năm hoạt động lĩnh vực đào tạo khiếu, sản xuất phát hành sản phẩm âm nhạc K-pop, sáng lập Lee Soo Man Đây nôi ban nhạc huyền thoại giới Kpop H.O.T., S.E.S hay Shinhwa, BoA, TVXQ, Super Junior, The Grace, Zhang Li Yin, SHINee, Girls' Generation f(x) Đội ngũ Marketing Entertainment lựa chọn đối tượng Nắm bắt thị hiếu nhu cầu giải trí, phận Marketig SM Enterainment cơng trực tiếp vào đối tượng khách hàng đầy tiềm cuồng nhiệt 15-25 tuổi Để đào mỏ vàng từ hệ trẻ nay, SM tận dụng công cụ sách Promotion nhằm tuyên truyền quảng bá sản phẩm hình ảnh SM Entertainment Quảng cáo :  Các phương tiện nghe nhìn Với việc sử dụng phương tiện truyền thông phổ biến nhất, SM mang sản phẩm âm nhạc đến với đơng đảo khách hàng Các kênh Nhóm - lớp MKT301(1-1011).4_LT – K48 10 ... dể bán hàng” (Giáo trình Marketing lý thuyết – Đại Học Ngoại Thương) Vì chi phí phương pháp cao nên thường sử dụng hàng có chi phí cao Đối với bán hàng cá nhân việc đào tạo đọi ngũ bán hàng hết... Tour – Mirotic” cháy vé vỏn ven phút Ngay sản phẩm âm nhạc nhóm nhạc nhen nhóm ý tưởng chi? ??n thuật SM tiết lộ thơng tin thơng qua báo đài Internet Điều tạo sốt săn lùng đĩa nhạc hay vé live... lượng khách hàng Sm lên ngày SM phải bỏ chi phí lớn, ca sĩ phải chăm luyện thanh, ghi âm, miệt mài tập vũ đạo, phải thực cảnh quay vào ban đêm điều kiện thời tiết khắc nghiệt; chuyên gia vũ đạo phải