NỘI DUNG TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Sử dụng lại mẫu của bộ tài liệu CMMI 1 3 level 3 do VNPT Soft xây dựng DỰ ÁN MOBILEID TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ, SỬ DỤNG D[.]
TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM DỰ ÁN: MOBILEID TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ, SỬ DỤNG DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILEID Mã số: Phiên bản: V1.0 Ngày hiệu lực: 15/09/2021 Họ tên Chức danh Ngày, tháng Soạn thảo Nguyễn Thị Thu Phân tích nghiệp vụ 15/09/2021 Xem xét Vũ Minh Đức PDM 15/09/2021 Thẩm định Phê chuẩn Sử dụng lại mẫu tài liệu CMMI 1.3 level VNPT Soft xây dựng Ký tên Phiên bản: LỊCH SỬ THAY ĐỔI ID Phiên Người thực Người phê duyệt Ngày hiệu lực Nội dung thay đổi V1.0 Nguyễn Thị Thu Vũ Minh Đức 15/09/2021 Tạo V1.1 Đặng Thị Phương Anh Vũ Minh Đức 24/09/2021 Bổ sung Trang: 2/23 Phiên bản: MỤC LỤC I MỞ ĐẦU I.1 Mục đích tài liệu I.2 Lưu ý vấn đề/rủi ro I.3 Khuyến nghị môi trường sử dụng dịch vụ I.4 Giải thích từ ngữ chữ viết tắt II HƯỚNG DẪN CÁC TÌNH HUỐNG TRONG QUÁ TRÌNH ĐĂNG KÝ, SỬ DỤNG DỊCH VỤ II.1 Quy trình đăng ký dịch vụ MobileID II.2 Quy trình gia hạn dịch vụ MobileID II.3 Quy trình thay đổi thơng tin dịch vụ MobileID II.4 Quy trình thu hồi chứng thư số, hủy, tạm ngưng dịch vụ MobileID II.5 Quy trình đổi mã PIN 10 III HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CÔNG CỤ KÝ 10 III.1 Quy trình ký số mobileID 10 III.2 Đăng nhập hệ thống 12 III.3 Ký thông điệp, giao dịch 14 III.1 Ký văn bản, hợp đồng 18 III.1 Đăng xuất hệ thống 23 Trang: 3/23 Phiên bản: I MỞ ĐẦU I.1 Mục đích tài liệu Tài liệu hướng dẫn sử dụng người dùng cuối – khách hàng sử dụng dịch vụ MobileID VNPT để đăng ký dịch vụ, gia hạn, điều chỉnh thông tin dịch vụ, thu hồi kích hoạt mã PIN cho dịch vụ, ký thông điệp, giao dịch, văn bản, hợp đồng… hệ thống công cụ ký Nếu trường hợp khách hàng không làm hướng dẫn VNPT không chịu trách nhiệm với những rủi ro xảy I.2 Lưu ý vấn đề/rủi ro STT Vấn đề/ Rủi ro Khả Đề xuất xử lý xảy Khách hàng làm lộ mã PIN Khách hàng làm SIM PKI gây nguy làm lộ khóa bí mật khách hàng - Khách hàng đặt mã PIN ký tự - Khách hàng không ghi lưu trữ dạng text Trung bình phương tiện - Khách hàng không tiết lộ mã PIN cho ai, kể nhân viên VNPT yêu cầu - Khách hàng lập tức gọi đến Tổng đài Vinaphone để yêu cầu khóa mạng SIM PKI (khóa chiều gọi đi, gọi đến nhắn tin đi, nhắn tin đến SIM) Khách hàng khóa SIM lập tức Thấp sau tổng đài viên xác minh danh tính khách hàng - Khách hàng lập tức đến phòng giao dịch Vinaphone thời gian sớm để điền phiếu yêu cầu thu hồi chứng thư số Bên chịu trách nhiệm Khách hàng - Trước điền gửi phiếu yêu cầu thu hồi: Khách hàng I.3 Khuyến nghị môi trường sử dụng dịch vụ Khuyến nghị khách hàng sử dụng dịch vụ MobileID điện thoại hệ điều hành Android, IOS phiên 4.0 trở lên, sử dụng cơng cụ ký máy tính hệ điều hành Windown 10, sử dụng Sim cứng, Sim VNPT cung cấp I.4 Giải thích từ ngữ chữ viết tắt Thuật ngữ Người dùng Ý nghĩa Khách hàng sử dụng dịch vụ MobileID VNPT Trang: 4/23 Thuật ngữ Hệ thống Phiên bản: Ý nghĩa Hệ thống công cụ ký II HƯỚNG DẪN CÁC TÌNH HUỐNG TRONG QUÁ TRÌNH ĐĂNG KÝ, SỬ DỤNG DỊCH VỤ II.1 Quy trình đăng ký dịch vụ MobileID ❖ Quy trình ❖ Diễn giải quy trình Bước Nội dung Đối tượng Khách hàng chuẩn bị CMT/CCCD/Hộ chiếu ( Cá nhân thuộc Doanh nghiệp/ Tổ chức cần thêm Thẻ nhân viên Văn phân công nhiệm vụ đơn vị), đến điểm giao dịch VNPT Vinaphone gọi điện đến tổng đài 18001166 yêu cầu hỗ trợ đến trực tiếp để đăng ký dịch vụ Khách hàng điền thông tin vào hợp đồng đăng ký dịch vụ MobileID để yêu cầu đăng Khách hàng ( Là Cá nhân Cá nhân thuộc Tổ ký dịch vụ + BM01-3_Phiếu đề nghị cung cấp dịch vụ chức/ Doanh nghiệp) BM01-3 Phiếu đề nghị CCDV Cá nhân_TV.docx ( cho Cá nhân): + BM01-2_Phiếu đề nghị cung cấp dịch vụ ( Cá nhân thuộc Tổ chức/ DN): BM01-2 Phiếu đề nghị CCDV Cá nhân thuộc TC-DN_TV.docx Trang: 5/23 Phiên bản: Ký hợp đồng khai báo thông tin khách hàng: - Tiếp nhận yêu cầu khách hàng - Thu thập giấy tờ pháp lý khách hàng - Nhập hợp đồng/ phụ lục hợp đồng cung cấp VNPT Vinaphone (Bộ dịch vụ Mobile ID phận giao dịch) - Ký hợp đồng với khách hàng + BM02_Hợp đồng cung cấp dịch vụ: BM02 - Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ_TV.docx Khởi tạo Sim, cấp sim Mobile với số điện thoại đăng ký cho khách hàng VNPT Vinaphone (Bộ Kích hoạt dịch vụ di động cho khách hàng phận giao dịch) Xác nhận lại thông tin với khách hàng Xuất hóa đơn thực thu phí dịch vụ Ký biên nghiệm thu dịch vụ + BM04_Biên nghiệm thu dịch vụ: VNPT Vinaphone (Bộ phận giao dịch) BM04 - Biên nghiệm thu dịch vụ_TV.doc + Gửi xác nhận kích hoạt vào Sim cho khách hàng Nhập mã PIN bảo mật dịch vụ MobileID thiết bị để hồn thành kích hoạt dịch vụ MobileID Khách hàng ( Là Cá nhân Cá nhân thuộc Tổ chức/ Doanh nghiệp) II.2 Quy trình gia hạn dịch vụ MobileID ❖ Quy trình ❖ Diễn giải quy trình Trang: 6/23 Bước Nội dung Phiên bản: Đối tượng Khách hàng chuẩn bị CMT/CCCD/Hộ chiếu ( Cá nhân thuộc Doanh nghiệp/ Tổ chức cần thêm Thẻ nhân viên Văn phân công nhiệm vụ đơn vị), đến điểm giao dịch VNPT Vinaphone gọi điện đến tổng đài 18001166 yêu cầu hỗ trợ đến trực tiếp để Khách hàng ( Là Cá nhân gia hạn dịch vụ Cá nhân thuộc Tổ Khách hàng điền thông tin vào phiếu đề chức/ Doanh nghiệp) nghị gia hạn dịch vụ để yêu cầu gia hạn dịch vụ + BM05_Phiếu đề nghị gia hạn dịch vụ: BM05 - Phiếu đề nghị gia hạn_TV.docx - Tiếp nhận yêu cầu khách hàng - Thu thập giấy tờ pháp lý khách hàng - ký phiếu gia hạn dịch vụ VNPT Vinaphone (Bộ phận giao dịch) Thực gia hạn dịch vụ VNPT Vinaphone (Bộ phận giao dịch) Xuất hóa đơn thực thu phí dịch vụ Ký biên nghiệm thu dịch vụ + BM04_Biên nghiệm thu dịch vụ: BM04 - Biên nghiệm thu dịch vụ_TV.doc VNPT Vinaphone (Bộ phận giao dịch) + Gửi xác nhận kích hoạt vào Sim cho khách hàng II.3 Quy trình thay đổi thơng tin dịch vụ MobileID ❖ Quy trình Trang: 7/23 Phiên bản: ❖ Diễn giải quy trình Bước Nội dung Đối tượng Khách hàng chuẩn bị CMT/CCCD/Hộ chiếu ( Cá nhân thuộc Doanh nghiệp/ Tổ chức cần thêm Thẻ nhân viên Văn phân công nhiệm vụ đơn vị), đến điểm giao dịch VNPT Vinaphone gọi điện đến tổng đài 18001166 yêu cầu hỗ trợ thay đổi thông tin Khách hàng ( Là Cá nhân Cá nhân thuộc Tổ chứng thư chức/ Doanh nghiệp) Khách hàng điền thông tin vào phiếu đề nghị thay đổi thông tin chứng thư + BM06_Phiếu đề nghị thay đổi thông tin: BM06 - Phiếu đề nghị thay đổi thông tin_TV.docx - Tiếp nhận yêu cầu khách hàng - Thu thập giấy tờ pháp lý khách hàng - ký phiếu thay đổi thông tin Cán truy cập hệ thống thay đổi thông tin chứng thư cho khách hàng + Gửi xác nhận kích hoạt vào Sim cho khách hàng VNPT Vinaphone (Bộ phận giao dịch) Khách hàng VNPT Vinaphone (Bộ phận giao dịch) II.4 Quy trình thu hồi chứng thư số, hủy, tạm ngưng dịch vụ MobileID ❖ Quy trình Trang: 8/23 Phiên bản: ❖ Diễn giải quy trình Bước Nội dung Đối tượng Khách hàng chuẩn bị CMT/CCCD/Hộ chiếu ( Cá nhân thuộc Doanh nghiệp/ Tổ chức cần thêm Thẻ nhân viên Văn phân công nhiệm vụ đơn vị), đến điểm giao dịch VNPT Vinaphone gọi điện đến tổng đài 18001166 yêu cầu hỗ trợ tạm ngưng, hủy, thu hồi chứng thư Khách hàng điền thông tin vào phiếu tương ứng sau: + BM07_Phiếu đề nghị tạm dừng dịch vụ: BM07 - Phiếu đề nghị Tạm dừng dịch vụ_TV.docx + BM08_Phiếu đề nghị hủy dịch vụ: Khách hàng ( Là Cá nhân Cá nhân thuộc Tổ chức/ Doanh nghiệp) BM08 - Phiếu đề nghị Hủy dịch vụ_TV.docx + BM09_Quyết định thu hồi chứng thư số: BM-09 Quyết định thu hồi CTS_TV.doc - BM10_BB xác nhận thu hồi: BM-10 Biên xác nhận thu hồi CTS_TV.doc - Tiếp nhận yêu cầu khách hàng - Thu thập giấy tờ pháp lý khách hàng - ký xác nhận phiếu tương ứng VNPT Vinaphone (Bộ phận giao dịch) Khách hàng Trang: 9/23 Phiên bản: Cán truy cập hệ thống thực tạm ngưng, hủy, thu hồi dịch vụ thông báo cho Khách hàng VNPT Vinaphone (Bộ phận giao dịch) Khách hàng tiếp nhận thông tin tạm ngưng, hủy, thu hồi dịch vụ Khách hàng ( Là Cá nhân Cá nhân thuộc Tổ chức/ Doanh nghiệp) II.5 Quy trình đổi mã PIN ❖ Quy trình ❖ Diễn giải quy trình Bước Nội dung Khách hàng chuẩn bị cung cấp thông tin CMT/CCCD/Hộ chiếu ( Cá nhân thuộc Doanh nghiệp/ Tổ chức cần thêm Thẻ nhân viên Văn phân công nhiệm vụ đơn vị), đến điểm giao dịch VNPT Vinaphone gọi điện đến tổng đài 18001166 yêu cầu hỗ trợ đổi mã PIN dịch vụ Cán phụ trách kiểm tra truy cập vào hệ thống, đổi lại mã PIN cho Khách hàng, gửi lại thông tin Sim ký số Khách hàng nhận thông báo đổi mã PIN, nhập mã PIN để hoàn thành đổi mã PIN sim MobileID Đối tượng Khách hàng ( Là Cá nhân Cá nhân thuộc Tổ chức/ Doanh nghiệp) VNPT Vinaphone (Bộ phận giao dịch) Khách hàng Khách hàng ( Là Cá nhân Cá nhân thuộc Tổ chức/ Doanh nghiệp) III HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CÔNG CỤ KÝ III.1 Quy trình ký số mobileID ❖ Quy trình Trang: 10/23 Người dùng đăng nhập công cụ ký sim ký số Người dùng tải tài liệu cần ký nhập thông điệp cần ký, thực ký Bước Bước Phiên bản: Người dùng xác nhận mã Pin điện thoại Người dùng nhận tài liệu, thông điệp ký số Bước Bước ❖ Diễn giải quy trình Bước Nội dung Đối tượng Người dùng đăng nhập vào hệ thống công cụ ký sim PKI Người dùng (khách hàng sử dụng dịch vụ mobileID) Người dùng tải văn bản, tài liệu cần ký nhập thông điệp, giao dịch cần ký lên hệ thống Nhập số điện thoại đăng ký dịch vụ mobileID => Thực [Ký] Hệ thống công cụ ký gửi yêu cầu nhập mã Pin tới điện thoại chứa sim PKI đăng ký dịch vụ mobileID Người dùng xác nhận mã Pin điện thoại Sau người dùng nhập mã Pin thành công, công cụ ký ký thành công văn bản, tài liệu, giao dịch, thông điệp… Nhận văn bản, tài liệu, giao dịch, thông điệp ký Người dùng (khách hàng sử dụng dịch vụ mobileID) Công cụ ký Người dùng (khách hàng sử dụng dịch vụ mobileID) Công cụ ký Người dùng (khách hàng sử dụng dịch vụ mobileID) Trang: 11/23 Phiên bản: III.2 Đăng nhập hệ thống Người dùng truy cập hệ thống địa chỉ: https://mobileid.vnpt.vn/VNPTsignature/, hệ thống hiển thị giao diện đăng nhập sau: Người dùng nhập số điện thoại sim PKI đăng ký dịch vụ MobileID để đăng nhập hệ thống công cụ ký demo, sau: Người dùng nhập số điện thoại sim ký số, nhấn nút [Đăng nhập] (lưu ý người dùng đăng nhập email VNPT dành cho cán VNPT đăng nhập) Sau điện thoại chứa sim PKI có thơng báo tới người dùng nhập mã pin sau: Trang: 12/23 Phiên bản: Người dùng tiến hành nhập mã Pin nhấn nút [OK] sau: Trang: 13/23 Phiên bản: Sau nhập mã Pin hợp lệ, hệ thống đăng nhập thành công vào công cụ ký III.3 Ký thông điệp, giao dịch Sau đăng nhập thành công hệ thống công cụ ký, người dùng chọn menu [Ký thông điệp, giao dich], hệ thống hiển thị giao diện sau: Trang: 14/23 Phiên bản: Trên hình ký thơng điệp, giao dịch, người dùng nhập/lựa chọn thông tin sau: - Thông điệp cần ký: Nhập thông điệp cần ký số - Số điện thoại: Số điện thoại lấy tự động từ số điện thoại đăng nhập hệ thống Sau nhập đầy đủ trường thông tin trên, người dùng click nút [Ký số] , điện thoại chứa sim PKI hiển thị thông báo để người dùng nhập mã Pin sau: Trang: 15/23 Phiên bản: Người dùng tiến hành nhập mã Pin nhấn nút [OK] sau: Trang: 16/23 Phiên bản: Sau nhập mã Pin hợp lệ, hệ thống hiển thị thông báo ký thành công thông điệp ký sau: Trang: 17/23 Phiên bản: Trên thơng điệp ký, người dùng xác nhận chữ ký số để kiểm tra tính hợp lệ chữ ký số, cách bấm nút [Xác nhận], hệ thống hiển thị thô ng tin chữ ký số sau: III.1 Ký văn bản, hợp đồng Sau đăng nhập thành công hệ thống công cụ ký, người dùng chọn menu [Ký văn bản, hợp đồng], hệ thống hiển thị giao diện sau: Trang: 18/23 Phiên bản: Trên hình ký văn bản, hợp đồng, người dùng nhập/lựa chọn thông tin sau: - Chọn file cần ký: Người dùng tải file định dạng pdf để thực ký, với dung lượng không vượt 25mb - Vẽ mẫu chữ ký khung mẫu chữ ký, trường hợp người dùng muốn xóa mẫu chữ ký để vẽ lại nhấn button - Số điện thoại: Số điện thoại lấy tự động từ số điện thoại đăng nhập hệ thống Sau nhập đầy đủ trường thông tin trên, người dùng click nút [Ký số], điện thoại chứa sim PKI hiển thị thông báo để người dùng nhập mã Pin sau: Trang: 19/23 Phiên bản: Người dùng tiến hành nhập mã Pin nhấn nút [OK] sau: Trang: 20/23 ... Phiên bản: LỊCH SỬ THAY ĐỔI ID Phiên Người thực Người phê duyệt Ngày hiệu lực Nội dung thay đổi V1.0 Nguyễn Thị Thu Vũ Minh Đức 15/09/2021 Tạo V1.1 Đặng Thị Phương Anh Vũ Minh... DỤNG DỊCH VỤ II.1 Quy trình đăng ký dịch vụ MobileID ❖ Quy trình ❖ Diễn giải quy trình Bước Nội dung Đối tượng Khách hàng chuẩn bị CMT/CCCD/Hộ chiếu ( Cá nhân thuộc Doanh nghiệp/ Tổ chức cần... trình gia hạn dịch vụ MobileID ❖ Quy trình ❖ Diễn giải quy trình Trang: 6/23 Bước Nội dung Phiên bản: Đối tượng Khách hàng chuẩn bị CMT/CCCD/Hộ chiếu ( Cá nhân thuộc Doanh nghiệp/