Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà

70 114 0
Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I: KHÁT QUÁT CHUNG VỀ CễNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC NHÀ 2 I. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty 2 II. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của cô

Chuyên đề thực tập tốt nghiệpLỜI MỞ ĐẦU Nước ta đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp phải tự thân vận động nếu như muốn tồn tại phát triển trong một thị trường cạnh tranh thì họ luôn phải tìm cho mình hướng đi đúng đắn để thể đáp ứng được nhu cầu của thị trường ngày càng trở lên khó tính tính chất sang lọc cao. Để tồn tại phát triển trên thị trường các doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng đáp ứng thoả mãn của khách hang, nâng cao chất lượng sản phẩm là sở quan trọng trong việc đẩy mạnh quá trình hội nhập, giao lưu kinh tế mở rộng trao đổi thương mại quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam. Chất lượng ý nghĩa quyết định đến nâng cao khả năng cạnh tranh, khẳng định vị trí của sản phẩm hang hoá Việt Nam sức mạnh kinh tế của đất nước trên thị trường thế giới. Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả của sự tác động của hang loạt yếu tố liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Để cho quá trình quản lý chất lượng mang lại hiệu quả thì mỗi doanh nghiệp cần phải lựa chọn thiết kế cho mình một hệ thống HTQLCL phù hợp để áp dụng. Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế đã đang thấy nhiều lợi ích mang lại. Đó là tiết kiệm được nhiều chi phí do giảm được các sản phẩm không phù hợp, giảm chi phí cho xử lý các chất dẫn xuất ảnh hưởng đến môi trường duy trì tính ổn định của chất lượng sản phẩm, nâng cao năng suất chất lượng lao động, tăng cường vị thế uy tín cho doanh nghiệp, mở rộng quan hệ quốc tế liên doanh liên kết. Là một công ty hoạt động trong chế thị trường không thể thể không thấy được tầm quan trọng của HTQLCL. Do vậy công ty cổ phần thương mại dịch vụ chăm sóc nhà đã tìm cho mình hướng đi bằng việc áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2000.Do đó tổ chức cần phải tiến hành đánh giá nội bộ định kỳ nhằm xem xét HTQLCL đã thiết lập phù hợp với nội dung sản xuất, điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống QLCL. Thông qua đó đánh giá mức độ thoả mãn của khách hang ( nội bộ bên ngoài). Từ đó đưa ra biện pháp cải tiến HTQLCL đưa HTQLCL thực sự đi vào guầng quay của chất lượng trong quá trình hội nhập với lý do đó tôi chọn đề tài khoá luận: “Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ chăm sóc nhà”.1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpPHẦN I KHÁT QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHĂM SÓC NHÀI. Quá trình hình thành phát triển của công ty Công ty cổ phần thương mạidịch vụ chăm sóc nhà - HOMECARE qua hơn sáu năm hình thành hoạt động, HOMECARE đã tạo dựng được danh tiếng tại thị trường Việt Nam về cả trình độ quản lý cung cấp dịch vụ cho các toà nhà, khu trung cư cao tầng, khu đô thị mới ở mức chuyên nghiệp hoá cao. Trong vài năm trở lại đây, do tốc độ phát triển nhanh của các khu đô thị mới. Khu trung cư cao tầng tại các thành phố lớn đã dẫn đến nhu cầu chủ đầu tư các công trình trên phải cần đến một nhà quản lý cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.Dựa trên nền tảng là một công ty dịch vụ chuyên nghiệp, thâm niên 5 năm trong việc cung cấp dịch vụ bảo trì, làm sạch, chăm sóc cây xanh cho các toà nhà hiện đại như Đại sứ quán Autralia, Đại sứ quán Mỹ, Tổ hợp các toà nhà cao tầng Fortuna nhiều biệt thự tại khu vực Hà Nội, cùng với sự hỗ trợ đắc lực cuả các đồng chí công an thành phố Hà Nội nên ban lãnh đạo quyết định sát nhập hai bộ phận, thành lập công ty HomeCare vào năm 2003. Với những ưu điểm thuận lợi trên, tiếp quản duy trì những kinh nghiệm cùng với những thành công đạt được, HOMECARE sẽ mang đến cho chủ đầu tư trình độ quản lý cung cấp dịch vụ, an ninh kỹ thuật chuyên nghiệp cao, trọn gói đồng bộ.Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đòi hỏi trước tiến trình hội nhập của nền kinh tế, Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ chăm sóc nhà - HOMECARE nỗ lực xây dựng thực hiện thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000. Đồng thời thực hiện tốt 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpcông tác quản lý cung cấp dịch vụ giúp các đối tác xây dựng lập dự án, đưa các ý tưởng để dự án quản lý trở thành hiện thực nâng cao trình độ năng lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên để cho ra đời các dịch vụ quản lý đa dạng chất lượng cao, tạo lập uy tín hình ảnh tốt đẹp của công ty trong lòng khách hàng gần xa.Công ty cổ phần thương mại dịch vụ chăm sóc nhà được thành lập hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số: 0103004048 do sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 14/09/2002. Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHĂM SÓC NHÀ Tên giao dịch: HOMECARE TRADING ANH SERVICE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HOMECARE., JSC Địa chỉ trụ sở chính: Số 15, ngánh 81/35, phố linh lang, phường cống vị, quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội. Điện thoại: 7662999 Fax: 7662994 Ngành nghề kinh doanh: - Xây dựng dân dụng, công nghiệp - Kinh doanh nhà ở, khách sạn, nhà cao tầng; - Dịch vụ kĩ thuật điện, nước , vệ sinh, bảo vệ trong các toà nhà;- Kinh doanh thương mại điện tử;- Kinh doanh dịch vụ ăn uống, nhà hàng, bar, xoa bóp, bấm huyệt;- Đại lý mua, đại lý bán gửi hàng hoá;- Kinh doanh dịch vụ bảo vệ;- dịch vụ trông giữ xe;- Môi giới thương mại;3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp( Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi đủ điều kiện theo quy định của pháp luật).II. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty cổ phần thương mại dịch vụ chăm sóc nhà1. cấu tổ chức của công tySơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công tya. Trách nhiệm quản hạn của giám đốc công ty:* Tên vị trí: Giám đốc công ty * Báo cáo: Hội Đồng Quản Trị * Chức năng: Chịu tránh nhiệm trước hội đồng quản trị công ty cổ phần thương mại dịch vụ chăm sóc nhà - Homecare về toàn bộ công tác quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh, dịch vụ của công ty; trực tiếp phụ tránh công tác kế hoạch, tổ chức, tài chính công ty. * Nhiệm vụ cụ thể:- Phê duyệt chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn hàng năm của 4Giám đốcĐại diện lãnh đạo chất lượng(QMR)Phòng nhân sựPhòng kỹ thuậtPhòng tổ chức HCPhòng dịch vụPhòng vật tưPhòng kế toánKhoPhòng an ninh Chuyên đề thực tập tốt nghiệpcông ty: Kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển mở rộng thị trường, kế hoạch đào tạo cán bộ, kế hoạch đầu tư nâng cấp thiết bị . đệ trình hội đồng quản trị công ty xem xét.- Duyệt các định mức kinh tế - kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, đơn giá dịch vụ, tiền lương, giá cả nguyên vật liệu, giá cả dịch vụ .- Phê duyệt cho ban hành các chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng, cấu tổ chức công ty - Đảm bảo các nguồn lực cần thiết cho hoạt động vủa công ty bao gồm: nhân lực, trang thiết bị, nguồn vôn - Chỉ định đại diện của ban giám đốc công ty về vấn đề chẩt lượng.- Ký kết các hợp đồng kinh tế ( hợp đồng mua bán vật tư, nguyên liệu, thiết bị, dụng cụ .) các hợp đồng lao động.- Quyết định triển khai các hoạt động phòng ngừa, khắc phục khiều nại của khách hàng phê duyệt các hoạt động kiểm tra lại.- Chủ trì các cuộc họp xem xét của ban giám đốc về vấn đề chất lượng,- Chủ trì các cuộc họp giao ban của công ty. phê duyệt thông báo các tình hính cung cấp dịch vụ, kinh doanh hàng tháng của công ty. Phê duệt các kế hoạch đào tạo, kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ.- Hàng tháng kiểm tra tình hình thực hiện nhiệm vụ của công ty, tiếp xúc nắm bắt tình hình khách hàng,- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng kỷ luật mọi CBCNV của công ty theo đúng quy định - Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty hàng năm với hội đồng quản trị của công ty- Uỷ quyền cho phó giám đốc điều hành hoạt động của công ty khi vắng mặt.5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpb. Trách nhiệm quyền hạn của đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) * Tên vị trí: Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR)* Báo cáo tới: Giám đốc công ty* Yêu cầu năng lực: - Trình độ đại học.- năng lực quản lý điều hành - trách nhiệm uy tín trong công ty.* Người thay thế khi vắng mặt: Người được giám đốc công ty chỉ định .* Trách nhiệm:- Đảm bảo các quá trình cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, thực hiện duy trì.- Báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về kết quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng về mọi nhu cầu cải tiến.- Đảm bảo toàn bộ thúc đẩy doanh nghiệp nhận thức được các yêu cầu của khách hàng.- chịu tránh nhiệm chính trước Ban Giám đốc về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.- Chỉ đạo, tuân thủ các quy trình, quy định của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.* Quyền hạn:- đầy đủ các quyền hạn cần thiết để phân công, chỉ đạo, đôn đóc kiểm tra việc thực hiện Hệ thống QLCL.- Là người quyết định cao nhất về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ.c.Phòng nhân sựCó nhiệm vụ tư vấn cho ban giám đốc xây dựng mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban phù hợp với tình hình thực tế của công ty. 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpĐáp ứng nhu cầu văn phòng phẩm của các phòng ban trong công ty. Xây dựng kế hoạch thực hiện đào tạo, bồi dưỡng, tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu công việc của các phòng ban, đội thi công của công ty. Quản lý chế độ chính sách đối với người lao động như: thưởng, phạt, BHXH .d. Phòng hành chínhCó chức năng tham mưu cho giám đốc trong lĩnh vực tổ chức nhân sự xây dựng lực lượng CBCNV theo yêu cầu, nhiệm vụ, xây dựng quy chế quản lý nội bộ . phòng nhiệm vụ xác định nhu cầu nhân lực, quy mô biên chế của các bộ phận theo yêu cầu sản xuất tuyển chọn, tuyển dụng , xắp xếp điều độ trình giám đốc quy định, xây dựng kế hoạch như dự kiến đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình về quản lý chuyên môn, thực hiện chế độ chính sách về lao động, bảo hiểm phúc lợi, thực hiện kiểm soát tài liệu của công ty quản lý theo dõi sử dụng sở.e. Phòng kỹ thuật : Tham mưu cho giám đốc về lĩnh vực nghiên cứu thị trường, kinh tế kế hoạch quản lý kinh tế, quane lý thi công các công trình. Thực hiện các hoạt động tổ chức thi công, quản lý khối lượng, chất lượng, kinh tế, tiến độ, quản lý công tác an toàn, vệ sinh công nghiệp. Tổ chức các hoạt động tìm kiếm đối tác , bạn hàng, thanh toán giá cả thương lượng chuẩn bị nội dung hợp đồng kinh tế đảm bảo tính pháp lý để giám đốc ký kếtf. Phòng an ninh Đảm bảo công tác an ninh trật tự cho toàn công ty, giám sát thực hiện các biện pháp an toàn lao động chống cháy nổ, quản lý bảo vệ tài sản, chống thất thoát.g. Phòng dịch vụh. Phòng vật tư.7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpMua sắm dự trữ cân đối vật tư hợp lý để quá trình sản xuất không bị gián đoạn, tiếp nhận hàng nhập khẩu, tìm nguồn hàng, cung cấp vật liệu, xuất vật tư.l. Phòng kế toán.Phụ trách công tác tài chính của nhà máy nhiệm vụ theo dõi toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty dưới hình thái tiền tệ, hạch toán, các nhiệm vụ phát sinh hàng ngày thường qua hạch toán các khoản thu nhập, chi phí doanh thu xác định kết quả kinh doanh, thanh toán với khách hàng, đồng thời theo dõi cấu nguồn vốn hình thành nên tài sản,n. Kho. Dùng cất giữ bảo quản các vật dụng làm việc của công ty hàng dự trữ.2. Các loại hình dịch vụ của công ty cổ phần thương mại dịch vụ chăm sóc nhà. Dịch vụ vệ sinh công nghiệpHomecare là một trong những công ty chuyên cung cấp máy móc, thiết bị làm sạch, hoá chấg làm sạch dịch vụ làm sạch, bảo trì cho các công trình, toà nhà văn phòng, trường học, khu căn hộ, khu khách sạn nhà máy. Với đội ngũ nhân viên, công nhân được đào tạo chuyên môn cao, kinh nghiệm, nhiệt tình. Homecare hy vọng sẽ làm cho các toà nhà, trường học, văn phòng, khách sạnm nhà ở, biệt thự của quý khách luôn luôn sạch giữ được vẻ đẹp với thời gian Thiết bị : Homecare sử dụng các thiết bị công nghệ làm sạch của các hãng nổi tiếng như WETROK( thuỵ sĩ), Wap( Tây đức), Typhôn( Italy) .Hệ thống thang, dây treo đơn cho một số vị trí ở trên caoCây lau kính, tay gạt kính bình xịt giẻ mềmMáy đánh sàn Máy bụi/ Hút nướcMáy giặt thảmCác công dụng cụ khác8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Hoá chất sử dụng:Chúng tôi sử dụng hoá chất lau kính, lau tường các loại hoá chất chuyên dụng khác của các hãng Goodmmaid ( Malaysia) đạt tiêu chuẩn ISO 9002.Hoá chất lâu kính bảo dưỡng kínhHoá chất làm sạch khử trùng nhà vệ sinh Hoá chất giặt thảm Hoá chất đánh bóng sàn GraniteHoá chất làm sạch đánh bóng inoxHoá chất khử mùi tạo mùi thơmHoá chất làm sạch sànvà một số hoá chất cần thiết khácHomecare đặc biệt cung cấp dịch vụ làm sạch bảo trì trong những lĩnh vực sau:1/ Cung cấp những dịch vụ làm sạch hàng ngày hoặc định kỳ bên trong bên ngoài cho các khách sạn, toà nhà văn phòng, cao ốc, nhà hàng, bịêt thự như: Giặt thảm, ghế đệm, làm sạch, đánh bóng bảo dưỡng các loại sàn, làm sạch bảo trì kính tường( bên trong bên ngoài) , bơm silicone kính làm sạch khử mùi nội thất ô tô.2/ Làm sạch các công trình, toà nhà cao ốc trước khi đưa vào sử dụng.3/ Tư vấn đào tạo cung cấp nhân viên làm sạch, tạp vụ, đầu bếp hàng ngày ( Ngắn hạn dài hạn) cho các toà nhà, cao ốc, căn hộ văn phòng theo yêu cầu của khách hàng.4/ Dịch vụ phòng diệt mối tận gốc5/ Lăn sơn, sửa chữa cho các toà nhà, văn phòng, khách sạn, căn hộ. Dịch vụ lắp đặt, bảo trì, sửa chữa:Homecare chuyên sửa chữa, bảo trì, lắp đặt, các loại tủ lạnh, máy giặt, bình nước nóng, lò viba . Với đội ngũ kỹ thuật viên giỏi, chuyên nghiệp cùng phương châm phục vụ tận nhà 24 giờ tận tâm cả ngày lễ chủ nhật, báo giá 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệptrước khi làm việc chế độ bảo hành thoả đáng cho quý khách sạn . Với bề dày kinh nghiệm 7 năm trong nghề Homecare rất hân hạnh được phục vụ quý khách.Trung tâm nhận ký kết hợp đồng lắp đặt. sửa chữa, bảo trì bảo dưỡng . cho tất cả các quan, doanh nghiệp, ngân hàng, cho các cửa hàng siêu thị điện lạnh, điện máy. Ngoài ta Homecare chuyên cung cấp, các loại máy lạnh, hệ thống lạnhcủa tất cả các hãng nổi tiếng trên thế giới , với giá thấp nhất, chính hãng.Homecare nhận lắp đặt, sửa chữa các loại điện dân dụng, đồ điện. Với kỹ thuật đảm bảo, tinh thần trách nhiệm cao homecare sẽ làm hài lòng quý khách hàng nhận phục vụ tận nhà vào tất cả các ngày trong tuần. Dịch vụ kỹ thuật* Điều hoà nhiệt độ Các công việc cần bảo trì . Kiểm tra hệ thống điện, hệ thống khí . Bảo dưỡng làm sạch hệ thống làm lạnh tản nhiệt. Kiểm tra gas, bổ xung dẫu mỡ bôi trơn cần thiết. Kiểm tra độ lạnh sản xuất. Làm sạch tấm lọc, thiết bị trong ngoài* Tủ lạnh Các công việc cần bảo trì. Kiểm tra hệ thống điện, hệ thống khí Bảo dưỡng làm sạch hệ thống làm lạnh tản nhiệt. Kiểm tra máy nén . Bảo dưỡng hệ thống nước thải. Kiểm tra độ lạnh sản xuất. Làm sạch thiết bị trong ngoài10 [...]... nghiệp PHẦN II THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHĂM SÓC NHÀ I Một số lý luận bản về đánh giá chất lượng nội bộ 1 Đánh giá nội bộ  Mục đích ý nghĩa của một cuộc đánh giá nội bộ Một trong những phương pháp tốt nhất để tạo niềm tin cho khách hang về chất lượng sản phẩm của mình là các doanh nghiệp phải xây dựng áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng. .. tham gia vào chia cổ tức Năm 2007 đã đạt được mức 24,4% con số này thể còn tăng hơn 2 Thực trạng đánh giá chất lượng nội bộ của công ty cổ phần thương mại dịch vụ chăm sóc nhà 2.1 Hệ thống QTCL ISO 9001:2000 tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ chăm sóc nhà • Mục đích của việc triển khai hệ QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 của công ty Công ty luôn xác định việc nâng cao chất lượng toàn... sự được khắc phục II Thực trạng đánh giá chất lượng nội bộ của công ty cổ phần thương mại dịch vụ chăm sóc nhà 1 Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần thương mại dịch vụ chăm sóc nhà Công ty luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng để ngày càng phát triển mạnh, vì vậy công ty phải nắm bắt được nhu cầu của thị trường lập kế hoạch kinh doanh theo đúng mục tiêu chất lượng đề ra Làm thế nào để đạt được... thống chất lượng liên quan • Đánh giá thực tế 19 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đánh giá phạm vi, việc thực hiện hiệu quả của hệ thống chất lượng đối chiếu với hệ thống văn bản với tiêu chuẩn hệ thống chất lượng liên 2 Lập kế hoạch đánh giá • Trách nhiệm của cán bộ đánh giá trưởng nhóm đánh giá - Tuân thủ các yêu cầu cuộc đánh giá - Thông báo, trao đổi làm sang tỏ các yêu cầu của cuộc đánh giá. .. động hay không - Đánh giá ban đầu đồi với một nhà cung ứng khi mong muốn thiết lập quan hệ hợp đồng - Trong phạm vi một hợp đồng, kiểm tra xác nhận rằng hệ thống chất 18 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp lượng của một nhà cung ứng vẫn tiếp tục đáp ứng các yêu cầu cụ thể đang hoạt động  Các loại đánh giáĐánh giá bên thứ nhất (Đánh giá nội bộ) - Đánh giá chất lượng do nội bộ công ty tiến hành để... cán bộ đánh giá các bước hay các công việc mình sẽ tiến hành trong quá trình đánh giá Nó giúp quá trình đánh giá dễ dàng tập trung hơn - được một danh sách những mục/ điểm cần tiến hành xem xét khi đánh giá Điều này giúp cán bộ đánh giá theo dõi công việc của mình, 21 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp những điểm /bộ phận nào hoặc chưa đánh giá Phiếu hỏi giúp công việc đánh giá được kỹ lượng liên... chương trình đánh giá - Các thành viên đoàn đánh giá - Đại diện các bộ phận được đánh giá - Giải thích cách thức cuộc đánh giá được tiến hành, các tài liệu người liên quan  Tiến hành đánh giá 22 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Vấn đề quan trọng là cán bộ đánh giá phải biết mình cần tìm kiếm gì Nói cách khác, cán bộ đánh giá xem xét một hệ thống :  Đang tồn tại: một hệ thống chất lượng đang tồn tại phải... đánh giá - Kết luận cuối cùng đối với cuộc đánh giá bất kỳ quan sát nào trong đánh giá đã ghi nhận - Chuẩn bị chương trình đánh giá - Báo cáo những điểm không phù hợp nghiêm trọng cho bên được đánh giá ngay khi phát hiện - Báo cáo những trở ngại trong quá trình đánh giá - Báo cáo đánh giá rõ rang, đầy đủ kịp thời • Lập chương trình đánh giá, thời gian tiến hành đánh giá • Để tiến hành cuộc đánh. .. tiêu phạm vi đánh giá - Trách nhiệm của các cán bộ đánh giá - Nêu rõ tài liệu liên quan / tham khảo - Thời gian ( ngày, giờ ) địa điểm ( bộ phận) được đánh giá - Nguồn lực cần thiết • Xem xét tài liệu chuẩn bị phiếu hỏi  Trước khi tiến hành đánh giá, cán bộ đánh giá cần hiểu rõ về hệ thống chẩt lượng của doanh nghiệp mình các thủ tuch / quy trình của hệ thống chất lượng liên quan tới bộ. .. đánh giá với các bộ phận/cá nhân được đánh giá - Lập chương trình đáp giá thực hiện các công việc được giao - Ghi chép các quan sát trong quá trình đánh giá - Báo cáo kết quả đánh giá - Kiểm tra xác nhận hiệu quả của các hành động khắc phục sau cuộc đánh giá - Duy trì bảo đảm các tài liệu/ hồ sơ đánh giá - Hợp tác hỗ trợ trưởng nhóm đánh giá • Trách nhiệm của trưởng nhóm đánh giá - Chịu trách . nghiệpPHẦN II THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC NHÀ I. Một số lý luận cơ bản về đánh giá chất lượng nội. chất lượng nội bộ tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà .1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpPHẦN I KHÁT QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI

Ngày đăng: 06/12/2012, 10:07

Hình ảnh liên quan

5.1. Tình hình sử dụng lao động của công ty - Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà

5.1..

Tình hình sử dụng lao động của công ty Xem tại trang 13 của tài liệu.
5.2. Tình hình thu nhập của công nhân viên. - Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà

5.2..

Tình hình thu nhập của công nhân viên Xem tại trang 14 của tài liệu.
Bảng 2: Tình hình thu nhập của công nhân viên - Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà

Bảng 2.

Tình hình thu nhập của công nhân viên Xem tại trang 15 của tài liệu.
Bảng 3: Kết quả kinh doanh của công ty trong một dố năm gần đây. - Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà

Bảng 3.

Kết quả kinh doanh của công ty trong một dố năm gần đây Xem tại trang 32 của tài liệu.
Từ các bảng trên và những đánhgiá cho ta thấy được tình hình tài chính của công ty đang ở trạng thái nào - Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà

c.

ác bảng trên và những đánhgiá cho ta thấy được tình hình tài chính của công ty đang ở trạng thái nào Xem tại trang 34 của tài liệu.
Bảng 5: Tiến độ thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 của công ty “ Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà” - Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà

Bảng 5.

Tiến độ thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 của công ty “ Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà” Xem tại trang 37 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan