GIAO THỨC BÁO HIỆU H323

MỤC LỤC CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ MẠNG VOIP 1.1 Tổng quan mạng VOIP 1.2 ĐẶC TÍNH CỦA MẠNG VOIP 1.2.1 Ưu điểm : 1.2.2 Nhược điểm : 10 1.3 YÊU CẦU CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI VOIP 11 CHƯƠNG : GIAO THỨC BÁO HIỆU H323 12 2.1 GIỚI THIỆU : 12 2.1.1 Các thành phần mạng 12 2.1.2 Giao thức H.323 17 2.2 Thiết lập gọi VoIP sử dụng giao thức H.323 30 2.2.1 Báo hiệu trực tiếp thiết bị đầu cuối 30 2.2.2 Báo hiệu định tuyến thông qua Gatekeeper 32 2.2.3 Thiết lập gọi hai thiết bị đầu cuối hai vùng dịch vụ 33 CHƯƠNG : GIAO THỨC BÁO HIỆU SIP 35 3.1 Các thành phần mạng SIP 35 3.1.1 Giới thiệu chung thành phần mạng SIP 35 3.1.2 Mối liên hệ thành phần mạng SIP 36 3.2 Bản tin SIP 38 3.3 Mô tả gọi SIP 43 3.3.1 Cuộc gọi định tuyến qua Proxy Server 43 3.3.2 Báo hiệu trực tiếp thiết bị đầu cuối 44 3.4 So sánh giao thức H 323 SIP 45 Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK 47 4.1 Giới thiệu Asterisk 47 4.2 Cấu trúc tính Asterisk 48 4.2.1 Cấu trúc Asterisk 48 4.2.2 Tính asterisk 50 4.2.3 Báo hiệu mạng điện thoại VoIP 53 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP ĐIỆN THOẠI NỘI BỘ CHO CÔNG TY VỪA VÀ NHỎ 57 5.1 Nhu cầu thực tế 57 5.2 Xây dựng giải pháp 57 5.3 Chuẩn bị sở hạ tầng 59 5.3.1 Đường truyền Internet 59 5.3.2 IP Phone 59 5.3.3 Softphone 59 5.3.4 Mobile SIP phone 59 5.3.5 Chuẩn bị phần mềm Asterisk 60 5.3.6 Chuẩn bị hệ thống: 60 5.4 Cài đặt Asterisk 60 5.4.1 Download bung nén 60 5.4.2 Cấu hình Asterisk 62 5.5 Các tính lập kế họach triển khai cho hệ thống ASTERISK: 65 5.5.1 Kế hoạch: 66 5.5.2 Xem xét phòng ban 66 5.5.3 Kết nối 67 5.6 Thực hiệu chỉnh cho PBX 67 5.6.1 Thiếp lập chung: 67 Luận văn tốt nghiệp – khoá 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 5.6.2 Thiết lập số Extension: 69 5.6.3 Trunk 71 5.6.4 Outbound route 71 5.6.5 Tạo đường INBOUND ROUTE 73 Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang Danh mục từ viết tắt W X VoIp Voice Over Internet Protocol PSTN Public Switched Telephone Network SNMP Simple Network Management Protocol SIP Session ineitiation Protocol RTP Real Time Protocol LAN Local Area Network ATM Asynchronous Transfer Mode QoS Quality of Service MCU Multipoint Control Unit MC Multipoint Control MP Multipoint Processor GRQ Gatekeeper Request GCF Gatekeeper Confirm GRJ Gatekeeper Reject RRQ Registration Request RCF Registration Confirm RRJ Registration Reject URQ Unregister Request UCF Unregister Confirm URJ Unregister Reject LRQ Location Request LCF Location Confirm Luận văn tốt nghiệp – khoá 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang LRJ Location Reject ARQ ACF Admission Request Admission Confirm ARJ Admission Reject IRQ Information Request IRR Information Request Response BRQ Bandwidth Request BCF Bandwidth Confirm BRJ Bandwidth Reject DRQ Disengage Request DCF Disengage Confirm DRJ Disengage Reject RSVP Resource Reservation Protocol SDP Session Description Protocol IVR Interactive Voip Response IAX Inter-Asterisk Exchange SMTP Simple Mail Transfer Protocol HTTP Hypertext Transfer Protocol Overview FTP File Transfer Protocol PBX Private Branch Exchange VSP Voip Service Provider Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ MẠNG VOIP 1.1 Tổng quan mạng VOIP Đầu năm 1995 công ty VOCALTEC đưa thị trường sản phẩm phần mềm thực thoại qua Internet giới Sau có nhiều công ty tham gia vào lĩnh vực Tháng năm 1996, VOLCALTEC kết hợp với DIALOGIC tung thị trường sản phẩm kết nối mạng PSTN Internet Hiệp hội nhà sản xuất thoại qua mạng máy tính sớm đời thực chuẩn hoá dịch vụ thoại qua mạng Internet Việc truyền thoại qua internet gây ý lớn năm qua dần ứng dụng rộng rãi thực tế Có thể định nghĩa: Voice over Internet Protocol (VoIP) công nghệ cho phép truyền thoại sử dụng giao thức mạng IP, sở hạ tầng sẵn có mạng Internet VoIP công nghệ viễn thông quan tâm không nhà khai thác, nhà sản xuất mà với người sử dụng dịch vụ VoIP vừa thực gọi thoại mạng điện thoại kênh truyền thống (PSTN) đồng thời truyền liệu sở mạng truyền liệu Như vậy, tận dụng sức mạnh phát triển vượt bậc mạng IP vốn sử dụng để truyền liệu thơng thường Để hiểu ưu điểm VoIP mang lại, trước hết vào nghiên cứu khác biệt mạng kênh PSTN có với mạng chuyển mạch gói nói chung mạng VoIP nói riêng Kỹ thuật chuyển mạch kênh (Circuit Switching): Một đặc trưng bật kĩ thuật hai trạm muốn trao đổi thơng tin với chúng thiết lập “ kênh” (circuit) cố định, kênh kết nối trì dành riêng cho hai trạm truyền tin kết thúc Thông tin gọi suốt Quá trình thiết lập gọi tiến hành gồm giai đoạn: • Giai đoạn thiết lập kêt nối: Thực chất trình liên kết tuyến trạm mạng thành tuyến (kênh) dành riêng cho gọi Kênh PSTN 64kb/s (do mã hóa PCM có tốc độ lấy mẫu tiếng nói 8kb/s mã hóa bit) Luận văn tốt nghiệp – khoá 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang • Giai đoạn truyền tin: Thơng tin gọi suốt Sự suốt thể qua hai yếu tố: thông tin không bị thay đổi truyền qua mạng độ trễ nhỏ • Giai đoạn giải phóng (huỷ bỏ) kết nối: Sau gọi kết thúc, kênh giải phóng để phục vụ cho gọi khác Qua đó, ta nhận thấy mạng chuyển mạch kênh có ưu điểm bật chất lượng đường truyền tốt, ổn định, có độ trễ nhỏ Các thiết bị mạng chuyển mạch kênh đơn giản, có tính ổn định cao, chống nhiễu tốt Nhưng ta không nhắc tới hạn chế phương thức truyền liệu như: • Sử dụng băng thơng khơng hiệu quả: Tính khơng hiệu thể qua hai yếu tố Thứ nhất, độ rộng băng thông cố định 64k/s Thứ hai kênh dành riêng cho gọi định Như vậy, tín hiệu thoại “lặng” (khơng có liệu) kênh khơng chia sẻ cho gọi khác • Tính an tồn: Do tín hiệu thoại gửi nguyên đường truyền nên dễ bị nghe trộm Ngoài ra, đường dây thuê bao hồn tồn bị lợi dụng để an trộm cước viễn thơng • Khả mở rộng mạng kênh kém: Thứ sở hạ tầng khó cấp tương thích với thiết bị cũ Thứ hai, hạn chế hệ thống báo hiệu vốn sử dụng từ trước khơng có khả tùy biến cao Kỹ thuật chuyển mạch gói (Packet Switching): Trong chuyển mạch gói tin chia thành gói tin (packet), có khn dạng quy định trước Trong gói có chứa thơng tin điều khiển: địa trạm nguồn, địa trạm đích số thứ tự gói tin,… Các thông tin điều khiển tối thiểu, chứa thơng tin mà mạng u cầu để định tuyến cho gói tin qua mạng đưa tới đích Tại node tuyến gói tin nhận, nhớ sau chuyển tiếp trạm đích Vì kỹ thuật chuyển mạch gói q trình truyền tin định tuyến động để truyền tin Điều khó khăn chuyển mạch gói việc tập hợp gói tin để tạo tin ban đầu; đặc biệt gói tin truyền theo nhiều đường khác tới trạm đích Chính lý Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang mà gói tin cần phải đánh dấu số thứ tự, điều có tác dụng, chống lặp, sửa sai truyền lại hiên tượng gói xảy Các ưu điểm chuyển mạch gói: • Mềm dẻo hiệu suất truyền tin cao: Hiệu suất sử dụng đường truyền cao chuyển mạch gói khơng có khái niệm kênh cố định dành riêng, đường truyền node trạm chia sẻ cho để truyền tin, gói tin hàng truyền theo tốc độ nhanh đường truyền • Khả tryền ưu tiên: Chuyển mạch gói cịn thứ tự cho gói để truyền theo mức độ ưu tiên Trong chuyển mạch gói số gọi bị từ chối phải chấp nhận nhược điểm thời gian trễ tăng lên • Khả cung cấp nhiều dịch vụ thoại phi thoại • Thích nghi tốt có lỗi xảy ra: Đặc tính có nhờ khả định tuyến động mạng Bên cạnh ưu điểm mạng chuyển mạch gói lộ nhược điểm như: • Trễ đường truyền lớn: Do qua trạm, liệu lưu trữ, xử lý trước truyền • Độ tin cậy mạng gói khơng cao, dễ xảy tắc nghẽn, lỗi tin • Tính đa đường gây lặp tin, loop làm tăng lưu lượng mạng không cần thiết • Tính bảo mật đường truyền chung khơng cao 1.2 ĐẶC TÍNH CỦA MẠNG VOIP 1.2.1 Ưu điểm : • Giảm chi phí: Đây ưu điểm bật VoIP so với điện thoại đường dài thông thường Chi phí gọi đường dài chi phí cho truy nhập Internet Một giá cước chung thực với mạng Internet tiết kiệm đáng kể dịch vụ thoại fax Sự chia sẻ chi phí thiết bị thao tác người sử dụng thoại liệu tăng cường hiệu sử Luận văn tốt nghiệp – khoá 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang dụng mạng Đồng thời kỹ thuật nén thoại tiên tiến làm giảm tốc độ bit từ 64Kbps xuống 8Kbps, tức kênh 64Kbps lúc phục vụ đồng thời kênh thoại độc lập Như vậy, lý dó lớn giúp cho chi phí thực gọi VoIP thấp việc sử dụng tối ưu băng thơng • Tích hợp dịch vụ nhiều dịch vụ: Do việc thiết kế sở hạ tầng tích hợp nên có khả hỗ trợ tất hình thức thơng tin cho phép chuẩn hoá tốt giảm thiểu số thiết bị Các tín hiệu báo hiệu, thoại số liệu chia sẻ mạng IP Tích hợp đa dịch vụ tiết kiệm chi phí đầu tư nhân lực, chi phí xây dựng mạng riêng rẽ • Thống nhất: Vì người nhân tố quan trọng dễ sai lầm mạng viễn thông, hội để hợp thao tác, loại bỏ điểm sai sót thống điểm tốn có ích Trong tổ chức kinh doanh, quản lý sở SNMP (Simple Network Management Protocol) cung cấp cho dịch vụ thoại liệu sử dụng VoIP Việc sử dụng thống giao thức IP cho tất ứng dụng hứa hẹn giảm bớt phức tạp tăng cường tính mềm dẻo Các ứng dụng liên quan dịch vụ danh bạ dịch vụ an ninh mạng chia sẻ dễ dàng • Vấn đề quản lý băng thông: Trong PSTN, băng thông cung cấp cho gọi cố định Trong VoIP, băng thông cung cấp cách linh hoạt mềm dẻo nhiều Chất lượng VOIP phụ thuộc vào nhiều yếu tố, quan trọng băng thơng Do khơng có bắt buộc mặt thông lượng thiết bị đầu cuối mà có chuẩn tuỳ vào băng thơng mình, thân đầu cuối tự điều chỉnh hệ số nén điều chỉnh chất lượng gọi • Nâng cao ứng dụng khả mở rộng: Thoại fax ứng dụng khởi đầu cho VoIP, lợi ích thời gian dài mong đợi từ ứng dụng đa phương tiện (multimedia) đa dịch vụ Tính linh hoạt mạng IP cho phép tạo nhiều tinh dịch vụ thoại Đồng thời tính mềm dẻo cịn tạo khả mở rộng mạng dịch vụ • Tính bảo mật cao: VOIP xây dựng tảng Internet vốn không an tồn, dẫn đến khả thơng tin bị đánh cắp gói tin bị thu lượm định tuyến sai địa cách cố ý chúng Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang truyền mạng Các giao thức SIP (Session ineitiation Protocol – giao thức khởi đầu phiên) thành mật mã xác nhận thông điệp báo hiệu đầu cuối RTP (Real Time Protocol) hỗ trợ mã thành mật mã phương thức truyền thơng tồn tuyến mã hố thành mật mã đảm bảo truyền thơng an tồn 1.2.2 Nhược điểm : • Chất lượng dịch vụ chưa cao: Các mạng số liệu khơng phải xây dựng với mục đích truyền thoại thời gian thực, truyền thoại qua mạng số liệu cho chất lượng gọi không đảm báo trường hợp mạng xảy tắc nghẽn có độ trễ lớn Tính thời gian thực tín hiệu thoại địi hỏi chất lượng truyền liệu cao ổn định Một yếu tố làm giảm chất lượng thoại kỹ thuật nén để tiết kiệm đường truyền Nếu nén xuống dung lượng thấp kỹ thuật nén phức tạp, cho chất lượng không cao đặc biệt thời gian xử lý lâu, gây trễ • Vấn đề tiếng vọng: Nếu mạng thoại, độ trễ thấp nên tiếng vọng khơng ảnh hưởng nhiều mạng IP, trễ lớn nên tiếng vọng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng thoại • Kỹ thuật phức tạp: Truyền tín hiệu theo thời gian thực mạng chuyển mạch gói khó thực gói mạng khơng thể tránh độ trễ không cố định gói thơng tin truyền mạng Để có dịch vụ thoại chấp nhận được, cần thiết phải có kỹ thuật nén tín hiệu đạt yêu cầu khắt khe: tỉ số nén lớn (để giảm tốc độ bit xuống), có khả suy đốn tạo lại thơng tin gói bị thất lạc Tốc độ xử lý Codec (Coder and Decoder) phải đủ nhanh để không làm đàm thoại bị gián đoạn Đồng thời sở hạ tầng mạng cần nâng cấp lên công nghệ Frame Relay, ATM, để có tốc độ cao phải có chế thực chức QoS (Quality of Service) Tất điều làm cho kỹ thuật thực điện thoại IP trở nên phức tạp thực năm trước Ngoài kể đến tính phức tạp kỹ thuật vấn đề bảo mật thơng tin (do Internet nói riêng mạng IP nói chung vốn có tính rộng khắp hỗn hợp, khơng có bảo đảm thơng tin cá nhân giữ bí mật) Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 10 Với giải pháp này, cơng ty giảm lượng đáng kể chi phí lắp đặt, vận hành quản lý Call Center dựa hệ thống điện thoại có sẵn bên Pháp Như giải pháp có phần hợp lý cho doanh nghiệp vừa nhỏ với nhiều chi phí khác Nhất cơng ty có nhu cầu mở rộng 5.3 Chuẩn bị sở hạ tầng 5.3.1 Đường truyền Internet Một điều đáng ý sử dụng VoIP băng thông download băng thơng upload nên gọi ln tiến hành hai chiều Vì vậy, đường truyền leaseline hợp lý Theo tính tốn để trì gọi lúc dùng CODEC G.729a hay G.723 cần khoảng 128 Kbps băng thơng Do vậy, dùng tồn băng thơng đường truyền leaseline 256 kbps mà cơng ty th trì tối đa 10 gọi lúc Như nhu cầu khách hàng hay nội cơng ty tăng lên phái có kế hoạch đầu tư đường truyền internet hay bổ sung thêm để đảm bảo chất lượng gọi 5.3.2 IP Phone Hiện tại, Việt Nam có nhiều thương hiệu điện thoại IP Grandstream, Aastra, Alcatel…Tùy vào giá nhà sản xuất mà chất lượng IP Phone có khác Tùy vào nhu cầu sử dụng cơng ty mà đầu tư nhiều hay IP Phone 5.3.3 Softphone Softphone sử dụng nhiều X-Life (miễn phí).Chất lượng tốt dễ sử dụng Các nhân viên hỗ trợ khách hàng ngồi máy tính sử dụng headphone để liên lạc với khác hàng.Đây mơ hình mà công ty sử dụng chủ yếu 5.3.4 Mobile SIP phone Mobile SIP phone có giá thành cao nên có nhu cần có người cơng ty sử dụng (Ví dụ: trưởng phịng, giám đốc…) Luận văn tốt nghiệp – khoá 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 59 5.3.5 Chuẩn bị phần mềm Asterisk Chúng ta sử dụng gói phần mềm mã nguồn mở miễn phí để xây dựng hệ thống IP PBX 5.3.6 Chuẩn bị hệ thống: Các thành phần để thiết lập hệ thống VoIP PBX dựa Asterisk: • • • • Asterisk Điện thoại (Soft-phone Hard-phone) Phần cứng giao tiếp người dùng hệ thống mạng PSTN Chúng ta cần computer để chạy hệ thống IP PBX Để đáp ứng nhu cầu cho ứng dụng gia đình văn phịng vừa nhỏ, cấu hình tối thiểu khuyến nghị sau: 350 MHz pentium II 256 MB Ram 4GB ổ cứng Card mạng 10/100 CD-ROM 5.4 Cài đặt Asterisk 5.4.1 Download bung nén Để cài đặt Asterisk phải cài hệ điều hành Linux máy tính Có thể cài hệ điều hành Linux Fedora, Centos, Redhat, Debian Download phần mềm Asterisk với phiên Mkdir /usr/src/asterisk Cd /usr/src/asterisk Wget http://downloads.digium.com/pub/asterisk/releases/asterisk-1.4.20.1.tar Wget http://downloads.digium.com/pub/asterisk/releases/asterisk-addons-1.4.6 Wget http://downloads.digium.com/pub/libpri/releases/libpri-1.4.4.tar.gz Wget http://downloads.digium.com/pub/zaptel/releases/zaptel-1.4.10.1.tar.gz Việc download nhanh chậm tùy thuộc vào tốc độ đường truyền internet, sau download hoàn thành tiến hành bung nén gói thư mục định Luận văn tốt nghiệp – khoá 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 60 Tar zxvf asterisk-1.4.20.1.tar.gz tar zxvf asterisk-addons-1.4.6.tar.gz tar zxvf libpri-1.4.4.tar.gz tar zxvf zaptel-1.4.10.1.tar.gz Bây tới phần biên dịch gói nén ,trước tiên gói Zaptel libpri sau gói Asterisk 5.4.1.1 Cài đặt gói Zaptel Gói zaptel chứa thư mục /usr/src/zaptel Đánh lệnh để cài đặt: # cd /usr/src/zaptel # make clean; make install Lệnh thực khoảng phút ,tùy vào tốc độ máy tính cài đặt Sau cài đặt xong trở lại dấu lệnh hiển thị loạt thơng báo có số tin báo lỗi mà chủ yếu yêu cầu cài đặt gói phụ thuộc liệt kê (nếu gói chưa cài đặt) Gói zaptel chứa driver cho phần cứng kết giao tiếp với asterisk Digium phân phối, số thư viện cho việc có thực giao tiếp với phần cứng hay khơng Để Asterisk chạy với khởi động máy tính cần thực lệnh #make config 5.4.1.2 Cài đặt gói libpri Kế đến biên dịch gói libpri thư mục /usr/src/libpri lệnh: # cd /usr/src/libpri # make clean; make install Đoạn biên dịch khoảng phút, sau thực xong trở dấu nhắc lệnh Luận văn tốt nghiệp – khoá 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 61 Thư viện libpri cung cấp driver cho card giao tiếp trung kế PRI số phần cứng khác Ngay Asterisk không giao tiếp với card PRI nên cài đặt gói số module Asterisk yêu cầu thư viện 5.4.1.3 Cài đặt gói Asterisk Sau thực cài đặt gói phụ thuộc thực cài đặt Asterisk Phần chứa thư mục /usr/src/asterisk nên thực gõ lệnh sau: # cd /usr/src/asterisk # make clean; make install Kết thúc việc thực cài đặt có hệ thống PBX hồn chỉnh tính Sau cài đặt xong hệ thống, ta đăng nhập vào hệ thống Hệ thống hỏi password cho người quản trị với username mặc định root Trường hợp password 123456 Tại chế độ dòng lệnh ta gõ: help Một danh sách hiển thị lệnh cần thiết: Để thiết lập IP tĩnh Asterisk Tại hình ta gõ lệnh: setup Sử dụng tab để di chuyển đến mục cấu hình thông số IP Trong trường hợp chúng ta, thông số là: IP address :10.0.0.3 Subnet Mask: 255.255.255.0 Default Gateway: 10.0.0.6 Để hệ thống nhận IP mới, cần khởi động lại máy dòng lệnh: Init 5.4.2 Cấu hình Asterisk Đứng từ máy khác mạng LAN, mở web brower gõ vào địa server: http://10.0.0.3 Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 62 Chúng ta thấy hình web chế độ Adminstrator: Hình 24 : Truy cập vào FreePBX Chúng ta FreePBX nơi mà hầu hết tất trình config thực Click tab “ Tools” chọn “ Module Admin” hình xuất Hình 25 : Module Admin Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 63 Màn hình xuất loạt modules cần thiết cho FreePBX Hầu hết module không cài đặt Tùy vào chức mà lựa chọn modules Trong phạm vi luận văn này, chúng em cài đặt bổ sung thêm số module là: Queues, Asterisk CLI, Back up and restore, Ring Groups… Hình 26 : Cài đặt bổ sung module Sau chọn module, click vào button “ Process” Danh sách module lựa chọn Ta click vào button “ Confirm” để hoàn tất việc cài đặt Sau trình cài đặt thực xong, màu đỏ phía bên có nội dung “ Apply Configuration Changes?” Hình 27 :Apply Configuration Changes Chỉ cần click lên màu đỏ Sau click “ Continue with reload”, điều load lại hiệu chỉnh Asterisk thực hiện, màu đỏ biến Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 64 Hình 28 : Continue with reload Bây click tab “Setup” bên cạnh tab “Tool” để thực module mà kích hoạt lúc 5.5 Các tính lập kế họach triển khai cho hệ thống ASTERISK: Khi lập kế hoạch cho tình trạng hệ thống PBX, có lẽ phải dành nhiều thời gian để lập kế hoạch cho tình trạng hệ thống thực Một hệ thống thiết kế tối phải thay đổi nhiều hệ thống dựng lên chạy Hầu hết doanh nghiệp khơng thể cho phép có nhiều thay đổi hệ thống sử dụng công việc hàng ngày Để giúp cho việc lập kế hoạch triển khai hệ thống, qua chức xem xét vai trị kế hoạch triển khai Chúng ta xem vài ví dụ ứng dụng Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 65 5.5.1 Kế hoạch: Có nhiều phần phải xem xét xây dựng hệ thống, kiến trúc vật lý để hệ thống ổn định bảo mật Chúng ta xem xét phần sau: Phần Extension Điện thoại: Softphone analog phone Kết nối: PSTN, Voip, ITSPs, DID Lines Hàng đợi Queues Với cơng ty 50 người khơng nên sử dụng số dài Nhớ dù với cơng ty nên có thơng báo người ngồi gọi đến cơng ty chẳng hạn như: Cảm ơn gọi đến công ty chúng tơi, đế nói chuyện với tiếp tân nhấn phím #, phịng kinh doanh nhấn phím 1, phịng kế tốn nhấn phím 2, hỗ trợ nhấn phím Cảm ơn.” Điều tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho cơng ty 5.5.2 Xem xét phịng ban Khi lập kế hoạch cho số điện thoại chúng ta, cần ý vào định nghĩa gọi nhóm gọi chờ số điện thoại thực số cịn phải sử dụng phần mở rộng Tùy theo quan điểm ,hầu hết cơng ty nhóm phần mở rộng dựa chức phòng ban ví dụ 2xx phịng kinh doanh, 3xx phịng kế tốn, 4xx phịng hỗ trợ kỹ thuật Những công việc tương tự cho gọi nhóm gọi chờ Ví dụ cuối dùng 200 cho gọi chờ phòng kinh doanh, 300 cho phòng maketing, 400 cho phịng hỗ trợ kỹ thuật Cách khơng có hiệu tốt cho đội ngũ nhân viên sử dụng số dãy, cho phép số lượng lớn để phát triển, thay đổi, linh động Một thực hành cho việc tạo nhóm nhóm số thành phịng ban riêng, tạo nhóm đợi ,và nhóm ring group Khơng có ngun tắc chung để phân phối số sử dụng cho người, phòng ban riêng biệt Tuy nhiên quan điểm để bảo trì dễ dàng nên nhóm người phịng ban theo trật tự có tính logic định Luận văn tốt nghiệp – khoá 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 66 Trong hầu hết cách triển khai tốt khơng nên vượt q số với số cài đặt Chúng ta cần phải xem xét phát triển công ty chúng ta, nào, dự đốn trước, thay đổi cơng ty Ví dụ, biết mở rộng đến vùng nào, hay có liên kết lớn lãnh thổ, xem xét kỹ hệ thống điện thoại thay đổi điểm 5.5.2.1 RING GROUP Ring group nhóm số mở rộng nhóm reo đồng thời có gọi đến Điều tính hữu ích bên tố chức cho phép người gần có trả lời điện thoại Với số lượng gọi đến không vượt số người nhóm tiếp nhận gọi ring group giải pháp tốt cho phép trả lời gọi mà chờ đợi trước người gọi chuyển đến nhân viên Với hệ thống Asterisk số bên ngồi thành phần nhóm ring group 5.5.2.2 Những nhân viên Những nhân viên ln tay tay với gọi đợi để định người tiếp nhận Với gọi đợi, có cách để tiếp nhận Những nhân viên chọn số mở rộng mật để truy cập tiếp nhận gọi khách hàng, hay số ngẫu nhiên thay danh sách nhân viên rảnh để tiếp nhận gọi mà không cần log in 5.5.3 Kết nối Khi biết có người dùng có, cần hình dung số lượng gọi lớn đồng thời mà tiếp nhận Điều định loại kết nối mà cần cho hệ thống Phần định phần trăm số lượng gọi bên gọi bên gọi đường dài 5.6 Thực hiệu chỉnh cho PBX 5.6.1 Thiếp lập chung: Việc cần làm chọn menu General Setting thiết lập cho thơng số hình mơ tả Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 67 Hình 29 : Thiết lập thông số chung Chú ý thông số quy định cách làm việc asterisk yêu cầu FreePBX Giải thích thơng số sau: Asterisk Outbound Dial Command Option: “r” thông số phát tiếng reng bạn quay số, “m” bạn muốn nghe nhạc Ngồi cịn có tùy chọn khác tương tự Voice mail: Quy định hiểu chuyển gọi trực tiếp đến hộp hư thoại thay sử dụng chức cách mặt định Theo mặc định phải nghe nhiều lời chào bắt đầu chức chuyển gọi vào hộp thư thoại chẳng hạn “ Please leave message” sau tiếng bíp Sau cấu hình thơng số chung phù hợp, click nút “ Submit change” dòng chữ màu cam “Apply Configuration Changes” bên để thay đổi có hiệu lực Các tùy chọn lệnh quay số (Dial Command Option): Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 68 Trong mục lục thay đổi phù hợp yêu cầu Nếu muốn người gọi nghe nhạc thay âm reng chuẩn, ta thay ký tự “r” “m” Và tùy chọn khác hiển thị lên rê trỏ chuột tới mục 5.6.2 Thiết lập số Extension: Hệ thống cho ta thiết lập số Extension cho điện thoại phần mềm phần cứng chuẩn SIP (chọn SIP), điện thoại analog (chọn Zap), số IAX để kết nối từ xa kết nối server với Hình 30 : Thiết lập Extension Chỉ đơn giản click submit bắt đầu thiết lập số mở rộng Ví dụ thiết lập số extension dạng SIP (có thể dùng SIP phone handphone chuẩn SIP) Display name: Music on hold: Default Ring time: Default Call waiting: Enable Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 69 Secret: dtmfmode: rfc2833 canreinvite: no context: from-internal host: dynamic type: friend nat: yes port: 5060 quanlify: yes dial: SIP/3000 mailbox: Voicemail & directory: Status: Enable Voicemail password: VM context: default Sau click button “Submit” để khẳng định thiết lập, click vào dịng màu cam phía bên xác nhận thay đổi có hiệu lực Việc thiết lập số mở rộng Zap IAX khơng có khác Những số gọi đặc biệt thiết lập mục “Feature Codes” cho phép thực số tính đặc biệt như: thiết lập Blacklist, chuyển gọi, giả lập chức gọi điến hệ thống, Fax, chế độ không làm phiền, test echo, thu âm, nghe tin nhắn thoại từ voicemail… Luận văn tốt nghiệp – khoá 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 70 Hình 31 : Feature Code Admin 5.6.3 Trunk Để kết nối với hệ thống bên PSTN cần có đường Trunk.Đây đường kết nối trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ PSTN, hay VSP ( Voip Service Provider) mà trả phí cho họ, đường kết nối trực tiếp server asterisk với Những đường trunk định tuyến cho số đăng ký từ hệ thống kết nối với th bao giới bên ngồi Nếu cơng ty có nhiều chi nhánh vùng khác nên mua Trunk từ nhà cung cấp dịch vụ gần Như tiết kiệm chi phí cho gọi qua VoIP 5.6.4 Outbound route Đây nơi định tuyến gọi giới bên cho số tổng đài PBX Như đề cập lúc nãy, với đường Trunk ta tạo quy tắc định tuyến gọi bên cho chúng mục Outbound Routes Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 71 Hình 32 : Outbound Route Dial patterns: Đây quy tắc bấm số để ta gọi giới bên qua đường Trunk.Ý nghĩa ký tự có Dial pattern sau: X: số từ 0-9 N: số từ 2-9 Z: số từ 1-9 [dãi giá trị]: lấy số dãi giá trị Ví dụ [2-68] Thì số bấm phù hợp số 0,2,3,4,5,6,8 “.” Cho phép bấm tất số gọi Ví dụ: “9.”: muốn gọi cần bấm + dãy số cần gọi thực gọi “|.”: Khi có ký tự mục Dail Pattern, bỏ dãy số trước gửi số sau Ví dụ “9|.” Thì hệ thống gửi số đứng sau bấm số số để gửi lên đường line hợp lệ.Ví dụ ta gọi số 38541706 phải bấm 938541706 Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 72 5.6.5 Tạo đường INBOUND ROUTE Đây chức cho phép xử lý gọi vào bên nội từ tất trunk Khi có gọi vào mạng nội từ số PSTN Voip Trunk, Asterisk cần biết gọi chuyển cụ thể đến đâu Nó chuyển tiếp đến nhóm reng chng, extension, IVR hàng đợi Queue Đó mục đích thiết lập Inbound Routes Click vào mục inbound routes menu bên trái: Hình 33 : Tạo Inbound Route Luận văn tốt nghiệp – khố 09 Đề tài : Tìm hiểu thiết kế hệ thống VoIP Trang 73