Du lịch kết hợp huấn luyện Team Building

LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm ngồi ghế giảng đường, thầy cô truyền đạt kiến thức với động viên khích lệ khơng ngừng từ phía gia đình em tạo điều kiện thuận lợi để tiếp thu vốn kiến thức quý báo làm hành trang cho sống sau Được hỗ trợ từ phía nhà trường em có h ội làm đồ án tốt nghiệp để cố lại vốn kiến thức học Từ em hiểu rõ cấu trúc, bố cục cách th ức trình bày đồ án, đồng thời em biết cách lựa chọn phương pháp, đối tượng, phạm vi nghiên cứu phù hợp với yêu cầu đặt Nhờ vậy, em có sở lý luận ứng dụng vào thực tế để nghiên cứu tình hình, thực trạng hoạt động cơng ty để đề kiến nghị, giải pháp phù hợp với mục tiêu đề tài Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc em xin gởi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô trường Đại Học Tôn Đức Thắng, khoa Khoa học xã hội nhân văn (ngành Việt Nam học chuyên ngành hướng dẫn du lịch) Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Công Hoan, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành làm Ban giám đốc công ty du lịch Sen Vàng, đặc biệt anh Vũ Minh Đại t ạo điều kiện thuận lợi để em nghiên cứu tìm hiểu thơng tin để Đặc biệt em xin gửi lời tri ân đến bố mẹ em, người ln khích lệ, động viên bước em, giúp em có đủ nghị lực để trải qua năm tháng ngồi ghế nhà trường Với kiến thức cịn hạn hẹp, chưa có điều kiện va chạm nhiều với thực tế nên làm em khó tránh khỏi thiếu sót, mong q thầy anh/chị cơng ty bỏ qua góp ý kiến để đồ án em thêm hoàn chỉnh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên TB : Team Building DL KH HL TB : Du lịch kết hợp huấn luyện Team Building NXB : Nhà xuất WTO : Tổ chức thương mại giới TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phố UBND : Ủy ban nhân dân DL : Du lịch BTC : Ban tổ chức KDL : Khu du lịch DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Doanh thu du lịch công ty từ năm 2009 -2010 Bảng 2: Lượng khách từ năm 2006 – 2010 Bảng 3: Biểu đồ lượng khách Teambuilding từ 2006 – 2010 Bảng 4: Nguồn nhân lực công ty DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Một số trò chơi Teambuilding đồng đội Phụ lục 2: Một số trị chơi Teambuilding gia đình Phụ lục 3: Một số hình ảnh Tour Teambuilding tổ chức TĨM TẮT Trong thời gian gần với phát triển chung đất nước du lịch bước trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Du lịch Việt Nam đứng trước nhiều hội thuận lợi ẩn chứa nhiều thách thức Một số xuất số loại hình kinh doanh du lịch có loại hình du lịch Teambuilding Cơng ty du lịch Sen Vàng, với lợi phong cách làm việc chuyên nghiệp nhân viên với quan tâm sâu sát ban lãnh đạo nên bước đầu t ạo chỗ đứng thị trường Tuy nhiên, với loại hình du lịch Teambuilding cơng ty cịn chưa đạt tiêu chuẩn cao chất lượng Từ thực tế nhằm đưa giải pháp góp phần đưa cơng ty phát triển mạnh loại hình du lịch Teambuilding nên em chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tổ chức Teambuilding công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Sen Vàng” làm đề tài tốt nghiệp Với mục tiêu đề tài, em chọn đối tượng nghiên cứu, khách thể nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu công ty TNHH.DL Sen Vàng Đồng thời sử dụng phương pháp nghiên cứu thu thập xử lý thông tin, phương pháp phân tích tổng hợp phương pháp phân tích swot để tìm hiểu thực trạng phương hướng kinh doanh du lịch Teambuilding công ty Dựa sở nghiên cứu sở lí luận loại hình du lịch Teambuilding em tiến hành đánh giá thực trạng kinh doanh loại hình du lịch Teambuilding sản phẩm Teambuilding mà công ty khai thác, lượng khách, doanh thu, nguồn nhân lực Từ em có nhìn thực tế, cụ thể thuận lợi khó khăn cơng ty q trình phát triển loại hình du lịch để đưa giải pháp, kiến nghị nhằm giải mục tiêu đặt đề tài nâng cao hoạt động tổ chức Teambuilding công ty Qua trình nghiên cứu, dẫn nhiệt tình giảng viên hướng dẫn, giúp đỡ lãnh đ ạo cơng ty với tìm tịi nghiên cứu thân Khóa luận tốt nghiệp em thu đư ợc số kết định Em đưa m ột số giải pháp tổng hợp bao gồm: giải pháp mặt nhân sự, giải pháp xúc tiến quảng bá sản phẩm, giải pháp giá, giải pháp thiết lập mối quan hệ Đặc biệt em đưa số giải pháp nghiên cứu thị trường khách Teambuilding khơng ngồi mục đích nâng cao chất lượng tổ chức loại hình du lịch Teambuilding công ty thời gian tới MỤC LỤC Lời cảm ơn Nhận xét giảng viên hướng dẫn Nhận xét giảng viên phản biện Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu, sơ đồ Danh mục phụ lục Tóm tắt Mục lục MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Thời gian nghiên cứu 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOẠI HÌNH DU LỊCH TEAMBUILDING 1.1 Khái niệm du lịch Teambuilding 1.1.1 Teambuilding 1.1.2 Du lịch Teambuilding 1.1.2 Lịch sử đời Teambuilding 1.1.2.1 Lịch sử đời Teambuilding giới 1.1.2.2 Lịch sử đời Teambuilding Việt Nam 1.2 Đối tượng, bước chuẩn bị chương trình du lịch Teambuilding 1.2.1 Đối tượng du lịch Teambuilding 1.2.2 Các bước chuẩn bị chương trình du lịch Teambuilding 1.2.3 Quy trình tổ chức chương trình du lịch Teambuilding 10 1.3 Vai trò, chức du lịch Teambuilding 11 1.3.1 Vai trò du lịch Teambuilding 11 1.3.2 Tầm quan trọng du lịch Teambuilding 11 1.3.3 Chức du lịch Teambuilding 12 1.3.4 Ý nghĩa du lịch Teambuilding 13 1.4 Phân loại loại hình du lịch Teambuilding 14 1.4.1 Phân loại 14 1.4.2 Một số sản phẩm Teambuilding áp dụng 15 TIỂU KẾT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC LOẠI HÌNH DU LỊCH TEAMBUILDING TẠI CÔNG TY DU LỊCH SEN VÀNG 17 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 18 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 19 2.1.3 Các hoạt động kinh doanh công ty 20 2.2 Thực trạng tổ chức loại hình du lịch Teambuilding cơng ty du lịch Sen Vàng giai đoạn từ năm 2008 – 2010 21 2.2.1 Các sản phẩm du lịch Teambuilding khai thác 23 2.2.2 Giá Tour du lịch Teambuilding 26 2.2.3 Thị trường khách Teambuilding 26 2.2.4 Hoạt động tổ chức Tour Teambuilding công ty 27 2.2.4.1 Nguồn nhân lực tổ chức Tour Teambuiling 27 2.2.4.2 Một số Tour Teambuilding 28 2.2.4.3 Công tác nghiên cứu thị trường, thiết kế tính giá 34 2.3 Những thuận lợi khó khăn cơng ty du lịch Sen Vàng 2.3.1 Thuận lợi 35 2.3.2 Khó khăn 36 2.3.3 Cơ hội 36 2.3.4 Thách thức 37 TIỂU KẾT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC TEAMBUILDING CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 39 3.1 Một số phương hướng, mục tiêu kinh doanh Teambuidling công ty 3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh 39 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh 40 3.1.2.1 Về sản phẩm 40 2.2 Về lợi nhuận 41 3.1.2.3 Về thị trường 41 3.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động tổ chức Teambuilding 41 3.2.1 Nội quy, sách du lịch Teambuiding cơng ty 41 3.2.1.1 Nội quy 42 3.2.1.2 Chính sách 42 3.2.2 Giải pháp mặt nhân 42 3.2.2.1 Chính sách đào tạo nhân viên 42 3.2.2.2 Chính sách đãi ngộ 43 3.2.3 Giải pháp giá 44 3.2.4 Giải pháp xúc tiến, quảng bá sản phẩm 46 3.2.5 Giải pháp thị trường khách Teambuiding 47 3.2.6 Giải pháp thiết lập mối quan hệ 48 3.3 Kiến nghị 48 3.3.1 Đối với sở Văn hóa - Thể thao du lịch 48 3.3.2 Đối với Công ty TNHH du lịch Sen Vàng 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU -  Lý chọn đề tài Ngày giới, du lịch trở thành nhu cầu cần thiết phổ biến người Đây hội lớn cho ngành du lịch phát triển, đóng góp ngày lớn vào thu nhập toàn cầu quốc gia Sau kiện nước ta tổ chức thành công hội nghị APEC – kiện quốc tế lớn từ trước đến Việt Nam, nước ta giới biết đến với hình ảnh Việt Nam động, cởi mở, an toàn hội nhập, điều mở hội cho kinh tế nước ta, đặc biệt ngành kinh tế du lịch Thêm vào đó, tháng 1/2007 Việt Nam thức thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới (WTO) Đây s ự kiện quan trọng kinh tế nói chung doanh nghiệp, doanh nhân nói riêng Từ Việt Nam bước vào sân chơi lớn với lợi – thành viên đại gia đình WTO Việt Nam lên điểm đến nhà đầu tư nước ngoài: Năm 2009 tổng vốn đầu tư nước vào Việt Nam 21 tỉ USD Bộ kế hoạch đầu tư dự kiến 2010 vốn đầu tư trực tiếp nước vào Việt Nam tăng 10% so với năm 2009 Bên cạnh nguồn vốn khổng lồ chảy vào nước ta hàng loạt hợp đồng đã, ký kết Trước hội đó, thách thức nhiều công việc mà Việt Nam phải làm để giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu tăng khả cạnh tranh, từ tạo tâm vững vàng, chủ động tận dụng hội đất nước Điều đòi hỏi doanh nghiệp, doanh nhân cần có cân nhắc, lựa chọn chất lượng giá Đặc biệt, công ty có biện pháp tuyển dụng gìn giữ người tài đồng thời phải ý đến việc liên tục phát triển kỹ năng, rèn luyện đội ngũ nhân viên Bởi vì, nhân viên giỏi, tinh thần cao sản phẩm tốt Nhưng để làm điều cần phải thay đổi nhận thức kinh doanh, đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên Sản xuất kinh doanh địi h ỏi phải có phối hợp cao độ thành viên đội ngũ, người ta gọi làm việc với tinh thần đồng đội (Team Work) “Tinh thần làm việc nhóm’’ đã, tiêu chí quan trọng q trình tuyển dụng cơng ty, tập đoàn lớn bắt đầu áp dụng doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, tinh thần làm việc nhóm xem hạn chế lớn nguồn nhân lực Việt Nam, lại yếu tố thành cơng, yếu tố sống cịn doanh nghiệp Nhằm đáp ứng cho nhu cầu để tiết kiệm chi phí đào tạo, huấn luyện cho doanh nghiệp dịch vụ đời loại hình du lịch Team Building Loại hình du lịch đời phổ biến nhiều quốc gia giới, đa số công ty nước phát triển Mỹ, Đức, Pháp thường xuyên sử dụng, Việt Nam loại hình du lịch tương đối mẻ đưa vào số Tour, Tuyến thời gian gần Nắm bắt điều nay, năm gần đây, công ty TNHH du lịch Sen Vàngã đthành l ập đội ngũ chuyên t ổ chức hoạt động Teambuilding kết hợp số Tour du lịch bước đầu có đóng góp khả quan cho cơng ty Tuy nhiên, thành lập, hệ thống tổ chức chưa linh hoạt phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt nên đội Teambuilding công ty chưa đạt kết mong muốn Nhằm góp phần giúp cơng ty tìm giải pháp nâng cao hoạt động tổ chức du lịch Teambuilding hiểu rõ nh ận thức tầm quan trọng loại hình du lịch Teambuilding công ty lữ hành Em định chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tổ chức Teambuilding cơng ty TNHH du lịch Sen Vàng” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Trên sở hệ thống lý luận du lịch loại hình du lịch Team Building tiến hành tìm hiểu thực trạng hoạt động, tổ chức loại hình du lịch teambuilding công ty thời gian qua từ xác định ưu điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế tổ chức loại hình du lịch Teambuilding - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng phát triển loại hình du lịch Teambuilding cơng ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh loại hình du lịch Teambuilding công ty TNHH DL Sen Vàng 3.2 Thời gian nghiên cứu: từ năm 2008 đến 3.3 Phạm vi nghiên cứu: Tại công ty TNHH du lịch Sen Vàng nhân viên du lịch Chính cơng ty cần đề nội quy phù hợp với tính chất ngành cơng nghiệp dịch vụ như: - Tác phong linh hoạt, tươi tắn, thái độ giúp đỡ quan tâm, kiến thức vững vàng, ứng xử cần thông minh, khéo léo - Nhạy cảm, quan tâm, biết lắng nghe nhu cầu du khách - Có khả giao tiếp tốt, truyền đạt cách hiệu - Có óc tổ chức, chủ động độc lập giải tình phát sinh Về mối quan hệ phịng ban cơng ty: quan hệ bình đẳng, hợp tác, vấn đề thuộc chức năng, nhiệm vụ phịng phịng chủ động tổ chức trao đổi bàn bạc hợp tác giúp đỡ tinh thần hoàn thành nhiệm vụ chung 3.2.1.2 Chính sách Cơng ty du lịch Sen Vàng coi nguồn nhân lực phân quan trọng hàng đầu thức chương trình du l ịch Teambuilding coi việc đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực hình thức đầu tư chiến lược Thông qua việc đào tạo, nhân viên cần nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên mơn nhiều kỹ khác, từ tạo giá trị lớn cho thân nhân viên cơng ty Đồng thời qua q trình đào tạo nhân viên cần xác định rõ mục tiêu thân phù hợp với mục tiêu phát triển công ty Cần mở rộng khóa đào tạo như: - Các khóa đào tạo kỹ nâng cao: Kỹ hoạt náo, kỹ truyền đạt, kỹ giải tình phát sinh tour - Các khóa đào tạo khả chuyên môn: nghiệp vụ hướng dẫn, tuyến điểm, ký lý hợp đồng kiến thức thuế - Các khóa đào tạo cho cán quản lý: kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc, kỹ lãnh đạo 3.2.2 Giải pháp mặt nhân 3.2.2.1 Chính sách đào tạo nhân viên Đứng trước tình hình nguồn nhân lực gặp nhiều khó khăn nguồn nhân lực nay, chất lượng nguồn nhân lực thấp so với nhu cầu thực tế để phát triển du lịch Đặc biệt phát triển loại hình du lịch Teambuilding, loại hình du lịch có nhiều tiềm để phát 43 triển Từ điều công ty TNHH du lịch Sen Vàng nhận phát triển nguồn nhân lực công ty điều quan trọng cần thiết lúc hết thời gian tới Mặt khác, có nguồn nhân lực dồi dào, giỏi chuyên môn nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp tốt lợi lớn cho cơng ty để cạnh tranh thị trường du lịch nhiều biến động với loại hình du lịch Vì thế, dài hạn cơng ty ưu tiên đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên Cụ thể: Do yêu cầu việc phát triển thời gian tới, cơng ty phải có hướng đào tạo phát triển nhân tồn diện trí tuệ, bổ sung kiến thức mới, đại quản lý nhân sự, đặc biệt việc bồi dưỡng nhân thiết kế, tổ chức tour du lịch kết hợp với tổ chức kiện, Teambuilding Phòng nhân cần phải nhận thức rõ gia tăng lĩnh v ực trả cơng, hình thức động viên, trình đào tạo phát triển nhân sự, công việc tuyển chọn Để cho quản trị gia có phương hướng hoạt động hiệu quả, phòng quản trị nhân cần giúp họ: nắm bắt kinh nghiệm thực tiễn lĩnh v ực nhân sự, mời chuyên gia giỏi làm cố vấn cho công ty vấn đề xây dựng bảng lương tổng quát, xây dựng hệ thống đào tạo nhân viên, tuyển chọn nhân viên, cải tổ lại cấu tổ chức Cần có chương trình nâng cao trìnhđ ộ nghiệp vụ mở rộng nguồn cung ứng, tiêu thụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng yêu cầu cạnh tranh ngành du lịch Nhân viên huấn luyện phương thức làm việc, cách tham gia định giải vấn đề Mặt khác, yêu cầu cạnh tranh địi hỏi cơng ty phải ý đặc biệt tới hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng từ tăng cường vị cạnh tranh ngành Nhân viên công ty cần đào tạo, huấn luyện cách giao tiếp gây uy tín, tính trung thực Cơng tác đào tạo phát triển đặc biệt công ty quan tâm thực tương lai, hy vọng công ty thành cơng với định hướng góp phần nâng cao chất lượng đào tạo phát triển công ty, nâng cao hiệu suất khả sinh lợi hoạt đông kinh doanh cua công ty thời gian tới 3.2.2.3 Chính sách đãi ngộ 44 - Xây dưng hệ thống tiền lương công ty cách phù hợp + Mỗi năm công ty cần tổ chức xét bậc lương cho CBCNV, thơng qua sách chế độ tiêu chuẩn nâng cấp lương mà cơng ty đưa với tồn thể nhân viên + Công ty cần cân nhắc điều chỉnh mức lương cho phù hợp với tính chất cơng việc, vị trí chức danh khác cho nhân viên Đồng thời không ngừng quan tâm tới vấn đề sau: + Tiền lương phải phản ánh đúng, phù hợp với lực nhân viên - Xét tăng lương năm, với cấp bậc khác đưa tiêu chuẩn nâng bậc lương khác + Hoàn thiện hệ thống phụ cấp công ty + Phụ cấp chuyến tour nhiều ngày cho nhân viên + Phụ cấp trách nhiệm, tiền xăng, tiền điện thoại cho nhân viên thuộc phòng kinh doanh - Bên cạnh cơng ty nên bổ sung khen thưởng trường hợp như: + Thưởng tìm đối tác, hợp đồng + Thưởng lòng trung thành, tận tụy với cơng ty + Thưởng sáng kiến - Hồn thiện hệ thống phúc lợi công ty + Nhằm thể quan tâm đến đời sống toàn thể nhân viên, đảm bảo thỏa mãn quyền lợi vật chất lẫn tinh thần nên công ty nên có số sách: + Ngày lễ tết nhân viên nghĩ v ẫn hưởng lương bình thư ờng, tính chất cơng việc nên nhân viên phải làm ngày hưởng gấp đơi phần lương ngày cơng 3.2.3 Giải pháp giá 45 Cơ chế hình thành sách giá công ty chế đánh giá dựa chi phí đầu vào mục tiêu công ty để đưa mức giá phù hợp cho chương trình du l ịch Tuy nhiên việc định giá công ty thụ động vào mùa du lịch Do công ty sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ với đối tác làm ăn nên để đưa mức giá hợp lý có sức cạnh tranh thị trường, công ty cần phải hiểu rõ tầm quan trọng giá hoạt động kinh doanh giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng nhu cầu khách hàng chương trình du lịch cơng ty Đồng thời giá hàng hóa dịch vụ định mức lợi nhuận công ty thu trình kinh doanh Do vậy, xuất phát từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, chi phí bỏ cho chương trình du l ịch mục tiêu cho chương trình du lịch cơng ty làm sở định giá hợp lý cho chương trình du l ịch cơng ty giai đoạn trình kinh doanh Hiện cơng ty có số sách khuyến sau: - Trẻ em tuổi miễn phí - Trẻ em từ đến 11 tuổi tính ½ xuất - Giảm giá cho đoàn khách lớn từ 3% đến 5% giá toàn đoàn Theo phương hướng kinh doanh cơng ty giải pháp sách sản phẩm với sản phẩm dịch vụ cơng ty áp dụng mức giá thấp để giới thiệu cho khách hàng dùng thử Khi sản phẩm khách hàng chấp nhận muốn nâng cao giá lên phải cải tiến bổ sung dịch vụ phụ Đối với sản phẩm hấp dẫn thời gian nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao, cải tiến nên đưa m ức giá thấp để thu hút khách có chi tiêu thấp Xây dựng thực sách giá hợp lý điều kiện quan trọng đảm bảo cho cơng ty tồn phát triển Trong điều kiện sở vật chất cơng ty doanh thu công ty từ khách du lịch nội địa chủ yếu Chính vậy, hồn thiện sách giá vơ hợp lý hầu hết xem chương trình du lịch khách thường xem xét giá trước định có nên hay khơng Cơng ty nên có mức giá linh hoạt cho loại với mức khác Giảm giá vé đồn có số lượng khách lớn đoàn trái vụ, thiết sách giá ưu đãi v ới 46 đồn khách quen Ngoài việc giảm giá cho họ cần nên có biện pháp tặng quà lưu niệm cho đoàn khách quen Tuy nhiên, với mức giá điều chỉnh cơng ty nên có sách giảm giá cho học sinh, sinh viên Đây nguồn khách lớn, có nhu cầu du lịch cao Mức giảm từ 10% đến 15% giá vé cơng ty đạt mức lợi nhuận đó, khách t hường thơng qua đồn thể, nhà trường tổ chức nên có số lượng đơng Có sách giảm giá hay miễn phí cho số người tàn tật (hay trẻ em mồ côi) vừa để maketing cho doanh nghiệp Với giải pháp sách giá hy vọng công ty xây dưng cho sách giá phù hợp cho việc kinh doanh năm tới 3.2.4 Giải pháp xúc tiến, quảng bá sản phẩm Tiến hành quảng cáo Tour du lịch Teambuiding hình thức: quảng cáo báo tạp chí, quảng cáo thư trực tiếp, quảng cáo điện thoại, quảng cáo trực tuyến qua internet, quảng cáo qua tài liệu in ấn Ngồi để tiết kiệm chi phí cơng ty in tập sách mỏng độc đáo giới thiệu trị chơi mang tính ch ất đồng đội, hấp dẫn có xen với hình hoạt động tổ chức trước nhằm kích thích tính tị mị, ham muốn khách hàng phải đảm bảo yêu cầu sau: - Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến mãi, hoạt động công ty - Bảo đảm xác, khơng sai lệch thơng tin sản phẩm cơng ty - Bảo đảm mỹ thuật - Có kết hợp thông tin quảng cáo - Đồng thời, thời gian quảng cáo phải thường xuyên tuần hay tháng tùy theo kinh phí mà cơng ty có thực trước mùa vụ du lịch Công ty nên lựa chọn cường độ quảng cáo phù hợp, tránh khó chịu cho khách Trước thời vụ kinh doanh quảng cáo dồn dập để tạo quan tâm, ý khách sau nên tiến hành hoạt động quảng cáo nhắc lại để khách tin vào sản phẩm cơng ty Lúc vào thời điểm vụ, khoảng tháng 2, tháng đầu năm công ty nên quảng cáo dồn dập thời điểm khách hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ 47 - Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận, điều kiện thuận lợi cho công ty thúc đẩy, mở rộng thị trường kinh doanh Cho tới phận lữ hành nội địa phận kinh doanh khơng thể thiếu cơng ty.Trong tình hình mặt dù trang thiết bị phục vụ cho hoạt động tương đối đầy đủ song phận lữ hành có phịng nhỏ, số lao động phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc, khó phục vụ lượng khách lớn Để mở rộng quy mô hoạt động tăng cường chất lượng phục vụ khách hàng cơng ty nên mở rộng diện tích làm việc để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh công ty Về mặt phương tiện vận chuyển công ty cần có bổ sung, nâng cấp để đáp ứng cho nhu cầu ngày cao khách hàng nhằm phục vụ cách an toàn đảm bảo Việc phát triển loại hình du lịch Teambuilding cần có đầu tư dụng cụ dành cho trị chơi từ trí tuệ trị chơi vận động Vì cơng ty cần trọng đến việc bổ sung dụng cụ chơi, tránh thuê mướn bên Đầu tư dụng cụ chơi sử dụng thời gian dài nhằm đem lợi lợi nhuận cao cho công ty 3.2.5 Giải pháp thị trường khách Teambuiding Để có kết năm qua công ty ãđ s dụng biện pháp nghiên cứu thị trường như: nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu sách giá, nghiên cứu sách phân phối Tuy nhiên, việc đầu tư thời gian nhân lực cho cơng tác cơng ty cịn chưa sâu vào nghiên cứu sở thích, mục đích, thị hiếu khách du lịch, chưa nghiên cứu kỹ sản phẩm du lịch thu hút đông du khách nhất, sản phẩm không thu hút khách tìm kiếm xem nguyên nhân Để từ sâu vào khai thác Cho nên có nghiên cứu cơng ty chưa đưa biện pháp hợp lý kết công ty đạt chưa cao Công tác nghiên cứu thị trường đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Công tác nghiên cứu thị trường cho công ty biết hay dự đoán nhu cầu khách du lịch, di chuyển 48 luồng du khách tương lai Như vậy, việc kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty có hiệu nhằm phát triển tự khẳng định thị trường thời gian tới cơng ty nên thực công việc sau: - Nghiên cứu nhu cầu thị trường: Công việc nhằm xác định nhu cầu du khách tương lai chương trình du l ịch Mặt khác, cơng ty phán đoán nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu cua thị trường xem xét khả cung ứng công ty giai đoạn thị trường - Nghiên cứu đối tượng khách ( đối tượng khách đến với cơng ty: học sinh, sinh viên, cán công nhân viên khách công vụ ) mục đích du lịch khách gì? Cơng ty đáp ứng khơng? Mức chi tiêu đối tượng khách nào? Từ đưa biện pháp nhằm giữ lượng khách hàng thu hút lượng khách hàng tiềm Vì vậy, cần có đầu tư nhân lực, thời gian vốn cho thị trường nhằm đưa hoạt động kinh doanh lữ hành công ty ngày phát triển 3.2.6 Giải pháp thiết lập mối quan hệ Thiết lập mối quan hệ với khách hàng hay nhà cung cấp dịch vụ điều cần thiết cho doanh nghiệp Đối với khách hàng công ty Sen Vàng cần có sách để tạo lịng trung thành khách hàng cơng ty như: tặng thẻ khách hàng thân thiết, tặng quà sinh nhật khách hàng, ưu đãi giá cho khách hàng thân thiết 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với sở Văn hóa - Thể thao du lịch - Tập trung đầu tư, đa dạng hóa sản phẩm du lịch, đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị cho vùng du lịch trọng điểm địa phương nước - Rà soát lại văn không phù hợp hết hiệu lực kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng, hồn thiện chế, sách quản lý du lịch - Kiểm tra việc thực văn pháp lý xử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế, tạo điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành - Đẩy mạnh đầu tư vào sở hạ tầng, giao thông vận tải phục vụ du lịch - Đơn giản hóa thủ tục cấp visa, xuất nhập cảnh, hải quan 49 - Tăng cường tổ chức lớp học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp du lịch - Cần có đạo thành lập phận an ninh bảo vệ khách du lịch, tránh tượng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch địa phương, đặc biệt với khách du lịch nước ngồi 50 3.3.2 Đối với Cơng ty TNHH du lịch Sen Vàng Công ty nên tuyển thêm số nhân viên, đặc biệt nhân viên có kỹ tổ chức thiết kế Tour kết hợp du lịch, nghĩ dưỡng với trò chơi vận động nhằm góp phần đa dạng hóa sản phẩm Khi tuyển ứng viên phù hợp, công ty cần có theo dõi sát hoạt động nhân viên nhằm có biện pháp khích lệ, động viên họ hồn thành tốt cơng việc kiểm điểm, nhắc nhở họ vi phạm quy định công ty Quản lý chặt chẽ nhân viên tránh tình trạng trễ ngồi làm việc mà khơng rõ lý Trang bị thêm máy tính, thiết bị văn phịng, đặc biệt ý trang bị dụng cụ phục vụ cho chương trình du l ịch có kết hợp Team building Cùng với theo dõi sâu sát nhân viên cần có biện pháp động viên, khích lệ họ trình làm việc, cần xác định trước mục tiêu cần đạt thành tích để nhân viên cố gắng phấn đấu 51 KẾT LUẬN Du lịch coi ngành công nghiệp khơng khói, gà đẻ trứng vàng Nó ngày đem lại nhiều lợi ích cho nước có ngành du lịch phát triển Tiềm du lịch nước ta phong phú, loại hình du lịch đa dạng bước đầu thu hútđư ợc quan tâm du khách nước chưa biết cách thu hút tiềm cách hợp lý, đắn vào hoạt động du lịch để đa dạng hóa sản phẩm Đồng thời chất lượng sản phẩm du lịch nước ta thấp so với nước khu vực giới Trong thời đại kinh tế - xã hội ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao, việc đa dạng hóa loại hình du lịch tạo nhiều sản phẩm lạ, đặc thù hội cho công ty du lịch địa phương quốc gia thu hút ngày đông lượng khách nội địa nước ngồi Việt Nam có điều kiện thuận lợi để phát triển nhiều loại hình du lịch có sức thu hút như: du lịch mạo hiểm, du lịch khám phá, du lịch caravan có loại hình du lịch kết hợp huấn luyện Teambuilding Tuy nhiên, du lịch kết hợp huấn luyện Teambuilidng sản phẩm du lịch mẻ, chưa phổ biến giới trẻ với doanh nghiệp, mà đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm Sản phẩm du lịch kết hợp huấn luyện Teambuilding có nhiều nét độc đáo, mang lại nhiều hiệu cho thể trẻ, cho doanh nghiệp mục đích xây dựng phát triển người tốt hơn, hồn thiện hơn, từ tiến đến xây dựng phát triển doanh nghiệp vững mạnh, thành công Chính nét riêng biệt, đặc thù mà sản phẩm du lịch kết hợp huấn luyện Teambuilding hứa hẹn nhiều tiềm phát triển tương lai nhận định xây dựng sản phẩm cách có hệ thống từ cơng tác điều hành, tổ chức, đào tạo nhân lực đến quảng bá tiếp thị; có tâm huyết, nhiệt tình tổ chức, thực chương trình c đội ngũ nhân mà hết phải có tinh thân làm việc nhóm tốt Với lý trên, cơng ty TNHH du lịch Sen Vàng ch ọn chiến lược phát triển loại hình du lịch làm phàn khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh Đề tài nêu lên cách thức tổ chức hoạt động du lịch kết hợp huấn luyện Teambuilding công ty TNHH du lịch Sen Vàng đề xuất định hướng phát triển sản phẩm, nhằm mục đích mang lại hiệu 52 kinh doanh du lịch cho công ty không nằm hiệu huấn luyện Teambuilding cho khách hàng Một ý nghĩa lớn góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch nay, mang lại mặt cho công ty TNHH du lịch Sen Vàng nói riêng du lịch Tp Hồ Chí Minh nói chung Tác giả mong giải pháp, kiến nghị đề cập xem xét ứng dụng mục tiêu kinh doanh, phát triển du lịch công ty TNHH du lịch Sen Vàng tương lai 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU SÁCH TS Trần Văn Thơng, 2006, Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Đại học quốc gia Tp HCM, TS Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, Maketing Du lịch (Sách hướng dẫn du lịch Việt Nam), NXB Tp HCM Trần Đức Thanh, 2005, Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Tập thể tác giả, Non nước Việt Nam, (Sách hướng dẫn du lịch), Tổng cục du lịch Việt Nam Thế Đạt, 2005, Tài nguyên du lịch Việt Nam TÀI LIỆU INTERNET Diễn đàn huấn luyện Teambuilding Việt Nam, TeambuildingViet.edu.vn http://www.dulichviet.com.vn/team-building/team-building-ky-nangxay-dung-tinh-than-lam-viec-nhom.html http://vinteambuilding.com/home/?site=intro&act=category&id=20 http://www.AQLTTeambuilding.com http://www.dulichviet.vn/index http://www.dulich.org.vn http://weddulich.com http://vietnamnet.vn http://dangcongsan.org.com 10.http://vietnamtourism.gov.vn 54 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH Phụ lục 1: Một số trò chơi Teambuilding đồng đội Trò chơi gánh nước nguồn Trị chơi bóng chuyền bãi biển Trị chơi câu cá tiếp sức 55 Phụ lục 2: Một số trò chơi Teambuilding gia đình Trị chơi gia đình lật thảm Trị chơi gia đình tập làm họa sĩ Trị chơi tìm kho báu hoang đảo 56 Phụ lục 3: Một số hình ảnh Tour Teambuilding tổ chức Tour Tp.Hồ Chí Minh – Nha Trang Tour Tp.HCM – Vũng Tàu Tour Tp.Hồ Chí Minh – Phan Thiết 57 ... gồm phần chính: giới thi? ??u, hịa nhập, tăng lực, tổng kết Mỗi phần chương trình gồm nhiều trị chơi gắn kết hồn tồn với làm việc * Phần giới thi? ??u/Warm up: Các trò chơi phần thi? ??t kế nhằm giúp cho... Phần tăng lực/Stir up: Các trò chơi thi? ??t kế vui nhộn, chủ yếu để làm thay đổi khơng khí tình trạng Mỗi game thi? ??t kế chu đáo, cẩn thận mơi trường an tồn thân thi? ??n để người lột tả hết 10 chất... đích cho phù hợp với chương trình Ví dụ: ngày thi? ??u nhi, ngày phụ nữ, bình đẳng giới, giới thi? ??u sản phẩ m… Chúng nghiên cứu, tìm hiểu nội dung thi? ??t kế trị chơi đáp ứng tối đa nhu cầu mong muốn