Trong bối cảnh chuyển đổi số, các lĩnh vực dịch vụ tài chính được xem là những lĩnh vực sẽ chuyển đổi mạnh mẽ nhất, tạo ra sự thay đổi về “chất” cho cách các ngân hàng, định chế tài chính quản trị nội.
Trong bối cảnh chuyển đổi số, lĩnh vực dịch vụ tài xem lĩnh vực chuyển đổi mạnh mẽ nhất, tạo thay đổi “chất” cho cách ngân hàng, định chế tài quản trị nội tương tác với khách hàng Các ngân hàng số hóa, khơng khốc lên áo mà trình chuyển đổi số thay đổi cốt lõi, trình “hủy diệt sáng tạo” phát triển từ sâu thành bướm Các ngân hàng truyền thống dần thay ngân hàng số Vậy ngân hàng số gì? Có nhiều quan điểm khác ngân hàng số Theo Chris (2014), ngân hàng số mơ hình hoạt động ngân hàng mà đó, hoạt động chủ yếu dựa vào tảng liệu điện tử công nghệ số, giá trị cốt lõi hoạt động ngân hàng Theo ngân hàng DBS, ngân hàng số việc thực quy trình hoạt động ngân hàng tự động hóa, giảm thiểu can thiệp từ người đồng thời giúp cho ngân hàng tiết kiệm phần lớn chi phí cố định Theo Skinner (2014), ngân hàng số hình thức ngân hàng thực số hóa tất dịch vụ hoạt động truyền thống Nói cách khác, dịch vụ truyền thống rút tiền, chuyển tiền, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn, tiết kiệm quản lý tài khoản… tất số hóa tích hợp vào kênh giao dịch điện tử Những dịch vụ truy cập thơng qua trang web thiết bị di động Khách hàng cần có kết nối Internet quản lý thực thi giao dịch họ Như vậy, tất khách hàng làm chi nhánh ngân hàng bình thường số hóa tích hợp vào ứng dụng ngân hàng số Với mơ tả ngân hàng số giai đoạn đầu, mang dáng dấp ngân hàng điện tử - tức cung cấp phân phối dịch vụ ngân hàng thông qua kênh điện tử mà không cần tiếp xúc trực tiếp Việc mơ tả ngân hàng số nhìn từ góc độ kênh phân phối gây nhầm lẫn nội hàm ngân hàng số Nếu dừng lại việc “số hóa” (digitalization) sản phẩm dịch vụ truyền thống để mang lại tiện dụng cao cho người dùng chưa thực trình chuyển đổi số (digital transformation) Chuyên gia chiến lược công nghệ thông tin Dion Hinchcliffe cho rằng: “Số hóa sử dụng cơng cụ kỹ thuật số để tự động hóa cải thiện cách làm việc không thực làm thay đổi chất hay tạo luật chơi mới” Ngược lại, chuyển đổi số “là trình từ sâu - thành bướm, biến đổi linh hoạt từ cách làm sang cách làm hoàn toàn mới, số trường hợp thay hoàn toàn phận doanh nghiệp cách thức vận hành để thu nhiều giá trị so với kiểu kinh doanh quy mơ nhỏ, địn bẩy thấp” Nói cách khác, số hóa điều kiện cần, bước trình chuyển đổi số Trong lĩnh vực ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử q trình số hóa chưa phải q trình chuyển đổi số hồn chỉnh nên chưa thể coi ngân hàng số nghĩa