lợi ích to lớn cho người tiêu dùng bằng cách tăng cường thoả mãn nhu cầu của họ với chi phí thấp hơn một trong những yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của bất kỳ công ty nào Khách hàng quyết đị.
lợi ích to lớn cho người tiêu dùng cách tăng cường thoả mãn nhu cầu họ với chi phí thấp yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh công ty Khách hàng định mua trực tiếp sản phẩm có tính phù hợp với đặc điểm sở thích, nhu cầu, khả điều kiện sử dụng Vì vậy, sản phẩm có chất lượng cao sở để khách hàng đưa định mua hàng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp, việc nâng cao chất lượng sản phẩm quan trọng không Phương tiện để tăng suất lao động xã hội Giá trị sử dụng, lợi ích kinh tế - xã hội đơn vị chi phí đầu vào Tăng, tiết kiệm tài nguyên cho sản xuất Do đó, chất lượng suất hai khái niệm tương thích với Nâng cao chất lượng đồng nghĩa với việc giảm chi phí sản xuất sử dụng.Đây sở để giảm thiểu tác động đến môi trường nguyên liệu thô sử dụng tiết kiệm, giảm thiểu lãng phí trình sản xuất tiêu dùng Nâng cao chất lượng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian sức lực cách sử dụng sản phẩm công ty cung cấp sản phẩm chất lượng để người tiêu dùng cảm thấy an toàn sử dụng 1.2 Sự hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Theo Kotler (1996): “Sự hài lòng khách hàng mức độ nhạy cảm giác quan người so sánh kết thu từ sản phẩm với mong đợi họ.” Có nhiều tranh luận khái niệm khác hài lòng khách hàng nhà nghiên cứu Nhiều người cho hài lòng khách hàng điểm khác biệt mong đợi khách hàng so với nhận thức thực tế Theo Philip Kotler, “sự hài lòng khách hàng mức độ trang điểm cảm quan người Kết so sánh kết đạt tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với mong đợi Mức độ hài lòng phụ thuộc vào chênh lệch kết thu kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng kết thực tế đạt kỳ vọng Nếu kết thực tế lớn mong đợi khách hàng hài lòng mong đợi khách hàng hình thành từ kinh nghiệm mua hàng, từ bạn bè, đồng nghiệp khách hàng khác, thông tin từ người bán từ đối thủ cạnh tranh.Để nâng cao hài lịng khách hàng, cơng ty cần đầu tư thêm đầu tư vào chương trình tiếp thị.” Theo Hansemark Albinsson (2004): "Sự hài lòng khách hàng thái độ mong muốn Sự hài lòng khách hàng việc khách hàng dựa ...Theo Hansemark Albinsson (2004): "Sự hài lòng khách hàng thái độ mong muốn Sự hài lòng khách hàng việc khách hàng dựa