KH cũng cần tìm hiểu nhu cầu của KH để sớm nhận biết những KH có thể chuyển sang sử dụng DV của NH khác để tìm hiểu nguyên nhân và tư vấn khuyến khích KH giữ mối quan hệ với NH Thứ tư, bộ phận tổng hợ.
KH cần tìm hiểu nhu cầu KH để sớm nhận biết KH chuyển sang sử dụng DV NH khác để tìm hiểu nguyên nhân tư vấn khuyến khích KH giữ mối quan hệ với NH Thứ tư, phận tổng hợp tiếp thị xây dựng sách KH, phân loại KH Cụ thể, KH VIP KH thân thiết cần có sách ưu đãi có chương trình cộng điểm tích lũy GD KH nhằm khuyến khích KH trì mối quan hệ, hợp tác với NH lâu dài 3.2.4 Tăng cường đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường Một là, Vietinbank Vĩnh Phúc cần phân công cho nhân viên phụ trách công tác nghiên cứu thị trường định kỳ khảo sát lấy ý kiến KH chất lượng DV IB thơng qua hình thức gọi điện thoại, gửi e mail bảng câu hỏi khảo sát, tổ chức buổi trao đổi ý kiến… Qua giúp Vietinbank Vĩnh Phúc hiểu nhu cầu KH, kịp thời nắm bắt thay đổi nhu cầu sử dụng DV IB KH để có hướng điều chỉnh cho phù hợp kịp thời nhằm cải tiến chất lượng DV Việc tăng cường hoạt động nghiên cứu TT giúp Vietinbank Vĩnh Phúc tăng am hiểu tâm lý KH DV IB, hiểu nhu cầu KH, xác định rõ nhóm đối tượng KH mục tiêu, KH tiềm để giới thiệu cung cấp DV IB cho họ Từ đó, CN đưa sách giới thiệu, quảng bá DV IB phù hợp với nhóm KH Hai là, cần thay đổi phong cách, tác phong phục vụ, cụ thể thay để KH đến NH để GD với tác phong GD theo phương châm NH mang SP DV tới KH Ba là, cần bổ sung cập nhật thông tin KH (địa chỉ, số điện thoại, email, mã số thuế ) để chủ động tiếp cận KH Với KH có TK NH đăng ký sử dụng DV IB Vietinbank giúp đỡ họ sử dụng tối đa lợi ích SP, biết tới tất tính DV IB Với KH có TK Vietinbank chưa đăng ký DV IB nhân viên gửi thư mời có kèm theo phiếu đăng ký sử dụng DV đồng thời giải thích cho KH hiểu sử dụng DV Với KH chưa có TK Vietinbank tập trung quảng cáo diện rộng qua nhiều phương tiện trang web NH, đài, báo, truyền hình hay quầy GD phải đảm bảo có bật gây ý quan tâm KH Bốn là, dịp lễ, tết, ngày sinh nhật KH, nhân viên cần tìm hiểu nhu cầu, sở thích nhóm KH để lựa chọn quà tặng hình thức trao quà tặng phù hợp với KH ...Bốn là, dịp lễ, tết, ngày sinh nh? ??t KH, nh? ?n viên cần tìm hiểu nhu cầu, sở thích nh? ?m KH để lựa chọn quà tặng h? ?nh thức trao quà tặng phù hợp với KH