với mức lãi suất ưu đãi, hỗ trợ TC cũng như tạo điều kiện về thời gian cho những nhân viên có nhu cầu tham gia các khóa học nâng cao trình độ chuyên môn Thứ tư, CN Vĩnh Phúc Vietinbank Vĩnh Phúc cần t.
với mức lãi suất ưu đãi, hỗ trợ TC tạo điều kiện thời gian cho nhân viên có nhu cầu tham gia khóa học nâng cao trình độ chun mơn Thứ tư, CN Vĩnh Phúc Vietinbank Vĩnh Phúc cần triển khai hệ thống hoạch định nguồn nhân lực: Là công cụ hỗ trợ nhân viên CV cho phép mạng lưới phân phối kết nối với trung tâm Quá trình giúp hỗ trợ nâng cao lực tính chuyên nghiệp khả nắm bắt thông tin thị trường tốt nhờ sử dụng thông tin chia sẻ hệ thống 3.2.3 Đầu tư nâng cao chất lượng DV KH Theo phân tích chương 2, Vietinbank Vĩnh Phúc chưa có phận chuyên phụ trách NH trực tuyến, chưa thành lập đầu mối tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc kịp thời, thiếu CB có am hiểu NV cần thiết phòng GD, dẫn đến tình trạng giải khiếu nại thắc mắc KH phải chuyển CN Vĩnh Phúc…Do đó, Vietinbank Vĩnh Phúc cần thực số giải pháp sau để nâng cao chất lượng DV KH: Thứ nhất, cần cải tiến để thủ tục GD đơn giản hơn, thời gian GD nhanh, phí GD hợp lý, độ an tồn xác cao, thái độ cung cách phục vụ KH Cơng khai niêm yết phí DV, in cung cấp cho KH bảng hướng dẫn IB Vietinbank cung ứng, tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện SP IB Vietinbank Vĩnh Phúc cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, có kỹ tốt công tác phục vụ KH Nhân viên cần đào tạo kỹ chăm sóc KH bao gồm lời nói chào hỏi, giao tiếp, tác phong, cử Thứ hai, cần thường xuyên tổ chức hội thảo, điều tra thăm dị ý kiến bí mật KH lâu năm để đánh giá thái độ phục vụ nhân viên cách xác Từ CN Vĩnh Phúc có chấn chỉnh kịp thời thái độ phục vụ nhân viên nhằm cải thiện công tác chăm sóc KH Thứ ba, tiếp nhận phản hồi nhanh góp ý hay khiếu nại KH chất lượng SP DV IB mà Vietinbank cung cấp qua hòm thư mail điện tử Trên sở rà sốt thơng tin góp ý KH, Vietinbank Vĩnh Phúc đưa giải pháp cho KH Cần thành lập tổ chăm sóc KH nhằm phục vụ KH chu đáo, nhanh chóng Tổ chăm sóc KH có nhiệm vụ thường xuyên gỏi điện thoại thăm hỏi KH, giải đáp thắc mắc, kiến nghị KH, lắng nghe ý kiến đóng góp KH, ghi nhận khó khăn, vướng mắc KH trình sử dụng để kịp thời tìm nguyên nhân, hạn chế trình cung cấp DV IB nhằm khắc phục nâng cao chất lượng phục vụ KH Tổ chăm sóc ...nghị KH, lắng nghe ý kiến đóng góp KH, ghi nh? ??n khó khăn, vướng mắc KH tr? ?nh sử dụng để kịp thời tìm nguyên nh? ?n, hạn chế tr? ?nh cung cấp DV IB nh? ??m khắc phục nâng cao chất lượng phục vụ KH