2 1 3 Kết quả hoạt động kinh doanh 16 2 1 4 Thị trường và khách hàng mục tiêu 18 2 1 5 Định hướng phát triển thị trường và sản phẩm 20 2 2 Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp của Công t.
2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 2.1.4 Thị trường khách hàng mục tiêu 2.1.5 Định hướng phát triển thị trường sản phẩm 2.2 Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu mô tả mẫu nghiên cứu 2.2.2 CRM chiến lược 2.2.3 CRM cấp độ tổ chức 2.2.3 CRM vận hành 2.3 Thành công, hạn chế nguyên nhân hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại 2.3.1 Những kết tích cực đạt từ hoạt động CRM 2.3.2 Những hạn chế bất cập hoạt động CRM CHƯƠNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.2 Các giải pháp chi tiết nhằm cải thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại 3.2.1 Giải pháp định hướng quản trị quan hệ khách hàng 3.2.2 Giải pháp chiến lược ứng dụng CRM hiệu hoạt động kinh doanh 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực chuyên môn, kỹ nhân việc thiết lập, trì kết nối mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp 3.2.4 Giải pháp quản lý sở liệu khách hàng B2B 3.2.5 Giải pháp ứng dụng công nghệ tự động hóa hoạt động CRM KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 01: Mẫu phiếu khảo sát Phụ lục 02: Kịch vấn sâu