Philip Kotler NORTHWESTERN UNIVERSITY Marketing(ånBån MARKETING ESSENTIALS NHA XUÄT BÅN THONG KÉ Philip Kotler Northwestern University MarketingEssentials (Tåi bån lån thit hai) 02- C)f Luoc dich : PTS PHAN THÄNG PTS vCJ THI PHUONG GIANG VAN CHIÉN NHÅ XUÄT BÅN THONG KÉ LUI TVA Trong thé' gidi phüc tgp ngåy tat cå chüng ta déu phåi am hiöu marketing Khi bån mot chiƯcmåy, tim kiưm viéc 10m,qun gưp tiưn Cho muc dich tit thién hay tuyén truyön mét y tu•ångchüng ta dä låm marketing Ta can phåi bié't thi trttönglå gi, nht?ngai dang hoat déng trén tm trtrbng vå hogt döng nhtt thé näo, yéu chu ctia he Ta phåi nhén thttc dzrgcmarketing, vai trö ngttöi tiéu düng vå vai trö ngtröi cong dån Cö db Iuön Iuön tim cåch bån cho ta mét tht?gi db vå ta phöi biét nh@nra nhl?ngphttong phåp tiéu thw dang dztgcven dung Kiéh tht?c vé nzarketing cho phép xi tri khön ngoan han d ctrong ngttöi tiéu düng, dü 1bmua kem dånh rång, mét gå döng Ignh, möt chiéc may vi tinh hay mét chié'cötö MarketingIå mét nht?ng mön hoc cån bån d6i vdi mbi n/zå ti&p tm, nhtt nhån vién chåo hång, ngtröi buön bån lé, nguöi qng cåo, ngttbi nghién cü•umarketing, ngtrưi qn IS sån xudt nht?ng mgt hång mdi He can phåi bié't mö tå tm trttöng; phån chia no thånh nht?ng khåu khåc nhau, dånh giå nhu Chu,yéu chu vå tra thich cüa ngtrbi tiéu düng khn trzrưngmuc tiéu Thié•tké'vå thü nghiem hång höa co nhüng tinh khb truöng can; thöng qua giå cå truyön dgt cho ngzrDitiéu düng chåt tnå y tttång giå to cha hång hƯq•Iva chon ngttưi trung gian thgo viec dd dåm båo hång hƯadtrgcphån phưi rgng räi, thuån tien vå thoåi måi; quång cåo vå gidi thieu hång hƯadé ngttưi tiéu düng bi&tvo mn mua no Nhå tié> th) can phåi nåm dttgc rat nhÜéukié'n thttc vå kj nång Nht?ng ngi mnnghién cttu marketing co thé' tim thåY rat nhiöu cuön såch t."édé tåi nåy Nhvng cå nhL?ngcuön såch giåo khoa dåy nhdt cüng chi co thé' trinh båy Ittdt qua vé mon khoa hec nåy, båi Ié mbi mét cong cg cüa meketing can phåi bié't rat nhiöu tv lieu Nht?ng ngttöi nudibåt dåu nghién cü•umarketing can co mét y niem Chungnhdt vé nhu•ng nguyén IY db khöng b! chim ngåp nht?ng chi ti&tcg thé Cuön såch "Marketing bån" dztgc bién soan chinh 10 theo nht?ng quan diem néu trén dü t'@y,"Marketing can bån" khöng phåi mét cuéc du ngoqn chang chung Db tåi nåy quå réng Idn, nén chn phåi gidi hgn viéc trinh båy mét cåch so ltrgc Cuön såch cüng trinh båy nht?ng tinh huöng thtcc tién, thé' hién tinh chdt dhy 'Och tinh Cliamarketing hién dgi: stg thdt bai cia he th6ng truYén hinh cåp cia cöng ty CBS, cc ddu tranh vư tih khổng héu git?a 'Coca Cola" vå "Pepsi Cola", stg vu•an Ién tit hång thit båy Ién hång tht? hai trén thi trtcöng bia cüa cong ty "Miller"/ ånh httång cüa cåc nt? nhån vién chåo hång cåa cong ty "Avon"döi t.'dit,'iecmua hång tai nhå, chién dich kéo däi ctia cöng ty "Columbia Records" nhhm quång cåo cho ban nhgc "Memet work", cuéc chién tranh giå cå trén tm trtröng måy tinh gia dinh.v.v Mbi chtrong dbu cö gidi thiéu nht?ng stg kién quan trpng hay nht?ng cuéc xung dét linh t.'VCmarketing Nht?ng vi du néu nhåm Iåm cho bgn dec höa nhép dttgc våo cåc chttong déu Idy tit thtrc nh!p s6ng cüa thi gidi marketing Khi bién sogn cuön såch, tåc giå dä cö gång tuån thti mét sö nguyén tåc Cu6n såch phåi IS' thü döi t,'di ngttöi doc NO phåi 10m sång tb dtrgc tdt cd nht?ng khia canh chti yau må met nhü tiöp thi cting nhtt mbi cong dån phåt triön logic binh thttöng dbu chn phåi bié•t.BDctgcphåi dåm båo mét tir chtrong nåy qua chtrong khåc Néi dung phåi ctt voo nht?ng sö lieu nghién ctru khoa hoc, chi? khöng phåi dra voo nht?ng Ibi don vå nht?ng phöng dcxin, vå phåi htfdng t,'åo nht?ng vån dé quån tri Muc dich ctia tåc giå 1b chuan b! cho ngtröi doc co khå nong thöng qua nht?ng quyöt cygnh düng dån han linh titccmarketing PHILIP KOTLER MVC LVC CO CHUPONG xà HOI cÜA MARKETING:THóA MÁN NHU cÀU cÜA CON NGŨI 7 MUC DÍCH TÁC DĨNG HÀNG NGÀY cÜA MARKETINGDól vól NGÚÜI TIÉU DtJNG MARKETING LÀ Gi? Nhu chu Mong mu6n 10 Yêu chu 10 Hàng hóa Trao ddi 11 13 Giao dich 14 Thi trtrõng 15 Marketing 17 QUÁN TRI MARKETING CÁC QUAN NIÊM vi QUÁN TRI MARKETING Quan niérn hồn thiên sán xt Quan niern hồn thiên hàng hóa Quan niérn tang cudng Itrc thuong mai Quan niérn marketing Quan niêrn marketing dao dúc xa hOi MUC TIÊU cÚA HE THÓNG MARKETING Dat duqc múc tiêu düng cao nhãt Dat duqc múc thóa mán ngudi tiêu düng cao nhát Gidi thiêu thàt nhfêu chúng loai hàng dé Iva chon Nâng cao hét múc chát luqng dõi sóng SU 18 19 19 20 21 22 24 26 28 29 29 30 BIÉN NHANH CHÓNGcÜA HE THÓNG MARKETING 30 Trong linh vgc kinh doanh Trén trúdng qu6cté Trong lính vgc hoat dong phi thuong moi 30 31 32 33 TóM TÁT 570 CHUTNG QUA TRiNH QUÅN TR! MARKETING MUC DICH PHAN TiCH KHÅ NÄNG cÜA THJ TRUONG Phåt hién nhüng thi truöng mdi Dånh giå khå nång cüa marketing LUA CHON THI TRUONG MUC TIÉU 35 35 37 37 39 40 Do ltldng vå du båo mtic cÄu 42 Phån khüc thi trudng 43 Lua chon thi trtföng muc tiéu 43 Dinh vi häng höa trén thi 'trudng 45 THIÉT KÉ HÉ THÖNGMARKETING-MIX THUC HI$N cÅc BIÉN PHÅP MARKETING 48 Hé th6ng lap ké hoechmarketing 50 Hé th6ng to' chüc marketing 51 56 Hé th6ng ki6m tra marketing ON TAP TOM TÅT 50 57 58 He THONG NGHIÉN CCU vÅ THÖNå TIN MARKETING61 CHUONG3 61 MUC DiCH Nghién ct.iu marketing - dféu kién •thånh cong cüa 61 cfåu géi dåu vå kem tÅm "Agree" QUAN NIÉM VÉ THÖNG THONG TIN MARKETING He th6ng båo cåo néi bé Hé th6ng thu th4p thöng tin marketing thudng ngåy d bén ngổi 63 65 66 Hé thưng nghién cüu marketing 67 Hé th6ng phån tich thöng tin marketing 70 SO DO NGHIÉN CCU MARKETING 72 Phåt hien van dé vå xåc dinh muc tiéu nghién cüu Lua chon ngubn thöng tin 73 Thu th4p thöng tin 82 Phån tich thong tin thu Ith#p duqc 82 82 Trinh bäy cåc két quå thu duqc TOM TÅT 74 84 570 CHCONG4 Möl TRUdNG MARKETING 86 MUC DiCH 86 NHÜNG YÉU Tö CO BÅN cÜư Mưl TRÜƯNG VI Mư 87 Cưng ty Nhüng ngtrưi cung üng Nhüng nguöi möi gidi marketing 89 89 Khåch häng 91 D6i thü canh tranh 92 NHÜNG YÉU Tö CO BÅN cÜA MƯI TRNG vi MƯ Mưi trudng nhån khå"u Möitrdöng kinh tö Möi truöngrtw nhién Möi truöng khoa hoc- ky thuat Möitruöng chinh tri Möi trtfdng vän höa TÖM TÅT CHLONG 88 96 97 103 104 106 109 111 116 TH! TRUdNG NGUdS1TIÉU DÜNG VÅ HÄNH VI MUA HÅNG cÜA NGÜ(j1 TIÉU DÜNG MUC DiCH 118 MÖ HiNH HÄNH VI NGUÖI MUA HÅNG NHÜNG DÅc TiNH CUA NGI MUA 120 Nhüng u tư trinh dé vän hưa Nhüng yöu tö"mang tinh chåt Xå héi Cåc yöu tö mang tinh chåt nhån Cåc yéu tö Cötinh chät tåm ly; QtJÅ TRiNH THÖNG QUA QUYÉT DINH MUA HÅNG Y thüc vån dé Tim kiém thöng tin Dånh giå cåc phuong ån Quyét dinh mua häng Phån Lingvdi hång dä mua NHÜNG PHUONG ÅN THÖNG QUA QUYÉT DINH MUA SAN PHÅM MÖI Cåc giai doan cüa quå trinh tri giåc 572 121 122 125 128 132 140 141 142 44 146 147 149 149 Nhüng di6m khåc biét cüa nguöi thåi dé Sån Sång chäp nhan Sån phå'm •mdi, Vai trö cüa ånh hudngCå nhån Anh hudng cüa tinh chät hång höa chäp nhön nö 151 dén nhip dé 152 TÖM TÅT HLONG6 150 152 TH! TRVÜNG cÅc DOANH NGHI$P VÅ HÄNH VI cÜA NGV(j1 MUA NHÅN DANH DOANH NGHI$P154 MUC DiCH Cåc cong sinh vién 154 u6ng cong cong giänh giät thi trng TH! TRÜƯNG HÅNG TU LIÉU SÅN XUÅT Ai tham gia thi truöng tu lieu Sån xuät? Nhüng ngtrdi mua häng tu liéu Sån xuåt thöng qua quyét dinh mua hång nhu thé näo ? Ai tham gia yåo viéc thöng qua cåc quyét dinh mua hång tu Iiéu Sån xuät ? Dféu gi Cö ånh hudng chå yöu dén ngudi mua hång tt.f liéu Sån xuät ? Nhüng ngtrdi mua häng tu Iiéu Sån xuät thöng qua quyét dinh mya häng cy thé nhtf thé nåo ? THJ TRUÖNG NGUÖI BUÖN BÅN TRUNG GIAN 154 156 156 159 161 163 170 Ai tham gia thi trtföng nguöi buön bån trung gian? 170 Nhüng ngt.röibuön bän trung gian thöng qua nhüng quy6t dinh mua håpg näo ? 171 Ai tham gia väo vi+cthöng qua cåc quyét dinh mua hång dC bån Iqi? j Nhüng ngüdi buön bån trung gian thöng qua quyét dinh mua häng nhlf thé näo ? TH! TRÜÖNG cÅc CO QUAN NHÅ NUdc Ai tham gia thi trtfdng cåc co quan nhå ntfdc ? Nhüng nguöi mua nhån danh Cdquan nhå nycjc thöng qua nhüng quyét dinh mua hång nåo ? Ai tham gia thöng qua nhüng quyét dinh mua hång nhån danh cåc Cd quan Nhå ntrdci? 573 171 172 172 172 173 173 Dféu gi ånh hudng chü y6u d6n nhüng ngtföi mua hång cüa Cdquan Nhå mfdc ? 174 Cåc Cd quan nhä nudc thöng qua cåe quyét dinh mua häng nhl.fthé näo? 177 TÖM TÅT CHLONG7 175 PHAN KHÜC Tm TRÜCfNG,LVA CHQN TH! TRI%NG 179 TRi cÜA HÅNGHÖA MUCTIÉU VÅ xÅc D!NH MUC DiCH 179 PHANKHÜc TH! TRÜÖNG 181 Quan'diém ChungCé viéc phån khüc thi trudng Nhüng nguyén tåc co bån cda viéc phån chia cåc thi trudng tiéu düng Nhüng nguyén tåc Cdbån cüa viec phån khüc -thi trudng hång tu lieu Sån xuät LUA CHON cÅc KHÜC THJ TRÜÖNG MUC TIÉÜ Ba phddng ån chi6m linh thi truöng Phåt hien nhüng khüc thi trudng häp dån nhåt xÅc DINH TÖM TÅT CHUONG8 TRi HÅNG HÖA TRÉN THI TRUÖNG 181 183 195 196 196 200 201 203 THIÉT KE HÄNG HOA: HÄNG HÖA, NHÄN HI$U HANG HÖA, BAO Bi, mCH VU DfCH 205 205 HÅNG HÖA LÅ Gi? Hång höa theo tudng, häng h6a hien thue, häng hưa hổn chinh cÅc cÅCH PHAN LOAI HÅNG HƯA CHÜ YÉU 206 20S Häng h6a Iåu bG1, hång h6a Sü dung ngÅn han, dich vu 208 Phån Ioai häng höa tiéu düng Phån 104ihång höa tu Ii+uSån xuåt 208 NHÜNG QUYÉT DINH vt sir DUNG NHÄN HIÉU Quyét dinh viéc gån nhän hiéu Quyétdinh Vé ngudi ehd nhän hiéu Quyét dinh Géchåt luqng cüa hång höa dae hiéu Quyét dinh Véquan hö hQhäng eda nhån hi+u 574 210 213 214 215 215 216 Quy6t dinh vièc Quy6t dinh quan diêm nhfêu nhâfi hiëu rong gidi han dung nhân hiëu 217 218 QUYÉT DINH VÈ BAO%BÌHANG HOA QUYÉT DUNHVÈ GKN NHÂN HIÊU NHÜNG QUYÉTDINH VÈ DICH VU Dôl vél KHÂCHHANG 221 222 Quy6t dinh vb hè th6ng dich vu tsng hqp Quy6t dinh müc dOdich vu Quy6t dinh hinh thüc làm dich vu 222 223 224 BO phan làm dich vu phyc vu khüch hàng 224 QUYÉT DINH VÈ CHÙNG LOAI HANG HOA Quy6t dinh 225 bê rong cüa chüng Ioai hàng hôa Quyët dinh phât trièn chüng loai hàng h6a Sil) Quy6t dinh bô' sung chüng loqi hàng h6a QUYÉT DINH VÈ DANH MUC HÀNG HÔA TOM TÂT CHCONC,9 219 225 226 228 228 231 THIÉT KÉ sÀN PHÂM: QUANDIÉM VÈ THIÉT KÉ sôNG CCA sÀN PHAM Mdl VXvi vÂN PÈ CHU SAN PHÂM 233 MUC DICH 233 CHIÉN IMOC THIÉT KÉ sÀN PHAM HÀNG HOA Mdl 234 Hinh thành turdng 235 Lua chon S' turdng 236 237 239 240 240 241 241 Soan thào du in thâm dinh du an Soan thào chi6n lurqcmarketing Phân tich khâ nang sàn xuâ't tiêu thy Thiét kê' sàn phùn hàng hôa Thü nghiërn dieu kiën thi trurdng Tridn khai sàn xu{t dai trà cÂc GIAI DOAN TRONG CHU KY sôNG QUAN NIÉM cÙA sÀN PHÂM HANG HOA Giai doan tung hàng thi tnròng 243 246 Giai doan phét triên 246 Giai doqn chin mi Giai doan suy 247 249 TOM TÂT 251 575 e CHU'ONG 10 xÅc DYNHGIÅ cÅ CHO HANG HUA NHIÉM VV vÅ CHiNH SÅCH HiNH THÄNHGIA cÅ MUC DICH HiNH THÅNH GIÅ cÅ TRONG cÅc KIÉU THI TRUONG KHÅC NHAU Canh tranh hoån håo Canh tranh déc qufén Cqnh tranh déc quYén nh6m ngudi bån Déc quYén tuyet döi xÅc DINH NHIÉM W HiNH THÅNH GIÅ cÅ Dåm båo s6ng söt 257 257 Täng t6i da Iqi nhuan trudc rnåt Giänh vi tri hång dåu Cé cåc chi tiéu thiph'ån Giånh vi tri häng dåu Vé cac chi tiéu chätlugng häng höa xÅc DINH NHU cÄU Cåc phtrong Phip dånh giå db ' Chi nhu éåu Tinh co dän cua nhu c*åutheo giå cå xÅc DINH CHI PHI 258 258 259 261 262 Cåc dang chi phi 262 PHAN TiCH GIÅ CA vÅ HANG HOA CUA cÅc DOI THU CANH TRANH LUA CHON PHUONG PHÅP DINH GIÅ Tinh toån giå theo phtrgng phåp "chi phi binh quan cong låi" 263 263 264 Tinh giå trén CdSd phån tich diéu kién höa vön vå dam båo Iqi nhuan muc tiéu 265 Xäc dinh giå trén CdSd giå tri cam nh#n duqc cüa hång hÖa Xåc dinh giå can 267 våo müc giå hi+n hånh Xåc dinh gid trén co Sd däu thÄu kin 268 26S QUYÉT DINH GIÅ Chinh såch giå cå cüa cong ty Anh hudng Clia giå cå döi vdi nhÜng nguöi khåe tham gia hoat déng thi truöng TOM TÅT 269 269 270 576 n XÅc D!NH GIA cÅ CHO HANG HOA : cÅc QUAN DIEM vi VAN DE HiNH THÅNH GIA cÅ MCC DICH 271 271 NHÜNG QUAN DIÉM vi vÅN DB HiNH THÄNH GIA cÅ 272 Xåc dinh giå cho häng höa mdi 272 Hinh thånh giå cå khuön kh6 danh muc häng höa 274 Dinh giå theo nguyén tåc dia ly 275 Xåc dinh giä cd chiét khäu vä bü trü 278 Xäc dinh giå dé khuyÖnkhich tiéu thy Xåc dinh gid phån biét 279 280 CHÜ DONG THAY DOI GIÅ 281 Chü déng giåm giä 281 Chti déng tång giå 282 Phån üng Cda nguöi tiéu düng d6i vdi vi+c thay 'd6il giä 283 Phån ling cüa d6i Phd cenh tranhi döi vdievieg thay d6i gia 283 Phån ting cüa cong ty dưi•vdi viéc cåc d6i,thü canh tranh thay d6i gia 284 TOM TÅT (LONG 12 26 285 cÅc PHUONG PHÅP PHAN Pliưl HANGHƯA: cÅc KÉNH PHAN PHÖI vÅ SV LUU THONG HANGHOA 286 MUC DiCH 286 BAN CHÅT CUA cÅc KÉNH PHAN PHö1 287 Tai lei can cd nhüng ngudi trung gian? Chüc näng Cliakénh phån phöi SQ'cap güa kénh 287 289 290 Cic kénh Jinh yuc dich vy 291 Phåt tri6n cåc he Lh6ng-marketing deg 292 Phåt trién he thöng marketing ngang Phåt trien he thöng marketing nhiéu kénly 296 Sg hop tåc, xung dét vå cqnh tranh eüa cåc kénh phån cÅc QUYÉT DJNH VÉ CO cÅU cÜA KÉNH Phåt hién nhüng phuongan QUYÉT DJNH VÉ QUAN KÉNH 577 bip 296 p%0F 298 cac kénh 299 301 Tuy6nchon nhüng nguöi tham gia kénh Dön d6c nhüng ngtföi tharn gia kénh Dänh giå hoat déng Cda nhüng ngudi tham gia kénh NHÜNGQUYÉTDINH vi cÅc vÄN 303 11.tUTHONG HANG HÖA 303 -Bån chät cüa viec ltru thöng hing höa Muc dich cüa litu thöng hång h6a Xü l' don d4t häng Luu kho Duy tri khöi lugng du trü hång höa -vat tif 307 van chuy6n 309 Lua chqn dang van tåi Cd cäu quån l! Itfu thöng häng höa Cliacöng ty 310 303 307 308 311 312 TOM TAT CHCONGn 301 PHUONGPHÄP PHAN PHö1 HANG HOA: BAN si vÄ BÅN LÉ 313 MUC DiCH A BÅN LÉ BAN CHAT vÅ NGHiA cÜA VlÉc BAN HANG BAN LE 314 315 Chüng Ioai hång höa durqcbån 317 Tinh chåt cåa gian hång Chicdang tap trung cüa hång 327 cÅc QUYÉT DINH MARKETING cÜA NGUÖI BSN LE Quyét dinh Quyét dinh Quyötdinh Quyét dinh thi truöng muc tiéu chüng Ioai häng höa vå dich cåc phuong phåp kich thich dia di6m bö tri xi nghiöp 336 336 337 340 B BÅN si BAN CHÅT vÅ NGHiA CUA BAN si cÅc LOM HiNH xi NGHIÉP BANsi Nhüng nhå buön bån si Nhüng nhå möi gidi vå dai ly Bé phan vå vån phöng bin si Cdanhå sin xuåt 578 340 342 345 347 Nhüng ngttdi bån si chuyén doanh khåc cÅc QUYÉT DINH MARKETINGcÜA NHÅ BÅN si Quyét dinh thi trtfdng muc tiéu Quyét dinh vZ chüng Ioai hång höa vä cåc Ioai hinh dich vu 347 348 348 Quyét dinh giå cå Quyét dinh vZ cåc phuøng phåp khuyén khich Quyét dinh Cé dia di6m b6 tri xi nghiep TOM TÅT CHUONG14 347 348 349 349 350 DRY M4NH TIÉU THV HANGHÖA:, CHIÉN Ltrqc TRUYEN THONG vÅ KHUYÉN MAI MUC DiCH cÅc GIAI D04N SOAN THAO TRUYÉN THÖNGICC)HIÉU QUA 352 352 354 Phåt hien khåch häng muc tiéu Xåc dinh phån ling dip lai mong muÖn Lua chon thÖng tin Lua chon phuong tien truYén tin Lua chon nhüng tinh chät dac trung cho ngu'ön thong tin Thöng ké döng tin Iién he nguqc 363 xÄY DUNG NGÅN sÅCH KHUYÉN MÄI "IONG HOP IVÅ LUA CHON NHÜNG YÉU TO cÜA HE THONG KHUYEN MAI 364 356 358 360 362 Tinh toån ngån såch ChungCho khuyén mäi 364 Hinh thånh he th6ng khuyén måi 368 TOM TÅT CHUONG15 355 374 DAYM4NH TIÉU THV IIÅNG HÖA: QUÅNGcÅo, KiCH THiCH TIÉU THV vÅ TUYÉN'I'RUYÉN MUC DICH 376 376 QUANG cÅo 376 Dé nhiem vy Quyétdinh Quyétdinh 378 dung ngån sach thÖng tin quang cåo cåc phuong tien truyGi tin Quyét dinh Dånh giå chuong trinh quång cåo 579 380 380 383 388 KiCH THiCH TIËU THU 390 Xăc dinh nhđng nhiŕm vu kich thich tiëu thu Lua chon căc phuung tien kich thich tiëu thu Soąn thâo chlỵdngtrinh kich thich tiơu thu Thi di6m chuong trinh kich thich tiôu thu Triôn khai chuong trinh kich thich tiëu thu Đănh giń kăt quâ cđa churangtrinh kich thich tiëu thu 392 395 396 396 396 397 TUYËN TRUYËN Xăc dinh nhđng nhiërn vu cda tuyën ntruYôn Lua Chon thông tin tun ntrun 399 căc phucsng tiƠn tał thơng tin Triôn khai 'kë' hoąch tuyôn truYën Đănh giń căc k6t q hoąt dƠngtun 399 400 401 402 TóM TAT CHUONG 16 391 DÂY MĄNH TIËU THV sÂN PHÂM: BĂN HÂNG TRVc TIEP v QUÂNIŃ TIËU THV 404 MUC ĐiCH 404 CHO BO MÂYTHUONG MAI CUA xÂc ĐJNH NHIËM CÔNG TY LUA CHON CO cĂU Tó CHUC CUA BO MÂY THUONG MAI 406 Nhđng ngun tĂc lim ViƠccu bân cłia bƠmăy thuong mai cU cău tÔ chtc cua bÔ rnăy thuong mąi ctia cơng ty 407 Quy mơ bƠ rnăy thucjng mąi Clia cơng ty 410 Chó dƠ lao cho nhân viƠn thuong rnși THU HL3Țv TIJN CHON Dơl THUONG Mâlơ 407 408 410 411 Tâm quan tręng cđa viŕc tuyÔnchęn kS' Iuđng Nhđng dâc diëm co bân cda mÔt dai 19 thuung mai giói 411 Thi-i tuc tun Chen căc dng viën Huâ'n Iuyën căc dąi 19 thuong mai 412 Nhđng nguyën„19cd bân Clianghë thuât băn hăng 414 580 411 413 KIĚM TRA HORT DONG CÁC DAI LÝ THUONG MAI Qn lý dei lý thuőng mai Dơn dƯc dai lý thuőng mai 419 421 DÁNH GIÁ HIÉU QÜÄ côNG TÁC cŮA CÁCDAI LÝ THUONG MAI Các ngubn thông tin Dánh giá chinh thüc công tác dei lý thuang mai TóM TÁT CHCONG17 CHIÉN LLťqc, Líp KÉ HCH, KIÉM TRA MUC DÍCH LÄp KÉ HOACH CHIÉN LI-rőc Cűgng linh cůa công ty Nhiôm vu Vä mVCtiěu cüa công ty Kư hoech phát triCn cU ngdi Chiën luqc phát triƠn công ty LÄp KÉ HOôCH MARKETING 419 'i Các phän cůa kő hoach marketing Xáy dung ngán sách marketing KIÉM TRA MARKETING 422 422 422 425 425 426 427 429 431 432 435 435 439 444 KiÔm tra viÔc thvc hiën kŐ hoach nám 445 Ki6m tra näng sinh Idi KiƠm tra chiŐn ltrqc Dé cudng kiƠm sốt marketing TóM TÁT 449 449 456 CHUONG 18 MARKETING QUóc TÉ MVC DÍCH NGHIÉN cŮU Mưl TRNG MARKETINGQc TÉ He thőng thuong mai quőc tě Mơi trut5ng kinh té Mói trng chinh tri Vä It pháp Mơi trudng Vän hóa QUT DINH VIEc VUON RA TH! TRNG Nc NGỘI QUT DINH NHÚNG THI TRUÖNG cÄN THÁM NHÄP QUYÉT DINH VÉ PHUONG PHÁp THÁM NHÄp THI TRUÖNG 581 458 458 459 459 460 462 463 464 465 466 Xuät khÄu 467 Lién doanh 467 mu tu truc tiép 469 QUYÉT DINH CO cÄU cÜA HÉ THƯNG MARKETING-MIX 470 Häng hưa 470 Khun mäi 472 Giå cå 473 Kénh phän phöi 473 QUYÉT MNH VÉ CO cÅU cÜA Bö PHAN MARKETING Phöng xuåt khdu Chi nhånh qu6c té Cöng ty xuyén qu6c gia 474 475 475 475 476 TOM TÅT vÅ MARKETING TRONG MARKETING LiNH VVC HO*T DONG TRUONG MM MUC DICH YU MARKETING CHCONG 19 477 477 477 478 Bån chät vä nhdng dac diem co bån cüa dich vu 482 Phån loai dich vu quan trqng cüa marketing Pham vi•ph6 bién vå Iinh vuc dich vu 483 484 MARKETING'It) CWC Dånh giå hinh anh cüa tb chüc Thiöt ké hinh anh vå kiöm tra tinh trang cüa no 484 485 485 MARKETING cÅ NHÄN Marketingnhüng ngubi n6i tiéng Marketingcåc ung vién chinh tri 486 487 488 MARKETING DJA DIEM Marketing nhå d 488 Marketingcåc khu xåy dung kinh té 488 Marketing dåu tu väo Sd hüu dät dai Marketingdia diém nghi' ngøi Marketing tudng 489 489 490 492 TOM TÅT 582 cwmrc; 20 MARKETING vÀ x MUC DiCH 494 PHÈ PHAN MARKETINGTÜ PHiA DU LUAN x HOI 495 Tâc dong cüa marketing d6i vdi ci nhân ng,tòi tiêu dùng Tic dơng cüa marketing d6i vdi tồn xâ hOi Tâc dong cüa marketing d6i vdi nhùng ngudi kinh doanh khâco 506 NHÜNG HÀNH DÔNG cÙA NHÂN DAN NHÀM DIÈU TIÉT MARKETING 508 Phong trào bào ngurditièu dùng Phong trào bào ve mơi trüịng 495 503 508 510 NHÜNG BIEN PHÂp DIÉU TIÉT MARKCTIN$ cÙA NHÀ NUOC 511 Nhûng hành dông cùa cic nhà kinh doanh theo hurdng 513 hinh thành marketing cô trich nhièm vdi xa hOi 516 Nhûng nguyên tic dao düc cria marketing 517 Nhûng tinh hut;ngdao dûc khô xù marketing 519 TOM TÂT PHU LUC A DINH IMONG cÜA MARKETING BÂo CAO KÉT QUÀ KINH DOANH TiNH TÔN cÂc HF, SƠ PHAN TiCH 525 528 PHU GI vÀ CHIÉT GI PHU LUC B 521 521 CON DtfdNG SV NGHI$P TRONGLiNH VVC MARKETING MƠ TA cÂc cỊNG VIEc TRONG LiNH vurc MARKETING Quàng CAO Quàn IYsàn xu5t hàng hơa thơng thurịngvà dac hièu Làm viëc vdi ngurditiéu düng Marketing công nghièp Marketing quôc té Cic chuyén gia chüc quàq IYmarketing va phan tich hè thdng Nghièn cuu marketing IAP ké hoach cac inat hàng mdi 583 531 531 533 534 535 536 536 536 He th6ng Itru thơng hàng hóa Tb chúc du luan xá hêi 537 Cung úng 537 tu Quàn hoat déng bán lé Tiêu thu quàn 19 tiêu thu Nhüng duõng sg nghiêp khác linh vgc marketing LÚA CHON VlÊc LÁM vÀ XIN VlÊc LÀM TV dánh giá Háy nghiên cúu tài liéu chi dán 'iê chúc vu Háy xác dinh muc dích tim kiãm 537 538 538 538 539 539 539 540 Háy nghiên cúu thi trũng chó Iàm viec dánh giá khà náng cüa 540 Háy hoach dich chién cuoc tim kiém 541 Chuan bi Sd yéu 19 lich ddn theo 541 Háy c6 dé"duqc phóng ván 541 Háy theo dubi dén cüng 543 Sách dtrqc phát hành tai : Hiêu sách 45 Dinh Tiên Hồng, P Bén Nghé, Quan 1, TP Hi) Chí Minh (Dói dién truàng f)qi hoc Tóng BT: 8880820, 8448484 584 ... vién chinh tri 486 487 488 MARKETING DJA DIEM Marketing nhå d 488 Marketingcåc khu xåy dung kinh té 488 Marketing dåu tu väo Sd hüu dät dai Marketingdia diém nghi' ngøi Marketing tudng 489 489 490... 'trudng 45 THIÉT KÉ HÉ THÖNGMARKETING-MIX THUC HI$N cÅc BIÉN PHÅP MARKETING 48 Hé th6ng lap ké hoechmarketing 50 Hé th6ng to' chüc marketing 51 56 Hé th6ng ki6m tra marketing ON TAP TOM TÅT 50... 20 MARKETING vÀ x MUC DiCH 494 PHÈ PHAN MARKETINGTÜ PHiA DU LUAN x HOI 495 Tâc dong cüa marketing d6i vdi ci nhân ng,tịi tiêu dùng Tic dơng cüa marketing d6i vdi toàn xâ hOi Tâc dong cüa marketing