3(J~ 3_ TRUONG Bl:\1 HOC NGAN HANG TP HeM KCcnJ c-t KHOA QUAN TRJ KINH DOANH ~ KY NANG GIAO TIEP TRONG KINH DOANH BAN BIEN SO~N : TS TR!NH Quae TRUNG (Chi) bien) TS LE THAM DUdNG TS PHAN NGOC MINH ThS NGUYEN VAN THl)Y ThS LE NGoe THANG r- , ThS : -m:fON; VAN BON ITRC(lf\C CAO[),\\G KJ~l! TE KY Tm'i~ T I HO TP CHI MIl':H I TII"tIK~ V'I"''ivi nhtrng muc dich nhat; dinh Cac m6i quan h~ co the dien 'giua mot nguoi voi mot nguoi, giUa mot nguoi voi mot nhom, hoac giUa cac nhom voi T6m lai, giao tiep c6 tld hieu la mot qua trinh, d6 can nguai chia se ooi cac j tuang, thong tin va dim, xuc, nluitri xac lq,p va utin Iuinh cdc moi quan h~ giila nguoi oai nguai dai sting xii h{)i vi nhiing muc dicli hluu: Trong giao tie'p luon dien g6e dC)khac bao gom khia canh trao d6i thong tin gitra nguoi vdi nguoi; nhan thirc Ian va tac dong, gay anh huong' Ian Khia canh trao do'i thong tin ella giao tiep giin li6n voi viec tim hieu nhung dac digm dac thu ella qua trinh trao d6i thong tin giira hai ben giao tiop voi co tinh de'n ca muc dicli, tam tid va j dinh ella Qua trinh se lam giau them v~ kien thuc, kinh nghicm cua nhtrng nguoi tham gia giao tiep - Khia canh thu la ttu: di)ng qua lai va tinli h.uorig giiia hai ben, ngon ngu thong nhat va cung higu biet vii tmh huong, hoan canh giao tiep Ia di~u kien can thiet bao dam su tac dong qua IF;lid?t hiQU qua - Qua trinh nhq,n thac ldn giao tiep bao ham qua trinh hinh hinh anh v~ ngliai khac, xac dtnh duqc cac phiim chat tam ly va di;lcdigm hanh vi ella ngliai Trong tri giac nguai khac clin ehu y dC'n cac hi~n tuqng nhu : an tuqng ban dau, hi0U Lingcai moi, st,t dign hinh h6a, v.v ChLldng : TONG QUAN VE HOAT DONG GIAO TIEP 13 H09-t dQng quan tri kinh doanh v~ thuc chat cling la hoat dQng giao tiep Trong thuc hien cong viec cua minh , nha quan tri phai giao tiep v6'i nhan vien dg truyen dat nhiern vu, dQng vien va khuyen khich ho thuc hien tot cac nhiem VI,l D:}e di~m ella giao tiep kinh doanh - Giao tiep kinli doanh h~t sue pluu: tap Nha kinh doanh thtrong phai tiep xuc v6'i du 109-ingiroi khac nhau, v6'i nhirng nguoi co nhu diu, thi hieu khac nhau, voi nhirng dQng co' giao tiep khac VI V?y, nha kinh doanh din phai co ky nang giao tiep tot moi truong hop, voi moi doi taco - Giao tiep hinh doanh tliuong co tld gqp rui 1'0 Trong giao tiep kinh doanh cling doi hoi doanh nhan phai dam chap nhan rui ro, dam m9-0 hiem, phai co "gan" Trong kinh doanh mire dQ rui ro cang cao thi lei nhuan cang 16'n Tuy nhien, kinh doanh khong duoc phieu 111u- lieu llnh _ Giao tdp kinli doanh luoti gdp rut v~ thai gian Co th~ m6i ngay, mot nhan vien ban hang phai phuc vu vai chuc tham chi hang tram khach hang va tham chi nhtrng lanh dao chi co thg danh m6i l§.n phut dg tiep khach hang doi hoi m6i nguoi lam vice t6 chuc phai co giing t?n dung thoi gian va ky nang giao tiep tot moi gay duoc an tuong' va hinh anh tot dE?Pv~ t6 chirc v6'i khach hang til giay phut dau tien, Mn tiep xiic d