(Luận văn TMU) nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần phạm nguyễn

GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC Trong chế thị trường cạnh tranh điều không tránh khỏi Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải chứng tỏ lực cạnh tranh trước đối thủ khác Hiểu rõ tầm quan trọng em thự khóa luận tốt nghiệp với đề tài « Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn » Khóa luận tốt nghiệp gồm nội dung sau: Phần mở đầu: Trong nội dung Khóa luận tập trung làm rõ cấp thiết vấn đề, tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài, mục đích việc nghiên cứu đồng thời phạm vi phương pháp nghiên cứu vấn đề “ Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn” Chương 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh Trong chương này, đưa khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp, nội dung nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn Với kết thu thập từ liệu sơ cấp liệu thứ cấp công ty, đề tài sâu nghiên cứu đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty Phạm Nguyễn năm gần (2010-2012) sở lý thuyết nêu chương Trình bày thành cơng, tồn nguyên nhân thành công tồn lực cạnh tranh công ty Chương 3: Đề xuất kiến nghị biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn Trên sở lý luận chung, vào kết phân tích thưc trạng lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần Phạm Nguyễn khóa luận đề xuất, kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao lực công ty thời gian tới SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa lận tốt nghiệp em nhận giúp đỡ nhiều từ phía nhà trường, thầy cô, anh chị công ty Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trường Đại học Thương Mại Hà Nội người trực tiếp giảng dạy, cung cấp cho em kiến thức chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp hành trang vơ q giá để em vững bước tương lai Đặc biệt em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Cô giáo Th.S Hồng Thị Phi Yến thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn tận tình Cơ, Cơ giúp đỡ em nhiều việc bổ sung hoàn thiện kiến thức lý thuyết cịn thiếu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Qua em xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty Cổ phần Pham Nguyễn Trong thời gian thực tập công ty, em cung cấp nhiều tài liệu giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Các khái niệm .5 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2 Các nội dung nâng cao lực cạnh tranh .5 1.2.1 Vai trò cạnh tranh 1.2.2 Phân loại cạnh tranh 1.2.3 Những yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.4 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp .8 1.2.5 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghệp 10 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 10 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 12 1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .14 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN .17 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Phạm Nguyễn 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 17 SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 18 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn 18 2.2.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn .18 2.2.2 Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh côn ty cổ phẩn Phạm Nguyễn 21 2.4 Kết luận thực trạng lực cạnh tranh công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 36 2.4.1 Thành công 36 2.4.2 Những tồn nguyên nhân .36 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ BIỆN PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN .39 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty cổ phần Phạm Nguyễn năm tới39 3.2 Quan điểm giải vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn 39 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn .41 3.3.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn 41 3.3.2 Kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn 42 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1: Tổng hợp kết điều tra khảo sát khách hàng Công 22 ty cổ phần Phạm Nguyễn Bảng 2.2: : Tổng hợp kết điều tra khảo sát nhà quản trị 23 Công ty cổ phần Phạm Nguyễn Bảng 2.3: Đánh giá khái quát tổng tài sản qua năm 2010 – 2012 27 Bảng 2.4: Đánh giá khái quát tổng nguồn vốn qua năm 2010 – 2012 28 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động từ năm 2010 đến 2012 30 Bảng 2.6: Kết kinh doanh từ năm 2010 đến năm 2012 30 Bảng 2.7: Kết kinh doanh từ năm 2010 đến năm 2012 35 Bảng 2.8: Tình hình sử dụng chi phí cơng ty năm 2010 35 - 2012 SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KH – KH: Khoa học – kỹ thuật NLCT: Năng lực cạnh tranh ASEAN: Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á (Association of South East Asian Nations) WTO: Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) ĐH, CĐ, TC: Đại hoc, Cao đẳng, Trung cấp SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần kinh tế nước ta có nhiều biến đổi quan trọng theo chiều hướng tích cực Để phát triển doanh nghiệp phải thấy thay đổi mơi trường kinh doanh có tác động đến doanh nghiệp nào? Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường mở rộng gia tăng không ngừng chủng loại hàng hố, sản phẩm dịch vụ nói chung sản phẩm,dịch vụ doanh nghiệp nói riêng Đứng trước xu hội nhập phát triển kinh tế quốc tế, doanh nghiệp có thêm đối thủ cạnh tranh, mơi trường kinh doanh ln có biến đổi, tiến công nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng cao từ chỗ mong muốn thỏa mãn chất lượng, giá cả,dịch vụ chăm sóc khách hàng… đến chỗ địi hỏi đảm bảo cam kết thương hiệu, uy tín Điều tạo sức ép lớn với doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Để đáp ứng tốt nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng thơng qua đạt mục tiêu riêng doanh nghiệp buộc doanh nghiệp phải nâng cao lực cạnh tranh Qua trình thực tập Cơng ty cổ phần Phạm Nguyễn em nhận thấy Công ty cổ phần Phạm Nguyễn nhanh chóng thích ứng với chế, bước tạo lập dần nâng cao lực cạnh tranh thị trường So với ngày đầu thành lập, thị phần công ty mở rộng thị trường Tuy nhiên mức độ cạnh tranh ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày gay gắt liệt với tham gia nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ nước, Công ty cổ phần Phạm Nguyễn phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Trong nguồn lực tài chính,cơ sở vật chất, nhân lực cơng ty cịn nhiều hạn chế Các nhân tố tạo lập lực cạnh tranh nguồn nhân tố tạo lập lực cạnh tranh marketing công ty chưa khai thác thực hiệu làm giảm sút lực cạnh tranh cơng ty thị trường Vì việc “ Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn” vấn đề cấp thiết công ty SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong thời gian gần có nhiều cơng trình nghiên cứu luận văn nghiên cứu vấn đề nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp như: Luận văn thạc sĩ “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần xây dựng cơng trình giao thơng Bến Tre”, sinh viên Nguyễn Tuấn Minh, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, GVHD: PGS.TS Lê Thanh Hà, năm 2011 Luận văn “ Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Hàn Việt (Hanvico)” sinh viên Tạ Thị Thanh Huyền, lớp Kinh tế quốc tế 48B, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, GVHD: GS.TS Đỗ Đức Bình năm 2010 Luận văn “ Nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng gốm Công ty cổ phần xuất Nhập Khẩu Thủ Công Mỹ Nghệ ARTEXPORT” sinh viên Lê Thị Cúc, lớp 46B, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, GVHD: GS TS Hồng Đức Thân năm 2010 Về phía cơng ty cổ phần Phạm Nguyễn có nhiều sinh viên thực tập có nhiều đề tài luận văn “ Một số giải pháp nhằm làm tốt công tác quản lý, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn” sinh viên Trịnh Thị Bích Thủy, lớp 7LTCD – QL04, trường Đại học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội, GVHD: PGS Nguyễn Hồ Phương, năm 2012 Nhưng cơng trình nghiên cứu cách toàn diện lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn Trong ba năm gần chưa có cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh công ty.Vì nội dung phương pháp cách tiếp cận luận văn khơng có trùng lặp với nghiên cứu cơng bố Mục đích nghiên cứu Trên sơ nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Phạm Nguyễn, đồng thời xác định cản trở hạn chế lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ công ty Để đề xuất kiến nghị số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu, phân tích, đánh giá lực cạnh tranh cơng ty địa bàn miền Bắc nói riêng nước nói chung - Phạm vi thời gian: Đề tài phân tích lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần Phạm Nguyễn năm 2010, 2011, 2012 Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty năm tới Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu khóa luận phương pháp thu thập thông tin, dự báo, thống kê mô tả, phân tích xử lý liệu  Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Sử dụng phương pháp điều tra phiếu khảo sát vấn chuyên sâu chuyên gia có kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu Đồng thời sử dụng phương pháp điều tra trực tiếp công ty cổ phần Phạm Nguyễn Hình thức điều tra tiến hành hình thức điều tra phiếu khảo sát Số phiếu phát 20 phiếu ( phiếu dành cho nhà quản trị 15 dành cho khách hàng) Số phiếu thu 20 phiếu Tiến hành phát phiếu khảo sát cho nhân viên công ty, số phiếu phát cho phịng ban cơng ty Phần vấn chuyên sâu: Với 10 câu hỏi sẽ vấn trực tiếp ông Nguyễn Quốc Hùng giám đốc Công ty cổ phần Phạm Nguyễn Chi tiết câu hỏi vấn đính kèm phần phụ lục  Phương pháp phân tích liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn nguồn thông tin bên bên ngồi cơng ty • Nguồn thơng tin bên cơng ty: Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty năm 2010, 2011, 2012 ( Doanh thu,lợi nhuận,cơ cấu nguồn vốn,tài sản) Báo cáo tài năm 2010, 2011, 2012, cấu sử dụng nguồn lao động Các thơng tin lấy từ phịng kinh doanh, phịng tài kế tốn, phịng nhân cơng ty • Nguồn thơng tin bên ngồi cơng ty: Các thơng tin thu thập từ bên ngồi chủ yếu tài liệu liên quan đến lý luận NLCT sản phẩm doanh nghiệp (tham khảo cácgiáo trình, sách nghiên cứu khoa học, luận văn khóa trước) Thông tin đối thủ cạnh tranh công ty SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu theo chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn Chương 3: Đề xuất, kiến nghị biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp Đây điều đáng mừng cho Phạm Nguyễn điều lo lắng, ngày nhiều công ty gia nhập ngành làm phân chia lại thị trường Do Phạm Nguyễn cần cố gắng việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo niềm tin nơi khách hàng 2.4 Kết luận thực trạng lực cạnh tranh công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 2.4.1 Thành công - Về nguồn lực tài chính: Trong năm qua, Công ty cổ phần Phạm Nguyễn triển khai thực nhiều giải pháp nhằm giữ ổn định phát triển nguồn vốn, nhờ tổng nguồn vốn cơng ty có xu hướng tăng thời gian qua tốc độ tăng trưởng tương đối ổn định Sự gia tăng quy mô vốn tạo điều kiện cho phát triển sản phẩm dịch vụ - Về sản phẩm dịch vụ: Công ty khơng ngừng hồn thiện sản phẩm dịch vụ mình, tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có đồng thời cố gắng đầu tư đổi cơng nghệ chăm sóc khách hàng mức để đưa nhiều sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng đối tác - Về nguồn nhân lực: Nhờ nỗ lực công tác tuyển dụng đào tạo, công ty có lợi cạnh tranh đội ngũ khai thác viên, tư vấn viên chuyên nghiệp, trẻ trung, lành nghề, dày dạn kinh nghiệm Lợi tạo điều kiện cho công ty việc học hỏi, ứng dụng công nghệ đại nhanh Đồng thời, trẻ trung, nhiệt tình nhân viên mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng 2.4.2 Những tồn nguyên nhân * Những tồn Công ty Bên cạnh thành công đạt năm qua, Công ty cổ phần Phạm Nguyễn tồn số hạn chế Cụ thể là: Về lực tài chính: Tuy tổng nguồn vốn cơng ty có xu hướng tăng quy mơ có mức tăng trưởng tương đối ổn định, với mức quy mơ đó, cơng ty chưa đạt khả cạnh tranh cao tiêu chí So với đối thủ cạnh tranh khác khu vực, tổng nguồn vốn Công ty cổ phần Phạm SV: Lê Thị Hường 36 Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp Nguyễn nhỏ bé quy mô, mức chênh lệch không cao Điều vừa không mang lại cho công ty lợi cạnh tranh vốn, vừa không tạo điều kiện cho công ty mở rộng phạm vi hoạt động, đầu tư vào việc đổi công nghệ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hệ thống quản lý rủi ro hệ thống tốn nội Do vậy, quy mơ vốn nhỏ cịn hạn chế lực cạnh tranh cơng ty tiêu chí khác như: chất lượng sản phẩm dịch vụ, trình độ cơng nghệ Về chất lượng nguồn nhân lực: Tuy cơng ty có đội ngũ cán nhân viên trẻ đơng trình độ am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ, luật pháp nước, quốc tế, nguyên tắc WTO chưa đáp ứng yêu cầu Sự chuyên nghiệp việc thực giao dịch phục vụ khách hàng chưa cao Có thể nói điểm yếu chung ngành chăm sóc khách hàng Việt Nam Do tính chất cơng việc chủ yếu nữ nên có nhiều khó khăn, hạn chế việc thay đổi, xếp nhân thường xuyên có biến động nhân Về lực quản trị: Nhìn chung, trình độ quản trị cơng ty cịn nhiều hạn chế, thiếu chuyên nghiệp Công ty chưa thiết lập hệ thống quản lý rủi ro hữu hiệu, hệ thống tốn nội cịn yếu, kiểm tra, kiểm tốn chưa hiệu Bên cạnh đó, cán quản trị công ty chủ yếu lựa chọn qua thực tiễn hoạt động kinh doanh chức vụ: tổ trưởng, trưởng phịng khơng đào tạo nghề quản trị cách bản, tính chuyên nghiệp quản trị điều hành không cao Về trình độ cơng nghệ: Hiện nay, mức độ áp dụng cơng nghệ thơng tin cơng ty cịn chênh lệch so với công ty khác Điều làm hạn chế hiệu hoạt động khác công ty, như: khả cung cấp thông tin kịp thời xác, khả quản lý hệ thống sở liệu thông tin khách hàng Có thể nói lực cạnh tranh cơng ty tiêu chí cịn tương đối * Ngun nhân: Thứ nhất, khả giám sát hoạt động cơng ty cịn hạn chế chuẩn mực, quy trình nghiệp vụ, phương thức, cơng cụ hiệu lực giám sát, đặc biệt khả phát hiện, đo lường, xử lý rủi ro cịn yếu Bên cạnh đó, với chế khuyến khích, đãi ngộ, sức mạnh tài phi tài cịn yếu kém, nên việc cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, thu hút SV: Lê Thị Hường 37 Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp nhân tài để chuyển giao công nghệ kinh nghiệm quản lý từ bên ngồi cơng ty khơng đáng kể Hệ thống đào tạo nước bồi dưỡng chỗ chưa đáp ứng yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực Thứ hai, Cơng ty cịn thiếu chiến lược kinh doanh hiệu quả, bền vững Hoạt động kiểm tra, kiểm tốn nội cịn yếu, thiếu tính độc lập, hệ thống thơng tin báo cáo tài chính, kế tốn thơng tin quản lý cịn chưa đạt tới chuẩn mực thông lệ quốc tế Thứ ba, chất lượng nguồn nhân lực chưa cao Đội ngũ lao động cơng ty đơng trình độ chun mơn nghiệp vụ chưa đáp ứng yêu cầu điều kiện hội nhập Cơ cấu tổ chức nội cơng ty cịn lạc hậu, khơng phù hợp với chuẩn mực quản lý đại áp dụng phổ biến nước nhiều năm qua SV: Lê Thị Hường 38 Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ BIỆN PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty cổ phần Phạm Nguyễn năm tới Mặc dù phải trải qua khủng khoảng kinh tế chung toàn Thế Giới lạm phát Việt Nam năm gần Nhưng Công ty cổ phần Phạm Nguyễn vượt qua khó khăn trở ngại ban đầu để tồn phát triển, tìm chỗ hoạt động cơng ty tình hình thị trường chăm sóc khách hàng hiên công ty cổ phần Phạm Nguyễn đề phương hướng phát triển chung cho công ty sau: Công ty đề số tiêu định lượng cho năm tới sau: Tổng doanh thu: tỷ đồng Lợi nhuận dự kiến: 100 triệu đồng Thu nhập bình quân: triệu/người/tháng Thị phần tăng thêm 10% Quy mô qua hệ thống tổng đài Outsourcing Call Center 18001091 trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I lên 500 agen, qua hệ thống tổng đài 1900 58 58 15 cung cấp thông tin sản phẩm y dược, chăm sóc khách hàng cho Cơng ty Dược phẩm Quốc tế với quy mô 100 agent - Phấn đấu giữ vững đối tác lớn Công ty Dịch vụ Viễn thông Di động Vinaphone, ngày chiếm nhiều hợp đồng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty lớn mang tầm cỡ quốc gia khác - Trong năm tới Công ty cổ phần Phạm Nguyễn định hướng mở rộng thị trường vào khu vực miền Nam, xây dựng chi nhánh T.P Hồ Chí Minh Phấn đấu trở thành công ty cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách lớn nước 3.2 Quan điểm giải vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn Trong môi trường cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường nói chung ngành kinh doanh cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn đóng vai trị quan SV: Lê Thị Hường 39 Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp trọng tồn phát triển công ty Một số quan điểm nâng cao lực cạnh tranh công ty Phạm Nguyễn sau: - Nâng cao lực cạnh tranh phải đảm bảo nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, tuân thủ quy định pháp luật nhà nướcViệt Nam Doanh nghiệp ln tận tình hướng tới lợi ích khác hàng, coi “ khách hàng bà hoàng” để doanh nghiệp phục vụ nhu cầu khách hàng cách tốt - Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp phải đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo doanh nghiệp phát triển nhanh bền vững, phù hợp với mục tiêu chiến lược công ty - Nâng cao lực cạnh tranh sở hồn thiện cơng cụ cạnh tranh Cơng ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng,từ nâng cao lực cạnh tranh cơng ty thị trường - Nâng cao lực cạnh tranh dựa sở hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường công ty nắm bắt xác kịp thời nhu cầu khách hàng Đồng thời hiểu đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Trên sở tìm cho vũ khí cạnh tranh hiệu nhằm thu hút khách hàng, thu hút đối tác, mở rộng thị phần tăng lợi nhuận, nâng cao sức cạnh tranh thị trường - Nâng cao lực cạnh tranh dựa sở quản lý tốt nguồn lực bên công ty như: Nguồn tài chính, nguồn nhân lực, bầu khơng khí cơng ty… đóng vai việc nâng cao lực cạnh tranh công ty Áp dụng hình thức đãi ngộ tài phi tài để thu hút giữ chân nhân viên có trình độ cao, nâng cao nghiệp vụ chun môn cho đội ngũ nhân viên Quản lý tốt nguồn lực này, biết tận dụng nguồn lực sẵn có huy động từ bên ngồi tảng để Công ty Phạm Nguyễn thực công tác nâng cao lực cạnh tranh thị trường SV: Lê Thị Hường 40 Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 3.3.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn * Giải pháp nguồn nhân lực: - Lập phịng đào tạo riêng, có chun viên lĩnh vực hoạt động công ty, họ nhân viên ưu tú công ty lựa chọn trình làm việc chuyên viên tuyển dụng bên Điều vừa thể chuyên nghiệp cách làm việc vừa nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Chú trọng vấn đề tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, ưu tiên ứng viên có trình độ ngoại ngữ Có lớp học ngắn hạn cho nhân viên để bồi dưỡng nghiệp vụ Động viên, khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh), sử dụng thành thạo vi tính hiểu biết xã hội - Tăng lương cho đội ngũ quản lý trực tiếp như: trưởng ca, tổ trưởng, trưởng phòng - Tạo động lực thúc đẩy người lao động: Trưởng phòng phòng ban phải rõ cho nhân viên hội thăng tiến nghề nghiệp Cần đưa tiêu chuẩn cụ thể, đảm bảo công bằng, thưởng phạt rõ ràng buổi họp phịng để từ đánh giá kết công việc khả nhân viên * Nâng cao lực tài Cơng ty nên thu hút thêm nhà đầu tư để đảm bảo tài cho cơng ty Đồng thời nên có quỹ riêng tránh trường hợp xấu xảy * Phát triển công nghệ kỹ thuật Nhằm giúp nhân viên thuận tiện q trình tư vấn, chăm sóc khách hàng cơng ty nên thay trang thiết bị cũ kỹ, lạc hậu trang thiết bị đại Như trang bị thêm máy tích điện tránh trường hợp điện hay thay đổi nguồn điện hệ thống máy tính bị tắt làm ngắt qng q trình phục vụ khách hàng Nên thay đổi máy IP cơng nghệ cao hơn, khách hàng gọi tới không cần nhập số hiển thị thông tin tránh trường hợp thời gian khách hàng nhầm lẫn trình kiểm tra mà hệ thống hiển thị thông tin mà khách hàng đăng ký qua số điện thoại gọi lên SV: Lê Thị Hường 41 Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp Song song với việc đại hoá cơng nghệ, cơng ty cần có sách khai thác công nghệ hiệu thông qua việc phát triển sản phẩm nhóm sản phẩm dựa cơng nghệ cao nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, tạo đa dạng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Đồng thời, việc phát triển đa dạng hố sản phẩm dịch vụ góp phần phân tán hạn chế bớt rủi ro q trình hoạt động * Đa dạng hố nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các đặc tính sản phẩm, dịch vụ từ công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng có điểm giống nên việc tạo khác biệt quan trọng Khi kinh tế ngày phát triển, nhu cầu khách hàng ngày nhiều yêu cầu cao Do vậy, để cạnh tranh với đối thủ khác, công ty cần quan tâm đầu tư đổi công nghệ, đa dạng hố sản phẩm, dịch vụ Cơng ty cổ phần Phạm Nguyễn ngoại lệ Tuy nhiên, quy mô vốn Công ty chưa lớn nên việc phát triển sản phẩm cần thực cách từ từ có chọn lọc Cơng ty phải xác định dịch vụ cốt yếu tập trung phát triển chất lượng dịch vụ Việc đa dạng hố dịch vụ chăm sóc khách hàng nên gắn liền với việc chun mơn hố dịch vụ mà khách hàng sử dụng, tránh việc đầu tư dàn trải * Xây dựng phát triển thương hiệu công ty Công ty Phạm Nguyễn phải phát triển sáng tạo nhãn hiệu Công ty cổ phần Phạm Nguyễn cần trao việc hoạch định chiến lược sáng tạo nhãn hiệu cho chuyên gia nhằm mục đích biến thành người thẩm định, sử dụng dịch vụ tư vấn như: tư vấn sáng tạo phát triển nhãn hiệu, tư vấn pháp lý, tư vấn kinh doanh hoạch định chiến lược, tư vấn quảng cáo truyền thông, giám sát nhà cung cấp dịch vụ tư vấn Việc sử dụng dịch vụ đưa lại điều tốt cho công ty 3.3.2 Kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn - Cơng ty nên thay đổi sách tiền lương, thưởng, đãi ngộ tài phi tài cơng ty nên cần tăng chế độ đãi ngộ lên, ngồi lương cơng ty SV: Lê Thị Hường 42 Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp nên có chế độ thưởng theo tháng theo quý, thưởng cho nhân viên bán hàng qua dịch vụ crosselling giỏi bán nhiều hàng tháng - Công ty cần tạo tổ chức buổi nấu ăn, du lịch ngắn ngày, tổ chức sinh nhật cho người công ty để họ hiểu Tạo nên bầu khơng khí làm việc thoải mái, dễ chịu cho người - Công ty nên có sách giữ chân đội ngũ tư vấn viên khai thác viên cũ, lâu năm có kinh nghiệm Nên tăng lương thưởng cho người làm tốt Hiện nay, có nhiều cơng ty thành lập nên họ thu hút nhân viên tốt công ty làm cho Nếu khơng giữ nhân viên chất lượng dịch vụ công ty cung cấp giảm, đồng thời gây khó khăn cơng tác quản lý nhân công ty - Nâng cao trình độ học vấn, hiểu biết kinh tế - xã hội, văn hóa, luật pháp cho các cấp quản lý, người lao động doanh nghiệp - Tăng cường hỗ trợ phủ quan quản lý nhà nước vốn, chế, sách, luật pháp, xúc tiến thương mại, giáo dục - đào tạo, tư vấn thiết bị, công nghệ đại Đồng thời, tăng cường vai trò hiệp hội, hội, câu lạc giám đốc tổ chức chuyên môn, nghiệp vụ phát triển doanh nghiệp - Với cấu máy tổ chức công ty hợp lý Tuy nhiên, tương lai cơng ty muốn mở rộng loại hình kinh doanh thay đổi loại hình doanh nghiệp cơng ty cần phải có sách riêng để thay đổi chúng cho hợp lý Vừa phù hợp với công ty, vừa phù hợp với ngành SV: Lê Thị Hường 43 Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện vấn đề có tầm quan trọng mang tính chiến lược doanh nghiệp Sau thời gian thực tập tai Công ty cổ phần Phạm Nguyễn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn” Với thời gian có hạn, kiến thức lực cá nhân hạn chế, em hy vọng số giải pháp kiến nghị đưa khóa luận đóng góp phần vào cơng tác nâng cao lực cạnh tranh công ty Cuối em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Cơ giáo Th.S Hồng Thị Phi Yến anh chị Công ty cổ phần Phạm Nguyễn giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Thị Hường 44 Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng quản trị học, Bộ môn Nguyên lý quản trị Trường đại học Thương mại Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, năm (2006), Quản trị học, Nxb Thống kê Hà Nội TS Đoàn Thu Hà, năm (2008), Giáo trình quản trị học Trường đại học kinh tế Quốc dân, Nxb Giao thông vận tải PGS TS Phạm Vũ Luận, năm (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nxb Thống Kê Nguyễn Minh Trí, năm (2006), Kỹ quản trị doanh nghiệp, Nxb Lao động – Xã hội Google.com SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM ( Nhà quản trị) Nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cấp thiết doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, tạo vị thị trường khơng bị đối thủ khác lĩnh vực sản xuất kinh doanh đánh bại Chính để phục vụ cho nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ Phần Phạm Nguyễn, tơi có làm đề tài khảo sát tìm hiểu nội dung này, mong nhận quan tâm giúp đỡ từ Ông (Bà) để giúp tơi hồn thành đề tài A THƠNG TIN CHUNG Họ Tên: Chức vụ: B NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA Đánh giá Ông (bà) thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2012 so với hai năm 2010, 2011? ổn định Tăng trưởng mạnh Đi xuống Có tăng trưởng chậm Theo ông( bà) yếu tố bên doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn tới lực cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố sau đây? Tình hình tài Nguồn nhân lực Cơ sở vật chất kỹ thuật Tất yếu tố Theo ơng (bà) đối thủ cạnh tranh công ty thị trường công ty nào? Công ty TNHH Minh Phúc Công ty Kim cương Công ty Mocap Lựa chọn khác Sản phẩm, dịch vụ sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp? Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng Dịch vụ tư vấn giải đáp thơng tin văn hóa - thể thao - xã hội Cả hai SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp Doanh nghiệp doanh nghiệp chuyên tư vấn chăm sóc khách hàng theo ơng (bà) nâng cao lực cạnh tranh nâng cao lực gì? Chất lượng SP, DV Nguồn nhân lực Tài Cơng nghệ Quản trị lãnh đạo Uy tín, thương hiệu Tất nhân tố Theo ông ( bà) giá công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường nào? Cao Thấp Ngang Xin ông ( bà) cho biết số lượng khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ công ty nào? Nhiều Khơng có Có, Theo ơng ( bà) chất lượng dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng công ty so với đối thủ cạnh tranh nào? Tốt Kém Như Xin chân thành cảm ơn! SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM ( Khách hàng) Nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cấp thiết doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, tạo vị thị trường không bị đối thủ khác lĩnh vực sản xuất kinh doanh đánh bại Chính để phục vụ cho nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ Phần Phạm Nguyễn, có làm đề tài khảo sát tìm hiểu nội dung này, mong nhận quan tâm giúp đỡ từ Ơng (Bà) để giúp tơi hồn thành đề tài A THÔNG TIN CHUNG Họ Tên: Chức vụ: B NỢI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA Theo ơng ( bà) dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty cổ phần Phạm Nguyễn có chất lượng nào? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Số lượng sản phẩm Phạm Nguyễn đưa so với giá trị sử dụng mà ông ( bà) cảm nhận nào? Đắt Bình thường Rẻ Theo ơng ( bà) sản phẩm dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng Phạm Nguyễn đưa nào? Phong phú Bình thường Ít Ơng ( bà) có đánh giá đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng Phạm Nguyễn nào? Nhiệt tình Bình thường Khơng nhiệt tình SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp Yếu tố chủ yếu khiến ông bà lựa chọn dịch vụ tư vấn, chăm sóc Cơng ty cổ phần Phạm Nguyễn? Chất lượng Giá Yếu tố khác Uy tín Cơng ty Phạm Nguyễn nào? Tốt Rất tốt Bình thường Kém Ơng ( bà) nhận xét chất lượng dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng Cơng ty Phạm Nguyễn so với doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề khác thị trường Tốt Như Kém Xin chân thành cảm ơn ! SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Th.S Hoàng Thị Phi Yến Khoa Quản trị doanh nghiệp BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cấp thiết doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, tạo vị thị trường không bị đối thủ khác lĩnh vực sản xuất kinh doanh đánh bại Chính để phục vụ cho nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty cổ Phần Phạm Nguyễn, tơi có làm đề tài khảo sát tìm hiểu nội dung này, mong nhận quan tâm giúp đỡ từ Ơng ( Bà) để giúp tơi hồn thành đề tài Câu 1: Đánh giá Ông ( bà) đối thủ cạnh tranh công ty nay? Câu 2: Đánh giá Ông ( bà) thị phần cơng ty tư vấn chăm sóc khách hàng thị trường hiên nay? Câu 3: Ông ( bà) có nhận xét việc sử dụng cơng cụ cạnh tranh công ty? Câu 4: Tình hình sử dụng sách tài cơng ty Ơng (bà) có vấn đề cịn chưa hợp lý? Câu 5: Xin Ông ( bà) cho biết ảnh hưởng kinh tế khó khăn, lạm phát có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua? Câu 6: Xin Ông ( bà) cho biết dự báo triển vọng phát triển cơng ty tương lai? Câu 7: Xin Ơng (bà) cho biết thành tựu mà công ty đạt hoạt động nâng cao lực cạnh tranh cơng ty? Câu 8: xin Ơng (bà) cho biết hạn chế mà công ty gặp phải thực hiên việc nâng cao lực cạnh tranh cơng ty ngun nhân hạn chế đó? Câu 9: Với thâm niên công tác kinh nghiệm xin Ơng (bà) cho biết ý kiến giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty? Câu 10: Ơng (bà) có kiến nghị với quan chức để tạo điều kiện cho việc nâng cao lực cạnh tranh cơng ty thị trường ? Cảm ơn Ơng (bà) tham gia vấn! SV: Lê Thị Hường Lớp: K7HQ1A1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN .39 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty cổ phần Phạm Nguyễn năm tới39 3.2 Quan điểm giải vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ. .. cổ phần Phạm Nguyễn 39 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn .41 3.3.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm. .. Một số giải pháp kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 3.3.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Phạm Nguyễn * Giải pháp nguồn nhân lực: - Lập phịng đào tạo