Một số hoạt động truyền thông của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam

Tiểu luận MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN ĐẠI I KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING Bản chất hoạt động truyền thông Các mối quan hệ trình truyền thông II CÁC BƢỚC TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 1.Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thơng Xác nhận người nhận tin Xác định phản ứng người nhận tin Lựa chọn phương tiện truyền thông 10 Lựa chọn thiết kế thông điệp 11 Chọn lọc thuộc tính nguồn tin 12 Thu thập thông tin phản hồi 12 III XÁC ĐỊNH HỖN HỢP XÚC TIẾN VÀ NGÂN SÁCH DÀNH CHO TRUYỀN THÔNG 13 Xác định hệ thống xúc tiến hỗn hợp 13 Các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông 13 IV CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CHỦ YẾU 15 Quảng cáo 15 Xúc tiến bán ( kích thích tiêu thụ, khuyến mãi) 24 Quan hệ cộng đồng 29 Bán hàng trực tiếp 32 Marketing trực tiếp 36 V VAI TRÒ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG KINH DOANH HIỆN ĐẠI 40 Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Những đặc trưng kinh doanh đại 40 Vai trị truyền thơng marketing kinh doanh đại 43 CHƢƠNG II MỘT SỐ HỌAT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 44 I Giới thiệu ngân hàng 44 II Các mốc lịch sử thành tựu 45 III Giới thiệu chung hoạt động truyền thông ngân hàng 48 Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, Việt Nam hoạt động Marketing hoạt động truyền thông Marketing nhiều doanh nghiệp sử dụng hoạt động kinh doanh Nhưng doanh nghiệp lại không hiểu rõ chất hoạt động mà làm dựa kinh nghiệm thân công ty trước nên hoạt động chưa phát huy hết tác dụng Tuy nhiên để nhận thức sử dụng công cụ truyền thông cách khoa học phát huy hết ưu điểm vốn có việc làm khó khăn, tốn nhiều công sức thời gian Nhưng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt Từ Việt Nam chuyển sang chế kinh tế thị trường, hoạt động ngân hàng trở nên sôi động cạnh tranh gay gắt Điều tạo hội thách thức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ngân hàng khác Việt Nam Vậy Công ty cần phải làm để trì nâng cao vị thị trường Một biện pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing Đây vấn đề đặt cho nhà quản trị doanh nghiệp việc nhìn nhận đánh giá hoạt động marketing hoạt động truyền thông marketing đắn, khoa học để phát huy vai trị hoạt động sản xuất kinh doanh ? Các nhà quản trị phải làm việc lập kế hoạch truyền thông marketing ? Các công cụ cần sử dụng cho q trình truyền thơng marketing doanh nghiệp ? Nội dung viết trình bày theo chương: Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Chương I: Truyền thông marketing kinh doanh đại Chương II: Một số hoạt động truyền thông ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam CHƢƠNG I TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN ĐẠI I KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING Bản chất hoạt động truyền thông Hoạt động Marketing đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp Đây bốn cơng cụ Marketing–mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác dụng vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Bản chất hoạt động truyền thơng truyền thông sản phẩm truyền thông doanh nghiệp để thuyết phục họ mua Vì gọi gọi hoạt động truyền thông marketing Những doanh nghiệp kinh doanh đại thường tổ chức điều hành hệ thống truyền thông phức tạp Một số dạng chủ yếu thường doanh nghiệp sử dụng chiến lược truyền thông : - Quảng cáo : Bao gồm hình thức giới thiệu giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ thực Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận theo yêu cầu chủ thể quảng cáo mà chủ thể truyền thông phải tốn chi phí - Xúc tiến bán : Là biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm dịch vụ - Quan hệ cơng chúng : Là việc kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu nhu cầu hàng hố, dịch vụ hay uy tín đơn vị kinh doanh cách đưa thông tin chúng ấn phẩm, phương tiên thông tin đại chúng thuận lợi Quan hệ công chúng là hoạt động tổ chức dư luận xã hội – dư luận thị trường Các hoạt động tiến hành thơng qua hình thức viết, phát biểu, quyên góp từ thiện, tham gia tài trợ hoạt động xã hội hoạt động thể thao, văn hoá… Mục tiêu quan hệ cơng chúng khuyếch chương hình ảnh sản phẩm, tạo hình ảnh doanh nghiệp ngăn chặn kiện, thông tin bất lợi doanh nghiệp - Bán hàng trực tiếp : Không giống hoạt động quảng cáo hay xúc tiến bán, bán hàng cá nhân mối quan hệ trực tiếp người bán khách hàng Do vậy, bán hàng cá nhân giới thiệu miệng hàng hoá dịch vụ người bán hàng qua đối thoại hay nhiều khách hàng doanh nghiệp nhằm mục đích bán hàng Sử dụng hình thức bán hàng cá nhân có ưu điểm riêng, khách hàng hiểu sản phẩm Khi đội ngũ bán hàng có trình độ cao, khách hàng họ hướng dẫn rõ dàng cách sử dụng sản Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận phẩm hiểu rõ công dụng sản phẩm, thuyết phục giá trị sản phẩm Thêm vào đó, thơng qua hoạt động bán hàng, nhân viên thu thập thơng tin khách hàng tình hình sản phẩm, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh cách xác - Marketing trực tiếp : hệ thống tương tác marketig có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường hay hay đạt việc giao dịch điểm Nếu quảng cáo nhằm tạo biết đến quan tâm, kính thích tiêu thụ để khuyến khích mua hàng, bán hàng trực tiếp để hồn tất việc bán hàng, marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố lại để đến chổ bán hàng trực tiếp không qua trung gian Để thực chiến lược truyền thơng cách có hiệu cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng chất truyền thông phương thức hoạt động truyền thông Các mối quan hệ trình truyền thông Hệ thống truyền thông marketing doanh nghiệp hệ thống tổ chức chặt chẽ sử dụng phối hợp hài hồ cơng cụ truyền thơng thính hợp với điều kiện Cơng ty thời kỳ Để nhận biết mối liên hệ q trình truyền thơng qua nâng cao hiệu q trình truyền thơng ta minh hoạ hệ thống truyền thông marketing theo sơ đồ sau: Sơ đồ 1: HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG MARKETING Khoa: Quản lý Công ty Các Nhữn Các dạng Người Truyền miệng SV: Hồng Thị Hảo Cơng LUAN VAN CHAT dạng LUONGg download : add luanvanchat@agmail.com chúng tiêu Tiểu luận Hệ thống truyền thông Công ty hoạt động phức tạp Cơng ty qua tổ chức chun mơn hố để thực hoạt động truyền thơng, soạn thảo nội dung lựa chọn công cụ, thuê chuyên gia marketing thiết kế chương trình xúc tiến bán hội chợ triển lãm…Để tăng cường hiệu hoạt động truyền thông, phải gây dư luận xã hội, tạo dựng hình ảnh công ty, huấn luyện nhân viên bán hàng phải biết cư xử niềm nở hoạt động giao tiếp mà cịn trì mối quan hệ tốt với người trung gian, người tiêu dùng công chúng có tiếp xúc với cơng ty Những người trung gian Cơng ty phải trì mối quan hệ với người tiêu dùng công chúng Công ty Những người tiêu dùng truyền miệng dạng tin đồn Đồng thời qua nhóm mà hình thành thông tin ngược chiều với Công ty II CÁC BƢỚC TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG 1.Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thơng Những người làm marketing cần hiểu rõ hoạt động hệ thống truyền thơng Mơ hình truyền thơng giải đáp câu hỏi Ai nói ? kênh ? cho ? hiệu nào? Hai yếu tố quan truyền thông người truyền tin người nhận tin Hai yếu tố Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận khác đại diện cho công cụ truyền thông thông điệp phương tiện truyền thông Bốn yếu tố khác đại diện cho chức truyền thơng mã hố, giả mã, đáp ứng phản hồi Mối quan hệ q trình truyền thơng diễn ta theo mối quan hệ sau Sơ đồ : Các phần tử q trình truyền thơng Thơng điệp Chủ thể Giải mã Mã hố Phương tiện truyền thông Người nhận Nhiễu Phản hồi Phản ứng đáp lại - Chủ thể truyền thơng (người gửi) Đó công ty, cá nhân, quan, tổ chức có nhu cầu gửi thơng tin cho khách hàng mục tiêu - Mã hố : Là tiến trình chuyển ý tưởng thành hình thức có tính biểu tượng - Thông điệp : Tập hợp biểu tượng (nội dung tin ) mà chủ thể truyền - Phương tiện truyền thông : kênh truyền thông mà qua thơng điệp gửi tới người nhận - Giải mã :Là tiến trình người nhận xử lý thông điệp để nhận tin tìm hiểu ý tưởng người gửi Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận - Người nhận : Là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp chủ thể gửi tới khách hàng mục tiêu công ty - Phản ứng đáp lại : Là tập hợp phản ứng mà người nhận có sau tiếp nhận xử lý thông điệp - Phản hồi : Một phần phản ứng người nhận truyền chở lại cho chủ thể (nguời gửi ) - Sự nhiễu tạp : Là tình trạng biến lệch ngồi dự kiến mơi trường q trình truyền thơng làm làm cho thông tin đến với người nhận không trung thực Xác nhận người nhận tin Người nhận tin khách hàng mục tiêu cơng ty bao gồm khách hàng khách hàng tiềm năng, người định hay người tác động tới việc mua hàng công ty Đối tượng nhận tin cá nhân, nhóm người hay tổ chức, giới cụ thể hay quảng đại quần chúng Việc xác định đối tượng nhận tin có ý nghĩa lớn chủ thể truyền thơng, chi phối tới phương thức hoạt động, soạn thảo nội dung thông điệp, lựa chọn phương tịn truyền thông … Nghĩa ảnh hưởng tới việc nói gì? nói ? nói đâu ? Xác định phản ứng người nhận tin Mục tiêu cuối truyền thông tạo hành động mua người nhận tin Cần phải xác định trạng thái khách hàng, qua truyền thông đưa họ đến trạng thái qua ảnh hưởng Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận tới hành động mua họ Tuỳ theo trạng thái mà hoạt động truyền thơng cho thích hợp Có sáu trạng thái khác khách hàng mục tiêu mà người thực truyền thơng cần biết, : nhận biết, hiểu, có thiện cảm, tin tưởng hành động mua Công việc người truyền thông xác định xem đa số người tiêu dùng mức độ để có chiến lược truyền thơng thích hợp để đưa họ tới mức độ có lợi cho công ty Lựa chọn phương tiện truyền thơng Có hai loại kênh truyền thơng : kênh truyền thông trực tiếp kênh truyền thông gián tiếp Người phát tin phải vào đối tượng nhận tin ngôn ngữ đối tượng truyền thông mà chọn kênh truyền thông cho phù hợp - Kênh truyền thông trực tiếp Trong kênh truyền tin trực tiếp địi hỏi có hai hay nhiều người giao tiếp với Một bên người gửi tin bên người nhận tin Các kênh truyền thông trực tiếp tạo hiệu thông qua hội cá nhân hoá việc giới thiệu thông tin ngược Các kênh truyền thông trực tiếp chia nhỏ thành kênh giới thiệu, kênh chuyên viên kênh xã hội Kênh giới thiệu trực tiếp bao gồm chuyên viên bán hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua thị trường mục tiêu Kênh chuyên viên bao gồm chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến với người mua mục tiêu, kênh chuyên viên xã hội bao gồm hàng xóm láng Khoa: Quản lý 10 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận CHƢƠNG II MỘT SỐ HỌAT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM I Giới thiệu ngân hàng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) Loại hình Doanh nghiệp cổ phần Thành lập 26/3/1988 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Trụ sở Việt Nam Lĩnh vực hoạt động Tài Nguyễn Hịa Bình - chủ tịch hội đồng quản Thành viên chủ chốt trị, Nguyễn Phước Thanh - Tổng giám đốc Ngành nghề Ngân hàng Sản phẩm Dịch vụ tài Bất động sản 171.862 tỷ đồng (8/2007) Website [1] Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam (tên giao dịch Joint stock Bank for Foreign Trade of Vietnam), gọi Vietcombank hay VCB ngân hàng lớn thứ ba (sau Agribank BIDV) ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam tính theo tổng khối lượng tài sản Theo báo cáo UNDP, Vietcombank Khoa: Quản lý 44 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận doanh nghiệp lớn thứ sáu Việt Nam (sau Agribank, VNPT, EVN, BIDV VietsovPetro) Ngân hàng thành lập năm 1963 với tư cách ngân hàng thương mại nhà nước Tên trước ngân hàng Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam Ngày tháng năm 2008, ngân hàng thức chuyển đổi thành ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thành viên của:      Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Hiệp hội ngân hàng châu Á Tổ chức tốn tồn cầu Swift Tổ chức thẻ quốc tế Visa Tổ chức thẻ quốc tế Master Card Các dịch vụ    Thẻ VISA, Mastercard Tài khoản tiết kiệm Tín dụng II Các mốc lịch sử thành tựu - Ngày 30 tháng 10 năm 1962, NHNT thành lập theo Quyết định số 115/CP Hội đồng Chính phủ ban hành sở tách từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay NHNN) - Ngày 01 tháng 04 năm 1963, thức khai trương hoạt động NHNT ngân hàng đối ngoại độc quyền - Năm 1978, NHNT thành lập Công ty Tài Hồng Kơng – Vinafico Hong Kong Khoa: Quản lý 45 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận - Ngày 14 tháng 11 năm 1990, NHNT thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang NHTM NN hoạt động đa theo Quyết định số 403-CT ngày 14 tháng 11 năm 1990 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng - Năm 1993, NHNT Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Hai - Năm 1993, NHNT thành lập ngân hàng liên doanh với đối tác Hàn Quốc (First Vina Bank) ShinhanVina Bank - Năm 1994, NHNT thành lập Công ty Thuê mua Đầu tư trực thuộc NHNT Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản - Năm 1995, NHNT tạp chí Asia Money – tạp chí tiền tệ uy tín Châu Á bình chọn Ngân hàng hạng Việt Nam năm 1995 - Ngày 21 tháng 09 năm 1996, Thống đốc NHNN Quyết định số 286/QĐ-NH5 việc thành lập lại NHNT sở Quyết định số 68/QĐ-NH5 ngày 27 tháng năm 1993 Thống đốc NHNN Theo đó, NHNT hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty 90, 91 quy định Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 Thủ tướng Chính phủ với tên giao dịch quốc tế: Bank for Foreign Trade of Viet Nam, tên viết tắt Vietcombank - Năm 1996, NHNT thành lập Văn phòng đại diện Paris – Cộng hòa Pháp, Moscow – Cộng hòa liên bang Nga - Năm 1996, NHNT khai trương Công ty liên doanh Vietcombank Tower 198 với đối tác Singapore Khoa: Quản lý 46 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận - Năm 1997, NHNT thành lập Văn phòng đại diện Singapore - Năm 1997, NHNT đăng ký nhãn hiệu kinh doanh độc quyền Cục sở hữu Công Nghiệp, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường - Năm 1998, NHNT thành lập Công ty cho thuê tài NHNT – VCB Leasing - Năm 2002, NHNT thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn NHNT – VCBS - Năm 2003, NHNT Nhà nước trao tặng Huân chương Độc lập hạng Ba - Năm 2003, NHNT tạp chí EUROMONEY bình chọn ngân hàng tốt năm 2003 Việt Nam - Năm 2003, sản phẩm thẻ Connect 24 NHNT sản phẩm ngân hàng trao giải thưởng "Sao vàng Đất Việt" - Năm 2004: NHNT tạp chí The Banker bình chọn "Ngân hàng tốt Việt Nam" năm thứ liên tiếp - Năm 2005: NHNT trao giải thưởng Sao Khuê 2005 – Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) tổ chức bảo trợ Ban đạo quốc gia công nghệ thơng tin Bộ Bưu Viễn thơng NHNT đơn vị ngân hàng nhận giải thưởng - Năm 2005: NHNT chi nhánh Đồng Nai vinh dự chi nhánh hệ thống NHNT Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu cao q "Anh hùng lao động" có thành tích đặc biệt xuất sắc Khoa: Quản lý 47 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thời kỳ đổi từ năm 1995-2004, góp phần vào nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc - Năm 2005, NHNT góp vốn thành lập Cơng ty liên doanh quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán – VCBF - Năm 2006: Tổng Giám đốc NHNT nhận giải thưởng "Nhà lãnh đạo ngân hàng châu Á tiêu biểu" - Năm 2006: NHNT vinh dự đơn vị trao danh hiệu "Điển hình sáng tạo" Hội nghị quốc gia thúc đẩy sáng tạo cho Việt Nam - Năm 2006: Tổng Giám đốc NHNT bầu giữ chức Phó Chủ tịch Hiệp hội Ngân hàng Châu Á - Năm 2007, NHNT trao tặng giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam 2006 Thời báo Kinh tế Cục xúc tiến Bộ Thương mại tổ chức Đặc biệt thương hiệu Vietcombank lọt vào Top Ten (mười thương hiệu mạnh nhất) số 98 thương hiệu đạt giải Đây lần thứ liên tiếp Vietcombank trao tặng giải thưởng - Năm 2007, NHNT bầu chọn "Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho doanh nghiệp tốt năm 2007" tạp chí Asia Money bình chọn III Giới thiệu chung hoạt động truyền thông ngân hàng Luôn tiên phong việc cung cấp cho khách hàng giải pháp tài tối ưu nhất, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam (Vietcombank) ngân hàng thương mại Khoa: Quản lý 48 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận đứng đầu Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn tiện lợi Với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng Việt Nam” Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 ngân hàng Việt Nam chấp nhận toán loại thẻ ngân hàng thông dụng giới mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club China UnionPay, đến nay, Vietcombank tự hào với vị trí dẫn đầu thị phần phát hành toán thẻ thị trường thẻ Việt Nam Đến với dịch vụ thẻ Vietcombank, khách hàng lựa chọn cho từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa triệu khách hàng lựa chọn: Vietcombank Connect24, thẻ ghi nợ quốc tế sành điệu: Vietcombank Connect24 Visa Vietcombank MTV Mastercard sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang thương hiệu tiếng toàn giới: Visa, MasterCard American Express Hơn nữa, Vietcombank liên kết với đối tác lớn, uy tín Vietnam Airlines Kênh ca nhạc giải trí MTV Châu Á đời dịng sản phẩm thẻ liên kết có nhiều ưu đãi vượt trội phục vụ khách hàng Phong phú đa dạng, tiện lợi ưu việt, sành điệu tinh tế, sản phẩm thẻ Vietcombank thực giúp Bạn khẳng định phong cách Để phục vụ chủ thẻ cách tốt nhất, Vietcombank không ngừng mở rộng mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) mạng lưới ATM Đến nay, hệ thống tốn Vietcombank đạt Khoa: Quản lý 49 SV: Hồng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận gần 10.000 ĐVCNT gần 1250 máy ATM khắp tỉnh thành phố sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ Quý khách nước Sử dụng dịch vụ thẻ Vietcombank, khách hàng hồn tồn n tâm chất lượng dịch vụ, Trung tâm dịch vụ khách hàng Vietcombank sẵn sàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc Quý khách 24/24h theo số máy điện thoại: - Hà Nội: 04 - 38243 524 / 38245 716 - TP Hồ Chí Minh: 08 – 3526 2153 Thẻ Vietcombank SG24 - cơng cụ tài ưu việt đắc lực, sát cánh thành công khách hàng sống đại Ngày 19 tháng 12 năm 2006, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) công ty Truyền thông sáng tạo Việt Nam (CMVN) tổ chức lễ mắt sản phẩm thẻ toán Vietcombank SG24 - Thẻ toán đại kết nối tiện ích độc đáo, ưu đãi bất ngờ, động suốt 24 Thẻ Vietcombank SG24 thẻ ghi nợ nội địa kết nối trực tiếp với tài khoản cá nhân khách hàng mở Vietcombank Với logo Connect24 in thẻ, khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank SG24 để tốn hàng hóa dịch vụ hàng ngàn Đơn vị chấp nhận thẻ hưởng hàng loạt tiện ích hệ thống ATM Vietcombank Ngân hàng liên minh chuyển khoản, tốn phí điện thoại, điện, nước, phí bảo hiểm, rút tiền, Khoa: Quản lý 50 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Là sản phẩm thẻ liên kết phát triển dựa tảng Vietcombank Connect24, thẻ Vietcombank SG24 khơng phương thức tốn tiện dụng mà mang lại cho chủ thẻ nhiều tiện ích vượt trội chưa có chương trình ưu đãi, giảm giá hệ thống nhà hàng, khách sạn, quán cafe, bar, spa, mỹ phẩm, khu nghỉ mát, phòng khám, trung tâm ngoại ngữ, du học, cao cấp sang trọng hàng đầu Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành khác toàn quốc Hơn nữa, sử dụng thẻ Vietcombank SG24, chủ thẻ cịn hưởng gói dịch vụ bảo hiểm tai nạn hãng bảo hiểm uy tín Phát biểu kiện này, ng Vũ Viết Ngoạn - Tổng Giám đốc Vietcombank nói “Là Ngân hàng hàng đầu việc cung cấp dịch vụ ngân hàng đặc biệt dịch vụ thẻ, Vietcombank xác định mục tiêu chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, khơng ngừng đưa sản phẩm có nhiều tính vượt trội phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Hơm chúng tơi vui mừng công bố đời sản phẩm mang tính sáng tạo, lịng nhiệt huyết mang tính thời đại: Thẻ Vietcombank SG24 Cùng với ý kiến này, ng Allen Wu, người sáng lập CMVN cho biết “Thẻ Vietcombank SG24 sản phẩm kết hợp tuyệt vời tên tuổi lớn lĩnh vực tài – Vietcombank thương hiệu trẻ lĩnh vực truyền thông - CMVN ng cho biết thêm: “Nằm chiến lược tiếp cận hỗ trợ thông tin thẻ Vietcombank SG24, giới thiệu đến khách hàng trang web www.sg24.com.vn số điện thoại (08) 824.24.24, qua đó, quý khách hàng dễ dàng tra cứu thơng tin Thẻ, Khoa: Quản lý 51 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận chương trình khuyến thẻ, đối tác chương trình khuyến đối tác dành riêng cho chủ thẻ Vietcombank SG24 Là sản phẩm thẻ đại mang tính đột phá, đời sản phẩm thẻ Vietcombank SG24 mang lại lựa chọn cho nhóm khách hàng có thu nhập cao, động, u thích tiện lợi Cùng với phát triển thương mại điện tử lĩnh vực truyền hình Việt nam, sản phẩm Vietcombank SG24 sớm trở thành cơng cụ tốn hữu hiệu doanh nghiệp Việt Nam người sử dụng thẻ Phát biểu vấn đề này, ông Vũ Văn Hiến - Tổng Giám đốc Đài truyền hình Việt Nam nói: “Truyền hình ngày khơng đơn kênh thông tin thời giải trí mà với kết hợp với ngành ngân hàng, truyền hình trở thành kênh phân phối giao dịch hàng hoá, phục vụ đắc lực cho kinh tế mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Vietcombank khẳng định thƣơng hiệu ngân hàng bán lẻ Trong bối cảnh đất nước hội nhập vào năm 90 kỷ trước, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) nhanh chóng xác định việc đa dạng hố loại hình dịch vụ chiến lược trọng tâm, có ý nghĩa sống cịn cạnh tranh Một hoạt động có phát triển đầy dấu ấn, minh chứng cho tính đắn chiến lược nói thành tựu mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Bên cạnh dịch vụ bán buôn vốn có uy tín quốc tế dành cho tổ chức kinh tế (corporate banking), Vietcombank biết tới địa tin cậy dịch Khoa: Quản lý 52 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận vụ đa dạng đại dành cho khách hàng cá nhân (dịch vụ ngân hàng bán lẻ - retail banking) sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, sản phẩm huy động vốn đa dạng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối Đối với nhóm sản phẩm bán lẻ truyền thống, nét điển hình Vietcombank thể trọng tới việc gia tăng tiện ích cho khách hàng phân đoạn khách hàng nhằm thiết kế sản phẩm phù hợp Ở mảng tiền gửi, chương trình huy động tiết kiệm, chứng tiền gửi có thưởng, cách tính lãi suất linh hoạt (lãi suất bậc thang, lĩnh lãi định kỳ) thiết kế cho phép khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu, tạo sức hấp dẫn với sản phẩm truyền thống Vietcombank ngân hàng Việt Nam cho phép khách hàng hàng gửi tiền nơi thực rút tiền điểm giao dịch thuộc hệ thống toàn quốc Từ hoạt động cho vay cá nhân nhỏ lẻ ban đầu, trải qua thời gian, sản phẩm tiền vay bước chuẩn hố thành nhóm sản phẩm cho phân đoạn khách hàng cụ thể "Cho vay Cán quản lý điều hành", "Cho vay cán công nhân viên", "Cho vay mua nhà Dự án", "Cho vay mua ô tô", “Cho vay du học tương lai gần sản phẩm "Cho vay hộ gia đình" v.v Bằng việc sớm thiết lập quan hệ đại lý với 1.000 ngân hàng giới, xử lý tự động lệnh Swift ký hợp đồng với tổ Khoa: Quản lý 53 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận chức chuyển tiền nhanh quốc tế (như MoneyGram), Vietcombank dẫn đầu thị trường doanh số kiều hối hàng chục năm Bên cạnh đó, cơng tác phân đoạn thị trường xúc tiến mạnh mẽ dựa việc nghiên cứu, khảo sát, đánh giá thị trường cách sâu sắc với mục tiêu tạo sản phẩm đặc trưng cho đối tượng khách hàng Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ đặc biệt cho nhóm khách hàng VIP với tiêu chuẩn riêng chế độ phục vụ, hàng loạt ưu đãi giao dịch sản phẩm thiết kế phù hợp Các sản phẩm cho vay cán công nhân viên thiết kế chi tiết đến phân đoạn nhỏ theo nơi cơng tác, vị trí cơng tác, thu nhập hàng năm Với phân đoạn thị trường phù hợp, sản phẩm vay vốn tiếp cận với thị trường, đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng bảo đảm quản trị rủi ro cách hiệu Ngoài sản phẩm, dịch vụ truyền thống cải tiến, với tảng "VCB Online", nhiều sản phẩm/dịch vụ ngân hàng bán lẻ liên tiếp đời góp phần khẳng định ví trí Vietcombank Trong đó, khơng thể khơng kể tới phát triển ngoạn mục dịch vụ thẻ thị trường Việt Nam nồng nhiệt đón nhận Năm 2002, hệ thống máy ATM thẻ ghi nợ nội địa Việt Nam mang thương hiệu Vietcombank Connect 24 phát triển Vietcombank Sau năm, cấu sản phẩm thẻ Vietcombank đầy đủ, bao gồm thẻ ghi nợ thẻ tín dụng, nội địa quốc tế; hoạt động toán phát hành thẻ song song trọng với công Khoa: Quản lý 54 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận tác chăm sóc khách hàng Hiện tại, Vietcombank chấp nhận toán tất loại thẻ tín dụng phổ biến giới (Visa, MasterCard, American Express, Diner Club JCB); phát hành thẻ tín dụng Vietcombank Visa, Vietcombank MasterCard Cội nguồn, Vietcombank American Express, thẻ ghi nợ Vietcombank Visa Debit, Vietcombank MTV Vietcombank Connect 24 Hoạt động thẻ Vietcombank có thương hiệu với việc ln giữ vững vị trí hàng đầu phát triển dịch vụ, cung cấp tiện ích mới, tiên tiến an tồn Tới cuối năm 2007, Vietcombank phát hành 100.000 thẻ tín dụng quốc tế, 2.5 triệu thẻ Vietcombank Connect 24; phát triển 1.000 máy ATM gần 6000 đơn vị chấp nhận thẻ Thị phần toán thẻ chiếm 50%, thị phần phát hành thẻ quốc tế chiếm 40% thị phần phát hành thẻ ghi nợ chiếm 30% thị trường Việt Nam Cùng với dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng trực tuyến internet banking (VCB-iBanking), SMS banking (VCB SMSBanking) tốn hóa đơn tự động (billing payment) đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích, góp phần củng cố hình ảnh Vietcombank động ứng dụng cơng nghệ đại Ngay từ năm 2001, khách hàng sử dụng dịch vụ VCBiBanking với chức truy vấn thông tin tài khoản nay, việc hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, Vietcombank gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng VCB-iBanking với giao dịch chuyển khoản, toán dịch vụ du lịch, cước phí điện thoại/internet, tiền vé máy bay, v.v Khoa: Quản lý 55 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Chính việc gia tăng tiện ích giúp số lượng khách hàng sử dụng Internet banking Vietcombank tăng đáng kể Nếu vào tháng 5/2007 có 42.000 khách hàng tới cuối năm 2007, số 82.500 người Dịch vụ VCB SMS-Banking Vietcombank đón nhận tích cực từ phía khách hàng Chính thức đưa vào hoạt động tháng 11/2006, sau 06 tháng triển khai, Vietcombank có 16.000 khách hàng tới cuối năm 2007 78.000 khách hàng Tổng đài SMS banking 8170 Vietcombank trở nên quen thuộc với nhiều khách hàng năm 2008, dịch vụ nhắn tin chủ động có thay đổi số dư tài khoản tiếp tục triển khai Dịch vụ tốn hóa đơn tự động (billing payment) dịch vụ trả nhận lương qua tài khoản ngân hàng ví dụ tiêu biểu khác việc phát triển mạnh mẽ sản phẩm bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân Hiện nay, VietcombankK cung cấp dịch vụ billing cho khách hàng hầu hết mảng dịch vụ quan trọng tốn hóa đơn điện, nước, viễn thơng, bảo hiểm với đa số nhà cung cấp dịch vụ tên tuổi thị trường Ngồi việc tốn qua dịch vụ VCB-iBanking, khách hàng cịn thực giao dịch hệ thống ATM ngân hàng Bên cạnh đó, với tiên phong áp dụng core banking phát triển mạng lưới ATM thẻ ghi nợ nội địa, Vietcombank tự hào ngân hàng hoạt động mạnh chất lượng dịch vụ trả nhận Vietcombank Vietcombank ký kết hợp đồng trả lương cho 4000 đơn vị doanh nghiệp tổ chức hành nghiệp; kèm theo gần triệu lao động sử dụng dịch vụ nhận lương qua Khoa: Quản lý 56 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận tài khoản Vietcombank, góp phần đáng kể vào chiến lược thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt chung đất nước Và nhất, Vietcombank thức triển khai dịch vụ VCB Securities-online - dịch vụ kết nối trực tuyến tài khoản tiền gửi nhà đầu tư ngân hàng với tài khoản đầu tư chứng khốn họ Cơng ty chứng khốn Dịch vụ mặt hỗ trợ cơng ty chứng khốn nhà đầu tư thực quy định nhà nước việc tách bạch quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư mặt khác tạo điều kiện cho nhà đầu tư linh hoạt sử dụng đồng vốn thơng qua tiện ích toán trội tài khoản tiền gửi toán Vietcombank Đây hội cho nhà đầu tư tiếp cận sử dụng dịch vụ đa dạng khác ngân hàng Có thể nói, khoảng thời gian từ năm 1995 đến khoảng thời gian không dài lịch sử 45 năm Vietcombank lại khoảng thời gian chứng kiến nhiều thay đổi phương thức hoạt động bán lẻ ngân hàng vốn mạnh chuyên doanh hoạt động bán bn Từ số vài nghìn khách hàng lẻ năm đầu thập kỷ 90, tới nay, số lượng khách hàng cá nhân Vietcombank đạt số triệu (chiếm 30% thị phần Việt Nam) không ngừng phát triển số lượng chất lượng Từ vài sản phẩm bán lẻ truyền thống đơn giản, đến Vietcombank phát triển hàng chục loại hình sản phẩm khác nhiều loại hình dịch vụ truyền thống đại Tất thành tựu nói hoạt động kinh doanh bán lẻ có nhờ định hướng đắn Ban lãnh đạo Vietcombank qua thời kỳ chiến lược phát triển bán lẻ, chiến lược phát triển Khoa: Quản lý 57 SV: Hoàng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mạng lưới, tâm huyết đội ngũ cán thiết kế cung ứng sản phẩm bán lẻ chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng từ năm đầu kinh tế mở cửa Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh nước ngày lớn mạnh đặc biệt tham gia vào thị trường bán lẻ ngân hàng nước hàng đầu thị trường dù có nhiều thuận lợi cho dịch vụ bán lẻ phát triển (dân số trẻ, đơng, độ thâm nhập dịch vụ ngân hàng cịn thấp) có độ cạnh tranh gay gắt nay, dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank chắn cần tiếp tục định hướng đắn đầu tư nhân lực công nghệ cách nhằm giữ vững phát triển nữa, tận dụng tạo yếu tố thành công thân chặng đường tới: thiên thời, địa lợi, nhân hịa Khoa: Quản lý 58 SV: Hồng Thị Hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đạt Từ Việt Nam chuyển sang chế kinh tế thị trường, hoạt động ngân hàng trở nên sôi động cạnh tranh gay gắt Điều tạo hội thách thức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ngân hàng khác Việt Nam Vậy... luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Chương I: Truyền thông marketing kinh doanh đại Chương II: Một số hoạt động truyền thông ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam CHƢƠNG I TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP... chung hoạt động truyền thông ngân hàng Luôn tiên phong việc cung cấp cho khách hàng giải pháp tài tối ưu nhất, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam (Vietcombank) ngân hàng thương