TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA DU LỊCH BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MÔN HỌC KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GVHD Nguyễn Tiến Danh SINH VIÊN Lê Thanh Như 46931 LỚP AT19A1A ĐÀ NẴNG, 52022 Phần 1 Lý thuyết Vấn đề là gì?.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA DU LỊCH BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MƠN HỌC KĨ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GVHD : Nguyễn Tiến Danh SINH VIÊN : Lê Thanh Như 46931 LỚP :…AT19A1A… ĐÀ NẴNG, 5/2022 Phần 1: Lý thuyết: Vấn đề gì? Phân loại vấn đề? Kỹ gi ải quy ết vấn đề gì? Những rào cản việc giải vấn đề? Quy trình gi ải vấn đề theo IDEAL Phần trả lời: *Khái niệm vấn đề : +Vấn đề có nghĩa sai biệt, lệch chuẩn giữatình trạng với kỳ vọng tương lai mà ta chưa rõ nguyên nhân, chưa biết cách khắc phục Phân loại vấn đề: +Vân đề" xảy lĩnh vực, hồn cảnh, tình người cơng việc sống nói chung Chăng hạn: +Lĩnh vực y tê: ngăn chặn dịch bệnh lan nhanh cộng đông, hướng dấn người dân biết cách phịng bệnh chữa bệnh +Linh vực kinh doanh: kích cầu người tiêu dùng sản phấm nội địa +Lĩnh vực nơng nghiệp: ngăn chặn tình trạng xâm nhập mặn đông sông Cửu +Long +Linh vực giáo dục: xây dựng chương trình sách giáo khoa cho học sinh cấp Hoặc Đổi với hoàn cảnh khác nhau: + Gia đinh: cân chi tiêu gia đình cặp vọợ chống có đứa th ứ + Bạn bè: kêu gọi hố trợ cho người bạn gặp tai nạn lao động + Hàng xóm: xây dựng mơi trường khơngơ nhiễm khơng khí + Đồng nghiệp: xây dựng văn hố cơng sở + Những lĩnh vực, hoàn cảnh kếể "vấn đề" ai, lứa tuổi, gi ới tính, ngành nghể, sống làm việc xã hội, mà trước “vấn đė" đó, người phải hành động nhăm khẳc phục, cải thiện để thực trạng diễn tổt Vì vậy, "vân để"có đặc điêmn sau đây: + Vấn đề phát sinh có khác biệt thực tế kỳ vọng + Vần đề phải nghiên cứu, xem xét + Vần để mục tiêu người muồn đạt đền đơi tại, họ chưa tìm cách thức cụ + Vấn để xảy không mong đợi cân phải điều chinh *Thông thường vấn để chia thành loại: Vấn đề sai lệch xuất trường hợp cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cân tháo gỡ biêu khơng bình thường Có thể cho ví dụ kiều vấn đề này: Phịng ban có tỉ lệ nghỉ việc nhân viên cao gập đôi Hệthống dâày chuyền bị hư hỏng không hoạt động Đơn hàng bị trể công ty bị điện dài ngày Vấn đề hoàn thiện cải thiện tình hình từ múc độ đến chuẩn cần đạt Thông thường kiêu vân để chi tiêu cụ thê hóa đê đo l ường Có thể cho ví dụ kiêu vấn để này: + Cân phải giảm cân nặng cho + Giảm thiêu tỉ lệ sản phâm lôi + Nâng cao ti lệ nhân viên có trình độ đại học Ngồi có quan điếm khác chia vấn đề thành loại:Vấn dề tru ớc mắt: v ấn đề xuất cá nhân, nhóm găp phải khó khăn cân xử lý +Vấn để dự báo: khó khăn dự kiên xảy nêu tình hình nh hi ện tiếp tục diễn Vấn để suy diễn: giả định xảy tương lai nều tình hình thay đối *Giải vấn đề kỹ cần thiểt học tập làm việc Trong cơng việc hăng ngày, có vân để xåy ra, ta thường phân vân không bi ết giải theo hướng Người thành cơng người có lực giải vấn đề định trước vân để có liên quan đến cơng việc sống thân Tài liệu đem lại cho người học công cụ, kinh nghiệm thực tế đ ể giải vần để định hiệu * Những trở ngại giäi vấn đề: Với quy trình giải vấn đề bao gồm bưóc trên, bước bao hàm khó khăn cho người thực Nêu không suy nghĩ kiêm sốt, có th ể g ặp trở ngại lớn không giải vấn đề Trong giai đoạn xác định vấn để, có trở ngại sau: • Khơng thu thập đủ thơng tin • Suy luận chủ quan Khơng thừa nhận vấn đề • Khơng đánh giá lực thân nhóm tham gia gi ải vấn đề Trong giai đoạn phân tích nguyên nhân, có trở ngại cấn lưu ý sau • Khơng đánh giá tồn diện ngun nhân vân để lĩnh vực liên quan Không triển khai cách thúc tư để tìm kiếm nguyên nhân cốt lỗi • lĩnh vực • Không thừa nhận nguyên nhân chinh yếu dẫn đến vấn đề Trong giai đoạn tìm kiểm giải pháp, người thực gặ) tr ngại sau: • Định kiến với số ý kiến nêu từ vài thành viên • Suy luận chủ quan, chủ yếu dựa kinh nghiệm • It khơng có tham khảo ý kiên người khác nhóm • Thiều tự tin vội vàng tự hạn chế giải pháp có Trong giai đoạn lựa chọn giải pháp tơi ưu, cân chúý trở ngại xảy ra: • Suy luận chủ quan, dựa kinh nghiệm, thường gặp người lānh đạo • Khơng tổ chức buổi trao đơi, phân tích với đóng góp người có liên quan Ra định vội vàng, thiếu sở Gặp trở ngại việc quyêt định không tạo cách thức quyêt định hiệu Trong giai đoạn triển khai hành động, trở ngại xảy ến vấn đề khơng giải qut sau: • Thiểu tính hợp tác làm việc nhóm Khơng trì tính cam kết thành viên Không theo dõi tiển trình diễn việc triến khai, sau th • giải pháp tơi ưu • Những đề nảy sinh không báo cáo, ghi nhận hỗ trợ kịp th ời Trong giai đoạn kiếm tra đánh giá, thời điêm nhìn thây thành công thất bại trình giải vấn đề qua bước trước Nếu vấn đề chưa giải mong đợi, bước cuối kiêm tra đánh giá khách quan mang lại lợi ích cho q trình trải nghiệm lại lần sau Do đó, trở ngại sau khiên không đạt hiệu quả, là: • Thu thập thơng tin khơng xác, không đầy đủ để nhận di ện thành công thất bại Cách thức đánh giá gây thât vọng, nhụt chí người tham gia •Chủ yều chi trích mà khơng tim sơ hở, thiếu kinh nghiệm tồn b ộ q trình giải *Quy trinh giai vấn đề - IDEAL B1 - Identify: Nhận thức vấn đề B2 - Define: Xác định nguyên nhân B3 - Explore options: Đưa giải pháp chọn lựa B4 - Action: Thực giải pháp B5 - Lookback: Giám sát đánh giá giải pháp Phần 2: Ứng dụng: Anh/Chị gặp gặp vấn đề sống? Anh/Chị giải giải nào? (Áp dụng theo quy trình IDEAL, trình bày bước) Câu trả lời: + Nhận thức vấn đề:Trong chuyến thực tập em dẫn đoàn khách 10 người du lịch nội thành Huế Em khách thống gặp t ại địa điểm trước cổng nội thành Nhưng đến lúc em nhận khách khơng thấy khác em biết vấn đề em bị lạc khách bị m ột bạn hướng dẫn viên khác dẫn trước + Nguyên nhân: số lượng nơi nhận khách bạn trùng với em + giải pháp chọn lựa: em định liên hệ với vị khách trưởng đoàn thơng báo đồn bị nhầm nhờ vị khách cung cấp thông tin bạn hướng dẫn viên dẫn đoàn + thực giải pháp: liên hệ với bạn hướng dẫn viên thông báo bị nhầm khách xin thông tin địa điểm đồn Để nhanh chóng đến nhận đồn + giám sát đánh giá giải pháp: trình giải vấn đề diễn thuận lợi khách bạn hướng dẫn hợp tác cách giải tối ưu LỜI NÓI ĐẦU Trong phát triển nhanh chóng kinh tế, s ự phát tri ển mạnh mẽ cơng nghiệp nhu cầu phụ tải điện theo tăng lên mạnh mẽ Nền kinh tế Việt Nam trình hi ện đ ại hóa cơng nghiệp hóa, đặc biệt năm gần đây, sách m cửa c phủ, hội nhập kinh tế, nước ta thu hút nhiều nước tham gia vào đầu tư, mở rộng khu cơng nghiệp lớn Ngồi ... trưởng đồn thơng báo đồn bị nhầm nhờ vị khách cung cấp thông tin bạn hướng dẫn viên dẫn đoàn + thực giải pháp: liên hệ với bạn hướng dẫn viên thông báo bị nhầm khách xin thông tin địa điểm đồn Để... ời Trong giai đoạn kiếm tra đánh giá, thời điêm nhìn thây thành cơng thất bại trình giải vấn đề qua bước trước Nếu vấn đề chưa giải mong đợi, bước cuối kiêm tra đánh giá khách quan mang lại lợi... quan Khơng thừa nhận vấn đề • Khơng đánh giá lực thân nhóm tham gia gi ải vấn đề Trong giai đoạn phân tích nguyên nhân, có trở ngại cấn lưu ý sau • Khơng đánh giá tồn diện ngun nhân vân để lĩnh