Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thông tin và viễn thông di động S-Telecom giai đoạn 2012 đến năm 2020

Luận văn Thạc Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thông tin và viễn thông di động S-Telecom giai đoạn 2012 đến năm 2020 có mục tiêu hệ thống hóa lý luận về chiến lược kinh doanh, đồng thời xác định các yếu tố tác động đến môi trường hoạt động của doanh nghiệp. Trên cơ sở lý luận được hệ thống, luận văn sẽ đi sâu hơn trong việc phân tích và đánh giá tác động từ môi trường kinh doanh đến kết quả hoạt động của S- Telecom. Phối hợp hình thành và lựa chọn các chiến lược, từ đó đưa ra các giải pháp thực thi chiến lược được lựa chọn cho S-Telecom. Mời các bạn cùng tham khảo.

LỜI CẢM ƠN Tôi  xin  chân  thành  cảm  ơn  Quý  Thầy,  Cơ  Trường  Đại  Học  Kinh  Tế  TP.  Hồ  Chí  Minh  đã  tận  tình  giảng  dạy  và  hướng  dẫn  cho  Tơi  những  kiến  thức  quý  báu  trong suốt thời gian qua Xin  chân  thành  cảm  ơn  TS.  Trương  Quang  Dũng,  người  đã  tận  tình  hướng  dẫn, chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong quá trình thực  hiện luận  văn này Xin  chân  thành  cảm  ơn  Ban  lãnh  đạo,  các  anh/  chị  đồng  nghiệp  đang  công  tác  tại  công  ty  Trách  nhiệm  Hữu  hạn  Thông  tin  và  Viễn  thông  di  động  S­ Telecom  đã  hỗ  trợ  tôi  nhiều  thơng  tin  và  ý  kiến thiết  thực  để  tơi  hồn  thành  tốt  luận văn trên NGUYỄN VĂN HẬU LỜI CAM ĐOAN Tôi  xin  cam  đoan  luận  văn  Xây  dựng  chiến  lược  kinh  doanh  của  công  ty  Trách  nhiệm  Hữu  hạn  Thông  tin  và  Viễn  thông  Di  động  S­Telecom  giai  đoạn  2012­  2020 là cơng trình nghiên cứu của tơi Các  thơng  tin  số  liệu,  kết  quả  nghiên  cứu  trong  luận  văn  này  là  trung  thực,  nội  dung  của  luận  văn  này  chưa  từng  được  ai  cơng  bố  trong  bất  kỳ  cơng  trình nào NGUYỄN VĂN HẬU MỤC LỤC Trang phụ  bìa Lời cảm  ơn Lời cam  đoan MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC BẢNG VI DANH MỤC CÁC HÌNH VII PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược và chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò của chiến lược kinh doanh 1.1.4 Các yêu cầu khi xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh 1.2 Quản trị chiến lược và các giai đoạn của quản trị chiến lược 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 1.2.2 Lợi ích của Quản trị Chiến lược 1.2.3 Các giai đoạn của quản trị chiến lược 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược của doanh nghiệp 1.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 10 1.3.2.1 Mơi trường vĩ mơ 11 1.3.2.2 Mơi trường Vi mơ 12 1.3.2.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngồi 14 1.3.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 15 1.3.2 Phân tích mơi trường nội bơ 16 1.3.2.1 Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược kinh doanh 16 1.3.2.2 Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ 20 1.3.3 Xác định sứ mạng của tổ chức 21 1.3.4 Thiết lập mục tiêu dài hạn 21 1.3.5 Phân tích và lựa chọn chiến lược 22 1.4 Tóm tắt chương 1 28 CHƯƠNG 2 29 MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU  HẠN  THƠNG TIN VÀ VIỄN THƠNG DI ĐỘNG S­TELECOM 29 2.1 Giới thiệu chung về cơng ty S­Telecom 29 2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 29 2.2.2 Ngành nghề kinh doanh 29 2.2.3 Cơ cấu hoạt động của S­Telecom 30 2.2 Mơi trường kinh doanh của cơng ty S­Telecom 30 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 30 2.2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 30 2.2.1.2 Môi trường vi mô 33 2.2.1.3 Ma trận EFE 41 2.2.1.4 Ma trận CPM 42 2.2.2 Môi trường nội bộ 42 2.2.2.1 Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược kinh doanh 42 2.2.2.2 Ma trận IFE 55 2.3 Tóm tắt chương 2 56 CHƯƠNG 3 57 XÂY  DỰNG  CHIẾN  LƯỢC  KINH  DOANH  CỦA  CÔNG  TY  TRÁCH  NHIỆM HỮU HẠN THƠNG TIN VÀ VIỄN THƠNG DI ĐỘNG S­TELECOM  TỪ NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2020 57 3.1 Sứ mạng và mục tiêu chiến lược của Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn  Thơng  tin và Viễn thơng Di động S­Telecom đến năm 2020 57 3.1.1 Sứ mạng công ty S­Telecom 57 3.1.2 Mục tiêu chiến lược công ty S­Telecom đến năm 2020 57 3.2 Xây dựng, đánh giá và lựa chọn chiến lược của công ty S­Telecom 58 3.2.1 Ma trận SWOT và các chiến lược có thể lựa chọn 58 3.2.2 Phân tích ma trận QSPM và đề xuất chiến lược lựa chọn 60 3.3 Các  giải  pháp  thực  hiện  chiến  lược  Công  ty  Trách  nhiệm  Hữu  hạn  Thông  tin và Viễn thông Di động S­Telecom đến năm 2020 68 3.3.1  Các    quan    đ i  ể m     xây       d ự    ng       gi ả    i   pháp                                                                    68     3.3.2  Các    gi ả    i   pháp    th ự    c     hi ệ    n      chi ế    n      l ượ c     đư a     ra                                                       68     3.2.2.1  Gi ả    i   pháp    liên    doanh                                                                                    68     3.2.2.2  Gi ả    i   pháp    tài    chính                                                                                       69     3.2.2.3  Gi ả    i   pháp    v ề       công    ngh ệ                                                                                 69     3.2.2.4  Gi ả    i   pháp    v ề       h ạ       t ầ ng       m ạ    ng                                                                           72     3.2.2.5  Gi ả    i   pháp    v ề       h ệ       th ố    ng       thông    tin                                                                 73     3.2.2.6  Gi ả    i   pháp    v ề       Kinh    doanh    ­  Ti ế    p     th    ị                                                            74     3.2.2.7  Gi ả    i   pháp    v ề       ngu ồ    n      nhân  l  ự c                                                                       77     3.4  Ki ế    n     ngh    ị                                                                                                                   78     3.4.1  Ki ế    n      ngh ị    đố i   v ớ    i   c ơ       quan    nhà    n ướ    c                                                                  78     3.4.2  Ki ế    n      ngh ị   đố i   v ớ    i   chính    quy ề    n      đị a     ph ươ    ng                                                         79     3.5  Tóm    t ắ t    ch ươ    ng       3                                                                                                    79      K Ế    T     LU    Ậ    N                                                                                                                        80      TÀI  LI    Ệ    U       THAM    KH Ả    O                                                                                                 81      PH  Ụ L     Ụ    C                                                                                                                           84      Ph ụ       l ụ c     1:    C ơ       c ấ    u t    ổ       ch ứ    c     t ổ ng       th ể       và    vùng    (mi ề    n)       c ủ    a     S­Telecom                           84      Ph  ụ l     ụ c     2:    Ma    tr ậ    n      CPM                                                                                                 85      Ph  ụ l     ụ c     3:    Quy    trình    x ử       lý  TTD    Đ                                                                                      86      Ph ụ       l ụ c     4:    Phi ế    u      tham    kh ả    o      ý    ki ế    n      chuyên    gia                                                              87      Ph ụ       l ụ c     5:    Danh sách    các    chuyên    gia    tham  kh    ả    o      ý    ki ế    n                                                  93      Ph ụ       l ụ c     6:    K ế    t   qu ả       kh ả    o      sát    ý    ki ế    n      chuyên    gia                                                             94     DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tăt Viết đầy đủ 3G The third Generation (Mạng di động thế hệ thứ 3) 4G The fourth Generation (Mạng di động thế hệ thứ 4) 5G The fifth Generation (Mạng di động thế hệ thứ 5 ADSL ARPU BTS Asymmetric  digital  subscriber  line  (Đường  dây  thuê  bao  số  bất  đối  xứng) Revenue   Per   User   (Doanh   thu   bình   quân   của   một   thuê  Average   bao/tháng) Base Trasceiver Station (Tr ạm thu phát gốc) BTTTT Bộ Thơng tin và Truyền thơng CDMA Code Division Multiple Access (Đa truy nhập phân chia theo mã) CPI Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) CPM Competitive Profile Matrix (Ma trận hình  ảnh cạnh tranh) Đơng  Dương  EFE Cơng ty Cổ phần Viễn thơng Đơng Dương External Factor Evaluation (Đánh giá các yếu tố bên ngồi) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GSM GTEL  Mobile Global  System  for  Mobile  Communication  (Hệ  thống  Thơng  tin  Di động tồn cầu)ần Viễn thơng Di động Tồn cầu Cơng ty Cổ ph Hanoi  Telecom Cơng ty Cổ phần Viễn thơng Hà Nội HSDPA IFE LTE MNO High  ­  Speed  Downlink  Packet  Access  (Truy  cập  gói  đường  truyền  xi tốc độ cao) Internal Factor Evaluation (Đánh giá các y ếu tố nội bộ) Long Term Evolution (Hệ thống công nghệ được phát triển  từ họ  công nghệ GSM/UMTS, WCDMA, HSPA) Mobile  Network  Operator  (Mạng  di  động  có  mạng  lưới  các  BTS  tầng số viễn thơng riêng) Mobifone Cơng ty Thơng tin Di động Việt Nam MSC Mobile Switching Center (Trung tâm chuyển mạch di động) MVNO Mobile Virtual Network Operator (Mạng di động  ảo) NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam QSPM SPT S­Telecom SWOT Quantitative  Strategic  Planning  Matrix  (Ma  trận hoạch  định  chiến lược  có thể định lượng) Saigon  Postel  Corporation  (Cơng  ty  Cổ  phần  Dịch  vụ  Bưu  chính  Viễn  thơng Sài Gịn) Cơng  ty  Trách  nhiệm  Hữu  hạn  Thơng  tin  và  Viễn  Thông  Di  động  S­  Telecom Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats (Điểm mạnh – Điểm  yếu – Cơ hội – Nguy cơ) TTDĐ Thơng tin Di động Vietnamobile Trung tâm Thơng tin Di động Vietnamobile Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội Vinaphone Cơng ty Vinaphone VNPT VTC WCDMA Vietnam    Posts  and  Telecommunications  (Tập  đồn  Bưu  Chính  Viễn  Thơng Việt Nam) Tổng Cơng ty Truyền thơng Đa phương tiện Việt Nam Wideband  Code  Division  Multiple  Access  (Đa  truy  nhập  phân  chia  theo mã băng rộng) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1:  Khung hình thành chiến lược tồn diện 22 Bảng 1.2:  Mẫu ma trận SWOT 24 Bảng 1.3:  Mơ hình cơ bản của ma trận QSPM 26 Bảng 2.1:  Cơ cấu dân số và thu nhập bình qn đầu người 32 Bảng 2.2:  Điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh có hạ tầng mạng 39 Bảng 2.3:  Ma trận EFE 41 Bảng 2.4:  So sánh vị thế cạnh tranh của các doanh nghiệp 42 Bảng 2.5:  Số liệu kênh phân phối S­Telecom 50 Bảng 2.6:  Ma trận IFE 55 Bảng 2.7:  Điểm mạnh và điểm yếu S­Telecom 56 Bảng 3.1   Ma trận SWOT 59 Bảng 3.3   Ma trận QSPM nhóm chiến lược S­O 61 Bảng 3.4:  Ma trận QSPM nhóm chiến lược S­T 63 Bảng 3.5:  Ma trận QSPM nhóm chiến lược W­O 64 Bảng 3.6:  Ma trận QSPM nhóm chiến lược W­T 66 Bảng 3.7:  Số lượng máy điện thoại di động bán ra chia theo cơng nghệ trên khu   vực Châu Á – Thái Bình Dương 70 Bảng 3.8:  Dự  báo  máy  điện  thoại  di  động  bán  ra  khu  vực  Châu  A  –Thái  Bình  Dương 2012­2016 71 14.  Hoạt động nghiên cứu và phát triển 4 15.  Thiết bị đầu cuối Q3.  Xin  ông/bà  cho  biết  các  yếu  tố  dưới  đây  có  mức  độ  quan  trọng  như  thế  nào  đối  với  sự  thành  công  của  doanh  nghiệp  Thông  tin  Di  động  (Mức  độ  quan  trọng của  mối yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của yếu tố đến khả năng  cạnh  tranh  của  các  doanh  nghiệp  TTDĐ),  và  phân  loại  khả  năng  của  mỗi  doanh  nghiệp  đối  với  từng yếu tố thành công tương ứng Mức độ  quan  Không quan trọng Phân loại Yếu ít quan trọng Trung bình Tương đối quan  trọng Khá quan trọng Trên trung bình Tốt Rất quan trọng Phân loại Mo Vin S­ bif Mức  1.  Thị phầnaph Tel V Vietn G­Tel mobile (1­4) ie amob 2.  Vùng phủ sóng 3.  Quan hệ chính phủ 4.  Giá cước dịch vụ 5.  Khả năng tài chính 6.  Kênh phân phối 7.  Hiệu quả tiếp thị 8.  Công nghệ di động 9.  Phân khúc thị trường 10.  Uy tín thương hiệu 11.  Chất  lượng  sản  phẩm  và  dịch  vụ Chân thành cảm ơn Q ơng/bà Phiếu tham khảo ý kiến chun gia sử dụng lập ma trận QSPM và lựa  chọn  chiến lược Kính thưa Q  ơng/bà,  tơi  là học  viên cao  học Trường  Đại  học  Kinh  tế TP.  Hồ  Chí  Minh  đang  thực  hiện  luận  văn  Thạc  sĩ  “Chiến  lược  Kinh  doanh  của  Công  ty  Trách  nhiệm  Hữu  hạn  Thông  tin  và  Viễn  thông  di  động  S­Telecom  từ  năm  2012  đến  2020”.  Kết  quả  khảo  sát  chỉ  phục  vụ  cho  việc  viết  luận  văn  mà  khơng  phục  vụ  cho  bất  kỳ  mục  đích  nào  khác.  Rất  mong  q  ơng/bà  giúp  tơi  bằng  cách  điền  các  thông  tin  cần  thiết  vào  các  câu  hỏi  dưới  đây.  Tơi  xin  chân  thành cảm  ơn Xin Ơng/bà cho biết đánh giá của mình về mức độ hấp dẫn của mỗi chiến lược  đối  với  từng yếu tố quan trọng bên  trong và  bên  ngoài dưới  đây. Mức độ hấp  dẫn  của  mỗi  chiến  lược  phụ  thuộc  vào  việc  chiến  lược  đó  có  tận  dụng  hoặc  cải  thiện  được  yếu tố quan trọng bên trong và bên ngồi. Số điểm hấp dẫn được  phân loại như sau: Khơng hấp dẫn Có hấp dẫn đơi chút Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn Phụ lục 5: Danh sách các chun gia tham khảo ý kiến Stt Họ tên Kinh  Đơn vị  cơng tác Các vị trí từng đảm nhận Trưởng   phịng   chiến  lược   nghiệ m  chất lượng Mạng Trưởng bộ phận Mạng lõi Trường  phịng  cơng  nghệ  Nguyễn Đặng Hiếu S­Telecom Bùi Đình Thoại S­Telecom Nguyễn Trọng Dũng S­Telecom Nguyễn Văn Hồng S­Telecom Nguyễn Thái Học S­Telecom Ngơ Thanh Nhã S­Telecom Trưởng bộ phận Biz Marketing Nguyễn Quốc Hoàng S­Telecom Bùi Anh Tuấn S­Telecom Chuyên viên Thiết bị Đầu cuối 10 Bạch Thị Mỹ Phúc S­Telecom thơng  tin  trphụ  C ửa  hàng  ưởngtrách    trung  tính  tâm  dgiá  ịch  vụ khách hàng Cửa  hàng  trưởng  trung  tâm  dịch  vụ khách hàng Chun viên Hành chính – Nhân  Chun  Viên  Cơng  nghệ  Thơng  tin Trưởng    bộ   phận    Chiến    lược  Marketing Trưởng  bộ  phận  dịch  vụ  Giá  trị  gia tăng 10 8 7 Phụ lục 6: Kết quả khảo sát ý kiến chun gia Mức độ quan trọng của các yếu tố bên ngồi chủ yếu Lựa chọn phân loại các yếu tố bên ngồi chủ yếu Mức độ quan trọng của các yếu tố bên trong chính Lựa chọn phân loại các yếu tố bên trong chính Mức độ quan trọng của các yếu tố thành công quan trọng Lựa chọn phân loại các yếu tố thành công quan trọng 6.1 Lựa chọn phân loại các yếu tố thành công quan trọng của S­Telecom S  T  T Lự a  Các  yếu  Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) Phân  Tỷ lệ  ý  kiến  10/10 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 8/10 1 1 1 1 4/10 3 2 6/10 4 4 4 8/10 1 2 1 1 1 Thị phần Vùng phủ sóng Quan    hệ    chính  phủ Giá cước dịch vụ Khả Kênh phân phối 8/10 2 2 2 2 Hiệu quả tiếp thị 8/10 2 2 2 2 6/10 1 2 1 2 7/10 2 2 1 2 9/10 2 2 2 2 2 7/10 2 2 1 2 10 11 tài  Công nghệ di động Phân    khúc    thị  trường Uy    tín     thương  hiệu Chất   lượng    sản  phẩm và  1 1 1 1 1 6.2 Lựa chọn phân loại các yếu tố thành công quan trọng của Mobifone Lự a  S T T Các  yếu  Thị phần Vùng phủ sóng Quan    hệ    chính  phủ Giá cước dịch vụ Khả Tỷ lệ  ý  kiến  5/10 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 7/10 4 4 6/10 3 4 7/10 3 9/10 4 Kênh phân phối 7/10 Hiệu quả tiếp thị 5/10 5/10 Phân  tài  Cơng nghệ di động Phân    khúc    thị  trường Uy    tín     10 thương  hiệu Chất   lượng    11 sản  phẩm và  Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) 4 3 CG7 CG8 CG9 CG10 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 7/10 4 3 4 4 10/10 4 4 4 4 4 6/10 4 3 4 4 6.3 Lựa chọn phân loại các yếu tố thành công quan trọng của Vinaphone S  T  T Các  yếu  Lự a  Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) Thị phần Tỷ lệ  ý  kiến  8/10 Vùng phủ sóng 7/10 4 4 4 Quan    hệ    chính  phủ 6/10 3 4 4 3 4 Giá cước dịch vụ 6/10 2 3 3 4 3 8/10 3 3 3 3 Khả tài  Kênh phân phối 5/10 4 3 4 Hiệu quả tiếp thị 6/10 3 2 3 3 5/10 4 4 3 6/10 3 3 4 3 7/10 3 3 3 4 3 8/10 3 3 3 10 11 Phân  Công nghệ di động Phân    khúc    thị  trường Uy    tín     thương  hiệu Chất   lượng    sản  phẩm và  3 3 3 6.4 Lựa chọn phân loại các yếu tố thành cơng quan trọng của Viettel S  T  T Lựa  chọn C ác  Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) Tỷ lệ  Phân ý  kiến  CG1 10/10 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 4 4 4 4 4 9/10 4 4 4 4 7/10 2 3 3 3 Khả năng tài chính 9/10 4 4 4 4 Kênh phân phối 9/10 4 4 4 4 Hiệu quả tiếp thị 7/10 4 3 4 4 Công nghệ di động 6/10 4 4 3 Phân khúc thị  trường Uy tín thương hiệu 7/10 3 4 4 4 4 9/10 4 4 4 4 6/10 3 3 4 Thị phần Vùng phủ sóng 10/10 Quan hệ chính phủ 4 Giá cước dịch vụ 10 11 Chất lượng sản  phẩm  4 4 4 4 6.5 Lựa chọn phân loại các yếu tố thành công quan trọng của Vietnamobile S  T  T Các  yếu  Lự a  Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) Thị phần Tỷ lệ  ý  kiến  8/10 Vùng phủ sóng 5/10 3 2 3 3 Quan    hệ    chính  phủ 4/10 1 3 2 Giá cước dịch vụ 7/10 3 3 3 5/10 2 2 3 3 Khả tài  Kênh phân phối 6/10 3 3 3 Hiệu quả tiếp thị 5/10 2 3 3 8/10 3 3 3 3 7/10 2 2 3 2 9/10 2 2 2 2 2 7/10 2 3 2 2 10 11 Phân  Cơng nghệ di động Phân    khúc    thị  trường Uy    tín     thương  hiệu Chất   lượng    sản  phẩm và  CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 2 2 2 2 6.6 Lựa chọn phân loại các yếu tố thành công quan trọng của G­Tel Mobile S  T  T Lựa  chọn Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) C c   y Thị phần Vùng phủ sóng 6/10 2 1 2 Quan hệ chính phủ 5/10 3 3 2 Giá cước dịch vụ 5/10 3 2 3 Khả năng tài chính 6/10 1 2 1 Kênh phân phối 8/10 2 2 2 1 2 Hiệu quả tiếp thị 6/10 2 2 2 3 Tỷ lệ  Phân  ý  kiến  CG1 loại chuyên  gia 8/10 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 1 1 Công nghệ di động 6/10 2 3 2 2 Phân khúc trường 6/10 1 1 2 2 8/10 2 2 2 2 5/10 1 2 1 2 10 11 thị  Uy tín thương hiệu Chất lượng sản  phẩm  và dịch vụ Số điểm hấp dẫn của chiến lược đối với mỗi yếu tố theo ý kiến chuyên  gia ... 3:  Xây? ? dựng? ? chiến? ? lược? ? kinh? ? doanh? ? của? ? công? ? ty? ? Trách  nhiệm  Hữu  hạn  Thông? ?tin? ?và? ?Viễn? ?thông? ?Di? ?động? ?S­Telecom từ? ?năm? ?2012? ?đến? ?năm? ?2020  CH ƯƠ    NG       1  CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC? ?KINH? ?DOANH. .. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC? ?KINH? ?DOANH 1.1 Khái niệm? ?chiến? ?lược? ?và? ?chiến? ?lược? ?kinh? ?doanh 1.1.1 Khái niệm? ?chiến? ?lược 1.1.2 Khái niệm? ?chiến? ?lược? ?kinh? ?doanh 1.1.3 Vai trò? ?của? ?chiến? ?lược? ?kinh? ?doanh. .. đoan  luận? ? văn? ? Xây? ? dựng? ? chiến? ? lược? ? kinh? ? doanh? ? của? ? công? ? ty? ? Trách  nhiệm  Hữu  hạn  Thông? ? tin? ? và? ? Viễn? ? thông? ? Di? ? động? ? S­Telecom  giai? ? đoạn? ? 2012? ?  2020? ?là cơng trình nghiên cứu? ?của? ?tơi