Quản lý Điều dưỡng

UỶ BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ HÀ NỘI TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SINH VIÊN TỰ HỌC Môn học: Quản lý Điều dưỡng Đối tượng: Cao đẳng Điều dưỡng Năm học: 2019 - 2020 TÀI LIỆU TỰ HỌC TÊN MÔN HỌC: Quản lý Điều dưỡng THỜI GIAN THỰC HIỆN: 45 tiết THÔNG TIN VỀ GIẢNG VIÊN PHỤ TRÁCH: Họ tên: Nguyễn Thị Nguyệt Chức danh, học vị, học hàm: Tiến sĩ Điện thoại: 0904071289 Email: nguyetminhvuhmc@gmail.com GIẢNG VIÊN THAM GIA GIẢNG DẠY STT HỌ TÊN SỐ ĐIỆN THOẠI EMAIL GIẢNG VIÊN Nguyễn Thị Nguyệt 0904071289 nguyetminhvuhmc@gmail.com Huỳnh Nam Trung 0904346850 trung11782@gmail.com huynhnamtrung11782@gmail.com Nguyễn Thu Trà 0984298866 thutra_yhn@yahoo.com I VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MƠN HỌC Vị trí: Môn học Quản lý Điều dưỡng học bắt buộc Chương trình đào tạo Cao đẳng điều dưỡng Tính chất: Mơn học Quản lý Điều dưỡng môn học cung cấp kiến thức kỹ quản lý, giám sát, làm việc nhóm, giải vấn đề, quản lý nhân lực thời gian, vật tư tiêu hao, tổ chức họp, lập kế hoạch công tác quản lý chăm sóc người bệnh II Mục tiêu mơn học: - Kiến thức 1 Phân biệt khái niệm lãnh đạo, quản lý phân tích phẩm chất, kỹ quản lý, lãnh đạo hiệu Phân tích nguyên tắc làm việc nhóm, nguyên tắc quy trình giải mâu thuẫn, nguyên tắc quy trình tổ chức họp Trình bày nội dung quản lý nhân lực, quản lý thời gian, quản lý tài sản, vật tư tiêu hao Trình bày nội dung thiết yếu kế hoạch công tác điều dưỡng nguyên tắc kiểm tra, giám sát cơng tác chăm sóc người bệnh - Kỹ Thực quy trình giải mâu thuẫn cơng tác quản lý chăm sóc người bệnh số tình cụ thể lớp Lập kế hoạch tổ chức họp cơng tác quản lý chăm sóc người bệnh Lập bảng dự trù tài sản, vật tư tiêu hao số tình cụ thể Thực kỹ làm việc nhóm số tình cụ thể lớp - Về lực tự chủ trách nhiệm: Thể thái độ nghiêm túc, tự chủ học tập, làm việc có kế hoạch, tơn trọng hợp tác với thành viên nhóm cơng tác III NỘI DUNG MÔN HỌC Nội dung tổng quát phân bố thời gian STT NỘI DUNG THỜI GIAN (GIỜ) TỔNG SỐ LÝ THỰC KIỂM THUYẾT HÀNH Lãnh đạo quản lý Kỹ làm việc theo nhóm 5 Kỹ giải vấn đề 5 Kỹ giám sát 3 Quản lý nhân lực 5 Quản lý thời gian 4 Quản lý tài sản vật tư y tế tiêu 5 TRA hao Tổ chức họp 5 Kỹ lập kế hoạch công 10 10 tác quản lý chăm sóc người bệnh TỔNG CỘNG 45 15 30 IV NỘI DUNG CHI TIẾT BÀI 1: LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ I MỤC TIÊU HỌC TẬP * Kiến thức Phân biệt khái niệm quản lý- lãnh đạo yếu tố quản lý – lãnh đạo Phân tích sáu mơ hình quản lý lãnh đạo Phân tích phẩm chất cá nhân kỹ cần thiết người lãnh đạo/quản lý * Năng lực tự chủ trách nhiệm Thể thái độ tự chủ học tập, tìm kiếm thơng tin tài liệu để phân tích tình quản lý, lãnh đạo tình giả định II NỘI DUNG Quản lý 1.1 Khái niệm quản lý 1.2 Quy trình quản lý 1.3 Phân cấp quản lý Khái niệm lãnh đạo Phân biệt quản lý lãnh đạo 3.1 Sự giống khác lãnh đạo quản lý 3.2 Phân biệt hiệu suất hiệu quản lý, lãnh đạo Những yếu tố quản lý 4.1 Quyền lực 4.2 Quyền hạn 4.3 Trách nhiệm Các mơ hình quản lý lãnh đạo 5.1 Quản lý lãnh đạo lấy người trung tâm 5.2 Quản lý lãnh đạo lấy công việc/ sản phẩm làm trung tâm 5.3 Quản lý lãnh đạo dựa vào hoàn cảnh 5.4 Quản lý lãnh đạo độc đoán 5.4.1 Đặc điểm 5.4.2 Ưu điểm 5.4.3 Nhược điểm 5.4.4 Áp dụng 5.5 Quản lý lãnh đạo dân chủ 5.5.1 Đặc điểm 5.5.2 Ưu điểm 5.5.3 Nhược điểm 5.5.4 Áp dụng 5.6 Quản lý lãnh đạo trao quyền 5.6.1 Đặc điểm 5.6.2 Lợi ích trao quyền 5.6.3 Các yếu tố cản trở người quản lý trao quyền 5.6.4 Áp dụng Những phẩm chất kỹ cần thiết người quản lý lãnh đạo 6.1 Những phẩm chất dẫn đến thành công 6.2 Những phẩm chất không phù hợp người quản lý lãnh đạo 6.3 Những kỹ cần thiết người quản lý lãnh đạo III HƯỚNG DẪN SINH VIÊN CHUẨN BỊ BÀI Sinh viên (SV) có lịch trình, giáo trình, chia nhóm, làm tập nhóm Chia nhóm 8-10 SV/nhóm, có nhóm trưởng, thư ký Làm tập theo nhóm sau gửi lại cho giảng viên (GV) qua email trước buổi lên lớp ngày Tên gửi theo hướng dẫn: đặt tên nhóm_lớp_và chủ đề email theo cú pháp sau: (không bỏ dấu): TÊN NHĨM_LỚP_TÊN BÀI TRÌNH BÀY (VÍ DỤ: NHOM 1.1_CDDD13A35_LANH DAO VA QUAN LY) SV nghiên cứu tài liệu “Lãnh đạo quản lý” giáo trình Quản lý Điều dưỡng SV nghiên cứu tài liệu liên quan đến “Lãnh đạo quản lý ” thư viện tài liệu liên quan SV nghiên cứu tình huống, đối chiếu với tài liệu “Lãnh đạo quản lý ” để giải yêu cầu tình IV TÌNH HUỐNG Điều dưỡng trưởng A làm việc Khoa X Bệnh viện Y lên kế hoạch triển khai công việc khoa để ứng phó với dịch bệnh Covid-19 Khoa X cần hỗ trợ bệnh viện việc đưa danh sách 10 điều dưỡng viên tham gia vào đội ngũ chống dịch bệnh viện Y Thành phố Hà Nội Trong tình hình dịch bệnh có tiến triển phức tạp, Điều dưỡng A cần cung cấp danh sách tới lãnh đạo bệnh viện Điều dưỡng A tổ chức họp gấp với điều dưỡng khoa để lấy ý kiến lựa chọn nhân lực để cung cấp cho bệnh viện Trong trình họp, Điều dưỡng A giải thích tính cấp thiết tình hình dịch bệnh nước giới Điều dưỡng A đưa thuận lợi khó khăn điều dưỡng tham gia gặp phải phải cách ly với gia đình, nguy lây nhiễm cao trình làm việc Tuy nhiên Điều dưỡng A không ngừng động viên điều dưỡng viên khoa tích cực tham gia vào cơng tác chống dịch để dịch bệnh Covid-19 sớm kiểm soát mang lại sống bình thường cho tồn xã hội Yêu cầu 1: Dựa vào lý thuyết học lãnh đạo quản lý, em nhận định phong cách lãnh đạo Điều dưỡng A Yêu cầu 2: Em nghĩ người lãnh đạo có phong cách lãnh đạo đối lập với phong cách lãnh đạo Điều dưỡng A Em viết tình cụ thể phong cách lãnh đạo người V LƯỢNG GIÁ Câu Trình tự bước quy trình quản lý là: A Tổ chức, đạo, lập kế hoạch, kiểm soát B Lập kế hoạch, đạo, tổ chức, kiểm soát C Lập kế hoạch, tổ chức, đạo, kiểm soát D Lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát, đạo (Chọn phương án trả lời đúng) Câu Hiệu suất công việc gắn liền với sử dụng: A Ngân sách B Con người C Máy móc D Nguồn lực (Chọn phương án trả lời đúng) Câu Điều dưỡng trưởng khoa, tổ trưởng, trưởng phận thuộc phân cấp quản lý: A Cấp cao B Cấp trung gian C Cấp D Cấp thứ hai (Chọn phương án trả lời đúng) VI TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Y tế, Cục quản lý khám chữa bệnh Tài liệu đào tạo Quản lý điều dưỡng, Cục QLKCB-JICA, 2012 Bộ Y tế, Quản lý điều dưỡng – Tài liệu huấn luyện điều dưỡng trưởng khoa Nhà xuất Y học, 2004 Bộ Y tế, Thông tư 19/2013/TT-BYT Hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện, 2013 Lương Ngọc Khuê, Yêu cầu định hướng công tác quản lý chất lượng bệnh viện Việt Nam Tiếng Anh Dee Ann Gilies Nursing Management - A system Approach, 2nd edition.W.B Saunders, 2008 BÀI 2: KỸ NĂNG LÀM VIỆC THEO NHÓM I MỤC TIÊU HỌC TẬP * Kiến thức Trình bày khái niệm, tầm quan trọng làm việc nhóm chăm sóc y tế phân loại nhóm Trình bày hình thành phát triển nhóm, nguyên tắc làm việc theo nhóm Trình bày vai trị nhóm trưởng kỹ làm việc theo nhóm hiệu * Kỹ Vận dụng kỹ làm việc theo nhóm vào tổ chức thảo luận nhóm số tình cụ thể lớp * Năng lực tự chủ trách nhiệm Thể thái độ tích cực, cộng tác thảo luận nhóm lớp II NỘI DUNG Khái niệm “nhóm” Tầm quan trọng làm việc “nhóm” chăm sóc y tế Phân loại nhóm Các giai đoạn hình thành phát triển nhóm Ngun tắc làm việc nhóm Vai trị nhóm trưởng Kỹ làm việc nhóm hiệu III HƯỚNG DẪN SINH VIÊN CHUẨN BỊ BÀI SV có lịch trình, giáo trình, chia nhóm, làm tập nhóm Chia nhóm 810 SV/nhóm, có nhóm trưởng, thư ký Làm tập theo nhóm sau gửi lại cho GV qua email trước buổi lên lớp ngày Tên gửi theo hướng dẫn: đặt tên nhóm_lớp_và chủ đề email theo cú pháp sau: (không bỏ khoa học quốc tế bệnh viện Vậy mục đích họp tình là: A Cung cấp, truyền đạt thông tin B Giải vấn đế C Đưa định vấn đề D Lấy ý kiến điều dưỡng (Chọn phương án trả lời đúng) Câu Theo quy định Luật khám bệnh, chữa bệnh loại họp mà điều dưỡng trưởng khoa phải thực tuần lần là: A Họp điều dưỡng khoa B Họp giao ban khoa C Họp Hội đồng người bệnh D Họp điều dưỡng trưởng nhóm (Chọn phương án trả lời đúng) Câu Để họp điều dưỡng khoa đạt hiệu quả, trình điều hành điều dưỡng trưởng khoa cần làm gì? A Dự kiến thời gian họp B Thơng qua chương trình họp C Thơng qua nội dung họp D Thông qua kế hoạch họp (Chọn phương án trả lời đúng) VI TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Y tế, Cục quản lý khám chữa bệnh Tài liệu đào tạo Quản lý điều dưỡng, Cục QLKCB-JICA, 2012 Bộ Y tế, Quản lý điều dưỡng – Tài liệu huấn luyện điều dưỡng trưởng khoa Nhà xuất Y học, 2004 Bộ Y tế, Thông tư 19/2013/TT-BYT Hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện, 2013 34 Lương Ngọc Khuê, Yêu cầu định hướng công tác quản lý chất lượng bệnh viện Việt Nam Tiếng Anh Dee Ann Gilies Nursing Management - A system Approach, 2nd edition.W.B Saunders, 2008 35 BÀI 9: KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH TRONG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHĂM SĨC NGƯỜI BỆNH I MỤC TIÊU HỌC TẬP * Kiến thức Nêu khái niệm, cách phân loại thành phần kế hoạch Trình bày nguyên tắc lập kế hoạch nội dung kế hoạch Trình bày bước lập kế hoạch Liệt kê công việc triển khai phương thức đánh giá thực kế hoạch * Kỹ Lập kế hoạch cơng tác quản lý chăm sóc người bệnh tình cụ thể * Năng lực tự chủ trách nhiệm Thể thái độ cẩn thận, xác lập kế hoạch công tác quản lý chăm sóc người bệnh tình cụ thể II NỘI DUNG Khái niệm Phân loại kế hoạch 2.1 Theo thời gian 2.2 Theo cấp độ 2.3 Theo cách tiếp cận xây dựng kế hoạch Các thành phần kế hoạch công tác Các nguyên tắc lập kế hoạch 4.1 Tính mục tiêu 4.2 Tính khoa học 4.3 Tính thực tế 36 4.4 Tính cân đối 4.5 Tính chấp nhận Các nội dung kế hoạch Áp dụng công thức 5W1H2C5M 5W: What, Where, When, Who, Why 1H: How 2C: Control, check 5M: Money, Manpower, Machine, Method, Materials Các bước lập kế hoạch 6.1 Đánh giá phân tích trạng 6.2 Xác định vấn đề nguyên nhân 6.3 Xác định mục tiêu (kết mong đợi) số đánh giá 6.4 Xác định hoạt động can thiệp 6.5 Viết kế hoạch trình duyệt Triển khai thực kế hoạch Các phương thức đánh giá thực kế hoạch III HƯỚNG DẪN SINH VIÊN CHUẨN BỊ BÀI SV có lịch trình, giáo trình, chia nhóm, làm tập nhóm Chia nhóm 810 SV/nhóm, có nhóm trưởng, thư ký Làm tập theo nhóm sau gửi lại cho GV qua email trước buổi lên lớp ngày Tên gửi theo hướng dẫn: đặt tên nhóm_lớp_và chủ đề email theo cú pháp sau: (khơng bỏ dấu): TÊN NHĨM_LỚP_TÊN BÀI TRÌNH BÀY (VÍ DỤ: NHOM 1.1_CDDD13A35_LAP KE HOACH TRONG CONG TAC QUAN LY CHAM SOC) SV nghiên cứu tài liệu “Kỹ lập kế hoạch công tác quản lý chăm sóc người bệnh” giáo trình Quản lý Điều dưỡng SV nghiên cứu tài liệu liên quan đến “Kỹ lập kế hoạch cơng tác quản lý chăm sóc người bệnh ” thư viện tài liệu liên quan 37 SV nghiên cứu tình huống, đối chiếu với tài liệu “Kỹ lập kế hoạch công tác quản lý chăm sóc người bệnh” để giải yêu cầu tình IV TÌNH HUỐNG Tình 1: Tại khoa Nội Tim mạch, bệnh viện A, có nhiều người bệnh tăng huyết áp đến khám điều trị nội ngoại trú Người bệnh thường than phiền với điều dưỡng viên họ khơng biết với tình trạng bệnh lý tăng huyết áp họ nên thực chế độ ăn Yêu cầu: Em lập kế hoạch cho buổi giáo dục sức khỏe kiến thức chế độ ăn 20 người bệnh Tăng huyết áp khoa Nội Tim mạch, bệnh viện A Tình 2: Tại khoa Nội Tiết, bệnh viện H, có nhiều người bệnh tiểu đường đến khám điều trị nội ngoại trú Người bệnh thường than phiền với điều dưỡng viên họ với tình trạng bệnh tiểu đường họ nên thực chế độ ăn Yêu cầu: Em lập kế hoạch cho buổi giáo dục sức khỏe kiến thức chế độ ăn 20 người bệnh tiểu đường khoa Nội Tiết, bệnh viện H V LƯỢNG GIÁ Câu 1: Thời gian quy định kế hoạch dài hạn là: A – 10 năm B 10 – 15 năm C 15 – 20 năm D 25 – 30 năm (Chọn phương án trả lời đúng) Câu 2: Kế hoạch vi mô là: A Hoạch định cho thời gian dài, mang tính chiến lược cao B Hoạch định cho thời gian ngắn, mang tính chiến lược cao C Kế hoạch mang tính chiến thuật D Những hoạch định mang tính chi tiết 38 (Chọn phương án trả lời đúng) Câu Sử dụng 1H để xác định nội dung công việc lập kế hoạch có nghĩa là: A Mục tiêu, yêu cầu công việc B Nội dung công việc C Cách thức thực D Phương pháp kiểm soát (Chọn phương án trả lời đúng) VI TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Y tế, Cục quản lý khám chữa bệnh Tài liệu đào tạo Quản lý điều dưỡng, Cục QLKCB-JICA, 2012 Bộ Y tế, Quản lý điều dưỡng – Tài liệu huấn luyện điều dưỡng trưởng khoa Nhà xuất Y học, 2004 Bộ Y tế, Thông tư 19/2013/TT-BYT Hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện, 2013 Lương Ngọc Khuê, Yêu cầu định hướng công tác quản lý chất lượng bệnh viện Việt Nam Tiếng Anh Dee Ann Gilies Nursing Management - A system Approach, 2nd edition.W.B Saunders, 2008 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 ... DUNG Quản lý 1.1 Khái niệm quản lý 1.2 Quy trình quản lý 1.3 Phân cấp quản lý Khái niệm lãnh đạo Phân biệt quản lý lãnh đạo 3.1 Sự giống khác lãnh đạo quản lý 3.2 Phân biệt hiệu suất hiệu quản lý, ... TÌNH HUỐNG Điều dưỡng Q điều dưỡng trưởng Khoa Khám bệnh Bệnh viện H Điều dưỡng Q người động công việc quản lý nhiệt tình chun mơn chăm sóc người bệnh Điều dưỡng trưởng Q quản lý 20 Điều dưỡng viên... học Quản lý Điều dưỡng học bắt buộc Chương trình đào tạo Cao đẳng điều dưỡng Tính chất: Mơn học Quản lý Điều dưỡng mơn học cung cấp kiến thức kỹ quản lý, giám sát, làm việc nhóm, giải vấn đề, quản