phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho 1 doanh nghiệp đào tạo trực tuyến

- 1 - LUẬN VĂN MÔI TRƯỜNG & CHIẾN LƯỢC KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho 1 doanh nghiệp đào tạo trực tuyến Giáo viên hướng dẫn: Cô Lưu Thị Thuỳ Dương - 2 - MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP - 5 - 1.1 Giới thiệu tóm tắt doanh nghiệp - 5 - 1.2 Giới thiệu sự ra đời của vietnamlearning - 7 - 1.3 Đánh giá website hiện tại - 8 - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI - 11 - 2.1 Phân tích PEST - 11 - 2.1.1 Tốc độ ứng dụng TMĐT - 11 - 2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô - 14 - Nhân tố chính trị - pháp luật - 14 - Nhân tố kinh tế - 15 - Nhân tố văn hoá – xã hội - 16 - Nhân tố công nghệ - 16 - 2.2 Phân tích môi trường ngành - 17 - Phân tích cạnh tranh trong ngành - 17 - Các rào cản ra nhập ngành - 18 - Sản phẩm thay thế - 19 - Quyền lực thương lượng của khách hàng - 20 - Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng - 20 - Mô thức trắc diện cạnh tranh - 22 - Mô hình chu kỳ sống của sản phẩm - 23 - 2.3 Cơ hội – Thách thức - 25 - 2.3.1 Cơ hội - 25 - 2.3.2 Thách thức - 25 - - 3 - 2.3.3 Các phương án tân dụng cơ hội / tránh né, giảm thiểu đe doạ. - 25 - CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG - 27 - 3.1 Sản phẩm - 27 - 3.1.1 Sản phẩm đào tạo - 27 - 3.1.2 Dịch vụ đào tạo - 27 - 3.1.3 Đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm - 28 - 3.2 Thị trường - 29 - 3.2.1 Phân đoạn thị trường người tiêu dùng - 29 - 3.2.2 Phân đoạn theo thị trường DN - 30 - 3.2.3 Lựa chọn và Định vị sản phẩm - 31 - 3.3 Phân tích chuỗi giá trị - 32 - 3.4 Khả năng – mức độ ứng dụng TMĐT - 37 - CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TMĐT - 39 - 4.1 Tầm nhìn chiến lược – sứ mạng kinh doanh - 39 - 4.1.1 Tầm nhìn chiến lược - 40 - 4.1.2 Sứ mạng kinh doanh - 40 - 4.2 Mục tiêu chiến lược TMĐT - 41 - 4.3 Quyết định chiến lược TMĐT - 41 - CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI – ĐÁNH GIÁ – THỰC THI CHIẾN LƯỢC - 45 - 5.1 Kế hoạch hoá nguồn lực - 45 - 5.2 Điều chỉnh cấu trúc tổ chức - 49 - 5.3 Chính sách triển khai - 49 - - 4 - 5.3.1 Chính sách e-Marketing - 49 - 5.3.2 Chính sách nhân sự cho TMĐT - 53 - 5.3.3 Chính sách tài chính - 54 - 5.3.4 Chính sách CNTT TMĐT - 54 - 5.3.5 Chính sách R&D - 55 - - 5 - CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu tóm tắt doanh nghiệp  Doanh nghiệp: Tập đoàn GK Corporation  Website doanh nghiệp: www.gkcorp.com.vn  Website đào tạo trực tuyến: www.vietnamlearning.vn  Năm thành lập: 1999  Ngành kinh doanh: Đào tạo  Mô hình kinh doanh: Đào tạo trực tuyến  Trụ sở chính: 102-B1 Nguyễn Khánh Toàn, Q. Cầu Giấy, Hà Nội  Tel: +84-4 62813888 - Fax: +84-4 62813999  Tình hình cung cầu trên thị trường: Cầu > Cung. Xu hướng học trực tuyến là 1 tất yếu, hiện nay có rất nhiều người mong muốn tham gia một khóa học ngoại ngữ để nâng cao trình độ, tuy nhiên vì nhiều lí do mà họ không thể tham gia. Việc tham gia các khóa học trực tuyến trở thành 1 nhu cầu tất yếu, vì nó không phụ thuộc vào thời gian và không gian. Số lượng người có nhu cầu - 6 - học là rất lớn, tuy nhiên ở VN có khá ít các website cung cấp các dịch vụ học trực tuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng. - 7 - 1.2 Giới thiệu sự ra đời của vietnamlearning  Mục tiêu ban đầu khi lâp website: Mục tiêu của GK Corp khi lập nên website vietnamlearning là giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu tăng trưởng thông qua việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đào tạo trực tuyến (E-learning) là phương pháp đào tạo kinh tế và hiệu quả nhất. Các doanh nghiệp thành công trên thế giới đều sử dụng đào tạo trực tuyến (E-learning) như một công cụ để quản lý, hỗ trợ và phát triển nguồn nhân lực.  Đánh giá các tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty: Tập đoàn GK Corp có hoạt động là đào tạo trực tuyến do vậy website: vietnamlearning.vn đóng vai trò rất quan trọng vì website là cầu nối giữa người học trực tuyến và GK Corp. Do vậy website cũng chính là bộ mặt của GK Corp, có thể hiểu khi ta muốn đánh giá tầm cỡ của một ngôi trường truyền thống ta nhìn vào trước hết vào cơ sở hạ tầng của nó như là phòng học cho học sinh, sinh viên, các dụng cụ trang thiết bị học tập, khuân viên trường, nhìn vào đội ngũ giáo viên, phong cách học sinh, sinh viên của trường đó. Cũng đóng vai trò tương tự như vậy thì một website của một tổ chức đào tạo trực tuyến cũng thể hiện được phần nào quy mô, chất lượng, độ chuyên nghiệp, uy tín của tổ chức đó. Chất lượng của website cũng đóng góp vai trò rất lớn trong việc ảnh hưởng đến quyết định học hay không học của người thăm quan website. Khi vào website: vietnamlearning.vn ta thấy ngay được rằng website được thiết kế và vận hành chuyên nghiệp, cung cấp nhiều thông tin tư vấn trợ giúp cho người học.  Ứng dụng TMĐT ở giai đoạn 4. - 8 -  Đặc điểm khách hàng: Sản phẩm của doanh nghiệp có tính chất đặc thù là sản phẩm dịch vụ điện tử. Việc cung cấp dịch vụ được cung cấp hoàn toàn thông qua website. Do đó khách hàng truyền là 0% và khách hàng giao dịch có liên quan đến website là 100%. Vì vậy, doanh thu từ khách hàng TMĐT là 100% Đây là những khách hàng không có điều kiện học bình thường: những người không có đủ thời gian để đến các trung tâm học (nhân viên, doanh nhân…); Những người ở xa các trung tâm không thuận lợi về địa lý; những người không đủ tiền đi học tại các trường, hay các trung tâm. Là những khách hàng năng động, ham học hỏi và thích cái mới, thích công nghệ, yêu thích sự tiện ích. 1.3 Đánh giá website hiện tại Tiêu chí http://www.gl obaledu.com. vn http://hocm ai.vn http://truo ngtructuye n.vn www.vietnam learning.vn Tính phổ biến 7 9 8 8 Tiếp cận toàn cầu 6 4 4 10 Mức độ phong phú 3 8 8 9 Mật độ thông tin 8 9 8 8 Khả năng tương tác 9 9 9 9 Khả năng điều dẫn 8 8 8 9 Bầu không khí web 9 9 9 9 Tổng điểm 50 56 54 62 (Thang điểm 10)  Ưu điểm: Hiện tại trang web VietnamLearning.vn đang hoạt động khá hiệu quả. Bên cạnh việc cung cấp các khóa học trực tuyến, trên website còn có các bài - 9 - viết, chuyên mục khác liên quan đến các khóa học, hay các giải pháp đào tạo tốt nhất. Về các dịch vụ tương tác với khách hàng cũng được thực hiện khá tốt. Các dịch vụ bao gồm: dịch vụ đào tạo chiến lược và dịch vụ phát triển nội dung đào tạo. GK hiểu rằng mỗi khách hàng đều có những nhu cầu đào tạo khác nhau, và website làm việc để nắm bắt và tối ưu hóa những nhu cầu riêng biệt đó. Dịch vụ tư vấn đào tạo chiến lược tập trung vào chiến lược hành động, GK luôn đề xuất những phương án đào tạo tối ưu nhất theo từng giai đoạn cho các chương trình đào tạo ngắn hạn và dài hạn. Nhờ dự đoán được các vấn đề có thể xảy ra và thiết lập các mục tiêu hợp lý, nên các hoạt động tư vấn chương trình đào tạo của doanh nghiệp luôn bảo đảm rằng, các khách hàng sẽ hiểu rõ tiềm năng của các dịch vụ và sản phẩm cũng như giải pháp dành cho họ. Bên cạnh đó, GK thiết kế và xây dựng mới nội dung đào tạo theo yêu cầu khách hàng nhằm hỗ trợ mục tiêu đào tạo trực tuyến của riêng khách hàng.  Phát triển các khóa học hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của khách hàng; nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên và mức độ thỏa mãn của khách hàng  Triển khai đào tạo nhất quán và đồng thời cho tất cả các nhân viên  Kết hợp đánh giá và kiểm tra theo yêu cầu khách hàng để xác nhận quá trình đào tạo So với các website trong cùng ngành kinh doanh đào tạo trực tuyến thì Vietnamlearning.vn là tốt hơn cả về chất lượng cũng như dịch vụ. Hầu hết các website đào tạo trực tuyến hiện nay chỉ dừng lại ở việc đào tạo 1 môn học, mà nhiều nhất là tiếng anh, như globaledu.com.vn hay hoctienganhonline.net VietnamLearning.vn là giải pháp đào tạo tổng thể cho các học viên. Khi vào đây, khách hàng có rất nhiều khóa học để lựa chọn. Bao gồm: các khóa học về kỹ năng IT chuyên nghiệp, các khóa học về kỹ năng kinh doanh, các bộ ứng - 10 - dụng Microsoft office và các khóa học về Anh ngữ quốc tế.Bên cạnh đó, VietnamLearning còn cung cấp các hệ thống quản lý đào tạo (như EKP vàng, bạc , đồng…) Ngoài ra 1 ưu điểm nữa của website dành cho những khách hàng mới, khi chưa quyết định xem nên học gì cho mình, thì VietnamLearning sẽ dành cho khách hàng các khóa học thử miễn phí, giúp các khách hàng dễ dàng chọn cho mình những khóa học thích hợp.  Nhược điểm Tuy nhiên 1 vấn đề được đặt ra là giá của mỗi khóa học là tương đối cao, trung bình là từ 500k trở nên cho mỗi khóa học. Điều này cũng làm thu hẹp tập khách hàng cho công ty. [...]... lý đào tạo EKP dễ dàng cài đặt, bảo dưỡng và sử dụng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí - Quản lý các khóa học theo chuẩn SCORM và AICC 3 .1. 2 Dịch vụ đào tạo Dịch vụ tư vấn đào tạo chiến lược - 27 - Chiến lược đào tạo tổng thể được tư vấn và xây dựng cho từng khách hàng riêng biệt dựa trên tình huống kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp đó Chiến lược này không chỉ đáp ứng được nhu cầu đào tạo. .. năm 2008 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng thương mại điện tử ở những mức độ khác nhau Đầu tư cho thương mại điện tử đã được chú trọng và mang lại hiệu quả rõ ràng cho doanh nghiệp Một trong những điểm sáng nhất về ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp là tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% trong tổng đầu tư cho công nghệ thông tin của doanh nghiệp năm... cơ cấu đầu tư này cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng đầu tư cho các phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử sau khi ổn định hạ tầng công nghệ thông tin 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu trong năm 2008 Nhiều doanh nghiệp đã quan tâm bố trí cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử - 11 - Các con số thống kê này cho thấy, đến thời... giới ⇒ Điểm đánh giá 6 /10 Sản phẩm thay thế Sản phẩm thay thế cho đào tạo trực tuyến hiện nay có thể kể đến đó là đào tạo từ xa qua mạng vô tuyến truyền hình và đào tạo tập trung (đào tạo truyền thống) nhưng sản phẩm thay thế chính vẫn là hình thức đào tạo tập trung Do còn có nhiều hạn chế nên đào tạo trực tuyến vẫn chưa là phương pháp được lựa chọn đầu tiên mà người học chỉ chọn học trực tuyến khi không... của doanh nghiệp mà nó còn phù hợp, hỗ trợ và giúp cho doanh nghiệp đạt được các chỉ tiêu về phát triển nguồn nhân lực cũng như đạt được các kỳ vọng và tăng trưởng thành công trong kinh doanh Dịch vụ phát triển nội dung đào tạo Thiết kế, xây dựng nội dung đào tạo theo yêu cầu khách hàng: Nội dung được thiết kế và xây dựng phù hợp với các vấn đề và giải pháp đặc thù cho doanh nghiệp 3 .1. 3 Đánh giá mức... nhằm tạo cơ hội cho người học có thể tự học, tự nghiên cứu và trau dồi kiến thức Thương mại điện tử trở thành công cụ để các doanh nghiệp mở rộng quy mô cũng như các loại hình đào tạo của mình Ưu điểm của Thương mại điện tử trong trường hợp này là vấn đề tiện lợi, nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi,… (Theo báo cáo Thương mại điện tử 2008) Kết quả điều tra với 16 00 doanh nghiệp trên cả nước của Bộ Công Thương. .. dàng xây dựng được một hệ thống đào tạo trực tuyến hơn Chính vì thế mà số lượng các doanh nghiệp, tổ chức tham gia vào mảng đào tạo trực tuyến ngày một nhiều, nhât là khối các trường Đại học - 23 - - Tuy nhiên sự cạnh tranh, ganh đua trong ngành lại thấp như đã phân tích trong mục phân tích cạnh tranh trong ngành” - 24 - 2.3 Cơ hội – Thách thức 2.3 .1 Cơ hội - Sự gia tăng trong nhu cầu đào tạo trực tuyến, ... như chiến lược dẫn đạo về chi phí, chiến lược tích hợp, tăng cường các hoạt động xúc tiến, đặc biệt là xúc tiến điện tử để thu hút ngày càng nhiều khách hàng - Nâng cao chất lượng sản phẩm đào tạo Đây cũng là điều đầu tiên quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, khi doanh nghiệp nâng cao chất lượng đào tạo thì danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp sẽ tăng cao mà điểm chủ chốt trong thương mại điện tử. .. dùng - 29 - Với đặc thù của dịch vụ đào tạo trực tuyến là sản phẩm phục vụ cho nhu cầu đào tạo cụ thể của mỗi cá nhân nên mô hình TMĐT cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến chủ yếu là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tới người tiêu dùng (B2C) Doanh nghiệp ở đây bao gồm cả các cơ sở đào tạo và tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo, còn người tiêu dùng là các cá nhân có nhu cầu đào tạo, tự tiến hành thanh toán hoặc... lượng doanh nghiệp có nhu cầu đã tiến hành xây dựng website, còn lại là các doanh nghiệp chưa có nhu cầu (Theo báo cáo Thương mại điện tử năm 2009) Kết quả điều tra của Bộ Công Thương với 2004 doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2009 cho thấy, gần như 10 0% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau Việc ứng dụng TMĐT đã mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp . - 1 - LUẬN VĂN MÔI TRƯỜNG & CHIẾN LƯỢC KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược thương mại điện. điện tử cho 1 doanh nghiệp đào tạo trực tuyến Giáo viên hướng dẫn: Cô Lưu Thị Thuỳ Dương - 2 - MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP - 5 - 1. 1 Giới