(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên sở tài nguyên và môi trường tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** ĐẶNG ĐÌNH PHƯỚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Đồng Nai - Năm 2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** ĐẶNG ĐÌNH PHƯỚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HƯỚNG ĐÀO TẠO : HƯỚNG ỨNG DỤNG MÃ NGÀNH : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUANG THU Đồng Nai - Năm 2020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng luận văn thu thập từ nguồn thực tế chưa công bố công trình Các phân tích, đề xuất, giải pháp tác giả rút từ trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai Đồng Nai, ngày 18 tháng 02 năm 2020 Tác giả Đặng Đình Phước TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT SỰ HÀI LÒNG 1.1 Cơ sở lý thuyết hài lịng cơng việc 1.1.1 Khái niệm hài lòng công việc 1.1.2 Các lý thuyết liên quan đến hài lòng công việc 1.1.3 Tầm quan trọng việc nâng cao mức độ hài lịng cơng việc 15 1.2 Các thành phần, thang đo hài lịng cơng việc 18 1.2.1 Tính chất cơng việc 18 1.2.2 Tiền lương phúc lợi 18 1.2.3 Đào tạo thăng tiến công việc 19 1.2.4 Đánh giá hiệu công việc 20 1.2.5 Sự tự chủ công việc 20 1.2.6 Môi trường làm việc 21 1.3 Các nghiên cứu liên quan 22 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.4.1 Cơ sở để xây dưng mơ hình 25 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.5 Kết thảo luận nhóm 29 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH ĐỒNG NAI 34 2.1 Giới thiệu tổng quan Sở Tài nguyên Mơi trường tỉnh Đồng Nai 34 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ 37 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai 43 2.2.1 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên sở Tài Nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai 43 2.2.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân 43 2.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 2.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 2.2.2 Thống kê mô tả mẫu biến đo lường 49 2.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 62 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH ĐỒNG NAI 67 3.1 Phương hướng phát triển Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai 67 3.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai 67 3.3 Một số giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai 68 3.3.1 Giải pháp tiền lương phúc lợi 68 3.3.2 Giải pháp đánh giá hiệu công việc 70 3.3.3 Giải pháp tính chất cơng việc 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.4 Giải pháp môi trường làm việc 75 3.3.5 Giải pháp tự chủ công việc 79 3.3.6 Giải pháp đào tạo thăng tiến công việc 82 3.4 Kiến nghị 84 3.4.1 Đối với tỉnh Đồng Nai 84 3.4.2 Đối với Chính phủ 85 Tóm tắt chương 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBCC Cán công chức DGCV Đánh giá công việc DTTT Đào tạo thăng tiến EFA Phân tích nhân tố khám phá MTLV Môi trường làm việc SHL Sự hài lịng STCCV Sự tự chủ cơng việc TB Trung bình TCCV Tính chất cơng việc TLPL Tiền lương phúc lợi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các nhân tố trì thúc đẩy 10 Bảng 1.2: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 26 Bảng 1.3: Thang đo hài lịng cơng việc nhân viên 27 Bảng 1.4: Thống kê ý kiến 15 chuyên gia 29 Bảng 1.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai 30 Bảng 2.1: Kết thống kê mô tả mẫu đặc điểm cá nhân 44 Bảng 2.2: Cronbach’s Alpha cho yếu tố đo lường hài lòng công việc nhân viên 45 Bảng 2.3: Kết ma trận xoay nhân tố 47 Bảng 2.4: Thống kê trung bình độ lệch chuẩn môi trường làm việc 49 Bảng 2.5: Thống kê mô tả cho thang đo đào tạo thăng tiến 51 Bảng 2.6: Thống kê mô tả thang đo tiền lương phúc lợi 53 Bảng 2.7: Thống kê mô tả cho Tính chất cơng việc 55 Bảng 2.8: Thống kê mô tả cho thang đo Đánh giá hiệu công việc 58 Bảng 2.9: Thống kê mô tả cho thang đo Sự tự chủ công việc 59 Bảng 2.10: Thống kê mơ tả cho Sự hài lịng công việc 61 Bảng 2.11: Phân tích hệ số phù hợp mơ hình 63 Bảng 2.12: Kết phân tích phương sai 63 Bảng 2.13: Kết hệ số hồi quy tuyến tính bội 64 Bảng 2.14: Kết thống kê mô tả cho nhóm nhân tố 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các nhu cầu Maslow Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 11 Hình 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 22 Hình 1.4: Đo lường hài lòng nhân viên 23 Hình 1.5: Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên 24 Hình 1.6: Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên 25 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 27 Hình 1.8: Cơ cấu tổ chức Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT Đề tài: Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Sở Tài ngun Mơi trường tỉnh Đồng Nai Tóm tắt: Lý chọn đề tài nghiên cứu: Sự hài lịng cơng việc nhân viên vơ quan trọng hài lịng làm tăng suất hiệu công việc cho tổ chức Mục tiêu nghiên cứu: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai; Kiến nghị số giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Kết nghiên cứu: Khái quát sở lý luận hài lịng cơng việc; Tác giả đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), thống kê trung bình phân tích hồi quy Tác giả đề xuất sáu giải pháp ưu tiên thực hiện: Giải pháp tiền lương phúc lợi; tính chất cơng việc; đánh giá hiệu công việc; môi trường làm việc; tự chủ công việc giải pháp đào tạo thăng tiến Kết luận hàm ý: Đề tài có ý nghĩa thực tiễn quan trọng cho công tác quản lý nguồn nhân lực Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai Ngồi ra, đề tài cung cấp thơng tin hài lịng cơng việc Sở Tài ngun Mơi trường tỉnh Đồng Nai Từ khóa: Sự hài lịng cơng việc, cơng việc, nhân viên, tỉnh Đồng Nai TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 961 Item Statistics Mean Std Deviation N TCCV1 2.90 908 145 TCCV2 2.96 873 145 TCCV3 2.92 859 145 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TCCV1 5.88 2.840 914 944 TCCV2 5.83 3.005 890 961 TCCV3 5.86 2.939 946 921 Scale Statistics Mean 8.79 Variance 6.461 Std Deviation 2.542 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item Statistics Mean Std Deviation N DGCV1 2.87 1.345 145 DGCV2 2.84 1.300 145 DGCV3 2.96 1.364 145 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted DGCV1 5.80 6.036 736 824 DGCV2 5.83 6.102 766 798 DGCV3 5.71 5.929 741 820 Scale Statistics Mean 8.67 Variance 12.709 Std Deviation 3.565 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 911 Item Statistics Mean Std Deviation N TLPL1 2.76 1.440 145 TLPL2 2.95 1.340 145 TLPL3 2.54 1.302 145 TLPL4 2.77 1.286 145 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted TLPL1 8.26 12.108 861 863 TLPL2 8.06 13.211 800 885 TLPL3 8.48 13.973 733 907 TLPL4 8.25 13.535 805 883 Scale Statistics Mean 11.01 Variance 22.805 Std Deviation 4.775 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 Item Statistics Mean Std Deviation N MTLV1 3.10 1.030 145 MTLV2 3.17 1.074 145 MTLV3 3.28 1.017 145 MTLV4 3.12 975 145 MTLV5 3.19 993 145 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MTLV1 12.74 13.219 751 917 MTLV2 12.68 12.596 807 907 MTLV3 12.57 12.831 828 902 MTLV4 12.72 13.034 839 900 MTLV5 12.66 13.200 792 909 Scale Statistics Mean 15.84 Variance 19.898 Std Deviation 4.461 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item Statistics Mean Std Deviation N STCCV1 3.50 1.081 145 STCCV2 3.37 1.118 145 STCCV3 3.34 1.119 145 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted STCCV1 6.71 3.985 831 744 STCCV2 6.84 4.232 708 856 STCCV3 6.88 4.193 718 847 Scale Statistics Mean 10.21 Variance 8.739 Std Deviation 2.956 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 919 Item Statistics Mean Std Deviation N DTTT1 4.06 930 145 DTTT2 3.45 1.111 145 DTTT3 3.75 1.272 145 DTTT4 3.48 1.313 145 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DTTT1 10.68 11.248 864 890 DTTT2 11.29 10.749 757 913 DTTT3 10.99 9.305 847 884 DTTT4 11.26 9.139 836 890 Scale Statistics Mean 14.74 Variance 17.500 Std Deviation 4.183 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 679 Item Statistics Mean Std Deviation N SHL1 3.28 595 145 SHL2 3.27 748 145 SHL3 3.39 679 145 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SHL1 6.66 1.505 445 645 SHL2 6.66 1.128 517 555 SHL3 6.54 1.250 526 539 Scale Statistics Mean 9.93 Variance 2.509 Std Deviation 1.584 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 752 2.722.793 df 231 Sig .000 Communalities Initial Extraction TCCV1 1.000 930 TCCV2 1.000 906 TCCV3 1.000 944 DGCV1 1.000 802 DGCV2 1.000 828 DGCV3 1.000 797 TLPL1 1.000 881 TLPL2 1.000 808 TLPL3 1.000 735 TLPL4 1.000 802 MTLV1 1.000 724 MTLV2 1.000 787 MTLV3 1.000 817 MTLV4 1.000 819 MTLV5 1.000 771 STCCV1 1.000 875 STCCV2 1.000 754 STCCV3 1.000 816 DTTT1 1.000 866 DTTT2 1.000 791 DTTT3 1.000 843 DTTT4 1.000 852 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 4.985 22.660 22.660 4.985 22.660 22.660 4.522 4.505 20.476 43.136 4.505 20.476 43.136 3.663 3.284 14.927 58.063 3.284 14.927 58.063 3.534 2.374 10.789 68.852 2.374 10.789 68.852 3.190 1.649 7.494 76.346 1.649 7.494 76.346 3.105 1.351 6.140 82.486 1.351 6.140 82.486 3.297 526 2.389 84.875 444 2.020 86.894 404 1.837 88.731 10 382 1.734 90.465 11 314 1.427 91.892 12 302 1.373 93.265 13 255 1.161 94.426 14 248 1.128 95.554 15 188 856 96.409 16 183 832 97.242 17 144 654 97.896 18 132 599 98.495 19 117 531 99.026 20 107 486 99.512 21 058 266 99.777 22 049 223 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Component Matrixa Component MTLV4 828 MTLV5 813 MTLV2 782 MTLV3 767 MTLV1 744 STCCV2 674 STCCV1 614 -.526 STCCV3 583 -.564 DGCV1 630 DTTT3 616 DTTT4 603 DGCV3 580 TLPL3 506 554 692 TLPL4 519 670 TLPL2 506 627 TLPL1 590 613 TCCV3 599 TCCV2 -.534 DTTT1 547 TCCV1 DGCV2 573 584 575 DTTT2 537 580 556 552 579 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Pattern Matrixa Component MTLV3 948 MTLV4 885 MTLV5 859 MTLV1 840 MTLV2 839 DTTT1 947 DTTT4 903 DTTT2 876 DTTT3 872 TLPL1 948 TLPL2 920 TLPL4 885 TLPL3 791 TCCV1 976 TCCV3 974 TCCV2 913 DGCV2 931 DGCV3 905 DGCV1 804 STCCV3 939 STCCV1 922 STCCV2 734 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Structure Matrix Component MTLV4 901 MTLV3 895 MTLV2 872 MTLV5 871 MTLV1 837 DTTT1 927 DTTT3 909 DTTT4 908 DTTT2 869 TLPL1 932 TLPL4 891 TLPL2 890 TLPL3 836 TCCV3 970 TCCV1 962 TCCV2 945 DGCV2 906 DGCV3 887 DGCV1 869 STCCV1 929 STCCV3 896 STCCV2 544 840 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Component Correlation Matrix Component 1.000 092 -.072 022 071 456 092 1.000 081 -.212 250 079 -.072 081 1.000 011 323 -.065 022 -.212 011 1.000 -.191 146 071 250 323 -.191 1.000 065 456 079 -.065 146 065 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .657 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 68.358 df Sig .000 Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 546 SHL2 1.000 638 SHL3 1.000 647 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.831 61.037 61.037 647 21.569 82.607 522 17.393 100.000 Total 1.831 % of Variance 61.037 Cumulative % 61.037 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL3 804 SHL2 799 SHL1 739 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ƯU TIÊN Minimum Maximum Mean Std Deviation TBTLPL 1 2.75 1.194 TBDGCV 2.89 1.188 TBTCCV 2.93 847 TBMTLV 3.17 892 TBSTCCV 5 3.40 985 TBDTTT 3.68 1.046 Valid N (listwise) 145 Model Summaryb Model R 802a Adjusted R Square R Square 644 Std Error of the Estimate 628 DurbinWatson 322 1.754 a Predictors: (Constant), TBSTCCV, TBDGCV, TBDTTT, TBTCCV, TBTLPL, TBMTLV b Dependent Variable: TBSHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 25.840 4.307 Residual 14.306 138 104 Total 40.146 144 Sig 41.543 000b a Dependent Variable: TBSHL b Predictors: (Constant), TBSTCCV, TBDGCV, TBDTTT, TBTCCV, TBTLPL, TBMTLV Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) 693 191 TBMTLV 229 035 TBDTTT 205 TBTLPL Collinearity Statistics t Sig Beta Tolerance VIF 3.626 000 387 6.595 000 749 1.334 027 406 7.513 000 885 1.130 135 024 305 5.579 000 866 1.155 TBTCCV 081 034 129 2.366 019 862 1.160 TBDGCV 086 025 193 3.388 001 794 1.259 TBSTCCV 083 032 154 2.573 011 719 1.390 a Dependent Variable: TBSHL TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) TBMTLV TBDTTT TBTLPL TBTCCV TBDGCV TBSTCCV 6.511 1.000 00 00 00 00 00 00 00 178 6.055 00 03 00 29 04 17 04 122 7.293 00 01 05 36 14 26 00 069 9.733 00 02 38 13 19 52 00 067 9.884 01 22 28 18 18 00 12 038 13.151 01 56 02 01 02 00 83 016 20.392 98 16 27 02 43 04 00 a Dependent Variable: TBSHL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.32 4.20 3.31 424 145 -.926 1.348 000 315 145 Std Predicted Value -2.348 2.104 000 1.000 145 Std Residual -2.875 4.187 000 979 145 Residual a Dependent Variable: TBSHL TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... nguồn nhân lực Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai 67 3.3 Một số giải pháp nâng cao hài lòng công việc nhân viên Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai 68 3.3.1 Giải pháp. .. SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TỈNH ĐỒNG NAI 67 3.1 Phương hướng phát triển Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai. .. cơng việc nhân viên Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Đồng Nai - Kiến nghị số giải pháp nâng cao hài