(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

114 56 0
(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ QUẢN LÝ TỊA NHÀ CỦA TẬP ĐỒN SSG TẠI TP. HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101... giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ quản lý tịa nhà tập đồn SSG TP. HCM, nghiên cứu tiến hành đối tượng cụ thể cư dân hộ tòa nhà Opal Saigon Pearl dịch vụ quản lý tịa nhà cơng... dịch vụ quản lý tòa nhà .10 2.1.3 Đặc điểm nghành dịch vụ quản lý tòa nhà 12 2.1.4 Các dịch vụ quản lý tòa nhà cung cấp cho Cư dân 13 2.1.5 Thực trạng hoạt động quản lý tòa nhà

Ngày đăng: 30/05/2022, 23:16

Hình ảnh liên quan

Hình 2.2 Biểu đồ phân loại căn hộ tại Hà Nội - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Hình 2.2.

Biểu đồ phân loại căn hộ tại Hà Nội Xem tại trang 21 của tài liệu.
Hình 2.1 Biểu đồ phân loại căn hộ tại TPHCM - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Hình 2.1.

Biểu đồ phân loại căn hộ tại TPHCM Xem tại trang 21 của tài liệu.
Bảng 2.1 Một số dịch vụ mà ban quản lý tòa nhà cung cấp - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 2.1.

Một số dịch vụ mà ban quản lý tòa nhà cung cấp Xem tại trang 25 của tài liệu.
Hình 2.3 Mô hình sự hài lòng của cư dân - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Hình 2.3.

Mô hình sự hài lòng của cư dân Xem tại trang 28 của tài liệu.
Hình 2.4 Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của cư dân - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Hình 2.4.

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của cư dân Xem tại trang 31 của tài liệu.
2.5.1 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (ACSI) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

2.5.1.

Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (ACSI) Xem tại trang 34 của tài liệu.
2.5.2 Mô hình Kano - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

2.5.2.

Mô hình Kano Xem tại trang 35 của tài liệu.
Hình 2.7 Mô hình SERVQUAL - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Hình 2.7.

Mô hình SERVQUAL Xem tại trang 37 của tài liệu.
Hình 2.8 Mô hình đề xuất các nhân tố tác động đến sự hài lòng của Cư dân. - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Hình 2.8.

Mô hình đề xuất các nhân tố tác động đến sự hài lòng của Cư dân Xem tại trang 40 của tài liệu.
1 Hotline tòa nhà luôn sẵn lòng tiếp nhận và phản hồi Cư dân TĐPV1 - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

1.

Hotline tòa nhà luôn sẵn lòng tiếp nhận và phản hồi Cư dân TĐPV1 Xem tại trang 47 của tài liệu.
Bảng 3.1 Các biến quan sát đo lường biến độc lập - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 3.1.

Các biến quan sát đo lường biến độc lập Xem tại trang 47 của tài liệu.
Bảng 4.1 Kết quả phân tích thống kê mô tả - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.1.

Kết quả phân tích thống kê mô tả Xem tại trang 56 của tài liệu.
- Đa số người tham gia trả lời bảng khảo sát là người Việt Nam với tỷ lệ chiếm tới 91.5% so với tỷ lệ tham gia trả lời câu hỏi là người nước ngoài với 8.5% - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

a.

số người tham gia trả lời bảng khảo sát là người Việt Nam với tỷ lệ chiếm tới 91.5% so với tỷ lệ tham gia trả lời câu hỏi là người nước ngoài với 8.5% Xem tại trang 57 của tài liệu.
một nhóm. Mô hình sẽ loại bỏ các chỉ số có hệ số này nhỏ hơn 0.3 và chấp nhận các nhân tố có độ tin cậy từ 0.6 trở lên - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

m.

ột nhóm. Mô hình sẽ loại bỏ các chỉ số có hệ số này nhỏ hơn 0.3 và chấp nhận các nhân tố có độ tin cậy từ 0.6 trở lên Xem tại trang 58 của tài liệu.
Bảng 4.4 Kết quả hệ số tải nhân tố trước khi loại biến - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.4.

Kết quả hệ số tải nhân tố trước khi loại biến Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 4.5 Bảng kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.5.

Bảng kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 4.6 Bảng tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.6.

Bảng tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 4.7 Bảng hệ số tải nhân tố sau khi loại biến - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.7.

Bảng hệ số tải nhân tố sau khi loại biến Xem tại trang 64 của tài liệu.
Theo kết quả phân tích từ Bảng 4.6, có 03 nhân tố được tạo thành, các hệ số Eigenvalues của 03 nhân tố này lần lượt là 11.618, 1.783 và thấp nhất bằng 1.088  đều lớn hơn 1 - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

heo.

kết quả phân tích từ Bảng 4.6, có 03 nhân tố được tạo thành, các hệ số Eigenvalues của 03 nhân tố này lần lượt là 11.618, 1.783 và thấp nhất bằng 1.088 đều lớn hơn 1 Xem tại trang 66 của tài liệu.
Bảng 4.8 Bảng hệ số tải nhân tố sau khi định nghĩa lại biến Biến quan  - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.8.

Bảng hệ số tải nhân tố sau khi định nghĩa lại biến Biến quan Xem tại trang 66 của tài liệu.
Bảng 4.9 Ma trận tương quan Pearson - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.9.

Ma trận tương quan Pearson Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 4.10 Bảng Model Summary Model Summaryb - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.10.

Bảng Model Summary Model Summaryb Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 4.11 Kết quả hồi quy chuẩn hóa - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.11.

Kết quả hồi quy chuẩn hóa Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 4.12 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình đề xuất - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.12.

Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình đề xuất Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng 4.13 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình điều chỉnh. - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.13.

Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình điều chỉnh Xem tại trang 73 của tài liệu.
4.4.3 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

4.4.3.

Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình Xem tại trang 73 của tài liệu.
Bảng 4.15 Mức độ hài lòng giữa các giới tính - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4.15.

Mức độ hài lòng giữa các giới tính Xem tại trang 74 của tài liệu.
Bảng 4. 16 Bảng mức độ hài lòng giữa các đối tượng sử dụng căn hộ - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM

Bảng 4..

16 Bảng mức độ hài lòng giữa các đối tượng sử dụng căn hộ Xem tại trang 75 của tài liệu.
PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT - (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ QUẢN lý tòa NHÀ của tập đoàn SSG tại TP HCM
PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xem tại trang 89 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan