1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

(LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

118 12 0
(LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ NHỎ VÀ VỪA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành:... nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ doanh nghiệp chuyển phát nhanh quốc tế nhỏ vừa thành phố Hồ Chí Minh nhằm đưa kiến nghị biện pháp phù hợp, giúp doanh nghiệp chuyển phát nhanh nhỏ vừa thành. .. thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế doanh nghiệp nhỏ vừa thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất số giải

Ngày đăng: 30/05/2022, 23:15

Xem thêm: (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình ảnh liên quan

Hình 2.1 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 2.1.

Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Xem tại trang 23 của tài liệu.
Bảng 2.2 Xếp hạng về chỉ số phát triển bưu chính các quốc gia Đông Nam Á– 2021 - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 2.2.

Xếp hạng về chỉ số phát triển bưu chính các quốc gia Đông Nam Á– 2021 Xem tại trang 25 của tài liệu.
Trọng tâm của mô hình SERVQUAL của Parasuraman là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cái mà họ cảm nhận thực tế về dịch vụ đó, chính khoảng cách này sẽ phản ánh việc khách hàng có thỏa mãn hoặc hài long với chất lượng dịch vụ đó hay không, khoản - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

r.

ọng tâm của mô hình SERVQUAL của Parasuraman là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cái mà họ cảm nhận thực tế về dịch vụ đó, chính khoảng cách này sẽ phản ánh việc khách hàng có thỏa mãn hoặc hài long với chất lượng dịch vụ đó hay không, khoản Xem tại trang 32 của tài liệu.
Mô hình nhằm xác định ba khía cạnh của chất lượng dịch vụ, bao gồm: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức năng và các hình ảnh - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

h.

ình nhằm xác định ba khía cạnh của chất lượng dịch vụ, bao gồm: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức năng và các hình ảnh Xem tại trang 35 của tài liệu.
Hình 2.4 Mô hình chất lượng kỹ thuật và chức năng (Service quality model) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 2.4.

Mô hình chất lượng kỹ thuật và chức năng (Service quality model) Xem tại trang 36 của tài liệu.
Là một mô hình được xây dựng dựa trên thang đo SERVQUAL, thang đo SERVFERP cũng có 22 mục phát biểu tương tự như phần câu hỏi về cảm nhận khách hàng nhưng lại bỏ qua phần hỏi về kỳ vọng, đây là điểm khác biệt chính yếu, mà theo Cronin và Taylor sẽ cho r - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

m.

ột mô hình được xây dựng dựa trên thang đo SERVQUAL, thang đo SERVFERP cũng có 22 mục phát biểu tương tự như phần câu hỏi về cảm nhận khách hàng nhưng lại bỏ qua phần hỏi về kỳ vọng, đây là điểm khác biệt chính yếu, mà theo Cronin và Taylor sẽ cho r Xem tại trang 37 của tài liệu.
Hình 2.6 Mô hình Hiệu suấ t- Tầm quan trọng (IPA) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 2.6.

Mô hình Hiệu suấ t- Tầm quan trọng (IPA) Xem tại trang 39 của tài liệu.
Hình 2.7 Sản lượng bưu chính KT1 Quý III/2021 (tính đến 21/9/2021) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 2.7.

Sản lượng bưu chính KT1 Quý III/2021 (tính đến 21/9/2021) Xem tại trang 41 của tài liệu.
Bảng 2.3 Doanh thu dịch vụ bưu chính năm 2018 (ĐVT: triệu đồng) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 2.3.

Doanh thu dịch vụ bưu chính năm 2018 (ĐVT: triệu đồng) Xem tại trang 42 của tài liệu.
CHƯƠNG 3 Mô hình và phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

3.

Mô hình và phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Xem tại trang 46 của tài liệu.
Bảng câu hỏi: - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng c.

âu hỏi: Xem tại trang 49 của tài liệu.
5 Sự hữu hình TAN1, TAN2, TAN3, TAN4, TAN5, TAN 66 - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

5.

Sự hữu hình TAN1, TAN2, TAN3, TAN4, TAN5, TAN 66 Xem tại trang 49 của tài liệu.
25. TAN6 Sách ảnh, website, hình ảnh nhận diện của công ty có liên quan đến dịch vụ rất đẹp mắt - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

25..

TAN6 Sách ảnh, website, hình ảnh nhận diện của công ty có liên quan đến dịch vụ rất đẹp mắt Xem tại trang 50 của tài liệu.
Mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đã được trình bày ở chương 3. Trong chương 4 sẽ tập trung giải quyết các nội dung về thống kê mô tả dữ liệu được thu thập, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy và thảo - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

h.

ình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đã được trình bày ở chương 3. Trong chương 4 sẽ tập trung giải quyết các nội dung về thống kê mô tả dữ liệu được thu thập, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy và thảo Xem tại trang 53 của tài liệu.
Bảng 4.2 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach's Alpha - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 4.2.

Bảng tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach's Alpha Xem tại trang 55 của tài liệu.
5 Sự hữu hình TAN6 0,779 0,369 Đạt - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

5.

Sự hữu hình TAN6 0,779 0,369 Đạt Xem tại trang 55 của tài liệu.
5 Sự hữu hình TAN6 0,782 0,422 Đạt - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

5.

Sự hữu hình TAN6 0,782 0,422 Đạt Xem tại trang 56 của tài liệu.
Bảng 4.5 Bảng tổng hợp kết quả phân tích nhân tố khám phá - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 4.5.

Bảng tổng hợp kết quả phân tích nhân tố khám phá Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 4.6 Bảng phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 4.6.

Bảng phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 4.7 Bảng phân tích EFA yếu tố hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 4.7.

Bảng phân tích EFA yếu tố hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Xem tại trang 60 của tài liệu.
5 Sự hữu hình TAN4 0,801 0,578 Đạt - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

5.

Sự hữu hình TAN4 0,801 0,578 Đạt Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 4.8 Kết quả kiểm định Cronbach's Alpha sau khi EFA - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 4.8.

Kết quả kiểm định Cronbach's Alpha sau khi EFA Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 4.9 Ma trận hệ số tương quan - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 4.9.

Ma trận hệ số tương quan Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 4.10 Kết quả mô hình hồi quy - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 4.10.

Kết quả mô hình hồi quy Xem tại trang 64 của tài liệu.
luận mô hình hồi quy không xảy ra hiện tượng tự tương quan. - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

lu.

ận mô hình hồi quy không xảy ra hiện tượng tự tương quan Xem tại trang 66 của tài liệu.
Hình 4.1 thể hiện biểu đồ phân bố tần số của phần dư chuẩn hóa cho thấy giá trị trung bình của phần dư gần bằng 0 (mean = -6.45x10-15) và độ lệch chuẩn bằng 1 (std - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 4.1.

thể hiện biểu đồ phân bố tần số của phần dư chuẩn hóa cho thấy giá trị trung bình của phần dư gần bằng 0 (mean = -6.45x10-15) và độ lệch chuẩn bằng 1 (std Xem tại trang 67 của tài liệu.
Hình 4.2 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 4.2.

Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot Xem tại trang 68 của tài liệu.
Kết quả mô hình cung cấp bằng chứng về mối quan hệ tuyến tính đồng biến giữa sự phản hồi đến sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế với độ tin cậy đạt 99% - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

t.

quả mô hình cung cấp bằng chứng về mối quan hệ tuyến tính đồng biến giữa sự phản hồi đến sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế với độ tin cậy đạt 99% Xem tại trang 69 của tài liệu.
Kết quả hồi quy mô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

t.

quả hồi quy mô hình Xem tại trang 89 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Trích đoạn

Phân tích hồi qui

Kiểm định độ tin cậy

Phân tích nhân tố khám phá yếu tố hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Kiểm định về giả định liên hệ tuyến tính

Lấy chữ Tín làm trọng tâm, định hướng cho toàn bộ dịch vụ của doanh nghiệp

Đầu tư trang thiết bị, tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu

Lắng nghe – thấu hiểu – hài lòng

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan