1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

(LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

126 11 0
(LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ NHỎ VÀ VỪA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành:... thích thân ngành chuyển phát nhanh quốc tế, tác giả định chọn đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ doanh nghiệp chuyển phát nhanh quốc tế nhỏ vừa thành phố Hồ Chí Minh nhằm đưa kiến... nhanh quốc tế doanh nghiệp nhỏ vừa thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh dành cho công ty chuyển phát nhỏ vừa thành phố Hồ Chí Minh 3 Đối

Ngày đăng: 30/05/2022, 23:10

Xem thêm: (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình ảnh liên quan

Hình 2.1 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 2.1.

Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Xem tại trang 25 của tài liệu.
Bảng 2.2 Xếp hạng về chỉ số phát triển bưu chính các quốc gia Đông Nam Á– 2021 - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 2.2.

Xếp hạng về chỉ số phát triển bưu chính các quốc gia Đông Nam Á– 2021 Xem tại trang 27 của tài liệu.
Trọng tâm của mô hình SERVQUAL của Parasuraman là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cái mà họ cảm nhận thực tế về dịch vụ đó, chính khoảng cách này sẽ phản ánh việc khách hàng có thỏa mãn hoặc hài long với chất lượng dịch vụ đó hay không, khoảng - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

r.

ọng tâm của mô hình SERVQUAL của Parasuraman là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cái mà họ cảm nhận thực tế về dịch vụ đó, chính khoảng cách này sẽ phản ánh việc khách hàng có thỏa mãn hoặc hài long với chất lượng dịch vụ đó hay không, khoảng Xem tại trang 34 của tài liệu.
Mô hình nhằm xác định ba khía cạnh của chất lượng dịch vụ, bao gồm: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức năng và các hình ảnh - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

h.

ình nhằm xác định ba khía cạnh của chất lượng dịch vụ, bao gồm: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức năng và các hình ảnh Xem tại trang 37 của tài liệu.
Hình 2.4 Mô hình chất lượng kỹ thuật và chức năng (Service quality model) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 2.4.

Mô hình chất lượng kỹ thuật và chức năng (Service quality model) Xem tại trang 38 của tài liệu.
Là một mô hình được xây dựng dựa trên thang đo SERVQUAL, thang đo SERVFERP cũng có 22 mục phát biểu tương tự như phần câu hỏi về cảm nhận khách hàng nhưng lại bỏ qua phần hỏi về kỳ vọng, đây là điểm khác biệt chính yếu, mà theo Cronin và Taylor sẽ cho rằn - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

m.

ột mô hình được xây dựng dựa trên thang đo SERVQUAL, thang đo SERVFERP cũng có 22 mục phát biểu tương tự như phần câu hỏi về cảm nhận khách hàng nhưng lại bỏ qua phần hỏi về kỳ vọng, đây là điểm khác biệt chính yếu, mà theo Cronin và Taylor sẽ cho rằn Xem tại trang 39 của tài liệu.
Hình 2.6 Mô hình Hiệu suấ t- Tầm quan trọng (IPA) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 2.6.

Mô hình Hiệu suấ t- Tầm quan trọng (IPA) Xem tại trang 41 của tài liệu.
Hình 2.7 Sản lượng bưu chính KT1 Quý III/2021 (tính đến 21/9/2021) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 2.7.

Sản lượng bưu chính KT1 Quý III/2021 (tính đến 21/9/2021) Xem tại trang 43 của tài liệu.
CHƯƠNG 3 Mô hình và phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

3.

Mô hình và phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng câu hỏi: - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng c.

âu hỏi: Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 4.6 Bảng phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 4.6.

Bảng phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 4.7 Bảng phân tích EFA yếu tố hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 4.7.

Bảng phân tích EFA yếu tố hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 4.8 Kết quả kiểm định Cronbach's Alpha sau khi EFA - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bảng 4.8.

Kết quả kiểm định Cronbach's Alpha sau khi EFA Xem tại trang 68 của tài liệu.
Hình 4.1 thể hiện biểu đồ phân bố tần số của phần dư chuẩn hóa cho thấy giá trị trung bình của phần dư gần bằng 0 (mean = -6.45x10-15) và độ lệch chuẩn bằng 1 (std - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 4.1.

thể hiện biểu đồ phân bố tần số của phần dư chuẩn hóa cho thấy giá trị trung bình của phần dư gần bằng 0 (mean = -6.45x10-15) và độ lệch chuẩn bằng 1 (std Xem tại trang 75 của tài liệu.
Hình 4.2 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Hình 4.2.

Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot Xem tại trang 76 của tài liệu.
Kết quả mô hình cung cấp bằng chứng về mối quan hệ tuyến tính đồng biến giữa sự phản hồi đến sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế với độ tin cậy đạt 99% - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

t.

quả mô hình cung cấp bằng chứng về mối quan hệ tuyến tính đồng biến giữa sự phản hồi đến sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế với độ tin cậy đạt 99% Xem tại trang 77 của tài liệu.
Kết quả hồi quy mô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC tế NHỎ và vừa tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

t.

quả hồi quy mô hình Xem tại trang 97 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Trích đoạn

Các doanh nghiệp chuyển phát nhanh quốc tế nhỏ và vừa

Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz cùng cộng sự (1990)

Về doanh thu

Nhân tố Sự hữu hình – Tangibility

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan