0

Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua, người bán của sàn giao dịch tiki, amazon (sàn b2b2c)

54 3 0
  • Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua, người bán của sàn giao dịch tiki, amazon (sàn b2b2c)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Tài liệu liên quan

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 12/05/2022, 06:01

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ  BÀI TẬP NHĨM MƠN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chủ đề 5: Mô tả hoạt động sàn, sách dành cho người mua, người bán sàn giao dịch Tiki, Amazon (sàn B2B2C) Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Mai Trang Nhóm sinh viên thực : NHÓM Lớp học phần : TMQT1125 (221_07) HÀ NỘI, THÁNG 3/2022 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM I Khái qt mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc điểm 1.3 Lợi ích việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2B thành B2B2C 1.4 Nhược điểm II Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C sàn giao dịch Tiki Amazon 2.1 TIKI 2.1.1 Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Tiki 2.1.2 Các hoạt động sàn thương mại điện tử Tiki 2.1.3 Quy trình mua bán hàng sàn thương mại điện tử Tiki 2.1.4 Chính sách dành cho người mua sàn thương mại điện tử Tiki 2.1.5 Chính sách dành cho người bán sàn thương mại điện tử Tiki 2.2 AMAZON 2.2.1 Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Amazon 2.2.2 Mơ hình hoạt động kinh doanh Amazon.com 2.2.3 Quy trình bán hàng mua hàng Amazon 2.2.4 Chính sách dành cho người mua Amazon 2.2.5 Chính sách dành cho người bán Amazon 2.3 So sánh mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C hai sàn Amazon 2.3.1 Điểm giống 2.3.2 Điểm khác BI Đánh giá mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C hai sàn giao dịch Tiki, Amazon đưa giải pháp đề xuất 47 3.1 Những lợi ích sử dụng công cụ dịch vụ Tiki Amazon 47 3.2 Những hạn chế sử dụng công cụ dịch vụ Tiki Amazon 48 3.3 Giải pháp nâng cao tính hiệu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C cho sàn giao dịch Tiki Amazon 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 download by : skknchat@gmail.com DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT download by : skknchat@gmail.com I Khái qt mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C 1.1 Khái niệm B2B2C viết tắt cụm từ Business To Business To Customer, mô hình kinh doanh có hợp tác hai doanh nghiệp (B2B) để tạo cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối (B2C) Ví dụ điển hình mơ hình kinh doanh B2B2C sàn thương mại điện tử trung gian Tiki, Sendo, Lazada, Shopee, Hiện naу, nhiều doanh nghiệp ѕản хuất truуền thống ᴠận hành theo mơ hình kinh doanh B2B dần chuуển đổi ѕang mơ hình B2B2C 1.2 Đặc điểm B2B2C mơ hình kinh doanh có tham gia chủ thể: Doanh nghiệp có sản phẩm (Chữ B đầu tiên), Doanh nghiệp phân phối sản phẩm cung cấp tảng giao tiếp (Chữ B thứ hai), khách hàng (C) Sự tham gia chủ thể khách hàng – người tiêu dùng cuối tạo đội phá cho doanh nghiệp sản xuất cung cấp hàng hóa họ biết tận dụng hiệu download by : skknchat@gmail.com 1.3 • Lợi ích việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2B thành B2B2C Có góc nhìn 360° khách hàng Với mơ hình B2B2C, khoảng cách doanh nghiệp sản xuất người tiêu dùng thu hẹp lại Cùng với tiến công nghệ phần mềm ERP, BI (hỗ trợ lên báo cáo khách hàng, phân tích đánh giá khách hàng từ liệu thu thập nhằm đưa dự báo, đề xuất phù hợp), doanh nghiệp sản xuất có hội hiểu khách hàng – người trực tiếp sử dụng sản phẩm Thông qua hiểu biết sâu sắc nguồn “cầu”, doanh nghiệp có biện pháp cải thiện nguồn “cung” nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng, mang đến hài lòng cho phân khúc khách hàng khác Doanh nghiệp đạt lợi ích đáp ứng tốt kỳ vọng khách hàng Thấu hiểu điều đó, B2B2C đời, xuất phát từ mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm • Minh bạch thông tin chủ thể Công khai, minh bạch điểm mạnh mơ hình B2B2C Thơng qua thông tin sản phẩm, giá thành công khai tảng thương mại điện tử đối tác, người dùng cuối dễ dàng theo dõi, đánh giá & định • Tận dụng sức mạnh đối tác đa kênh Thông qua việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2B sang B2B2C, doanh nghiệp sản xuất tận dụng sức mạnh đối tác đa kênh Thay tập trung bán hàng cho doanh download by : skknchat@gmail.com nghiệp khác, doanh nghiệp sản xuất tăng tính kinh tế cách khai thác sở khách hàng doanh nghiệp khác Vì vậy, doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái đa dạng đối tác, doanh nghiệp gia tăng độ phủ thương hiệu, tín nhiệm khách hàng & đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa • Rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm Nhờ hệ sinh thái đối tác đa kênh đa dạng, doanh nghiệp có hội rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm Lợi cạnh tranh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp sản xuất chuyển đổi từ mơ hình kinh doanh B2B sang B2B2C • Dễ dàng kiểm sốt thương hiệu Với mơ hình B2B2C, doanh nghiệp sản xuất dễ dàng kiểm sốt thương hiệu, thơng tin sản phẩm mà bận tâm sai số q trình chuyển giao thơng tin hay lo lắng việc san sẻ thương hiệu với bên thứ ba • Gia tăng lợi nhuận cách bền vững Nhờ tính minh bạch thơng tin tảng thương mại điện tử đối tác, doanh nghiệp sản xuất kiểm sốt giá tốt hơn, hợp MSRP (giá bán lẻ đề xuất nhà sản xuất) giá bán thực tế Người tiêu dùng yên tâm trình mua sản phẩm (mức giá người dùng cuối mua sản phẩm mức giá tốt nhất) Ngoài ra, với sức mạnh đối tác đa kênh, thấu hiểu người tiêu dùng, rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm, tăng mức độ kiểm soát thương hiệu yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh số Như vậy, để sống sót sống tốt thời đại phát triển vũ bão cách mạng công nghiệp 4.0, việc chuyển đổi hợp mơ hình kinh doanh từ B2B B2C thành B2B2C diễn biến tất yếu B2B2C giúp mục tiêu doanh nghiệp trở nên dễ dàng 1.4 Nhược điểm Mơ hình loại bỏ hạn chế việc bán hàng qua nhà phân phối bán lẻ trung gian Điều giúp việc bán hàng với khách hàng diễn thuận lợi nhanh chóng Thông qua tảng bán hàng sàn thương mại điện tử kênh phân phối logistics Tuy nhiên, nhược điểm nhà sản xuất khơng có quyền truy cập vào thông tin khách hàng cuối Việc thiếu liệu người dùng cuối trở thành thách thức đáng kể download by : skknchat@gmail.com Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C sàn giao dịch Tiki Amazon AI 2.1 TIKI 2.1.1 Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Tiki Tiki viết tắt "Tìm kiếm" "Tiết kiệm" Đó tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp trở thành điểm đến mà Khách Hàng tìm kiếm thứ họ cần, giúp tiết kiệm thời gian chi phí Lịch sử phát triển Tiki a • Vào tháng 03/2010, Tiki.vn thành lập ơng Trần Ngọc Thái Sơn Ơng Sơn thạc sĩ ngành thương mại điện tử Đại học New South Wales, Úc Khi thành lập, Tiki trang web bán sách tiếng Anh online cho người Việt Nhà sáng lập, ông Trần Ngọc Thái Sơn truyền cảm hứng từ mơ hình kinh doanh sàn thương mại điện tử Amazon, xuất phát điểm từ cửa hàng bán sách online nhà sáng lập, tỷ phú Jeff Bezos giao sách thời điểm ban đầu • Năm 2011-2012, Tiki.vn đơn vị bán sách online số Việt Nam Với 89% khách hàng hài lòng nhận giải thưởng Website Thương mại điện tử yêu thích ECAWARD: đơn vị giao hàng nhanh khách hàng hài lòng Vào tháng 03/2012, Tiki Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc rót vốn chiếm 20% cổ phần • Giai đoạn 2013-2014, Tiki mở rộng ngành hàng kinh doanh hàng điện tử, hàng tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe sắc đẹp,… Giai đoạn này, Tiki mở trung tâm xử lý đơn hàng với diện tích 3000m2 Đồng thời nhận thêm triệu đô từ quỹ đầu tư Sumitomo Nhật Bản • Vào năm 2015-2016, Tiki lọt TOP doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Sở hữu trung tâm xử lý đơn hàng Hà Nội Hồ Chí Minh Triển khai dịch vụ giao hàng vịng 24h Và Cơng ty Cổ phần VNG đầu tư 15 triệu • Năm 2017, Tiki tiếp tục lọt TOP 10 doanh nghiệp có sức ảnh hưởng đến phát triển internet Việt Nam Nhận khoản đầu tư lớn khoảng 1000 tỷ đồng từ tập đoàn JD Trung Quốc Tiki triển khai dịch vụ giao hàng nhanh 2h TikiNOW tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình B2B2C (Business To Business To Customer) tương tự Shopee, Lazada, Sendo, Adayroi, Tức thay tự nhập download by : skknchat@gmail.com hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng, Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng, thay đơn bán sách trước Mơ hình kinh doanh Tiki có hai phần, sản phẩm Tiki phân phối (Tiki trading), hai sản phẩm thương hiệu khác hợp tác Tiki (sàn thương mại điện tử Tiki) • Năm 2018, Tiki trì vị dẫn đầu Mở rộng trung tâm xử lý đơn hàng Cung cấp dịch vụ TikiNOW tỉnh thành nước Tiki có 32.000m2 kho bãi thành phố lớn gồm Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Nha Trang, Hồ Chí Minh Cần Thơ Hệ thống TikiNOW xử lý 3000 đơn hàng/ ngày, với 97% giao hạn 1% hủy đơn hàng Bên cạnh đó, Tiki cịn thử nghiệm mơ hình bán hàng xun biên giới • Năm 2019, Tiki mắt dịch vụ Tiki ADS giúp nhà bán hàng quảng cáo Tiki Ngày 20/08/2019 sàn TMĐT Tiki thức cơng bố mua lại Ticketbox - tảng quản lý phân phối vé kiện trực tuyến, tiếp tục lấn sân vào mảng giải trí sau mắt chương trình Tiki Việt tài trợ MV 100 dự án nghệ thuật nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực khác nhau, bật âm nhạc Chipu, Đức Phúc, Min, Erik , trước Với thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, đối thủ lớn kể đến Shopee, Lazada, Sendo,… đua để chạy truyền thơng, quảng cáo hay khuyến Tiki lựa chọn cho nước riêng đầu tư vào MV ca nhạc, tập trung việc quảng bá thương hiệu vào MV KOLs có số đơng fan hâm mộ, người vừa bắt đầu làm chủ tài khách hàng tiềm năng, mục tiêu Tiki Với thành công chiến dịch xây dựng thương hiệu, Tiki NIELSEN bình chọn sàn TMĐT đáng tin cậy hàng đầu Việt Nam • Năm 2020, Tiki mắt nhiều dịch vụ bật đạt nhiều thành tựu đáng ý mắt TikiNGON ngành hàng thực phẩm tươi sống để đáp ứng nhu cầu mua sắm không ngừng tăng cao trước diễn biến phức tạp dịch bệnh để người dân yên tâm "ai đâu yên đó", mắt TikiPRO dịch vụ giao hàng lắp đặt theo lịch hẹn, bổ sung thêm dịch vụ Same Day Delivery (Giao nhanh ngày) Next Day Delivery (Giao ngày hôm sau) Với phát triển không ngừng, Tiki vinh dự nhận giải thưởng Top Thương hiệu Thương mại Điện tử tốt Việt Nam (YouGov) Top Thương hiệu Thương mại Điện tử có trải nghiệm khách hàng xuất sắc (KPMG) • Năm 2021, Tiki gọi vốn lần thứ thành công với 258 triệu đô nhận định vòng gọi vốn lớn Việt Nam nâng mức định giá doanh nghiệp gần download by : skknchat@gmail.com đạt ngưỡng Unicorn Tiki bắt kịp xu hướng cách mạng công nghệ 4.0 ứng dụng robot vận hành vào quy trình kho vận, tăng gấp lực vận hành kho vận Tiki đạt số thành tựu rực rỡ TikiNGON tăng trưởng 2000%, xây thêm kho lạnh tuần thời gian giãn cách, dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW 2h ưa chuộng, số lượng thành viên sử dụng tăng gấp lần, TikiPRO dịch vụ giao hàng lắp ráp theo lịch hẹn có khối lượng hàng hóa tăng trưởng xấp xỉ 150% Trải qua 11 năm xây dựng phát triển, Tiki vươn trở thành tảng thương mại hàng đầu Việt Nam với quy mô gần 4.000 nhân viên 20 triệu Khách Hàng đăng ký Các sản phẩm họ tập trung vào chất lượng cải thiện dịch vụ hậu cần ngày hoàn thiện trở thành thương hiệu hàng đầu giao hàng nhanh Việt Nam Với phương châm hoạt động “Tất Khách Hàng”, Tiki ln khơng ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh tiếng ngày hôm sau TikiNOW lần Đông Nam Á, cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái b Sản phẩm, dịch vụ cung cấp +) Sản phẩm Từ công ty chủ yếu kinh doanh mặt hàng sách Tiếng Anh, Tiki phát triển, mở rộng mặt hàng lên 26 ngành hàng đa dạng nhà sách Tiki, Tiki NGON, điện gia dụng, điện thoạimáy tính bảng, làm đẹp- sức khỏe, thời trang nữ, thời trang nam, phụ kiện thời trang, nhà cửađời sống, hàng quốc tế, bách hóa online, điện tử- điện lạnh, xe máy , phục vụ hàng triệu khách hàng toàn quốc Theo thống kê, Tiki cung cấp 300.000 chủng loại sản phẩm thị trường Với tầm nhìn mình, ơng Trần Ngọc Thái Sơn thấy tiềm ngành thương mại điện tử Việt Nam từ nhiều năm trước Ơng tin tưởng rừng kinh doanh trực tuyến phát triển bùng nổ thời gian tới Tiki thu hút khách hàng nhờ có kênh hàng hóa làm dựa uy tín, tiện lợi, dịch vụ, đa dạng lựa chọn +) Dịch vụ - Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng download by : skknchat@gmail.com tháng hai lần mà không thêm khoản thu phí Lợi ích cho phép người bán khơng phải gửi hóa đơn chuyển tiền hay phiếu nhắc nhở toán sản phẩm chưa tốn Nếu Amazon khơng thể có số tiền khách hàng trả người bán khơng giao dịch mặt hàng nằm danh sách Mặt khó khăn khách hàng Amazon ln có nhiều lựa chọn phương thức tốn họ khơng thể sử dụng PayPal, hình thức mà nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo tiện lợi Người bán hàng eBay chấp nhận PayPal, loại tiền, tiền mặt Tuy nhiên, họ có trách nhiệm cho việc quản lý số tiền mà có nghĩa đầu tư nhiều thời gian nhân lực lần giao dịch • Chính sách trả lại hàng Sự đảm bảo từ A đến Z cho phép người mua nhận số tiền đầy đủ sản phẩm khác biệt chất lượng miêu tả vòng 90 ngày đổ lại Nhưng với Amazon đặc biệt lại nằm ngồi với người mua Mặt khác người bán hàng eBay miễn phí đàm phán với khách hàng qua cách giải tranh luận có lý chủ hàng thông thường người mua không yêu cầu địi hồn lại hàng Trong tiến trình giải có lý có hiệu tạo “lùm xùm” thời gian, chí nhận lại phản hồi tiêu cực khách hàng • Vận chuyển hàng Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một khoản tiền mà người bán trả cho việc vận chuyển), dựa loại sản phẩm Mặt hạn chế khơng thể ln ln đáp ứng hết giá vận chuyển nhiều Một người bán hàng khơng thể tính giá nhiều khoản tiền thiết lập phải vận chuyển hàng thẻ khơng vượt q số tiền cho phép Tuy nhiên, thẻ vận chuyển cố định người bán cân nhắc thiết lập giá cho sản phẩm bán lẻ 2.2.3 Quy trình bán hàng mua hàng Amazon a Bán hàng Amazon Bán hàng Amazon bạn sử dụng website thương mại điện tử họ để kinh doanh sản phẩm mình, khơng cần phải tốn nhiều công sức xây dựng trang bán hàng riêng Giống sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam Shopee, Lazada, Tiki, bạn thoải mái đăng hàng hố lên, nhiên, bán hàng Amazon.com nguồn khách hàng đến từ nơi giới không Việt Nam 38 download by : skknchat@gmail.com Điều kiện để bán hàng Amazon Để tận dụng số lợi sàn TMĐT nhà bán hàng cần đáp ứng số yêu cầu như: Phải đăng ký bán hàng Amazon Khi bán hàng, người bán phải cung cấp xác địa chỉ, thơng tin hàng hóa, thời gian giao hàng hãng vận chuyển Có hình ảnh quyền: phải có hình ảnh thực, chi tiết sản phẩm Nắm hình thức vận chuyển, khoản phí xuất nhập hàng hóa thời gian vận chuyển cho đơn hàng Người mua nhận hàng khơng trả khoản phí phát sinh Nên trau dồi tiếng Anh, bạn phải giao tiếp với nhiều người giới Phải trả lời người mua nhanh chóng vịng 24h Hiểu rõ khoản phụ phí phí vận chuyển, thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu, tiêu thụ đặc biệt,…và có yêu cần xuất VAT phải thực đầy đủ Các hình thức bán hàng Amazon phổ biến Quy trình bán hàng Amazon Bước 1: Truy cập vào đường dẫn đăng ký tài khoản Amazon https://sellercentral.amazon.com Nhấn vào đăng ký tài khoản • Your name: Tên • Email • Password: Mật • Chọn “Next” 39 download by : skknchat@gmail.com Bước 2: Tiến hành xác minh Email Tìm hộp thư đến để lấy mã OTP từ Amazon Hãy đảm bảo bạn có đủ hết thông tin cần thiết để đăng ký tài khoản Bước 3: Điền thông tin địa chỉ, xác nhận số điện thoại Lưu ý chuyển sang đầu số +84 điền số lại để nhận mã OTP Bước 4: Chọn thị trường bán hàng Lưu ý hỗ trợ seller Việt Nam bán hàng qua thị trường Mỹ thuộc North America Bước 5: Điền thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền bán hàng Amazon Bước 6: Điền thơng tin thẻ tín dụng để trả phí bán hàng Các thơng tin hoàn toàn bảo mật nên bạn yên tâm Bước 7: Nhập thông tin cửa hàng bạn Bước 8: Xác minh danh tính cá nhân Bạn cần chụp ảnh upload lên theo yêu cầu Có thể sử dụng CMND, CCCD, Passport Bước 9: Phân loại thuế, chọn loại hình cá nhân doanh nghiệp b Quy trình mua hàng Amazon Bước 1: Đầu tiên, bạn cần đăng ký tài khoản Amazon.com Việc đăng ký đơn giản, cần có địa email Bước 2: nhập tên sản phẩm mà bạn muốn mua tìm kiếm Nhớ gõ tiếng anh Bước 3: Xem thông tin chi tiết sản phẩm Bước 4: Cho vào giỏ hàng Sau bạn ứng ý sản phẩm, xem tiêu chí ổn tiến hành cho vào giỏ hàng Bạn nhấn vào nút “Add to Cart”, chọn” Proceed to check out” để đến bước vào điền thông tin nhận hàng Bước 5: Tiến hành toán Bạn điền đầy đủ thông tin họ tên, địa chỉ, mã ZIP… lúc tạo tài khoản Amazon bạn chưa làm 40 download by : skknchat@gmail.com Cuối cùng, Nếu nhận hàng mà sản phẩm bạn không mô tả, chất lượng kém, bạn khiếu nại lên Amazon để đòi lại cơng 2.2.4 Chính sách dành cho người mua Amazon a Chính sách trả hàng, hồn tiền, phí bổ sung hàng hủy đơn hàng Hàng trả Điều kiện trả hàng: Để đảm bảo trải nghiệm quán cho khách hàng, Nhà sản xuất hàng thủ công phải đáp ứng thực tốt so với Chính sách trả hàng Amazon Chính sách quy định khách hàng phải chấp nhận yêu cầu trả hàng vịng 30 ngày kể từ khách hàng nhận lơ hàng Khơng áp dụng sách cho mục hàng có tùy chọn tùy chỉnh, trừ kích thước màu sắc, thiết kế, cá nhân hóa chạm khắc đóng dấu, lồng chữ, thêu, chạm nổi, khắc axit, điêu khắc in họa tiết Sản phẩm tùy chỉnh: Các sản phẩm tùy chỉnh thiết kế, cá nhân hóa chạm khắc, chẳng hạn đóng dấu, lồng chữ, thêu, chạm nổi, khắc axit, điêu khắc in họa tiết Khiếu nại từ A – Z mục hàng yêu cầu thông báo cho bạn khách hàng muốn trả lại mục hàng vòng 14 ngày kể từ ngày nhận lơ hàng Ngồi ra: • Do hình dáng, chữ khắc thiết kế tùy chỉnh sản phẩm này, bạn không bắt buộc phải chấp nhận đổi trả hàng trừ sản phẩm bị hư hỏng/lỗi đến nơi khác biệt đáng kể so với sản phẩm đặt Nếu có lỗi tả lỗi kiểu dáng, chạm khắc thiết kế khách hàng nhầm lẫn, người bán bảo vệ theo sách trả hàng Amazon • Tồn bao bì sản phẩm (chẳng hạn hộp) giấy chứng nhận xác thực, phân loại thẩm định có phải trả lại với mục hàng Sản phẩm khơng có đầy đủ thẻ áp dụng khơng chấp nhận trả hàng • Xử lý trả hàng Khiếu nại từ A – Z sản phẩm Nhà sản xuất hàng thủ công bán phải tuân theo sách Đảm bảo từ A đến Z tiêu chuẩn Amazon Tuy nhiên, mục hàng đặt 41 download by : skknchat@gmail.com hàng/bán với tùy chọn tùy chỉnh, ngoại trừ kích thước màu sắc, không thuộc phạm vi áp dụng sách Chính sách bổ sung Người bán phải cung cấp địa trả hàng Hoa Kỳ tốn phí vận chuyển hàng trả đến địa quốc tế, cách cung cấp nhãn hàng trả lại hàng tốn hồn phí vận chuyển hàng trả quốc tế Nếu có tranh chấp việc giao hàng tình trạng mục hàng nhận nhận sản phẩm sai, người mua yêu cầu liên hệ với bạn để giải vấn đề Nếu vấn đề không giải trực tiếp với bạn, người mua có tùy chọn nộp khiếu nại từ A-Z Amazon • Hồn tiền Người bán nên thực hoàn tiền sau nhận hàng trả từ người mua người bán phải xếp để hoàn tiền mua hàng Người bán khơng cần phải hồn tiền mục hàng trả lại cho người bán để kiểm tra *Chú ý: Khung thời gian trả hàng 30 ngày sau nhận lơ hàng Tuy nhiên, q trình giao hàng trả diễn lâu Bạn hồn tiền tồn phần thông qua công cụ Quản lý đơn hàng Hãy vào trang Tùy chọn hồn tiền để biết thêm thơng tin Phí bổ sung hàng Nếu khách hàng trả lại sản phẩm, bạn có quyền tính phí bổ sung hàng dựa lý trả hàng Phí tính theo tỷ lệ phần trăm giá sản phẩm dựa Hướng dẫn tính phí bổ sung Hủy đơn hàng Người bán định điều khoản cho phép khách hàng trả lại sản phẩm hủy mục hàng tùy chỉnh đặt riêng Nếu người mua yêu cầu bạn hủy đơn hàng người bán chưa vận chuyển xác nhận lô hàng, bạn hủy đơn hàng phần Quản lý đơn hàng sử dụng Nguồn cấp liệu đơn hàng bị hủy Nếu người mua xác nhận đơn hàng vận chuyển, người mua phê duyệt yêu cầu trả hàng Quản lý đổi trả 42 download by : skknchat@gmail.com 2.2.5 Chính sách dành cho người bán Amazon a Chính sách chất lượng sản phẩm bán hàng Amazon Chính sách sản phẩm Amazon không cho phép nhà bán hàng kinh doanh sản phẩm hàng giả, hàng chất lượng Chính vậy, Amazon nghiêm khắc với nhà bán hàng giả, hàng chất lượng Amazon tính sản phẩm có chất lượng nếu: Sản phẩm khơng hình ảnh miêu tả Sản phẩm bị hư hại gửi đến người tiêu dùng Sản phẩm thiếu phận Kinh doanh sản phẩm không cho phép nhà phân phối nhà sản xuất Lưu ý: Tất mặt hàng đồ ăn liền, thực phẩm, đồ uống, Amazon xem hàng có hạn sử dụng dù có ghi bao bì, nhãn mắc hay khơng Sản phẩm chuyển đến kho Amazon cần có hạn sử dụng 90 ngày Nếu sản phẩm bạn hạn 50 hết hạn mặt hàng Amazon tiêu hủy b Chính sách tỷ lệ mã vận đơn Amazon Chính sách Amazon đưa ra, nhà bán hàng cần có mã vận đơn 95% Tỷ lệ mã vận đơn phần trăm đơn hàng có mã vận đơn hợp lệ Mã vận đơn quan trọng người mua hàng Amazon họ cần mã để theo dõi tình trạng đơn hàng thời điểm nhận hàng c Chính sách tỷ lệ lỗi hàng Amazon Theo sách Amazon, nhà bán hàng phép có tỷ lệ lỗi hàng 1% Tỷ lệ lỗi hàng số phần trăm hàng bị lỗi tổng số 60 ngày gần Sản phẩm tính hàng lỗi nếu: • Khách hàng gửi đánh giá chất lượng sản phẩm • Trả hàng lý chất lượng • Trả hàng khơng với thơng tin đăng bán • Khách khơng nhận hàng sau chuyển tiền cho Seller d Chính sách tỷ lệ hủy đơn hàng Amazon 43 download by : skknchat@gmail.com Theo sách Amazon, nhà bán hàng phép hủy đơn hàng 2,5% Tỷ lệ hủy đơn hàng phần trăm đơn hàng bị nhà bán hàng hủy vòng ngày gần Tỷ lệ hủy đơn hàng áp dụng cho Seller tự hoàn thiện đơn hàng (FBM) Khơng áp dụng cho Seller hồn thiện đơn hàng Amazon (FBA) e Chính sách tỷ lệ gửi hàng trễ Amazon Nhà bán hàng phép có tỷ lệ gửi hàng trễ 4% theo sách Amazon Tỷ lệ gửi hàng trễ phần trăm đơn hàng bị gửi muộn, gửi chậm so với dự tính 10 ngày tính 30 ngày gần Tỉ lệ gửi hàng trễ tính cho nhà bán hàng tự hồn thiện đơn hàng (FBM) Tỷ lệ không áp dụng với Seller hoàn thiện đơn đặt hàng Amazon (FBA) f Chính sách tỷ lệ giải đáp thắc mắc cho khách hàng Theo sách Amazon tỷ lệ giải đáp thắc mắc cho khách hàng >90% thời gian cho phép 24h.Amazon đặt tiêu chuẩn cao cho dịch vụ chăm sóc khách hàng để mong muốn nhà bán hàng trì tiêu chuẩn Vì bạn nên chắn tất thông báo yêu cầu khách hàng phải trả lời trước 24h g Chính sách mơ hình Dropshipping bán hàng Amazon Theo sách Amazon kinh doanh theo mơ hình Dropship bạn cần phải tuân thủ: • Là nhà bán hàng hợp pháp sản phẩm Danh tính người bán phải ghi tất loại giấy tờ như: Hóa đơn, đóng gói sản phẩm,… • • Loại bỏ tất hóa đơn, mặt hàng, giấy tờ có ghi thông tin đơn vị dropship (bên thứ 3) trước vận chuyển hàng hóa cho người tiêu dùng • Chịu trách nhiệm việc khách hàng hoàn trả sản phẩm • Tuân thủ với điều khoản điều kiện hợp đồng sách bán hàng Amazon 44 download by : skknchat@gmail.com 2.3 So sánh mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C hai sàn giao dịch Tiki Amazon 2.3.1 Điểm giống Đều mơ hình B2B2C Đều xây dựng mơ hình 7C: communication, connection, commerce, content, context, community, custominasion Sản phẩm: cam kết hàng hãng 100% Khách hàng Amazon Tiki có xu hướng trọng chất lượng tình trạng sản phẩm giá cả, mà giải thích cơng ty Amazon thường bán giá cao Chính sách người bán: • Chính sách bán hàng khắt khe: Các gian hàng kiểm định kỹ lưỡng quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa hãng, có danh mục hàng hóa phép lưu thơng thị trường • Thuế: Các cơng ty có trách nhiệm đóng thuế kinh doanh họ với sản phẩm đưa bán Amazon Tiki • Tuân thủ quy định pháp luật toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định pháp luật có liên quan khác bán hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử • Cung cấp đầy đủ, xác thơng tin tổ chức sàn TMĐT • Cung cấp đầy đủ xác, trung thực thơng tin hàng hố, dịch vụ cung cấp sàn TMĐT • Tiếp cận lượng khách hàng lớn • Tận dụng sở sàn TMĐT • Nâng cao độ nhận diện thương hiệu Chính sách người mua: • Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp 45 download by : skknchat@gmail.com • Hỗ trợ khách hàng: Đều ưu tiên khách hàng lên hàng đầu có dịch vụ hỗ trợ trợ khách hàng tốt • Chính sách bảo mật tốn cao 2.3.2 Điểm khác Tiêu chí so sánh Mơ hình doanh thu AMAZON Mơ hình doanh thu bán hàng- cửa hà Amazon.com Mơ hình doanh thu đăng ký- chợ điệ Amazon.com zshop.com ( Hoa hồng, phí đăng ký, phí quảng c website) Mơ hình vận hành Mơ hình lưu kho Tiki (FBT) Mơ hình qua kho Tiki Mơ hình nhà bán hàng tự vận hành M delivery Mơ hình bán hàng đa kênh Sản phẩm Sản phẩm đa dạng, phong phú Amazon phục vụ cho 17 triệu ng 160 quốc gia Dịch vụ Dịch vụ toán Dịch vụ quảng cáo Amazon.com Dịch vụ bán hàng Amazon.com Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ Kindle Cloud Reader Vận chuyển Thanh tốn Chính sách khiếu nại Amazon tập trung vào thẻ tín dụng v khoản tiền mà người bán trả c chuyển), dựa loại sản phẩm Thanh tốn 1-click shopping, Theo sách Amazon tỷ lệ gi mắc cho khách hàng >90% t phép 24h 46 download by : skknchat@gmail.com Chính sách bảo hành Dịch vụ bảo hành từ A đến Z cấp mộ bảo đảm 250 đô la cho giao dịch 1000 đô la cho giao dịch thực vụ 1-Click hãng Chính sách đổi trả hàng Sự đảm bảo từ A đến Z cho p nhận số tiền vịng 90 ngà Đánh giá mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C hai sàn giao dịch Tiki, Amazon đưa giải pháp đề xuất BI 3.1 • Những lợi ích sử dụng cơng cụ dịch vụ Tiki Amazon Làm cho thị trường vận hành hiệu hơn: Tiki Amazon trung gian trao đổi thơng tin sau dần chuyển sang hỗ việc trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến như: • Cung cấp dịch vụ cho khách hàng thị trường cách hiệu quả: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hóa, đối tác cần, dịch vụ mà Tiki Amazon mang lại vơ phong phú • Tiki Amazon cịn cung cấp dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí, cơng việc lựa chọn khơng đăng ký thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên Tiki Amazon cơng ty có thêm nhiều cơng cụ tiện ích hỗ trợ • Cung cấp thơng tin hàng hoá thị trường: Lượng hàng hoá, dịch vụ Tiki Amazon vô phong phú, phân loại hàng chục danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thơng tin hàng hố • Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: 47 download by : skknchat@gmail.com Tương tự hàng hoá, thông tin công ty phân loại danh mục tiểu mục nhỏ Giảm chi phí thời gian lại công sức khách hàng doanh nghiệp • Tạo hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới: Tiki Amazon hai sàn giao dịch thương mại lớn Việt Nam giới nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Đó điểm đến cuối cho cơng ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Chúng cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục nhiều lĩnh vực hàng nghìn loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Cũng nên Tiki Amazon cổng thơng tin, sàn giao dịch điện tử để kết nối người mua, người bán tìm đối tác kinh doanh cho • Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh trình giao dịch: Tiki Amazon thực giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI Vì tất giao dịch thực thông qua mạng internet nên việc tập hợp thông tin để đảm bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, công suất cao với chi phí thấp, từ đẩy nhanh q trình giao dịch sàn thương mại điện tử cho doanh nghiệp muốn tìm hiểu thơng tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm • Tạo nên hệ thống thơng tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu Gửi đơn chào bán sản phẩm minh, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Tiki Amazon Internet Hai sàn thương mại điện tử giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu công ty kinh doanh loại hàng hoá dịch vụ Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Tiki Amazon giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu 3.2 Những hạn chế sử dụng công cụ dịch vụ Tiki Amazon Trong trường hợp có biến động với sàn giao dịch, Tiki Amazon đối mặt với nhiều rủi ro, trước hết rủi ro về: - Sự nhận thức thương mại điện tử chưa thực phát triển Việt Nam nói riêng nhiều nước giới nói chung Khi dấn thân vào thương mại điện tử, công ty phải hứng chịu rủi ro tiềm tàng 48 download by : skknchat@gmail.com - Sự thay đổi đột ngột thị trường Với bùng nổ internet ngày cao số lượng xuất sàn giao dịch lớn nhiều Vì nên Tiki Amazon không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Shopee (đối với Tiki) eBay (đối với Amazon)… Khi có biến động thị trường sàn thương mại điện tử phải đối mặt với rủi ro tài thời gian cơng sức tìm đối tác mới, lấy lại niềm tin khách hàng 3.3 Giải pháp nâng cao tính hiệu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C cho sàn giao dịch Tiki Amazon • Logistics “át chủ bài” đua thương mại điện tử Nâng cao hệ thống hậu cần, giao hàng đến tay người tiêu dùng nhanh Logistics làm cho q trình lưu thơng, phân phối thơng suốt, chuẩn xác an tồn, mà cịn giảm chi phí vận tải Nhờ hàng hố đưa đến thị trường cách nhanh chóng kịp thời Người tiêu dùng mua hàng hoá cách thuận tiện, linh hoạt, thỏa mãn nhu cầu Ngày nay, khách hàng quan tâm đến vấn đề này, họ thỏa mãn kiện hàng đến tay nhanh Chính ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập vào thương mại điện tử tiêu chí e-logistic yếu tố quan trọng để doanh nghiệp vượt xa đối thủ Tiki Amazon cần phải không ngừng phát triển hệ thống logistics, kho bãi để nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển, giảm thời gian chi phí giao hàng Tăng cường hệ thống kho hàng chi nhánh nhiều nơi, nhằm giảm chi phí vận chuyển giảm phụ thuộc nhiều công ty vận chuyển chuyển phát nhanh bên ngồi • Điểm yếu bất lợi lớn mơ hình thương mại điện tử khâu bảo mật Tăng cường hệ thống bảo mật nhiệm vụ hàng đầu Tiki Amazon thời gian tới để đảm bảo an toàn cho giao dịch trực tuyến, số lượng giao dịch ngày tăng lên, quy mô ngày lớn tội phạm Internet ngày tinh vi xảo quyệt Có vậy, khách hàng an tâm mua sắm qua mạng lưới trực tuyến sàn • Hịa theo xu chung tập đồn cơng ty lớn, Amazon.com hướng đến mở rộng thị trường đến quốc gia giới Với môi trường kinh doanh mới, bất đồng văn hóa ngôn ngữ phong cách tiêu dùng khó khăn lớn Amazon.com Để khắc phục điều này, Amazon.com cần tiền hành thêm nghiên cứu văn hóa, lối sống phong tục tập quán, phong cách tiêu dùng quốc gia trước 49 download by : skknchat@gmail.com gia nhập thị trường Hệ thống website – mặt Amazon.com – cần thiết kế cho phù hợp với nét riêng văn hóa trình độ dân trí quốc gia - Tiki cần đa dạng hóa mặt hàng Mỗi khách hàng có nhu cầu nhiều mặt hàng khác họ thường có xu hướng muốn mua nơi để nhanh chóng tiết kiệm thời gian Hiện nay, khách hàng thường chọn nơi sàn thương mại điện tử nhiều mặt hàng để thuận tiện cho nhiều nhu cầu Mà nhược điểm lớn tiki, số lượng mặt hàng cịn thiếu đa dạng so với nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường, nhược điểm làm tiki lượng khách hàng lớn Do tiki cần tăng số lượng mặt hàng đa dạng hóa loại mặt hàng, chủ động liên kết với doanh nghiệp mà có mặt hàng tiềm năng, uy tín nhiều người mua 50 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Mơ hình kinh doanh B2B2C https://digital.fpt.com.vn/linh-vuc/su-chuyen-dich-tu-b2b-sang-b2b2c-trong-nganhsan-xuat.html https://www.google.com/amp/s/thitruongsi.com/kinh-nghiem/b2b2c-la-gi/amp/ Giới thiệu Tiki https://tiki.vn/thong-tin/gioi-thieu-ve-tiki Mô tả hoạt động Tiki https://bloggiamgia.vn/mo-hinh-van-hanhtiki/#:~:text=Tiki.vn%20hi%E1%BB%87n%20t%E1%BA%A1i%20l%C3%A0,ph%E1%BB% 91i%20s%E1%BA%A3n%20ph%E1%BA%A9m%20c%E1%BB%A7a%20m%C3%ACnh Chính sách hoạt động sàn Tiki https://tiki.vn/quy-che-hoat-dong-sgdtmdt https://bloggiamgia.vn/chinh-sach-hoat-dong-cua-tiki/ Chính sách sở hữu trí tuệ Tiki https://bloggiamgia.vn/chinh-sach-so-huu-tri-tue-tren-tiki/ Amazon https://123docz.net/document/2185884-truy-cap-vao-website-cua-amazon-com-va-phantich-mo-hinh-kinh-doanh-cua-website-do.htm https://marketingai.vn/phan-tich-mo-hinh-kinh-doanh-cua-amazon/ 51 download by : skknchat@gmail.com ... tử Amazon 2.2.2 Mơ hình hoạt động kinh doanh Amazon. com 2.2.3 Quy trình bán hàng mua hàng Amazon 2.2.4 Chính sách dành cho người mua Amazon 2.2.5 Chính sách dành cho. .. 2.1.4 Chính sách dành cho người mua sàn thương mại điện tử Tiki 2.1.5 Chính sách dành cho người bán sàn thương mại điện tử Tiki 2.2 AMAZON 2.2.1 Giới thiệu chung sàn thương... thiệu Amazon hiệu sách trực tuyến vào năm 1995 1995: Sách sách Giao diện trang web bán sách Amazon với triệu đầu sách Ảnh: Business Insider Amazon thức hoạt động công ty bán sách trực tuyến vào
- Xem thêm -

Xem thêm: Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua, người bán của sàn giao dịch tiki, amazon (sàn b2b2c) ,