0

Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua, người bán của sàn giao dịch Tiki, Amazon (sàn B2B2C)

59 42 0
  • Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua, người bán của sàn giao dịch Tiki, Amazon (sàn B2B2C)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Tài liệu liên quan

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 12/05/2022, 04:03

đề tài Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua, người bán của sàn giao dịch Tiki, Amazon (sàn B2B2C) BÀI TẬP NHÓM MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chủ đề 5: Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua, người bán của sàn giao dịch Tiki, Amazon (sàn B2B2C). skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ 🙞🙠🙡🕮🙣🙢🙜 BÀI TẬP NHĨM MƠN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chủ đề 5: Mơ tả hoạt động sàn, sách dành cho người mua, người bán sàn giao dịch Tiki, Amazon (sàn B2B2C) Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Mai Trang Nhóm sinh viên thực : NHĨM Lớp học phần : TMQT1125 (221_07) skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) HÀ NỘI, THÁNG 3/2022 skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM I Khái quát mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc điểm 1.3 Lợi ích việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2B thành B2B2C 1.4 Nhược điểm II Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C sàn giao dịch Tiki Amazon 2.1 TIKI 6 2.1.1 Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Tiki 2.1.2 Các hoạt động sàn thương mại điện tử Tiki 10 2.1.3 Quy trình mua bán hàng sàn thương mại điện tử Tiki 14 2.1.4 Chính sách dành cho người mua sàn thương mại điện tử Tiki 15 2.1.5 Chính sách dành cho người bán sàn thương mại điện tử Tiki 20 2.2 AMAZON 23 2.2.1 Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Amazon 23 2.2.2 Mơ hình hoạt động kinh doanh Amazon.com 28 2.2.3 Quy trình bán hàng mua hàng Amazon 38 2.2.4 Chính sách dành cho người mua Amazon 41 2.2.5 Chính sách dành cho người bán Amazon 43 2.3 So sánh mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C hai sàn giao dịch Tiki Amazon 45 2.3.1 Điểm giống 45 2.3.2 Điểm khác 46 III Đánh giá mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C hai sàn giao dịch Tiki, Amazon đưa giải pháp đề xuất 47 3.1 Những lợi ích sử dụng công cụ dịch vụ Tiki Amazon 47 3.2 Những hạn chế sử dụng công cụ dịch vụ Tiki Amazon 48 3.3 Giải pháp nâng cao tính hiệu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C cho sàn giao dịch Tiki Amazon 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN Mai Thị Thùy (Nhóm trưởng) 11195025 Trần Thị Thu Mai 11193331 Trịnh Thị Thu Hằng 11191744 Nguyễn Thị Nhinh 11194014 Hồ Hải Yến 11195876 Nguyễn Thùy Dương 11191279 skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) I Khái qt mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C 1.1 Khái niệm B2B2C viết tắt cụm từ Business To Business To Customer, mơ hình kinh doanh có hợp tác hai doanh nghiệp (B2B) để tạo cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối (B2C) Ví dụ điển hình mơ hình kinh doanh B2B2C sàn thương mại điện tử trung gian Tiki, Sendo, Lazada, Shopee, Hiện naу, nhiều doanh nghiệp ѕản хuất truуền thống ᴠận hành theo mơ hình kinh doanh B2B dần chuуển đổi ѕang mơ hình B2B2C 1.2 Đặc điểm B2B2C mơ hình kinh doanh có tham gia chủ thể: Doanh nghiệp có sản phẩm (Chữ B đầu tiên), Doanh nghiệp phân phối sản phẩm cung cấp tảng giao tiếp (Chữ B thứ hai), khách hàng (C) Sự tham gia chủ thể khách hàng – người tiêu dùng cuối tạo đội phá cho doanh nghiệp sản xuất cung cấp hàng hóa họ biết tận dụng hiệu skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) 1.3 Lợi ích việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2B thành B2B2C ● Có góc nhìn 360° khách hàng Với mơ hình B2B2C, khoảng cách doanh nghiệp sản xuất người tiêu dùng thu hẹp lại Cùng với tiến công nghệ phần mềm ERP, BI (hỗ trợ lên báo cáo khách hàng, phân tích đánh giá khách hàng từ liệu thu thập nhằm đưa dự báo, đề xuất phù hợp), doanh nghiệp sản xuất có hội hiểu khách hàng – người trực tiếp sử dụng sản phẩm Thông qua hiểu biết sâu sắc nguồn “cầu”, doanh nghiệp có biện pháp cải thiện nguồn “cung” nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng, mang đến hài lòng cho phân khúc khách hàng khác Doanh nghiệp đạt lợi ích đáp ứng tốt kỳ vọng khách hàng Thấu hiểu điều đó, B2B2C đời, xuất phát từ mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm ● Minh bạch thông tin chủ thể Công khai, minh bạch điểm mạnh mơ hình B2B2C Thơng qua thông tin sản phẩm, giá thành công khai tảng thương mại điện tử đối tác, người dùng cuối dễ dàng theo dõi, đánh giá & định ● Tận dụng sức mạnh đối tác đa kênh Thông qua việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2B sang B2B2C, doanh nghiệp sản xuất tận dụng sức mạnh đối tác đa kênh Thay tập trung bán hàng cho skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) doanh skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) nghiệp khác, doanh nghiệp sản xuất tăng tính kinh tế cách khai thác sở khách hàng doanh nghiệp khác Vì vậy, doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái đa dạng đối tác, doanh nghiệp gia tăng độ phủ thương hiệu, tín nhiệm khách hàng & đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa ● Rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm Nhờ hệ sinh thái đối tác đa kênh đa dạng, doanh nghiệp có hội rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm Lợi cạnh tranh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp sản xuất chuyển đổi từ mơ hình kinh doanh B2B sang B2B2C ● Dễ dàng kiểm soát thương hiệu Với mơ hình B2B2C, doanh nghiệp sản xuất dễ dàng kiểm sốt thương hiệu, thơng tin sản phẩm mà bận tâm sai số q trình chuyển giao thơng tin hay lo lắng việc san sẻ thương hiệu với bên thứ ba ● Gia tăng lợi nhuận cách bền vững Nhờ tính minh bạch thơng tin tảng thương mại điện tử đối tác, doanh nghiệp sản xuất kiểm sốt giá tốt hơn, hợp MSRP (giá bán lẻ đề xuất nhà sản xuất) giá bán thực tế Người tiêu dùng n tâm q trình mua sản phẩm (mức giá người dùng cuối mua sản phẩm mức giá tốt nhất) Ngoài ra, với sức mạnh đối tác đa kênh, thấu hiểu người tiêu dùng, rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm, tăng mức độ kiểm soát thương hiệu yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh số Như vậy, để sống sót sống tốt thời đại phát triển vũ bão cách mạng công nghiệp 4.0, việc chuyển đổi hợp mơ hình kinh doanh từ B2B B2C thành B2B2C diễn biến tất yếu B2B2C giúp mục tiêu doanh nghiệp trở nên dễ dàng 1.4 Nhược điểm Mơ hình loại bỏ hạn chế việc bán hàng qua nhà phân phối bán lẻ trung gian Điều giúp việc bán hàng với khách hàng diễn thuận lợi nhanh chóng Thơng qua tảng bán hàng sàn thương mại điện tử kênh phân phối logistics Tuy nhiên, nhược điểm nhà sản xuất quyền truy cập vào thơng tin khách hàng cuối Việc thiếu liệu người dùng cuối trở thành thách thức đáng kể skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) II Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C sàn giao dịch Tiki Amazon 2.1 TIKI 2.1.1 Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Tiki Tiki viết tắt "Tìm kiếm" "Tiết kiệm" Đó tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp trở thành điểm đến mà Khách Hàng tìm kiếm thứ họ cần, giúp tiết kiệm thời gian chi phí a Lịch sử phát triển Tiki ● Vào tháng 03/2010, Tiki.vn thành lập ông Trần Ngọc Thái Sơn Ông Sơn thạc sĩ ngành thương mại điện tử Đại học New South Wales, Úc Khi thành lập, Tiki trang web bán sách tiếng Anh online cho người Việt Nhà sáng lập, ông Trần Ngọc Thái Sơn truyền cảm hứng từ mơ hình kinh doanh sàn thương mại điện tử Amazon, xuất phát điểm từ cửa hàng bán sách online nhà sáng lập, tỷ phú Jeff Bezos giao sách thời điểm ban đầu ● Năm 2011-2012, Tiki.vn đơn vị bán sách online số Việt Nam Với 89% khách hàng hài lòng nhận giải thưởng Website Thương mại điện tử yêu thích ECAWARD: đơn vị giao hàng nhanh khách hàng hài lòng Vào tháng 03/2012, Tiki Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc rót vốn chiếm 20% cổ phần ● Giai đoạn 2013-2014, Tiki mở rộng ngành hàng kinh doanh hàng điện tử, hàng tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe sắc đẹp,… Giai đoạn này, Tiki mở trung tâm xử lý đơn hàng với diện tích 3000m2 Đồng thời nhận thêm triệu đô từ quỹ đầu tư Sumitomo Nhật Bản ● Vào năm 2015-2016, Tiki lọt TOP doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Sở hữu trung tâm xử lý đơn hàng Hà Nội Hồ Chí Minh Triển khai dịch vụ giao hàng vịng 24h Và Cơng ty Cổ phần VNG đầu tư 15 triệu đô ● Năm 2017, Tiki tiếp tục lọt TOP 10 doanh nghiệp có sức ảnh hưởng đến phát triển internet Việt Nam Nhận khoản đầu tư lớn khoảng 1000 tỷ đồng từ tập đoàn JD Trung Quốc Tiki triển khai dịch vụ giao hàng nhanh 2h TikiNOW tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình B2B2C (Business To Business To Customer) tương tự Shopee, Lazada, Sendo, Adayroi, Tức thay tự skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) nhập skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) (Bảng phí hoa hồng zshop.com với mặt hàng khác) • Phương thức toán: Để chấp nhận phương thức toán, người bán Amazon phải sử dụng phương thức toán Amazon Amazon lưu giữ số tiền toán vào tài khoản ngân hàng người bán skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) tháng hai lần mà không thêm khoản thu phí Lợi ích cho phép người bán khơng phải gửi hóa đơn chuyển tiền hay phiếu nhắc nhở toán sản phẩm chưa tốn Nếu Amazon khơng thể có số tiền khách hàng trả người bán khơng giao dịch mặt hàng nằm danh sách Mặt khó khăn khách hàng Amazon ln có nhiều lựa chọn phương thức tốn họ khơng thể sử dụng PayPal, hình thức mà nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo tiện lợi Người bán hàng eBay chấp nhận PayPal, loại tiền, tiền mặt Tuy nhiên, họ có trách nhiệm cho việc quản lý số tiền mà có nghĩa đầu tư nhiều thời gian nhân lực lần giao dịch • Chính sách trả lại hàng Sự đảm bảo từ A đến Z cho phép người mua nhận số tiền đầy đủ sản phẩm khác biệt chất lượng miêu tả vòng 90 ngày đổ lại Nhưng với Amazon đặc biệt lại nằm với người mua Mặt khác người bán hàng eBay miễn phí đàm phán với khách hàng qua cách giải tranh luận có lý chủ hàng thông thường người mua không u cầu địi hồn lại hàng Trong tiến trình giải có lý có hiệu tạo “lùm xùm” thời gian, chí nhận lại phản hồi tiêu cực khách hàng • Vận chuyển hàng Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một khoản tiền mà người bán trả cho việc vận chuyển), dựa loại sản phẩm Mặt hạn chế khơng thể ln ln đáp ứng hết giá vận chuyển nhiều Một người bán hàng khơng thể tính giá nhiều khoản tiền thiết lập phải vận chuyển hàng thẻ khơng vượt q số tiền cho phép Tuy nhiên, thẻ vận chuyển cố định người bán cân nhắc thiết lập giá cho sản phẩm bán lẻ 2.2.3 Quy trình bán hàng mua hàng Amazon a Bán hàng Amazon Bán hàng Amazon bạn sử dụng website thương mại điện tử họ để kinh doanh sản phẩm mình, khơng cần phải tốn nhiều công sức xây dựng trang bán hàng riêng Giống sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam Shopee, Lazada, Tiki, bạn thoải mái đăng hàng hố lên, nhiên, bán hàng Amazon.com nguồn khách hàng đến từ nơi giới không Việt Nam skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) Điều kiện để bán hàng Amazon Để tận dụng số lợi sàn TMĐT nhà bán hàng cần đáp ứng số yêu cầu như: Phải đăng ký bán hàng Amazon Khi bán hàng, người bán phải cung cấp xác địa chỉ, thơng tin hàng hóa, thời gian giao hàng hãng vận chuyển Có hình ảnh quyền: phải có hình ảnh thực, chi tiết sản phẩm Nắm hình thức vận chuyển, khoản phí xuất nhập hàng hóa thời gian vận chuyển cho đơn hàng Người mua nhận hàng khơng trả khoản phí phát sinh Nên trau dồi tiếng Anh, bạn phải giao tiếp với nhiều người giới Phải trả lời người mua nhanh chóng vịng 24h Hiểu rõ khoản phụ phí phí vận chuyển, thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu, tiêu thụ đặc biệt,…và có yêu cần xuất VAT phải thực đầy đủ Các hình thức bán hàng Amazon phổ biến Quy trình bán hàng Amazon Bước 1: Truy cập vào đường dẫn đăng ký tài https://sellercentral.amazon.com Nhấn vào đăng ký tài khoản ● Your name: Tên ● Email ● Password: Mật ● Chọn “Next” khoản Amazon skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) Bước 2: Tiến hành xác minh Email Tìm hộp thư đến để lấy mã OTP từ Amazon Hãy đảm bảo bạn có đủ hết thông tin cần thiết để đăng ký tài khoản Bước 3: Điền thông tin địa chỉ, xác nhận số điện thoại Lưu ý chuyển sang đầu số +84 điền số lại để nhận mã OTP Bước 4: Chọn thị trường bán hàng Lưu ý hỗ trợ seller Việt Nam bán hàng qua thị trường Mỹ thuộc North America Bước 5: Điền thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền bán hàng Amazon Bước 6: Điền thơng tin thẻ tín dụng để trả phí bán hàng Các thơng tin hoàn toàn bảo mật nên bạn yên tâm Bước 7: Nhập thông tin cửa hàng bạn Bước 8: Xác minh danh tính cá nhân Bạn cần chụp ảnh upload lên theo yêu cầu Có thể sử dụng CMND, CCCD, Passport Bước 9: Phân loại thuế, chọn loại hình cá nhân doanh nghiệp b Quy trình mua hàng Amazon Bước 1: Đầu tiên, bạn cần đăng ký tài khoản Amazon.com Việc đăng ký đơn giản, cần có địa email Bước 2: nhập tên sản phẩm mà bạn muốn mua tìm kiếm Nhớ gõ tiếng anh Bước 3: Xem thông tin chi tiết sản phẩm Bước 4: Cho vào giỏ hàng Sau bạn ứng ý sản phẩm, xem tiêu chí ổn tiến hành cho vào giỏ hàng Bạn nhấn vào nút “Add to Cart”, chọn” Proceed to check out” để đến bước vào điền thông tin nhận hàng Bước 5: Tiến hành toán Bạn điền đầy đủ thông tin họ tên, địa chỉ, mã ZIP… lúc tạo tài khoản Amazon bạn chưa làm skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) Cuối cùng, Nếu nhận hàng mà sản phẩm bạn không mô tả, chất lượng kém, bạn khiếu nại lên Amazon để địi lại cơng 2.2.4 Chính sách dành cho người mua Amazon a Chính sách trả hàng, hồn tiền, phí bổ sung hàng hủy đơn hàng Hàng trả Điều kiện trả hàng: Để đảm bảo trải nghiệm quán cho khách hàng, Nhà sản xuất hàng thủ công phải đáp ứng thực tốt so với Chính sách trả hàng Amazon Chính sách quy định khách hàng phải chấp nhận yêu cầu trả hàng vịng 30 ngày kể từ khách hàng nhận lơ hàng Khơng áp dụng sách cho mục hàng có tùy chọn tùy chỉnh, trừ kích thước màu sắc, thiết kế, cá nhân hóa chạm khắc đóng dấu, lồng chữ, thêu, chạm nổi, khắc axit, điêu khắc in họa tiết Sản phẩm tùy chỉnh: Các sản phẩm tùy chỉnh thiết kế, cá nhân hóa chạm khắc, chẳng hạn đóng dấu, lồng chữ, thêu, chạm nổi, khắc axit, điêu khắc in họa tiết Khiếu nại từ A – Z mục hàng yêu cầu thông báo cho bạn khách hàng muốn trả lại mục hàng vòng 14 ngày kể từ ngày nhận lơ hàng Ngồi ra: • Do hình dáng, chữ khắc thiết kế tùy chỉnh sản phẩm này, bạn không bắt buộc phải chấp nhận đổi trả hàng trừ sản phẩm bị hư hỏng/lỗi đến nơi khác biệt đáng kể so với sản phẩm đặt • Nếu có lỗi tả lỗi kiểu dáng, chạm khắc thiết kế khách hàng nhầm lẫn, người bán bảo vệ theo sách trả hàng Amazon • Tồn bao bì sản phẩm (chẳng hạn hộp) giấy chứng nhận xác thực, phân loại thẩm định có phải trả lại với mục hàng Sản phẩm khơng có đầy đủ thẻ áp dụng không chấp nhận trả hàng Xử lý trả hàng Khiếu nại từ A – Z sản phẩm Nhà sản xuất hàng thủ công bán phải tuân theo sách Đảm bảo từ A đến Z tiêu chuẩn Amazon Tuy nhiên, mục hàng đặt skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) hàng/bán với tùy chọn tùy chỉnh, ngoại trừ kích thước màu sắc, không thuộc phạm vi áp dụng sách Chính sách bổ sung Người bán phải cung cấp địa trả hàng Hoa Kỳ tốn phí vận chuyển hàng trả đến địa quốc tế, cách cung cấp nhãn hàng trả lại hàng tốn hồn phí vận chuyển hàng trả quốc tế Nếu có tranh chấp việc giao hàng tình trạng mục hàng nhận nhận sản phẩm sai, người mua yêu cầu liên hệ với bạn để giải vấn đề Nếu vấn đề không giải trực tiếp với bạn, người mua có tùy chọn nộp khiếu nại từ A-Z Amazon • Hồn tiền Người bán nên thực hoàn tiền sau nhận hàng trả từ người mua người bán phải xếp để hồn tiền mua hàng Người bán khơng cần phải hoàn tiền mục hàng trả lại cho người bán để kiểm tra *Chú ý: Khung thời gian trả hàng 30 ngày sau nhận lơ hàng Tuy nhiên, q trình giao hàng trả diễn lâu Bạn hồn tiền tồn phần thơng qua công cụ Quản lý đơn hàng Hãy vào trang Tùy chọn hồn tiền để biết thêm thơng tin Phí bổ sung hàng Nếu khách hàng trả lại sản phẩm, bạn có quyền tính phí bổ sung hàng dựa lý trả hàng Phí tính theo tỷ lệ phần trăm giá sản phẩm dựa Hướng dẫn tính phí bổ sung Hủy đơn hàng Người bán định điều khoản cho phép khách hàng trả lại sản phẩm hủy mục hàng tùy chỉnh đặt riêng Nếu người mua yêu cầu bạn hủy đơn hàng người bán chưa vận chuyển xác nhận lơ hàng, bạn hủy đơn hàng phần Quản lý đơn hàng sử dụng Nguồn cấp liệu đơn hàng bị hủy Nếu người mua xác nhận đơn hàng vận chuyển, người mua phê duyệt yêu cầu trả hàng Quản lý đổi trả skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) 2.2.5 Chính sách dành cho người bán Amazon a Chính sách chất lượng sản phẩm bán hàng Amazon Chính sách sản phẩm Amazon không cho phép nhà bán hàng kinh doanh sản phẩm hàng giả, hàng chất lượng Chính vậy, Amazon nghiêm khắc với nhà bán hàng giả, hàng chất lượng Amazon tính sản phẩm có chất lượng nếu: Sản phẩm khơng hình ảnh miêu tả Sản phẩm bị hư hại gửi đến người tiêu dùng Sản phẩm thiếu phận Kinh doanh sản phẩm không cho phép nhà phân phối nhà sản xuất Lưu ý: Tất mặt hàng đồ ăn liền, thực phẩm, đồ uống, Amazon xem hàng có hạn sử dụng dù có ghi bao bì, nhãn mắc hay khơng Sản phẩm chuyển đến kho Amazon cần có hạn sử dụng 90 ngày Nếu sản phẩm bạn hạn 50 hết hạn mặt hàng Amazon tiêu hủy b Chính sách tỷ lệ mã vận đơn Amazon Chính sách Amazon đưa ra, nhà bán hàng cần có mã vận đơn 95% Tỷ lệ mã vận đơn phần trăm đơn hàng có mã vận đơn hợp lệ Mã vận đơn quan trọng người mua hàng Amazon họ cần mã để theo dõi tình trạng đơn hàng thời điểm nhận hàng c Chính sách tỷ lệ lỗi hàng Amazon Theo sách Amazon, nhà bán hàng phép có tỷ lệ lỗi hàng 1% Tỷ lệ lỗi hàng số phần trăm hàng bị lỗi tổng số 60 ngày gần Sản phẩm tính hàng lỗi nếu: • Khách hàng gửi đánh giá chất lượng sản phẩm • Trả hàng lý chất lượng • Trả hàng khơng với thơng tin đăng bán • Khách khơng nhận hàng sau chuyển tiền cho Seller d Chính sách tỷ lệ hủy đơn hàng Amazon skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) Theo sách Amazon, nhà bán hàng phép hủy đơn hàng 2,5% Tỷ lệ hủy đơn hàng phần trăm đơn hàng bị nhà bán hàng hủy vòng ngày gần Tỷ lệ hủy đơn hàng áp dụng cho Seller tự hồn thiện đơn hàng (FBM) Khơng áp dụng cho Seller hoàn thiện đơn hàng Amazon (FBA) e Chính sách tỷ lệ gửi hàng trễ Amazon Nhà bán hàng phép có tỷ lệ gửi hàng trễ 4% theo sách Amazon Tỷ lệ gửi hàng trễ phần trăm đơn hàng bị gửi muộn, gửi chậm so với dự tính 10 ngày tính 30 ngày gần Tỉ lệ gửi hàng trễ tính cho nhà bán hàng tự hoàn thiện đơn hàng (FBM) Tỷ lệ khơng áp dụng với Seller hồn thiện đơn đặt hàng Amazon (FBA) f Chính sách tỷ lệ giải đáp thắc mắc cho khách hàng Theo sách Amazon tỷ lệ giải đáp thắc mắc cho khách hàng >90% thời gian cho phép 24h.Amazon đặt tiêu chuẩn cao cho dịch vụ chăm sóc khách hàng để mong muốn nhà bán hàng trì tiêu chuẩn Vì bạn nên chắn tất thơng báo yêu cầu khách hàng phải trả lời trước 24h g Chính sách mơ hình Dropshipping bán hàng Amazon Theo sách Amazon kinh doanh theo mơ hình Dropship bạn cần phải tuân thủ: • Là nhà bán hàng hợp pháp sản phẩm • Danh tính người bán phải ghi tất loại giấy tờ như: Hóa đơn, đóng gói sản phẩm,… • Loại bỏ tất hóa đơn, mặt hàng, giấy tờ có ghi thơng tin đơn vị dropship (bên thứ 3) trước vận chuyển hàng hóa cho người tiêu dùng • Chịu trách nhiệm việc khách hàng hồn trả sản phẩm • Tn thủ với điều khoản điều kiện hợp đồng sách bán hàng Amazon skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) 2.3 So sánh mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C hai sàn giao dịch Tiki Amazon 2.3.1 Điểm giống Đều mô hình B2B2C Đều xây dựng mơ hình 7C: communication, connection, commerce, content, context, community, custominasion Sản phẩm: cam kết hàng hãng 100% Khách hàng Amazon Tiki có xu hướng trọng chất lượng tình trạng sản phẩm giá cả, mà giải thích cơng ty Amazon thường bán giá cao Chính sách người bán: ● Chính sách bán hàng khắt khe: Các gian hàng kiểm định kỹ lưỡng quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa hãng, có danh mục hàng hóa phép lưu thơng thị trường ● Thuế: Các cơng ty có trách nhiệm đóng thuế kinh doanh họ với sản phẩm đưa bán Amazon Tiki ● Tuân thủ quy định pháp luật toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định pháp luật có liên quan khác bán hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử ● Cung cấp đầy đủ, xác thơng tin tổ chức sàn TMĐT ● Cung cấp đầy đủ xác, trung thực thơng tin hàng hố, dịch vụ cung cấp sàn TMĐT ● Tiếp cận lượng khách hàng lớn ● Tận dụng sở sàn TMĐT ● Nâng cao độ nhận diện thương hiệu Chính sách người mua: ● Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) ● Hỗ trợ khách hàng: Đều ưu tiên khách hàng lên hàng đầu có dịch vụ hỗ trợ trợ khách hàng tốt ● Chính sách bảo mật toán cao 2.3.2 Điểm khác Tiêu chí so sánh AMAZON Mơ hình doanh thu bán hàng- cửa hàng bán lẻ: Amazon.com Mơ hình doanh thu đăng ký- chợ điện tử Mơ hình Amazon.com zshop.com doanh thu ( Hoa hồng, phí đăng ký, phí quảng cáo, phí liên kết website) Mơ hình vận hành Mơ hình lưu kho Tiki (FBT) Mơ hình qua kho Tiki Mơ hình nhà bán hàng tự vận hành Mơ hình Edelivery Mơ hình bán hàng đa kênh Sản phẩm đa dạng, phong phú Sản phẩm Amazon phục vụ cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia TIKI Doanh thu liên kết Doanh thu từ việc liên kết ngân hàng tốn trực tuyến Phí quảng cáo website app Doanh thu chủ yếu lợi nhuận bán hàng Chi phí chủ shop phải trả Mơ hình cửa hàng bán lẻ: Amazon.com Mơ hình chợ điện tử Amazon.com zshop.com Các mặt hàng cịn ít, chưa đa dạng Thị trường: chủ yếu Việt Nam khu vực Đông Nam Á Dịch vụ Dịch vụ toán Dịch vụ quảng cáo Amazon.com Dịch vụ bán hàng Amazon.com Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ Kindle Cloud Reader Vận chuyển Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một Hệ thống TikiNOW xử lý 3000 đơn khoản tiền mà người bán trả cho việc vận hàng/ ngày, với 97% giao hạn chuyển), dựa loại sản phẩm 1% hủy đơn hàng Thanh tốn Thanh tốn 1-click shopping, Theo sách Amazon tỷ lệ giải đáp thắc Chính mắc cho khách hàng >90% thời gian cho sách khiếu phép 24h nại Dịch vụ toán Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ bán hàng Tiki.vn Thanh toán tiền mặt qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử Tiki ln có trách nhiệm tiếp nhận xử lý khiếu nại Khách hàng liên quan đến giao dịch sàn www.tiki.vn skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) Cam kết bảo hành thời hạn Có phận hỗ trợ bảo hành: Tiki.vn TikiCare Hoàn tiền 111% cho hàng giả, hàng nhái Chính sách bảo hành Dịch vụ bảo hành từ A đến Z cấp khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho giao dịch thông thường 1000 đô la cho giao dịch thực dịch vụ 1-Click hãng Chính sách đổi trả hàng Sự đảm bảo từ A đến Z cho phép người mua Sản phẩm phải đáp ứng số điều kiện nhận số tiền vịng 90 ngày đổ lại Có phận TikiCare hỗ trợ đổi trả III Đánh giá mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C hai sàn giao dịch Tiki, Amazon đưa giải pháp đề xuất 3.1 ​ Những lợi ích sử dụng công cụ dịch vụ Tiki Amazon Làm cho thị trường vận hành hiệu hơn: Tiki Amazon trung gian trao đổi thông tin sau dần chuyển sang hỗ việc trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến như: ​ Cung cấp dịch vụ cho khách hàng thị trường cách hiệu quả: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hóa, đối tác cần, dịch vụ mà Tiki Amazon mang lại vô phong phú ​ Tiki Amazon cung cấp dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí, cơng việc lựa chọn khơng đăng ký thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên Tiki Amazon cơng ty có thêm nhiều cơng cụ tiện ích hỗ trợ ​ Cung cấp thơng tin hàng hố thị trường: Lượng hàng hố, dịch vụ Tiki Amazon vơ phong phú, phân loại hàng chục danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thông tin hàng hố ​ Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) Tương tự hàng hố, thơng tin cơng ty phân loại danh mục tiểu mục nhỏ Giảm chi phí thời gian lại công sức khách hàng doanh nghiệp ​ Tạo hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới: Tiki Amazon hai sàn giao dịch thương mại lớn Việt Nam giới nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Đó điểm đến cuối cho công ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Chúng cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục nhiều lĩnh vực hàng nghìn loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Cũng nên Tiki Amazon cổng thơng tin, sàn giao dịch điện tử để kết nối người mua, người bán tìm đối tác kinh doanh cho ​ Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh trình giao dịch: Tiki Amazon thực giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI Vì tất giao dịch thực thông qua mạng internet nên việc tập hợp thông tin để đảm bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, công suất cao với chi phí thấp, từ đẩy nhanh q trình giao dịch sàn thương mại điện tử cho doanh nghiệp muốn tìm hiểu thơng tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm ​ Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu Gửi đơn chào bán sản phẩm minh, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Tiki Amazon Internet Hai sàn thương mại điện tử giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu cơng ty kinh doanh loại hàng hố dịch vụ Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Tiki Amazon giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu 3.2 Những hạn chế sử dụng công cụ dịch vụ Tiki Amazon Trong trường hợp có biến động với sàn giao dịch, Tiki Amazon đối mặt với nhiều rủi ro, trước hết rủi ro về: Sự nhận thức thương mại điện tử chưa thực phát triển Việt Nam nói riêng nhiều nước giới nói chung Khi dấn thân vào thương mại điện tử, công ty phải hứng chịu rủi ro tiềm tàng skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) - Sự thay đổi đột ngột thị trường Với bùng nổ internet ngày cao số lượng xuất sàn giao dịch lớn nhiều Vì nên Tiki Amazon không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Shopee (đối với Tiki) eBay (đối với Amazon)… Khi có biến động thị trường sàn thương mại điện tử phải đối mặt với rủi ro tài thời gian cơng sức tìm đối tác mới, lấy lại niềm tin khách hàng 3.3 Giải pháp nâng cao tính hiệu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C cho sàn giao dịch Tiki Amazon ● Logistics “át chủ bài” đua thương mại điện tử Nâng cao hệ thống hậu cần, giao hàng đến tay người tiêu dùng nhanh Logistics khơng làm cho q trình lưu thơng, phân phối thơng suốt, chuẩn xác an tồn, mà cịn giảm chi phí vận tải Nhờ hàng hố đưa đến thị trường cách nhanh chóng kịp thời Người tiêu dùng mua hàng hoá cách thuận tiện, linh hoạt, thỏa mãn nhu cầu Ngày nay, khách hàng quan tâm đến vấn đề này, họ thỏa mãn kiện hàng đến tay nhanh Chính ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập vào thương mại điện tử tiêu chí e-logistic yếu tố quan trọng để doanh nghiệp vượt xa đối thủ Tiki Amazon cần phải không ngừng phát triển hệ thống logistics, kho bãi để nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển, giảm thời gian chi phí giao hàng Tăng cường hệ thống kho hàng chi nhánh nhiều nơi, nhằm giảm chi phí vận chuyển giảm phụ thuộc nhiều công ty vận chuyển chuyển phát nhanh bên ● Điểm yếu bất lợi lớn mơ hình thương mại điện tử khâu bảo mật Tăng cường hệ thống bảo mật nhiệm vụ hàng đầu Tiki Amazon thời gian tới để đảm bảo an toàn cho giao dịch trực tuyến, số lượng giao dịch ngày tăng lên, quy mô ngày lớn tội phạm Internet ngày tinh vi xảo quyệt Có vậy, khách hàng an tâm mua sắm qua mạng lưới trực tuyến sàn ● Hịa theo xu chung tập đồn công ty lớn, Amazon.com hướng đến mở rộng thị trường đến quốc gia giới Với môi trường kinh doanh mới, bất đồng văn hóa ngơn ngữ phong cách tiêu dùng khó khăn lớn Amazon.com Để khắc phục điều này, Amazon.com cần tiền hành thêm nghiên cứu văn hóa, lối sống phong tục tập quán, phong cách tiêu dùng quốc gia trước skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) gia nhập thị trường Hệ thống website – mặt Amazon.com – cần thiết kế cho phù hợp với nét riêng văn hóa trình độ dân trí quốc gia - Tiki cần đa dạng hóa mặt hàng Mỗi khách hàng có nhu cầu nhiều mặt hàng khác họ thường có xu hướng muốn mua nơi để nhanh chóng tiết kiệm thời gian Hiện nay, khách hàng thường chọn nơi sàn thương mại điện tử nhiều mặt hàng để thuận tiện cho nhiều nhu cầu Mà nhược điểm lớn tiki, số lượng mặt hàng cịn thiếu đa dạng so với nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường, nhược điểm làm tiki lượng khách hàng lớn Do tiki cần tăng số lượng mặt hàng đa dạng hóa loại mặt hàng, chủ động liên kết với doanh nghiệp mà có mặt hàng tiềm năng, uy tín nhiều người mua skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net) TÀI LIỆU THAM KHẢO Mơ hình kinh doanh B2B2C https://digital.fpt.com.vn/linh-vuc/su-chuyen-dich-tu-b2b-sang-b2b2c-trong-nganh-sanxuat.html https://www.google.com/amp/s/thitruongsi.com/kinh-nghiem/b2b2c-la-gi/amp/ Giới thiệu Tiki https://tiki.vn/thong-tin/gioi-thieu-ve-tik i Mơ tả hoạt động Tiki https://bloggiamgia.vn/mo-hinh-van-hanhtiki/#:~:text=Tiki.vn%20hi%E1%BB%87n%20t%E1%BA%A1i%20l%C3%A0,ph%E1%BB% 91i%20s%E1%BA%A3n%20ph%E1%BA%A9m%20c%E1%BB%A7a%20m%C3%ACnh Chính sách hoạt động sàn Tiki https://tiki.vn/quy-che-hoat-dong-sgdtmdt https://bloggiamgia.vn/chinh-sach-hoat-dong-cua-tiki/ Chính sách sở hữu trí tuệ Tiki https://bloggiamgia.vn/chinh-sach-so-huu-tri-tue-tren-tiki / Amazon https://123docz.net/document/2185884-truy-cap-vao-website-cua-amazon-com-va-phan-tichmo-hinh-kinh-doanh-cua-website-do.htm https://marketingai.vn/phan-tich-mo-hinh-kinh-doanh-cua-amazon/ ... điện tử Tiki 20 2. 2 AMAZON 23 2. 2.1 Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Amazon 23 2. 2 .2 Mơ hình hoạt động kinh doanh Amazon.com 28 2. 2.3 Quy trình bán hàng mua hàng Amazon 38 2. 2.4 Chính sách... doanh từ B2B thành B2B2C 1.4 Nhược điểm II Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C sàn giao dịch Tiki Amazon 2. 1 TIKI 6 2. 1.1 Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Tiki 2. 1 .2 Các... Tiểu Luận PRO( 123 docz.net) HÀ NỘI, THÁNG 3 /20 22 skkn Tiểu Luận PRO( 123 docz.net) MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM I Khái qt mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C 1.1 Khái niệm 1 .2 Đặc điểm
- Xem thêm -

Xem thêm: Mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua, người bán của sàn giao dịch Tiki, Amazon (sàn B2B2C),

Từ khóa liên quan