05_MAN301_Bai3_v2.0014101214

Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp BÀI 3: MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Hướng dẫn học Mục tiêu Học viên cần tìm hiểu thêm kiến thức môi trường hoạt động tổ chức ảnh hưởng môi trường đến hoạt động quản lý tổ chức cách:  Ôn lại Bài – Tổng quan quản lý để hiểu kỹ khái niệm tổ chức, hiệu quả, chức quản lý…;  Tìm đọc số tài liệu: Quản trị học, Nguyễn Hải Sản, Nhà xuất thống kê, 1998: Chương 3; Những vấn đề cốt yếu quản lý, Vũ Thiếu, Nhà xuất khoa học, 1999: Chương 3;  Thảo luận với giáo viên học viên vấn đề chưa nắm rõ Sau kết thúc này, học viên có khả năng:  Phân biệt nhóm yếu tố mơi trường quản trị;  Trình bày yếu tố mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức, yếu tố mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức yếu tố môi trường vi mô bên tổ chức;  Phân tích yếu tố mơi trường có ảnh hưởng đến tổ chức đến định nhà quản lý;  Liệt kê giải pháp quản trị biến động yếu tố môi trường Nội dung Thời lượng học  Khái niệm môi trường quản trị;  tiết  Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức;  Nhóm yếu tố mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức;  Các yếu tố mơi trường vi mô bên tổ chức;  Giải pháp quản trị biến động môi trường MAN301_Bai3_v2.0014101214 31 Bài 3: Mơi trường hoạt động doanh nghiệp TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Tình huống: Electrolux kinh doanh Việt Nam Khi xu hướng lợi nhuận ngành sản xuất bị suy giảm, nhà sản xuất phát triển hy vọng tăng thêm thị phần cách kinh doanh dịch vụ lẫn sản phẩm không cung cấp sản phẩm đơn trước Mục đích họ xây dựng mối quan hệ lâu dài trực tiếp với khách hàng Ví dụ cơng ty Whirlpool, chuyên sản xuất đồ điện gia dụng Mỹ, sử dụng internet để trở thành nhà cung ứng dịch vụ Vài năm gần đây, nước Úc chứng kiến việc cơng ty máy tính cung cấp miễn phí máy tính để ràng buộc khách hàng vào hợp đồng dịch vụ dài hạn Ở Việt Nam, công ty diện thoại di động hỗ trợ chi phí điện thoại cầm tay để có kết tương tự vậy, ví dụ Công ty viễn thông quân độ Viettel, Mobil Phone, Vinaphone… Giống công ty sản xuất khác, để tăng thị phần Công ty, Electrolux thay đổi hoạt động kinh doanh theo cách kinh doanh dịch vụ kèm theo sản phẩm máy giặt, tủ lạnh máy hút bụi Công ty cung cấp máy giặt miễn phí khách hàng phải trả phí họ sử dụng máy Để thực hoạt động kinh doanh này, Electrolux hợp tác với Công ty điện lực Việt Nam lắp đặt “công tơ điện thông minh” nhà khách hàng sử dụng máy giặt Nhờ đó, Cơng ty tăng thêm doanh thu thông qua việc cung cấp dịch vụ bán sản phẩm máy móc, phần lớn khách hàng 10 năm mua máy giặt lần Theo cách kinh doanh này, máy giặt ông Nam bị hỏng, thay cho việc siêu thị để mua máy giặt mới, ông Nam gọi điện cho Electrolux để họ mang đến máy giặt Máy giặt ông Nam theo dõi cách nối với mạng internet Công ty điện lực Việt Nam thay mặt Electrolux gửi hóa đơn cho ông Nam Electrolux hợp tác với Công ty điện lực Việt Nam lắp đặt “công tơ điện thông minh” nhà ơng Nam Nhờ đó, máy giặt ông Nam kết nối với sở liệu trung tâm thông qua internet hàng tháng hóa đơn tiền điện có danh sách lần máy giặt sử dụng ông Nam phải tốn tiền phí dịch vụ cho lần sử dụng máy tháng Câu hỏi Nếu bạn giám đốc Công ty Electrolux Việt Nam, theo bạn yếu tố bạn phải ý đến bạn cung cấp dịch vụ này? Bạn cho điều chấp nhận Việt Nam hay khơng? Tại sao? Những yếu tố văn hóa Việt Nam ảnh hưởng đến việc thực chiến lược bạn? 32 MAN301_Bai3_v2.0014101214 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp Khi đưa định nhà quản lý cần quan tâm đến yếu tố mơi trường yếu tố có tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động tổ chức Các yếu tố môi trường quản trị phân thành nhóm:  Các yếu tố mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức  Các yếu tố môi trường vi mô bên ngồi tổ chức  Các yếu tố mơi trường vi mơ bên tổ chức Vì nhà quản lý thay đổi chút khơng thể thay đổi yếu tố nên họ cần hiểu thích ứng với yếu tố mơi trường Các yếu tố tạo điều kiện thuận lợi gây khó khăn cho phát triển tổ chức, nhà quản lý cần nhanh nhạy với biến động yếu tố để nắm bắt hội chuẩn bị đối phó với biến động môi trường 3.1 Môi trường quản trị 3.1.1 Khái niệm môi trường quản trị Môi trường quản trị yếu tố, lực lượng bên ngồi bên tổ chức có ảnh hưởng đến kết hoạt động tổ chức Nhà quản trị cấp lĩnh vực bị chi phối yếu tố mơi trường bên ngồi (vĩ mô vi mô) môi trường bên tổ chức mức độ khác Các yếu tố q trình vận động, tương tác với tác động cách trực tiếp gián tiếp đến hoạt động nhà quản lý 3.1.2 Phân loại mơi trường quản trị Có nhiều cách khác để phân loại môi trường quản trị Theo cách tiếp cận mơi trường bên bên ngồi, vi mơ vĩ mơ, mơi trường quản trị chia thành loại sau:  Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức bao gồm yếu tố yếu tố kinh tế, yếu tố văn hóa – xã hội, yếu tố trị - pháp luật, yếu tố công nghệ yếu tố quốc tế, yếu tố vật chất  Nhóm yếu tố mơi trường vi mơ bên tổ chức bao gồm yếu tố khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh,  Nhóm yếu tố mơi trường vi mơ bên tổ chức như: Môi trường làm việc, truyền thống, văn hố doanh nghiệp… MAN301_Bai3_v2.0014101214 33 Bài 3: Mơi trường hoạt động doanh nghiệp Hình 3.1: Các yếu tố mơi trường quản trị Các nhóm yếu tố nói ln tác động qua lại lẫn nhau, tạo môi trường quản trị tổ chức Các nhà quản trị cần nhận thức đầy đủ, xác yếu tố để đưa định đắn giúp thực mục tiêu tổ chức cách hiệu hiệu 3.2 Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức 3.2.1 Yếu tố kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm yếu tố nằm bên ngồi t ổ c h ứ c , chúng khơng định hướng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức, mà ảnh hưởng tới mơi trường vi mơ bên ngồi môi trường nội bên tổ chức Các yếu tố kinh tế yếu tố gây biến động kinh tế, phản ánh thông qua số như:  Tổng sản phẩm quốc nội  Tốc độ tăng trưởng kinh tế  Tỷ lệ lạm phát  Tỷ lệ thất nghiệp  Tỷ giá  Lãi suất  Thâm hụt, thặng dư ngân sách nhà nước  Cán cân toán quốc tế Những biến động kinh tế tạo hội thách thức cho tổ chức 34 MAN301_Bai3_v2.0014101214 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp Khi kinh tế thời kỳ tăng trưởng, tổng sản phẩm quốc nội tăng, tỷ lệ thất nghiệp giảm, nhu cầu hàng hóa dịch vụ tăng lên tạo hội mở rộng phát triển cho tổ chức Tuy nhiên, với gia tăng nhu cầu, thẩm mỹ thị hiếu người tiêu dùng thay đổi, tổ chức khơng kịp thời nhận thích ứng với điều bị tụt hậu Yếu tố lạm phát ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định chiến lược hoạt động tổ chức Lạm phát gia tăng làm tăng giá yếu tố đầu vào dẫn tới tăng giá thành tăng giá bán thu nhập thực tế người dân lại giảm dẫn tới sức mua nhu cầu thực tế người tiêu dùng giảm Lúc này, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược kế hoạch kinh doanh để gia tăng khả cạnh tranh Các nhà quản lý cần thường xuyên theo dõi dự đoán biến động yếu tố kinh tế vĩ mô để đưa chiến lược biện pháp để đón nhận hội vượt qua thách thức xảy đến với tổ chức 3.2.2 Yếu tố văn hóa - xã hội  Dân số Dân số, mức gia tăng dân số địa phương, quốc gia xu hướng di dân từ địa phương sang địa phương khác có ảnh hưởng đến hai số yếu tố định tồn phát triển tổ chức nguồn nhân lực khách hàng Ngoài ra, nhà quản lý doanh nghiệp thường phải phân tích cấu dân số giới tính, tuổi tác, để phân khúc xác định thị trường mục tiêu, xác định đặc tính sản phẩm, giá bán sách xúc tiến bán Nói cách khác, yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến chiến lược sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Tất thông tin cần thiết dân số khu vực thu thập từ quan phủ, tổ chức xã hội vùng tìm kiếm từ tạp chí chun ngành, qua Internet  Văn hóa Văn hóa phạm trù phức tạp với nhiều định nghĩa khác Theo thống kê gần UNESCO, có gần 400 định nghĩa văn hóa Từ góc độ quản lý, ta sử dụng định nghĩa văn hóa đặc trưng chung ngôn ngữ, nghệ thuật, hệ thống quan niệm sống, thái độ tự nhiên, mơi trường, di sản văn hóa trình độ phát triển kinh tế; giá trị chung để phân biệt nhóm người với nhóm người khác Văn hóa yếu tố quan trọng chi phối hành vi người tiêu dùng Ngồi ra, yếu tố thuộc văn hóa nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ … ảnh hưởng đến hành vi ứng xử người tổ chức Chính vậy, văn hóa khơng ảnh hưởng đến định kinh doanh mà ảnh hưởng đến tất chức quản trị MAN301_Bai3_v2.0014101214 35 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp  Nghề nghiệp Chun mơn hóa hợp tác hóa lao động xã hội qui luật tất yếu trình phát triển quốc gia, khu vực Xã hội phát triển tính chun mơn hóa sâu đa dạng hóa nghề nghiệp tăng Các nghề nghiệp chuyên mơn sâu khác dẫn đến địi hỏi phương tiện công cụ lao động khác nhau, nhu cầu ăn lại vui chơi giải trí khác Các nhà quản lý phải tính đến yếu tố định có liên quan  Phong cách lối sống Mỗi quốc gia, địa phương, dân tộc, cá nhân lại có đặc trưng khác phong cách lối sống Mỗi phong cách lối sống tạo cách suy nghĩ, hành động cảm nhận khác vật, tượng dẫn đến nhu cầu đa dạng khác người Điều dẫn đến động làm việc nhu cầu tiêu dùng khác Phong cách, lối sống cá nhân thay đổi theo không gian thời gian Bởi nhà quản lý không cần quan tâm đến đặc trưng phong cách, lối sống mà cần có dự đốn trước cho tương lai  Tôn giáo Tôn giáo đời từ sớm lịch sử phát triển lồi người Ngày có nhiều loại tơn giáo giới, có ba loại tơn giáo có số lượng tín đồ nhiều giới đạo Thiên chúa, đạo Phật đạo Hồi Mỗi tơn giáo có quan niệm, niềm tin thái độ riêng sống, hành vi ứng xử tín đồ với với người Do đó, nhà quản lý khơng thể khơng tính đến ảnh hưởng tôn giáo đến định mua hàng khách hàng, đến phản ứng đối thủ cạnh tranh, đến hành vi nhân viên quyền 3.2.3 Yếu tố trị, pháp luật  Chính trị Sự ổn định trị tạo mơi trường thuận lợi cho hoạt động tổ chức Trong xã hội ổn định trị, nhà kinh doanh đảm bảo an toàn đầu tư, quyền sở hữu tài sản họ sẵn sàng đầu tư khoản vốn lớn vào dự án dài hạn Mơi trường trị ổn định yếu tố hấp dẫn nhà đầu tư nước Các nhà đầu tư nước định đầu tư vào quốc gia cần đánh giá mức độ rủi ro trị quốc gia 36 MAN301_Bai3_v2.0014101214 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp Mức độ rủi ro trị mức độ mà biến cố hoạt động trị có khả gây tác động tiêu cực lợi nhuận tiềm tàng dài hạn dự án đầu tư  Pháp luật Hệ thống pháp luật xây dựng dựa tảng định hướng trị, nhằm quy định điều mà thành viên xã hội không làm sở để chế tài hành động vi phạm mối quan hệ xã hội mà pháp luật bảo vệ Các luật, nghị định, thông tư định Luật Lao động, Luật Thương mại, Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Thuế xuất nhập khẩu, Luật Bảo vệ môi trường đưa quy định điều chỉnh hoạt động tổ chức lĩnh vực có liên quan Các sách lương bổng, tài chính, tiền tệ (chính sách thuế, sách quản lý tiền mặt, chế độ thu chi sử dụng ngân sách, cán cân toán, nguồn cung cấp tiền, việc kiểm sốt khả tín dụng thơng qua sách tài chính) có ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản trị kinh doanh tất doanh nghiệp Các sách Chính phủ có tác động thúc đẩy hạn chế phát triển tổ chức, doanh nghiệp Ví dụ Chính phủ thúc đẩy cách khuyến khích việc mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua việc trợ cấp cho ngành công nghiệp lựa chọn, ưu tiên thuế hoàn cảnh định, bảo vệ vài ngành kinh doanh thông qua biểu thuế suất đặc biệt, hay cách trợ giúp việc nghiên cứu triển khai 3.2.4 Yếu tố công nghệ Sự phát triển nhanh chóng khoa học – kỹ thuật công nghệ ngày vừa tạo hội đồng thời tạo thách thức tổ chức Những thành tựu công nghệ làm thay đổi phương pháp làm việc người Sự bùng nổ cách mạng thông tin truyền thông tác động đến tất lĩnh vực hoạt động tổ chức sản xuất, lưu thông, phân phối hay cách thức giao tiếp, phối hợp nội tổ chức Sự tiến công nghệ đồng nghĩa với việc công nghệ mới, tiên tiến thay cho công nghệ cũ, sản phẩm thay sản phẩm cũ với tốc độ ngày nhanh Chu kỳ đổi công nghệ vòng đời sản phẩm ngày ngắn khiến vị cạnh tranh sản phẩm, doanh nghiệp biến đổi liên tục, nhà quản lý cần liên tục cập nhật thông tin yếu tố 3.2.5 Yếu tố quốc tế hóa Nền kinh tế giới giai đoạn quốc tế hóa tồn cầu hóa Ngày nay, khơng có quốc gia tồn độc lập mà khơng có liên hệ phụ thuộc với quốc gia khác MAN301_Bai3_v2.0014101214 37 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp Các khủng hoảng tài chính, kinh tế gần lan truyền từ quốc gia đến quốc gia khác với tốc độ nhanh chóng cho thấy mức độ phụ thuộc cao quốc gia Hoạt động tổ chức, doanh nghiệp ngày khơng thể khơng tính đến yếu tố hội nhập kinh tế quốc tế, vươn giới cạnh tranh với doanh nghiệp nước thị trường nội địa Các nhà quản lý tổ chức cần có tầm nhìn quốc tế ý tới tác động yếu tố quốc tế tới hoạt động tổ chức 3.2.6 Yếu tố vật chất Yếu tố vật chất bao gồm tài nguyên thiên nhiên, khí hậu, môi trường sở vật chất hạ tầng kinh tế Tài nguyên thiên nhiên bao gồm loại khoáng sản tài nguyên bề mặt lịng đất, đáy biển, nguồn nước, khơng khí, rừng tự nhiên,… Các nguồn tài nguyên ngày trở nên khan Dân số ngày tăng nhanh với việc lạm dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên dẫn đến hậu nghiêm trọng môi trường nạn lũ lụt, bão, ô nhiễm môi trường,… Nhà quản lý tổ chức cần ý thức trách nhiệm xã hội việc tổ chức việc bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, môi trường Hệ thống sở hạ tầng kinh tế bao gồm mạng lưới giao thông, vận tải, mạng lưới thông tin truyền thơng, dịch vụ tài chính, ngân hàng Quốc gia có hệ thống sở hạ tầng kinh tế phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức đặt trụ sở mang lại lợi cạnh tranh cho tổ chức lợi cạnh tranh quốc gia 3.3 Nhóm yếu tố mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức 3.3.1 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh tổ chức hay cá nhân có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu doanh nghiệp loại sản phẩm sản phẩm có khả thay sản phẩm doanh nghiệp Các đối thủ cạnh tranh c h i a t h n h ba nhóm:  Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp tổ chức cung cấp sản phẩm, dịch vụ loại với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Mọi tổ chức, công ty độc quyền có nhiều đối thủ cạnh tranh Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào tương tác yếu tố số lượng 38 MAN301_Bai3_v2.0014101214 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hoá sản phẩm Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh mục tiêu tương lai, nhận định họ thân với chúng ta, chiến lược họ thực hiện, tiềm họ để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ có  Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp Họ đưa vào khai thác lực sản xuất với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Việc mua lại sở khác ngành với ý định xây dựng thị trường thường biểu xuất đối thủ xâm nhập Các doanh nghiệp tự bảo vệ vị cạnh tranh trước đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn việc xây dựng củng cố lợi như: Lợi sản xuất quy mơ lớn, đa dạng hóa sản phẩm, đầu tư ban đầu lớn, kênh tiêu thụ sản phẩm vững vàng hay ưu công nghệ nguồn nguyên liệu  Sản phẩm thay Phần lớn sản phẩm thay kết phát triển công nghệ Bởi để củng cố vị cạnh tranh, doanh nghiệp cần không ngừng cập nhật tiến khoa học công nghệ, dành nguồn lực cho việc nghiên cứu phát triển để cải tiến sản phẩm đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường 3.3.2 Nhà cung ứng Các nhà cung ứng tổ chức cung cấp nguồn lực cho doanh nghiệp Các nguồn lực nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm, dịch vụ (nông sản công ty chế biến lương thực, thực phẩm, linh kiện máy tính cơng ty lắp ráp máy tính) hay sản phẩm, dịch vụ đầu vào (hàng tiêu dùng siêu thị) Ngoài ra, nguồn lực cịn bao gồm lao động (các nhà cung ứng công ty giới thiệu việc làm), vốn (các nhà cung ứng ngân hàng, cơng ty tài chính) hay thơng tin (các quan thống kê cung cấp số liệu thống kê kinh tế) Sức ép nhà cung ứng tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào mức độ quan trọng sản phẩm, dịch vụ mà nhà cung ứng cung cấp hoạt động doanh nghiệp, số lượng nhà cung ứng sản phẩm, dịch vụ thị trường, mức độ độc đáo sản phẩm, dịch vụ nhà cung ứng Khi lựa chọn nhà cung ứng, doanh nghiệp đa dạng hóa nhà cung ứng để giảm mức độ phụ thuộc vào họ tập trung vào số nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ bền vững hưởng ưu tiên giá hay thời hạn giao hàng Dù lựa chọn phương án nào, nhà quản lý cần đảm bảo nguồn cung ổn định cho tổ chức mặt số lượng chất lượng MAN301_Bai3_v2.0014101214 39 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 3.3.3 Khách hàng Khách hàng người mua sản phẩm dịch vụ tổ chức, doanh nghiệp Khách hàng cá nhân hay tổ chức (trường học, bệnh viện, quan quyền, doanh nghiệp, nhà bán buôn, bán lẻ) Khách hàng yếu tố định tồn tổ chức, định, hoạch định sách chiến lược tổ chức, doanh nghiệp cần dựa nghiên cứu kỹ lưỡng khách hàng Sức ép khách hàng tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào tỷ lệ số lượng mua hàng khách hàng tổng số lượng hàng hóa bán doanh nghiệp Ví dụ số cơng ty chuyên sản xuất linh kiện, phụ tùng theo đơn đặt hàng công ty lớn IBM, Samsung – gần tồn khối lượng hàng hóa bán cho khách hàng 3.3.4 Các quan hữu quan Các quan hữu quan tổ chức kiểm sốt tác động tới hoạt động doanh nghiệp Các tổ chức ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Căn mức độ ảnh hưởng, chia tổ chức thành loại: Các quan phủ nhóm áp lực:  Các quan phủ: quan phủ quản lý hoạt động có liên quan tổ chức, doanh nghiệp Tổng cục thuế, Tổng cục Hải quan, Sở kế hoạch đầu tư, Chính phủ quyền địa phương chắn có ảnh hưởng nhiều đến tổ chức định điều mà tổ chức khơng thể thực Ví dụ việc bảo vệ vị trí độc quyền ngành then chốt, quan trọng lượng, thông tin mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty lĩnh vực  Các nhóm áp lực: tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp cách gián tiếp họ khơng có quyền hạn thức để tác động đến tổ chức ví dụ Hội phụ nữ, Hiệp hội tiêu dùng, họ gây ảnh hưởng đến tổ chức thơng qua phương tiện thông tin đại chúng Những nhà quản trị cần nhận nhóm áp lực có ảnh hưởng tổ chức họ Ví dụ cơng ty thuốc bị áp lực từ vận động không hút thuốc nhiều nơi cơng sở, nơi cơng cộng nói chung nhóm bảo vệ mơi trường 40 MAN301_Bai3_v2.0014101214 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 3.3.5 Các đối tác Nhiều doanh nghiệp lựa chọn chiến lược hợp tác để phát triển Các đối tác hợp tác sản xuất, kinh doanh với nhiều hình thức liên doanh, hợp đồng hợp tác kinh doanh, liên doanh để tận dụng sức mạnh mà chưa có mối quan hệ với quan quyền địa phương, hệ thống phân phối, thương hiệu,… Ngoài ra, đối tác liên kết giúp doanh nghiệp chia sẻ rủi ro hay phát triển thị trường Chúng ta chứng kiến hợp tác bền vững hai bên đạt nhiều lợi ích McDonald’s hợp tác với chuỗi siêu thị Wal-Mart hay Disney để mở cửa hàng bán đồ ăn nhanh tất siêu thị Wal-Mart cơng viên Disney tồn giới Hình 3.2: Các yếu tố mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức 3.4 Các yếu tố môi trường vi mô bên tổ chức Môi trường bên tổ chức có nhiều ảnh hưởng đến hoạt động nhà quản lý Các yếu tố bao gồm: Chủ sở hữu tổ chức, nhân viên, môi trường làm việc  Chủ sở hữu tổ chức Chủ sở hữu tổ chức cá nhân, tổ chức có quyền sở hữu phần tồn tổ chức pháp luật bảo vệ Các nhà quản lý có trách nhiệm trình bày đầy đủ xác cho chủ sở hữu tổ chức việc sử dụng nguồn tài nguyên tổ chức kết việc sử dụng nguồn lực Quyền chủ sở hữu không lợi nhuận (đối với doanh nghiệp) mà cịn đảm bảo thơng tin để vào để đưa định đầu tư cách khôn ngoan luật pháp bảo vệ quyền nhận thơng tin chủ sở hữu  Nhân viên Kết công việc nhà quản lý phụ thuộc nhiều vào thái độ người nhân viên cơng việc, trình độ, nghiệp vụ chuyên môn người nhân viên Nguồn lực quan trọng đa số tổ chức ngày nguồn lực người Trong mối quan hệ với nhân viên, nhà quản lý khơng đóng vai trị người có quyền hạn mà cịn đóng vai trị người có trách nhiệm yêu cầu MAN301_Bai3_v2.0014101214 41 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp người nhân viên an toàn sức khỏe, tiền lương thời gian làm việc, phúc lợi khác (bảo hiểm, phụ cấp ngành nghề, trợ cấp thất nghiệp,…) Ngày nay, tổ chức nói chung nhà quản lý nói riêng coi trọng công tác đào tạo nhân viên việc vừa có tác dụng nâng cao chất lượng suất lao động người nhân viên vừa thỏa mãn nhu cầu hoàn thiện thân người nhân viên Ngoài ra, vấn đề giữ chân người nhân viên giỏi có kinh nghiệm nhiệm vụ quan trọng nhà quản lý Nhà quản lý áp dụng nhiều biện pháp linh hoạt sáng tạo để làm điều công cụ truyền thống tiền lương, tiền thưởng Ví dụ chế độ thời gian làm việc linh hoạt cho phép người nhân viên chủ động bố trí cân cơng việc gia đình biện pháp sử dụng Trong xã hội đại, phụ nữ tham gia ngày tích cực chủ động vào cơng việc xã hội, vai trị họ khơng đồng nghiệp nam giới Nhiều cơng ty trọng đến vấn đề hỗ trợ chăm sóc người già trẻ em  Môi trường làm việc Môi trường làm việc mặt vật lý (điều kiện làm việc, bố trí khơng gian nơi làm việc) tổ chức có ảnh hưởng đến cơng việc nhà quản lý Có nhiều cách bố trí khơng gian làm việc khác Các tổ chức thành phố đơng dân cư thường có khoảng khơng gian làm việc chật hẹp giao thông thuận lợi Ngược lại, nhà máy sản xuất thường đặt vùng tập trung dân, điều kiện hạ tầng chưa phát triển khó tìm kiếm nhân lực chất lượng cao địa phương Cách bố trí khơng gian làm việc ảnh hưởng đến giao tiếp tổ chức trình định Tại nhiều tổ chức, nhà quản lý ngồi riêng phòng tách biệt với nhân viên Xu hướng ngày nay, không gian làm việc ngày mang tính mở, người làm việc với phòng lớn, nhân viên phận khác dễ dàng qua lại thảo luận với Tại nhiều công ty, chỗ làm việc nhà quản lý cấp cao bố trí trung tâm, xung quanh chỗ làm việc nhà quản lý cấp thấp Cách bố trí tạo điều kiện thuận lợi cho việc làm việc nhóm định cần có tham gia nhiều phận Ngồi mơi trường làm việc mang tính chất vật lý mô tả trên, kết làm việc cán bộ, nhân viên tổ chức phụ thuộc nhiều vào bầu khơng khí tổ chức hay văn hóa tổ chức Các nhà quản lý cần trọng tới việc xây dựng bầu khơng khí làm việc tích cực tổ chức, nhấn mạnh yếu tố mà tổ chức coi trọng tinh thần làm việc nhóm, đồn kết, cạnh tranh lành mạnh,… 3.5 Các giải pháp quản trị bất trắc yếu tố môi trường Khi nhận tổ chức phụ thuộc vào hay nhiều yếu tố mơi trường, nhà quản lý khơng thụ động đối phó mà tìm chiến lược làm giảm bớt lệ thuộc Các biện pháp sử dụng sau:  Phòng ngừa trục trặc nảy sinh đầu vào đầu trình sản xuất, kinh doanh như: o Tồn trữ vật tư để dự phòng biến động giá cả; 42 MAN301_Bai3_v2.0014101214 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp o o o Bảo trì phịng ngừa chi tiết vật tư đến kỳ bảo dưỡng, thay thế; Tuyển huấn luyện nhân viên vào mùa vụ hay có biến động nhân sự; Sản xuất trữ hàng hóa để bán vào mùa cao điểm đồ chơi trẻ em trung thu; quần áo, quà tặng vào dịp Giáng sinh; vàng, bạc, đồ trang sức vào mùa cưới  Qn bình ảnh hưởng yếu tố mơi trường Ví dụ: Các cơng ty điện thoại, viễn thơng có cao điểm làm việc hành ngày khiến thiết bị tải, thời gian vào buổi tối buổi đêm nhu cầu nhiều khiến nhiều thiết bị khơng dùng tới Các cơng ty áp dụng biện pháp tính giá cước đắt vào thời gian cao điểm giá rẻ vào ban đêm để hạn chế khuyến khích lượng sử dụng khách hàng để cân đối nhu cầu thiết bị  Dự đoán trước chiều hướng biến động môi trường để đón đầu xu thế, nắm bắt hội chuẩn bị trước cho khó khăn xảy Ví dụ: địa phương đà tăng trưởng thu hút lao động trẻ đến sinh sống làm việc khiến cầu nhà tăng cao giá hộ vừa nhỏ tăng cao, thu hút công ty xây dựng đầu tư vào loại bất động sản Sau thời gian nguồn cung dồi dào, giá mặt hàng giảm, công ty xây dựng khơng dự đốn trước điều mà tiếp tục hướng đầu tư dẫn tới tình trạng cung vượt cầu Khi hộ xây xong không bán được, công ty bị đọng vốn vốn đầu tư lĩnh vực bất động sản thường lớn công ty thường phải vay ngân hàng nên dễ dẫn đến thiệt hại lớn kinh tế  Cấp hạn chế: Nhiều nhà quản lý phải áp dụng biện pháp cấp hạn chế sản phẩm hay dịch vụ tổ chức, tức cấp phát chúng ưu tiên có nhu cầu vượt cung cấp Bệnh viện phải cấp hạn chế giường bệnh trường hợp nguy cấp thiên tai, động đất, lũ lụt giường bệnh dành cho ca nặng Bưu điện dùng giải pháp dịp cao điểm dịch vụ thư tín Cấp hạn chế biểu thị cố gắng giảm thiểu bất trắc mơi trường cách kiểm sốt nhu cầu cao  Hợp đồng: Nhà quản lý dùng hợp đồng để giảm bớt bất trắc phía đầu vào đầu Chẳng hạn ký hợp đồng mua bán vật tư nguyên liệu cách dài hạn, ví dụ trường hợp cơng ty hàng không ký hợp đồng với công ty xăng dầu nhà chế biến thực phẩm ký hợp đồng với nhà cung cấp ngũ cốc Nhờ công ty tránh bất trắc biến động giá tạo nguồn tiêu thụ ổn định cho nhà cung ứng  Kết nạp: Thu hút cá nhân hay tổ chức mối đe doạ từ môi trường cho tổ chức họ Chẳng hạn có doanh nghiệp bị nhóm tiêu thụ cơng kích, mời vài nhân vật trội nhóm vào hội đồng MAN301_Bai3_v2.0014101214 43 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp quản trị họ Dĩ nhiên, người mời tham dự khơng thể cơng kích định mà họ tham gia làm Những nhà quản trị cơng ty có khó khăn tài thường mời ngân hàng vào hội đồng quản trị họ, để dễ tiếp cận với thị trường tiền tệ  Liên kết: Đây trường hợp tổ chức hợp lại hành động chung Cách giải bao gồm chiến thuật thoả thuận phân chia thị trường, định giá, phân chia lãnh thổ địa lý, hợp nhất, hoạt động chung điều khiển chung  Xây dựng thương hiệu: Các nhà quản lý giúp công ty hay sản phẩm tạo ấn tượng tốt lòng người tiêu dùng thường xuyên củng cố điều việc giữ uy tín, đảm bảo chất lượng Điều giúp cho cơng ty hay sản phẩm đứng vững thị trường bối cảnh khủng hoảng, khó khăn 44 MAN301_Bai3_v2.0014101214 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp TĨM LƯỢC CUỐI BÀI  Mơi trường hoạt động tổ chức bao gồm: môi trường vĩ mô bên ngồi tổ chức, mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức môi trường vi mô bên tổ chức  Các yếu tố mơi trường ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động tổ chức nhà quản lý Ảnh hưởng dễ nhận biết khơng, ngắn hạn dài hạn  Nhà quản lý cần hiểu rõ mơi trường mà tổ chức hoạt động nhận thức ảnh hưởng yếu tố ngắn hạn dài hạn để từ đưa giải pháp phịng ngừa giải trục trặc, khủng hoảng phát sinh MAN301_Bai3_v2.0014101214 45 Bài 3: Môi trường hoạt động doanh nghiệp BÀI TẬP THỰC HÀNH Các yếu tố thuộc mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức ảnh hưởng cách trực tiếp doanh nghiệp sản xuất bia? Các yếu tố thuộc mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức ảnh hưởng cách trực tiếp công ty xây dựng? Các yếu tố thuộc mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức ảnh hưởng cách trực tiếp ngân hàng thương mại? Môi trường tạo ràng buộc công việc nhà quản trị Bạn cố gắng để hiểu áp lực từ mơi trường doanh nghiệp lên mình; cho biết yếu tố môi trường gây áp lực lên doanh nghiệp bạn với giả định bạn nhà quản trị văn phòng mơi giới bất động sản, mong muốn tối đa hóa lợi nhuận Vấn đề bạn phải đối diện lãi suất tín dụng tăng cao Mơi trường tạo ràng buộc công việc nhà quản trị Bạn cố gắng để hiểu áp lực từ mơi trường doanh nghiệp lên mình; cho biết yếu tố môi trường gây áp lực lên doanh nghiệp bạn với giả định bạn người quản trị nông trại gia cầm? Bạn thấy doanh số giảm sút đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm khơng có hóa chất chất phụ gia nhân tạo CÂU HỎI ƠN TẬP Hãy định nghĩa mơi trường hoạt động tổ chức Hãy kể tên môi trường hoạt động tổ chức phân biệt chúng Hãy mô tả yếu tố môi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức Mơ tả yếu tố môi trường vi mô bên tổ chức Mô tả yếu tố môi trường vi mơ tổ chức Tính bất định môi trường đặc trưng yếu tố nào? Những bên liên đới tổ chức người quản lý cần phải quan tâm đến việc quản lý mối quan hệ với bên liên đới? Tại môi trường bên tổ chức lại quan trọng nhà quản trị? 46 MAN301_Bai3_v2.0014101214