TCVN-9372

T I Ê U C H U Ẩ N Q U Ố C G I A T I Ê U C H U Ẩ N Q U Ố C G I A TCVN 9372 2012 Xuất bản lần 1 TÀU THỦY LƯU TRÚ DU LỊCH XẾP HẠNG (Tourist boat Classification) HÀ NỘI 2012 TCVN TCVN 9372 2012 2 Lời nói[.]

TCVN TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 9372:2012 Xuất lần TÀU THỦY LƯU TRÚ DU LỊCH XẾP HẠNG (Tourist boat - Classification) HÀ NỘI - 2012 TCVN 9372:2012 Lời nói đầu TCVN 9372:2012 Tổng cục Du lịch - Bộ văn hóa, Thể thao Du lịch biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố TCVN 9372:2012 TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 9372:2012 Xuất lần Tàu thuỷ lưu trú du lịch - Xếp hạng Tourist boat - Classification Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn quy định yêu cầu tối thiểu để xếp hạng cho tàu thuỷ lưu trú du lịch đăng ký hoạt động lãnh thổ Việt Nam, không áp dụng để xếp hạng loại tàu thuỷ loại sở lưu trú du lịch khác Tiêu chuẩn tham khảo thiết kế đóng hoán cải tàu thuỷ lưu trú du lịch Thuật ngữ Trong tiêu chuẩn thuật ngữ hiểu sau: 2.1 Tàu thuỷ lưu trú du lịch (tourist boat) Phương tiện thuỷ chở khách du lịch có buồng ngủ, đảm bảo tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật, an ninh trật tự quy định khác pháp luật; đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế kiến trúc, trang thiết bị tiện nghi, dịch vụ nhân lực theo tiêu chuẩn 2.2 Buồng ngủ (bed room) Buồng cho khách du lịch có phịng ngủ phịng vệ sinh 2.3 Người quản lý nhân viên khu vực dịch vụ tàu (managers and staff in the boat’s service areas) Những người đảm nhận chức danh trực tiếp phục vụ khách lưu trú dịch vụ bổ sung khác tàu, gồm: người quản lý, điều hành chung khu vực dịch vụ, người quản lý từng khu vực dịch vụ nhân viên phục vụ khu vực dịch vụ 2.4 Người điều khiển, vận hành tàu (boat’s controllers and operators) Những người đảm nhận chức danh phương tiện thủy theo quy định ngành giao thông vận tải TCVN 9372:2012 Xếp hạng tàu thuỷ lưu trú du lịch (the classification of the tourist boat) Căn cứ vào thực tế kiến trúc; trang thiết bị tiện nghi; dịch vụ chất lượng phục vụ; người quản lý nhân viên khu vực dịch vụ, người điều khiển, vận hành tàu; thực trạng bảo vệ mơi trường, an ninh, an tồn, phòng chống cháy nổ chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, tàu thuỷ lưu trú du lịch xếp theo hạng: hạng sao, sao, sao, Yêu cầu chung 4.1 Thiết kế kiến trúc Thiết kế kiến trúc phù hợp với yêu cầu kinh doanh, khu vực dịch vụ bố trí hợp lý, thuận tiện 4.2 Trang thiết bị tiện nghi - Trang thiết bị tiện nghi khu vực dịch vụ đảm bảo đầy đủ, hoạt động tốt, c hất lượng phù hợp với từng hạng tương ứng; móc gắn cố định, đảm bảo khơng bị xê dịch tàu di chuyển - Có máy phát điện cung cấp điện 24/24 h để chiếu sáng đảm bảo yêu cầu từng khu vực; có trang thiết bị chiếu sáng nguồn như: đèn pin chịu nước, đèn sử dụng pin ắc quy - Có trang thiết bị chứa nước đảm bảo đủ phục vụ khách suốt hành trình - Hệ thống thơng gió khu vực hoạt động tốt (thơng gió tự nhiên c ưỡng bức, đảm bảo thơng thống) - Trang thiết bị an tồn kỹ thuật bảo vệ môi trường đảm bảo thỏa mãn điều kiện theo quy định hành - Trang bị y tế: có tủ thuốc với dụng cụ y tế số loại thuốc thơng dụng cịn hạn sử dụng theo danh mục quy định ngành y tế để chữa trị bệnh thông thường sơ cứu có sự cố, ốm đau xảy 4.3 Dịch vụ chất lượng phục vụ Dịch vụ chất lượng phục vụ theo quy định từng hạng tương ứng Bảng 4.4 Người quản lý nhân viên khu vực dịch vụ; người điều khiển, vận hành tàu - Người quản lý nhân viên khu vực dịch vụ: TCVN 9372:2012 + Được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính (có văn bằng, chứng chỉ) phù hợp với công việc theo quy định ngành du lịch, phù hợp với chức danh hạng tàu thuỷ lưu trú du lịch; + Có sức khoẻ phù hợp với yêu cầu công việc, kiểm tra định kỳ năm lần (có giấy chứng nhận sở y tế có thẩm quyền cấp); + Có khả bơi lội, cứu sinh, cứu hỏa, cứu đắm, sơ cứu biết sử dụng trang thiết bị chữa cháy (có giấy chứng nhận bơi lội phổ thơng; giấy chứng nhận qua lớp tập huấn cứu sinh, cứu đắm, sơ cứu phòng cháy chữa cháy quan có thẩm quyền cấp) Số người biết sơ cứu tối thiểu 50% - Người điều khiển, vận hành tàu: Có trình độ chun mơn, nghiệp vụ (có văn bằng, chứng chỉ) đảm bảo định biên an toàn tối thiểu theo quy định ngành giao thông vận tải - Mặc trang phục quy định tàu, có phù hiệu tên áo 4.5 Bảo vệ mơi trường, an ninh, an tồn, phịng chống cháy nổ vệ sinh an toàn thực phẩm Thực tốt quy định bảo vệ môi trường, an ninh, an tồn, phịng chống cháy nổ chất lượng vệ sinh an tồn thực phẩm quan có thẩm quyền Yêu cầu cụ thể Yêu cầu tối thiểu hạng từ đến quy định Bảng TCVN 9372:2012 Bảng - Tiêu chí xếp hạng Tiêu chí Hạng Hạng Hạng Hạng Hạng Thiết kế kiến trúc 1.1 Hình dáng kiến trúc Theo 5.1 Yêu cầu Như sao, thêm: chung thiết kế - Nội, ngoại thất kiến trúc thiết kế, trí, trang trí hài hồ Như sao, thêm: Như Như sao, thêm: - Hình dáng kiến trúc đẹp, chất liệu tốt - Hình dáng kiến trúc độc đáo, chất liệu tốt - Có boong dạo nơi cho khách tắm nắng - Khuyến khích tính dân tộc thiết kế kiến trúc - Có đường dành cho xe lăn người tàn tật - Có buồng ngủ cho người tàn tật xe lăn 1.2 Khu vực sảnh đón tiếp - Sảnh đón tiếp Như sao, thêm: kết hợp với phịng - Diện tích tối ăn thiểu đạt - Diện tích tối 1,2m2/khách (số thiểu đạt 1,1 khách tính theo số m2/khách (số giường có khách tính theo số tàu) giường có tàu) - Phịng vệ sinh chung Như sao, thêm: - Sảnh đón tiếp riêng Như sao, thêm: - Diện tích tối thiểu đạt 0,8m2/khách (số - Diện tích tối khách tính theo số thiểu đạt giường có 0,5m2/khách (số tàu) khách tính theo số giường có - Phịng vệ sinh tàu) cho nam nữ riêng Như sao, thêm: - Diện tích tối thiểu đạt 1,0m2/khách (số khách tính theo số giường có tàu) TCVN 9372:2012 Tiêu chí Hạng Hạng 1.3 Khơng gian xanh 1.4 Diện tích buồng ngủ phịng vệ sinh buồng ngủ Phòng Phòng Phòng giường đơn m2 giường đơn m giường đơn m Phòng giường đơn m Phịng Phịng giường đơi giường đơi hai giường đơn hai giường đơn 10m2 12m2 Hạng Như Phòng giường đơn 10 m Phịng giường đơi hai giường đơn 14m2 - Phòng vệ sinh - Phòng vệ sinh - Phòng vệ sinh buồng ngủ buồng ngủ buồng ngủ 1,5m2 1,5m 2m2 - Phòng vệ sinh buồng ngủ - Phòng vệ sinh 3m2 buồng ngủ 4m2 - Buồng đặc biệt 25m2 (không bao - Buồng đặc biệt gồm phịng vệ 35 m2 (khơng bao sinh) gồm phòng vệ sinh) Khu vực ăn Như quầy bar chung với sảnh đón tiếp - Một nhà hàng ăn có quầy bar - Một ăn - Số ghế 70% số giường - Một quầy bar - Hai quầy bar - Số ghế 80% số giường - Số ghế 100% số giường - Phòng vệ sinh chung 1.6 Khu vực bếp Hạng Có chậu xanh Như đặt khu cơng cộng Phịng Phịng giường đơi giường đôi hai giường đơn hai giường đơn 7m2 8m2 1.5 Nhà hàng ăn, bar Hạng - Có khu vực chế Như biến nhiệt - Sàn lát vật Như sao, thêm: nhà hàng - Nhà hàng ăn Âu Á riêng - Phòng vệ sinh - Phòng vệ sinh cho nam nữ cho nam nữ riêng riêng Như sao, thêm: - Bếp Âu bếp Á - Khu vực sơ chế chung, gần nhà chế biến nhiệt, Như sao, thêm: - Bếp Âu bếp Á riêng, gần nhà TCVN 9372:2012 Tiêu chí Hạng liệu chống dễ cọ rửa Hạng trơn, Hạng hàng - Diện tích tương xứng với phịng ăn - Thơng gió tốt Hạng nguội tách riêng Hạng hàng - Phòng đệm bếp nhà hàng, đảm bảo cách âm, cách nhiệt, cách mùi với khu vực khác - Phòng vệ sinh cho nhân viên bếp 1.7 Kho bảo quản thực phẩm 1.8 Khu vực dành cho nhân viên Có kho bảo quản nguyên liệu, thực phẩm Như Như sao, thêm: Phòng ngủ cho Như người làm việc tàu Như sao, thêm: Như sao, thêm: Phòng buồng - Phòng làm việc - Phòng thay quần người quản lý áo phận - Phòng ăn cho chức nhân viên - Phòng vệ sinh cho nam nữ riêng - Chất lượng Như sao, thêm: Như sao, thêm: Như thêm: Như sao, thêm: - Bài trí hợp lý - Màu sắc hài hoà - Chất lượng tốt - Chất lượng cao - Đồng - Trang trí nội thất đẹp - Hiện đại, sang trọng trực Trang thiết bị, tiện nghi 2.1 Chất lượng trang thiết bị, trí, trang trí - Hoạt động tốt TCVN 9372:2012 Tiêu chí Hạng Hạng Hạng Hạng Hạng - Trang trí nội thất có tính nghệ thuật - Khuyến khích tính dân tộc trang trí 2.2 Trang thiết bị nội thất 2.2.1 Sảnh đón tiếp phịng vệ Theo A.1 đến A.2 Như sinh sảnh (hoặc phòng vệ sinh Phụ lục A khu vực công cộng khác) Như sao, thêm: Như sao, thêm: - Quầy riêng - Thiết bị phục vụ tốn thẻ tín dụng lễ tân Như - Bảng niêm yết tỷ giá ngoại tệ - Phòng vệ sinh có máy sấy (làm khơ - Thiết bị phát tay) hình - Máy vi tính nối mạng internet - Máy fax - Phịng vệ sinh có giấy lau tay khăn lau tay 2.2.2 Buồng ngủ phòng vệ sinh buồng ngủ Theo A3 A4 Như sao, thêm: Như sao, thêm: Phụ lục A - Mắt nhìn gắn - Giường đơn cửa 1,2mx2m - Điện thoại - Giường đôi - Đèn đầu giường cho khách 1,6mx2m - Đệm dày 20 cm, có vỏ bọc Như sao, thêm: Như sao, thêm: - Thiết hình - Ổ khoá từ dùng thẻ bị phát - Bảng điều khiển thiết bị điện đặt tủ đầu giường TCVN 9372:2012 Tiêu chí Hạng Hạng Hạng - Tủ đầu giường - Đèn đầu giường cho khách điều chỉnh độ sáng - Rèm cửa sổ ba lớp (thêm lớp chắn sáng) - Giấy hộp mút lau giầy Hạng - Đường internet truyền Buồng đặc biệt: - Giường đôi 2,2m - Máy fax cho x 2,2m buồng đặc biệt - Danh mục ăn phục vụ buồng ngủ đặt cặp đựng tài liệu - Két an toàn cho 50% số buồng - Bàn chải quần áo - Tách uống cà phê - Tranh ảnh nghệ thuật treo tường - Tủ lạnh (50l) - Thiết bị báo cháy - Dụng cụ mở rượu - Túi kim - Hộp giấy ăn - Máy sấy tóc - Bộ đồ ăn Phòng ngủ: vệ sinh buồng - Đèn trần - Ổ cắm điện cho thiết bị cạo râu sấy tóc 10 Hạng Phòng ngủ: trà, nhỏ bia, trái Phòng vệ sinh buồng ngủ: - Bệ đặt chậu rửa mặt - Khăn lau tay vệ sinh buồng - Cân sức khoẻ - Bồn tắm nằm có rèm che cho 100% số buồng Phương pháp đánh giá (xem phụ lục B) 6.1 Nguyên tắc đánh giá Các tiêu chí đánh giá xếp hạng tàu thuỷ lưu trú du lịch chấm điểm sau: - Chấm điểm tiêu chí khơng có khơng đạt u cầu hạng tương ứng; - Chấm điểm tiêu chí đạt yêu cầu hạng tương ứng 6.2 Tổng điểm tối thiểu hạng tàu thuỷ lưu trú du lịch Hạng sao: 95% tiêu chí tổng số tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tức đạt 96 điểm Hạng sao: 95% tiêu chí tổng số tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tức đạt 101 điểm Hạng sao: 95% tiêu chí tổng số tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tức đạt 147 điểm Hạng sao: 95% tiêu chí tổng số tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tức đạt 189 điểm Hạng sao: 95% tiêu chí tổng số tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tức đạt 212 điểm TCVN 9372:2012 Phụ lục A (Quy định) Yêu cầu trang thiết bị, tiện nghi tối thiểu tàu thuỷ lưu trú du lịch hạng A.1 Sảnh đón tiếp (kết hợp với khu vực ăn) - Quầy lễ tân (kết hợp với quầy bar khu vực ăn); - Điện thoại; - Thiết bị phát hình; - Quạt điện; - Sổ theo dõi khách khoản thu; - Bàn ghế tiếp khách (chung với bàn ghế ăn); - Bảng niêm yết giá dịch vụ phương thức tốn; - Két an tồn; - Thùng rác có nắp A.2 Phịng vệ sinh sảnh (hoặc phịng vệ sinh khu vực cơng cộng khác) - Bàn cầu, giấy vệ sinh; - Chậu rửa mặt gương soi, vịi nước, xà phịng; - Móc treo túi; - Thùng rác có nắp mở chân; - Thiết bị thơng gió; - Sàn lát vật liệu chống trơn A.3 Buồng ngủ - Giường đơn 0,9 m x 2,0 m; giường đôi 1,5 m x 2,0 m; - Tủ đựng quần áo có mắc treo cho khách; - Đệm dày 10 cm, có vỏ bọc; chăn có ga bọc; gối có vỏ bọc; rèm cửa sổ hai lớp (lớp mỏng lớp dày); 19 TCVN 9372:2012 - Rèm cửa sổ hai lớp (lớp mỏng lớp dày); - Đèn trần; điều hồ khơng khí; - Chuông gọi cửa; - Bình nước lọc, cốc uống nước; - Sọt đựng rác; - Dép phòng; - Cặp đựng tài liệu gồm: hướng dẫn gọi điện thoại; dịch vụ giá dịch vụ; hướng dẫn sử dụng trang thiết bị cứu sinh, an toàn, phịng cháy chữa cháy, hiểm; nội quy bảo vệ môi trường nội quy an ninh trật tự thể thứ tiếng thông dụng A.4 Phòng vệ sinh buồng ngủ - Bàn cầu, giấy vệ sinh; - Chậu rửa mặt, gương soi, đèn gương soi; vịi nước (cấp nước nóng nước lạnh); vòi tắm hoa sen; - Giá để khăn loại; - Móc treo quần áo; - Thùng rác có nắp; - Thiết bị thơng gió; - Vật dụng cho khách: cốc thuỷ tinh, xà phòng, dầu gội đầu, khăn mặt, khăn tắm, kem đánh răng, bàn chải đánh răng; - Sàn lát vật liệu chống trơn A.5 Khu vực ăn, chế biến - Bàn ghế, dụng cụ tủ đựng dụng cụ ăn uống; - Tủ lạnh bảo quản thực phẩm trang thiết bị, dụng cụ chế biến ăn, đồ uống (số lượng tương ứng với quy mô tàu); - Chậu rửa dụng cụ ăn uống; - Dụng cụ chất tẩy rửa vệ sinh; - Thùng rác có nắp; - Tủ lưu mẫu thức ăn theo quy định; - Trang thiết bị chiếu sáng (hoặc ánh sáng tự nhiên tốt); - Trang thiết bị thơng gió (hoặc thơng gió tự nhiên tốt) 20 TCVN 9372:2012 Phụ lục B (Quy định) Phương pháp đánh giá xếp hạng tàu thuỷ lưu trú du lịch Yêu cầu hạng Tiêu chí Đánh giá, chấm điểm Điểm Điểm 1 Thiết kế kiến trúc 1.1 Hình dáng kiến trúc - Thiết kế kiến trúc phù hợp với yêu cầu kinh doanh, khu vực dịch vụ bố trí hợp lý, thuận tiện 1, 2, 3, 4, - Nội, ngoại thất thiết kế, trí, trang trí hài hồ 2, 3, 4, - Hình dáng kiến trúc đẹp, chất liệu tốt 3, - Hình dáng kiến trúc độc đáo, chất liệu tốt - Có boong dạo nơi cho khách tắm nắng 3, 4, - Có đường cho xe lăn người tàn tật - Có buồng ngủ cho người tàn tật xe lăn 1.2 Khu vực sảnh đón tiếp - Sảnh đón tiếp kết hợp với phịng ăn 1, - Sảnh đón tiếp riêng 3, 4, - Diện tích tối thiểu đạt 1,1m /khách (số khách tính theo số giường có tàu) - Diện tích tối thiểu đạt 1,2m2/khách (số khách tính theo số giường có tàu) - Diện tích tối thiểu đạt 0,5m2/khách (số khách tính theo số giường có tàu) - Diện tích tối thiểu đạt 0,8m2/khách (số khách tính theo số giường có tàu) - Diện tích tối thiểu đạt 1,0m2/khách (số khách tính theo số giường có tàu) - Phòng vệ sinh chung 1, 2, - Phòng vệ sinh cho nam nữ riêng 4, 1.3 Khơng gian xanh - Có chậu xanh đặt khu công cộng 3, 4, 1.4 Diện tích phịng ngủ, buồng ngủ phịng vệ sinh buồng ngủ - Phòng giường đơn m2 - Phịng giường đơi hai giường đơn m2 - Phòng vệ sinh buồng ngủ 1,5 m 21 TCVN 9372:2012 Yêu cầu hạng Tiêu chí - Phịng giường đơn m 2 - Phịng giường đơi hai giường đơn m - Phòng vệ sinh buồng ngủ 1,5 m - Phòng giường đơn m - Phịng giường đơi hai giường đơn 10 m - Phòng vệ sinh buồng ngủ m2 - Phòng giường đơn m - Phịng giường đơi hai giường đơn 12 m - Phòng vệ sinh buồng ngủ m2 - Buồng đặc biệt 25 m2 (khơng bao gồm phịng vệ sinh) - Phịng giường đơn 10 m - Phòng giường đôi hai giường đơn 14 m - Phòng vệ sinh buồng ngủ m2 - Buồng đặc biệt 35 m2 (khơng bao gồm phịng vệ sinh) 1.5 Nhà hàng ăn, bar - Khu vực ăn quầy bar chung với sảnh đón tiếp 1, - Một nhà hàng ăn có quầy bar - Số ghế 70% số giường - Một nhà hàng ăn - Một quầy bar - Số ghế 80% số giường - Nhà hàng ăn Âu Á riêng - Hai quầy bar - Số ghế 100% số giường - Phòng vệ sinh chung 1, 2, - Phòng vệ sinh cho nam nữ riêng 4, 1.6 Khu vực bếp - Có khu vực chế biến nhiệt 1, - Bếp Âu bếp Á chung, gần nhà hàng 3, - Khu vực sơ chế chế biến nhiệt, nguội tách riêng 4, - Bếp Âu bếp Á riêng, gần nhà hàng - Thơng gió tốt 1, 2, 3, 4, - Sàn lát vật liệu chống trơn, dễ cọ rửa 1, 2, 3, 4, - Diện tích tương xứng với phịng ăn 3, 4, 22 Đánh giá, chấm điểm Điểm Điểm TCVN 9372:2012 u cầu hạng Tiêu chí - Phịng đệm bếp nhà hàng, đảm bảo cách Đánh giá, chấm điểm Điểm Điểm 4, âm, cách nhiệt, cách mùi với khu vực khác - Phòng vệ sinh cho nhân viên bếp 4, 1.7 Kho bảo quản thực phẩm - Có kho bảo quản nguyên liệu, thực phẩm 4, 1.8 Khu vực dành cho nhân viên - Phòng trực buồng 3, 4, - Phòng làm việc người quản lý phận chức 4, - Phòng vệ sinh cho nam nữ riêng 4, - Phòng thay quần áo - Phòng ăn cho nhân viên - Phòng ngủ cho người làm việc tàu 1, 2, 3, 4, Trang thiết bị, tiện nghi 2.1 Chất lượng, trí, trang trí - Chất lượng khá; trí hợp lý; hoạt động tốt 1, - Chất lượng tốt; trí hợp lý; hoạt động tốt - Chất lượng cao; trí hợp lý; hoạt động tốt - Chất lượng cao; đại, sang trọng; trí hợp lý; hoạt động tốt - Màu sắc hài hoà 2, 3, 4, - Đồng 3, 4, - Trang trí nội thất đẹp - Trang trí nội thất có tính nghệ thuật 2.2 Trang thiết bị nội thất 2.2.1 Sảnh đón tiếp phịng vệ sinh sảnh (hoặc phịng vệ sinh khu vực công cộng khác) - Quầy lễ tân (kết hợp với quầy bar khu vực ăn, có chức đón tiếp, thơng tin, đặt buồng, thu ngân, điện thoại) 1, - Quầy lễ tân riêng (có chức đón tiếp, thơng tin, đặt buồng, thu ngân, điện thoại) 3, 4, - Điện thoại 1, 2, 3, 4, - Thiết bị phát hình 1, 2, 3, 4, - Quạt điện 1, 2, 3, 4, - Máy fax 3, 4, - Máy vi tính nối mạng internet 3, 4, 23 TCVN 9372:2012 Yêu cầu hạng Tiêu chí - Sổ theo dõi khách khoản thu 1, 2, 3, 4, - Bàn ghế tiếp khách (chung với bàn ghế ăn) 1, - Bàn ghế tiếp khách (riêng khu vực sảnh) 3, 4, - Bảng niêm yết giá dịch vụ phương thức toán 1, 2, 3, 4, - Bảng niêm yết tỷ giá ngoại tệ 3, 4, - Thiết bị phục vụ tốn thẻ tín dụng 4, - Két an toàn 1, 2, 3, 4, - Thùng rác có nắp 1, Phịng vệ sinh sảnh phịng vệ sinh khu vực cơng cộng - Bàn cầu 1, 2, 3, 4, - Giấy vệ sinh 1, 2, 3, 4, - Chậu rửa mặt gương soi 1, 2, 3, 4, - Vòi nước 1, 2, 3, 4, - Xà phòng 1, 2, 3, 4, - Móc treo túi 1, 2, 3, 4, - Thùng rác có nắp mở chân 1, 2, 3, 4, - Thiết bị thơng gió 1, 2, 3, 4, - Sàn lát vật liệu chống trơn 1, 2, 3, 4, - Giấy lau tay khăn lau tay - Máy sấy (làm khơ tay) 4, 2.2.2 Buồng ngủ phịng vệ sinh buồng ngủ - Giường đơn 0,9m x 2,0m; giường đôi 1,5m x 2,0m 1, - Giường đơn 1,2mx2m; giường đôi 1,6mx2m 3, 4, - Buồng đặc biệt: giường đôi 2,2mx2,2m - Tủ đầu giường 3, 4, - Bảng điều khiển thiết bị điện đặt tủ đầu giường 4, - Tủ đựng quần áo có mắc treo cho khách 1, 2, 3, 4, - Đệm dày 10 cm, có vỏ bọc 1, - Đệm dày 20 cm, có vỏ bọc 3, 4, - Chăn có ga bọc 1, 2, 3, 4, - Gối có vỏ bọc 1, 2, 3, 4, - Rèm cửa sổ hai lớp (lớp mỏng lớp dày) 1, - Rèm cửa sổ ba lớp (thêm lớp chắn sáng) 3, 4, - Tủ lạnh nhỏ (50 l) 4, 24 Đánh giá, chấm điểm Điểm Điểm TCVN 9372:2012 Yêu cầu hạng Tiêu chí - Điều hồ khơng khí 1, 2, 3, 4, - Điện thoại 2, 3, 4, - Thiết bị phát hình 4, - Đèn trần 1, 2, 3, 4, - Đèn đầu giường cho khách - Đèn đầu giường cho khách điều chỉnh độ sáng 3, 4, - Cốc uống nước 1, 2, 3, 4, - Bình nước lọc 1, 2, 3, 4, - Chốt an toàn 1, 2, 3, 4, - Mắt nhìn gắn cửa 2, 3, 4, - Chuông gọi cửa 1, 2, 3, 4, - Dép phòng 1, 2, 3, 4, - Sọt đựng rác 1, 2, 3, 4, - Cặp đựng tài liệu có đủ nội dung quy định 1, 2, 3, 4, - Giấy hộp mút lau giầy 3, 4, - Bàn chải quần áo 3, 4, - Tranh ảnh nghệ thuật treo tường 3, 4, - Két an toàn cho 50% số buồng 4, - Thiết bị báo cháy 3, 4, - Túi kim 3, 4, - Máy sấy tóc 3, 4, - Đường truyền internet 4, - Máy fax cho buồng đặc biệt 4, Đánh giá, chấm điểm Điểm Điểm - Cặp đựng tài liệu gồm: hướng dẫn gọi điện thoại; 1, 2, 3, 4, dịch vụ giá dịch vụ; hướng dẫn sử dụng trang thiết bị cứu sinh, an tồn, phịng cháy chữa cháy, hiểm; nội quy bảo vệ môi trường nội quy an ninh trật tự thể thứ tiếng thơng dụng - Danh mục ăn, đồ uống phục vụ buồng đặt cặp đựng tài liệu 4, - Tách uống trà, cà phê 4, - Dụng cụ mở bia, rượu 4, - Hộp giấy ăn 4, - Bộ đồ ăn trái 4, - Ổ khoá từ dùng thẻ 25