HOÀN THIỆN kế HOẠCH cổ ĐỘNG MKT ONLINE tại CÔNG TY AZ MEDIA

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP: Đề tài: “HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH CỔ ĐỘNG MKT ONLINE TẠI CÔNG TY AZ MEDIA” GVHD : THS NGUYỄN NGỌC QUÝ SVTH : NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN MSSV : 24202111635 LỚP : K24 - QTMHP SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ Đà Nẵng,ngày 02 tháng 04 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập trước tiên em xin gửi đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Duy Tân lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến thầy Nguyễn Ngọc Quý người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em q trình hồn thành chun đề thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn phòng Marketing , đặc biệt Anh Lê Đình Quang,Quản lý khu vực Đà Nẵng Công ty TNHH AZ Media chia sẻ nhiều thông tin , tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu suốt trình thực tập Trong trình thực tập đây, em có học hỏi thêm nhiều thứ, có nhiều trải nghiệm thú vị Mặc dù cố gắng hoàn thành chuyên đề em nhận thấy kiến thức chun mơn cịn hạn chế, cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế, trình thực chuyên đề khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy giáo để có điều kiện bổ sung đề tài hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng Ngày Tháng Năm Sinh Viên Nguyễn Thị Thùy Ngân SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Hoàn thiện kế hoạch cổ động MKT Online công ty AZ Media” báo cáo chuyên đề hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Ngọc Quý Nội dung báo cáo thực tập sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập công ty TNHH AZ Media Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực, khơng chép nguồn khác Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường trước lời cam đoan Đà Nẵng Ngày Tháng Năm Sinh Viên Nguyễn Thị Thùy Ngân SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ MỤC LỤC SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty AZ Media Hình 2.2: Biểu đồ cấu biến động tài sản năm (2019-2021) Hình 2.3: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh năm gần (20192021) Hình 2.4: Hình 2.5: Hình 2.6: Hình 2.7: Hình 2.8: Hình 2.9: Website cơng ty AZ Media Mức độ tin cậy công ty AZ Media Fanpage công ty AZ Media Video trang fanpage công ty Số người tiếp cận viết fanpage công ty tháng Box chat qua ứng dụng messenger từ Fanpage cơng ty AZ Media Hình 3.1: Kênh Youtube cơng ty AZ Media Hình 3.2: Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Hình 3.3: Hình 3.4: Hình 3.5: Hình 3.6: Hình 3.7: Trang blog cơng ty AZ Media Một số dịch vụ công ty AZ Media trang Blog Hình ảnh sale online đăng Facebook Tạo ảnh bìa Youtube cho cơng ty AZ Media Mẫu email gửi cho khách hàng SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng báo cáo tài công ty năm 2019-2021 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 Tỷ số lợi nhuận doanh thu công ty Bảng 2.4: Cơ sở vật chất cơng ty AZ Media Bảng 2.5 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty AZ Media Bảng 2.6: Bảng 2.7 : Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 3.1 Ngân sách cho hoạt động Marketing Online công ty năm Quảng cáo qua Facebook Lượng đăng tải Blog Bộ từ khóa cho cơng ty AZ Media Bảng gợi ý từ khóa SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ DANH MỤC VIẾT TẮT FB Facebook VSM Video Search Marketing PPC Pay Per Click ads SEO Search Engine Optimization SMM Social Media Marketing SEM Search Engine Marketing TNHH Trách nhiệm hữu hạn MKT Marketing SMB Social Media Business SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm trở lại đây, Sự bùng nổ công nghệ thông tin Internet mở trang cho Marketing trực tuyến với ưu điểm vượt trội so với hình thức Marketing truyền thống đa dạng, tính tương tác hữu hiệu tốc độ cập nhật nhanh chóng…thơng qua cách hình thức như: email marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến…Cách thức tiếp cận giúp loại bỏ rào cản không gian thời gian cho doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp kết hợp marketing truyền thống marketing trực tuyến đạt nhiều kết đáng mong đợi Nắm bắt xu đó,trong q trình thực tập công ty TNHH AZ Media, nghiên cứu tình hình hoạt động MKT Online cơng ty chọn đề tài: “ Hoàn thiện kế hoạch cổ động MKT Online công ty AZ Media” để làm chuyên đề Mục tiêu nghiên cứu Giới thiệu khái quát Công ty TNHH AZ Media Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online Cơng ty Đánh giá ưu điểm, nhược điểm kết đạt được; hạn chế Công ty hoạt động Marketing Online Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện kế hoạch cổ động Marketing Online Công ty Đối tượng nghiên cứu Về đối tượng nghiên cứu: Phân tích tình hình kinh doanh (2019-2021) chiến lược Marketing online Công ty TNHH AZ Media Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty TNHH AZ Media chi nhánh Đà Nẵng Phạm vi thời gian: 14/02/2022 – 26/03/2022 SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ Phạm vi nội dung: Phân tích thực trạng Marketing online Công ty TNHH AZ Media thời gian gần đây, đặc biệt giai đoạn 2019-2021 Dựa tình hình thực tế tiềm lực cơng ty để đưa giải pháp hoàn thiện kế hoạch cổ động MKT Online năm Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thu thập: Đây nghiên cứu sử dụng liệu thứ cấp công ty TNHH AZ Media cung cấp Hơn nữa, thu thập từ nhiều nguồn khác sách, báo, internet trình nghiên cứu, thực tập hoạt động Marketing trực tuyến công ty AZ Media Dữ liệu phân tích phương pháp: sử dụng phương pháp mơ tả để phân tích, đánh giá hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Từ đề xuất giải pháp để cải thiện hoạt động Marketing Online công ty AZ Media Kết cấu đề tài Nội dung khóa luận bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận kế hoạch cổ động MKT online Chương 2: Thực trạng tình hình kinh doanh tình hình cổ động MKT online cơng ty TNHH AZ Media Chương 3: Giải pháp hoàn thiện kế hoạch cổ động MKT online cho công ty TNHH AZ Media SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ HOẠCH CỔ ĐỘNG MKT ONLINE 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Định nghĩa marketing theo Philip Kotler: “Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua tiến trình trao đổi” Đây định nghĩa xúc tích thể đầy đủ nội dung marketing, tổng hợp tất hoạt động trao đổi hai chiều khách hàng người làm marketing để hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong giới phức tạp ngày nay, tất phải am hiểu sâu sắc marketing Khi bán sản phẩm, tìm kiếm việc làm, qun góp tiền cho mục đích từ thiện tuyên truyền ý tưởng, làm marketing, Những kiến thức marketing giúp bạn chạm đến lợi ích người suốt đời Marketing áp dụng mạnh mẽ với lịng tin cách sống người tiêu dùng Vì thế, người kinh doanh tìm cách để thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm, dịch vụ với mức giá phù hợp với mức tiêu dùng người mua Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi lĩnh vực như: hình thành giá cả, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, vận chuyển, tín dụng, trách nhiệm xã hội, phân phối, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing Hiểu đầy đủ 7P marketing bao gồm product, price, place, promotion, processes, physical evidence,people…hướng đến khách hàng thương hiệu 1.1.2 Vai trò MKT Thời đại công nghệ phát triển không ngừng nay, doanh nghiệp bạn khơng áp dụng marketing vào khơng thể cạnh tranh với đối thủ Vì thế, marketing ngày đóng vai trị quan trọng nay, cụ thể như: • Cung cấp thơng tin SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ Về hình thức quảng cáo qua blog marketing cịn giới hạn Giao diện blog nhìn chung cịn thiếu chuyên nghiệp Điều hạn chế lớn cơng ty khách hàng nhìn vào không gây ấn tượng mạnh Bên cạnh lợi mà SEO mang lại cho công ty cịn điểm yếu cần khắc phục tương lai : • Chưa tối ưu hố từ khố blog cơng ty có blog • Thiếu đa dạng cách tiếp cận người tiêu dùng dựa vào cơng cụ SEO • Chưa liên kết với fanpage ( off page) • Chưa hồn thiện nội dung viết Blog 2.4.2.3 Nguyên nhân hạn chế Một nguyên nhân quan trọng dẫn đến hạn chế quản lí công ty chưa thực đầu tư thấy tầm quan trọng truyền thông marketing online cơng ty Lợi ích mà Marketing đem lại lớn cơng ty đầu tư vào Mặc dù khoảng thời gian dài để xây dựng website hình ảnh cơng ty Vì cơng ty chun mảng dịch vụ, mạng kinh doanh online nên việc áp dụng marketing online thành công lợi nhuận đem lại tăng cao Marketing online xuất Việt Nam thời gian năm gần nên pháp luật Việt Nam chưa đưa nhiều biện pháp mạnh tay cho người đánh cắp thông tin, hay doanh nghiệp phạm luật, lách luật hay đánh cắp nick facebook, youtube công ty Nguồn nhân lực công ty không nhiều Số nhân viên giỏi tiếng anh kiến thức marketing online cịn hạn chế Cơng cụ quảng bá xúc tiến chưa hiệu quả, chưa đầu tư nhiều chi phí cho hoạt động MKT Online Kết luận chương Chương nêu lên tình hình kinh doanh tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thơng MKT Online cơng ty AZ Media Có thể thấy công ty AZ Media bước phát triển kinh doanh hình thức marketing online Vì nên SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC Q cịn nhiều thiếu sót trình hoạt động Và thời gian tới cơng ty AZ Media cần có cho sách Marketing để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty cách sớm để đạt nhiều bước tiến SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH CỔ ĐỘNG MKT ONLINE CHO CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Bối cảnh thị trường Hiện nay, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng Mức độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người giai đoạn 2018-2020 có nhiều thay đổi rõ nét bình qn đầu người tăng rõ rệt, tỉ lệ hộ nghèo giảm Việt Nam đánh giá nước có mơi trường ổn định tích cực kinh tế , trị, kiểm sốt tốt lạm phát cải thiện nợ xấu Trong tình hình đại dịch Covid 19 diễn thúc đẩy mạnh mẽ doanh nghiệp người dùng chuyển đổi tảng trực tiếp thành trực tuyến, xu hướng tiếp tục diễn thời kì bình thường Các xu hướng thương mại điện tử ngày phát triển Kéo theo việc kinh doanh hình thức marketing online doanh nghiệp tăng cao Thực tế cho thấy, marketing online Việt Nam so với giới cịn chậm Nhu cầu xem kênh thơng tin truyền thống như: báo giấy, truyền hình… Tai Việt Nam mức cao Nên doanh nghiệp muốn quảng bá thương hiệu ưu tiên kênh truyền thống Marketing Online nhà doanh nghiệp thực song song với kênh truyền thống Với chi phí rẻ nhiều so với kênh quảng cáo cũ marketing online dần chiếm thiện cảm doanh nghiệp vừa nhỏ cá nhân bắt đầu kinh doanh mạng xã hội lựa chọn hình thức online 3.1.2 Chiến lược kinh doanh công ty AZ Media Một chiến lược kinh doanh mà công ty áp dụng chiến lược tăng trưởng tập trung Các nhân viên công ty nỗ lực cố gắng tận dụng hội để phát triển dịch vụ mà công ty cung ứng thị trường cách tăng cường chun mơn hóa, phát triển thị phần gia tăng doanh số, lợi nhuận cho công ty SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ Chiến lược phát triển thị trường: Một cơng ty nên đưa sản phẩm vào nhiều thị trường Công ty AZ Media Cơng ty ln tìm kiếm tăng trưởng cách mở rộng tham gia sản phẩm có vào khu vực, thị trường, khách hàng nhiều tỉnh thành toàn quốc như: Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh… Với mục đích tìm kiếm hội để mở rộng thị trường, gia tăng quy mô sản xuất, thu hút khách hàng tiềm có nhu cầu sử dụng sản phẩm 3.2 Định hướng phát triển công ty năm tới 3.2.1 Phương hướng kinh doanh Với mong muốn công ty ngày phát triển thị trường Đà Nẵng, công ty đưa định hướng cụ thể tương lai nhằm đưa công ty vào top 20 công ty chuyên mảng dịch vụ marketing online thành phố Đà Nẵng: Công ty đào tạo training nhân viên để có đội ngũ nhân viên làm việc hiệu hơn, từ phát huy tối đa vai trò nhân viên việc cung cấp dịch vụ giải đáp thắc mắc mà khách hàng gặp phải cách chuyên nghiệp Phát triển hình thức kinh doanh marketing online sử dụng công ty Liên kết, tạo mối quan hệ với công ty để bổ trợ hợp tác với thời gian tới Gia tăng hài lòng khách hàng dịch vụ mà công ty cung cấp Không ngừng nâng cao hệ thống quản lí dịch vụ cơng ty Trong tương lai, công ty AZ Media không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ công ty AZ media liên tục mở rộng thị trường dịch vụ để khách hàng dễ dầng tiếp cận đến công ty Thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng với khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Từ khắc phục yếu điểm mà cơng ty cịn gặp phải trình làm dịch vụ 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu kinh tế: Mang lại lợi nhuận cao cho công ty, mục tiêu hàng đầu công ty Trong năm 2022-2023 khơi phục tình hình kinh tế SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ công ty Sẽ đưa công ty AZ Media nằm top 20 thị trường Đà Nẵng Doanh thu năm 2022 trở tăng 20-30% so với doanh thu năm 2021 Tiếp tục hoàn thiện phát triển với dịch vụ marketing online mà công ty cung cấp Ngồi ra,sẽ xây dựng cơng ty AZ Media Đà Nẵng lớn mạnh hơn, đạt nhiều thành tích sở thực tái cấu, sử dụng hợp lí nguồn lực Từ nâng cao lực quản trị doanh nghiệp Mục tiêu phát triển dịch vụ: Không ngừng cải tiến, cập nhật hàng ngày, hàng để phát triển tối ưu dịch vụ quảng cáo mà công ty mang lại 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện kế hoạch cổ động cơng ty AZ Media 3.3.1 Hồn thiện hình thức đăng quảng cáo trang web Quảng cáo trang web hình thức mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Hình thức giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm doanh nghiệp, tổ chức Tuy nhiên trang web cơng ty cịn vài nhược điểm Để khắc phục nhược điểm đó, cần hồn thiện trang web cơng ty như: • Các nhân viên bên phận kĩ thuật, phận sale chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn website phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp đề để đăng tải nội dung Thời gian đầu doanh nghiệp khoản tiền đầu tư vào quảng cáto trang web • Hồn thiện nội dung quảng cáo website bao gồm: giới thiệu cơng ty, hình ảnh ngoại khóa liên quan đến cơng ty Hình ảnh tồn nhân viên công ty Cập nhật dịch vụ marketing online digital công ty thời gian gần Thêm địa chỉ, thông tin liên hệ công ty Hỗ trợ tư vấn khách hàng 24/24 • Sử dụng trang web với tiêu đề ngắn gọn mà gây ấn tượng với khách hàng Tiêu đề bao gồm thông tin, tên dịch vụ cơng ty cơng cụ tìm kiếm Trên trang web phải có giao diện, thơng tin dịch vụ cụ thể, kèm theo hình ảnh minh họa công ty Đăng giá công khai sử dụng loại dịch vụ Có sale online 10 % đến 20% tùy dịch vụ mà công ty triển khai thời điểm SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP • GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ Khi có nội dung cụ thể trước đó, tiến hành đăng tải website cơng ty Với gói dịch vụ sử dụng hình ảnh mẫu Sau đăng kí xong, cơng ty chọn đăng dịch vụ Kiểm tra lại nội dung tả trước đăng Ở đăng kèm theo hastag hình ảnh cơng ty cho phù hợp • Xem xét cập nhật thông tin trang web Thường xuyên kiểm tra thay đổi cho trùng với thông tin mà công ty đăng tải Luôn làm trang web cho thu hút độc giả • Cập nhật lại địa cơng ty: 127 Lê Trọng Tấn, phường Hịa Phát, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng đồ website 3.3.2 Phát triển hình thức quảng cáo qua mạng xã hội Facebook Hình thức quảng cáo qua mạng xã hội cơng ty cịn hạn chế Vì nên phát triển hình thức ngày Vì số lượng khách hàng tiềm mạng xã hội số không nhỏ Cụ thể Facebook: • Thường xuyên đăng tải viết, video liên quan đến dịch vụ mà cơng ty có Vào dịp lễ, tết đăng thêm viết để kích thích độc giả Khi tổ chức kiện chọn chế độ nhắc lại để khách hàng ghi nhớ • Tần suất đăng bài: Ít 10 tuần Việc đăng tải nhiều viết fanpage giúp công ty hiển thị bảng tin khách hàng Chạy quảng cáo để tăng like, comment viết Vì cơng ty chun đào tạo mảng dịch vụ chạy quảng cáo Nên việc khách hàng nhìn vào fanpage trước định mua sử dụng dịch vụ cơng ty cao • Đăng tải viết khung vàng(19h-22h) để có lượng tương tác cao kích thích người xem • Thường xuyên thay đổi nội dung viết trước chạy quảng cáo Sáng tạo cách thay đổi thơng điệp, thơng tin hình ảnh cơng ty cho sinh SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ động Vì muốn đạt hiệu tốt trước chạy quảng cáo viết phải thu hút người đọc • Ln chọn chế độ chạy quảng cáo phù hợp với thiết bị điện thoại máy tính Tránh trường hợp bị vỡ ảnh, bị phóng to, thu nhỏ điện thoại người dùng • Thường xuyên kết nối với người làm dịch vụ marketing để kết nối thêm nhiều người làm ngành • Hashtag cơng cụ đắc lực trang mạng xã hội, từ người dùng sử dụng hashtag để tìm kiếm thơng tin Thêm hastag có liên quan đến viết liên quan đến công ty vào viết, video đăng tải Hiện tải số đăng công ty có sử dụng hashtag Nhưng số lượng hashtag khơng nhiều khơng đa dạng Vì nên thêm nhiều hashtag đăng • Cập nhật địa fanpage Địa cũ công ty 47 Mai Am, phường Thuận Phước, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng Nhưng tình hình dịch số lí khác, cơng ty dời qua địa 127 Lê Trọng Tấn, phường Hòa Phát, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng Vì vậy, cập nhật lại fanpage để khách hàng biết • Thêm kiện, buổi offline công ty fanpage, tạo thêm mini game cho trang web nhìn sống động Có thể tổ chức kiện như: Giới trẻ suy nghĩ marketing online?, thi marketing online, tham gia hỏi đáp, chơi trò chơi kèm theo quà tặng nhỏ từ công ty Hay dịch vụ giảm giá 10%-20% mùa dịch SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ Hình 3.5: Hình ảnh sale online đăng Facebook • Chạy tương tác, tăng like, follow trang fanpage cơng ty Ít đạt 5000 like trang 8000 người theo dõi 3.3.2 Phát triển Youtube: • Mỗi cơng ty dịch vụ có trang youtube riêng Trang youtube giúp doanh nghiệp quảng cáo dịch vụ Youtube chủ yếu dựa vào quan tâm người xem để đánh giá xếp hạng video Vì chất lượng video ưu tiền hàng đầu cơng ty Vì thời gian đăng tải video gần công ty năm trước Nên công ty nên đầu tư việc đăng tải video lên youtube Sẽ cần thời gian dài để xây dựng lại trang youtube đạt chất lượng • Theo dõi kết nối với kênh Youtube đoanh nghiệp khác để tìm kiếm thêm khách hàng tiềm cho công ty Càng chia sẻ nhiều nội dung video youtube có thêm nhiều hội Vì việc hợp tác với nhiều doanh nghiệp khác tạo lợi cho công ty AZ Media tiếp cận với nhiều đối tác tiềm cơng ty • Xây dựng từ khóa cho cơng ty để tối ưu hóa nội dung video Từ khóa cơng ty phải từ khóa ngắn gọn, trọng tâm để người xem tìm kiếm cơng ty gõ từ khóa như: marketing online, AZ Media, công nghệ 5.0… SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP • GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ Cập nhật lại thông tin công ty Bổ sung thêm thông tin dịch vụ xóa bỏ video gây nhiễu Thiết kế lại nội dung bố cục video, video cũ youtube số lượt xem cịn q thấp, có video có người xem Vì vậy, cho thiết kế lại toàn video thường xuyên tương tác youtube • Ảnh bìa thứ đầu tiền đập vào mắt người xem họ ghé thăm kênh youtube, nên cho thay đổi ảnh bìa cơng ty, với kích thước tối thiểu 2048 x 1152 pixel Sử dụng công cụ chỉnh sửa ảnh như: Canva, Photoshop… Dưới ảnh bìa kênh Youtube đề xuất cho cơng ty Hình 3.6: Tạo ảnh bìa Youtube cho cơng ty AZ Media • Thêm nhiều lượt bình luận cho video đăng tải Vì video có nhiều lượt bình luận hiển thị thứ hạng cao video chủ đề kênh youtube Tương tác, trả lời bình luận người xem 3.3.4 Xây dựng hình thức quảng cáo qua Email cho doanh nghiệp Email marketing công cụ marketing tuyệt vời mà có doanh nghiệp bỏ qua, có đến hàng ngàn giải pháp triển khai với Email marketing để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm & dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiết… Hiện cơng ty AZ Media khơng sử dụng hình thức quảng cáo qua email Sau bước để xây dựng email cho công ty AZ Media SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch Giống hình thức quảng cáo, Email Marketing bắt buộc doanh nghiệp phải xác định mục đích chiến dịch, mục tiêu doanh nghiệp muốn đạt thông qua chiến dịch Cụ thể như: Mục tiêu tiếp cận nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ chạy quảng cáo dựa hình thức quảng cáo email Bước 2: Xác định nhóm khách hàng mục tiêu Xác định nhóm khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhóm giới trẻ vừa trường độ tuổi từ 22-25 tuổi, nhóm khách hàng doanh nghiệp,… để định rõ thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp Bước 3: Chọn nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing Cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing phù hợp giúp chiến dịch đạt hiệu tốt Bước 4: Thiết kế Email Marketing bố cục đẹp mắt Thiết kế email với đầy đủ thông tin cá nhân, cài đặt bảo mật Không sơ sài gây thiện cảm khách hàng nhấn vào xem Thiết kế email với bố cục điện thoại labtop Để người đọc tiện theo dõi dù thiết bị Các thông tin ảnh phải hiển thị, chọn chế độ ẩn ảnh hưởng đến khả truy cập email khách hàng Bước 5: Tạo dựng nội dung Email truyền tải thông điệp Nội dung Email phải thu hút khách hàng, mang đến nhiều lợi ích giải nhu cầu khách hàng Nội dung phải có lời kêu gọi hành động giúp tạo chuyển đổi cho doanh nghiệp Thiết kế nội dung email cho khơng có từ nhạy cảm, từ cấm Vì đưa email doanh nghiệp vào mục spam khách hàng Mẫu email gửi cho khách hàng SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ Hình 3.7: Mẫu email gửi cho khách hàng Những email gửi đến cho khách hàng có mẫu tương tự trên, đính kèm ảnh, thay đổi họ tên khách hàng, cách xưng hô cho phù hợp Bước 6: Kiểm tra, giám sát đo lường tồn q trình gửi Email Bất kỳ kế hoạch cần phải có hoạt động đo lường đánh giá hiệu Email Marketing khơng ngoại lệ, ngồi việc theo dõi hoạt động gửi Email doanh nghiệp cần phân tích liệu từ nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing sử dụng,các số phân tích bao gồm: tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ hủy đăng ký chuyển tiếp Ngồi cơng ty thường xun gửi email cho khách hàng cũ lễ, tết, ngày sinh nhật… hay nhắc nhở AZ Media tổ chức kiện, hay chương trình Ngồi việc gửi email thơng tin cơng ty cịn đính kèm số hình ảnh thực tế, clip video thực tế để tạo ấn tượng tốt cho công ty Cuối cùng, doanh nghiệp cần quản lý danh sách người đăng ký email dựa vào đưa kế hoạch Marketing phù hợp với đối tượng SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ 3.3.5 Hoàn thiện kế hoạch truyền thơng qua SEO Để tối ưu hố cơng cụ SEO cho cơng ty AZ Media, cơng ty cần hồn thiện để đưa kế hoạch cụ thể cho công ty cụ thể qua bước như: Bước 1: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu xem hành vi khách hàng, xác định đối thủ cạnh tranh từ đưa câu hỏi để xác định từ khóa Một số câu hỏi như: • • • • Nên chạy quảng cáo dịch vụ đâu thành phố Đà Nẵng ? Các công ty dịch vụ quảng cáo thành phố Đà Nẵng ? Dịch vụ tăng like, follow giá rẻ? Thiết kế website nào? Bước 2, xác định mẫu câu hỏi, ta lập danh sách câu trả lời dựa vào để xác định từ khóa cho cơng ty Những từ khóa đưa phải phân tích kĩ lưỡng, đảm bảo đem đến hiệu Một số từ khóa đưa như: Từ khóa chung Từ khóa chung Từ khóa chung Từ khóa chung Từ khóa Từ khóa Từ khóa phụ Từ khóa Các dịch vụ marketing Công ty TNHH AZ Media Các dịch vụ marketing online Đà Nẵng Bảng giá dịch vụ marketing công ty AZ Media Thiết kế website Dịch vụ tăng like, follow Tối ưu hóa SEM Bảng 2.9: Bộ từ khóa cho cơng ty AZ Media Bước 3: Đánh giá mức độ quan trọng từ khóa Có thể sử dụng số cơng cụ như: Cơng cụ nghiên cứu từ khóa Keyword tool, Google Keyword Planner Mục đích sử dụng cơng cụ để lựa chọn tối ưu từ khóa có mức độ tìm kiếm cao liên quan đến dịch vụ cơng ty Từ khóa từ khóa liên quan dịch vụ marketing công ty TNHH AZ Media Các dịch vụ marketing online Đà Nẵng Bảng giá dịch vụ marketing công ty AZ Media SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN Mức Số lần tìm kiếm cạnh tháng tranh 10N-100N Cao 100-1N Vừa 1N-10N Vừa 100-1N Cao độ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ Thiết kế website Dịch vụ tăng like, follow 100-1N Vừa 1N-10N Bảng 3.1: Bảng gợi ý từ khóa Vừa Bước 4: Triển khai thực viết blog website Dựa vào từ khóa tìm kiếm nghiên cứu Nhóm nhân viên chuyên viết content sử dụng từ khóa để viết viết cụ thể, để đưa Blog chuẩn SEO 3.4 Các giải pháp kiến nghị khác cho công ty Trong thời gian tìm hiểu cơng ty AZ Media Mặc dù thời gian ngắn đưa nhận xét số giải pháp khác cho công ty AZ Media: Công ty AZ Media thành lập năm, công ty đạt thành tích bật Nhưng bên cạnh cịn số thiếu sót hình thức sử dụng marketing online Công ty mạnh dạn đầu tư cho marketing online sớm từ năm vừa thành lập Nhưng trải qua thời gian, cơng ty khơng cịn đầu tư nhiều vào ứng dụng marketing online trước Nên cơng ty cần xây dựng hồn thiện hình thức hoạt động marketing online Trong năm trở lại ảnh hưởng dịch covid nên doanh thu công ty không nhiều Dẫn đến việc cắt giảm nhân Vì vậy, tương lai khơng xa cơng ty nên chủ động tìm kiếm thu hút nguồn nhân lực trẻ chuyên mảng công nghệ thông tin, quản trị marketing… để giúp công ty hoạt động tốt Kết luận chương Ở thời điểm khác doanh nghiệp có biến đổi định Sau nhận thấy số hạn chế tồn công ty, phạm vi đề tài em, em xin đưa số biện pháp nhằm hồn thiện kế hoạch cổ MKT Online cơng ty AZ Media để phục vụ cho mục tiêu phát triển công ty 3-5 năm tới SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ KẾT LUẬN CHUNG Khi công nghệ ngày phát triển internet, mạng xã hội trở thành phần thiếu sống người Trong đó, Marketing Online giải pháp tiết kiệm an tồn phù hợp cho nhiều doanh nghiệp trẻ nói chung cơng ty TNHH AZ nói riêng, Marketing Online mở cửa cho nhiều doanh nghiệp nhỏ trẻ áp dụng làm Marketing hiệu với nguồn vốn khiêm tốn ban đầu, giúp tiếp cận thị trường mục tiêu thơng qua hình máy tính, điện thoại mà kết mang doanh thu thật Trong thời thực tập sinh công ty TNHH AZ Media, nhận thấy cơng ty có nhiều hoạt động Marketing Online nhiều mang kết tích cực, hoạt động thời gian qua cịn chưa có liên kết chặt chẽ, thay đổi biết cải thiện mang nhiều kết Marketing tích cực Bài chuyên đề báo cáo thực tập “Hoàn thiện kế hoạch cổ động MKT Online công ty AZ Media” tìm hiểu số vấn đề như: • Cơ sở lý luận Marketing Online, hình thức Marketing Online • doanh nghiệp sử dụng Giới thiệu công ty TNHH AZ Media, phân tích thực trạng hoạt động marketing online cơng ty điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân • Đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Online cơng ty AZ Media Mong ý kiến đề xuất phần giúp cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing Online Do hạn chế thời gian kinh nghiệm, lực thân, đồng thời lần tiếp cận tình hình thực tế doanh nghiệp nên báo cáo khó trành khỏi thiếu sót Rất mong nhận dẩn ý kiến góp ý từ quý thầy để làm hồn thiện SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC QUÝ TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2000), giáo trình quản trị marketing(tài liệu dịch), nhà xuất thống kê Philip Kotler(2009), quản trị Marketing, nhà xuất Lao Động – Xã Hội Giáo trình quản trị Marketing – Đại học tài Cơng ty CƠNG TY TNHH AZ MEDIA Báo cáo tài cơng ty CƠNG TY TNHH AZ MEDIA năm 2019-2021 Khóa luận tơt nghiệp “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến khách sạn”, tác giả Nguyễn Hữu Thủy Thông tin công ty lấy từ: Trường Marketing Online thực chiến - AZ Media Academy | Facebook https://azmedia.com.vn/cac-dich-vu-cua-azmedia/ https://azmedia.com.vn/ https://www.youtube.com/channel/UCiBDyiCiWbKFTRehtSnm2CA SVTH: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN ... hoạch cổ động MKT online Chương 2: Thực trạng tình hình kinh doanh tình hình cổ động MKT online công ty TNHH AZ Media Chương 3: Giải pháp hoàn thiện kế hoạch cổ động MKT online cho công ty TNHH AZ. .. công ty chọn đề tài: “ Hoàn thiện kế hoạch cổ động MKT Online công ty AZ Media? ?? để làm chuyên đề Mục tiêu nghiên cứu Giới thiệu khái quát Cơng ty TNHH AZ Media Phân tích thực trạng hoạt động. .. Marketing Online Công ty Đánh giá ưu điểm, nhược điểm kết đạt được; hạn chế Công ty hoạt động Marketing Online Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện kế hoạch cổ động Marketing Online Công ty Đối tượng