(LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh cần thơ​

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : TS Trương Quang Dũng Sinh viên thực MSSV: 1154010594 : Châu Thị Kiều Oanh Lớp: 11DQD04 TP Hồ Chí Minh, năm 2015 download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ” kết thực tập thân Các kết trình bày khóa luận khơng chép khóa luận khác chưa công bố nơi khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 08 năm 2015 Sinh viên Châu Thị Kiều Oanh download by : skknchat@gmail.com iii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, nghiên cứu rèn luyện nhờ có dạy tận tình Q Thầy, Cơ trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh giúp đỡ tạo điều kiện để em học tập hoàn thành tốt khóa học trường Sau gần hai tháng thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ, em tích lũy kiến thức học bổ ích từ lý thuyết đến thực hành Nay em hồn thành xong khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ” Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, đặc biệt Thầy Trương Quang Dũng, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em kiến thức phương pháp để em hồn thành khóa luận Và em trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ Cô, Chú, Anh, Chị tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành đề tài khóa luận Kính chúc q Thầy, Cô trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh q Thầy, Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thầy Trương Quang Dũng lời chúc sức khỏe thành cơng cơng tác giảng dạy Đồng thời, kính chúc Ban Giám Đốc tập thể cán nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ dồi sức khỏe, cơng tác tốt góp phần đưa ngân hàng ngày phát triển Trân trọng cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày … tháng ….năm 2015 Giảng viên hướng dẫn download by : skknchat@gmail.com v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận thương hiệu 1.1.1 Lịch sử phát triển thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu 1.1.3 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu 1.1.4 Chức thương hiệu 1.1.5 Vai trò thương hiệu 10 1.1.5.1 Đối với doanh nghiệp 10 1.1.5.2 Đối với người tiêu dùng 11 1.2 Lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu 12 1.2.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu 12 1.2.2 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu 13 1.2.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu 14 1.2.3.1 Thương hiệu sản phẩm 14 1.2.3.2 Thương hiệu người 15 1.2.3.3 Thương hiệu tổ chức 16 1.2.3.4 Thương hiệu biểu tượng 16 1.3 Đặc thù lĩnh vực ngân hàng hệ thống nhận diện thương hiệu Việt Nam 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ (PVCOMBANK) 21 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ (PVcombank) 21 download by : skknchat@gmail.com vi 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu phát triển giá trị cốt lõi 22 2.1.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh 22 2.1.2.2 Mục tiêu phát triển 23 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 23 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.3.2.1 Phòng dịch vụ khách hàng 25 2.1.3.2.2 Phịng quản lý tín dụng 25 2.1.3.2.3 Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn 25 2.1.3.2.4 Phòng khách hàng doanh nghiệp 25 2.1.3.2.5 Phòng khách hàng cá nhân 26 2.1.3.2.6 Phòng hành tổng hợp 26 2.1.3.2.7 Phịng tài kế tốn 26 2.1.4 Các nghiệp vụ dịch vụ có 27 2.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng PVcombank 28 2.2.1 Thực trạng đặc điểm sản phẩm thương hiệu PVcombank 28 2.2.2 Thực trạng đặc điểm người thương hiệu PVcombank 32 2.2.3 Thực trạng đặc điểm tổ chức thương hiệu PVcombank 34 2.2.4 Thực trạng đặc điểm biểu tượng thương hiệu PVcombank 40 2.2.4.1 Tên gọi logo thương hiệu PVcombank 40 2.2.4.2 Slogan thương hiệu PVcombank 43 2.3 Công tác truyền thông quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank 44 2.3.1 Quảng cáo thương hiệu, sản phẩm dịch vụ tờ rơi 44 2.3.2 Quảng cáo nhà, trời 45 2.3.3 Tài trợ chương trình cộng đồng, xã hội 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 download by : skknchat@gmail.com vii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ (PVCOMBANK) 49 3.1 Định hướng kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcombank 49 3.2 Mục tiêu đạt hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank đến năm 2020 49 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank 50 3.3.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện đặc điểm sản phẩm thương hiệu PVcombank 50 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm người thương hiệu PVcombank 52 3.3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm tổ chức thương hiệu PVcombank 52 3.3.4 Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm biểu tượng thương hiệu PVcombank 55 3.4 Giải pháp truyền thông quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank 56 3.5 Kiến nghị 57 3.5.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước (NHNN) 57 3.5.2 Kiến nghị Hội sở PVcombank 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 61 download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần PVcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Oceanbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Dương Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam WTB Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Tây BHF Ngân hàng BHF – Bank Aktiengesellschaft (Đức) ICBC Ngân hàng Công thương Trung Quốc Mizuho Ngân hàng Mizuho (Nhật Bản) OUB Ngân hàng United Overseas Bank (Singapore) ANZ Ngân hàng Australia And Newzealand Bank PVFC Tổng Cơng ty cổ phần Dầu Khí Việt Nam THPT Trung học phổ thông HĐQT Hội đồng quản trị PTSC Tổng Cơng ty cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam PVOIL Tổng Công ty Dầu Việt Nam PVN Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại ATM Máy rút tiền tự động ITIL Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin Thư viện download by : skknchat@gmail.com ix DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu Bảng 2.1: Tỷ lệ khách hàng đánh giá tiêu chí sản phẩm huy động PVcombank chi nhánh Cần Thơ 29 Bảng 2.2: Tỷ lệ khách hàng đánh giá tiêu chí sản phẩm tín dụng PVcombank chi nhánh Cần Thơ 31 Bảng 2.3: Tỷ lệ khách hàng đánh giá tiêu chí sản phẩm thẻ PVcombank chi nhánh Cần Thơ 32 Bảng 2.4: Tình hình phát triển mạng lưới PVcombank giai đoạn 2013-2014 35 Bảng 2.5: Tình hình nhân PVcombank – chi nhánh Cần Thơ theo giới tính, trình độ độ tuổi giai đoạn 2011 – 6/2014 37 Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng đặc điểm tổ chức PVcombank chi nhánh Cần Thơ 40 Bảng 3.1: Các tiêu cần đạt hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank chi nhánh Cần Thơ 50 download by : skknchat@gmail.com x DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 24 Biểu đồ 2.1: Tổng vốn huy động Pvcombank - chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 – 6/2014 28 Biểu đồ 2.2: Tổng doanh số cho vay PVcombank – chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 – 6/2014 30 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ nhận biết khách hàng chương trình trao học bổng PVcombank tài trợ 34 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nhân theo độ tuổi PVcombank chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 – 6/2014 38 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nhân theo giới tính PVcombank chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 – 6/2014 38 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu nhân theo trình độ PVcombank chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 – 6/2014 39 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ nhận biết khách hàng logo PVcombank 42 Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ nhận biết khách hàng slogan PVcombank 44 Biểu dồ 2.9: Đánh giá khách hàng hình thức nhận biết thương hiệu PVcombank 47 Hình 2.1: Logo PVcombank 41 download by : skknchat@gmail.com ... TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ (PVCOMBANK) 21 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ... nhận diện thương hiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ (PVcombank) Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh. .. PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ (PVCOMBANK) 49 3.1 Định hướng kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam