Hanh vi to chuc

Bai giang mon hanh vi to chuc

HÀNH VI TỔ CHỨC

Do Tiến sỹ Hồ Thiện Thông Minh trình bày

CHƯƠNG 01 : TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC

I Hành vi tổ chức và vai trò của Hành vi tổ chức

1 Công việc và chức năng chính của nhà quản trị

2 Hành vi tổ chức : hành vi của con người trong tổ chức thông qua nghiên cứu một cách hệ thống về hành vi và thái độ của con người trong mối tương tác giữa cá nhân, nhóm và tổ chức.

3 Tổ chức

4 Vai trò của Hành vi tổ chức : nâng cao hiệu quả công tác quản lý, phát huy vai trò con người trong tổ chức, khai thác một cách tối ưu nguồn nhân lực, phát huy tính sáng tạo của con người v.v…và tạo nên được mối quan hệ gắn bó giữa con người với tổ chức

II Các chức năng của Hành vi tổ chức

Hành vi tổ chức có 3 chức năng cơ bản là : Giải thích, Dự đoán và Kiểm soát hành vi của con người trong tổ chức

III Quan hệ giữa Hành vi tổ chức với các môn khoa học khác

CHƯƠNG 01 : TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC

IV Hành vi tổ chức với những thách thức và cơ hội đặt ra cho các nhà quản lý

• Đòi hỏi nâng cao năng suất và chất lượng

• Đòi hỏi nâng cao kỹ năng của người lao động

• Sự đa dạng của nguồn nhân lực

• Xu hướng toàn cầu hoá

• Phân quyền cho nhân viên cấp dưới.

• Khuyến khích đổi mới sáng tạo

• Quản lý trong môi trường luôn thay đổi

• Sự trung thành của nhân viên với tổ chức giám sát

• Sự tồn tại “Lao động hai cấp”

• Cải thiện hành vi đạo đức

V Đối tượng, phương pháp nghiên cứu và nội dung môn Hành vi tổ chức

• Môn học có đối tượng nghiên cứu là hành vi của con người trong tổ chức

• Môn học giúp các nhà quản lý giải thích, dự đoán và kiểm soát hành vi một

cách tốt hơn

• Nội dung của môn học được thể hiện trong 3 cấp độ.

Hành vi tổ chức là gì ? tầm quan trọng và chức năng của hành vi tổ chức như thế nào ? Quan hệ giữa các môn khoa học khác đối với môn hành vi tổ chức như thế nào ?

CHƯƠNG 02 : NHỮNG CƠ SỞ CỦA HÀNH VI CÁ NHÂN

3.Tình trạng gia đình

– Những người có gia đình có hệ số vắng mặt thấp hơn, hệ số thuyên chuyển thấp hơn

và sự thoả mãn với công việc cao hơn.

4.Số lượng người phải nuôi dưỡng

– Tương quan đồng biến giữa số lượng người phải nuôi dưỡng và hệ số vắng mặt, đặc

biệt là với phụ nữ Tương tự, các chứng cứ dường như cũng chỉ ra tương quan

đồng biến giữa số lượng người phải nuôi dưỡng và sự thoả mãn đối với công việc Trái lại, các nghiên cứu về số lượng người phải nuôi dưỡng và sự thuyên chuyển thì có kết quả trái ngược, một số chỉ ra con cái tăng lên làm tăng sự thuyên chuyển.

5.Thâm niên công tác

– Ảnh hướng của thời gian công tác đối với việc thực hiện nhiệm vụ là quan trọng.

– Năng suất - Sự vắng mặt - Sự thuyên chuyển.

CHƯƠNG 02 : NHỮNG CƠ SỞ CỦA HÀNH VI CÁ NHÂN

II KHẢ NĂNG

1.Định nghĩa

Khả năng nhân viên liên quan đến năng lực cá nhân thực hiện các nhiệm vụ ở một vị trí công tác Khả năng nhân viên được cấu thành từ 2 yếu tố chính : khả năng tư duy và khả năng hành động.

a Khả năng tư duy : Liên quan đến các hoạt động nghiêng về mặt tư duy.

b Khả năng hành động : Liên quan đến mặt thể lực.

2.Sự phù hợp khả năng và công việc

Kết quả thực hiện của nhân viên được nâng cao khi có sự phù hợp cao giữa khả năng

và tiêu.

Đặc tính tiểu sử nào dự đoán tốt hiệu quả công việc ? sự vắng mặt ? tỷ lệ bỏ việc ? sự thỏa mãn công việc ? Tính cách nào tốt cho công việc ?

CHƯƠNG 02 : NHỮNG CƠ SỞ CỦA HÀNH VI CÁ NHÂN

III TÍNH CÁCH

1.Các đặc điểm tính cách

Một số người trầm lặng và thụ động; những người khác lại ồn ào và hăng hái

Tính cách là phong thái tâm lý cá nhân độc đáo quy định cách thức hành vi cá nhân trong môi trường xã hội và hoạt động Tính cách được biểu hiện trong hệ thống thái độ của cá nhân và trong các phẩm chất, ý chí của con người

Trong nghiên cứu hành vi tổ chức đã chứng minh năm tính cách cơ bản làm nền tảng,

đó là :

– Tính hướng ngoại : dễ hội nhập, hay nói và quyết đoán.

– Tính hòa đồng : hợp tác và tin cậy

– Tính chu toàn : trách nhiệm, cố chấp và định hướng thành tích

– Tính ổn định tình cảm : bình tĩnh, nhiệt tình, tích cực, chắc chắn.

– Tính cởi mở : có óc tưởng tượng, nhạy cảm về nghệ thuật.

Kết quả cũng cho thấy tính chu toàn thường sẽ cho kết quả tốt ở tất cả các nhóm công việc

CHƯƠNG 02 : NHỮNG CƠ SỞ CỦA HÀNH VI CÁ NHÂN

 Độc đoán : cho rằng cần phải có những khác biệt về địa vị và quyền lực giữa mọi người trong tổ chức Ở đâu công việc được quy tắc thì những người có tính độc đoán làm việc rất tốt.

 Chủ nghĩa thực dụng : người đó thường giữ khoảng cách về tình cảm và cho rằng kết quả cuối cùng có thể lý giải cho phương tiện.

 Tự kiểm soát : người có khả năng tự kiểm soát cao thường nhạy cảm với những dấu hiệu bên ngoài và có thể cư xử theo cách khác nhau trong những tình

huống khác nhau

 Thiên hướng chấp nhận rủi ro : chấp nhận rủi ro cao thường có những quyết định nhanh chóng

3.Tính cách phù hợp với công việc

Theo logic này, các nhà quản lý đã có những nỗ lực để chọn những người có tính cách phù hợp với những yêu cầu của công việc Khi đó sự thỏa mãn công việc là cao nhất và mức độ nghỉ việc và bỏ việc là thấp nhất.

CHƯƠNG 02 : NHỮNG CƠ SỞ CỦA HÀNH VI CÁ NHÂN

IV HỌC TẬP

1.Định nghĩa

2 Các thuyết về học tập

Để giải thích quá trình trong đó chúng ta đạt được các dạng hành vi.

a Thuyết điều kiện cổ điển : giải thích cho các hành vi mang tính phản ứng hơn

b Thuyết điều kiện hoạt động : cho rằng hành vi là hàm số của những kết cục của nó - việc tạo ra kết cục hài lòng theo sau một dạng hành vi cụ thể thì tần số của hành vi đó sẽ tăng lên

c Thuyết học tập xã hội : bằng sự quan sát và tầm quan trọng của nhận thức trong học tập chứ không phải với kết cục tự nó

Có bốn quá trình trong việc xác định sự ảnh hưởng mà mô hình ảnh hưởng tác động tới các cá nhân :

 Quá trình chú ý : Con người bị ảnh hưởng mạnh bởi các mô hình hấp dẫn, sẵn

có , lặp đi lặp lại, hoặc các mô hình mà họ nghĩ là quan trọng.

 Quá trình tái hiện : ngay sau khi mô hình không có, hoặc không thấy mô hình.

 Quá trình thực tập : việc quan sát phải được chuyển thành hành động.

 Quá trình củng cố : thể hiện hành vi theo mô hình nếu những khuyến khích tích cực hoặc phần thưởng được đưa ra .

CHƯƠNG 3 : GIÁ TRỊ, THÁI ĐỘ VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI

Khi chúng ta sắp hạng những giá trị của những cá nhân theo mức độ cường độ của họ ta

sẽ đạt được hệ thống giá trị của một con người

2.Tầm quan trọng của giá trị

Giá trị là quan trọng bởi nó dặt cơ sở cho hiểu biết về thái độ, động cơ, cũng như ảnh hưởng tới nhận thức của chúng ta

3.Nguồn gốc hệ thống giá trị của con người

Trong mỗi nền văn hoá, những giá trị nào đó được phát triển cùng với thời gian và được củng cố một cách liên tục Do đó nó không cố định, chúng sẽ thay đổi rất chậm.

4.Phân loại giá trị

Cách phân loại này chia hệ thống giá trị làm 6 loại (xem tài liệu).

5.Sự thay đổi giá trị của người lao động

Mặc dù những giá trị là ổn định song không phải là cứng nhắc Quan trọng hơn, những thế hệ mới có thể mang cùng họ những giá trị mới.

CHƯƠNG 3 : GIÁ TRỊ, THÁI ĐỘ VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI

•1 Cơ sở của thái độ

Giống như giá trị, thái độ dược hình thành từ cha mẹ, thầy cô giáo và các thành viên trong nhóm.

Khác với giá trị, thái độ của bạn ít ổn định hơn

Đối với các tổ chức, thái độ là quan trọng vì nó ảnh hưởng tới hành vi người lao động.

•2 Phân loại thái độ

Con người có thể có hàng ngàn thái độ, song hành vi tổ chức chỉ tập trung quan tâm :

Sự thỏa mãn đối với công việc; Sự gắn bó với công việc; và Sự tích cực nhiệt tình với tổ chức.

Sự thỏa mãn đối với công việc : Một người có mức độ thỏa mãn cao đối với công việc sẽ có một thái độ tích cực đối với công việc của anh ta và ngược lại

Sự gắn bó với công việc Những người thể hiện sự gắn bó cao với công việc của họ là những người có năng suất cao hơn, có mức độ thỏa mãn đối với công việc cao hơn và ít thuyên chuyển hơn những người có sự gắn bó thấp

Sự tích cực, nhiệt tình với tổ chức Một người có mức độ nhiệt tình cao với tổ chức sẽ gắn bó cao với công việc của họ.

CHƯƠNG 3 : GIÁ TRỊ, THÁI ĐỘ VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI

1 Tầm quan trọng của các nhân tố tạo ra sự bất hoà;

2 Niềm tin của cá nhân về mức độ ảnh hưởng của họ đối với các nhân tố.

3 Các phần thưởng có thể nhận được trong sự bất hoà.

5 Thuyết tự nhận thức

Thuyết tự nhận thức cho rằng những thái độ dược sử dụng để tạo ra ý nghĩa của hành động đã xảy ra hơn là có trước hành động và chỉ dẫn hành động.

CHƯƠNG 3 : GIÁ TRỊ, THÁI ĐỘ VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI

III SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC

Sự thỏa mãn đối với công việc được đo lường thế nào ? Người lao động hiện nay có thỏa mãn với công việc của họ hay không ? Cái gì xác định sự thỏa mãn đối với công việc ?

Sự thỏa mãn đối với công việc ảnh hưởng thế nào đối với năng suất, hệ số vắng mặt, và tỷ

lệ thuyên chuyển ? Chúng ta sẽ lần lượt tìm kiếm các câu trả lời.

1 Đo lường sự thỏa mãn đối với công việc

Có hai cách tiếp cận phổ biến là đo lường chung bằng một câu hỏi và tổng hợp mức độ của các khía cạnh của công việc

2 Sự thỏa mãn đối với công việc là biến phụ thuộc

Trong phần này chúng ta theo đuổi việc tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi những yếu tố nào xác định sự thỏa mãn đối với công việc :

 Công việc thách thức sự thông minh

 Phần thưởng công bằng

 Điều kiện làm việc thuận lợi

 Đồng nghiệp ủng hộ

•3 Sự thỏa mãn là biến độc lập

•Sự quan tâm của các nhà quản lý đối với sự thỏa mãn tập trung vào sự ảnh hường của

nó đến việc thực hiện nhiệm vụ của người lao động

 Sự thỏa mãn và năng suất

 Sự thỏa mãn và sự vắng mặt

 Sự thỏa mãn và sự thuyên chuyển

 Sự thỏa mãn và hành vi mang tính tổ chức

CHƯƠNG 4 : NHẬN THỨC VÀ VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

I NHẬN THỨC

1 Khái niệm và tầm quan trọng của nhận thức

Nhận thức được xem là quá trình trong đó cá nhân tổ chức và diễn đạt những

ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích về môi trường của họ Nhận thức là quan trọng trong việc nghiên cứu hành vi

2 Các nhân tố ảnh hưởng tới nhận thức

Có nhiều nhân tố xác định và đôi khi bóp méo nhận thức Các nhân tố này

có thể trú ngụ trong người nhận thức, đối tượng nhận thức, và tình huống

trong đó quá trình nhận thức diễn ra

 Người nhận thức : Những đặc tính cá nhân ảnh hưởng rất mạnh đến nhận thức là thái độ, động cơ, lợi ích, kiến thức, kinh nghiệm quá khứ, và

những mong đợi của con người

 Đối tượng nhận thức : Những đặc tính của đối tượng nhận thức chi phối đến đều được nhận thức.

 Tình huống trong đó quá trình nhận thức diễn ra

CHƯƠNG 4 : NHẬN THỨC VÀ VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

I NHẬN THỨC

3 Nhận thức về con người : phán quyết về người khác

a Lý thuyết quy kết

Lý thuyết quy kết cho rằng : khi chúng ta quan sát hành vi của một cá nhân, chúng ta

cố gắng xác định nguyên nhân của hành vi của họ là từ bên ngoài hay bên trong Tuy nhiên , sự xác định đó phụ thuộc vào ba nhân tố : Sự riêng biệt, Sự nhất trí, và Sự nhất quán

b.Lỗi và sai lệch trong việc phán xét

Xu hướng hạ thấp các yếu tố bên ngoài và đề cao sự ảnh hưởng của các yếu tố bên trong khi nhận xét hành vi của cá nhân.

Xu hướng cá nhân sẽ quy kết các thành công của họ do yếu tố bên trong trong khi đó đổ thừa những thất bại do yếu tố bên ngoài.

c.Lối tắt khi phán xét về người khác

d Các ứng dụng cụ thể trong tổ chức

Con người trong các tổ chức luôn luôn phán quyết về người khác Những phán quyết này

rõ ràng có những kết cục quan trọng đối với sự hoạt động và phát triển của tổ chức.

 Sự thiên vị trong nhận thực tác động lên độ chính xác của việc nhận xét phỏng vấn ứng viên (ấn tượng ban đầu).

 Tự dự đoán : Sự thực hiện của nhân viên cao hay thấp bị tác động bởi sự nhận thực

về mong đợi của nhà lãnh đạo về khả năng nhân viên.

 Đánh giá phụ thuộc nhiều vào quá trình nhận thức.

 Đánh giá sự nỗ lực mang tính chủ quan phụ thuộc bởi sự bóp méo và thiên vị nhận thức

CHƯƠNG 4 : NHẬN THỨC VÀ VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

II RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN

1 Mối quan hệ giữa nhận thức và việc ra quyết định cá nhân

Các cá nhân trong tổ chức luôn thực hiện việc ra quyết định

Tại sao cá nhân lại ra quyết định trên cơ sở thoả mãn hơn là tối ưu hoá ? Đơn giản là vì năng lực xử lý thông tin của con người là bị giới hạn., người ta còn gọi đây là tính chất hợp lý có giới hạn.

2 Những hạn chế của tổ chức trong việc ra quyết định cá nhân

Trong quá trình ra quyết định, mọi cá nhân trong tổ chức sẽ chịu sự chi phối của các trường hợp tiêu biểu sau đây :

 Đánh giá kết quả : Tác động bởi các tiêu chí được sử dụng để đánh giá.

 Hệ thống khen thưởng : Tác động đến những người ra quyết định bằng việc gợi ý cho

họ thấy sự lựa chọn nào được khuyến khích.

 Các nội quy chính thức : Các luật lệ và chính sách tổ chức giới hạn sự lựa chọn của người ra quyết định.

 Những hạn chế về thời gian mang tính hệ thống : Các tổ chức đặt các quyết định đi kèm về thời gian cụ thể.

CHƯƠNG 5 : ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG

Động viên nhân viên nhằm giải quyết yếu tố "muốn làm việc"

I KHÁI NIỆM ĐỘNG VIÊN

Động viên có thể định nghĩa là các tác nhân tâm lý quyết định phương hướng hành vi của cá nhân trong một tổ chức, mức độ nỗ lực của cá nhân, mức độ kiên trì trong việc đối mặt với khó khăn trước mắt.

Những nhân tố tâm lý tác động ở mỗi cá nhân sẽ quyết định tới :

 Các hành vi cá nhân có thể có theo dự tính diễn ra - Có hành vi tự định hướng vào

các mục tiêu quan trọng

 Làm việc tích cực – mức độ cá nhân cố gắng chịu khó để làm

 Việc duy trì nhịp độ làm việc tích cực – liệu cá nhân sẽ kiên trì thực hiện hay không.

a Quá trình động viên

Một nhu cầu không được thỏa mãn là điểm xuất phát trong quá trình của động viên

Giải thích lý do tại sao mỗi người có được hành vi như vậy trong tổ chức

Chính Động viên sẽ giải thích đầy đủ tại sao mọi người cư xử theo cách thức họ thực hiện trong tổ chức

b Phân loại động viên : động viên có thể xuất phát từ nội tại và từ nhân tố bên ngoài hoặc cả hai.

c Nguồn gốc của động viên trong tổ chức

Liệu những nhân viên được động viên nội tại, từ bên ngoài hay không hoặc cả hai, đều phụ thuộc một số các yếu tố đa dạng khác nhau :

 Phẩm chất cá nhân của nhân viên (như cá tính, khả năng, giá trị, thái độ và nhu cầu)

 Tính chất công việc

 Bộ máy tổ chức (như cấu trúc, văn hóa, hệ thống điều khiển, hệ thống quản trị nguồn nhân lực của nó và cách thức phân phối tiền lương và thưởng cho nhân viên)

CHƯƠNG 5 : ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG

II CÁC THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN

1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow

Muốn động viên nhân viên thì điều quan trọng là bạn phải hiểu người lao động của bạn đang ở cấp độ nhu cầu nào.

2 Thuyết của David Mc Clelland

Con người có ba nhu cầu cơ bản : nhu cầu thành tựu, nhu cầu liên minh, và nhu cầu quyền lực.

3 Thuyết E.R.G

4 Thuyết hai nhân tố của Herzberg

a Những nhân tố làm thỏa mãn người lao động là khác với các nhân tố tạo ra sự bất mãn Vì vậy, bạn không thể mong đợi sự thỏa mãn của người lao dộng bằng cách đơn giản là xóa bỏ các nguyên nhân gây ra sự bất mãn.

b Việc động viên nhân viên đòi hỏi phải giải quyết thỏa đáng, đồng thời cả hai nhóm nhân tố duy trì và dộng viên, không thể chỉ chú trọng một nhóm nào cả.

5 Thuyết mong đợi

Động viên kích lệ lên cao khi nhân viên tin rằng :

Mức độ nỗ lực cao sẽ dẫn tới hiệu quả công việc (performance) cao

Hiệu quả công việc cao sẽ dẫn tới việc đạt thành tích.

Đạt thành tích sẽ dẫn tới phù hợp với mong đợi của cá nhân thỏa mãn nhu cầu.

CHƯƠNG 5 : ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG

III ỨNG DỤNG CÁC THUYẾT ĐỘNG VIÊN

TIỀN LƯƠNG ĐƯỢC XEM LÀ CÔNG CỤ ĐỘNG VIÊN

Đối với thuyết mong đợi (kỳ vọng)

Tiền lương là kỳ vọng thành tích (và là kết quả động viên), phải có mức cao để động viên cao độ.

Đối với thuyết nhu cầu

Tiền lương được hiểu là dành cho việc thỏa mãn các nhu cầu con người.

Đối với thuyết công bằng

Tiền lương được xét đến như phần thưởng dựa vào công sức đóng góp cho tổ chức Đối với thuyết thiết lập mục tiêu

Tiền lương có quan hệ chặt chẽ với đạt mục tiêu của tổ chức đề ra

Đối với thuyết học tập

Kết quả thực hiện (đã chuyển hóa vào trong tiền lương), được phân phối dựa vào hành

vi đạt hiệu quả công việc mang tính chức năng.

 TIỀN LƯƠNG XỨNG ĐÁNG VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC

 TĂNG LƯƠNG HAY THƯỞNG ?

CHƯƠNG 06 : NHỮNG CƠ SỞ CỦA HÀNH VI NHÓM

I KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI NHÓM

a Khái niệm Nhóm

b Phân loại Nhóm

II LÝ DO HÌNH THÀNH NHÓM CỦA CÁ NHÂN

Cá nhân tham gia các nhóm vì nhiều lý do :

 An toàn : nhằm hạn chế mức độ mất an toàn của tình trạng đơn lẻ

 Địa vị : nhằm đạt ham muốn vị trí trong tổ chức

 Tự trọng : nhằm thỏa mãn nhu cầu tự trọng như trong ý nghĩa tháp nhu cầu của Maslow

 Liên minh : nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội của loài người

 Quyền lực : nhằm đạt nhu cầu ham muốn có quyền hạn chỉ có được trong một tổ chức.

 Đạt mục tiêu đề ra : nhằm thực hiện được, mang tính khả thi khi có sự tham gia nhóm

III CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM

– Giai đoạn hình thành : Kết thúc khi các thành viên thấy mình là một bộ phận của nhóm.

– Giai đoạn Bảo tố : Kết thức khi hình thành một cách rõ ràng cấu trúc thứ bậc về

sự lãnh đạo trong nhóm.

– Giai đoạn hình thành các chuẩn mực : Kết thúc khi có những mong đợi chung

về những chuẩn mực.

– Giai đoạn thực hiện : mọi người chấp nhận.

– Giai đoạn chuyển tiếp : đây là giai đoạn tồn tại tạm thời.

CHƯƠNG 06 : NHỮNG CƠ SỞ CỦA HÀNH VI NHÓM

II TÍNH CHẤT CẤU TRÚC CỦA NHÓM

1 Những điều kiện áp đặt bên ngoài và nguồn lực bên trong của nhóm

2 Vai trò

Mỗi người thường có nhiều vai trò

Hành vi của con người thay đổi theo vai trò của họ trong nhóm

Mỗi người thường có khả năng chuyển đổi vai trò một cách nhanh chóng khi họ nhận thấy rằng tình huống và các nhu cầu đòi hỏi phải có những thay đổi.

Mỗi người thường trải qua sự xung đột về vai trò khi việc tuân thủ một yêu cầu về vai trò này lại xung đột với một yêu cầu của vai trò khác.

Khi biết đối tượng của mình thuộc nhóm nào và vai trò của họ ra sao, người quản lý sẽ dự đoán chính xác hơn về hành vi của nhân viên và tìm được cách tốt nhất để xử lý các tình huống đó.

3 Chuẩn mực

Chuẩn mực nhóm là các tiêu chuẩn hành vi trong khuôn khổ một nhóm mà các thành viên phải tuân thủ Những chuẩn mực này có ảnh hưởng rất lớn tới kết quả hoạt động của cá nhân Những kết luận trên có ý nghĩa to lớn trong việc giải thích hành vi nhóm, đặc biệt là ảnh hưởng của cuẩn mực nhóm đến hành vi làm việc của cá nhân.

CHƯƠNG 06 : NHỮNG CƠ SỞ CỦA HÀNH VI NHÓM

II TÍNH CHẤT CẤU TRÚC CỦA NHÓM

4 Địa vị

Địa vị là một nhân tố quan trọng trong việc hiểu biết hành vi Do đó điều quan trọng là phải làm cho các thành viên nhóm tin rằng lợi ích gắn liền với các vị trí chính thức nhằm tạo nên nhân tố động viên mạnh mẽ khi các cá nhân nhận thức sự chênh lệch giữa nhận thức của họ và của những người khác về địa vị của họ.

CHƯƠNG 06 : NHỮNG CƠ SỞ CỦA HÀNH VI NHÓM

III RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM

Quan niệm rằng hai cái đầu thường tốt hơn một cái đầu đã từ lâu được chấp nhận.

1 Quyết định cá nhân và quyết định nhóm

2 Tư duy nhóm và việc ra quyết định

Tư duy nhóm là hiện tượng xảy ra khi các thành viên nhóm quá say mê tìm kiếm sự tán thành đến nỗi mà chuẩn mực về sự đồng thuận trở nên quan trọng đối với việc đánh giá thực tiễn và ra quyết định về đường lối hành động.

3 Phương pháp ra quyết định nhóm